經(jīng)理年度總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的經(jīng)理年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

經(jīng)理年度總結(jié)1

　　20xx年度，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，財務(wù)工作取得了一定的進展�，F(xiàn)將20xx年度財務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、會計核算工作

　　眾所周知，會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項財務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學(xué)性和合理性，成為我們財務(wù)工作的新課題。為努力實現(xiàn)這一目標，財務(wù)部主要開展了以下工作：

　　1、建立會計核算標準規(guī)范，實現(xiàn)會計核算的標準化管理。財務(wù)部根據(jù)路橋工程項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要，設(shè)立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規(guī)定。

　　具體有以下幾點：(1)、規(guī)范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。

　　(2)、定期與項目部會計核對現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領(lǐng)用、報廢。(3)、準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數(shù)據(jù)，嚴格按照財務(wù)管理制度工作流程進行工作。

　　2、引入用友網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件，全面實施會計電算化。經(jīng)過前期加班加點數(shù)據(jù)初始化，終于將財務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財務(wù)部各個崗位基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

　　3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務(wù)部內(nèi)部會計核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據(jù)，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財務(wù)信息能有序地、按時、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務(wù)報告的及時性得到了有效地保障。

　　4、加強各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應(yīng)收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項。

　　財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的.服務(wù)，基本上滿足了各部門對財務(wù)的要求。公司資金流量一直很大,尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結(jié)算支付材料、工程款、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大，財務(wù)部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

　　二、內(nèi)控管理

　　1、建立了出納通核算系統(tǒng)，各項目部會計在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日 及時登賬，真正做到日清日結(jié)，便于公司統(tǒng)一控制，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。

　　2、建立了材料核算系統(tǒng)，各項目部在當(dāng)天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng)，便于總部動態(tài)掌握各項目部的材料使用情況及庫存數(shù)，做到周轉(zhuǎn)快，庫存少，盡量少占用資金。

　　3、財務(wù)部全體人員通過學(xué)習(xí)公司財務(wù)流程及支付管理辦法，大大地增長了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃、工程款手續(xù)有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務(wù)只是被動付款等等不規(guī)范行為。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映 并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作，與資產(chǎn)管理部門密切配合，將財務(wù)賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對開展實地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。

　　在內(nèi)控方面，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

　　三、稅務(wù)籌劃與融資

　　1、財務(wù)部除了負責(zé)處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成公司的目標任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。20xx年度我們相繼和多家擔(dān)保公司合作，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　2、與稅務(wù)部門建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計局、街道、建委等相關(guān)部門所需資料的申報。

　　3、在日常資金管理上，財務(wù)部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日報體系，每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報頭天的公司資金狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行資金調(diào)度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表，保證了公司資金的準確性和安全性;不定期地對庫存現(xiàn)金進行盤點;在付款流程上增加了對出納填制的付款單據(jù)的復(fù)核程序;通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務(wù)部在資金管理的規(guī)范化方面上了一個新的臺階。四、財務(wù)部存在的問題及解決方法

　　1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠，比如我們在資金支付和費用報銷方面要真正發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督職能，對于不符合規(guī)定的堅決不予支付。

　　2、固定資產(chǎn)賬務(wù)系統(tǒng)未建立起來，要充分利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)模塊建立明細賬，便于公司對固定資產(chǎn)的日常核算管理。

　　3、財務(wù)人員來自各行各業(yè)，需加強財務(wù)人員內(nèi)訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流來逐步提高自我，促進內(nèi)部溝通，更好地做到上傳下達。

　　20xx年度工作計劃

　　20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作的同時，要更進一步加強財務(wù)的監(jiān)督和管理職能，做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

　　資金調(diào)度和信貸工作：今年隨著公司業(yè)務(wù)量的加大，資金需求日益增加，我們將在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排使用資金，搞好信貸工作的開展，期間要收集、整理大量的資料，編制各類貸款報告，與銀行、擔(dān)保公司人員充分溝通，把貸款工作落到實處。

經(jīng)理年度總結(jié)2

　　當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

　　一、計劃性不強

　　計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

　　二、招聘力度不夠

　　招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

　　三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

　　由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

　　四、員工考評工作不到位

　　員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的.機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

　　自我評價

　　1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

　　2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

　　3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

　　4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

　　在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。

經(jīng)理年度總結(jié)3

　　20xx年的上半年對于我來說，是忙碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的半年。

　　這半年來，我進入了日信證券福州東街營業(yè)部，開始接觸證券這個行業(yè)，我也從一個門外漢成為了一個初學(xué)者，學(xué)習(xí)并取得了證券從業(yè)資格證書。很幸運的是我進入這個行業(yè)時，證券市場處于難得一遇的牛市，A股市場一片繁榮，這大大的激勵了我們對工作的熱情，促使加快了我們的學(xué)習(xí)進度。進入日信證券后，我首先學(xué)習(xí)了營業(yè)部的最主要的經(jīng)紀業(yè)務(wù)，熟悉了開戶流程和相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險。同時也在間隙時間不斷的學(xué)習(xí)金融知識，為將來的工作發(fā)展做好準備。

