簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié)13篇

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1

　　走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

　　本學(xué)期我校體育工作在市教育局和學(xué)校的總體布署下，在學(xué)校行政的關(guān)心支持下，堅(jiān)持德、智、體全面發(fā)展的正確方向，在搞好學(xué)校體育工作的同時(shí)，全神貫注抓好課堂教學(xué)，業(yè)余訓(xùn)練，使我校體育工作得到長(zhǎng)足的發(fā)展，豐富了校園生活，增強(qiáng)了師生的身體素質(zhì)，健全了學(xué)校體育教學(xué)制度。現(xiàn)就本學(xué)期我校開展的體育工作做如下總結(jié)：

　　一、本著“健康第一”的指導(dǎo)思想，切實(shí)抓好體育教學(xué)工作。

　　我組二位專職體育教師能認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》，本著“健康第一”的指導(dǎo)思想，確立“以人為本”的體育教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合德育、智育和美育，促進(jìn)學(xué)生身心的全面發(fā)展，為培養(yǎng)新型、現(xiàn)代的建設(shè)者和接班人做準(zhǔn)備。

　　全組教師在教學(xué)中能以現(xiàn)代課堂理念規(guī)范自己，平時(shí)能認(rèn)真加強(qiáng)體育新教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的教學(xué)實(shí)踐，教科研意識(shí)氣氛濃厚，教學(xué)質(zhì)量有明顯的提高。本組教師能認(rèn)真做到經(jīng)常性地對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，逐步認(rèn)識(shí)和掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)下體育教學(xué)新的規(guī)律。根據(jù)學(xué)期初所制定的體育教學(xué)工作計(jì)劃及教學(xué)進(jìn)度，結(jié)合教學(xué)的實(shí)際情況上好每節(jié)課，認(rèn)真寫好教學(xué)反思。在我校承辦的基礎(chǔ)課改觀摩活動(dòng)中，邵麗華執(zhí)教的《原地投擲輕物》受到聽(tīng)課老師一致好評(píng)！

　　二、常抓不懈，推動(dòng)“二操一活動(dòng)”有序開展。

　　學(xué)�！皟刹僖换顒�(dòng)”是反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”，是學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的一個(gè)窗口，抓好“兩操”也是學(xué)校管理工作方面的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一學(xué)期來(lái)，體育組配合少先隊(duì)大隊(duì)部工作，繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范廣播操進(jìn)出場(chǎng)的紀(jì)律及做操質(zhì)量，做到出操靜、齊、快，動(dòng)作規(guī)范、美觀。繼續(xù)實(shí)施“領(lǐng)操周周換”制度，不斷改進(jìn)廣播操動(dòng)作質(zhì)量，樹立各班領(lǐng)操員榜樣模范作用。召開了校體育委員會(huì)議，加強(qiáng)體育檢查小組工作，定人定班定時(shí)間，督促兩操一活動(dòng)的正常開展。本學(xué)期初及時(shí)做好廣播操比賽規(guī)程的制定和通知工作，督促師生不斷改進(jìn)動(dòng)作規(guī)范性，提高做操質(zhì)量，積極準(zhǔn)備校學(xué)生廣播操比賽。并于05年11月份舉行了全校學(xué)生參加的廣播操比賽，通過(guò)比賽極大地提高了廣播操做操的質(zhì)量及組織紀(jì)律性。

　　三、繼續(xù)加大課余體育訓(xùn)練力度，積極參戰(zhàn)各級(jí)各類體育競(jìng)賽。

　　學(xué)生課余訓(xùn)練和競(jìng)賽是學(xué)校體育的重要組成部分，對(duì)活躍學(xué)生課余文化生活，促進(jìn)學(xué)校體育工作開展、發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，培養(yǎng)后備體育人才具有積極意義。本學(xué)期我組全體教師繼續(xù)不遺余力地開展課余體育訓(xùn)練工作。二位體育教師分別負(fù)責(zé)學(xué)校田徑隊(duì)和校男女毽球隊(duì)、排球隊(duì)的訓(xùn)練工作。一學(xué)期來(lái)，體育教師利用早晚課余時(shí)間，帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)員堅(jiān)持不懈進(jìn)行日常訓(xùn)練，做到有計(jì)劃，有記錄，按時(shí)保質(zhì)抓成效。我們組建的`校排球隊(duì)參加昆山市小學(xué)生女子排球賽，獲得了市第三名。我校毽球隊(duì)、跳繩隊(duì)利用冬訓(xùn)時(shí)間，積極扎實(shí)開展訓(xùn)練。我們相信，只要付出了，就會(huì)有收獲的喜悅。

