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物業(yè)主管述職報(bào)告

時(shí)間:2023-03-28 10:21:04 述職報(bào)告 我要投稿

物業(yè)主管述職報(bào)告(通用15篇)

  在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,不同種類的報(bào)告具有不同的用途。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼,以下是小編精心整理的物業(yè)主管述職報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)主管述職報(bào)告(通用15篇)

物業(yè)主管述職報(bào)告1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!我是新銳地帶管理處客服部主管,xx年是我認(rèn)真向同事、向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)物業(yè)管理與服務(wù)知識和技能、積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。一年來,承蒙各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、信任,管理處員工的支持、配合,使我無論是在自身建設(shè)方面,還是在客服工作的績效方面都有了一定的收獲,F(xiàn)將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事報(bào)告如下:

  一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷完善自我

  身為客戶部的一名主管,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí),其中最重要的是性格方面,印度就有一句諺語:“播種性格,收獲成功”,也就是說:一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,待人正直,工正處事,要求嚴(yán)于律己,寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力,因?yàn)樵谖铱磥,作為一名管理人員,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,在工作中能舉一反三。另一方面,為豐富自己的業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常用休息的時(shí)間,來查找有關(guān)物業(yè)管理方面的資料,給自己不斷地沖電。對于公司及管理處開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),讓我提高了整體能力。

  二、管理方面不斷完善與加強(qiáng),促進(jìn)部門員工工作的進(jìn)步

  在工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下功夫,一方面對員工從嚴(yán)要求首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在員工的角度想問題,設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事,才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通,員工才敢于說出真心話以及個(gè)人情況,有利于工作的改進(jìn)和開展,同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

  三、安全兩字值千斤,物業(yè)管理的頭等大事就是安全,在工作中時(shí)刻將安全工作

  放在首位,各項(xiàng)工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作,每天至少十次以上對公共區(qū)域檢查,認(rèn)真向員工灌輸安全工作的.重要性,不定時(shí)不定期的對員工進(jìn)行相關(guān)知識抽查,通過反復(fù)的強(qiáng)調(diào),嚴(yán)格的抓,對員工每完成的一項(xiàng)工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行復(fù)核。雖然我們對本職工作沒有一刻放松過,但還是有著很多不足之處,針對不足的地方,明年我們會(huì)在這方面加強(qiáng)管理與督導(dǎo)。

  回顧一年的工作,每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中,我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我,做事更加塌實(shí),管理更加細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高,爭取在xx年的今天能交給公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。

物業(yè)主管述職報(bào)告2

  尊敬的董事會(huì)、各位領(lǐng)導(dǎo):

  您們好!我是,現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作,同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺。

  20xx年是不平凡的一年,從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望。我有很多感恩,也有很多感觸,其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨,讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多,很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處,今天,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足,特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

  一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績:

  一年來,我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求,扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。

  1)嚴(yán)格執(zhí)行xx集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議,全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本,注重細(xì)節(jié),提升能力,穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營方針,全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對公司負(fù)責(zé)。

  20xx年,xx物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,截止20xx年12月31日,經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):(不在此反映,見諒)。在xx物業(yè)成立以來,公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破,不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿,同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

  2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),組織公司各方面的力量,實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作,并考核各部門經(jīng)理工作績效,對升、降、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。

  20xx年,作為xx物業(yè)的一名當(dāng)家人,凡事總是站在公司的角度,從公司的大局出發(fā),處理方方面面的關(guān)系,做到善盡職守,從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺,心懷一顆感恩的心,強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,誠信做人,踏實(shí)做事,不斷提高自身的駕馭和管理能力,并具有奉獻(xiàn)精神,不在小事上斤斤計(jì)較,但在處理大事時(shí)也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上,首先確保公司的利益不受損失,同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛,讓我明白了許多做人的道理,做人應(yīng)該對得起自己的良心,要做到以“誠”待人、真誠做人,決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,一定要充分明確個(gè)人的使命,將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼,在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識,妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。

  3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

  20xx年度根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn),保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大,開拓思路想具體辦法,擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》,不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性,為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

  4)注重分析研究市場信息,注重革新,增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力.

  20xx年3月,通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,成功完成香山.鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。同時(shí),通過市場化加大物業(yè)盤活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬方,為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

  5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

  20xx年,xx物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎(jiǎng),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收。今年以來,物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號召,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),深入推進(jìn)“安居弘洋,成就夢想”品牌的建設(shè),在服務(wù)業(yè)主、精細(xì)管理、品牌建設(shè)上下功夫,公司取得了一系列榮譽(yù)稱號。①香山花園小區(qū)在20xx年1月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。②20xx年3月,公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。③20xx年4月,弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出,榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進(jìn)單位”。④20xx年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”。⑤20xx年12月,弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會(huì)形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”,并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)20xx年度大會(huì)上,積極發(fā)揮“提供服務(wù)、反映訴求,規(guī)范行為“的職能,弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎(jiǎng)單位之一,被授于20xx年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員單位”。

  同時(shí),在處理與業(yè)主的關(guān)系上,崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿意度,創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì),在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系,共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年12月28日,及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同,約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系,讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心。

  二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

  回顧一年來的工作,感覺到自己還存在很多不足,主要表現(xiàn)在:

  1)在人力資源的開發(fā)與利用上,還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級管理人員,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。20xx年,公司發(fā)展太快,管理面積和人員突增,辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,現(xiàn)在管理面積37萬多平方米,住宅近3000戶,還有大量的商鋪與車庫,東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,固定人員120多人,今年流動(dòng)人員近100人,人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便,工資的考核,費(fèi)用的結(jié)算,工作的移交,特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),比方說,小區(qū)前臺收費(fèi)員,工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,人員的離職,存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。

  2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,還需多花心思和精力,嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識,健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

  3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,審核財(cái)務(wù)報(bào)表,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支,合理控制費(fèi)用支出,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理、合法運(yùn)用資金,提高公司增收節(jié)支的能力。