　　然而，隨著客戶量的增長，也暴露了我對各種證券業(yè)務(wù)的生疏，常常不能很好的回答客戶的問題。值得慶幸的是，許總經(jīng)理和陳副總經(jīng)理總是無時無刻的在幫助我成長。在他們和周圍同事的幫助下，我對證券市場漸漸的找到了感。學(xué)會了與客戶溝通的各種技巧。

　　但是牛市中的行情也不是一帆風(fēng)順，遇到大盤調(diào)整，很多客戶損失慘重，這時候，作為一名專業(yè)人員，我建議客戶保持觀望的態(tài)度，同時調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等。

　　這半年來雖然比較忙，但也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

　　20xx年下半年的工作計劃，我將把重點放在兩個熟悉新業(yè)務(wù)和通過剩下三門證券專業(yè)考試上面。

　　通過上半年的工作，我認識自己對于金融行業(yè)的'敏感度還不夠，我希望通過熟悉和開展新的證券業(yè)務(wù)來提升對金融行業(yè)的認知。

　　對于剩下的三門專業(yè)考試，我認為對于將來的工作發(fā)展是很有幫助的，所以在幾年內(nèi)，我將會努力通過這幾門考試。

　　同時在工作態(tài)度上，我將遵循前輩們的教誨：

　　謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。

　　嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。

　　圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

　　誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。

經(jīng)理年度總結(jié)4

　　不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，

　　在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　xx年工作中存在的問題

　　1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位;

　　5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　新年計劃：

　　1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

　　2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

　　三級市場地產(chǎn)銷售經(jīng)理年度總結(jié)三

　　不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。

　　20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)方面

　　學(xué)習(xí)，永無止境。這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面

　　剛進公司的時候，我們開始了半個月的`系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、專業(yè)知識和技巧

　　在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。

　　在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　　四、細節(jié)決定成敗

　　從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)�？此坪唵蔚墓ぷ�，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

　　有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、展望未來

　　20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

經(jīng)理年度總結(jié)5

　　回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。而這一年來，我作為科技部的經(jīng)理，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初的時候，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

　　二、科技項目、重點實施

　　在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們亦要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

　　以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，而有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、團結(jié)協(xié)作

　　我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的.影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

　　科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

　　四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象

　　一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度。作為一名要害部門的負責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

　　五、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足

　　經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

　　20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

　　1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

　　2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

　　3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

　　4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。

　　5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

　　回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

經(jīng)理年度總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總：

　　一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

　　這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

　　二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。

　　這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

　　三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。

　　自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的.共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

　　四、xxxx年的工作思路。

　　1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

　　2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

　　3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。

經(jīng)理年度總結(jié)7

　　同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結(jié)起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進公司總經(jīng)理20xx年度工作總結(jié)報告(年終發(fā)言稿)20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進一步采取了歇制出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國內(nèi)各地銷售額不同程度的下降。臺山市經(jīng)濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。

　　但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。

　　去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于20xx年元旦開盤，然后1#、3#也將于20xx年春節(jié)前開盤。元旦錦江的開盤銷售場面異�；馃�，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20xx的'開門紅，在臺山市市場再次引起轟動效應(yīng)。在公司銷售全面飄紅的同時，我們在開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。

　　去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國業(yè)協(xié)會評選的“20xx-20xx年度中國最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國業(yè)協(xié)會、中國主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20xx年度中國年度最佳經(jīng)理人獎”和“20xx年度中國最佳操盤手”稱號。

　　五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段。項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

　　物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結(jié)務(wù)實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強。

　　現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責(zé)任人全面負責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)。

　　同事們，20xx年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。

　　員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

　　由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。

經(jīng)理年度總結(jié)8

尊敬的各位同仁：

　　大家好！

　　今天，我們歡聚一堂，總結(jié)過去、表彰先進、展望未來！

　　俗話說，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同！歲月不饒人，誰也挽留不了時間匆匆的腳步。此時此刻，當(dāng)一年將盡的時候，我切切實實地感覺到真是時光荏苒，歲月如梭！

