電力企業(yè)自查報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的電力企業(yè)自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力企業(yè)自查報告1
一、主要工作任務完成情況：
1、安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。
根據(jù)年初制訂的安全生產(chǎn)目標，開展了“安全管理標準化建設年”、“作業(yè)安全風險管控年”、“安全警示日”、“安全生產(chǎn)月”、“兩抓一建、深化電網(wǎng)設備隱患排查治理”、“電力設施保護宣傳月”、“事故隱患集中整治月”等活動，積極弘揚企業(yè)安全文化。組織開展了春季暨迎峰度夏安全大檢查工作，結合季節(jié)性特點，以防人身事故和責任性事故為切入點，抓住關鍵環(huán)節(jié)，重點排查人身事故隱患和設備安全隱患，從安全基礎管理、現(xiàn)場作業(yè)管理、工程管理等大的方面入手，做到邊查邊改、消除缺陷，大檢查結束后電網(wǎng)設備完好率為100%，電網(wǎng)主設備缺陷為零。加強安全督查，全力保障“五大”體系建設綜合試點階段工作順利進行，全面修訂和編制“五大”體系建設相關規(guī)章制度、工作標準、工作流程，進一步明晰管理界面和職責規(guī)范，修訂了組織機構調(diào)整后的各部門安全生產(chǎn)職責規(guī)范和崗位規(guī)范，加強作業(yè)現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行領導干部和管理人員到崗到位標準。截至6月21日，公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)無事故2786天。
2、電網(wǎng)建設步伐加快。
根據(jù)建湖縣當前電網(wǎng)狀況及未來發(fā)展趨勢，適度超前規(guī)劃電網(wǎng)建設項目，完成了《建湖縣“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》等規(guī)劃編制工作。按序時進度要求，新建投運了110kV光華輸變電工程、35千伏站前變升壓輸變電工程及220kV蘆北輸變電工程配套110KV蘆建/蘆新、蘆湖、蘆鹽線工程;110kV城西變升壓工程正進行土建施工，鐵塔基礎正在澆注，預計9月底投運。開展了110kV秀夫輸變電工程項目前期工作，目前該項目變電站地址土地預審、項目環(huán)境評價、線路路徑批復等前期工作已經(jīng)全部完成。全面推進20××、20××年度配網(wǎng)工程。
3、生產(chǎn)管理不斷加強。
根據(jù)實際情況制定了各項規(guī)章制度，明確了各類人員的崗位職責。以“星級變電所”創(chuàng)建工作為抓手，努力提升變電所無人值班管理水平;大力推進設備狀態(tài)檢修，持續(xù)改進、大力推廣標準化作業(yè)和規(guī)范化操作，不斷提升生產(chǎn)精益化管理水平。二是根據(jù)上級公司統(tǒng)一安排，組織生產(chǎn)單位及農(nóng)電公司落實中心庫-應急庫管理要求，全面清理在庫物資，所有庫存物資錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)帳實一致，為庫存物資消化利用創(chuàng)造了條件。三是認真完善落實重要節(jié)假日、高考、中考等保電應急預案，修訂完善了《建湖縣供電公司突發(fā)事件應急預案》，組織開展了電網(wǎng)反事故演習，加強設備巡視和特巡工作，加強調(diào)度運方管理，合理安排電網(wǎng)運行方式，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
4、營銷管理規(guī)范推進。
一是加強營銷稽查和整改，進一步推進營銷規(guī)范化管理。二是積極做好用電信息采集系統(tǒng)建設項目;三是強化優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度。積極落實業(yè)擴回訪制度，加強客戶回訪與宣傳溝通，完成第三方滿意度調(diào)查客戶上報，結合“綠色電力，創(chuàng)新奉獻”優(yōu)質(zhì)服務活動主題，全面開展了“作風建設年暨優(yōu)質(zhì)服務提升年”活動，召開了員工《供電服務九條禁令》暨迎峰度夏新聞通報會，針對今年負荷緊張?zhí)攸c，落實有序用電各項措施。通過走訪全縣重點工程和用電大戶,了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)排解用電難題。
