質(zhì)量工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的質(zhì)量工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量工作總結(jié)1
本學期，我擔任高二語文（5班和6班共2個教學班）的語文教學，周課時12節(jié)。本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經(jīng)驗及體會：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地接受了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力。
1、要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
�、僬J真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
�、劭紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
�、普n堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的.心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，中學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始、從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
3、積極參與聽課、評課，同時在學校虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新鮮血液。
本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念，認真參加學校的學習培訓和校內(nèi)校外的教學觀摩活動。
回顧這半年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。因此在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
質(zhì)量工作總結(jié)2
20xx年，我鎮(zhèn)質(zhì)量工作在市質(zhì)監(jiān)局的關心支持下，充分發(fā)揮質(zhì)量工作站作用，認真履行職能，開展有關質(zhì)量工作。我們切實按照市局工作部署，狠抓貫徹，確保成效。繼續(xù)堅持把質(zhì)量工作作為增強企業(yè)競爭力、促進經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措來抓，積極探索新形勢下質(zhì)量管理工作的新思路�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓組織領導，強宣傳政策聯(lián)動
質(zhì)量和質(zhì)量管理是經(jīng)濟工作常抓不懈的主題，是一項涉及到全社會的系統(tǒng)工作，只有起點，沒有終點，必須多方動作，共同參與。為此，我們做到三個到位：一是組織到位。進一步完善由政府、企業(yè)、社會齊抓共管的工作機制、工作網(wǎng)絡，把“質(zhì)量興鎮(zhèn)”、“質(zhì)量興企”、“質(zhì)量興業(yè)”工作抓在手上。二是責任到位。根據(jù)市“質(zhì)量興市”工作要求，將各項目標任務層層分解，落實到各相關部門，做到有計劃、有目標、有考核，形成一級抓一級、一級對一級負責的責任保證體系。三是宣傳到位。為了切實保證質(zhì)量工作效果，我們進一步加大對“質(zhì)量興鎮(zhèn)”工作的宣傳力度，并以“3.15”質(zhì)量月活動為契機，配合市工商、質(zhì)監(jiān)等部門，開展好宣傳咨詢活動，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、消費者講究質(zhì)量、社會關注質(zhì)量的良好氛圍。四是政策到位。今年，鎮(zhèn)政府重新修訂完善了《仙女鎮(zhèn)工業(yè)獎勵扶持政策實施辦法》，擴大了企業(yè)質(zhì)量和品牌創(chuàng)建的獎勵范圍，加大了各種獎勵的標準。對符合條件的企業(yè)確保次年一季度獎勵到位，并通過放大示范帶動促進作用，進一步推動企業(yè)質(zhì)量和品牌創(chuàng)建的積極性和主動性。
二、抓基礎建設，助產(chǎn)品質(zhì)量提升
全面貫徹實施《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《國務院質(zhì)量振興綱要》，不斷完善質(zhì)量管理基礎工作，切實加強質(zhì)量監(jiān)管力度，全面提高各業(yè)質(zhì)量水平。一是大力實施品牌戰(zhàn)略。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，品牌則是生命的靈魂所在。我鎮(zhèn)努力把“品牌就是資產(chǎn)，品牌就是效益”的觀念引入到企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，引導企業(yè)增強品牌意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，樹名牌、創(chuàng)名牌、保名牌。在全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展大會上，都強調(diào)品牌創(chuàng)建，落實品牌創(chuàng)建任務，在全鎮(zhèn)營造品牌創(chuàng)建氛圍。加強分類指導，重點扶持，既千方百計為優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)品爭創(chuàng)品牌提供有利條件，又積極引導中小企業(yè)創(chuàng)牌意識，把各類生產(chǎn)要素向名牌產(chǎn)品集聚，取得品牌創(chuàng)建的突破，擴大品牌效應對企業(yè)的貢獻度。今年申報省名牌產(chǎn)品9個，市名牌產(chǎn)品6個。同時，積極促進“誠德牌”大口徑管、“中惠牌”彩色B超爭創(chuàng)中國名牌。二是大力實施標準化生產(chǎn)。積極幫助新入園企業(yè)、新招商企業(yè)收集現(xiàn)行各類技術(shù)標準，加強與市標準化機構(gòu)的信息交流，努力使企業(yè)的新產(chǎn)品及時采用相應標準。幫助老企業(yè)完善各類標準，確保全鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品標準化覆蓋率100%。按照我鎮(zhèn)“十一五”農(nóng)業(yè)標準化發(fā)展要求和“東花西菜，南水北經(jīng)”發(fā)展布局，開展鎮(zhèn)域農(nóng)產(chǎn)品調(diào)研，編制上報省地方標準。繼續(xù)強化無公害農(nóng)產(chǎn)品的認證工作，積極申報省級無公害蔬菜產(chǎn)品。鞏固現(xiàn)代花木產(chǎn)業(yè)園國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設成果，加大萬畝精品花卉園建設力度，加快土地流轉(zhuǎn)和承租工作，進一步把花木產(chǎn)業(yè)做大，把花木園區(qū)做強，把花木品牌做優(yōu)。三是大力實施工程質(zhì)量監(jiān)督。認真貫徹《建筑法》，嚴格工程監(jiān)理制度，強化工程質(zhì)量監(jiān)督，清理整治違章施工行為。督促企業(yè)參加資質(zhì)年檢工作，把好市場準入關。進一步整合建筑資質(zhì)資源，拓展境內(nèi)外市場，在確保工程質(zhì)量，再樹精品工程的前提下，努力追趕建筑體量全市第一的目標。
三、抓服務保障，促質(zhì)量事業(yè)發(fā)展
從跨越式發(fā)展的高度，重視質(zhì)量工作，從支持發(fā)展的角度，引導企業(yè)開展質(zhì)量工作。一是加強組織，協(xié)調(diào)服務。明確專人，配強班子，制定工作計劃和實施方案，探索研究質(zhì)量工作中的重點問題。幫助規(guī)模企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系、標準化管理體系，制定好企業(yè)質(zhì)量和品牌創(chuàng)建工作的中長期計劃，不斷加強企業(yè)的技術(shù)基礎工作，提升產(chǎn)品檔次和質(zhì)量水平。二是合理引導，點面結(jié)合。注重對全鎮(zhèn)中小企業(yè)質(zhì)量和品牌創(chuàng)建工作的支持服務，加大企業(yè)對質(zhì)量工作的'投入，在抓好質(zhì)量基礎工作的同時，引導企業(yè)瞄準國內(nèi)國際先進水平，開展質(zhì)量攻關、新品研發(fā)，趕超行業(yè)一流水平，形成一批在國內(nèi)外市場上有較大優(yōu)勢的品牌產(chǎn)品，使中小企業(yè)質(zhì)量工作得到明顯提升。三是重視人才，持續(xù)創(chuàng)新。人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，也是開展質(zhì)量活動和品牌創(chuàng)建的活力所在。今年政府積極牽頭市人事局，組織有關方面開展專業(yè)人才招聘會，大力實施人才引培工程，努力著力造就一批技能型、專業(yè)型質(zhì)量工作人才，重點培養(yǎng)企業(yè)的中堅人才和骨干力量，努力打造一批具有質(zhì)量意識和品牌創(chuàng)建理念的人才隊伍。
今年我鎮(zhèn)的整體質(zhì)量工作水平有了一定的提升，但還存在較大的不足：一是質(zhì)量工作和品牌建設的宣傳力度不夠，企業(yè)對質(zhì)量工作的認識水平參差不齊，缺乏全民參與質(zhì)量創(chuàng)建的濃厚氛圍。二是質(zhì)量工作的深度和廣度不夠，占主體的中小企業(yè)質(zhì)量工作還有待加強。三是品牌創(chuàng)建的層面和檔次不夠，品牌的數(shù)量偏少，層次不高，主要還集中在少數(shù)一直做得比較好的企業(yè)，不少新辦企業(yè)、入園企業(yè)和一些傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)在這方面還是空白。
質(zhì)量工作事關我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局。20xx年度，我鎮(zhèn)將針對以上不足，認真做好各項質(zhì)量工作，在市質(zhì)監(jiān)部門的關心支持下，深化和鞏固業(yè)已取得的成果，進一步創(chuàng)新工作機制，拓展工作領域，努力打造質(zhì)量誠信體系，力爭使我鎮(zhèn)質(zhì)量工作再上新臺階，為全市經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出應有的貢獻!