　　過去的一年，對于我們大家來說，想必應(yīng)該是難忘的一年，今天的會議我曾經(jīng)打算安排我們的部門經(jīng)理逐個上臺述職，但轉(zhuǎn)念一想，讓大家說什么好呢？說上半年的不安，下半年的轉(zhuǎn)折，說過去的很多不足，現(xiàn)在的些許進步，說他人的不是，自己的付出，說曾經(jīng)的虛度時光，如今的辛勤工作，如此這樣，似乎都有不妥之處�，F(xiàn)在，當(dāng)一切都過去的時候，我只想和大家一起全面、客觀地看待過去的一年，回首我們共同走過的歷程！

　　一個人認識別人很容易，認識自己很難。我們每一個人都應(yīng)該對自己有清醒的認識，我知道自己的弱點，過于寬容、謹小慎微、安于現(xiàn)狀。這不是一個做企業(yè)的人應(yīng)有的品質(zhì)。但我是一個農(nóng)村的孩子，也知道自己的長處，就是勤奮務(wù)實，堅持不懈，相信一分耕耘一分收獲，付出終究有回報！

　　說實話，從13年7月底以來，當(dāng)我開始履行現(xiàn)在這個崗位的職責(zé)的時候，我?guī)缀趺刻於家砸环N戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)在認真勤奮地工作，我從來沒有為自己擔(dān)任了一個單位的法人代表而躊躇滿志，目空一切，追逐虛名，從那時至今，一直以“勤奮務(wù)實、腳踏實地”作為自己的工作準則，我不想在某些大型的場合刻意表現(xiàn)，不想花錢做廣告，在某些報刊和電視上出現(xiàn)自己的名字，借機宣傳個人，不想在某些行業(yè)協(xié)會掛上無謂的頭銜，甚至不想印一張賓館總經(jīng)理的名片。我相信，我們每個人心中都有一桿秤，稱別人，也稱自己！我知道自己幾斤幾兩。我覺得，作為一個企業(yè)的負責(zé)人，就像一個家庭的當(dāng)家人，把家庭或企業(yè)經(jīng)營的欣欣向榮、紅紅火火，讓每一個成員安居樂業(yè)、各得其所才是本分，否則，天天追逐虛名，花錢在媒體上露臉，名片上印上若干個震耳欲聾的頭銜，擔(dān)任數(shù)個協(xié)會的會長、理事，沒有干半點實事，債臺高筑，顏面掃地，除了花掉大家辛辛苦苦賺來的血汗錢，給外人留下笑柄之外，一無所獲！

　　回首過去一年，在賓館最艱難的時候，我們一個月的營業(yè)額只有x萬多元，大家注意，是營業(yè)額而不是利潤，而我們每個月的基本工資就得xx萬多元，x萬多元的電費，x萬多元的水費，x萬多元的修理費，x萬多元的稅收，以及低值易耗品和幾十項各種規(guī)費，另外還有拖欠的員工的養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金等等，加上千萬元的沉重債務(wù)。在6月底的時候，賓館的賬上只有x萬元，已經(jīng)不能運轉(zhuǎn)，發(fā)工資都不夠，燃煤鍋爐無煤可燒，就是有煤也燒不了，客房不能接待，管理失控，很多人長期不能正常上班。到處千瘡百孔，大禮堂的屋頂塌過、大門口顯示屏壞過、屋頂?shù)教幝┯�、兩個大廳的臺階殘缺不堪、1棵構(gòu)樹長期倒壓在電工房上，無人過問，包括草坪的護欄東倒西歪，客房的設(shè)施更不用說了，門鎖不能正常打開，家具、空調(diào)、潔具、門窗、電話、等設(shè)施大量損壞，樓頂天花、墻紙破敗不堪，基本無法接待，而且員工人心渙散，債主眾多，10余人的買斷金未付，3人到齡不能按時退休，10幾個人調(diào)出手續(xù)不能辦理，3人的獨生子女費未付，法院有3個訴訟的傳票，4名員工住院因拖欠醫(yī)保不能報銷，在人社部門欠下了巨額的養(yǎng)老金等，登門討債的人絡(luò)繹不絕，單位瀕臨關(guān)門的邊緣。這些情況，相信我們在座的每一個經(jīng)歷過來的人，和我一樣，應(yīng)該是有切身體會的。但是，在較短的時間內(nèi)，我們在縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、在投資方的鼎力支持和各位同仁的共同努力下，克服了重重困難，對接待設(shè)施進行了力所能及的改造維修，熱水供應(yīng)、樓頂漏雨、大廳臺階、草坪的圍欄、部分供電線路故障、墻面破損等問題得到解決，維修了大量的設(shè)施設(shè)備，地毯、窗簾進行了徹底清洗，前樓門窗更換了鋁合金，客房的門鎖、燈具、臥具、潔具、水壺、窗簾、牙具、電話，以及餐廳的墻紙、椅套、墻磚等，得到了更新或維修，谷香源食府添置了蒸汽柜、灶具、餐具，大門口和門面實現(xiàn)了亮化，家屬樓和門面房水改電改取得了階段性的成果，我們還做了清倉查庫、廢舊處理工作，轉(zhuǎn)移了一號樓大量的物質(zhì)設(shè)備。尤為重要的是，賓館的人員管理基本走上了正軌，基本的管理制度得到了恢復(fù)，日常經(jīng)營較為有序，在相關(guān)部門的大力支持下，人事用工方面的歷史遺留問題大部分得到了解決。在接待上，我們成功接待了環(huán)中賽、中秋節(jié)和國慶節(jié)的客流，以及后來的全縣三大會議，獲得了各界良好的評價，下半年的月均營業(yè)收入也較過去有了較大的提高。這些巨大的變化，這些成績的取得，是來之不易，有目共睹的！