5、經(jīng)營管理日趨完善。
一是積極推進SG-ERP系統(tǒng)的應用，做好系統(tǒng)的資產(chǎn)清理核對、物資核對、初始數(shù)據(jù)錄入等，于3月20日順利上線運行。二是按序時進度要求，完成了基建、配網(wǎng)工程的結算審計工作，完成了配網(wǎng)工程財務決算審計。三是全力做好財務保障工作。核對資產(chǎn)實物，做到卡物相符，整理資產(chǎn)清冊，及時做好了資產(chǎn)移交手續(xù)。同時認真完成了營財移交工作，對1-4月份電費收費、進賬、銷賬業(yè)務，銀行對賬業(yè)務等，在規(guī)定時間內(nèi)完成核對、清理工作，并與上級公司完成交接手續(xù)。
6、黨建和精神文明建設得到進一步加強。
一是扎實開展黨風“廉政警示教育月”、“3·10廉政警示日”、“檢企共建預防職務犯罪講座”等專題特色活動，深化了黨風廉政建設。二是深入開展“走進基層、走進一線、走進家庭”三走進活動。按照上級公司統(tǒng)一部署，制定了相應的活動方案，公司領導班子分別帶頭到基層供電所和施工現(xiàn)場以及基層單位進行走訪，通過召開座談會，慰問施工人員，個別家訪談話，征集職工意見，進一步了解基層真實情況，解決實際問題。三是認真做好國家電網(wǎng)品牌標識整改工作。規(guī)范使用國家電網(wǎng)公司VI手冊，統(tǒng)一策劃品牌建設活動，健全和完善公司品牌標識應用的動態(tài)管理機制，實現(xiàn)品牌標識長效管理。
四是重視和加強群團組織工作，增強黨組織凝聚力。深入推進工會標準化創(chuàng)建工作，大力實施送溫暖工程。持續(xù)深入開展標準化班組創(chuàng)建工作，將主業(yè)班組創(chuàng)建工作經(jīng)驗向多經(jīng)班組、供電所班組延伸。開展了“結對創(chuàng)先”、“我為企業(yè)發(fā)展獻一計”、“十佳先進典型”選樹、“唱紅歌、迎黨慶”等專題活動。啟動“讀黨史、憶崢嶸、明責任”讀書節(jié)活動，組織廣大黨員干部閱讀《中國共產(chǎn)黨歷史》、《黨的歷史知識》等黨史圖書，發(fā)放《電力員工不可缺少的'18種精神》、《責任勝于能力》等三本好書，征集學習心得體會文章和身邊的共產(chǎn)黨員征文，選派人員參與市公司組織的“身邊共產(chǎn)黨員”演講比賽，取得第一名好成績。五是深化文明創(chuàng)建活動，公司通過市文明委文明行業(yè)檢查，13個供電所被縣政府表彰為文明單位，公司黨委中心組被鹽城市委表彰為“鹽城市先進基層黨委中心組”，團委被省公司表彰為“五四紅旗團委”。
二、審視20××年，我們工作中還存在一些問題和困難：
一是安全管理薄弱環(huán)節(jié)仍然存在。
安全基礎不夠牢固。外力破壞、電力線路保護區(qū)內(nèi)違章建筑、通道內(nèi)樹木碰線等事故，給公司電網(wǎng)安全運行帶來嚴重的威脅，電力設施保護工作任重而道遠;習慣性違章屢禁不止，安全生產(chǎn)總體形勢不容樂觀。
二是營銷管理還存在急需改進的地方。
公司在“親情服務、特色服務”等方面與廣大客戶的需求存在著差距，全員營銷、服務意識不夠強烈，“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“首問負責制”的工作機制亟待提高。農(nóng)電標準化建設進度滯后，特別是隨著農(nóng)電專業(yè)化進程的推進，我們在精細化、規(guī)范化管理方面仍存在著較大的差距。
三是由于國網(wǎng)、省公司物資招標配送緩慢、政處工作困難，同時由于地方政府規(guī)劃不斷調(diào)整，使電網(wǎng)建設工程節(jié)點難以掌控，給電網(wǎng)建設帶來了不穩(wěn)定因素。
四是同業(yè)對標、進位爭先工作任務緊迫。
通過同業(yè)對標指標分析，顯示公司在與先進單位相比，許多方面還有較大的差距，公司的一些技術、經(jīng)濟指標要達到進位爭先標準，還有許多工作要做。
五是人員素質(zhì)有待進一步提高。
與建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求相比，隊伍整體素質(zhì)還有差距，尤其是干部隊伍在思想觀念、工作作風和執(zhí)行力等方面都亟待改進與加強。
電力企業(yè)自查報告2
