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客運管理處工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的客運管理處工作總結(jié)，歡迎大家分享。
客運管理處工作總結(jié)1
一、盡職盡責，強化監(jiān)管，不斷創(chuàng)新城區(qū)客運市場秩序
1、城區(qū)客運車輛有償使用費收繳工作。根據(jù)所屬職責職能，為確保xxxx年城區(qū)客運車輛有償使用費收繳任務圓滿完成，處領(lǐng)導班子及時制定了費用收繳方案。全年共計收繳公交線路有償使用費198萬元，其中收繳2路車有償使用費17萬元，收繳3路車有償使用費109萬元，收繳5路車有償使用費72萬元；收繳出租車有償使用費254.6萬元，圓滿完成了有償使用費的收繳任務。
2、扎實做好城區(qū)客運車輛車容車貌的日常管理工作。公交車、出租車是城市文明的窗口，是一個城市文明程度的象征。為了更好地迎接xxxx年中國蔡倫文化旅游節(jié)和全國油茶產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場會在我市隆重舉行，我處及時調(diào)整部署，嚴格按照“迎節(jié)會、樹形象、抓整治、促創(chuàng)建”的指導思想，抽調(diào)4個中隊的執(zhí)法隊員上路對城區(qū)客運車輛車容車貌進行督察整治，對那些車身臟污、廣告破損的客運車輛，強制及下線清洗、補損。同時組織力量對城區(qū)所有公交侯車站臺、站牌進行定期清洗，使城區(qū)客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。
3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區(qū)客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運班線車輛在城區(qū)上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結(jié)合的辦法，督促其守章經(jīng)營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區(qū)客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫(yī)院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區(qū)客運車輛的合法權(quán)益。
二、銳意進取，勇于創(chuàng)新，不斷開拓城區(qū)客運新面貌
1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權(quán)招投標工作順利完成，更好地服務我市經(jīng)濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領(lǐng)導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權(quán)進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發(fā)公交責任有限公司中標，從而實現(xiàn)了公交線路經(jīng)營權(quán)平穩(wěn)過渡，有力促進了我市公交行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、規(guī)范市場，整合資源。作為公交公司的業(yè)務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協(xié)會和天匯公交集團公司，進一步規(guī)范了公交市場，整合了公交資源，有效規(guī)避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創(chuàng)了城市公交嶄新局面。
3、合理調(diào)整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環(huán)城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區(qū)主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規(guī)范了城區(qū)客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。
三、健全制度，規(guī)范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力
制度建設和規(guī)范化管理，是一個單位不斷發(fā)展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。
1、抓制度完善。針對在執(zhí)法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規(guī)行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領(lǐng)會，要求在以后的執(zhí)法過程中必須依法行政，守法行政。
2、積極推行目標考核。為充分調(diào)動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照20xx年底制定的內(nèi)部機構(gòu)設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執(zhí)行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執(zhí)勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優(yōu)罰劣，兌現(xiàn)承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現(xiàn)出一派朝氣蓬勃的喜人景象。
3、提升執(zhí)法水平。為加強執(zhí)法隊員的執(zhí)法水平和業(yè)務素質(zhì)，處法規(guī)股及時組織全體執(zhí)法隊員學習各種政策和法律法規(guī)。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》，并以命題考試的'形式進一步強化學習效果。處領(lǐng)導要求全體執(zhí)法隊員認真學習，深刻領(lǐng)會，充分運用到自己的工作實踐，執(zhí)法公開、公平、公正、規(guī)范有，杜絕亂行政、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到文明執(zhí)法、理性執(zhí)法。
四、積極推行創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提升行業(yè)整體形象
1、創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識�！皭坌乃涂架嚒�、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現(xiàn)，樹立了行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。
