實(shí)用的年度工作計(jì)劃九篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、以矢志不渝的精神狀態(tài)抓好招商引資
繼續(xù)以招商引資工作為抓手，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。一是要抓好已簽約項(xiàng)目的實(shí)施，確保盡快投產(chǎn)達(dá)效，力爭(zhēng)管樁廠投產(chǎn)和30萬(wàn)噸元明粉項(xiàng)目基本建成;二是要抓好現(xiàn)有意向項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，加緊與客商洽談，確保盡快達(dá)成協(xié)議，力促儲(chǔ)備項(xiàng)目投資12億元的聚酯纖維和投資4億元的電子兩個(gè)項(xiàng)目簽約成功;三是要抓好招商信息的收集，確保引資再創(chuàng)佳績(jī)。重點(diǎn)在完善招商信息網(wǎng)絡(luò)上下功夫，在創(chuàng)新招商方式、優(yōu)化招商手段上下功夫，主動(dòng)走出去，大力請(qǐng)進(jìn)來(lái)，努力地降低招商成本，提高招商效率。
二、以稅源培植、挖掘優(yōu)勢(shì)、分類指導(dǎo)的思路大力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
今年確保新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)3個(gè)，力爭(zhēng)4個(gè)。
新開工億元以上工業(yè)項(xiàng)目個(gè)(分別為)。
新竣工5000萬(wàn)元以上工業(yè)項(xiàng)目個(gè)(為)。
完成工業(yè)項(xiàng)目總投資8億元。工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值20億元(規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值16億元、開票銷售收入5500萬(wàn)元)。
實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)入庫(kù)稅金20xx萬(wàn)元。
新建標(biāo)準(zhǔn)化廠房3000㎡。
進(jìn)園區(qū)項(xiàng)目4個(gè)
基礎(chǔ)設(shè)施投入500萬(wàn)元(分別為標(biāo)準(zhǔn)化廠房項(xiàng)目、鎮(zhèn)內(nèi)路面硬化項(xiàng)目、等項(xiàng)目)。
工業(yè)集中區(qū)企業(yè)銷售收入4.5億元。
三、以三大工程為抓手，全面提升富民壯村強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水平
稅源是財(cái)政收入的根本，否則，一味地追求財(cái)政收入的增長(zhǎng)就會(huì)給企業(yè)或群眾增加稅收負(fù)擔(dān)。今年，我們將重點(diǎn)在項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)上下功夫，確保財(cái)政收入能達(dá)到6000萬(wàn)元以上�！皦汛骞こ獭鄙蟿t注重各村資源優(yōu)勢(shì)的挖掘和開發(fā)，要在做好調(diào)查和產(chǎn)權(quán)明確的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大招商力度，加快創(chuàng)業(yè)點(diǎn)建設(shè)、加快標(biāo)準(zhǔn)化廠房的建設(shè)力度，努力將全鎮(zhèn)12個(gè)村全部建設(shè)成10萬(wàn)元村�！案幻窆こ獭鄙蟿t高度重視分類指導(dǎo)，采取一戶一策，一類一品一項(xiàng)目，實(shí)實(shí)在在的提高脫貧實(shí)效，確保未脫貧快脫貧，已脫貧的不返貧。力爭(zhēng)全鎮(zhèn)人均純收入達(dá)到9000元。
四、以社會(huì)化運(yùn)作與招商引資相結(jié)合的'方法，大力推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)
今年全鎮(zhèn)集鎮(zhèn)建設(shè)的重點(diǎn)是做好高家堰旅游開發(fā)和湖景美墅小區(qū)的開發(fā)，確保開工建設(shè)鹽文化主題公園、西外環(huán)打通亮化、東外環(huán)連接、步行街等小城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目至少10個(gè)以上，提高“六個(gè)一”的建設(shè)水平，力爭(zhēng)建設(shè)高層建筑一個(gè)以上，并逐步推進(jìn)集鎮(zhèn)的管線下埋、格調(diào)亮化工作，消除蜘蛛網(wǎng)、布局好集鎮(zhèn)的色彩格調(diào)，進(jìn)一步提高亮化、美化水平。
年度工作計(jì)劃 篇2
（一）工作思路
**年是落實(shí)黨的十八大精神的第一年，也是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要轉(zhuǎn)折年。**年乃至今年三年，全市交通運(yùn)輸工作總體思路是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“小康社會(huì)”、“兩個(gè)中心”、“四個(gè)**”建設(shè)為己任，以趕超宜昌和南陽(yáng)、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)市級(jí)交通一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以實(shí)干興業(yè)、先行跨越、惠民利民為動(dòng)力，以作風(fēng)大整頓、項(xiàng)目大提速、創(chuàng)新大推進(jìn)、服務(wù)大提升為抓手，深入轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，竭力提升擔(dān)當(dāng)精神，切實(shí)履行發(fā)展責(zé)任，著力構(gòu)建**綜合交通運(yùn)輸體系，以建設(shè)大交通、構(gòu)筑大通道、形成大網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展大物流，強(qiáng)力助推**經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。
�。ǘ┕ぷ髂繕�(biāo)
