物業(yè)工作計劃 (15篇)
時光在流逝，從不停歇，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作計劃 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作計劃 1
認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。
一、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
二、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。
三、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的'工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)
在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
五、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在xx集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
物業(yè)工作計劃 2
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在學(xué)校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)學(xué)校的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時學(xué)校實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間學(xué)校各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責(zé)夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴(yán)把進人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中學(xué)校一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進入學(xué)校，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理，學(xué)校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了學(xué)校半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。
三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的.提升，使學(xué)校安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進行控制，確保防范在先。其次建立完善的學(xué)校保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各學(xué)校技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負責(zé)各學(xué)校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報學(xué)校給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律
開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學(xué)校這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)工作計劃 3
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在0XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2021年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、20xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展20xx、20xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成20xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的'任務(wù)-----0XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、20xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分20xx區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)20xx門及20xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
物業(yè)工作計劃 4
（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。
2、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。
（二）營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
（三）戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
（四）制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。
（五）規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進步。
（六）隊伍建設(shè)
1、加強員工技能培訓(xùn)
（1）針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
�。�2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。
�。�3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn)）。
2、重視思想教育
�。�1）強化安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
�。�2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
（3）加強物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。
3、促進人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。
對公司前景的展望
1、強化管理，把公司做強
通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。
2、規(guī)模化運作，把公司做大
以zz物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)�；�，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
擴展閱讀：
工作計劃書怎么寫
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
�。ㄒ唬� 工作計劃的格式：
1、計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委20xx年工作計劃”。
2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3、最后寫訂立計劃的日期。
�。ǘ� 工作計劃的'內(nèi)容。一般地講，包括：
1、情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2、工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)。
3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
�。ㄈ� 制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
1、認真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。
2、認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3、根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
4、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6、計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
物業(yè)工作計劃 5
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：
第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；
第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；
第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預(yù)防為主的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的`三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)工作計劃 6
物業(yè)工作計劃第一章不斷提高業(yè)主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。特此制定以下公司工作計劃
xx物業(yè)管理有限公司自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，逐步進入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營、自負盈虧)，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。
1.每周定期召開一次工作會議。在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的'意識。
為了提高服務(wù)水平，我們將實行“全員第一責(zé)任制”。每個員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間將其交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責(zé)任制的同時，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負責(zé)制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)。同時，每位主管與管理辦公室負責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風(fēng)，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責(zé)任制”。
4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落后。
6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會。
7.加強內(nèi)部員工團隊管理，建設(shè)高效團隊，增強管理人員的凝聚力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。
2、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達到90%以上。
3、緊急及時修復(fù)，返工，修復(fù)率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故。
5、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計劃維護，運行正常，無事故管理責(zé)任。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。