　　也許，有壓力才會有動力，瀕臨絕境，才會置之死地而后生，才會迎來柳暗花明！回顧半年的工作，我們主要做了這樣幾件事：

　　一是凝聚人心，把人員管理當(dāng)做第一位的大事；人心齊，泰山移，一個企業(yè)失去了人心，再多的人也是一盤散沙，那是萬萬不行的。我們的員工絕大部分是好的，是優(yōu)秀的，他們渴望認真做事，渴望得到發(fā)展，企業(yè)一旦管理規(guī)范，他們就會爆發(fā)極大的熱情，形成強大的動力。這點在過去的實踐已經(jīng)得到了充分的證明。

　　二是嚴肅紀律，健全恢復(fù)各項規(guī)章制度，尤其是考勤制度、例會制度、早會制度、經(jīng)理值班制度，以及財務(wù)管理制度、行管部門負責(zé)人聯(lián)系一線部門制度等。并且狠抓了制度的貫徹落實工作。

　　三是整頓環(huán)境、改善條件；對接待環(huán)境進行了較大的整治，包括院內(nèi)環(huán)境、草坪、污水溝、燈具等，目前正在對一號樓客房和餐廳進行全面的裝修改造。

　　四是提高質(zhì)量，抓好經(jīng)營。規(guī)范管理，做好這些工作，達到重塑形象的目的。企業(yè)象人一樣，是有生命的！有進氣，有出氣，才算正常的呼吸，才能健康地活著！否則，無源之水，無本之木是不可能長久的。所以發(fā)展才是硬道理，一切工作要圍繞經(jīng)營來開展，克服困難，逆水行舟，經(jīng)營正常了，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，長命百歲！

　　五是化解包袱，解決舊賬。對歷史遺留問題進行了較大力度的清理解決。

　　但是成績歸功于大家，歲末之際，辭舊迎新，我有一種發(fā)自內(nèi)心的情結(jié)那就是感恩，一個人必須懂得感恩，只有懂得感恩他人才能善待自己！我們現(xiàn)在很多人都有一種浮躁的心理，覺得身邊的一切事情，符合個人利益，合自己心意理所當(dāng)然，順理成章，否則就會牢騷滿腹，怨天尤人，甚至翻臉不認人，全世界都是他的敵人，都跟他過不去。即將過去的一年，讓我對這一點深有體會！為此，我衷心地感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、感謝有關(guān)部門的支持、感謝投資人的充分信任、感謝在座各位同仁的辛勤付出！正是因為有了這多重因素的交匯融合，賓館才會有了目前的小小進步。我不相信，自己有什么所謂的人格魅力，比別人高出多少水平和能力，能讓上級領(lǐng)導(dǎo)、我們過去公司的董事會、廣大股東和員工、以及與我們合作的投資人選擇我來擔(dān)此重任。有麝自然香！吹牛是換不來真東西的。我們都是平凡的人，渴望衣食住行得到保障，生活質(zhì)量得到提高，追逐個人正當(dāng)?shù)睦�益，這點是很正常的。關(guān)于賓館這件事，我堅持的原則是實現(xiàn)投資人、員工和我個人三方達到共贏，天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往！一是投資人要受益，資本都是要追逐利益，避免風(fēng)險的，沒有人心甘情愿的充當(dāng)救世主，任何人的錢也不是大水漂來的，如果大家能找到一家投資人愿意拿錢，不要任何回報，讓我們不上班，有錢拿，幫我們解決所有的問題。那么，我退出來并做工作讓現(xiàn)在所有的投資人退出；二是員工要得到就業(yè)的機會，發(fā)展的平臺，只要是踏踏實實的員工，認真做事的員工，都要讓他的利益得到保障，后顧之憂得到解決；三是我個人的理想和價值能夠?qū)崿F(xiàn)，能夠做一個很好的酒店企業(yè)，是我個人平凡而偉大的理想，人還是要有點夢想、有點追求的，自己從年輕的時候起至今，從事酒店行業(yè)20余年，經(jīng)歷了賓館的起起伏伏，風(fēng)風(fēng)雨雨，希望能在今后的歲月里，和大家一道，建設(shè)一個現(xiàn)代化的、高標準的星級酒店。為此，我的心態(tài)和實踐也經(jīng)歷了反復(fù)曲折的過程，其中的辛酸真是一言難盡。所以，這幾方的利益都要兼顧，偏頗于某一方都是不妥的！