　　四、重視場(chǎng)地器材建設(shè)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

　　根據(jù)教育部20xx年印發(fā)的《中小學(xué)體育器材設(shè)施配備目錄》，切實(shí)做好學(xué)校體育器材的配備，建立了體育器材管理制度并切實(shí)落實(shí)體育室器材出借登記、管理制度。本學(xué)期，為貫徹落實(shí)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試要求，學(xué)校投入資金購(gòu)買了肺活量測(cè)試儀、坐位體前屈測(cè)試儀、握力計(jì)等儀器。并于今年五月對(duì)學(xué)生進(jìn)行了體質(zhì)健康的測(cè)試工作和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并作出了全面認(rèn)真的分析，為今后體育工作的開展提供了有效數(shù)據(jù)。

　　轉(zhuǎn)眼之間，一學(xué)期就接近了尾聲，新的一學(xué)期來(lái)臨之際，我校的體育工作又將面臨一個(gè)嶄新的開始，所有一切都要求著我組體育教師一如既往地加倍努力，讓裕元體育這朵棋葩開得更艷，開得更久。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2

　　一年的工作很快的就結(jié)束了，新一年也已經(jīng)到來(lái)，這也預(yù)示著新的一年的工作很快就要開始了。我想在開始新一個(gè)階段的工作之前我是應(yīng)該要做一個(gè)總結(jié)的，自己點(diǎn)評(píng)一下在過(guò)去一年中的表現(xiàn)，也讓自己能夠清楚的知道還有哪些地方自己之后是需要繼續(xù)的努力的。我在明年的工作中是想要讓自己能夠把工作做得更好的，所以做好這個(gè)總結(jié)是一件比較重要的事情。

　　一、個(gè)人工作態(tài)度

　　我覺(jué)得自己在這一年中的工作態(tài)度是比較的好的，因?yàn)槲乙恢倍际呛苡眯牡脑谌プ龊米约旱拿恳粋�(gè)工作的。雖然有的時(shí)候分配到我的工作我自己是不太想做的，但是既然已經(jīng)分配給我了，不管我對(duì)這個(gè)工作的想法是怎樣的，我都應(yīng)該要努力的去做好它。我對(duì)待工作的態(tài)度可以說(shuō)是比較的積極的，每天都會(huì)努力的去做好自己應(yīng)該要做的工作，遇到了問(wèn)題也會(huì)主動(dòng)的去解決，至少在我自己看來(lái)這樣的工作態(tài)度是很不錯(cuò)的。

　　二、工作完成情況

　　回想自己的這一年，所有的工作是很好的完成了的，雖然在工作中會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是我想應(yīng)該是沒(méi)有人能夠做到不在工作中犯錯(cuò)的吧。只要是在犯錯(cuò)之后能夠進(jìn)行反思，知道自己之后應(yīng)該要怎么去改正自己的錯(cuò)誤，不要犯同樣的錯(cuò)誤，我覺(jué)得也是可以的。我是能夠做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個(gè)任務(wù)的，會(huì)盡自己的全力去做好，這樣的話自己在完成工作的過(guò)程中也能夠得到能力上的進(jìn)步，會(huì)一天比一天做得好。

　　三、其它方面表現(xiàn)

　　在遵守公司紀(jì)律這一方面我是做得比較的好的，雖然有的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)忘記打卡的情況，但是我想這應(yīng)該是每一個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)情況。我這一年是沒(méi)有遲到過(guò)一次的，我每天都保持著提前十分鐘到公司，為這一天的工作做好準(zhǔn)備，這樣的.話就不會(huì)耽誤自己的工作時(shí)間了。至少在我自己看來(lái)這一年我是沒(méi)有做過(guò)觸犯公司紀(jì)律的事情的，在這方面也是有著不錯(cuò)的表現(xiàn)的。