**年，全市交通運(yùn)輸工作要實(shí)現(xiàn)“五新”總目標(biāo)：
項(xiàng)目爭(zhēng)取有新成就。積極搶抓國(guó)家政策機(jī)遇，不斷完善項(xiàng)目前期要素，認(rèn)真落實(shí)“廳市對(duì)接”項(xiàng)目，促使一批國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目落戶襄陽(yáng)；
投資規(guī)模有新突破。積極爭(zhēng)取市、縣黨委、政府支持，全力破解交通建設(shè)資金瓶頸，全市交通固定資產(chǎn)投資在20xx年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)5%、力爭(zhēng)10%，總規(guī)模達(dá)到88億元、沖刺100億元。
行業(yè)改革有新亮點(diǎn)。項(xiàng)目前期“工可”報(bào)批、交通籌融資平臺(tái)建設(shè)、物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站體制改革、縣級(jí)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)等行業(yè)熱點(diǎn)的改革和創(chuàng)新，要走在全國(guó)、全省的'前列；創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先有新位次。黨建工作、廉政建設(shè)、文明創(chuàng)建、政風(fēng)行風(fēng)、交通安全等各項(xiàng)工作，要在全國(guó)有名氣、全省爭(zhēng)第一、全市扛紅旗。
服務(wù)發(fā)展有新作為。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，倡導(dǎo)實(shí)干興業(yè)，在著力構(gòu)建襄陽(yáng)綜合交通運(yùn)輸體系、服務(wù)“小康社會(huì)”、“兩個(gè)中心”、“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè)上取得新業(yè)績(jī)，贏得市委、市政府和人民群眾的認(rèn)可。
（三）主要任務(wù)
1、高速公路。谷竹高速公路**段完成一期路基，完成二期橋面鋪裝50%；保宜高速公路襄陽(yáng)段完成路基土石方工程50%，橋梁樁基工程50%，隧道開挖3000米；麻竹高速公路襄陽(yáng)東段完成路基土石方工程40%,橋梁樁基工程80%；麻竹高速公路**西段完成路基土石方工程40%，橋梁樁基工程60%；老河口至谷城高速公路完成漢江大橋樁基工程；襄陽(yáng)繞城高速公路東南段開工建設(shè)路基15.6公里，完成路基土石方工程30%。
2、普通公路。開工建設(shè)316國(guó)道襄陽(yáng)城區(qū)段、207國(guó)道*北段、316國(guó)道周家崗至**灣、303省道谷城城區(qū)段等4條一級(jí)路51公里，續(xù)建316國(guó)道棗陽(yáng)城區(qū)段一級(jí)公路8.6公里；開工建設(shè)襄州區(qū)雙黃路、黑牛路、�？迪尻P(guān)線等3條二級(jí)公路31.5公里，續(xù)建棗陽(yáng)棗蔡路、襄州埠雙路、*剪子溝至穿山河段等3條二級(jí)公路51.6公里；完成襄鐘線、南荊線、保宜線、寺沙線等4條國(guó)省道大修*公里；完成20條縣鄉(xiāng)等級(jí)公路改造300公里；完成村級(jí)公路1000公里、農(nóng)村公路渡改橋1200延米。
3、客運(yùn)站場(chǎng)。完成宜城市汽車客運(yùn)中心站建設(shè)，完成襄陽(yáng)汽車客運(yùn)東站主站樓裝修及地上停車場(chǎng)硬化，完成襄陽(yáng)汽車客運(yùn)中心站和襄陽(yáng)旅游長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站主站樓改造，完成南漳汽車客運(yùn)中心站主體工程；開工建設(shè)襄陽(yáng)汽車南站、老河口高速汽車客運(yùn)站、棗陽(yáng)汽車客運(yùn)中心站等3個(gè)客運(yùn)站場(chǎng)。
4、港航設(shè)施。完成襄陽(yáng)港小河港區(qū)、老河口貨運(yùn)碼頭、襄陽(yáng)城區(qū)中心旅游碼頭等3個(gè)項(xiàng)目前期工作并開工建設(shè)。
5、物流園區(qū)。加快**物流信息中心、西物流園區(qū)、汽車產(chǎn)業(yè)物流園區(qū)、百盟商貿(mào)物流中心、天興物流中心和乾通物流中心項(xiàng)目建設(shè)；開工建設(shè)老河口大通物流園（二期）、**縣綜合物流園。
�。ㄋ模┲饕胧�
解放思想，提升跨越式發(fā)展的“精氣神”。市委、市政府和省廳對(duì)襄陽(yáng)交通發(fā)展寄予厚望。我們要深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，以提振精神、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)高效為抓手，以“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、項(xiàng)目是第一抓手，服務(wù)是第一責(zé)任”為理念，不斷深化系統(tǒng)上下敢于擔(dān)當(dāng)、負(fù)重前行的責(zé)任意識(shí)和勇挑重?fù)?dān)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取意識(shí)，始終堅(jiān)定做大交通、做大物流、加快發(fā)展的信心和決心；進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，把完成全年任務(wù)作為實(shí)現(xiàn)“五新”目標(biāo)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)；進(jìn)一步加大統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦力度，充分發(fā)揮縣（市）區(qū)和業(yè)務(wù)部門的積極性，凝聚力量、匯集資源，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，形成推動(dòng)交通運(yùn)輸跨越式發(fā)展的強(qiáng)大合力。
緊盯項(xiàng)目，筑牢跨越式發(fā)展的“硬支撐”。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)”的基本原則，全面完成《**市綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》、《**市城市公共交通規(guī)劃》、《**港總體規(guī)劃》三大規(guī)劃的評(píng)審；堅(jiān)持“做大項(xiàng)目、立大項(xiàng)目”的工作理念，進(jìn)一步建立完善分工明確、責(zé)任到位、保障有力的責(zé)任機(jī)制，繼續(xù)采取超常規(guī)、超常態(tài)的跟進(jìn)措施，整體推進(jìn)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，確保一批部、省重點(diǎn)項(xiàng)目“落地生根”；發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)高效、創(chuàng)優(yōu)提速”的優(yōu)良作風(fēng)，全面實(shí)施“五個(gè)一”項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，確保年度內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期、早日竣工，為提前完成“十二五”規(guī)劃內(nèi)建設(shè)任務(wù)夯實(shí)根基改革創(chuàng)新，彰顯跨越式發(fā)展的“新優(yōu)勢(shì)”。按照“盤活存量資產(chǎn)、爭(zhēng)取政府支持、合理配置資源”的原則，探索交通運(yùn)輸領(lǐng)域籌融資新渠道、新方法、新路徑，廣泛吸納社會(huì)資本參與物流園區(qū)、客運(yùn)站場(chǎng)、港航設(shè)施等交通設(shè)施建設(shè)，做大做強(qiáng)交通籌融資平臺(tái)；堅(jiān)持“以變求活、以創(chuàng)求新、先行先試”的理念，圍繞破解交通發(fā)展難題，進(jìn)一步探索物流運(yùn)行機(jī)制整合、縣級(jí)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理等交通行業(yè)熱點(diǎn)的新路徑、新辦法；堅(jiān)持“關(guān)注民生、消除民怨、惠民利民”的方針，圍繞推進(jìn)行業(yè)管理上臺(tái)階、上水平，認(rèn)真落實(shí)城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力開展運(yùn)輸市場(chǎng)綜合整治，扎實(shí)推進(jìn)安全預(yù)防體系建設(shè)，全面提高交通運(yùn)輸服務(wù)和交通運(yùn)輸安全保障能力。市交通局領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)調(diào)研工作規(guī)范市交通局民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案市交通局防汛應(yīng)急預(yù)案
年度工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
本著學(xué)�！皶隳�、和諧并進(jìn)”的辦學(xué)理念，本學(xué)期的教科研工作，在繼續(xù)推進(jìn)“精細(xì)教學(xué)”工作的前提下，遵循求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和強(qiáng)化內(nèi)涵發(fā)展為核心目標(biāo)，以常規(guī)落實(shí)為前提，以課堂質(zhì)量為保障，以提升教學(xué)水平為目的，整合全校名師骨干力量，凝心聚力，解決關(guān)鍵問題，全面推進(jìn)我校的教科研工作�，F(xiàn)就我校20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期教科研工作安排如下：
二、學(xué)期主要工作（圍繞精細(xì)教學(xué)開展）
1、月份教案、教學(xué)工作手冊(cè)檢查
2、讀書交流、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流、教材分析
3、教師培訓(xùn)、奧數(shù)初賽
4、名師、骨干示范課的開展，課題研究有效對(duì)接，探索實(shí)效教研新模式
5、組織青年教師風(fēng)采課大賽
6、開展新教師匯報(bào)課
7、組織骨干教師參加支教、送教活動(dòng)
8、單項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)（學(xué)校、教研中心）
9、期中、期末綜合質(zhì)量檢測(cè)
10、學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作
11、推進(jìn)音體美學(xué)科常態(tài)化工作
12、組織老師參加區(qū)級(jí)區(qū)級(jí)教學(xué)能手賽評(píng)選