質(zhì)量工作總結(jié)3
20xx年，新醫(yī)改方案出臺，基本藥物目錄的實施，對醫(yī)療質(zhì)量管理突出了更高的要求。在這一年我院繼續(xù)監(jiān)測以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
1.堅持對醫(yī)院及下屬的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的定期的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并每季度進行醫(yī)療質(zhì)量情況的匯總、分析。減少醫(yī)療缺陷，及時排查消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當做重中之重。
2.認真做好執(zhí)法管理工作。對無職業(yè)醫(yī)師資格人員和護理人員調(diào)離原工作崗位。
3.嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制。疑難病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在守衛(wèi)，堅決杜絕事故發(fā)生，增強責任意識，做好各種防范措施，防范于未然。
4.繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學習《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關法規(guī)。
5.加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀、職業(yè)道德規(guī)范。要以病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量為核心，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生，繼續(xù)做好繼續(xù)教育工作。有計劃的.安排人員到上級醫(yī)院進修、培訓及參加學歷教育，定期開展業(yè)務學習，對全院醫(yī)技人員進行急診應急知識、技能培訓，對西醫(yī)人員進行中醫(yī)四大經(jīng)典培訓，抓好各類醫(yī)療文書常規(guī)書寫及記錄。
二、優(yōu)化醫(yī)療服務流程
我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。門診實行24*7服務方便患者避開高峰期就醫(yī)。住院病人對護理工作滿意度達96%。
三、加強醫(yī)院感染管理工作
建立醫(yī)院感染管理組織，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，保障醫(yī)療安全，定期進行醫(yī)院感染檢查匯總、分析。加強醫(yī)療廢物管理工作，對重點部門、重點環(huán)節(jié)（如：手術(shù)室、注射室等）的醫(yī)院感染控制工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。
四、加強臨床用藥管理。
對醫(yī)務人員進行《處方管理辦法》、《國家基本臨床應用指南》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》學習，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應，及時報告和處置藥品不良方藥。做到飲冰室這、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費、杜絕濫用藥、濫檢查等現(xiàn)象的發(fā)生。
20xx年將要過去，而醫(yī)療安全的警鐘卻一直沒有停過。新一概的實施，對醫(yī)療質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。在滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求，降低百姓的醫(yī)療費用同時，也要保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，遠離醫(yī)療事故。20xx年，我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，繼續(xù)為老百姓提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療服務。
質(zhì)量工作總結(jié)4
一、質(zhì)量損失情況通報：
序單位名稱號1一事業(yè)部其中：一分廠七０分廠2二事業(yè)部其中：二分廠鉚焊分廠3三事業(yè)部4鏟運機事業(yè)部6熱處理分廠7設計工藝部8供應儲運部9生產(chǎn)管理部10質(zhì)量管理部11市場營銷部13工程公司14鑄鍛公司15其中：鑄鋼分廠16鑄鐵分廠17鍛壓分廠合計鑄鋼內(nèi)廢鑄鐵內(nèi)廢內(nèi)廢合計
二、質(zhì)量管理工作：
1、質(zhì)量管理基礎工作檢查
本月做的好的單位：
第一事業(yè)部一金工針對上月檢查提出了資料保管混亂問題，進行了整改，現(xiàn)建立了質(zhì)量檔案目錄，對資料、文件進行了歸類管理。
第二事業(yè)部的月度外委外購情況統(tǒng)計教詳細，本月外購工11批次82件產(chǎn)品，均檢驗合格，由6個批次不在合格供方范圍內(nèi)，其中4批為用戶指定，并要求采購部門在合格供應方范圍內(nèi)采購，及時報批新增供應商資格。
第三事業(yè)部現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)三批產(chǎn)品加工落地，指出后立即進行了整改，包括6件較大的左側(cè)板，現(xiàn)場部分結(jié)構(gòu)件落地。
鑄鍛公司本月1113日開展船級社質(zhì)量體系內(nèi)審活動，驗證質(zhì)量體系有效性，確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進，并將審核中發(fā)現(xiàn)的`問題下發(fā)，要求其及時整改。
各生產(chǎn)單位做得不足的方面：
第一事業(yè)部：金工一分廠沒有月度統(tǒng)計匯
實施‘三優(yōu)’工程、創(chuàng)建全國文明城區(qū)的大局出發(fā)，組建了以建設局副局長為首的區(qū)建筑行業(yè)改善城區(qū)環(huán)境工作領導小組，加大了安全生產(chǎn)領導力度，充分利用各種媒體及其它形式、大力宣傳《呼蘭區(qū)實施‘三優(yōu)’工程、創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作方案》及《呼蘭區(qū)建筑行業(yè)改善城區(qū)環(huán)境質(zhì)量行動工作方案》，并認真開展安全工作自檢自查，各方責任主體按方案的要求,均有針對性較強的檢查方案，在區(qū)建筑行業(yè)改善城區(qū)環(huán)境工作領導小組的牽頭下，召集局各有關部門對所有在建設工程項目，進行了一次全面性檢查，重點檢查了：
�。ㄒ唬┙ㄖ┕がF(xiàn)場的揚塵污染。建筑施工現(xiàn)場按規(guī)定設置圍檔；施工現(xiàn)場內(nèi)的道路進行硬鋪裝；工地出入口均已設置運輸車輛沖洗裝置和地面水槽，存放的沙土、水泥等物料已在庫內(nèi)存放或嚴密遮蓋；建筑垃圾與生活垃圾分類存放，并設專人管理，并及時清運；按規(guī)定使用預拌混凝土，需現(xiàn)場攪拌混凝土的設有攪拌棚并采取濕式作業(yè)等。
�。ǘ┻\輸車輛揚塵污染。運輸拆遷垃圾、渣土的車輛按照規(guī)定安裝使用符合產(chǎn)品標準的全密閉運輸裝置平箱拉運，并將拉運的拆遷垃圾、渣土卸載到指定的消納場所。
局內(nèi)各部門高度重視此項行動，深刻認識到做好此項工作對實施‘三優(yōu)’工程、創(chuàng)建文明城區(qū)的重要意義，堅持以人為本的建設理念，進一步加大建設工地文明施工管理力度，提升文明施工總體水平，實現(xiàn)預期目標，并將建設工地文明施工融入創(chuàng)城活動中，進一步改善務工人員生活居住和飲食衛(wèi)生條件，減少危害健康因素，減少和降低因施工給周邊居民生活環(huán)境造成的危害，提高了全區(qū)人民的生活質(zhì)量和健康水平。
質(zhì)量工作總結(jié)5
根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經(jīng)常進行助導、督查。對生產(chǎn)員工進行了技能技術(shù)的強化培訓，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進行了定置管理。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的`要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
二、對生產(chǎn)員工進行了有效的技能技術(shù)培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標準化。
五、認真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進行了復查，各部門文件均保存完整，清晰。
我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司質(zhì)量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。
一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
質(zhì)量工作總結(jié)6
一、強化安全宣教。