　　一年的時(shí)間是過(guò)得很快的，在這一年中我也是有了很多的進(jìn)步的，這除了有我自己努力的原因之外，也是離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助的，我心里也非常的感激。所以在新的一年中我是會(huì)繼續(xù)的努力的做好自己的工作的，不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望。我想在新一年中我是會(huì)有工作的進(jìn)步的，我也會(huì)為了自己的進(jìn)步做出更多的努力。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3

　　一年來(lái)的工作非常充實(shí)，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，我知道在這方面自己個(gè)人的能力是有非常大的提高的，在這一年來(lái)的工作當(dāng)中我是深刻的意識(shí)到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我是覺(jué)得自己可以有更多的成長(zhǎng)，我也渴望在新一年的工作當(dāng)中，我會(huì)讓自己有更多的提高，對(duì)于過(guò)去一年來(lái)的工作我也需要總結(jié)一下。

　　通過(guò)一年來(lái)對(duì)自己業(yè)務(wù)能力的提高，我覺(jué)得自己的進(jìn)步還是很大的，這一年的工作到頭了，這對(duì)我是一個(gè)很大的提高，我虛心的和周圍的同事請(qǐng)教，我在公司的能力不是最優(yōu)秀的，但是還是在一些方面有足夠的進(jìn)步，現(xiàn)在回想起來(lái)我依然覺(jué)得非常的有意義，感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，當(dāng)然我也是在很多方面都有足夠多的提高，這給我的感覺(jué)還是非常好的，相信在這方面我能夠有更多的體會(huì)，現(xiàn)在我回想起來(lái)的時(shí)候我是感覺(jué)是能夠有進(jìn)一步的提高，在這一年來(lái)的工作當(dāng)中，我清楚的意識(shí)到了工作對(duì)我的提高，現(xiàn)在我還是希望自己可以有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，雖然這一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，但是我相信自己是可以做的更加到位。

　　以后我會(huì)認(rèn)真的做好這一點(diǎn)，我現(xiàn)在覺(jué)得自己是能夠有足夠多的提高的，這讓我感覺(jué)還是很有動(dòng)力的，盡管在這方面我還是需要繼續(xù)努力，但同時(shí)我也知道我應(yīng)該付出更多的時(shí)間和精力去做好這些，在未來(lái)的工作當(dāng)中，這絕對(duì)是一件很有意義的事情，我也感激一直以來(lái)公司對(duì)我的關(guān)照，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)我都會(huì)繼續(xù)去做好這件事情，工作當(dāng)中能夠有更多的提高，這一年來(lái)我做的是比較好的，我現(xiàn)在也是有很大的.提高，我也是愿意去做好分內(nèi)的職責(zé)，我知道在工作方面自己可以做的更加到位，一直以來(lái)我都覺(jué)得自身的成長(zhǎng)是很大的。

　　當(dāng)然我也有一些不足的，在這方面我是深有體會(huì)，我知道這次對(duì)我的影響很大，我的個(gè)人能力還是有些許的不足，和周圍的優(yōu)秀的同事還是有一定的差距，這對(duì)我的影響還是很大的，公司同事對(duì)我的影響還是很大的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我一定會(huì)讓自己做的更好，雖然一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，可是我一定會(huì)讓自己做出更加到位，我和周圍的同事還是相處的很好的，新的一年即將開始了，我一定會(huì)把自己的工作做的很好，我知道這對(duì)我是很大的提高的，新一年繼續(xù)努力的。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4

　　20××年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

　　截止到20××年x月x日，20××年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20××年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

　　四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的.服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5

　　年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了，我認(rèn)為在這一年的工作當(dāng)中，自己的進(jìn)步是顯而易見(jiàn)的，從一開始的那種對(duì)工作的懵懂，到現(xiàn)在熟悉各種業(yè)務(wù)流程的工公司的規(guī)章制度也非常的熟悉，現(xiàn)在我感覺(jué)自己在這里很開心，也很充實(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，記得來(lái)非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，我渴望能夠在接下來(lái)體會(huì)到更多有更多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是我一定要去落實(shí)好的，也就過(guò)去一年的工作，我也總結(jié)一下。