  4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),發(fā)揮“弘客會(huì)”及《弘》雜志的特點(diǎn),在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。

  三、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價(jià),并表明自己的態(tài)度:

  xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,對一名稱職的總經(jīng)理來說,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),如果說有欠缺的話,那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),又不是一朝一夕之功。

  “一個(gè)偉大的理想,一顆善良的心“,20xx年,作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,我將從下面的問題上下功夫:

  首先,進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會(huì)的`指導(dǎo)下,全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù),兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭,同時(shí)對董事會(huì)負(fù)責(zé)。

  其次,加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò),勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。

  第三,在日常工作中,我會(huì)從以下方面具體著手:

  1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化等等,都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。

  2、團(tuán)結(jié)班子!罢J(rèn)真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,在實(shí)際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候,肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,如果不及時(shí)和妥善安置,往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

  3、啟發(fā)下屬,培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時(shí)候,避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé)、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì),與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。

  4、抓大放校在今后的工作中,做到對于有才能的人要委以重任,對于那些有才干但沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。

  作為一名總經(jīng)理,在處理問題的同時(shí),更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源,然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上,把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,一個(gè)思路,讓他們放手去做,這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,管理不是放任自流,聽之任之。對人對事,應(yīng)選賢舉能,論事責(zé)功,一切以成果為重。

  5、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。非特殊情況出現(xiàn),絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

  6、善于平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,在平時(shí)的工作中,難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

  在新的一年里,我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下,與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,扎實(shí)工作,聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí),精雕細(xì)刻抓管理,發(fā)揮長處,克服不足,以主人翁的精神,為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  以上匯報(bào),如有不當(dāng)之處,敬請董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)主管述職報(bào)告3

  xx年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現(xiàn)將二0XX年工作總結(jié)如下:

  一,主要工作匯報(bào):

  1,疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);

  今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。

  2獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

  由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報(bào)警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

  3,日常維修工作的開展;

  今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計(jì)7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水物業(yè)關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。

  另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。

  另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺380V水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時(shí)清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。

  還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。

  4,日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

  目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  二,本年度工作遺留問題

  1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請外單位人員完成,等待回應(yīng)中。

  2,小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設(shè)備,63號閘門設(shè)備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。

  3,小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到物業(yè)采購。

  三,目前存在的問題

  1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到;

  2)工作流程中,規(guī)范操作的`統(tǒng)一性不強(qiáng),對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;

  3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整;

  4)倉庫材料擺放不不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標(biāo)簽;

  5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

  6)和各部門工作銜接還不是很完美

  四,xx年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;

  針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,完善,規(guī)范,落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展。

  1)計(jì)劃:主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。

  2)完善:根據(jù)物業(yè)“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

  3)規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對外圍單位的管理,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。

  4)落實(shí);對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

  以上就是我20xx年工作總結(jié),有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

物業(yè)主管述職報(bào)告4

  大家好!我是來自xxx物業(yè)管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月,榮幸的成為我們物業(yè)中的一員,至今已整整一年。在此衷心感謝物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的經(jīng)理,給我的機(jī)會(huì)和對我的信任。在這一年的時(shí)間里,我在我們張經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在我們單位員工的大力支持下,本著“一個(gè)中心,兩個(gè)途徑,三個(gè)必到”的工作思路,圓滿的完成了20xx年的整體工作,現(xiàn)將我平時(shí)的一些工作簡單總結(jié)如下:

  一、以“保質(zhì)保量完成物業(yè)任務(wù),不斷提升物業(yè)形象”為中心。

  作為一名普通的保潔主管,我始終牢固樹立“物業(yè)興旺,予我榮耀”的思想,堅(jiān)決把物業(yè)形象和物業(yè)利益放到第一位,從不做不利于物業(yè)的事,從不說不利于物業(yè)的話,時(shí)時(shí)刻刻牢記物業(yè)的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神,不斷追求物業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),為物業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

  二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑,開展工作。

  1、以身作則,真抓實(shí)干

  “其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。作為一個(gè)主管首先要自身端正,身體力行,敢于吃苦,這樣員工們才會(huì)跟著行動(dòng)起來;相反,如果我們自身不端正,懶散拖沓,縱然三令五申,員工也不會(huì)服從的。還記得剛到物業(yè)時(shí),可謂人生地不熟,面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個(gè)洗手間,看到地面很臟,我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈,但她卻說已經(jīng)拖了很多遍了,擦不下來了。

  我沒有和她爭執(zhí),而是換上工作服,拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后,當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時(shí),臉紅了,一個(gè)勁地對我說“不好意思,陳主管,以后我會(huì)認(rèn)真打掃的??”從那以后,所有保潔都知道,她們的主管能干真干,不能糊弄。因此“以身作則,真抓實(shí)干”,為員工樹立一個(gè)良好的榜樣,這是開展工作的重要途徑。

  2、嚴(yán)格要求,賞罰分明

  物業(yè)的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,嚴(yán)格要求,否則主管“松一尺,員工就能松一長。”一年來,在經(jīng)理的指導(dǎo)下,在全體保潔員的.擁護(hù)下,我始終嚴(yán)格要求,我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照物業(yè)要求,我按時(shí)上報(bào)計(jì)劃,根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位,做到人人崗位清,處處有人管,時(shí)時(shí)檢查到。隨時(shí)隨地對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容,做到有功必賞,有過必罰,處處維護(hù)物業(yè)形象,確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

  三、以“三個(gè)必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作

  1、每周的例會(huì)必到。自從加入物業(yè),和各位同事一樣,每周的例會(huì)我是必到的,無論春夏還是秋冬,從未遲到或早退。因?yàn)槲飿I(yè)離家比較遠(yuǎn),每周例會(huì)我都會(huì)早早的從家出發(fā),有時(shí)候孩子還在夢鄉(xiāng),作為母親的我就已經(jīng)在去物業(yè)的路上了。愛人和孩子會(huì)理解我,領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我。為了更好的完成工作,我義不容辭。

