客服導醫(yī)個人工作總結2篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的客服導醫(yī)個人工作總結，歡迎大家分享。
客服導醫(yī)個人工作總結1
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，首先要感謝領導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的'檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
（2）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案。
（3）、網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；
�。�4）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
2、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，
3、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。應對全體人員進行宣教，
5、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造顧客價值。以提高自身素質，
7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；
1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。
2、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；
3、加強導醫(yī)工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓工作；
客服導醫(yī)個人工作總結2
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的`服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢人員一起研討電話營銷方案。
三、網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作。
四、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺：
一、由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯，體現為個別工作靈活性不夠。
二、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質檢組的質檢效力：
一、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
二、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診，滿足低收入消費者。
三、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
四、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓，應對全體人員進行宣教。
五、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務質量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值，以提高自身素質。
七、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平：
一、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。
二、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量。
三、加強導醫(yī)工作的管理。
四、做好全院員工禮儀培訓工作。
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