九月份我們進取利用各種形式，在全隊開展崗位工種事故案例教育、手指口述、應急預案演練。還利用周一安全日活動組織員工觀看事故案例，使職工從事故中吸取教訓，舉一反三從思想上提高對安全工作的深刻認識，使安全警鐘長鳴。強化安全知識學習，著重對三大規(guī)程，煤礦安全法律法規(guī)、三違界定標準進行了系統(tǒng)的學習，使職工對安全工作有了深刻的認識，進一步提高了職工的整體安全素質(zhì)。突出教育重點，異常是加強了“薄弱人員”排查，做到提前排查、超前預防，把事故消滅在萌芽之中。同時，加大了對“三違”人員的幫教措施，并由區(qū)隊和“三違”人員簽訂了安全協(xié)議使“三違”人員切實能夠從思想上提高認識，樹立安全第一的思想，從根本上消除了安全問題的出現(xiàn)，筑牢了安全防線。
二、健全完善制度，規(guī)范干部職工行為。
我隊嚴格執(zhí)行副隊長跟班制和“三大員”跟班制，具體協(xié)調(diào)和監(jiān)督現(xiàn)場各項安全生產(chǎn)工作。為促進員工在安全工作的`主動性和自覺性，我隊先后制定和完善了《綜采預備隊交接班制度》、《管理人員跟班制度》、《隱患排查制度》、《三違幫教制度》，還根據(jù)工作面的實際情景制定了《工程質(zhì)量驗收標準》，充實完善了員工學習培訓、安全生產(chǎn)管理等三十多項規(guī)則制度，并匯編成冊。其次，根據(jù)區(qū)隊發(fā)展實際，重新制定完善了新的《綜采預備隊安全質(zhì)量獎罰制度》，充分調(diào)動員工學技術(shù)、學業(yè)務、自覺搞好安全質(zhì)量的進取性。
三、落實安全質(zhì)量職責，強化現(xiàn)場管理。
為確保區(qū)隊安全生產(chǎn)，力創(chuàng)精品工作面，我們及時落實各項安全質(zhì)量職責制，使每個干部職工明確自我工作的安全職責。對工作面整個區(qū)域進行分片、分班掛牌管理，重點加強對“四個薄弱”的排查，切實做到超前防范，有章可依，有章必依，區(qū)隊有章可循，執(zhí)章必嚴。加大班組現(xiàn)場安全質(zhì)量管理力度，要求班長同時出勤2人，全面負責現(xiàn)場安全質(zhì)量生產(chǎn)管理，隱患整改;區(qū)隊干部堅持跟班盯崗，與職工同上同下，嚴抓“三違”，細排隱患;強化監(jiān)督檢查，認真落實各項規(guī)章制度和各級安全崗位職責制，分析安全重點，制定整改措施，處理安全問題，消除人的不安全因素和物的不安全狀態(tài)。
四、深入推進質(zhì)量標準化建設，夯實安全基礎。
嚴格現(xiàn)場交接班制度，并要求安全質(zhì)量驗收員把好驗收關，嚴格落實獎懲標準，確保不出事故。為迎接“精品現(xiàn)場會”的召開，預備隊結(jié)合工作面現(xiàn)場實際，對兩端頭支護，工作面“三直、兩平、兩暢通”、兩巷外圍禮貌生產(chǎn)進行了重點整治，嚴把“毫米關”真正做到“全方位、無死角”。不斷健全完善了質(zhì)量標準化考核標準和獎懲制度，及時研究解決質(zhì)量標準化建設中存在的問題，嚴格落實檢查考核和獎懲辦法。從嚴從細加強管理，上標準崗，干標準活，嚴格安全質(zhì)量流程控制。
質(zhì)量工作總結(jié)7
為了貫徹落實縣教育局“內(nèi)涵突破年”相關工作精神，促進我校“五突破”的各項工作都有所發(fā)展，辦人民滿意的教育，今年2月以來，學校支部、行政多次組織廣大教師以座談會、教代會、研討會等形式，認真學習縣教育局相關精神，結(jié)合我校“促進每一個生命和諧發(fā)展”的辦學理念，全面推進“教師素質(zhì)提升工程”和“教育教學質(zhì)量提升工程”工作的開展，對20xx年工作尋找新的突破口。經(jīng)學校支部、行政、教代會研究通過，決定將我校的教育質(zhì)量突破工作作為20xx年重點突破目標，制定了相關實施方案，報縣教育局批準備案并提交學校教代會討論、修訂、實施，經(jīng)過近一年的實施，取得了一定的成效，現(xiàn)將我校以教師內(nèi)涵發(fā)展，促教育質(zhì)量突破的一點做法匯報如下：
一、建立了條塊結(jié)合的教育質(zhì)量管理領導機構(gòu)：
為了保證教育質(zhì)量突破工作的順利實施，學校特成立了相關領導小組：
組 長：
副組長：
成 員：德育處、教務處、總務處、辦公室、功能室相關人員及各蹲點年級領導、年級組長、教研組長
二、確立了緊緊圍繞質(zhì)量突破相關的實施內(nèi)容
1、以“兩基”國檢為突破口，全面保障學校所轄學區(qū)及遷入、外來、暫住人口義務教育段兒童在本校的入學。
2、以課改實施為突破口，全面促進教師內(nèi)涵發(fā)展。
3、以開展“以學定教”課堂教學改革為突破口，改革傳統(tǒng)教學模式，逐步實施導學案教學模式。
4、以檢測為突破口，全面提升學生學業(yè)質(zhì)量。
5、以身體素質(zhì)訓練為突破口，全面提升學生體質(zhì)。
6、以傳統(tǒng)節(jié)日慶�；顒訛橥黄瓶�，全面提升學生藝術(shù)修養(yǎng)。
7、以績效考核為突破口，全面改革教育質(zhì)量評價模式。
三、制定了緊緊圍繞質(zhì)量突破的相關具體措施
1、結(jié)合《韓場鎮(zhèn)學校20xx年控制學生流失工作保障措施》，與韓場鎮(zhèn)政府、各社區(qū)配合，利用家長會、傳統(tǒng)節(jié)日慶�；顒拥葯C會，大力宣傳《義務教育法》，結(jié)合國家“兩免一補”政策、爭取各種幫困助學資金，保障學校轄區(qū)每一個適齡兒童入學。
2、全面深入開展課改活動，促進教師內(nèi)涵發(fā)展，爭創(chuàng)各級名優(yōu)骨干教師。
經(jīng)學校支部、行政研究，報教代會通過，20xx年開始，我校將把開展了十屆的每學期一個月的“教育科研月”活動更改為“教師內(nèi)涵發(fā)展月”活動，并于今年3月14日—4月15日成功開展了首屆活動。
“教師內(nèi)涵發(fā)展月”活動開展的目的為了促進教師內(nèi)涵發(fā)展，提高教師專業(yè)水平，提升學校教育教學質(zhì)量而開展的教師大練兵活動。
內(nèi)容有：
(1)校內(nèi)以教研組為單位，組織參加校內(nèi)教學設計和教材解讀活動。
(2)校內(nèi)以學科為單位，組織1—9教師撰寫、上交實驗教學論文，3—6年級指導學生寫語文征文，1—6年級語文教師撰寫上交下水文。
(3)部分學科教師繼續(xù)參加教材解讀活動，7—9年級教師開始參加公開課上課、聽課、評課活動
(4)校內(nèi)以年級為單位，繼續(xù)組織教師參加公開課和賽課活動。
要求學校已經(jīng)結(jié)業(yè)的名師、名優(yōu)骨干教師上示范課，正在培訓的各級骨干教師上研究課，“師徒結(jié)對”的徒弟教師上合格課。
(5)校內(nèi)推薦教師上安全知識教育課。
(6)校內(nèi)組織教師分層次參加學校遠程教育培訓和現(xiàn)代教育技術(shù)培訓。
(7)開展讀書活動，撰寫讀書心得。
學校將對在活動中受到表彰和表揚的集體和個人，學校將分別給予一定的獎品進行獎勵，并在教師獎勵性績效工資考核的過程部分給予加分獎勵，納入教師評優(yōu)評先和評職晉升考核。
3、組織開展“以學定教”課堂教學改革活動，組織教師參加各級各類學習培訓活動，今年組織了部分教師到安仁中學、大邑中學、三岔中學跟班學習導學案教學模式，學校于今年暑期對部分年級教師進行導學案教學培訓，并提前備好導學案初稿，本學期已經(jīng)在對應年級嘗試實施。
4、改變傳統(tǒng)的學月、半期、期末學業(yè)檢測模式，對學生學業(yè)質(zhì)量按“四清原則”通過“堂堂清”、“日日清”、“周周清”、“月月清”方法，促進學生“雙基”的扎實與鞏固，從而提高學業(yè)質(zhì)量。
5、以每天鍛煉一小時為載體，結(jié)合縣中小學生運動會、安外名校集團體育節(jié)、學校冬季運動會、田徑班級賽、學生體質(zhì)測試等活動，加強學生身體素質(zhì)訓練，全面提高學生身體素質(zhì)，促進學生體質(zhì)合格率和達標率的提高。
6、以學校傳統(tǒng)節(jié)日慶�；顒訛槠脚_，結(jié)合縣中小學藝術(shù)節(jié)、安外名校集團文化藝術(shù)節(jié)、安外名校集團科技節(jié)、各級各類學生創(chuàng)優(yōu)爭先活動，全面提高學生德育品質(zhì)，提升學生藝術(shù)修養(yǎng)。
7、通過教師獎勵性績效工資考核，繼續(xù)完善我校教師教育教學質(zhì)量評價體系，使之利于操作。通過對班子成員、班主任、科任教師管理、教育教學的.過程性考核和終結(jié)性考核，促進教師參與教育教學工作的積極性提高，促進我校教育教學質(zhì)量評價模式的改革。
四、取得了緊緊圍繞質(zhì)量突破的一些預期效果
1、完成了《韓場鎮(zhèn)學校青年教師培養(yǎng)五年規(guī)劃》中22位青年教師20xx年的培養(yǎng)任務內(nèi)容和20xx年9月新招、新聘3位青年教師、3位特崗教師和20xx年新招、新聘1位青年教師、1位特崗教師20xx年的培養(yǎng)任務內(nèi)容。完成《韓場鎮(zhèn)學校師資隊伍建設五年規(guī)劃》中20xx年的目標，即：完成兩名縣學科帶頭人培養(yǎng)任務(方毅、姜棟財)，完成1名省骨干教師培養(yǎng)任務(龔雪)、完成9名市骨干教師培養(yǎng)任務(龔雪、胡銅、曹曉霞、劉麗君、方毅、鮮亞蓉、姜棟財、余益、李艷)，完成23名縣級骨干教師培養(yǎng)任務(張俊芬朱曉玲 王華麗 胡霞 楊春霞 植素瓊張先 楊萍 張艷琴 楊梅 朱宏 付曉文 李文梅 吳威 蔣云久 江西 馮勇明 唐海洋 梁玉霞 胥長軍 劉瓊英 胡 杰 孔 立)、完成10名校級骨干教師培養(yǎng)任務(均為學校青年教師)。
在此基礎上，我校在20xx年有一名教師榮獲成都市教壇新秀(龔雪)，一名領導榮獲大邑縣優(yōu)秀校長(唐海洋)，三名教師榮獲大邑縣優(yōu)秀教師(凌紹恩、馬玉洲、曹曉霞)，一名教師榮獲大邑縣優(yōu)秀教育工作者(吳威)，兩名教師榮獲大邑縣優(yōu)秀青年教師(帥金蓉、盧瓊)，兩名教師榮獲大邑縣優(yōu)秀班主任(周筱、李艷)，兩名教師榮獲大邑縣教壇新秀(孔立、王佳蓓)。
2、在學生培養(yǎng)上，我校今年有一名學生榮獲成都市優(yōu)秀學生干部(羅凈)，18名學生分別榮獲縣優(yōu)秀學生干部、縣“三好學生”、縣“十佳隊員”、縣“星星隊員”。
