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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
為繼續(xù)貫徹落實(shí)阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[20xx]249號(hào)，關(guān)于印發(fā)《20xx地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的通知，為了更進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來(lái)的實(shí)惠，在總結(jié)我院20xx年、20xx年、20xx年三年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，為推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)開展，制定推進(jìn)工作計(jì)劃如下：
一、進(jìn)一步改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、深化護(hù)理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的健康評(píng)估，對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護(hù)理工作，對(duì)全院護(hù)理人員采取分層級(jí)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)與患者交流取得信任。
二、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、 保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。
2、 合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì)，科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配；護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績(jī)效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績(jī)效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。
4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案，特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無(wú)證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1-2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3-5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的�？谱o(hù)士培訓(xùn)，委派2-3名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)4-5次，特殊護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù)；全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理，特殊護(hù)理單元探索各級(jí)護(hù)理人員的'績(jī)效考核辦法。
三、 保障護(hù)士合法權(quán)益
1、 切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。
2、 保障護(hù)士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平；繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽(yáng)光津貼；利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲；年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。
3、 落實(shí)支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。
四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級(jí)部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，做好評(píng)價(jià)與考評(píng)工作。
拜城縣人民醫(yī)院護(hù)理部
20xx年2月25日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2．整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動(dòng)“撥改付”。“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的.工作在某些方面不方便開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5．進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
�。�3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
�。�4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
�。�5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、營(yíng)造和諧文化 構(gòu)建和諧家園
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的`,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)。”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
20xx年維護(hù)中心根據(jù)工作實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個(gè)方面抓起。
一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。
抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司
對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。
要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉⻊?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的`成功保障
服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。
同時(shí)我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項(xiàng)工作和活動(dòng)中去，在活動(dòng)中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽(yù)感，通過活動(dòng)，來(lái)密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個(gè)集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級(jí)關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對(duì)待工作，熱情對(duì)待生活，微笑對(duì)待用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對(duì)多變的市場(chǎng)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強(qiáng)服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷能力，提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃：
1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作，使其起到模范作用。
2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。
3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部?jī)?nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。
4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。
5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。
6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵，對(duì)其他員工起到了很好的'模范帶動(dòng)作用。
8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。
9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試，包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中，并通過明星的評(píng)選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對(duì)外服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
一、進(jìn)一步改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、深化護(hù)理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的健康評(píng)估，對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護(hù)理工作，對(duì)全院護(hù)理人員采取分層級(jí)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)與患者交流取得信任。
二、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。
2、合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì)，科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配；護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績(jī)效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績(jī)效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。
4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案，特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無(wú)證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1—2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3—5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的�？谱o(hù)士培訓(xùn)，委派2—3名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)4—5次，特殊護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù)；全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理，特殊護(hù)理單元探索各級(jí)護(hù)理人員的'績(jī)效考核辦法。
三、保障護(hù)士合法權(quán)益
1、切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。
2、保障護(hù)士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平；繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽(yáng)光津貼；利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲；年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。
3、落實(shí)支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。