為進一步加強電力行業(yè)安全生產(chǎn)工作，根據(jù)《國家能源局關于印發(fā)電力行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查工作方案的通知》（國能發(fā)安全[20xx]22號）、聊發(fā)改能交[20xx]185號文件的要求，并結合安全生產(chǎn)月活動，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)局組織對全區(qū)電力項目開展了全面安全檢查。
經(jīng)排查，我區(qū)有魯西化工集團股份有限公司動力分公司一家電力生產(chǎn)企業(yè)正在運行，具體情況如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬⿵娀黧w責任，層層抓好落實。魯西化工集團股份有限公司動力分公司高度重視安全生產(chǎn)，視安全生產(chǎn)為企業(yè)的生命線，嚴格筑牢“安全第一”的安全理念，強化責任落實，層層分解，逐級簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，做到各司其職、各負其責，堅持把安全工作作為重要的考核內(nèi)容，通過實施安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)了“層層抓安全、事事重安全、人人想安全”的良好局面。
（二）完善安全生產(chǎn)管理機構，健全管理制度。成立了以公司經(jīng)理為主任、副經(jīng)理以及相關單位為成員的安全生產(chǎn)委員會，負責日常監(jiān)督、指導、檢查工作。設立了安全專職機構—安全科，并配備了專職安全管理人員。組織各單位對各自部門的安全生產(chǎn)職責重新進行梳理完善，建立健全安全生產(chǎn)責任制，組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定完善了各部門和各級人員的安全生產(chǎn)責任制，確保安全生產(chǎn)責任橫到邊、縱到底，使公司安全工作實現(xiàn)“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。
（三）推動風險分級管控和隱患排查雙體系建設。建立了安全風險分級管控和隱患排查管理辦法及實施方案，做到全員參與、全過程辨識、全方位管控、全天候?qū)嵤┑陌踩芾眢w系，組織各單位、各崗位使用LEC和SCL分析法對每一項作業(yè)活動辨識和設備設施可能存在的風險進行辨識、評價，確定了風險等級和管控層級，明確了風險管控責任人和管控措施以及生產(chǎn)安全風險點名冊。本次共計辨識出作業(yè)活動風險425項，設備設施風險367項，其中作業(yè)活動重大風險34項，較大風險142項，一般風險115項，低風險135項，設備設施重大風險52項，較大風險111項，一般風險204項。對確定風險明確措施分級管控和隱患排查類別，按照危險程度分為一、二、三、四、五級（一級最高，五級為最低），針對等級，形成文件，落實具體的責任部門、責任人實施具體隱患排查管控。
（四）加強安全培訓，提高員工安全意識。安全培訓做到常態(tài)化、經(jīng)常化，并采取直線培訓、逐級培訓、集中培訓、現(xiàn)場培訓、實操培訓等各種培訓方式，充分發(fā)揮實訓基地作用，全面提升干部員工的業(yè)務技能和水平。持續(xù)組織開展“知識培訓”、“技能比武”、“安全演講、競賽”等形式多樣的安全教育培訓活動，員工安全意識和技能進一步得到提高，效果明顯。
（五）做好作業(yè)安全管控。嚴格執(zhí)行國家各項法律法規(guī)要求，制定了八大高危作業(yè)管理規(guī)范及票證審批管理程序，現(xiàn)場各項作業(yè)必須制定作業(yè)方案、辦理JSA危險源辨識和各類高危作業(yè)票證，根據(jù)作業(yè)風險大小進行逐級審批，風險較大的作業(yè)票證及方案由公司經(jīng)理親自現(xiàn)場落實安全措施后進行作業(yè)的審批。嚴格針對登高、動火、受限空間、吊裝等高危作業(yè)進行管控，對容易發(fā)生坍塌、中毒、火災、窒息、觸電等高風險的作業(yè)活動進行重點管控，對發(fā)現(xiàn)的人的不安全行為，物的安全狀態(tài)、環(huán)境方面的典型問題進行考核處理，嚴格做到了閉環(huán)管理，確保裝置的安全穩(wěn)定運行。