13、語(yǔ)言文字示范工作
14、新教育兒童課程常態(tài)化
15、組織教師開展教學(xué)基本功競(jìng)賽（書法、多媒體）
三、措施要點(diǎn)
1、切實(shí)落實(shí)新課標(biāo)的理念
全體教師要認(rèn)真研讀課標(biāo)，學(xué)校組織各學(xué)科教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行課標(biāo)操作層面的學(xué)習(xí)研討。結(jié)合教學(xué)中遇到的問題組織相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使課標(biāo)的學(xué)習(xí)與教學(xué)緊密結(jié)合，不走形式，不追新求異，著眼于教學(xué)的實(shí)效性和學(xué)生的全面發(fā)展。
2、通過質(zhì)量分析，使課堂教學(xué)目標(biāo)趨于明確
質(zhì)量分析對(duì)教與學(xué)都具有檢測(cè)功能，對(duì)教學(xué)管理也具有借鑒指導(dǎo)意義。各學(xué)科將在開學(xué)初繼續(xù)做好此項(xiàng)工作，質(zhì)量分析一定要指向課堂教學(xué)，要將試卷出現(xiàn)的問題和課堂教學(xué)行為對(duì)接，從而通過分析，對(duì)課堂教學(xué)存在問題起到提升的作用。
樹立正確的質(zhì)量觀。學(xué)生的質(zhì)量體現(xiàn)在方方面面，最直接的表現(xiàn)是學(xué)業(yè)成績(jī)。學(xué)業(yè)成績(jī)不可以不追求，但要理性看待學(xué)業(yè)成績(jī)，分析影響學(xué)業(yè)成績(jī)的種種因素。將這些因素整合起來(lái)，形成正確的質(zhì)量觀。
3、聯(lián)片教研、骨干示范、課題研究相結(jié)合的教研新思路
傾力挖掘和打造名師骨干，從而發(fā)揮名師骨干的引領(lǐng)輻射作用，促進(jìn)學(xué)校教科研水平的整體提升。語(yǔ)、數(shù)、英學(xué)科將結(jié)合申報(bào)課題，落實(shí)“教什么”，解決“怎么教”的關(guān)鍵核心問題。其他學(xué)科將結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，學(xué)科教學(xué)及評(píng)價(jià)中存在的主要問題進(jìn)行以課例、研討、交流等形式的教研活動(dòng)。在活動(dòng)中促進(jìn)名師骨干水平，促進(jìn)專業(yè)水平提高。同時(shí)，通過對(duì)“徒弟”授課的聽評(píng)，來(lái)檢測(cè)名師骨干的帶頭作用。名師、優(yōu)秀骨干，每學(xué)期要上交一份優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、一篇優(yōu)秀教學(xué)論文（隨筆）、一份所教年級(jí)優(yōu)秀試卷，作為考核內(nèi)容之一。名師、骨干如果沒有承擔(dān)區(qū)域教研活動(dòng)的，可以預(yù)約教研員和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同聽評(píng)課，推廣自己的教學(xué)。教研活動(dòng)專項(xiàng)展開，不貪多求全，持續(xù)研究，力求形成學(xué)校的特色。
4、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)，提高教學(xué)質(zhì)量
（1）注重過程評(píng)價(jià)。
教學(xué)質(zhì)量的提高，教師素質(zhì)的提升，都要體現(xiàn)在常規(guī)工作的扎實(shí)有序上。學(xué)校要利用“推門課”和常態(tài)調(diào)研的機(jī)會(huì)，攜同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，采用隨機(jī)抽樣和檢測(cè)的形式，一要檢查教師的備課、講課、批改作業(yè)等情況，提出改進(jìn)建議。同時(shí)，通過調(diào)查了解，分析教研活動(dòng)及集體備課等活動(dòng)，是不是立足校情、學(xué)情，圍繞專題，持續(xù)進(jìn)行。
�。�2）組織好語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的單項(xiàng)測(cè)查及學(xué)期末的.年級(jí)抽查，各學(xué)科做好質(zhì)量分析工作。重視良好習(xí)慣的培養(yǎng)，重視各學(xué)科單項(xiàng)基礎(chǔ)的扎實(shí)和提高工作。
5、認(rèn)真做好已立項(xiàng)的區(qū)級(jí)、市級(jí)、自治區(qū)級(jí)、國(guó)家課題研究，讓課題真正服務(wù)于教育教學(xué)，加強(qiáng)過程管理，做好課題指導(dǎo)、結(jié)題驗(yàn)收、及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀成果。及時(shí)總結(jié)、推廣典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮學(xué)校引領(lǐng)、示范、作用，提高收益。
6、繼續(xù)加強(qiáng)體衛(wèi)藝教學(xué)工作，跟進(jìn)課堂教學(xué)，以聽課為抓手，評(píng)課為導(dǎo)向，結(jié)合活動(dòng)開展，打造綜合組各學(xué)科有效課堂。
7、“走動(dòng)式”辦公，多方聽取意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。走動(dòng)式，深入到教研組、課堂、教室，及時(shí)解決工作中存在的問題，提高管理的實(shí)效性，加強(qiáng)與教師的溝通與聯(lián)系。