　　展望未來，我們應(yīng)該清醒的認識到，賓館的硬件設(shè)施沒有徹底改變，參與市場競爭的能力很低，外界的形象沒有根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)營管理還沒有徹底走上正軌，現(xiàn)代企業(yè)的理念沒有植根于我們的員工意識中，各項成本增加的壓力嚴重存在，政策對我們有著極大的`制約，酒店業(yè)的黃金時代已經(jīng)終結(jié)，酒店經(jīng)營步入了微利時代，市場競爭壓力加劇。

　　而且，我覺得環(huán)境、設(shè)施、條件這些外在的東西都是可以用錢解決的！而用錢能解決的問題往往不是最根本的問題！最根本的還是服務(wù)質(zhì)量、思想意識、工作作風(fēng)等軟件方面的問題，這一點主要依賴于員工素質(zhì)的提升！可以說，我們落后的思想意識在干部員工隊伍中根深蒂固，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展！我深知，江山易改，本性難移，改變一個人固有的思想意識，是非常非常困難的！我們的企業(yè)從過去的事業(yè)單位演變而來，我們國家雖然經(jīng)過了三十多年的改革開放，但傳統(tǒng)的思維，傳統(tǒng)的觀念仍然頑固地植根在很多人的腦海里，大家看，中央這一次成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組思想，不去想怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價值，卻總想從企業(yè)無盡的索取，不去思考怎樣提升自己的素質(zhì)和能力，卻想從企業(yè)獲得高額的匯報。這種人在現(xiàn)在和今后都是沒有市場的！

　　企業(yè)的發(fā)展需要人才，酒店行業(yè)更是如此！人才是一個酒店的核心競爭力，我一貫的主張是，從不把任何一個人當(dāng)成企業(yè)的負擔(dān)，用人所長，則天下無不可用之人，用人所短，則天下無可用之人！自始至終，我沒有解聘、趕走任何人的念頭！我們大家都在一個起跑線上。但是，很多人如果沒有思想觀念的徹底改變，往往會成為企業(yè)發(fā)展的負擔(dān)、成為企業(yè)前進的阻力！大家想一想，這個世界沒有什么永恒不變的東西，世界唯一不變的就是天天在變化。這個世界離開了誰照樣還在轉(zhuǎn)，離開了我也一樣！所以，我們都要對自己有一個客觀地認識，你個人的核心競爭力在哪里？你個人安身立命的資本是什么？你是愿意成為企業(yè)的財富，還是企業(yè)發(fā)展的絆腳石？你在這個世界、這個單位，在人生有限的時間里究竟該做點什么？我不反對合理的休閑與娛樂，但過度的沉溺絕對是有百害而無一利的，麻將桌、酒桌和電腦桌能否有益于我們的事業(yè)，這些問題值得大家認真反思。

　　我由衷地希望所有愿意與企業(yè)共同進步，與我們共度難關(guān)的人，安心地留下來，認真的工作，當(dāng)企業(yè)真正發(fā)展的時候，絕不會忘記這些做過貢獻的功臣！我也真誠地奉勸那些還抱著觀望心態(tài)、抱著混日子心態(tài)的人，及時調(diào)整過來，以一種涅盤的勇氣，切切實實的改變自己，提高自己！目前，實事求是地說，觀望已沒有任何的意義，企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)民營，包括我個人在內(nèi)，我們都是公司人、企業(yè)人、社會人，都要靠自己的能力和汗水吃飯，都要交養(yǎng)老金，醫(yī)保金，將來都要靠社保機構(gòu)養(yǎng)老。這一點，希望大家都要有一個理性的態(tài)度，說老實話，就是我本人的這個崗位，也是一個打工者，不是鐵飯碗，也要對投資人負責(zé)，做不好也要走人，也要被炒魷魚！我們都要有一個歸零的心態(tài)，從零開始，從我做起。企業(yè)需要健康發(fā)展，任何混日子的念頭都不會有任何市場，任何一個企業(yè)都不是養(yǎng)老院，不是慈善機構(gòu)。