5、強化訓(xùn)練，注重訓(xùn)練效果。
六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點的培訓(xùn)實施小組，對新員工和在職員工進行培訓(xùn)；
1、新入職培訓(xùn)
新入職員工基礎(chǔ)知識和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務(wù)知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn)，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。
2、崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1.xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2.xx物業(yè)公司員工手冊
3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織
4.各部門相關(guān)專業(yè)知識
通過上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收，是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的，會受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。
八、開展多種經(jīng)營和措施
管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”，努力實現(xiàn)管理費平衡。
1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。
2.利用廣場地面資源，小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
3.節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。
4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。
物業(yè)工作計劃 7
十月金秋，丹桂飄香。走過68載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風(fēng)雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿偉大的.祖國繁榮富強！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：
客戶服務(wù)
1、堅持做好各項物業(yè)服務(wù)工作。
2、做好發(fā)放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。
3、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作。
4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關(guān)居住證明。
5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。
6、及時收取各項費用。
工程維護
1、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。
2、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度。
3、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。
4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作。
5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。
6、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作。
秩序維護
1、加強小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生。
2、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。
3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。
4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作。
5、提高保安人員各項服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會議。
環(huán)境布置
1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達標(biāo)。
2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理。
3、對小區(qū)公共區(qū)域各項設(shè)施進行擦拭。
4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸。
感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂！
物業(yè)工作計劃 8
今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；
2、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求；
3、擬定車輛臨停收費可行性方案；
4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作；
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的.培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)工作計劃 9
一、20xx年1月—3月
1、對過期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進行維修或更換;
2、購買過年所需并懸掛張貼;
3、年前預(yù)防事故大檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;
4、小區(qū)封閉管理。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴(yán)禁長期占用公共停車位現(xiàn)象，與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;
5、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;
6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;
7、對于各單元進行明確標(biāo)識;
8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;
9、及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。
二、20xx年4月—6月
1、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項預(yù)防性事故防范措施;
2、小區(qū)各樓側(cè)面，標(biāo)識明顯的樓號標(biāo)志;
3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;
4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;
5、論證商議西南門開放問題;
6、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;
7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。
8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;
9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設(shè)施，導(dǎo)致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修，4月-5月完成注水。
三、20xx年7月-9月
1、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造，加裝一個能遮風(fēng)擋雨的.屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業(yè)管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;
2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;
3、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;
4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;
5、完善小區(qū)文件資料檔案管理。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準(zhǔn)備齊全;
6、加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。
7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;
8、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，增設(shè)設(shè)備，增強通訊信號;
9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題，要逐一排查解決。
四、20xx年10月-12月
1、對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準(zhǔn)備，積極采取措施予以治理;
2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設(shè)備;
3、做好冬季消防安全準(zhǔn)備。
物業(yè)工作計劃 10
一、 物業(yè)部部門職責(zé)
負責(zé)商場物業(yè)管理的實際操作
1、 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、安全、消防等），并計劃和安排合適人選與人數(shù)跟進負責(zé)各項工作
2、 負責(zé)商場消防安全等方面之對外溝通工作
3、 按照國家相關(guān)政策，一句專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行等工作。
4、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常安全工作。
5、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的個像日常保潔工作。
6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。
7、 年度物業(yè)費收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。
8、 各項中、長期及短期物業(yè)工作計劃。
9、 周、月、年度工作檢討會議，并每周/月提交工作計劃。
10、 對商場的防盜、防爆、放火安全負責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理。
11、 對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
二、 物業(yè)部部門經(jīng)理工作范疇
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責(zé)描述如下：
1、 制定部門的基本管理制度，嚴(yán)格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項工作任務(wù)；
2、 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的.工作計劃方案的制定與實施；
3、 負責(zé)監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給各部門；