3、學業(yè)質(zhì)量方面：
(1)目前為止，今年我校學齡兒童入學率100%，三類殘疾兒童入學率100%，六年級畢業(yè)率、升學率100%;九年級畢業(yè)率100%，升學率90%以上，兩類高中完成送生人數(shù)268人以上，其中普高120人，中職148人。1—6年級輟學率控制在0%以內(nèi)，7—9年級輟學率控制在0.5%以內(nèi)。1—6年級語文、數(shù)學和3—6年級英語、科學等檢測學科在市縣調(diào)研、期末統(tǒng)考和畢業(yè)考試中按縣二類學校評價標準及格率90%以上，優(yōu)生率20%以上，平均分達縣平均水平以上;7—9年級統(tǒng)考學科在市縣調(diào)研、期末統(tǒng)考和中考中按縣三類學校評價標準優(yōu)生率35%以上，均及格率70%以上，差生率控制在10%以內(nèi)，特別是中考一次性重點高中上線34人，實現(xiàn)了上線人數(shù)和上線比率歷史性突破。
(2)學生體質(zhì)合格率超農(nóng)村標準的98%以上，達標率超農(nóng)村標準的95%以上，近視率1%以內(nèi)。繼續(xù)保住了成都市體育傳統(tǒng)項目學校、大邑縣體育特色學校兩個榮譽。
(3)學生能自學遵守《中小學教師生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》，能按生態(tài)德育要求做到文明、禮貌、健康、和諧。通過參加縣中小學生藝術(shù)節(jié)、安外教育集團文化藝術(shù)節(jié)、韓場學校各種傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動鍛煉了自己的藝術(shù)修養(yǎng)，學校將爭取在下一屆縣中小學生藝術(shù)節(jié)中能拿到2—3個單項一等獎。
4、學校在去年的成績基礎上，爭取今年的生態(tài)教育能取得突破性進展，學校教育目標工作、特色創(chuàng)建工作以及各項常規(guī)工作都將爭取繼續(xù)獲得縣一等獎和表彰，爭取圓滿完成“兩基”國檢工作、校園文化建設工作并爭創(chuàng)成都市實驗教育示范學校。
五、關于教育質(zhì)量突破的一些問題和困惑
1、學校對教育質(zhì)量突破包涵的范圍界定問題，突破內(nèi)容多，對突破點的把握定義在學業(yè)質(zhì)量，不知道是否恰當。
2、作為農(nóng)村九年一貫制學校，小學和初中教育質(zhì)量難以在短時間內(nèi)形成整體突破。
3、受農(nóng)村生源影響，特別是韓場鎮(zhèn)外遷戶和外來流動人口的增多，使學校現(xiàn)有的教育質(zhì)量水平難以在短時間內(nèi)迅速提高。
4、受師資水平的影響，學�！耙詫W定教”課堂教學改革難以在短時間內(nèi)迅速推進并取得質(zhì)效。
總之，通過一年來對教育質(zhì)量突破工作的實施，我們深切地感受到，在20xx年的春風中，生態(tài)韓校人更加堅定了教育質(zhì)量突破這個信念;在20xx年夏季走過之際，生態(tài)韓校人初嘗了教育質(zhì)量突破的喜悅;在20xx年秋季來臨之際，生態(tài)韓校人仍然繼續(xù)高舉教育質(zhì)量突破的旗幟;我們相信，即將走過的20xx年冬季，生態(tài)韓校人一定能充分享受到教育質(zhì)量突破的成果。
質(zhì)量工作總結(jié)8
一、教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，教科研碩果累累。
1、__年全區(qū)高考考生5624人，上本科線人數(shù)3616人，上線率64.3%，比__年的上線率62.9%上升了1.4個百分點。
2、__年全區(qū)教師在各級刊物上發(fā)表論文417篇，區(qū)級以上立項課題結(jié)題21項，在市級以上優(yōu)質(zhì)課大賽中共有49位教師獲獎。完成了“中小學教學工作評價辦法”、“中小學教學質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)”等研制工作;完成了“襄陽區(qū)地方與校本課程的開發(fā)與研究”;研究并制發(fā)了《關于進一步深化基礎教育課程改革的指導意見》;研究推廣了“二__”課堂教學模式及“六推六讓”教學策略;總結(jié)落實“58131129工程”(小學“56911210工程”)，使中小學辦學行為進一步規(guī)范。
二、搭建多種有效活動平臺，提高師生素質(zhì)。
一年來，開展了新教材教法培訓、集體備課、分片教研、送課下鄉(xiāng)、結(jié)對幫扶、“三優(yōu)”評選、教師教學基本功大比武、網(wǎng)絡教研、校長論壇、假期社會實踐、電腦制作競賽、科技制作創(chuàng)新、學科競賽、“大家唱，大家跳”、“五園”創(chuàng)建等活動，師生在活動中得到鍛煉成長，提高學校的辦學、教師教學水平和學生能力素質(zhì)，有效地促進了新課改理念與現(xiàn)代素質(zhì)教育要求在學校的教育教學實踐中全面落實。
三、開展教學視導和問題研究，促進教育教學工作不斷發(fā)展。
今年對區(qū)二中、區(qū)五中、龍王一中、石橋一中、張家集鎮(zhèn)中心小學、區(qū)實驗小學進行了教學視導工作，對古驛一中、峪山一中進行了跟蹤視導。通過深入學校、深入課堂，對學校的課程計劃執(zhí)行、課堂教學、教學管理、常規(guī)教學、課題研究等情況進行全面檢查和認定。并與學生、教師座談，調(diào)研分析，跟教師一道診斷問題，分析原因，制定措施，解決問題。對學校的發(fā)展和教師的教學起到了很大的促進作用，使學�？吹搅俗约旱某煽儯宄舜嬖诘膯栴}，明確了今后工作重點和努力方向。
對社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題和困惑，深入地調(diào)查研究，逐個進行剖解。如小學出現(xiàn)寄宿后教學管理問題，通過研究制發(fā)了《關于進一步加強全區(qū)寄宿制小學教學活動的管理實施意見》;如部分小學高年級歸并初中出現(xiàn)的教學問題，形成了《初中設置小學寄宿制教學班的教學調(diào)查報告及建議》;如推廣電子備課和全面推進課堂教學改革的困惑，通過到石橋鎮(zhèn)中心小學、馬集中學召開現(xiàn)場會形式進行現(xiàn)場觀摩研究解決等。通過對問題逐個研究解決，使全區(qū)教育教學工作得到進一步發(fā)展。
四、確定“課堂教學改革年”，全面促進全區(qū)課堂教學大改革。
長期幾十年傳統(tǒng)的“教師講，學生聽;教師說，學生做;教師主動，學生被動;一塊黑板，一張嘴、一支粉筆一講到底�！闭n堂教學模式，使教師講的累，學生學的差，教學效益低，甚至出現(xiàn)了大部分學生厭學、逃學、輟學等現(xiàn)象。社會在日新月異的發(fā)展，課堂教學必須與時俱進。于是在全區(qū)推廣的利用遠程教育資源及多媒體教學和新課程改革以來各方面實驗取得的成功經(jīng)驗基礎上，決定__年為全區(qū)“課堂教學改革年”，使課堂教學為“學生樂學”、“自主，合作，探究”、“高效”的.課堂。年初，召開了課堂教學改革年動員大會，確定了課堂教學改革活動方案，決定全面推廣“二__”課堂教學模式的實驗與研究，落實“六推、六讓”的教學策略。在實施過程中，于春秋先后兩次組織中小學校長赴山東杜郞口中學學習其“三三六”課堂教學模式的改革經(jīng)驗，通過教學檢查落實、校長論壇、召開現(xiàn)場會典型推廣等形式促進區(qū)區(qū)課堂教學發(fā)生了明顯變化，突破了原來幾十年的陳舊模式，初見成效。在__年底召開了“課堂教學改革年”總結(jié)表彰大會，對一年來的課堂教學改革進行全面總結(jié)，大力表彰，對今后繼續(xù)推進課堂教學改革提出意見，明確了方向。
質(zhì)量工作總結(jié)9
一、試卷分析
試卷總分120分，時間90分鐘�？v觀本次試卷，有些題是平時學習以及檢測中遇到過的題型，但也有了一定的變化。我認為本次試卷能較好體現(xiàn)新課標的要求，全面考查了學生的運算能力、閱讀能力、探究分析能力、簡單推理能力和綜合應用能力，整體有一定難度。本次試卷考察的是北師大版數(shù)學六上第一單元以及第四單元的內(nèi)容。范圍是圓的認識、周長和面積以及比的認識、化簡及應用。題型有選擇、填空、計算和解答。學生在答題過程中表現(xiàn)出做基礎題目掌握不扎實，對知識技能含量高的題目感到困難，但從學生答題情況來看，整體還有發(fā)展空間。
二、成績分析（略）
三、學情分析
全班學生在課堂上基本上都能遵守紀律，認真上課，但仍然有部分學生仍處在被動學習的狀態(tài)，上課愛溜號。在書寫上，一部分學生能按步驟規(guī)范書寫，有四五個學生書寫不認真或者是不規(guī)范。結(jié)合本次月考反饋，就目前的學生學習的狀況我從以下三個方面分析：
學風：在課堂上，絕大多數(shù)學生能夠做到：認真傾聽、逐步學習筆記、積極思考和回答問題。由于課堂上能給予學生充分自由的學習環(huán)境，大部分學生敢于在課堂上提出自己的疑問和想法。但是，很多學生的'思考還不夠深入，需要有效的引導。
態(tài)度：絕大多數(shù)學生態(tài)度端正，比如學習認真、扎實，勤奮好學，上課精力較集中，課后按時完成作業(yè)、力求正確無誤。但仍有極少數(shù)學生不求進取，及格就行。
四、答題情況分析：
第一大題選擇題（每題2分，共24分）
第二大題填空題（每空1分，共17分）
第三大題計算題（每題3分，共24分）
本大題包括25、26兩道小題，分別是化簡比和求比值，得分率55%，主要失分原因是把化簡比和求比值弄混了，還有個別學生是因為沒有寫步驟只寫結(jié)果所以每題只得1分。
五、改進措施和教學打算
改進措施：
1、已講練的題目得分率不高，學生上課落實不到位。
2、學生做題信心不足，解題經(jīng)驗不豐富，這說明學習數(shù)學的方法習慣還沒有形成和得到培養(yǎng)。
3、運算技能偏低，訓練不到位，由此造成的失分現(xiàn)象舉足輕重。
教學打算：
1、在今后教學中注重對基礎知識和基本技能的教學的加強，繼續(xù)抓好課堂教學工作，向40分鐘要質(zhì)量。