  2、我所負(fù)責(zé)的每個(gè)區(qū)域每天必到。

  我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散,但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍,現(xiàn)場督導(dǎo),保證每個(gè)區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多,因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多,標(biāo)準(zhǔn)也很高,但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。

  身為保潔主管,哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足,導(dǎo)致個(gè)別地方斷水,我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次,我值夜班,碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤,我及時(shí)過去進(jìn)行制止,好說歹勸,終于把商販勸走。雖然我是一個(gè)小女子,但我知道,身后的員工在看著我,物業(yè)在支持著我,我沒有理由做不好。

  我深知:有了物業(yè)的發(fā)展,才有我個(gè)人的發(fā)展,我將自己的前途與物業(yè)的前途綁在了一起。我相信在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,工作開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神,以身做則、克服不足,不斷提升自身能力,爭取在下一年的工作中取得更好的成績!也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康,闔家幸福,祝愿我們明德物業(yè)明天更好!

  謝謝大家。

物業(yè)主管述職報(bào)告5

大家下午好!

  我叫xxx,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:

  一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

  1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;

  2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);

  3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;

  4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,為物業(yè)和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。

  二、前期售樓部安防管理工作

  由于工作關(guān)系,xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:

  1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

  2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;

  3、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:

 。1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓(xùn)練;

 。2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;

  4、積極做好安全防范工作,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

  5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為物業(yè)培養(yǎng)更多的.人才;

  6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

  三、上半年工作不足之處

  1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

  2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,前期介入知識不夠;

  3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

  四、下半年工作設(shè)想

  1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,針對不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作;

  2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作,以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

  3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;

  4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

  5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

  在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,我將和她一起成長一起進(jìn)步。

  在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與物業(yè)全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,在下半年的工作中爭取做得更好!

物業(yè)主管述職報(bào)告6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事

  大家好!

  我叫xxx,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),在20xx年上半年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將上半年工作述職如下:

  一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

  1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;

  2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);

  3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;

  4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。

  二、前期售樓部安防管理工作

  由于工作關(guān)系,20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:

  1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

  2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;

  3、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:

  (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓(xùn)練;

 。2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;

  4、積極做好安全防范工作,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

  5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的'人才;

  6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

  三、上半年工作不足之處

  1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

  2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,前期介入知識不夠;

  3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

  四、下半年工作設(shè)想

  1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,針對不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作;

  2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn),結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作,以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

  3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;

  4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

  5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

  在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,我將和她一起成長一起進(jìn)步。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,在下半年的工作中爭取做得更好!

此致

敬禮

述職人:xxx
20xx年xx月xx日

物業(yè)主管述職報(bào)告7

  即將過去的一年,領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù),為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù),配合、協(xié)調(diào)各部(室)努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行情況,概括起來應(yīng)該說有得有失,現(xiàn)就具體情況述職如下:

  一、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項(xiàng)制度,修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項(xiàng)制度,使我對公司的經(jīng)營、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識,但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布,失去了監(jiān)督和考核作用。效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。

  二、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo),雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí),但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

  三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的'調(diào)整基數(shù),按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)(其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金),未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對以前遺留的斷檔,現(xiàn)已對大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社保基數(shù)的調(diào)整工作。

  四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行,但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴(yán)格按程序開展,給部門培訓(xùn)造成了難度。

  五、作為公司合同專管員,對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,但也存在問題:

  1、 有的合同、協(xié)議無編號。

 。、 雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整。

 。、 與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。

  六、及時(shí)完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作。

  七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報(bào)后,催問工作不及時(shí),存在報(bào)與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。

  八、效績考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí),因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí),數(shù)據(jù)出臺不及時(shí),導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng),產(chǎn)生了較惡劣的影響,而且屢次出現(xiàn)這種情況,更是不可原諒的失職。

  九、在對外工作中,也是有得有失:對物業(yè)、物價(jià)部門協(xié)調(diào)工作,取得了支持,其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過努力減少了1000多元年審費(fèi)。但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,因重視不夠,準(zhǔn)備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓(xùn),引以為戒。

  十、在宣傳工作中,修改稿件60余篇,發(fā)表40余篇。制作板報(bào)2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng)。協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,且多為加班時(shí)間,為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。

  工作缺乏條理性、計(jì)劃性,導(dǎo)致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等情況,這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的?v觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴(yán)格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價(jià),我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職。

物業(yè)主管述職報(bào)告8

  我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:

  一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識

  20××年度工作總結(jié) 年終將近,經(jīng)過共同的努力,即墨康庭嘉苑工程基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),在20××年工作中,工程部嚴(yán)格執(zhí)行了本項(xiàng)目管理處制定的每月工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,在人員長期缺編的情況下,保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),保證了雍翠灣小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

  總結(jié)經(jīng)驗(yàn),究其不足,展望20××年工作再上一個(gè)新臺階。現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下:

  一、熟悉小區(qū)內(nèi)基本情況

  初來項(xiàng)目時(shí),對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟悉,通過老師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo)、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風(fēng)機(jī)房、二次供水設(shè)備間(自來水公司)、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導(dǎo)下對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)有一定的了解。

  二、日常維護(hù)管理

 。ㄒ唬┤粘>S修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

  20××年度共計(jì)完成日常維修522項(xiàng),重要集中在維修單元門。送電、停關(guān)水325次,因小區(qū)處于裝修的'集中期,對停送水電比較多。

  1、照明系統(tǒng):公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高,總照明燈具608只,在總照明系統(tǒng)中3—12月更換LED燈60只,聲光控開關(guān)更換15個(gè)。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計(jì)原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。 9月份工程對31樓1—5層公共照明(15個(gè)燈泡)進(jìn)行LED改造實(shí)驗(yàn),并進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析,預(yù)算出跟換LED燈后公共照明用電降低88%,并提出對高層的公共管理建議。