4、 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、安全等），并計劃和安排合適人選和人數(shù)負責(zé)部門各項工作；
5、 負責(zé)商家進場裝修盛情的審核；
6、 負責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作；
7、 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運行，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做好總結(jié)工作；
8、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第二部 物業(yè)部構(gòu)架
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部
電工部---電工主管、電工班長、電工
安保部---保安主管、保安班長、保安員、消防主管、消防員 維修部---維修主管、維修工
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員（保潔公司）
第三部 電工部
一、 電工部部門工作范疇
1、 負責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)計劃和備件的采購計劃，并定期報物業(yè)部審核。負責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計劃的事實及工程質(zhì)量的監(jiān)督。
2、 督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度，定期編制“設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、 設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要迅速趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報物業(yè)部經(jīng)理。
4、 要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，控制、驗收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
5、 對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。
6、 負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。
7、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。
8、 見禮齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費超標(biāo)讀
書記錄表、月度、幾度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。
9、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時起筆、完成計時更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護計劃。
11、 樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務(wù)部。
12、 嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，按照有關(guān)規(guī)定和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。
13、 值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。
14、 值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必須真實準(zhǔn)確，電氣開關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細記錄，留查備案。
15、耗。
16、 每周召開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作在確保系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn)的情況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)省能源消提出建議和安排。
17、 完成上級交辦的其它工作。
二、 電工主管工作范疇
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對物業(yè)部電工班長、電工進行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。
其職責(zé)描述如下：
1、 制定部門的今本管理制度，嚴(yán)格按照公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務(wù)；
2、 部門年度預(yù)算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施；
3、 負責(zé)監(jiān)督完成商場用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門；
4、 領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護工作；
5、 負責(zé)商家進場裝修用電方面的審核管理；
6、 設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要及時趕到現(xiàn)場組織處理，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
7、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送點時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等；
8、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
三、 電工班長職責(zé)范疇
電工班長直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門電工進行工作，并對電工工作進行監(jiān)督指導(dǎo)以及對電工主管負責(zé)。其職責(zé)描述如下：
1、 負責(zé)強電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作；
2、 建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費超標(biāo)讀書記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）；
3、 對配電間所有有關(guān)記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表每小時超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄，日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等；
4、 要親臨現(xiàn)場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；
5、 督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度；
6、 負責(zé)電工日常工作的管理；
7、 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
四、 機房管理
中央空調(diào)及輔助設(shè)備機房管理
一、 中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守中央空調(diào)運行管理規(guī)程，確保幾組及輔助設(shè)備的正常運行；
二、 操作人員開機前應(yīng)嚴(yán)格按照中央空調(diào)運行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備進行全面檢查，做好開機前的準(zhǔn)備工作；
三、 按時查看各設(shè)備運行參數(shù)，填寫設(shè)備運行記錄，記好工作日記；
四、 如果設(shè)備運行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知維保單位來人處理；
五、 做好設(shè)備管理臺賬，如實記錄設(shè)備使用狀況；
六、 新風(fēng)機、變風(fēng)量空調(diào)機組的機房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保幾組的正常運行；
七、 機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火；
八、 機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處；
九、 設(shè)備運行期間每周清潔設(shè)備，設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備，保持設(shè)備表面無油垢、無灰塵；
十、 機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進入機房；
十一、 設(shè)備運行期間每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查，停機期間每月組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。
高低壓配電設(shè)備機房管理
一、 配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守配電運行管理規(guī)程，確保配電設(shè)備正常供電；
二、 配電設(shè)備由配電值班電工執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄，嚴(yán)謹(jǐn)不合理的超負荷運行；
三、 認真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并詳細填寫交接班記錄；
四、 非工作人員進入配電機房，須經(jīng)過分管專管品準(zhǔn)后。
物業(yè)工作計劃 11
XX年，物業(yè)部集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。XX年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。
一、工作目標(biāo)
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
二、具體工作措施
1、建立物業(yè)公司雛形，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。
2、完成各項日常工作，并且將在XX申請各項維修基金，XX年對XX路拆遷樓、XXXX小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng)、用水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)等進行徹底的維修和改造，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，為各項費用的收取創(chuàng)造條件。
3、爭取和XX商場達成協(xié)議，接管XX商場物業(yè)部門的`工作，成立保潔部門。開源節(jié)流，擴大新的經(jīng)濟增長點。
4、在XX年XX山莊試營業(yè)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)經(jīng)驗、開拓市場，更好的做好山莊經(jīng)營工作。爭取在XX年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經(jīng)營工作。
5、牢固樹立安全意識，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進一步加強巡查及加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