2、教學中一定要重視知識發(fā)生、發(fā)展的過程，重視動手操作能力培養(yǎng)，讓學生會量、會畫、會說，教學真正以學生的“學”為核心。
3、將知識內(nèi)容一點點落實到位，讓其每節(jié)課都有一點收獲，耐心指導。給學生一定的自由度，尤其一些基礎較好的學生，提高學生的質(zhì)疑能力，這樣可提高他們的學習興趣，以期高效。
質(zhì)量工作總結(jié)10
20xx年彈指間已過半年�？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的能力是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我約束和容忍，加強團隊意識，理智的'處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質(zhì)。
累積工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要累積經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。
質(zhì)量工作總結(jié)11
一、質(zhì)量意識增強各項工作逐步走向規(guī)范有序
二、上半年質(zhì)量統(tǒng)計
不合格形成的主要原因為
1、調(diào)試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。
2、與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉(zhuǎn)死點不明確、油管長度不合適等。
3、生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉促造成錯、漏發(fā)件現(xiàn)象。
4、公告出現(xiàn)錯誤造成合同損失、
5、產(chǎn)品設計有重大缺陷、
從以上數(shù)據(jù)看出下半年質(zhì)量工作重點要放在對設計開發(fā)過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續(xù)改進的機制。
三、員工工作質(zhì)量有待進一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對公司各項制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4、8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一、下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執(zhí)行既定工作制度、通過提高工作執(zhí)行力度來確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規(guī)定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問題、會取得進一步的發(fā)展。
一、完善各項管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，對公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進行了修訂、完善，并提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責任人；確定了充實完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng)新方案；同時，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和20xx年公司技術(shù)質(zhì)量管理工作要點；修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責，落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工，內(nèi)部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機構(gòu)。一年來各級管理人員都能履行其職責，并認真執(zhí)行公司技術(shù)質(zhì)量管理的各項管理制度和規(guī)定。
二、不斷增強為用戶提供滿意服務的質(zhì)量意識，樹品牌工程
為提高公司的施工信譽，樹立公司形象，年初針對去年“慶五路”質(zhì)量問題，在全公司范圍內(nèi)展開了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結(jié)合實際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪；人、機、設備不符合要求不攤鋪；油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達到用戶滿意，征求業(yè)主的意見，了解用戶的需求，三月份公司對在保修期內(nèi)的66項工程進行了質(zhì)量回訪，對15項存在不同性質(zhì)質(zhì)量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實整改時間和責任人，受到了廣大用戶的好評。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領導親臨現(xiàn)場召開現(xiàn)場辦公會研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質(zhì)量，達到用戶滿意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復測量計算，并針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠領導及居民的高度評價，并給公司寫來了表揚信，又給四分公司追加了80余萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創(chuàng)業(yè)廣場的施工中，由于設計存在有與事實不符或沒有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負責的態(tài)度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務的質(zhì)量意識，主動與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質(zhì)量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場路面排水通暢，六分公司主動增設設計外的雨水口十余處，對業(yè)主臨時性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個廣場保質(zhì)保量地完成了任務，受到了局領導、當?shù)鼐用褚约皹I(yè)主（物業(yè)管理公司）的高度贊揚。
三、以技術(shù)指導施工，以質(zhì)量創(chuàng)信譽
以技術(shù)指導施工，使多項工程保質(zhì)保量地完成，在每個工程開工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學合理有效，各項工程分別召開了施工方案匯報研究會，結(jié)合人力、設備、材料、技術(shù)等實際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術(shù)指導施工，加大技術(shù)復核力度。特別是在乘二廣場、創(chuàng)業(yè)廣場的施工中，由于該工程的特點：分部、分項工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多，專業(yè)種類復雜，廣場面積大，我們制定了詳細的施工工法和質(zhì)量內(nèi)控標準，優(yōu)化隊伍，對操作人員認真詳細地進行技術(shù)交底并落實責任。在廣場磚鋪裝時，由于開始經(jīng)驗不足，技術(shù)掌握不熟練，對達不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來，為此，加大了技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場配置12人，進行廣場磚的鋪裝指導和質(zhì)量監(jiān)督。對噴泉、雕塑施工，采取了供料負責安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對其技術(shù)復核，設專人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時間長，后期西一路、東一路、�、�-Ⅱ區(qū)道路等工程土方量大的實際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術(shù)措施。對后期二灰碎石施工，兩層結(jié)構(gòu)養(yǎng)生期過長，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時施工，一次養(yǎng)生的技術(shù)措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭取了時間。為了保證后期低溫攤鋪的質(zhì)量，從技術(shù)上調(diào)整了油石比和油砂的出場溫度等措施，并對后期攤鋪倒排計劃，界定了最后攤鋪時間等一系列技術(shù)措施，使今年的.各項工程均保質(zhì)保量地完成了任務。
四、加大監(jiān)督、檢查力度，對施工項目嚴格考核
五、持續(xù)改進QHSE管理體系，認真抓好體系運行工作