  2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器,為更好的處理緊急事情,給消防控制室拉扯電話。實(shí)行小區(qū)內(nèi)24小時(shí)值守,并將電梯維保、工程值班等緊急應(yīng)急電話上墻。

  3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期,單元門的使用頻繁,為更好的服務(wù)業(yè)主,將小區(qū)內(nèi)35個(gè)單元門的閉門器進(jìn)行調(diào)整,使單元門定位,單元門關(guān)閉時(shí)有緩沖階段,降低單元門的維修頻次。

 。ǘ┕┡潆姽芾

  在供配電管理方面實(shí)行周巡查管理機(jī)制,服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄,實(shí)行月匯總存檔。定時(shí)對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況,發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)上報(bào)供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定時(shí)清掃。對多層單元配電箱(供電所管理)招貼警示提示,提示業(yè)主安全用電。高層電井門關(guān)閉上鎖,定時(shí)對管道井巡視檢查。

 。ㄈ╇娞莨芾

  完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。

  1、完善電梯日常巡查管理制度,故障/報(bào)修處理記錄,20××年1—12月電梯故障報(bào)修28次,其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大,主要故障頻率較高的是電梯死機(jī),自行停梯不能運(yùn)行,電梯困人解救1次。

  2、定人定時(shí)對電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行巡視檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維保單位,督促監(jiān)督維保單位解決電梯運(yùn)行問題。確保電梯安全運(yùn)行。

  3、汛期時(shí)配合電梯公司對13部電梯底坑進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)31—2單元客運(yùn)電梯地坑存在積水現(xiàn)象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。

  4、定期定時(shí)定人對電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。

  5、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備,并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格,取得電梯安檢合格證,并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。

  6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案,4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進(jìn)行電梯困人緊急救援演練,總結(jié)并出提交要請。

 。ㄋ模┓姥磻(yīng)急管理

  結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況制定《防汛應(yīng)急管理制度》,對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋,制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查,確保排污泵的正常使用。

  (五)消防系統(tǒng)管理

  制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》。

  1、秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合對消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次,制定物業(yè)《消防培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案》,實(shí)行消防演練培訓(xùn),從而提升項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識和處置能力,掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能,總結(jié)并出要請。

  2、因地下車庫未啟用,車庫內(nèi)濕度大,為保障消防系統(tǒng)能正常使用,每周定時(shí)對消防泵房電動(dòng)運(yùn)行實(shí)驗(yàn),防止因長時(shí)間未使用出現(xiàn)故障

  3、因小區(qū)內(nèi)未供暖,且即墨天氣冬天嚴(yán)寒,為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路,提前對高層的公共部分的門窗進(jìn)行關(guān)閉,消防水箱房和下沉廣場門窗封閉,并在1F和頂層放置水瓶,觀察溫度變化。定時(shí)對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)。

 。┤蹼娤到y(tǒng)

  1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶,處理安裝遺難線路故障3起,單元門鎖維修15次。

  2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋1處,接管并驗(yàn)收。

 。ㄆ撸┙庸茯(yàn)收

  1西門崗監(jiān)控安裝驗(yàn)收并接管使用。

  2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗(yàn)收(因驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患要求整改,未接管)。

  3消防管路充水無漏點(diǎn)驗(yàn)收。

  4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)收。

  5高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗(yàn)收接管。

 。ò耍┭b修管理

  1在裝修巡查管理中實(shí)行巡查管理,巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶,下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象:小區(qū)公共部分搭建院子,私自安裝防盜門。

 。ň牛├6s制度管理

  對1、2期36處垃圾桶定位,對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。

 。ㄊ┡嘤(xùn)管理

  在培訓(xùn)管理方面,主要對

  1、《電梯困人急救演練培訓(xùn)》;

  2、消防系統(tǒng)培訓(xùn)4次,《火災(zāi)急救培訓(xùn)》《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》④《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》;

 。ㄊ唬、給排水管理

  1、給水部份:定時(shí)對1、1期水表間進(jìn)行巡視,對因年歲長久漏水的球閥進(jìn)行更換。 1、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴(yán)重,為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象,10月23日對此φ100管道進(jìn)行更換處理。

  2、排水部分:主要對地下室排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查檢修,在雨季加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡查力度,發(fā)現(xiàn)排水故障3期,匯總上報(bào)于開發(fā)商,并跟蹤解決。

  (十二)1期綠化灌溉

  對1、1期綠化灌溉4次,集中清理池塘1次,1、1期草坪修建4次,修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次。

 。ㄊ、節(jié)日布彩管理

  為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛,豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩,仲秋、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節(jié)裝扮正門,并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物,慶祝節(jié)日快樂,增進(jìn)于業(yè)主的關(guān)系。

物業(yè)主管述職報(bào)告9

  我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限物業(yè)中的一員,至今已三月有余,能有幸加入XXXX物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝物業(yè)各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:

  一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識;

  在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時(shí)如何溝通,如何更好的把物業(yè)好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶滿意,讓物業(yè)滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,得到業(yè)主理解和認(rèn)可。

  二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率;

  來之初,部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,而不到現(xiàn)場核實(shí),對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息,不得推托,需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,并與員工績效掛鉤。

  三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念;

  平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。

  四、通過專業(yè)培訓(xùn),提高了部門員工的維修技能,豐富了技術(shù)專業(yè)知識;

  部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,拓展培訓(xùn)知識面,特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),不定期開展技術(shù)探討會(huì),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。

  五、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控;

  以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時(shí)候來做事,什么時(shí)候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,沒有人員追究其責(zé)任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的.管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯物業(yè)和研博物業(yè)兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,已大大減少了這些方面的投訴。

  六、合理安排人員,提高工作效率;

  剛來時(shí)候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調(diào)配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。