6、實行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰。
XXXX集團物業(yè)部
XX年XX月XX日
物業(yè)工作計劃 12
1、老舊小區(qū)改造工程概況
20xx年，計劃對汽運十三隊、供電公司、桃園北區(qū)、民樂苑、富樂苑等5個片區(qū)(23個住宅小區(qū))實施綜合整治改造，改造總建筑面積39.41萬平方米，概算投資7105萬元;同時，本著“政府補一點、居民掏一點”的原則，對符合條件、接管老舊住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)，給予每月每平方米0.2元專項補助，概算投資145萬元。
概算投資，7250萬元，政府投資。
2、老舊小區(qū)改造倒排工期
20xx年1月份完成所有改造小區(qū)的勘察測繪、施工圖設(shè)計;2月份完成所有改造小區(qū)的預(yù)算、評審;3月份發(fā)布招投標(biāo)公告、確定中標(biāo)企業(yè)、征求業(yè)主意見、做好開工準(zhǔn)備;4月份對桃園北區(qū)、民樂苑、富樂苑等3個小區(qū)進行施工，完成總工程量的20%;5月份新開工10個小區(qū)，并完成總工程量的30%;6月份全部開工實施改造，并完成總工程量的40%;7月份竣工5個小區(qū)，竣工率達到20%，并完成總工程量的'55%;8月份竣工5個小區(qū)，竣工率達到40%并完成總工程量的65%;9月份竣工5個小區(qū)，竣工率達到60%，完成總工程量的80%;10月份竣工5個小區(qū)，竣工率達到80%，完成總工程量的90%;11月份基本完成改造任務(wù);12月份進行工程收尾工作。
分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任科室：
物業(yè)工作計劃 13
過去的一年，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進行，現(xiàn)對20xx年工作進行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)。
1、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人(主任1人，領(lǐng)班1人，安全員1人，保安員6人)，同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信賴。加強保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。
3、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患。
在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置，妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失。
4、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責(zé)不明確不到位等，望能及時配備，以保障安全工作的順利進行。
二、嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。
1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對保安員每周進行一次例會、培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。
2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術(shù))。通過培訓(xùn)，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強與提高。
3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責(zé)任心，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準(zhǔn)則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ)。
三、車輛及進出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的.登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
物業(yè)保安部在20xx年工作中，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。
20xx年，我們將會重點做好：
1、始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進落實。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠，針對情況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的�？偨Y(jié)過去，才知道將來要做得工作是什么，什么是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚的，什么是需要改正的。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20xx的工作計劃，如有不妥，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
物業(yè)工作計劃 14
有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作。
1、召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
1、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
2、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
5、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。
6、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三、xx居項目對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
1、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
2、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
3、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
4、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
5、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
6、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
7、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
1、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
2、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
3、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
4、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的.完善。
5、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
6、督促做好各種費用的追收。
7、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
8、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。
五、其它事項xx"士多"招商登記等工作配合。
1、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
以上計劃,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示。
物業(yè)工作計劃 15
保安部
1.配套設(shè)施上,落實沿河?xùn)艡?感應(yīng)燈購買安裝事宜,督促智能人員徹底檢修紅外報警系統(tǒng),用更好的安全保護措施減輕人防的壓力,用更多的人力來提升服務(wù)質(zhì)量;
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員;如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經(jīng)驗的人員參與小區(qū)的安保工作。對于一些志愿投身安保工作而自身條件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn)。如從體能、軍事、消防、法制以及服務(wù)技能方面進行培訓(xùn)，也可根據(jù)小區(qū)外國居民比較多的特點進行英語培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。
3.安保工作的重點主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認真、具體落實。主要體現(xiàn)在對人員車輛進入的詢問、盤查、登記、紀(jì)錄的落實。做到熱情服務(wù)、禮貌待人，嚴(yán)格把好門崗關(guān)，決不輕易讓外來人員車輛進入小區(qū)，大件物品放行要做到確認無誤。強化門崗對外形象，爭取做到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，以體現(xiàn)國信物業(yè)風(fēng)范。
4. 巡崗方面：嚴(yán)格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能解決的及時匯報。相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場及時處理。諸如違建問題，能制止的及時制止，不能制止的應(yīng)及時通知工程人員現(xiàn)場處理，安保人員現(xiàn)場配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進入小區(qū)之前，特別是需要跟進的，門崗須通知巡崗跟進確認�；ハ喾e極配合，以確保不出現(xiàn)失誤。
客服部:
1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結(jié)合實際，制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
5.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;
6.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
工程部:
逐步完善健全工程維修服務(wù)工作程序、流程、制度,規(guī)范服務(wù)工作行為,提高工作效率,增強服務(wù)意識。完善各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程,及各種表格記錄,并完成如下工作:
1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護工作;
2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作，爭取能自己解決常規(guī)問題;
3.紅外報警系統(tǒng)、中央空調(diào)的'維修保養(yǎng)計劃安排工作;
4.落實各項物業(yè)整改項目:沿河?xùn)艡�、感�?yīng)燈的安裝，消防系統(tǒng)的功能恢復(fù)，南會所圖書室、乒乓球室、臺球室的設(shè)施采購、安裝,一期車庫照明系統(tǒng)改造,車輛管理系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)的恢復(fù)使用;
5.按照計劃對所有的設(shè)施設(shè)備進行日常維護和對外委托的維保;
6.提高專業(yè)技能,建立專業(yè)隊伍，對業(yè)主開展特約服務(wù).
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