2、樹機關(guān)廉潔、勤政形象。狠抓機關(guān)效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關(guān)辦事作風。并在全處積極開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過評選產(chǎn)生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現(xiàn)象蔚然成風。
五、xxxx年工作計劃
xxxx年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩(wěn)實行隸屬關(guān)系劃轉(zhuǎn)，并以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持抓穩(wěn)定、重規(guī)范、求發(fā)展、創(chuàng)實績的原則，認真管理好城區(qū)客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩(wěn)定，全面完成上級賦予的目標任務。
1、進一步加大對城區(qū)客運市場的管控力度，規(guī)范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區(qū)客運市場穩(wěn)定發(fā)展。
2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在xxxx年內(nèi)完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。
3、繼續(xù)加強執(zhí)法人員法律法規(guī)培訓，進一步完善執(zhí)法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執(zhí)法隊伍。
4、加強出租車、公交車安全教育，完善安全管理制度，做好對城區(qū)客運從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓。
5、加大對出租車gps安裝工作管理力度，充分發(fā)揮gps功能，積極預防和消除各類安全事故隱患。
6、扎實推進我市500臺出租汽車的續(xù)牌工作，并做好新增出租車經(jīng)營權(quán)（x牌）投放工作。
客運管理處工作總結(jié)2
20xx年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務，快捷方便”工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務。
一、加強組織領(lǐng)導，層層落實責任
為把工作落實到實處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出租汽車行業(yè)春運工作實施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負責人和出租汽車企業(yè)負責人為成員的春運工作領(lǐng)導小組，制定了職責和紀律，使任務明確、責任明確、紀律明確，并對任務進行分解細化，責任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運工作準備會，對春運工作進行全面部署，號召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20xx年春運工作任務，讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。
二、提高思想認識，加強安全教育
客運管理處在春運工作中要求各出租汽車公司要進一步提高對安全工作重要性的認識，用更高的標準、更完善的機制嚴格營運管理，狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應加強對春節(jié)期間安全營運工作的領(lǐng)導，各經(jīng)營單位要立即成立相應的春運領(lǐng)導機構(gòu)，制定措施，由企業(yè)一把手親
自抓，全面落實安全保障各項措施，做到組織嚴密、責任到位，實現(xiàn)早安排、早部署、早落實。要求各公司要積極采取有效措施，消除安全隱患：
1、由于冬季時間跨度大，晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點，加強對駕駛員的教育管理；
2、要求各公司要立即召開安全營運會議，組織駕駛員學習，嚴格遵守《道路交通安全法》，做到文明行車，安全行車，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生；
3、要求各公司開展安全營運大檢查，嚴格檢查重要部位、重大隱患的`安全責任和措施落實情況，特別是車輛的制動、燈光等重要設施，應加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的安全教育力度，從嚴管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開局，給全年安全工作打下良好基礎。
三、抓好規(guī)范服務、維護行業(yè)形象
春運期間，在確保安全運送旅客的同時，出租汽車駕駛員要嚴格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務。各公司要做好宣傳動員工作，對駕駛員應提出明確要求：一是車容車貌整潔，著裝干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范，車內(nèi)及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好；二是要帶證營運，禮貌待客，文明服務，使用普通話，用好“文明用語五句話”；三是嚴格打表計費，針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止擅自定價、繞道、拒載、強迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴加教育、管理，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。春運期間，我處稽查隊共規(guī)范出租汽車400余臺次，有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。
四、積極維護行業(yè)穩(wěn)定
春運期間要求各出租汽車公司要認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法規(guī)，認真履行職責，對所屬車輛和駕駛員加強管理。要加強對駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，加強職業(yè)道德建設，開展普法教育，強化業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，實行日報告和零報告制度，維護行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務質(zhì)量標準、規(guī)范，要實行24小時值班制度，方便信息上傳下達，及時掌握出租汽車駕駛員思想動態(tài)，為出租汽車駕駛員提供各項運營保障工作。目前行業(yè)情況良好，未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