  七、通過對業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng),大大降低了業(yè)主投訴;

  園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

  八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄;

  依照物業(yè)的體系要求,將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,通過這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。

  九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人,給員工劃分責(zé)任區(qū)域;

  對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任人,要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務(wù)必配合,

  十、關(guān)愛員工,重視團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),深深知道部門工作離不開每一位員工,我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,我需要員工的支持,員工也需要我的信任,只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,我們才有戰(zhàn)斗力,才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù),經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內(nèi)心世界,和員工心交心,和員工做朋友,在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助;在處理部門事務(wù)上,為人正直,做到公平、公正、公開,平衡員工間人際關(guān)系,樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

  十一、接受批評,能對自身不足加以修正;

  自己從事物業(yè)以來,自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,不斷的調(diào)整自己,一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,對自己的工作不斷的加以修正,使自己工作能力變強(qiáng),處理問題變得更加成熟。

  十二、服從管理,聽從安排,團(tuán)結(jié)同事,積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。

  我能遵從物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,不作違規(guī)之事;尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),履行上下級匯報(bào)制度,團(tuán)結(jié)同事,不背后說三道四,不破壞部門間、員工間的關(guān)系;工作上聽從安排,積極落實(shí),以物業(yè)的方針為方向,以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩;積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。

  通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。

  一、加強(qiáng)人際溝通能力,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系;

  溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺,自身在這方面還欠缺很多,需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

  二、加大工作上執(zhí)行力,多想辦法按時(shí)完成工作;

  在日常工作上,立足于實(shí)際情況,多動(dòng)腦筋,多請教,莫等待,依照計(jì)劃準(zhǔn)

  時(shí)執(zhí)行。

  三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

  要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并積極想法完成,

  四、改改自己性格,提高自身素養(yǎng);

  自己性格有些暴躁,要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng),要讓自己有個(gè)平和的心態(tài),具備好的素養(yǎng),提高自己。

  五、自己要多學(xué)習(xí),提高專業(yè)和技術(shù)能力;

  自己須再學(xué)習(xí),不斷提高自身,豐富自身各方面知識,從而提升個(gè)人能力,更好的管理團(tuán)隊(duì),更好的完成工作。

  六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。

  雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高,但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,如設(shè)備管理方面,員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,員工的技能知識等,要提高的方面很多。

物業(yè)主管述職報(bào)告10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機(jī)會(huì),感謝公司給予大家一次鍛煉的機(jī)會(huì)。我十分珍惜此次的競聘機(jī)會(huì),希望能通過競聘中鍛煉自己,并提升自己。時(shí)光如梭,來公司已有九個(gè)月時(shí)間,在九個(gè)月的時(shí)間歷練下,感覺成長了許多,也成熟了許多,借此機(jī)會(huì)對自己工作做一個(gè)梳理和總結(jié)。

  首先對我本人做下簡單的一個(gè)自我介紹。

  我叫________,現(xiàn)職位是客服專員,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。我是一個(gè)性格開朗樂觀向上、有親和力、適應(yīng)能力強(qiáng),做事充滿激情的人,喜歡挑戰(zhàn)的女孩。

  在工作中認(rèn)真熱情、嚴(yán)于律已,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,喜歡于與他人溝通和交流,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng),與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí),在做任何事情總是習(xí)慣于學(xué)習(xí)、思考、分析,讓自己做到“學(xué)要會(huì),會(huì)要做得好,好要做到精通,精通要讓自己融匯貫通”,盡量能讓自己獨(dú)立辦事,并讓自己能做到獨(dú)當(dāng)一面。

  在客服部門的九個(gè)月的備案接待工作中,讓我對于工作環(huán)境與工作流程非常熟悉。同時(shí)了解各部門各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容,便于及時(shí)針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關(guān)工作,面對顧客,對顧客消費(fèi)心理及讓度價(jià)值取

  向有一定的思考與認(rèn)識。

  在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭,轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價(jià)值,就是通過提供完善、良好的服務(wù),幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度,提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度,才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢,從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。

  如果我能競聘上客服主管職位,我會(huì)展開以下的階段的工作

  一、讓自己盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

  首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷,是一種溝通協(xié)調(diào)。我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的`想法,為其提供滿意的服務(wù)。其次是要提升自身的綜合素質(zhì),從溝通做起

  二、團(tuán)隊(duì)的塑造

  一個(gè)部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),無論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以,對于部門內(nèi)部的每一個(gè)人首先都要有一個(gè)明確的個(gè)人定位?梢酝ㄟ^給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)隊(duì)中的每一人都明白個(gè)人利益是與整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)公司利益緊密掛鉤的。

  三、注重產(chǎn)品的二次營銷。

  加強(qiáng)促銷活動(dòng)的針對性。并科學(xué)的市場定位,明確的目標(biāo)消費(fèi)群分析,針對各消費(fèi)群的消費(fèi)欲望,消費(fèi)時(shí)間,消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)心理設(shè)計(jì)展開促銷活動(dòng)。

  四、樹立客服禮儀用語。

  建立標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化的目標(biāo)管理。帶動(dòng)整個(gè)部門的氛圍以及整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

  五、建立好客訴處理流程及預(yù)警報(bào)告。

  通過構(gòu)建投訴管理平臺,提升服務(wù)投訴處理能力,建立投訴信息預(yù)警機(jī)制,增強(qiáng)投訴處理管控能力。規(guī)范細(xì)化投訴處理工作,實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶,提升客戶滿意度。

  今天,我們能夠走到一起,在這個(gè)大家庭中共同工作,學(xué)習(xí),我認(rèn)為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個(gè)崗位,在其位謀其職。在今后的工作中,我都會(huì)以感恩的心去做好每一件事,做好本職工作,為公司發(fā)展盡自己的一份力量,也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下,乘風(fēng)破浪,再創(chuàng)輝煌!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