　　工作是需要抱著一個(gè)好態(tài)度的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我一直以來(lái)都保持著一顆好的心態(tài)，現(xiàn)在回想起來(lái)還是非常的充實(shí)，很有意義的一件事情，我每天認(rèn)真的落實(shí)落實(shí)好自己的日常工作，一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，維持一個(gè)好的方向，我知道自己應(yīng)該在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中去做好哪些事情，我把每天的工作都當(dāng)做自己的.一個(gè)進(jìn)步的階梯，還有很多東西要去學(xué)習(xí)的，熟悉業(yè)務(wù)流程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應(yīng)該要去提高的，也是工作當(dāng)中一件非常重要的事情，過(guò)去的一年已經(jīng)結(jié)束了，我相信在新一年工作當(dāng)中，我可以進(jìn)一步的去落實(shí)好這些東西，也感激一年來(lái)公司對(duì)我的關(guān)照，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)我的關(guān)心，我希望可以做得更好。

　　各種能力上面我覺(jué)得自己什么什么問(wèn)題了，我也在這一點(diǎn)上面獲得了很多的成績(jī)，一直以來(lái)都希望得到他人的認(rèn)可，得到上級(jí)的認(rèn)可，那在自己的工作，沒(méi)有一點(diǎn)的馬虎，我覺(jué)得這就是我的職責(zé)，這就是我應(yīng)該要去做好的事情，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，落實(shí)好了相關(guān)的規(guī)章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗(yàn)證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當(dāng)中能夠取得更好的成績(jī)，這一年已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我一定會(huì)在，xx蘭的工作當(dāng)中，讓自己處在一個(gè)好的環(huán)境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。

　　當(dāng)然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應(yīng)該要去調(diào)整好的，有些事情一定要認(rèn)真的對(duì)待，包括工作都是循序漸進(jìn)的，都是有一個(gè)過(guò)程的，有不足的地方就要及時(shí)的糾正，我一定會(huì)認(rèn)真的改正自己的缺點(diǎn)，把工作落實(shí)的更加到位，相信接下來(lái)的工作我可以做得更好。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6

　　領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)槊禾夸N售會(huì)計(jì)的行家里手，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)。

　　一、主要工作情況

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

　　我是一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，我深知銷售會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作，在煤炭銷售這么重要的崗位擔(dān)任會(huì)計(jì)人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動(dòng)力，每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止。

　　同時(shí)，為了能熟練應(yīng)用xxxx系統(tǒng)，我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了《xx系統(tǒng)操作指南之一（之二）》、《xx財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》等書籍，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的營(yíng)銷理論知識(shí)，為更好地做好煤炭銷售工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在xx年1月份，我剛接觸xxxx系統(tǒng)時(shí)，每辦理一筆業(yè)務(wù)需要2分鐘以上，而現(xiàn)在辦理一筆業(yè)務(wù)只需要不到1分鐘，通過(guò)自己業(yè)務(wù)水平的提高，真正為客戶帶來(lái)了方便，受到了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的一致好評(píng)。在銷售會(huì)計(jì)工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。面對(duì)公司煤炭銷量大、品種多、結(jié)算復(fù)雜的情況，嚴(yán)格按照《地銷煤統(tǒng)一銷售管理辦法》、《xx股份有限公司煤質(zhì)運(yùn)銷部地銷煤財(cái)務(wù)管理辦法》的`規(guī)定，從煤炭銷售收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具等等，都堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，每項(xiàng)工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實(shí)、賬表相符、賬薄整齊。遵守財(cái)務(wù)保密制度，對(duì)未公開的煤炭?jī)r(jià)格、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏。積極協(xié)調(diào)與計(jì)財(cái)部、銀行、稅務(wù)等部門的各項(xiàng)工作、各種關(guān)系。

　　3、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率

　　本人積極配合本班組人員、科領(lǐng)導(dǎo)探索煤炭銷售的新思路、新方法。不斷規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序，簡(jiǎn)化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時(shí)，一個(gè)訂單一開，本人和同事積極探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細(xì)附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率而且方便了查找。

　　二、存在的不足

　　領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，但這些成績(jī)離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)；二是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。上述不足，自己決心在今后的工作中將認(rèn)真加以改正。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7