根據(jù)公司管理、施工的實際，經(jīng)過一年多的體系運行，公司于20xx年對管理手冊程序文件中不符合條款進行了修改。共修改了8個程序文件的39個條款，新制定各項管理辦法、規(guī)定6項，明確規(guī)定了有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的具體要求、操作步驟和處理方法。通過此次修改使程序文件的符合性、操作性進一步提高，既符合公司的實際情況又符合標準的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行以來，機關各相關職能部室始終堅持深入到基層進行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎。各有關部門、分公司認真貫徹管理方針、嚴格執(zhí)行體系文件和各項規(guī)定，嚴格遵守國家、行業(yè)的各項法律、法規(guī)和技術(shù)性標準，保證了QHSE管理體系的有效運行。今年6月23～26日，公司組成內(nèi)審組，對機關11個部室、各分公司（項目部）進行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了30個不符合項。其中機關各職能部門共查出不符合項17項；一到八分公司不符合項計7項，其它基層單位不符合項合計6項。對以上30項不符合均給所在單位或部門下達了《不符合項報告》，各相關部室、分公司針對不符合項產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過內(nèi)審提高了管理體系運行的有效性，達到了持續(xù)改進的目的。
20xx年8月25日，公司召開了QHSE管理體系管理評審會議，此次會議評審內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性；質(zhì)量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性；目標、指標及管理方案的完成情況，存在問題及今后的改進措施。各相關部室針對評審內(nèi)容，結(jié)合本部門QHSE管理體系運行實際進行了匯報發(fā)言，管理者代表趙文江對20xx年公司QHSE管理體系運行情況進行匯報。
六、科技項目、標準化實施工作
公司在加強質(zhì)量管理的同時，還注意狠抓新技術(shù)推廣應用項目的落實，公司《科技創(chuàng)新方案》中明確了五項推廣項目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構(gòu)件等方面有所創(chuàng)新。20xx年由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項目在局科技進步投標大會上一舉中標并利用這項先進的技術(shù)在沈大公路建設中實施。今年年初在各項目部配備了最新施工建設國家、行業(yè)標準和規(guī)范等，對所用標準進行了確認和推廣，并參加了修訂局企標工作。
質(zhì)量工作總結(jié)12
宜昌宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時間，公司已成為宜昌區(qū)域車市的領軍團隊，市場占有率、整車銷售、售后服務等各項成績逐年上升。
目前,公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產(chǎn)廠家對市場的控制表現(xiàn)為對經(jīng)銷商的控制,經(jīng)銷商必須按生產(chǎn)廠家的要求進行經(jīng)營與服務,每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準,廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外,還有來自于其他4S店的競爭,競爭車型逐漸降價,要想獲得更多的顧客就必須從服務入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標準的服務流程,從而提高與客戶的關系等。因此，服務質(zhì)量問題成為我們的工作重點。
服務質(zhì)量是顧客評價服務的主要因素,顧客根據(jù)服務質(zhì)量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務質(zhì)量是決定顧客滿意的關鍵因素�？偟膩碚f消費者滿意是一個廣義的感念,而服務質(zhì)量專門研究服務的幾個方面,可感知的服務質(zhì)量就是顧客滿意的一部分。關于汽車質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評價的6個維度:可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。
服務質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點;感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，我們努力從以下幾個方面入手：
一、硬件設施的完善
現(xiàn)在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準:一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)(有的還專設兒童樂園)、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,而且,使用戶可以這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務,包括購買配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務的最主要環(huán)節(jié),這里有人性化的廠房空間,高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。四是采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫,做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。最后,電子計算機系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結(jié)算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對安全工作進行全面的管理。結(jié)合國家相關法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務質(zhì)量：
1.縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化,進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質(zhì)量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。
(1)進行人員開發(fā),保證服務質(zhì)量。可通過銷售戰(zhàn)略、業(yè)務基本素質(zhì)、銷售流程,銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓,使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作,以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識水平而培訓,而是為了實現(xiàn)公司的服務承諾而培訓。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的。另一方面,評估并獎勵優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結(jié)果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵,內(nèi)部營銷的目標將很難實現(xiàn)。
為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調(diào)查問卷,由人力資源部每日向顧客進行抽樣調(diào)查,其結(jié)果納入月末考核。另外,設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質(zhì)量和培訓都納入考核內(nèi)容。通過定期公布績效評估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的.服務行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。通過每年體系的內(nèi)、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。
2.加強客戶關系管理
(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據(jù)需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關系管理的正常運作。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產(chǎn)品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
(2)嚴格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調(diào)查，及時反饋服務質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內(nèi)改進服務，最終使客戶滿意，并且每月產(chǎn)生服務質(zhì)量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關于競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據(jù)。