�。﹪雷コ邪坦芾恚⒅厝^程管控。嚴抓承包商資質(zhì)的審核，確保施工隊伍具備相應的能力；抓好承包商人員入場前的安全培訓和交底工作，明確各自的責任；做好屬地管理，指定本單位人員對承包商施工隊伍進行監(jiān)督和監(jiān)護。堅持對承包商“四個一樣”進行管理，即：對承包商的要求與對內(nèi)部部門的要求一樣、對承包商的管理與對內(nèi)部部門的管理一樣、對承包商員工的要求與對內(nèi)部部門員工的要求一樣、對承包商員工的管理與對內(nèi)部部門員工的管理一樣。
�。ㄆ撸┘哟蟋F(xiàn)場檢查力度，及時消除不安全因素。采取各種形式、各種類型的檢查，開展隱患排查治理工作，
一是綜合檢查與季節(jié)性檢查相結合，
二是專業(yè)檢查與專項檢查相結合，
三是領導巡查與員工自查相結合，
四是隱患查找獎勵與員工舉報相結合，大力度鼓勵和獎勵員工查找身邊的安全隱患。本次電力建設施工檢查活動，查出問題39項，堅持“高標準、嚴要求”的'原則開展隱患整治，做到發(fā)現(xiàn)一處、查處一處、消除一處，嚴格執(zhí)行“四定”的原則，即定整改項目、定整改措施、定責任人、定完成時間，做到隱患立即整改，不得拖延，對當時不能解決的問題采取了臨時安全措施，并定出計劃督促整改，目前已全部完成隱患整改。
二、存在的不足
該企業(yè)整體安全管理基礎較為薄弱，尚未有效推行各管理層級自上而下的安全直線責任傳遞機制，缺乏從風險辨識、風險評估到風險控制的'有效系統(tǒng)性管理手段和工具，導致安全工作的推動力和執(zhí)行力不足。
三、下一步的整改措施
20xx年，隨著國家對安全的要求越來越高，安全形勢將更加嚴峻，我們將面臨更大的困難，經(jīng)受更加嚴峻的考驗。我們將繼續(xù)堅持“安全第一”的理念，督促企業(yè)全面落實安全生產(chǎn)責任制，強化干部的安全生產(chǎn)責任意識和風險防控能力，進一步加強雙基管理，重點做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M一步加強領導力和職責落實，推行有感領導、屬地管理和直線責任，使安全生產(chǎn)責任制更加落實。我們領導干部要率先轉(zhuǎn)變思想，我們的各個單位都要對安全工作負責，不僅要對結果負責，更要對安全管理的過程負責。
�。ǘ┩ㄟ^引進先進的管理方法和工具，以提升風險管控能力為主線，進一步利用先進方法工具，從技術、設備設施以及人員等三個方面入手，有效防范事故的發(fā)生。
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化管理制度和運作流程，提升現(xiàn)有安全管理制度和標準，體現(xiàn)高標準、嚴要求。
�。ㄋ模┥钊腴_展各層面、各類型的安全學習培訓，通過培訓、輔導等多種方式，持續(xù)提升各層級人員意識、知識和技能，提高人的風險防控能力，為安全生產(chǎn)提供有效的保障。
�。ㄎ澹┌凑诊L險分級和隱患排查兩個體系建設要求，加大隱患排查治理和整改力度。持續(xù)開展專項整治活動，抓好整改和落實，保證質(zhì)量和效果。
�。﹦�(chuàng)新安全管理方法。積極走出去，加強外部溝通交流和學習借鑒，結合實際，學以致用，不斷提高安全管理水平。
安全工作是一項長期性的工作，任重而道遠。我們將幫助企業(yè)積極學習借鑒同行業(yè)先進工作經(jīng)驗，堅持積極進取，開拓創(chuàng)新，用更先進的安全管理理念，不斷完善安全管理體系，一如既往地抓好安全生產(chǎn)工作，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。
電力企業(yè)自查報告3
根據(jù)國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室供電專項監(jiān)管工作要求，泰興公司全面深入開展了自查整改工作。現(xiàn)將自查整改情況匯報如下：
一、供電能力和“兩率”監(jiān)管
1．配電網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)供電能力：
�。�1）配網(wǎng)建設情況
20xx年一季度配網(wǎng)項目共計568個，投資金額9003萬元，20xx年二季度配網(wǎng)項目共計612個，投資金額9849.35萬元，20xx年增補配網(wǎng)項目共計196個，投資金額4466萬元。20xx共計投資23318.35萬元。項目全部竣工。
20xx年一季度配網(wǎng)項目共計523個，投資金額11290萬元，20xx年二季度配網(wǎng)項目共計514個，投資金額10052萬元。共計投資21342萬元。截止20xx年7月31日，項目已完成897個。