　　20××年即將過(guò)去，一年來(lái)自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

　　一年來(lái)能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無(wú)小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

　　二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　一年來(lái)自己主要工作是撰寫信息，截止到x月份共撰寫信息x篇，在xx組工信息截至x月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒(méi)有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒(méi)有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒(méi)有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低;自己經(jīng)�？磝x組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的`卻沒(méi)有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xx日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國(guó)、自治區(qū)各大新聞媒體采訪工作等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。

　　四、積極參加部里組織的各項(xiàng)活動(dòng)

　　一年來(lái)，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。

　　五、存在的問(wèn)題

　　(1)信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。

　　(2)理論學(xué)習(xí)不夠，沒(méi)有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

　　回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8

　　時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客戶，咨詢托兒所熱線�；剡^(guò)頭來(lái)看，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能覺(jué)得客服部的工作簡(jiǎn)單枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過(guò)什么專業(yè)或者工作，來(lái)我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理。

　　定期對(duì)益銘新老客戶進(jìn)行健康訪視，是客服部每位營(yíng)養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回?fù)芸蛻�，不�?huì)讓人感到陌生。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣?duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣？

　　首先要明白，在與客戶溝通的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面，但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話。相反，你微笑的.服務(wù)讓對(duì)方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過(guò)程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題，根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié)，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那么的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢(shì)，給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。

　　比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時(shí)候，我們無(wú)法承受客戶一開始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵，一個(gè)人的情緒會(huì)忍不住激動(dòng)起來(lái)，有時(shí)會(huì)提高嗓門。

　　記得有一次，一個(gè)男顧客打電話來(lái)接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后，會(huì)有禮物。當(dāng)時(shí)銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時(shí)派發(fā)，并給了一張借條，稍后會(huì)補(bǔ)齊。但是我回來(lái)的時(shí)候看到朋友也參加了活動(dòng)，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒(méi)有詢問(wèn)情況就去超市了。

　　在交流的過(guò)程中，他不斷重復(fù)自己去超市的時(shí)候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強(qiáng)調(diào)要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員使用武力，并反復(fù)確認(rèn)這里是誰(shuí)在接這個(gè)電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒失控。他們說(shuō)，如果再收不到禮物，就會(huì)來(lái)公司鬧事，最后就像導(dǎo)購(gòu)一樣。因?yàn)閾?dān)心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說(shuō)不出我有什么計(jì)劃。我沒(méi)有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購(gòu)，對(duì)方根本不聽(tīng)解釋。在這個(gè)電話里，我很迷茫，失去了關(guān)鍵點(diǎn)，不僅受氣，也沒(méi)能平復(fù)客戶的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下，我意識(shí)到事件處理不當(dāng)，這讓我意識(shí)到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。

　　漸漸地，我學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā)，從對(duì)方的立場(chǎng)思考，從另一個(gè)角度思考，從不激化矛盾。很多時(shí)候，顧客只是想發(fā)泄。他們?cè)秸f(shuō)越生氣。其實(shí)他們說(shuō)的沒(méi)有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。心平氣和，首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫客戶，了解事件的來(lái)龍去脈，與客戶進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶反映的問(wèn)題。遇到不講理的客戶，也要學(xué)會(huì)和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以放松自己，二來(lái)可以讓同事做好準(zhǔn)備，盡快為客戶解決問(wèn)題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，以積極樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發(fā)泄。然而，我們并沒(méi)有氣餒和放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。

　　明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9

　　隨著本年度護(hù)理工作的結(jié)束讓我從中收獲了許多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠在護(hù)理崗位上發(fā)揮自己的作用是令人高興的，我也能能夠感受到照顧患者并幫助他們盡快痊愈的職責(zé)多么重要，為了不在工作中留下遺憾導(dǎo)致我在這一年里付出了不少努力，回顧護(hù)理工作中的得失也讓我對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