物業(yè)主管述職報(bào)告11

  消防工作系物業(yè)安全運(yùn)營重點(diǎn)工作之一,本人深知消防工作對物業(yè)安全運(yùn)營的重要性,能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸,同時(shí)倍感責(zé)任重大。入職一年來,我認(rèn)真工作,勇挑重?fù)?dān),敢于創(chuàng)新,在物業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,消防工作按年初計(jì)劃有步驟的進(jìn)行著,現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個(gè)簡短的匯報(bào)。

  一、政治素質(zhì)

  過硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅(jiān)持物業(yè)的利益高于一切,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)的員工手冊及有關(guān)文件,自覺堅(jiān)持搞好理論學(xué)習(xí),用先進(jìn)的理論武裝頭腦,用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,使自己成為一名政治立場堅(jiān)定、思想品德過硬的基層管理工作者。

  二、消防工作

  深入開展廣泛的'消防安全檢查調(diào)研工作。

  1、查看圖紙,深入了解小區(qū)現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū),以及設(shè)計(jì)理念。熟悉小區(qū)環(huán)境,及消防設(shè)備的配置情況(如消火栓、滅火器);

  2、組織完成日常小區(qū)消防安全檢查,針對小區(qū)存在的消防安全隱患及時(shí)整改處理,對現(xiàn)場不能整改的單位或者個(gè)人,采取一定的整改措施,并下發(fā)《整改通知》,適時(shí)逐級向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題;

  3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作,針對小區(qū)面積大、設(shè)備多、工作量大的特點(diǎn),根據(jù)相關(guān)計(jì)劃,首先完成了防火門、消火栓的責(zé)任劃分工作,對設(shè)備損壞情況報(bào)告給工程部門及時(shí)維修,不能正常運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施,適時(shí)向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并組織相關(guān)部門共同予以處理;

  4、組織商戶、員工進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度,計(jì)劃組織消防安全疏散演練;

  5、配合消防執(zhí)法部門對物業(yè)進(jìn)行消防安全檢查,落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作;

  6、對部分消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行測試(如煙感、卷簾、防排煙)對所存在的問題進(jìn)行匯總上報(bào),配合各部門維修;

  7、根據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設(shè)備進(jìn)行巡查并登記。(如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好)每周例行進(jìn)行安全大檢查。對小區(qū)商戶裝修進(jìn)行防火安全驗(yàn)收,并對小區(qū)的安全標(biāo)示及疏散標(biāo)志逐一進(jìn)行完善;

  8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度,根據(jù)要求重要文件留檔備案;

  9、加強(qiáng)了消防中控室人員的日常管理工作;

  10、配合消防執(zhí)法部門對物業(yè)進(jìn)行消防安全檢查,落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作。

  物業(yè)工作需要,認(rèn)真完成部門安排的各項(xiàng)任務(wù),配合其它部門完成物業(yè)的日常工作,及時(shí)完成上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心及同事們的支持下,順利完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的成績。

  三、存在問題:

  從物業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展看,本人還是存在一些不足,經(jīng)認(rèn)真反思,主要存總結(jié)存在以下問題:

  1、匯報(bào)工作不夠經(jīng)常,消防工作是一項(xiàng)經(jīng)常性安全工作,必須勤檢查、勤匯報(bào);

  2、跟蹤服務(wù)意識有待提高,對檢查出的問題,認(rèn)為下了整改通知書,工作就告一段落,但工作實(shí)際上還是要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督落實(shí)整改到位;

  3、工作沒有超前意識,有拖拉現(xiàn)象;

  4、工作思想上沒有高度重視,認(rèn)為上有經(jīng)理下有專干,現(xiàn)有管理體制不完善,管理難度大,沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神,應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí);

  5、對新上崗的營業(yè)員,培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠,未能及時(shí)監(jiān)管到位;

  6、對有些規(guī)章制度落實(shí)的不徹底;

  7、巡查、檢查力度還不夠,有待進(jìn)一步加強(qiáng);

  8、工作的計(jì)劃性不夠周詳,不能很好的安排工作時(shí)間;

  9、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì),科學(xué)文化有待提高。

  四、今后努力方向:

  1、加強(qiáng)對各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練。

  2、堅(jiān)定不移的落實(shí)消防的各項(xiàng)管理和巡查制度,做好消防安全檢查登記。

  3、加大對施工單地點(diǎn)的巡查,確保動(dòng)火動(dòng)電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。

  4、加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí),熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

  5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用,加大巡查力度,做好為小區(qū)業(yè)主們的保駕護(hù)航工作。

  在今年的工作中,消防安全工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績,但與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,我們將時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,針對今年存在的問題,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力,確保物業(yè)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

物業(yè)主管述職報(bào)告12

公司領(lǐng)導(dǎo):

  時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,在這工作的二年里,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,回顧這二年來的工作,作為xxx項(xiàng)目部經(jīng)理,二年來,充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度,工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,制定符合xxx項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。

  秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在各部門的通力協(xié)作努力下,走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20xx年,F(xiàn)將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結(jié)如下:

  一、員工培訓(xùn)工作

  1)、培訓(xùn)的方式:員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,結(jié)合20xx年對員工培訓(xùn)的效果評估,針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

  2)、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點(diǎn)以崗位工作技能為主,涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、

  物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì):28課時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予的福利,提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

  1、客服員工培訓(xùn):

  客服中心新員工較多,為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),共計(jì)90多課時(shí)。

  使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予自己的福利,較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

  2、保潔員培訓(xùn)

  員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。

  3、秩序員培訓(xùn)

  對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

  二、項(xiàng)目檔案管理

  經(jīng)過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:

  1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,更換玻璃檔案柜,按分類編程序號,保持檔案室通風(fēng)、采光良好,杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

  2)、20xx年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等,按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔;

  3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。

  3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作:

  1)、20xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;

  2)、20xx年12月完成xxx項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;