　　新的一年，我認為，我們主要要做這樣幾件工作。

　　一是制度完善。沒有規(guī)矩不成方圓，制度完善是一個長期但又緊迫的事情，必須集中時間，認真落實。我們的崗位職責(zé)、質(zhì)量檢查與考核、人力資源管理、后勤保障、財務(wù)管理制度必須完善。下一步公司的主要措施就是完善制度，抓制度管理，用制度管人，對事不對人，你不換腦筋，我們只有換人，徹底地讓混日子的人沒有任何市場。同時，我也實實在在建議，如果某些同志認為確實認為這里沒有用武之地，工資待遇太差，（這個問題短時間內(nèi)我也不容易解決），能夠另尋高門，那里能夠更好地實現(xiàn)自己的人生價值，我也不再強勉，因為這個平臺很小，如果強求，強扭的瓜不甜，耽誤他人事業(yè)發(fā)展，也是不可取的。

　　二是改造裝修。一號樓客房與餐廳改造工程必須克服一切困難，高標準高質(zhì)量的完成。

　　三是人員培訓(xùn)。酒店的生命在于好的服務(wù)，好的服務(wù)必須要有高素質(zhì)的員工，抓好員工的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，設(shè)施再高檔的酒店，沒有良好的員工隊伍是不行的。

　　四是機制創(chuàng)新。賓館也要改革，必須在經(jīng)營管理、干部聘任、員工聘用方面有根本的創(chuàng)新，因循守舊、固步自封是沒有出路的。困難要一個一個克服，問題要一個一個解決。關(guān)于這一點，我說過，我是一個充分給人余地，給人機會的人，盡量給人以平臺，我不會搞親親疏疏，任人唯親，不會妒賢嫉能，不會害怕自己的下屬能力超過自己，收入超過自己！但是，有一點，就是也絕不允許混日子的人長期存在，如果允許他們存在，是對上級領(lǐng)導(dǎo)，對投資人，對賓館的事業(yè)，對賓館的廣大員工的極端不負責(zé)任。古人云：慈不掌兵！既然選擇了做這個事，我就有充分的思想準備！你捧臺子，就是好同志，好員工，你拆臺子，不思進取，尸位素餐，就是賓館發(fā)展的敵人、就是我的對立面！

　　五是質(zhì)量管理。發(fā)展才是硬道理，酒店的一切工作必須服務(wù)于經(jīng)營，酒店的核心競爭力是質(zhì)量。不注重質(zhì)量的酒店是不可能長久的！

　　六是加強營銷。酒店的營銷的模式必須與時俱進，營銷的措施必須突破傳統(tǒng)、服務(wù)經(jīng)營。

　　七是抓好經(jīng)營。企業(yè)是盈利性組織，他的出發(fā)點和歸宿都是盈利，企業(yè)是有生命的，它一旦出生就面臨著生存和競爭的壓力。物競天擇，適者生存。賓館所有的工作都要圍繞經(jīng)營來開展。

　　前進的道路是曲折的，但前途一定是光明的！希望大家想長遠，重現(xiàn)實，著手眼前，干好正在干的事。把平凡的一天活得明白，活出精彩，過得有意義！人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播！前段時間，看到一句話，既然地球沒有停止轉(zhuǎn)動，那么我們就好好工作吧！新的一年來了，20xx是賓館關(guān)鍵的一年，轉(zhuǎn)折的一年！前路漫漫，山高路險，時不我待！希望我們大家一道，逆風(fēng)起行，克服困難，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，我們的目標是共同的，愿望是一致的！我曾經(jīng)引用了一個詩人的詩句，激勵自己，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程！

　　各位同仁！新春將至，春節(jié)期間，請大家注意安全，注意宣傳賓館，幫助賓館招聘一下員工，同時我們還有很多同志將堅持工作在一線崗位上，我們對他們的付出表示由衷的感謝！最后祝大家新春愉快、合家歡樂！

經(jīng)理年度總結(jié)9

　　20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分期望時光放慢腳步，讓我們有充足的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

　　透過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報告，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得個性充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體

　　會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。

　　其次，在工作過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么�？蛻艚�(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，用心探索為其開

　　發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

　　最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。

　　20xx年即將到來，應(yīng)對新形勢下的新方向，我們務(wù)必做好充分的'準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再持續(xù)經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應(yīng)能夠為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù)：一、切實保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。四、用心促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強自身抗風(fēng)險潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。就應(yīng)承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不一樣市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到

　　直接融資�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控潛力、降低貸款成本。

　　工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓(xùn)，我就應(yīng)再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。應(yīng)對新形勢新變化，我們就應(yīng)隨機應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!