　　能夠在護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑從而履行好自己的職責(zé)，作為護(hù)理人員自然要嚴(yán)格對(duì)待工作并盡力照顧好每個(gè)患者才行，因此我會(huì)根據(jù)醫(yī)生的囑咐來(lái)對(duì)自己的護(hù)理工作進(jìn)行部署，這樣的話便能夠準(zhǔn)確把握每個(gè)患者的病情變化并做好相應(yīng)的記錄，由于我能夠嚴(yán)格要求自己導(dǎo)致這一年的護(hù)理工作中從未出現(xiàn)遲到或早退的狀況，在工作中做到這種程度既是為了盡到自己的職責(zé)也是為了維護(hù)好醫(yī)院的形象，而且我能夠提前趕到醫(yī)院從而對(duì)當(dāng)天的護(hù)理工作做好相應(yīng)的安排，下班的時(shí)候也會(huì)盡量晚些離開直至將手頭的工作都交接完畢，這樣的話在交接班以后值班護(hù)士也能夠繼續(xù)做好相應(yīng)的護(hù)理工作。

　　執(zhí)行好查對(duì)制度并定期對(duì)科室的各個(gè)病房進(jìn)行巡視，作為護(hù)士需要時(shí)刻了解患者的病情變化以便于在發(fā)現(xiàn)狀況的時(shí)候及時(shí)通知值班醫(yī)生，而且我在護(hù)理工作中也會(huì)注重心理方便的輔導(dǎo)從而讓患者配合治療，而且在患者住院期間也會(huì)告知對(duì)方在飲食以及用藥方面存在著哪些注意事項(xiàng)，整體上做好自己的本職工作從而讓患者和家屬挑不出任何毛病，通過(guò)對(duì)患者狀況的檢查以及核對(duì)從而準(zhǔn)確把握對(duì)方的`病情變化狀況，這方面的努力也極大地避免了護(hù)理工作中出現(xiàn)意外或者差錯(cuò)。

　　協(xié)助醫(yī)生做好診療工作并對(duì)藥品和醫(yī)療器械做好保管，在護(hù)理工作中能夠嚴(yán)格遵從護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生的指導(dǎo)從而確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤，在患者送來(lái)救治的時(shí)候也會(huì)及時(shí)通知醫(yī)生前來(lái)展開診療工作，在狀況比較嚴(yán)重的時(shí)候也會(huì)向采取急救措施進(jìn)行處理從而支撐到醫(yī)生到來(lái)，在診療過(guò)程中則會(huì)全力配合醫(yī)生從而確保患者能夠盡快脫離危險(xiǎn)，平時(shí)的工作中則會(huì)保管好藥品和醫(yī)療器械并在醫(yī)生有需求的時(shí)候進(jìn)行提供，得益于護(hù)理工作中的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度導(dǎo)致我在這一年里很少犯錯(cuò)。

　　能夠在護(hù)理工作中取得進(jìn)展也是源于我對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，總之我會(huì)牢記護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)并在往后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，也希望自己能夠?yàn)榭剖业陌l(fā)展盡一份力并成為合格的護(hù)理人員。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇10

　　這一年我的工作也是快要結(jié)束了，回顧這些日子以來(lái)的工作，我也是感觸到，的確做好事情并不是那么的輕松，但同時(shí)在這份壓力下，也是更好的來(lái)提升自己，在此我也是就這一年本崗位工作來(lái)總結(jié)下。

　　學(xué)習(xí)上，我和以前相比，感覺(jué)也是不再那么的生澀，對(duì)于工作可以熟練的處理，而且也是被很多人認(rèn)可，我知道，這都是自己學(xué)到了工作的一個(gè)技巧，懂得和人的相處，同事們其實(shí)也是挺愿意在工作之中給予指導(dǎo)，但主要也是要靠自己積極的來(lái)問(wèn)，去執(zhí)行，做好事情才行的，對(duì)于自己的能力，其實(shí)以前也是沒(méi)有太多的了解，在校的時(shí)候，目標(biāo)并不是那么的清晰但這是我頭一份的工作，而且也是督促著我去前行，不然也是容易被淘汰，找到一份好的工作并不簡(jiǎn)單，況且目前疫情還是有的情況下，其實(shí)找新工作真的不是那么容易的事情，我也是清楚自己的一個(gè)情況，有著一個(gè)新人的態(tài)度，培訓(xùn)會(huì)仔細(xì)的去聽(tīng)，回去后會(huì)思考工作方面的事情，我也是意識(shí)到自己的一些問(wèn)題，這些有經(jīng)驗(yàn)的不足，有能力上要繼續(xù)努力的也是有我之前根本沒(méi)有想過(guò)的。