�。�2）農(nóng)網(wǎng)改造情況
20xx年1月1日至20xx年7月31日省公司共下達了5個批次的項目，共計1474個，資金為21451.63萬元，完成率100%。其中，20xx年下達了3個批次的項目，共計1087個，資金為11562.02 萬元；20xx年1-7月份下達了2個批次的項目，共計387個，資金為9889.61 萬元。
�。�3）配網(wǎng)投資占比
20xx年1月1日至20xx年7月31日配網(wǎng)投資44660.35萬元；農(nóng)網(wǎng)投資21451.63萬元； 110KV及以下電網(wǎng)項目三個，投資6455萬元。配網(wǎng)投資占全部電網(wǎng)投資的61.5%。
2．110KV及以下電網(wǎng)供電能力和運營效率情況：
�。�1）電網(wǎng)現(xiàn)有狀況
泰興電網(wǎng)現(xiàn)有規(guī)模：全市現(xiàn)有變電所29座，主變?nèi)萘?56.83萬千伏安，其中：220kV變電站6座，變壓器11臺，總?cè)萘繛?80萬千伏安；110kV變電站17座，變壓器30臺，總?cè)萘繛?53.7萬千伏安；35kV變電站6座，變壓器12臺，總?cè)萘繛?8.5萬千伏安。輸電線路67條，其中：220kV輸電線路16條，合計288.253公里；110kV線路35條，合計300.282公里；35kV線路16條，合計124.965公里。
（2）電網(wǎng)負荷情況
20xx年電網(wǎng)最高負荷為83.2萬千瓦；20xx年一月至七月電網(wǎng)最高負荷為74.1萬千瓦。
（3）電網(wǎng)建設情況
20xx年1月至20xx年7月，投資建設110KV及以下電網(wǎng)項目三個，共計投資6455萬元。
（3.1）、勝利110KV輸變電站擴建工程：
�。�3.1.1）變電站擴建工程：工程總投資：3495萬元。新增50MVA主變（搬遷元竹變主變）1臺，電壓等級110/10kV；新建110kV出線2回，遠景4回；新建10kV 出線1回；新建1組4Ｍvar和1組6Ｍvar低壓并聯(lián)電容器；220kV黃橋變電站新建110kV出線間隔1個。
（3.1.2）輸電工程：工程總投資：1751萬元。新建110kV黃橋～勝利線路、110kV勝利Ｔ接110kV黃橋～秦樓線路。本期勝利變新出2回線路,1回接至黃橋變，1回Ｔ接黃橋～秦樓線路。110kV黃橋～勝利線路，新建同塔雙回架空線路3.5km（本期1回、改造黃橋至季市1回），利用已建黃橋至季市雙回通道架設單回線路1.45km，新建單回電纜0.05ｋｍ。110kV勝利Ｔ接110kV黃橋～秦樓線路，新建同塔雙回架空線路 0.55km，單回電纜 0.15km。
�。�3.2）、蔣華110KV變電站擴建工程
變電站擴建工程：工程總投資1014萬元。新增 80MVA 主變（搬遷西郊變主變）1 臺，電壓等級 110/20/10kV；新建10kV間隔 8 個； 新建 3 組 6Mvar 低壓并聯(lián)電容器；新建設1 臺接地變加消弧線圈，容量為700kVA（消弧線圈容量 630kVA、站用電容量 100kVA）；110kV 現(xiàn)為內(nèi)橋接線，本期完善為擴大內(nèi)橋接線。
�。�3.3）、刁網(wǎng)35KV變電站1號主變增容工程
變電站擴建工程：工程總投資195萬元。新增 SZ9-20000/35主變（原永安變1#主變）1 臺，電壓等級 35/10kV；更換35kV進線及內(nèi)橋間隔的流變，更換35kVⅠ、Ⅱ段母線；更換35kV1#所用變及熔絲具；更換10kV1#主變進線柜和分段柜內(nèi)斷路器和流變、閘刀；更換戶內(nèi)10kVⅠ段母線；更換1#電容器柜流變；拆除原1#戶內(nèi)1200kvar電容器組，并更換為1臺戶外20xxkvar電容器組。
3．10KV電網(wǎng)容量開放情況：
公司14年制定并下達了泰興配電網(wǎng)業(yè)擴報裝可開放容量表，計劃每年進行更新。定期分析電網(wǎng)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并針對性制訂相應對策。每月進行電網(wǎng)運行分析。制訂了迎峰度夏、春節(jié)、中高考、單主變等各類電網(wǎng)應急事故預案，編制了泰興配網(wǎng)10kV線路手拉手聯(lián)絡表等。
4．計劃停電執(zhí)行情況：
停電計劃由運行單位按月上報，調(diào)度部門牽頭按月組織召開跨部門月度停電計劃協(xié)調(diào)會，研究確定停電安排。按照線路與變電相結合、低壓與高壓相結合的原則，最大可能優(yōu)化停電安排，減少電網(wǎng)重復停電，提高供電可靠性。執(zhí)行周停電計劃。