8、努力踐行。一方面在工作實(shí)踐中，力求追尋教育的真相，在牢牢把握教育規(guī)律的同時(shí)，理性借鑒教育改革的經(jīng)驗(yàn)，立足于學(xué)校的實(shí)際，追求實(shí)際效果，將經(jīng)驗(yàn)與做法本土化。另一方面，做到眼高手低，將思想用行動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)，杜絕空想。
9、精細(xì)。主要做法是：一是思想上高度重視，樹立一種觀念，環(huán)節(jié)干部的做事方式直接影響教師的做事方式，是學(xué)校文化形成的重要組成部分。二是注重每個(gè)環(huán)節(jié)的跟進(jìn)，策劃、籌備、落實(shí)、效果，各個(gè)環(huán)節(jié)充分考慮，步步跟進(jìn)。
10、常歷練。緊緊抓住全員育人的常態(tài)工作，歷練環(huán)節(jié)成員，在千頭萬(wàn)緒的工作中，理清思路，抓好細(xì)節(jié)，有條不紊地開展工作，教育教學(xué)質(zhì)量有明顯提高。
11、為了讓工作形成體系。要求將一學(xué)年的工作按照督導(dǎo)評(píng)估體系，與自己的工作體系找到契合點(diǎn)，相互印證。是一條珍珠項(xiàng)鏈，而不是散落的一顆顆珍珠。整體提升檔案整理的品質(zhì)。
12、探索提高學(xué)業(yè)成績(jī)的科學(xué)路徑。
首先，通過提高教師建設(shè)課程的水平，增強(qiáng)課程的適應(yīng)性，提高教學(xué)效率。
其次，大力提倡教師自選、精編習(xí)題集。關(guān)注“一點(diǎn)、二性、三度”，即“關(guān)注習(xí)題編寫的策略和操作要點(diǎn)，關(guān)注習(xí)題編寫的目的性和針對(duì)性，關(guān)注習(xí)題編寫的精度、坡度和難度�！碧岣呓虒W(xué)質(zhì)量。
13、建設(shè)課程。這個(gè)過程形成體系，主要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：
�。�1）建立培訓(xùn)體系。體現(xiàn)“尋、展”兩個(gè)特點(diǎn)，尋指學(xué)校面向全國(guó)、面向國(guó)際尋找行之有效的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，選派教師學(xué)習(xí)考察，或邀請(qǐng)專家到校講學(xué)。展指教師在學(xué)習(xí)考察的過程中，也要通過經(jīng)驗(yàn)介紹、講課等形式，向所到地區(qū)展示學(xué)校的教育教學(xué)成果。一尋一展目的是開闊教師的眼界，教師的眼界決定教師課程的質(zhì)量，決定孩子的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
�。�2）建立學(xué)校課堂教學(xué)基本原則，體現(xiàn)三個(gè)詞：立意、思辨、互動(dòng)。立意是正確理解教材及編者意圖，思辨是指課堂上引導(dǎo)學(xué)生用思辨的思考方式獲取新知，互動(dòng)是指課堂上生生、師生的互動(dòng)。
�。�3）明確各梯隊(duì)教師骨干培養(yǎng)目標(biāo)，明確專家指導(dǎo)中心責(zé)任分工，明確指導(dǎo)對(duì)象目標(biāo)；其次，進(jìn)行各層面的“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，依據(jù)簽訂的協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，每學(xué)年開展“徒弟匯報(bào)活動(dòng)”；再次，完成每學(xué)年的各級(jí)骨干推薦、認(rèn)定工作，走“個(gè)人奮斗與集中塑造”結(jié)合之路；最后，學(xué)校對(duì)德才兼?zhèn)涞墓歉山處熃o予政策傾斜，待遇從優(yōu)。
（4）發(fā)揮教師的特長(zhǎng)，各個(gè)層面包括引進(jìn)的、選聘的、本地的教師，組成讀書、科研、寫作、書法教師小組。用核心成員帶動(dòng)教師成長(zhǎng)。
�。�6）成立專家指導(dǎo)中心，專家指導(dǎo)中心的成員由特邀的專家和本校的教師組成，本校教師主要是教研組長(zhǎng)，定期舉辦講座，定期開展教研組活動(dòng)，引領(lǐng)教師建設(shè)課程。
�。�7）優(yōu)化校本課程。精心選擇校本課程項(xiàng)目，提高實(shí)效性，并形成可行性教材，重點(diǎn)提高書法課堂教學(xué)水平，探索將蒙古族頭飾課做得更扎實(shí)的路徑。
新學(xué)期的教學(xué)任務(wù)是繁雜而沉重的，但是我們的目標(biāo)是明確的，我們?nèi)w教職員工的向心力是凝聚的，我們要不斷地在取得的成績(jī)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗中獲取教訓(xùn)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，努力向前。讓我們?cè)谝怨ｉL(zhǎng)為核心的校領(lǐng)導(dǎo)班子的引領(lǐng)及全體教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇爭(zhēng)先下，凝心聚力、振奮精神、借力東風(fēng)、乘勢(shì)而上，順利、圓滿地完成新學(xué)期的各項(xiàng)教學(xué)工作！
年度工作計(jì)劃 篇4
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的'培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
年度工作計(jì)劃 篇5
20xx年年度安全工作計(jì)劃書為加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)，實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理。有效控制各類傷亡和其它重大事故，預(yù)防或減少一般安全事故，特制定20xx年年度安全工作計(jì)劃書。