　　工作中，盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代我要去做的事情，同時(shí)我也是在這次的任務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，一些讓我明白工作，和學(xué)習(xí)也是有很多的不一樣，學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，而工作是看到結(jié)果是否對(duì)公司有利的'，如果努力了，卻是沒(méi)有一個(gè)好的結(jié)果其實(shí)這份努力根本沒(méi)有什么太大的一個(gè)意義，更是耗費(fèi)了時(shí)間，我在工作之中也是犯了一些小錯(cuò)誤，有些是自己的確沒(méi)有意識(shí)到的，有些是自己粗心所造成的，而今回想，有些的確是不應(yīng)該，多去思考，也是可以做的更好，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是對(duì)于我們的工作給予了很大支持，我也不能去辜負(fù)，此后的工作里頭更是要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约涸撟鐾甑娜蝿?wù)。當(dāng)然問(wèn)題有，成績(jī)也是有一些，我作為新人，也是有些工作能被贊揚(yáng)，我也是感到開心，畢竟自己的一個(gè)努力還是有些成果的，證明自己的工作也是有進(jìn)步，看到付出的結(jié)果讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自己也是更有動(dòng)力去執(zhí)行。

　　在今后的要做的任務(wù)和工作里頭，我也是繼續(xù)的要提升自己的技巧，優(yōu)化一些做事的方法還有和同事一起工作時(shí)候，更是要積極配合一下，盡責(zé)的完成，在今后能把工作開展更好也是讓自己不斷的去向上努力。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇11

　　過(guò)去的一年是不太平凡的一年，我得到了太多的收獲，工作讓我覺(jué)得很開心，這樣的一年，我覺(jué)得自己能力真的有很大提升，而且我也面臨更多的選擇，所以這一年對(duì)我而言是很幸運(yùn)的一年。下面是我對(duì)這一年工作做的總結(jié)：

　　一、增強(qiáng)了能力

　　這一年我跟著我的經(jīng)理工作，在他的帶領(lǐng)下，我有學(xué)到很多。首先是業(yè)務(wù)能力的提升，我是一個(gè)銷售員，我這一年銷售的業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)。畢竟自己是經(jīng)理帶的人。在銷售的時(shí)候我能很快地找準(zhǔn)信息，把要出售的產(chǎn)品介紹給客戶，最大限度的獲得客戶的認(rèn)可，因而這一年我的銷售成績(jī)比往年提升了好幾個(gè)百分比。其次是交流能力增強(qiáng)了，回想起以前自己在工作時(shí)面對(duì)客戶時(shí)，總是前言不搭后語(yǔ)，不能準(zhǔn)確的把產(chǎn)品信息告訴客戶，即使是在我已經(jīng)很了解產(chǎn)品的情況下，我與客戶的交流往往都不能有很好的結(jié)束。而這一年，我面對(duì)客戶，說(shuō)話不再緊張了，我能夠主動(dòng)服務(wù)客戶，把客戶想要的產(chǎn)品介紹給他，交流也很自然。

　　二、思想方面提高

　　這一年隨著自己接觸和了解公司更多，我對(duì)公司的重視也變大了，更是弄懂了公司的發(fā)展理念，把自己逐漸的融入到公司的.里去，與大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。我不會(huì)把私人的情緒帶到工作上去，我努力的維護(hù)公司的名譽(yù)。在公司利益和自己利益之間，我也會(huì)比較傾向公司的集體利益，以大局為重。我努力的去提高個(gè)人的思想品德，培養(yǎng)自己良好的職業(yè)素養(yǎng)。忠誠(chéng)于公司，事事為公司著想，跟大家一起攜手把公司發(fā)展起來(lái)，把公司的產(chǎn)品努力的銷售出去。

　　三、我的不足

　　不過(guò)本年度，雖然自己銷售方面的能力上升了，但是在銷售這一塊，還是有一點(diǎn)不足的。我工作上不太能變通，領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么做，我就怎么做，遇到不同的工作，我也還是用一種方法去做，這樣其實(shí)是不好的，即使工作并沒(méi)有出錯(cuò)，但是方法運(yùn)用的不一樣，得出的結(jié)果也是不一樣的，總是使用一種方法去做事，怎么可能會(huì)把工作給真正的做好呢？