五、積極受理咨詢投訴，接受群眾監(jiān)督
春運期間，我處投訴科“客運服務110”繼續(xù)堅持24小時值班受理咨詢投訴。自春運開始以來，共接到投訴電話400余起，其中尋物電話320起，好人好事165起，幫助乘客找回失物如手機、小靈通等14余件，現(xiàn)金20xx余元，糾正收費40余起，有效投訴解決率達到100%，有效地維護乘客的合法權(quán)益，受到了市民群眾的稱贊。
客運管理處工作總結(jié)3
為期近半個月的查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動查找問題階段工作，已經(jīng)結(jié)束。半個月來，我處活動領(lǐng)導小組按照市委、局黨組的要求，精心指導、適時引導、積極推動，保證了整個活動沿著正確的方向不斷深入，收到了預期效果。
一、查找問題階段的基本情況和特點
3月6日接市交通運輸局“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動領(lǐng)導小組《關(guān)于認真做好主題月活動學習動員階段轉(zhuǎn)入查找問題階段有關(guān)工作的通知》后，我處按照通知的要求，對這一階段工作的重要性，進行了深入的再動員、再部署，廣泛征求意見，切實查找突出問題，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性和主動性，以高度的政治責任感和使命感參與主題月活動。查找問題階段的工作體現(xiàn)出三個特點
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，發(fā)動深入。
在活動期間我處把思想發(fā)動貫穿始終，深入進行再認識、再提高、再動員，在接到轉(zhuǎn)段通知后兩天內(nèi)召開了本單位第二階段動員部署大會，由主要領(lǐng)導親自動員，處班子成員全部參會，做到了全員覆蓋。會上原文傳達交通運輸局“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動領(lǐng)導小組《關(guān)于認真做好主題月活動學習動員階段轉(zhuǎn)入查找問題階段有關(guān)工作的通知》并結(jié)合我處自身實際提出了開展查找問題的總體要求、方法步驟和具體措施。各科室、中隊負責人帶頭深化認識、自查自省、征求意見、查找問題、深刻剖析、以實際行動樹立榜樣、當好示范、作出表率。
�。ǘ┩怀霾檎覇栴}，努力破解難題
查找問題，社會各界幫助找固然重要，但關(guān)鍵還是本部門本單位要樂于查找問題、善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于正視問題、勇于解決問題。3月17日我處召開的城區(qū)客運管理工作探討會，就是一次自己查問題、自己尋根源、自己找對策的會議。
當天會議的會風因“突出查找問題”這一要求而變得比以往更加務實、更富成效，與會者的發(fā)言由“多談成績、少談問題”變成了“多談問題、多找思路”。與會者通過自己找、相互提、幫助查等方式，緊緊圍繞我處的重點工作，深入查找出一批制約城市客運管理工作發(fā)展的突出問題，并就如何破解難題進行了深入的探討。
�。ㄈ┳圆樽允�，到崗到人。
為了促進各科室、中隊進一步做好自查自省、到崗到人的工作，根據(jù)市局《關(guān)于認真做好主題月活動學習動員階段轉(zhuǎn)入查找問題階段有關(guān)工作的通知》精神，我處要求全體工作人員立足崗位實際，從工作事例說起，具體深入，將所作所為從服務對象的角度去反思，用促進發(fā)展的要求來衡量，找思想觀念上存在的教條主義、本本主義問題。不少通知認為此次活動真正觸及了思想、觸及了靈魂，獲得了思想收獲和認識飛躍。
二、查找問題階段取得的主要成效
通過半個多月深入查找問題，各科室、中隊“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的理念得到極大提升，特別是4個運政稽查中隊在執(zhí)法工作中，服務態(tài)度、服務作風和服務水平有了明顯改進和提高。
（一）是提高了思想認識，促進了觀念轉(zhuǎn)變。解放思想、更新觀念，是這次活動的重中之重。我處認真按照市委、市局黨組的要求，堅持把思想大解放、觀念大更新貫穿于整改活動的全過程，通過深入的`思想發(fā)動和扎實的學習討論，切實把干部職工的思想認識提高到市委、市局黨組的要求上來，把思想收獲和認識成果落實到工作實踐中，以思想觀念轉(zhuǎn)變來推動突出問題的查找和整改，以找準突出問題和整改落實來檢驗思想觀念轉(zhuǎn)變的實際效果。各科室干部職工的大局意識、發(fā)展觀念明顯增強，各稽查中隊在執(zhí)法工作中，越來越表現(xiàn)出了人性化理念和強烈的服務觀念。
（二）是查找了突出問題，觸及了思想根源。在查找問題過程中，各科室各中隊思想先行、以事論理、以例反思，有效地克服了隔靴搔癢、就事論事的“老毛病”，突破了“抽象的肯定、具體的否定”這個難點，做到了觸及思想觀念、觸及權(quán)力利益、觸及體制機制。特別是各科室、中隊初步找到了本科室、中隊在服務意識、服務方式方面的主要差距，在教條主義、本本主義方面的主要表現(xiàn)，在大局意識、工作效能方面的主要不足，在思維方式、發(fā)展思路方面的主要局限，在管理體制、工作機制方面的主要問題，剖析了問題的危害和產(chǎn)生的根源，明確了整改方向，為下一步整改提高階段的工作奠定了良好基礎。
由于查找問題階段工作涉及面廣，時間緊、任務重、要求高，而且探索性、創(chuàng)新性、政策性都很強，活動中不可避免地存在一些預料不及、指導不夠的問題。在下一步工作中，我處將繼續(xù)加強組織領(lǐng)導，積極引導各科室、中隊保持飽滿的精神狀態(tài)，進一步深化思想認識，高度負責地制訂整改措施，確保為主題月活動畫上一個圓滿句號。
客運管理處工作總結(jié)4
20xx年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標，堅持以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務，快捷方便工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的.出租汽車服務。
加強組織領(lǐng)導，層層落實責任加強組織領(lǐng)導，為把工作落實到實處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出租汽車行業(yè)春運工作實施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負責人和出租汽車企業(yè)負責人為成員的春運工作領(lǐng)導小組，制定了職責和紀律，使任務明確、責任明確、紀律明確，并對任務進行分解細化，責任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運工作準備會，對春運工作進行全面部署，號召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20xx年春運工作任務，讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。
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