(3)提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務、親情服務、告之服務等。
(4)加強對網(wǎng)絡信息化的管理。通過公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。
3.優(yōu)化售后服務流程
服務過程中,顧客既是消費者，同時又是服務的生產(chǎn)者，在汽車服務，特別是汽車的售后服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構(gòu)成服務的初級生產(chǎn)，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構(gòu)成服務的次級生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務的產(chǎn)生，將顧客置于整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調(diào)了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產(chǎn)生,消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進措施
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監(jiān)對該車輛進行質(zhì)檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監(jiān)控，力爭將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
質(zhì)量工作總結(jié)13
在中國水利水電第九工程局有限公司、一分局領導的正確引領下，在項目部領導的正確領導下，在監(jiān)理及施工單位的全體努力下，項目部針對施工質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的質(zhì)量工作，取得了良好的工作成效。現(xiàn)將我項目部質(zhì)量工作總結(jié)如下：
一、施工質(zhì)量形勢
在項目部質(zhì)量部和各部門全體人員的共同努力下，我項目部質(zhì)量生產(chǎn)形勢總體保持穩(wěn)定，良好運轉(zhuǎn)。截至目前，本項目部沒有發(fā)生任何質(zhì)量事故。
二、施工質(zhì)量主要工作情況
我項目部緊緊圍繞中國水利水電第九工程局有限公司關于質(zhì)量工作的重要指標精神，組織各施工隊對每一道工序進行技術(shù)交底，從思想和觀念上充分認識工程質(zhì)量的重要性，我項目部主要從以下幾個方面來抓好質(zhì)量工作：
（一） 技術(shù)交底
在每一道工序施工前，項目部組織施工班組進行質(zhì)量技術(shù)交底，對工序的施工質(zhì)量作出要求，施工中的`重點難點著重提醒，對可能引起施工質(zhì)量問題的部位和工藝提前預測，重點控制這些部位。
（二） 過程檢查
我項目嚴格執(zhí)行三檢制度，施工班組自檢、工序交接互檢、項目部終檢，層層把控，對可能引起質(zhì)量問題的因素提前檢查，對不合格的成品一律不準使用，對檢查過程中多次提出的引起質(zhì)量缺陷的施工工藝，不引起重視的班組，采取相應的質(zhì)量處罰，并責令其立即改正。例如混凝土蜂窩、麻面，檢查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這類問題一般都是混凝土澆筑下落高度過高，混凝土漏振，模板面不光滑引起的，對這類問題我項目部都提出了相應控制措施，都得到了有效的控制。
三、成品保護
對施工成品嚴格按照項目制定的成品保護制度進行保護，針對高溫季節(jié)和寒冷季節(jié)施工，我項目都制定了相應的方案、措施，施工中嚴格按照方案、措施執(zhí)行，例如高溫季節(jié)對混凝土澆筑澆筑后采取覆蓋塑料薄膜和灑水養(yǎng)護，澆筑時間盡量選在晚上澆筑�；炷翝仓笤谖催_到上人強度以前，禁止進入下一道工序施工。
四、質(zhì)量分析培訓
項目部每個季度都按期舉行質(zhì)量分析會議，對現(xiàn)場施工近階段出現(xiàn)的一系列質(zhì)量缺陷進行分析，并提出有效的處理和控制措施。對上一季度出現(xiàn)的問題提出的處理措施進行驗證。從而提高項目部管理人員的管理水品，做到質(zhì)量全員參與，全員控制。
中國水電觀府壹號項目部
二〇xx年十月十五日
質(zhì)量工作總結(jié)14
20xx年是公司發(fā)展壯大的一年，自去年公司對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了戰(zhàn)略調(diào)整后，在今年上半年就初步顯示出了效果，消聲排氣總成和空氣濾清器總成形成了規(guī)模化生產(chǎn)。隨著汽車市場競爭的日益激烈，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，公司的質(zhì)量工作面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：一方面是產(chǎn)量的增大，另一方面是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量要求的提高，要適應這種內(nèi)部和外部的要求，公司必須在管理（特別是基礎管理）上狠下功夫。為此，公司上半年在規(guī)范管理上作了不少工作，也暴露了許多問題和不足�，F(xiàn)對上半年的質(zhì)量工作情況進行分析、總結(jié)，并針對存在的問題，提出下半年質(zhì)量工作的思路。
一、上半年質(zhì)量工作情況
1、質(zhì)量目標方面
公司今年的質(zhì)量目標是：成品合格率98.5％，，零件合格率97.5％，顧客滿意率98.5％，外購物資入庫合格率100％。根據(jù)質(zhì)量月報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，成品和零件的合格率從3月份到6月份每月均有個別產(chǎn)品未達目標；顧客滿意率未作調(diào)查統(tǒng)計；外購物資在生產(chǎn)中甚至在主機廠出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況時有發(fā)生，退貨時有發(fā)生。所以，公司上半年質(zhì)量工作沒有達到質(zhì)量目標的要求。
2、質(zhì)量管理體系方面
公司自去年4月份開始策劃建立ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，經(jīng)過近一年的貫標和體系的運行，于今年2月份進行了第三方審核，3月份通過了認證，建立了質(zhì)量管理體系。但是，這個體系的基礎是相當薄弱
的，上半年的運行情況并不好，在前不久進行的內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)了許多問題，表明了我們的質(zhì)量管理體系有所回潮。
3、產(chǎn)品質(zhì)量方面
由于質(zhì)量體系的建立，使基礎管理工作得到了一定程度的加強，逐步走向規(guī)范，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的初步實現(xiàn)，使產(chǎn)品形成了規(guī)模生產(chǎn)，再加上工藝的改進，使去年因脫漆質(zhì)量問題而失去市場份額的產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，奪回了市場份額。產(chǎn)品質(zhì)量較去年有所提高，但質(zhì)量問題仍時有發(fā)生。
4、售后服務方面
由于公司的產(chǎn)品與汽車發(fā)動機關系密切，而今年主機廠發(fā)動機的種類比往年多，數(shù)量也比往年大，所以公司加強了售后服務的能力，在主機廠減少庫存的情況下，保證了供貨的順利進行。
5、質(zhì)量管理方面
（1）、4月份開展了以現(xiàn)場文明管理為內(nèi)容、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)為目的的“重建管理基礎、再造管理流程”的工作，使公司的基礎管理工作有所加強，現(xiàn)場管理取得了較大的進步。
�。�2）、為調(diào)動員工（特別是與產(chǎn)品質(zhì)量關系密切的員工）提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，設立了質(zhì)量專項獎，對為公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高作出貢獻的部門和個人進行獎勵。
�。�3）、年初出臺了《質(zhì)量標兵評選辦法》，對保證產(chǎn)品質(zhì)量，積極參加質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的員工進行獎勵。
�。�4）、聘請了在質(zhì)量管理方面具有豐富經(jīng)驗的教授擔任公司的質(zhì)量顧問，指導公司的質(zhì)量管理工作。
�。�5）、恢復了中斷兩年的質(zhì)量統(tǒng)計月報，使有關部門能夠及時掌握公司質(zhì)量情況的數(shù)據(jù)。
二、存在的.問題及原因分析
1、公司上下質(zhì)量意識不夠強，大多數(shù)干部和員工對質(zhì)量職能和職責概念模糊不清，不知道自己在質(zhì)量工作中應該承擔什么責任，應該做些什么工作，導致的結(jié)果是不愿意甚至害怕與質(zhì)量沾邊，一談質(zhì)量就躲得遠遠的，盡力推卸；有的干部認為公司有質(zhì)檢部、車間有質(zhì)檢員，質(zhì)量管理是他們的事，這些意識和觀念成了阻礙公司質(zhì)量管理水平提高的障礙。