20xx年安全工作重心：以安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為工作核心，從硬件和軟件上為員工建
立一個(gè)“安全的工作環(huán)境”。
1、20xx年年度安全目標(biāo)：
1)重傷、重大及重、特大安全事故(包括各種質(zhì)量等其它重大以上安全事故)為零。
2)在職員工無(wú)重大治安、刑事案件發(fā)生。
3)人員輕傷和其它一般安全事故率不超過5起。
4)完成安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審工作。
2、堅(jiān)持每月至少召開一次安全委員會(huì)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)情況，及時(shí)通報(bào)安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患;增大安全投入，保證全年安全資金投入100%及時(shí)落實(shí)到位;提高隱患整改率，確保安全隱患95%整改，及時(shí)整改率達(dá)到100%以上;制定并落實(shí)實(shí)施20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)：公司總演習(xí)定于20xx年上半年進(jìn)行一次事故應(yīng)急疏散演習(xí)，下半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。
4、消防常規(guī)項(xiàng)目檢查：
1)保安負(fù)責(zé)每月一次的消防設(shè)施檢查并記錄;
2)各部門每天對(duì)本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查并記錄。
5、安全教育：工作計(jì)劃
1)對(duì)員工和新進(jìn)公司員工的三級(jí)安全教育，堅(jiān)持安全教育100%考試合格上崗。建立員工安全教育培訓(xùn)檔案。
2)每月有計(jì)劃的進(jìn)行老員工安全知識(shí)再教育。
3)對(duì)外來(lái)施工人員培訓(xùn)做到100%到位，施工隊(duì)必須具備施工資質(zhì)、提交施工技術(shù)措施(安全方案)、完善的`施工安全組織并進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)后方可施工。
4)上半年完成對(duì)安全培訓(xùn)系統(tǒng)的整理，建立一套完整的安全管理體系和文件，包括法律法規(guī)、管理制度、事故案例、培訓(xùn)測(cè)試、培訓(xùn)運(yùn)作、監(jiān)督、跟蹤檢查等。力爭(zhēng)今年通過安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審。
6、安全設(shè)施建設(shè)：按照生產(chǎn)要求和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求完善公司安全設(shè)施建設(shè)，保證各種設(shè)施按要求定期及時(shí)做好檢定工作。
7、安全檢查工作：按要求定期做好班組安全檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、綜合性檢查工作，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，落實(shí)到人，并及時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
8、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作：成立公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)小組，對(duì)公司所有作業(yè)活動(dòng)、環(huán)境因素、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，建立臺(tái)賬，定期整改并跟蹤驗(yàn)證整改措施。
9、計(jì)劃執(zhí)行原則：由各部門落實(shí)，責(zé)任到人，切實(shí)執(zhí)行安全自查、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
年度工作計(jì)劃 篇6
一．工作目標(biāo)：
根據(jù)中考的考點(diǎn)和熱點(diǎn)，結(jié)合課程改目標(biāo)的精神，開展新課講授。本學(xué)期的主要工作目標(biāo)是在抓好教學(xué)的常規(guī)工作，注重學(xué)生的雙基教育和化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本操作的訓(xùn)練。在保證并提高大多數(shù)學(xué)生成績(jī)的同時(shí)，狠抓學(xué)習(xí)薄弱學(xué)生關(guān)愛教育工作。努力提高及格率，降低低分率。
二．教學(xué)措施
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)。
2、認(rèn)真上課，充分利用好課堂40分鐘。
3、仔細(xì)批改作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、作好學(xué)生的輔導(dǎo)工作，爭(zhēng)取不讓每個(gè)學(xué)生落伍。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的教學(xué)方法，不斷充實(shí)自我。
6、注意教學(xué)語(yǔ)言的通俗易懂，避免枯燥無(wú)味。
三．教學(xué)目的要求
1、使學(xué)生牢固地掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能，并初步了解化學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。
2、掌握化學(xué)中幾種物質(zhì)的`性質(zhì)、制取、用法和用途。