經(jīng)理年度總結(jié)10

　　第一、加強學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　今年 8 月 16 日 IT 藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少， 每天忘我地工作，不畏困難，負責(zé)安排好前臺 IT 藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)， 處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠 慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作 上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT 藍圖任務(wù)下達，并承擔(dān)著培訓(xùn)、 輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從 IT 知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每 日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強化訓(xùn)練工作，和 大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認 真負責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好 IT 藍圖工作的每一 步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較 多在一個全新新系統(tǒng)上線后， 由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原 因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，作為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系 統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點，找 到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程的風(fēng)險點， 我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員， 認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料， 反復(fù)理解， 做到學(xué)懂學(xué)透， 和柜員一起學(xué)習(xí)、 研究新線業(yè)務(wù)， 直到徹底學(xué)透為止。

　　我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的 課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。

　　第二、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。

　　主要從兩方面做起：一是建立健全 各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié) 進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé) 任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主 管作用，針對不同的員工，實行一對一負責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控 體系， 逐步完善各項內(nèi)部管理辦法， 確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位 職責(zé)，嚴格崗位分工，責(zé)任到人，各負其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴 格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行 規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育， 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推 動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。

　　一是認 真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操 作，防范柜面風(fēng)險；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機構(gòu) 的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理； 落實上級行制定的各項柜面服務(wù) 規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)防范風(fēng)險的能力；督促落實整改上級檢查 及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機構(gòu) 會計人員崗位變動時的各項善后工作； 二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間 等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提 高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離 柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行 的道德教育，防范道德風(fēng)險等；對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合 受派機構(gòu)負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

　　。一個好的營 業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應(yīng) 講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶當(dāng)“上帝” ，首先要把員工當(dāng)“上 帝” 。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員 工的`滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員 工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首 位。

　　多層面、 多角度地善待員工， 努力做到大事講原則， 小事講風(fēng)格， 共事講團結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)； 多情義，少冷漠。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工， 以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一 個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手 中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地 幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快 地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)， 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

　　結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操 作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新 員工。

　　我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知 識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。

　　開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺 柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對 新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好 的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進 行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。

　　只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同 努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去 善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng) 造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在 工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集 體。

　　第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當(dāng)好機 構(gòu)負責(zé)人的參謀和助手。

　　“求真”就是客觀真實的反映問題； “求實” 就是務(wù)實、準確的解決問題； “求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更 上一層樓； “求細”就是關(guān)注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中 既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在 工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當(dāng)好 溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。

經(jīng)理年度總結(jié)11

　　我于20xx年3月11日進入公司，擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下工作得以順利進行，現(xiàn)將近一年來的工作做一個大致的梳理和總結(jié)：

　　20xx年的工作內(nèi)容：

　　1、1#會所改擴建、裝飾裝修、中央廚房建設(shè)，所涉及內(nèi)容包括土建、裝飾裝修、給排水、強弱電、空調(diào)、廚具、燈具、水景、軟包配飾、天然氣、室外配套、院墻等。

　　2、2期配套工程的方案制定和落實。

　　3、四期臨時圍墻工程、地質(zhì)勘探、8#廠房的設(shè)計、論證、審核、基槽開挖至凍土層。

　　4、招標代理單位、監(jiān)理單位、施工單位的接洽、考察、談判、資料收集。

　　5、合同、報價、工程款支付，設(shè)計方案和施工方案的審核、論證。

　　6、與各兄弟部門、政府部門、駐地村莊、施工單位的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。

　　7、對所有工程的質(zhì)量、進度、成本、文明施工進行全過程控制。

　　8、及時認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　在近一年的工作中，自認為也取得了一定的成績，當(dāng)然這些成績的取得離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和支持，離不開各兄弟部門的協(xié)調(diào)與配合，對此，我深有體會，也始終心存感激。我一直認為凡事有付出才有收獲，每一項工作只有全心全意的.深入進去，才能順利的把工作做好，甚至取得意想不到的效果，比如：

　　1、會所改造工程，施工隊伍多，頭緒多，交叉施工配合難度大，需要及時的協(xié)調(diào)、克服困難，使工程得以順利進展。其次，在施工單位的選擇上，根據(jù)多年管理經(jīng)驗、層層篩選、甄別，反復(fù)談判、對比，給領(lǐng)導(dǎo)提供最真實的資料，供領(lǐng)導(dǎo)審核、確定。

　　2、在工程施工過程中嚴把質(zhì)量關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下?lián)屵M度，督促各施工單位文明施工，真正做到工完料凈、場地清。