2、在工作中不能正確把握好質(zhì)量和數(shù)量的關系，在生產(chǎn)經(jīng)營較緊張的時期，質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率就高。
3、公司未對員工生產(chǎn)產(chǎn)品的一次交驗合格率進行考核，導致操作工人不認真進行自檢、互檢工作。
4、從公司開始運行質(zhì)量體系以來，就有不少干部和員工對體系有抵觸情緒，認為增加了自己的工作量、改變了自己過去的作業(yè)習慣，千方百計、想盡辦法進行推脫、敷衍，阻礙了體系運行工作的推進。年初的認證工作，是在高壓強迫和抽調(diào)了大量人力投入的情況下通過的。通過認證以后，許多部門仍然不不按照標準的要求去開展工作，而是推一下動一下，把該做的工作當作麻煩去應付、敷衍，導致了體系運行的不正常。
5、沒有一套適應公司實際、行之有效、具有較好的可操作性和可檢查性的質(zhì)量考核制度，以致考核隨意性大、沒有說服力，無法利用考核這個手段來促進質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
6、質(zhì)量工作沒有計劃性，處于一種走一步看一步的被動局面。
從以上問題及分析可以看出，公司目前的質(zhì)量管理工作難度相當大，系統(tǒng)性問題和局部性問題都有，使人有無從下手的感覺。面對這些困難，是知難而退、繼續(xù)維持現(xiàn)狀，還是堅定信心、狠下功夫、規(guī)范管理、使公司的質(zhì)量水平上一個新的臺階？“形勢逼人，不進則退”，在市場競爭白熱化的今天，停步不前，就必然被競爭對手奪去市場份額，就必然要被市場淘汰。時代的發(fā)展要求公司不斷提高質(zhì)量管理水平，顧客要求公司不斷
提高產(chǎn)品質(zhì)量。公司只有一個選擇，那就是強化質(zhì)量管理、提高質(zhì)量意識、完善質(zhì)量管理體系，只有這樣，才能與時俱進，在市場經(jīng)濟的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
三、下半年質(zhì)量工作思路
針對公司目前質(zhì)量工作 存在的主要問題，下半年質(zhì)量工作的重點應放在強化質(zhì)量意識、質(zhì)量職責和狠抓落實上。要抓好質(zhì)量體系的運行工作，抓好各項制度（特別是基礎管理）的落實和檢查，從嚴格和規(guī)范考核入手，促進各項工作的落實，促進管理水平的提高，使任何工作有始有終，形成閉環(huán)。另外，要通過學習培訓，進一步提高員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，造就一支質(zhì)量意識高、工作能力強的員工隊伍。具體措施如下：
1、進一步貫徹實施“遵信守約、顧客至上、持續(xù)改進、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，以此作為質(zhì)量工作的指導思想。
2、進一步完善質(zhì)量管理體系。
從質(zhì)量體系的內(nèi)審報告可以看出，公司的質(zhì)量體系運行情況有回潮現(xiàn)象，在建立體系過程中已經(jīng)規(guī)范了的程序、已經(jīng)建立起來的制度，在前幾個月生產(chǎn)經(jīng)營緊張的情況下，已經(jīng)被拋棄、淡忘，許多質(zhì)量記錄中斷，原因何在？主要原因是這段時期公司領導把主要精力放在了銷售和生產(chǎn)上，疏于對體系要求的工作進行監(jiān)督和檢查，而我們的部分干部和員工，本來就認為做這些基礎管理的“小事”是麻煩、是累贅，于是乘此機會以忙為借口推脫。張瑞敏說過：“什么叫不簡單？把簡單的事情堅持做下去就叫不簡單�！惫局挥袌猿植恍傅刈龊眠@些“簡單”的“小事”，管理的高樓大廈才有堅實的基礎。因此，公司四月份開始開展的“重建管理基礎、再造管理流程”工作必須堅持開展下去并進一步加大力度和深度，作為下半年質(zhì)量工作的一項重要任務。
九月份質(zhì)量認證公司將對我們進行體系的監(jiān)審，而我們的體系不但沒
有改進，反而倒退了。為了使質(zhì)量體系能夠更好地發(fā)揮作用，公司下半年必須對體系進行完善和改進，在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，各部門必須在規(guī)定的時間內(nèi)不折不扣地完成糾正，并在監(jiān)審前進行一次自查，找出不合格進行糾正，迎接監(jiān)審；年內(nèi)將出臺考核制度，對體系運行情況進行考核。
3、強化質(zhì)量意識，理順質(zhì)量職能和職責。
增強全體員工的質(zhì)量意識，我們已談了多年，也對此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后應該用培訓學習、考核等更加強有力的方式對員工的質(zhì)量意識進行強化，才能在一定時期后轉(zhuǎn)變觀念。這項工作首先要從理順質(zhì)量職能和職責開始，進行培訓學習，讓干部員工知道自己在質(zhì)量管理中應該作些什么事情，承擔哪些責任，再用考核的手段進行監(jiān)督檢查，促使大家形成這種意識。
4、以考核促管理。
檢查考核是抓落實的一個重要手段。公司多年來一直沒有間斷過這項工作，從幾年前的隨意性考核到近年成立考核小組分項考核，確實有一些進步，但總是擺脫不了開會評議這種模式，有許多人為的因素在其中，再加上考核制度系統(tǒng)性不好、考核方法欠妥，導致考核起不到應有的作用。
公司參考先進企業(yè)的考核模式，結(jié)合自身實際情況，經(jīng)過幾個部門一個多月的反復討論修改，制定了新的考核制度，在質(zhì)量工作會上進行宣貫，會后立即實施。要以系統(tǒng)的、有效的考核促進公司的各項管理，使之形成閉環(huán)。
5、加強培訓學習。
公司近年來一直重視學習培訓工作，使干部員工的素質(zhì)有了較大的提高。公司能有今天的局面，與這方面的工作是分不開的。隨著中國加入WTO和全球經(jīng)濟一體化的到來，對企業(yè)隊伍素質(zhì)的要求越來越高，公司必須更進一步加強培訓，在下半年進行一系列的專項培訓，包括質(zhì)量意識的培訓、業(yè)務知識的培訓、管理能力的培訓、操縱技能的培訓。
質(zhì)量工作總結(jié)15
一、 質(zhì)量意識增強各項工作逐步走向規(guī)范有序
進入20xx年公司更加認識到質(zhì)量工作的重要性，先后出臺了一系列規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質(zhì)量信息管理規(guī)定、過程質(zhì)量控制紀錄等，這些規(guī)定在實際工作中都起到了很好的指導作用。1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質(zhì)量會議并自4月份起形成了質(zhì)量例會制度，通過階段性的總結(jié)使質(zhì)量工作更加扎實鞏固。上半年公司還通過質(zhì)量通報的形式處罰和教育員工累計下發(fā)9份質(zhì)量通報、處罰了29人次，有效地制止了質(zhì)量波動。根據(jù)批量生產(chǎn)的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術(shù)更改進行控制，避免了重大質(zhì)量損失的發(fā)生。另外，公司組織進行了一系列技術(shù)培訓并實施了技術(shù)文件整改使公司產(chǎn)品質(zhì)量水平得到了進一步提升。為了徹底解決過去遺留的質(zhì)量隱患，公司于本月實施了一項重要的預防措施，對20xx年生產(chǎn)的18臺SQ5SB2T產(chǎn)品進行了技術(shù)加固，該措施動用4名技術(shù)熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區(qū)、這一決定顯示了公司對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和對用戶負責的態(tài)度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質(zhì)量意識！
二、 上半年質(zhì)量統(tǒng)計
1-6月份公司出廠的93臺產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺次、返修率6.45％,產(chǎn)品合格率93.55％ 、在交貨時存在問題9臺次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產(chǎn)品出廠合格率83.87％ ，反映出我們制造質(zhì)量和出廠成品控制不足。
上半年維修材料費用39779.58+120xx年質(zhì)量工作重點要放在對設計開發(fā)過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的.處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續(xù)改進的機制。
三、 員工工作質(zhì)量有待進一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對公司各項制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4.8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執(zhí)行既定工作制度、通過提高工作執(zhí)行力度來確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規(guī)定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20xx年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問題、會取得進一步的發(fā)展。