3、掌握物質(zhì)結(jié)構(gòu)的理論、基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用。
4、提高學(xué)生的化學(xué)計(jì)算能力，會(huì)分析簡(jiǎn)單的化學(xué)問題。
5、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)化學(xué)這門基礎(chǔ)學(xué)科的興趣。
6、通過教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)態(tài)度，初步建立唯物主義的思想觀和科學(xué)的方法論。
年度工作計(jì)劃 篇7
20xx年我村衛(wèi)生室各項(xiàng)工作,將在鎮(zhèn)衛(wèi)生院、及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加大衛(wèi)生工作宣傳力度，確保我村衛(wèi)生工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)全面落實(shí)，現(xiàn)將工作計(jì)劃提出如下：
一、行政管理：
1、每月向按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表，各種制度上墻，按時(shí)完成各種材料上報(bào)工作。
2、使用統(tǒng)一的基本醫(yī)療、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育、等工作登記表、卡、冊(cè)、檔案規(guī)范管理。
3、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳及醫(yī)療服務(wù)工作，積極參加藥品統(tǒng)一代購(gòu)及鄉(xiāng)村一體化管理。
4、按時(shí)參加例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并作好學(xué)習(xí)筆記。
二、疾病預(yù)防控制
1、認(rèn)真作好疾病預(yù)防控制的健康教育宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法，按時(shí)上報(bào)疫情，報(bào)告率100%，嚴(yán)防傳染病的發(fā)生及爆發(fā)流行。
2、計(jì)劃免疫工作：按時(shí)通知和督促接種對(duì)象進(jìn)行疫苗接種，按計(jì)劃完成各苗的接種任務(wù)。
3、認(rèn)真作好結(jié)核病人治療的全程督導(dǎo)，督導(dǎo)率100%。
4、及時(shí)上報(bào)本村死亡人員、發(fā)熱病人。
三、婦幼保健工作
1、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)本村的.孕婦數(shù)及出生情況，認(rèn)真填寫及開展高
危孕婦的篩查，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的全面完成。
2、認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生知識(shí)及降消項(xiàng)目的宣傳工作，村宣傳覆蓋面達(dá)100%，孕婦知曉率100%（外出除外）。
3、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表，資料存根等進(jìn)行歸檔保存。
四、醫(yī)療工作
1、遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及村衛(wèi)生室的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程開展醫(yī)務(wù)服務(wù)工作。
2、處方書寫規(guī)范，用藥、收費(fèi)合理，配伍正確，并有病情和治 療記錄。醫(yī)療垃圾及時(shí)正確處理并完善記錄備查。
3、做好農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作的宣傳動(dòng)員工作，讓農(nóng)民得實(shí)惠。
4. 認(rèn)真執(zhí)行基本藥物制度和藥物零差價(jià)銷售。
五．健康教育
1．認(rèn)真做好本村的健康教育工作，制定好全年的健康工作安排 。
2.針對(duì)重點(diǎn)人群有針對(duì)的慢性病進(jìn)行講解，讓老百姓了解一些慢性病和常見病的預(yù)防和治療情況。
3．對(duì)季節(jié)性的疾病做好預(yù)防工作，特別是一些具有傳染性的疾病，讓老百姓增強(qiáng)傳染病的認(rèn)識(shí)和懂得一些防治知識(shí)。
4．加強(qiáng)學(xué)校和公共場(chǎng)所的健康宣傳。
我衛(wèi)生室工作計(jì)劃有所不周，以及在以后的生產(chǎn)實(shí)踐中會(huì)存在許多不足之處，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在督導(dǎo)工作時(shí)加以指正。
年度工作計(jì)劃 篇8
20xx年我們要繼續(xù)做好日常各項(xiàng)服務(wù)性工作，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，以服務(wù)工作為中心，以提高館員素質(zhì)為根本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量完成圖書館各項(xiàng)工作任務(wù)。流通部20xx年工作計(jì)劃如下。
1、按照校黨委和圖書館學(xué)習(xí)和工作要求，積極參加周五下午的政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，聯(lián)系工作實(shí)際不斷提高政治素質(zhì)、思想素質(zhì)，抓好各項(xiàng)工作的組織落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、時(shí)間落實(shí)。