  3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,在參觀交流過程中,我們保持優(yōu)勢,提高不足,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),受益匪淺。

  三、日常管理工作

  1、治安方面

  四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識,扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),針對被盜事件引以為戒,查找漏洞,總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工,避免以后再次發(fā)生類似事件。

  七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,針對事件發(fā)生的'深刻教訓(xùn),及時(shí)組織管理層員工,從管理中找問題,改變工作思路和方式,換位思考,多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標(biāo)。

  2、應(yīng)急事件:

  在過去的一年里,組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。

  3、消防工作方面

  消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

  4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):

  1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,制定相關(guān)制度、措施,建立臺賬,按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);

  2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

  5、保潔工作

  1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清,并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),加大小區(qū)的消殺工作,每周按計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺,每月定期對小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,放置鼠餌盒共計(jì)6次,發(fā)放粘鼠板300張,滅蠅紙500張,

  2).按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,注重預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,持之以恒的進(jìn)行日常檢查,區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。

  3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。xxx小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境,我項(xiàng)目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,并逐步開始鋪裝。

  4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。xxx項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理,長期使用會(huì)對地下層造成破壞,我項(xiàng)目部從長遠(yuǎn)考慮,對項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研,制作取水點(diǎn)樣板,樣板合格后,計(jì)劃逐步開始制作。

  6、綠化工作

  1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境,根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,我項(xiàng)目部對小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造,行道樹更換65棵,并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆,小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

  2)、綠化管理工作。xxx小區(qū)內(nèi)綠化面積較大,我公司綠化日常維護(hù)外包后,我項(xiàng)目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,對其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單,并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米。對項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,并及時(shí)修剪綠籬及草坪,保持樹木良好生長。

  3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作,共計(jì)4次,購買時(shí)令花草約6000盆。

  五、節(jié)能增效:

  為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。

  同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查,用后復(fù)查,定期維護(hù)保養(yǎng),請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次,使車輛發(fā)揮其功效,真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

  六、社區(qū)文化配合工作:

  1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì);

  2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);

  3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);

  4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng);

  5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng);

  6、配合企劃部完成20xx年五月進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);

  7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。

  七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作:

  1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則,完成3月20日資格申報(bào),并與6月2日通過專家組初評工作,得分80分,進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;

  2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì),對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。

  3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng),6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。

  八、工作中存在的不足及改正措施

  1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。

  工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),糾正問題的措施不到位。

  解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。

  2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

  解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

  3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強(qiáng)。

  解決措施:部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

  4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

  解決措施:實(shí)行有償服務(wù)制度,加強(qiáng)派工單時(shí)效性。

  5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強(qiáng),力度不夠;解決措施:對員工重點(diǎn)培訓(xùn),交技巧辦法、定措施,警務(wù)室、秩序部配合。

  九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo):

  1、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查。

  2、20xx年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo);

  3、20xx年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。

  4、預(yù)計(jì)20xx年8月份開工,20xx年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車庫口改造施工,車輛、人員及現(xiàn)場管理工作;

  5、20xx年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。

  6、20xx年9月30日繼續(xù)做好xxx小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。

  7、20xx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司20xx年---20xx年采暖季供暖合同簽訂工作

  8、20xx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

  9、20xx年11月30日完成采暖集中收費(fèi);

  10、20xx年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護(hù),綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治;

  11、20xx年11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查,樹木過冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲消殺,滅鼠盒安放及藥品投放;

  12、20xx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

  13、20xx年12月31日完成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件處理工作。14、20xx年12月30日針對小區(qū)園林綠化改造完工后,死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹木等,進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn),確保數(shù)量和質(zhì)量;

  15、20xx年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責(zé),崗位操作規(guī)程,質(zhì)量手冊、清潔技能,清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程,儀容儀表,語言行為規(guī)范等;每月進(jìn)行二次;

  16、20xx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。17、20xx年12月30日按照20xx年度任務(wù)目標(biāo)要求,力爭完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。

  半年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

物業(yè)主管述職報(bào)告13

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  一、政治思想情況

  認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、十七屆五中全會(huì)和十七大會(huì)議精神,認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀。

  二、工作情況

  我在支行營業(yè)部先后從事了兩個(gè)不同的工作崗位。

  一在擔(dān)任會(huì)計(jì)主管期間,一是針對具體情況,結(jié)合人員素質(zhì),合理安排會(huì)計(jì)工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則,對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實(shí)際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。二是在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí),積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,確保了新業(yè)務(wù)的順利開展。三是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高員工整體素質(zhì)。利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,防患于未然,防止經(jīng)濟(jì)案件的`發(fā)生。

  二在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,大力實(shí)施“贏在大堂”策略,積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、識別推薦及引導(dǎo)分流中的作用,注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶,發(fā)展個(gè)人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

述職人:xxx

  20xx年x月x日

物業(yè)主管述職報(bào)告14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  4、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的`業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  8、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

  述職人:xxxxx

    從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

  現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。

  其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

  述職人:xxxxx

  領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

  一、接待大廳資產(chǎn)管理

  定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  二、水吧服務(wù)管理

  為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

  三、保安管理

  保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  四、保潔管理

  保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。

  五、水電管理

  水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

  在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  述職人:xxxxx

  領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點(diǎn),我來到嶄新的環(huán)境,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):

  1、主電話回訪問卷調(diào)查。

  2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

  3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

  4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

  5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作,隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

  如果你沒做過一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲,畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。

  兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

  當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

  盡管很認(rèn)真的去做每件事,但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作,避免出現(xiàn)信息不對稱。

  述職人:xxxx

  20xx年x月xx日

物業(yè)主管述職報(bào)告15

  從今年X月晉升為消防主管兼安保主管以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,本著“高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了市場無重大安全事故及消防事故,同時(shí)也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識,F(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下:

  一、工作職責(zé):