　　新年，我首先就是改變自己的工作方法，努力讓自己做事會(huì)變通。同時(shí)賦予新年期望，帶著滿滿的動(dòng)力前進(jìn)，努力成為一名好銷售員，為公司爭(zhēng)取更大的收益。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇12

　　一年來(lái)的工作結(jié)束了，確實(shí)讓我對(duì)自己的工作非常的有信心，我知道接下來(lái)自己應(yīng)該往什么方向發(fā)展，確實(shí)在工作方面我是覺(jué)得自己取得了一定的成績(jī)，這一點(diǎn)我感覺(jué)非常的有進(jìn)步，在這年度考核之際我也總結(jié)一番自己的工作。

　　在業(yè)務(wù)能力上面我還是對(duì)此有所領(lǐng)悟的這一點(diǎn)我非常的確幸，也是我需要去做出的調(diào)整，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)更加努力的回顧過(guò)去一年我每天認(rèn)真做好工作，有什么問(wèn)題也第一時(shí)間做出反應(yīng)，絕對(duì)不耽誤了工作，這對(duì)我還是有些非常大的提高，現(xiàn)在在工作當(dāng)中我也是愿意去接觸一些新的事物，當(dāng)然也需要好好的回顧一下，我認(rèn)識(shí)到工作當(dāng)中和同事們配合共同做好是十分關(guān)鍵的，這樣取得的成績(jī)也是非常的大，在這樣的環(huán)境下面，確實(shí)是有足夠多的提高，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我知道團(tuán)隊(duì)合作才能夠做到互贏，這是必然的，在接下來(lái)的工作當(dāng)中我知道這是非常有必要的，這一點(diǎn)值得我去提高，當(dāng)然在工作當(dāng)中我需要保持這樣的態(tài)度，大家一起努力取得的成績(jī)才是有成就感的，一點(diǎn)點(diǎn)的去做好，安排好工作，做到心里有數(shù)，執(zhí)行好工作的必要事項(xiàng)。

　　生活當(dāng)中也保持好的作風(fēng)，讓大家能夠在工作方面做出調(diào)整，這是十分關(guān)鍵的，我也一定會(huì)繼續(xù)去做好，我從來(lái)都不會(huì)把生活當(dāng)中的情緒帶到工作當(dāng)中，因?yàn)槲矣X(jué)得這是很影響個(gè)人工作效率的，也是容易影響到周圍的同事，這對(duì)我的影響也是非常大的，我知道在這方面是應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)去努力一點(diǎn)，這對(duì)我個(gè)人能力的提高還是非常關(guān)鍵的，我也對(duì)自己能力很有信心，對(duì)于接下來(lái)的工作需要做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)也不是一件容易的.事情，新的一年當(dāng)中我也一定會(huì)提高自身業(yè)務(wù)能力，慢慢的讓自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，希望在未來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更加的好，當(dāng)然不也是意識(shí)到了自己能力不足之處，我會(huì)改掉不好的行為習(xí)慣，未來(lái)讓自己做的更好一點(diǎn)，也希望能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，提高工作效率做出更好的成績(jī)來(lái)，我一定會(huì)努力的。

　　不辜負(fù)了公司的期望，進(jìn)一步的落實(shí)過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好的工作，讓自己的業(yè)務(wù)能力繼續(xù)得到鍛煉，為公司爭(zhēng)取更多的利益和價(jià)值，這也是現(xiàn)在我還應(yīng)該要去努力的事情，只有端正好心態(tài)才可以去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，當(dāng)然我也一定會(huì)更加努力的，做到讓更多的人認(rèn)可，讓公司認(rèn)可。

　　簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇13

　　時(shí)光流逝，又在xx業(yè)開心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、在工作上

　　今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到xx公司，每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。

　　面對(duì)客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，今年的投訴很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。

　　二、業(yè)務(wù)上

　　完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫�，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

　　三、勞動(dòng)紀(jì)律上

　　今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的'獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。

　　由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。

　　本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，明年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿xx在明年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。

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