四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理
修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級(jí)部門工作
根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，做好評(píng)價(jià)與考評(píng)工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
2017年，衛(wèi)計(jì)委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個(gè)方面工作。
做好2017年度持證企業(yè)退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)的宣傳動(dòng)員、排查上報(bào)以及相關(guān)企業(yè)主管局計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。繼續(xù)做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助工作。
做好2017年農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助工作，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，爭(zhēng)取獎(jiǎng)扶兌現(xiàn)資金。
做好2017年持證企業(yè)退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)備工作
繼續(xù)加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作力度。依法開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)工作；依法規(guī)范各醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)行為。
加快推進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、院感、病歷質(zhì)量、抗菌素合理使用、中醫(yī)科建設(shè)等方面檢查。積極推進(jìn)中醫(yī)科建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)基層中醫(yī)先進(jìn)縣。增加創(chuàng)建省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科1-2家。鼓勵(lì)創(chuàng)辦國(guó)醫(yī)堂1-2個(gè)。95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)科和中藥房。
強(qiáng)力推進(jìn)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。強(qiáng)化督促、檢查和協(xié)調(diào)，建立和完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)今年10月底前申請(qǐng)考核驗(yàn)收，年底前達(dá)到國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確保2016年通過國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城驗(yàn)收。加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，實(shí)現(xiàn)新增農(nóng)村無(wú)害化衛(wèi)生戶廁1萬(wàn)戶的目標(biāo)。
加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，全面落實(shí)各項(xiàng)防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實(shí)。做好手足口病防控工作，加大以學(xué)校為主的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群的`防控力度，加強(qiáng)學(xué)校的晨檢及缺課上報(bào)工作，預(yù)防手足口病的暴發(fā)與流行。做好預(yù)防接種證的校驗(yàn)工作。
衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)工作。完善并落實(shí)重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化崗位練兵，有針對(duì)性的開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練,以提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力。
加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高疾病防控能力。以重大衛(wèi)生節(jié)日為契機(jī)，利用媒體、報(bào)刊、咨詢等多種形式，指導(dǎo)業(yè)務(wù)單位深入基層開展衛(wèi)生宣傳。加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)培訓(xùn)以提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位疾病防控能力。
進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加大明查暗訪力度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開展警示教育活動(dòng)。繼續(xù)做好“整治特權(quán)行為”專項(xiàng)治理監(jiān)督檢查工作。開展“廉政文化”創(chuàng)建活動(dòng)。加大案件查處力度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
在過去的一年工作實(shí)踐中，探索出了一條適合我區(qū)實(shí)際的路子，取得了一定經(jīng)驗(yàn)。我社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，堅(jiān)持權(quán)為民用、情為民為系、利為民所謀，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求、反映育齡群眾的意愿，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大育齡群眾的根本利益。為完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，特制定一下計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃。
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制
把人口與計(jì)劃生育工作真正擺到社區(qū)工作的首要地位，堅(jiān)持每年召開計(jì)劃生育工作專題研究會(huì)。堅(jiān)持和完善人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制。充分發(fā)揮社區(qū)其他部門協(xié)調(diào)與指導(dǎo)作用，明確各有關(guān)部門計(jì)劃生育工作職責(zé)。積極建立新的工作舉措，健全綜合治理機(jī)制，形成齊抓共管的良好局面。
二、加大宣傳教育的力度，營(yíng)造新型生育文化氛圍
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳關(guān)于人口與計(jì)劃生育工作的相關(guān)論述，充分利用各種形式、各種渠道大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、知情選擇、預(yù)防性病艾滋病知識(shí)。健全社區(qū)計(jì)劃生育宣傳教育，開展“服務(wù)式”宣傳，根據(jù)群眾需要提供法律、法規(guī)、管理等信息和計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健、性病艾滋病預(yù)防等科學(xué)知識(shí)，提高群眾的`依法生育意識(shí)、避孕保護(hù)意識(shí)、優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)和生殖保健意識(shí)，倡導(dǎo)
男女平等和文明進(jìn)步的婚育觀念。廣泛開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，大力普及計(jì)劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生男生女都一樣的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，努力建設(shè)社會(huì)主義新型生育文化。
三、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作
把工作的重心真正下移到每個(gè)聯(lián)系戶家中，對(duì)人口與計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)地方，結(jié)合實(shí)際，制定措施和方案，切實(shí)做好計(jì)生基礎(chǔ)工作。進(jìn)一步完善和規(guī)范臺(tái)賬管理工作，為社區(qū)計(jì)生工作提供真實(shí)、有效的信息。
四、積極探索流動(dòng)人口管理工作新模式
加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的清理清查工作及規(guī)范管理和服務(wù)工作，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，分類指導(dǎo)。積極探索適宜我社區(qū)流動(dòng)人口管理服務(wù)的新路子。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育信息采集工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)
按照有關(guān)文件精神，積極開展計(jì)劃生育信息采集工作，建好信息網(wǎng)絡(luò)，摸準(zhǔn)服務(wù)脈搏，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，全面采集信息，提升服務(wù)與管理水平， 為最大限度地發(fā)揮信息在日常管理和服務(wù)中的作用。促進(jìn)了整體管理與服務(wù)水平的提高；促進(jìn)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展，把信息作為評(píng)估工作效果，實(shí)行科學(xué)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要依據(jù)，為有針對(duì)性地指導(dǎo)和改進(jìn)工作提供了方向，為計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作注入了新的活力。
通過讓信息引導(dǎo)服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，為開展計(jì)劃生育生育工作構(gòu)筑了良好的信息支持平臺(tái)，提高工作預(yù)見性和創(chuàng)新性，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)具有宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放、信息咨詢的綜合職能，是落實(shí)避孕節(jié)育措施、提高群眾生殖健康水平的主要陣地。今年，我們將繼續(xù)采取有力措施，提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平。
一是繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
二是加強(qiáng)計(jì)劃生育科技技術(shù)服務(wù)人員能力建設(shè)。全面提高科技服務(wù)人員的整體素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)能力，為群眾提供安全、滿意、信得過的技術(shù)服務(wù)。
三是加強(qiáng)科普宣傳，積極參與艾滋病預(yù)防工作，普及艾滋病相關(guān)知識(shí)，推廣使用安全套，提高群眾自我保護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力。四是進(jìn)一步健全計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推行避孕方法的知情選擇，指導(dǎo)群眾自主選擇適宜的避孕方法，提高綜合避孕率、避孕及時(shí)率和有效率。五是健全避孕藥具發(fā)放供應(yīng)，努力滿足群眾避孕和預(yù)防性病艾滋病的需要。六是做好計(jì)劃生育手術(shù)后隨訪和避孕藥具隨訪。
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