  1、貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī),直接接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo);在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場的安全消防工作。

  2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施;組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃,進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行消防安全教育,增強(qiáng)職工的防火意識,提高物業(yè)各級員工做好消防工作的自覺性;負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

  4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作,并開展各式各樣消防演練活動(dòng)。

  5、負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理,審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施,確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

  6、進(jìn)行消防安全檢查,對市場的要害部位進(jìn)行定期檢查,報(bào)告情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患,督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。

  7、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù),并嚴(yán)格執(zhí)行,隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查。

  8、負(fù)責(zé)擬制隊(duì)伍的安全保衛(wèi)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)伍日常會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級指示。

  10、負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)保潔隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。

  11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。

  12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

  二、工作情況:

  1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好,“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己,人品是做人的基礎(chǔ),正直是關(guān)鍵;作為主管應(yīng)以身作則,身教言傳,處處起好的帶動(dòng)作用,讓保安保潔員找到標(biāo)桿,找到旗幟。

  2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。古人云:人心齊,泰山移。所謂團(tuán)隊(duì)精神,就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識,是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn),是凝聚團(tuán)隊(duì),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。

  3、強(qiáng)抓思想建設(shè)。根據(jù)保安隊(duì)、保潔隊(duì)思想現(xiàn)狀,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放,將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。并同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)精神,達(dá)到員工和物業(yè)思想理念一致。

  4、做好消防安全工作,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防工作是保安隊(duì)安全工作中的重點(diǎn)工作,從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手,組織對物業(yè)內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng),經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾正,做到常備不懈。提高人員素質(zhì),培訓(xùn)消防不斷增強(qiáng)員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

  5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是XXXX市場形象的第一表現(xiàn),在艱苦的環(huán)境下,在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線,保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

  三、取得的成績:

  上任以來,由于保安保潔員的人數(shù)精減,造成了工作難度的提升,工作量的加大,但克服種種困難,科學(xué)化安排,保證了各項(xiàng)工作的順利開展。保安隊(duì)由原先的定崗改制為流動(dòng)巡邏崗,加大了巡查力度,保證了市場交通秩序暢通,減少了交通事故及治安事件的發(fā)生,加大了消防巡查力度。

  在X月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)XX滅火器壓力不足,各樓道消火箱都有不同程度損壞,消防水壓也不達(dá)標(biāo),XX修理車間及X區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品,發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性,次日即召集保安保潔進(jìn)行大規(guī)模整改,并對商戶進(jìn)行大量消防知識宣傳教育,在兩個(gè)工作日內(nèi)疏通了消防通道,恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備,保證了消防通道的暢通無阻,防患于未然。

  在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境得不到保持,分析原因發(fā)現(xiàn)市場垃圾桶過少,商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識過于薄弱,后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個(gè)角落及樓道,同時(shí)打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶進(jìn)行發(fā)放,并做了大量環(huán)保思想工作,保證了垃圾入桶,市場衛(wèi)生得以維持。

  后又發(fā)現(xiàn)XX車場垃圾房由于入口過于狹窄,業(yè)主將垃圾堆在門外,導(dǎo)致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾,嚴(yán)重影響到物業(yè)形象及保潔員工作效率,后經(jīng)現(xiàn)場勘查后,本著節(jié)約能源降低成本,建議只需擴(kuò)建入口,后經(jīng)同意改造完成,保證了垃圾房周圍的清潔。

  四、工作中存在的不足和缺陷:

  1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視,抱著好玩的心態(tài),也有個(gè)別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加,演練時(shí)不投入。

  2、消防安全知識培訓(xùn)力度不夠。X個(gè)月來,雖然我們消防安全工作取得了一定成績,但這些成績只是階段性的`,與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。

  3、消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備,消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦,沒有得到及時(shí)恢復(fù),可知后果的嚴(yán)重性。

  4、保安部管理不規(guī)范,服務(wù)意識差,專業(yè)型人才明顯不足,隊(duì)員太過老齡化。

  5、員工服務(wù)意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),文化水平低,服務(wù)范圍窄,服務(wù)方法簡單,理念陳舊,模式老化,難以提供全面、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  五、工作思路及建議:

  1、健全規(guī)章制度,全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責(zé)、個(gè)人崗位職責(zé),各工種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理責(zé)任制,機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度,依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定,結(jié)合本市場的實(shí)際情況,結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標(biāo)準(zhǔn),使市場管理有章可循、有法可依。

  2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于物業(yè)服務(wù)企業(yè),則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力,要求下級做到的,領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力;“設(shè)定目標(biāo),堅(jiān)定不移”的態(tài)度;雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

  3、加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識,加大對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度,延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時(shí)巡檢,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)維修,盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài),盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練,提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

  4、深入開展消防安全宣傳教育,創(chuàng)新宣傳形式。長期以來,由于種種原因,消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料,過于單調(diào)和表面化。針對這些問題,我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí),采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中,積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng),并結(jié)合“五五”普法的開展,深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳,有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。

  5、提高員工服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。XX市場物業(yè)物業(yè)將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)筑和諧市場,秉承集團(tuán)的“辦好實(shí)業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨與使命,并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)踐中建立和形成了“一切為了您滿意”的服務(wù)理念,實(shí)施“滿意服務(wù)在XX”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心,持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù),營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

  6、人性化管理,以情感人,鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。XX市場物業(yè)要發(fā)展和壯大,必須對員工進(jìn)行整合,形成團(tuán)隊(duì)。人性化管理是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系,應(yīng)該通過民主、和諧、活潑的人性化管理,多征求成員的意見、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系,達(dá)到減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān),營造出輕松快樂工作的氛圍,以增強(qiáng)成員的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感,以感染團(tuán)隊(duì)中的每位成員,激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性,很難想象在一個(gè)情緒低落的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生高效率,只有成員愉悅地工作才能帶來團(tuán)隊(duì)的高效率,以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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