　　3、會所工程前期圖紙不完善，我積極與設(shè)計院溝通，有時甚至邊干邊改；

　　4、會所外院墻工程，按北京和易原設(shè)計方案，工程造價在50余萬元，當(dāng)時安總指出造價過高，要求修改方案，降低造價，經(jīng)過認證考慮、論證，在保證原有設(shè)計風(fēng)格、效果的前提下，將結(jié)構(gòu)與材料進行了調(diào)整，最終該項工程以24萬元的價格施工完畢。節(jié)省了成本，為公司減少了支出，諸如此類的事情在2期、4期的工作中還有很多，在此不一一列舉。

　　5、我作為建設(shè)單位的一員，即通常所說的甲方，在與施工單位及駐地村莊打交道時，要盡可能做到擺事實，講道理。既不能使矛盾激化，又要堅決維護公司的利益，這就要求在平時的工作中勤思考、多動腦，努力使事情做到最好。我們的工作說簡單點就是協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，是為工程服務(wù)的。施工單位在工作中出現(xiàn)問題，要給他們積極的出主意，想辦法，使問題盡快得到解決，使工程保質(zhì)保量完成。力爭做到少花錢，多辦事。維護公司利益。

　　通過總結(jié)，我也認識到了自身存在的不足，有時候不能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，缺乏主觀能動性和開拓精神，有時候甚至產(chǎn)生依賴性，這都是很不好的，在以后的工作中一定改正，勇于擔(dān)責(zé)，努力干好本職工作。為公司的發(fā)展貢獻力量。來公司一年的時間，我學(xué)到了很多，工作上不再茫然，不再畏首畏尾。

　　展望新的一年，我將一如既往的履行好自己的職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以飽滿的工作熱情投入到工作中去。最后，衷心祝愿公司的發(fā)展蒸蒸日上，越做越大，越做越強。祝愿公司的明天更加燦爛輝煌。

經(jīng)理年度總結(jié)12

　　我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣，詳細內(nèi)容請看下文銷售經(jīng)理年度個人總結(jié)。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

　　過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的`過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!

　　1）工作報告

　　相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

　　2）例會

　　定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3）定期檢查

　　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

　　4）公平激勵

　　建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

　　另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

經(jīng)理年度總結(jié)13

　　“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。

　　我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在河南聯(lián)通蘭考分公司做渠道經(jīng)理。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

　　我的工作主要是與聯(lián)通渠道直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來

　　自于渠道�？措娨暋㈦娪�，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對渠道的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的`搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

　　我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

經(jīng)理年度總結(jié)14

　　尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!我演講的題目是《責(zé)任的魅力》。

　　作為社會中的一員，在日常生活中我們面對著許許多多各種各樣的責(zé)任，社會責(zé)任、家庭責(zé)任、管理責(zé)任。那么，我們將如何做呢?我認為承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力、使生活更愉快、讓生命更精彩。

　　作為一名普通的教育工作者，我的責(zé)任就是教書育人，我信奉陶行知的“捧著一顆心來，不帶千根草去”的.信念，我有正確的教育思想，教學(xué)的理論水平，我熱愛教育教學(xué)工作，我相信一個人只要他執(zhí)著的熱愛自己的學(xué)業(yè)，他就一定能承擔(dān)好責(zé)任，因為興趣是最好的教師，熱愛是最原生態(tài)的動力。正因為要承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力，我練臨碑貼、練書法、學(xué)聲樂、練口才，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì);正因為要承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力，我以書籍為朋友，把學(xué)習(xí)當(dāng)快樂，用書香浸潤心靈，正因為要承擔(dān)責(zé)任，彰顯魅力，我挑燈夜戰(zhàn)，三年鉆大綱，聞雞起舞，細研教材，給學(xué)生講屈原，談李白說杜甫，詳蘇軾，一支粉筆，兩袖清風(fēng)，三天講臺，四季耕耘。癡心不改，無怨無悔，用愛心托起愛心，用智慧啟迪智慧，用人格塑造人格，我用年輕人特有的朝氣和激情全身心投入工作。用吃苦耐勞、誠懇坦蕩的品格;用不畏艱難、扎實肯干的韌勁;用著手競爭、不計成敗的秉性;用十五年的兢兢業(yè)業(yè)如一日的工作作風(fēng)來承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力。

　　我的演講完畢，謝謝大家!

經(jīng)理年度總結(jié)15

　　時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)

　　1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

　　管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

　　在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

　　部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

　　3、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

　　5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的.溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)

　　量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

　　對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

　　保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　三、項目部20xx年工作計劃

　　回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

　　1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

　　2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

　　3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

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