2、加強(qiáng)本部門人員思想道德建設(shè)。以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、樹立圖書館良好的窗口形象。對(duì)工作人員進(jìn)行“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不斷提高工作人員的道德品質(zhì)修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。
3、積極參加學(xué)校、圖書館組織的集體活動(dòng)，使我們思想意識(shí)得以提高，更富有奉獻(xiàn)精神、更富有愛心，把精力更多的投入到工作中去，熱心為讀者服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的基礎(chǔ)。同志間要提倡相互關(guān)心，相互幫助，相互體諒，以工作為中心，以集體榮譽(yù)感為己任，維護(hù)部門的和諧與團(tuán)結(jié)，踏實(shí)工作作風(fēng)，增強(qiáng)集體的凝聚力，讓大家在一個(gè)和諧的環(huán)境里愉快的工作。
5、做好日常業(yè)務(wù)工作和周六，周日的開館。進(jìn)一步改善書庫(kù)藏書擁擠狀況，安排好圖書轉(zhuǎn)庫(kù)的協(xié)調(diào)組織工作，年底預(yù)計(jì)完成5萬(wàn)冊(cè)的下架任務(wù)。
6、針對(duì)本部門的業(yè)務(wù)實(shí)際，安排與本工作內(nèi)容息息相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行有計(jì)劃的、有步驟的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
7、做好讀者宣傳教育工作。從日常工作的細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，積極向讀者介紹文獻(xiàn)信息、圖書館藏布局，幫助讀者學(xué)會(huì)利用圖書館。做好每年的新生入學(xué)導(dǎo)讀工作，使新生能盡快地了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館。
8、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格制度。繼續(xù)做好考勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及圖書館請(qǐng)銷假制度和考勤管理辦法，堅(jiān)持每月如實(shí)上報(bào)，并向全體人員通報(bào)。
9、各崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。各書庫(kù)及閱覽室圖書、期刊按時(shí)上架，擺放整齊，亂架率不能超過3‰；督促樓層保潔員做好衛(wèi)生清潔工作。保證書庫(kù)和閱覽室的.整齊整潔，積極主動(dòng)為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適優(yōu)美、空氣清新的閱覽環(huán)境。每個(gè)館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。
10、進(jìn)一步加強(qiáng)與圖書館及其他部室在一些邊緣工作、臨時(shí)性工作方面的協(xié)調(diào)配合。
11、做好研究生、本科生的畢業(yè)離校工作，妥善解決好超期、違章等遺留問題，應(yīng)杜絕與讀者發(fā)生任何口角，全力保證畢業(yè)生順利離校。
12、做好勤工儉學(xué)學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作的管理；做好學(xué)生志愿者的管理服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，協(xié)助圖書館開展多種形式的志愿者活動(dòng)。
13、增強(qiáng)防范意識(shí)，防火防盜。加強(qiáng)各書庫(kù)的防火防盜意識(shí)。嚴(yán)格遵守消防條例，書庫(kù)重地，嚴(yán)禁吸煙，防止火災(zāi)發(fā)生。下班嚴(yán)格檢查門窗和安全死角及水和電源的安全情況。在崗期間堅(jiān)持由專人巡庫(kù)，勤工儉學(xué)學(xué)生，學(xué)生志愿者協(xié)助檢查的方式，做好圖書資料的防損防盜工作，確保圖書館財(cái)產(chǎn)的安全。
20xx年我們要在圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，要認(rèn)真組織，任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格管理，積極調(diào)動(dòng)，狠抓落實(shí)，各盡其責(zé)，同心協(xié)力完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
年度工作計(jì)劃 篇9
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，
使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的.服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
【年度工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
年度工作計(jì)劃10-27
年度質(zhì)量工作計(jì)劃12-15
年度采購(gòu)工作計(jì)劃01-15
年度培訓(xùn)工作計(jì)劃08-04
年度公司工作計(jì)劃07-03
年度銷售工作計(jì)劃04-15
年度工作計(jì)劃12-20
工作計(jì)劃年度總結(jié)12-25
年度保潔工作計(jì)劃12-28
年度保安工作計(jì)劃01-05