5．“兩率”指標情況：
�。�1）、供電可靠率情況
20xx年全年城鎮(zhèn)供電可靠率：99.9775%；農(nóng)村供電可靠率：99.9427%。
20xx年截止7月31日，城鎮(zhèn)供電可靠率：99.9671%；農(nóng)村供電可靠率99.9264%。
�。�2）、電壓合格率
20xx年公司城網(wǎng)綜合電壓合格率:99.997%,城網(wǎng)A類電壓合格率：100%，城網(wǎng)C類電壓合格率：99.994%,城網(wǎng)D類電壓合格率：99.992%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率：99.654%，農(nóng)網(wǎng)A類電壓合格率：99.641%，農(nóng)網(wǎng)B類電壓合格率：99.669%，農(nóng)網(wǎng)C類電壓合格率：99.675%,農(nóng)網(wǎng)D類電壓合格率：99.658%。
20xx年1-7月份：公司城網(wǎng)綜合電壓合格率:100%,城網(wǎng)A類電壓合格率：100%，城網(wǎng)C類電壓合格率：100%,城網(wǎng)D類電壓合格率：100%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率：99.886%，農(nóng)網(wǎng)A類電壓合格率：99.884%，農(nóng)網(wǎng)B類電壓合格率：99.888%，農(nóng)網(wǎng)C類電壓合格率：99.889%,農(nóng)網(wǎng)D類電壓合格率：99.885%。
二、供電服務監(jiān)管
1．供電服務情況：
業(yè)擴報裝：業(yè)擴報裝受理實施首問負責制及一次性告知服務。在供電營業(yè)大廳宣傳欄公布業(yè)擴流程圖，并印有優(yōu)質(zhì)服務、各類業(yè)務辦理告知書等，便于隨時為客戶查閱咨詢和宣傳。業(yè)擴報裝管理和報裝流程符合國家有關法律法規(guī)。近年來，公司業(yè)擴流程在不斷完善、逐步優(yōu)化、各環(huán)節(jié)之間緊緊相扣。在客戶申請用電時，客戶提供相關資料，填寫申請表（在柜臺業(yè)務員會引導客戶規(guī)范填寫），對居民客戶實行“免填單”及“一證受理”。客戶提交用電申請的同時，業(yè)務員將客戶申請信息錄入營銷系統(tǒng)，之后其它事宜由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)督促，供電方案確定后，業(yè)務員通知客戶簽收供電方案。客戶自愿選擇具備相應資質(zhì)的設計和施工單位。整個業(yè)擴報裝工作流程，完全按照國網(wǎng)要求實施了“一口對外，便捷高效，三不指定，辦事公開”的服務宗旨。同時也贏得廣大群眾和當?shù)卣暮迷u。
收費行為：嚴格按照省物價局文件執(zhí)行所有收費標準，并認真實施省公司財務部門制定的財務資金管理制度。在辦理客戶需求的業(yè)務后，客戶經(jīng)理牽頭相關部門現(xiàn)場聯(lián)合查勘并確定方案后，根據(jù)客戶的不同業(yè)務類型、用電性質(zhì)、用電容量、電壓等級、供電方式，按照物價局相對應的收費文件標準，向客戶發(fā)送業(yè)務繳費通知單，通知單上注明了所收費用的項目名稱、金額及省公司制定的賬戶。在收到客戶應繳的費用后，按規(guī)定并及時開具相應的票據(jù)，同步錄入營銷系統(tǒng)。
窗口服務：本窗口為B級供電營業(yè)窗口，正常上班時間為8：30至17：00，無午休。工作人員提前到崗，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、長發(fā)一律盤起戴頭花，文明用語、微笑服務。營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生，物品定置擺放。對特殊客戶和弱勢群體提供人性化、零距離的服務。嚴格執(zhí)行首問負責制、流程標準、行為規(guī)范；認真執(zhí)行“三個十條”、“十項承諾”及“三不指定”。
停限電：泰興公司對計劃停電、臨時停電、欠費停（限）電工作服務規(guī)范，持續(xù)提高服務水平，一是公司每月定期組織召開停電計劃討論會，對次月停電計劃進行嚴格審核，遵循“禁止重復停電、縮短供電時間、控制臨時停電”的原則安排停電計劃，無特殊原因，停電計劃不作變更；二是對重要客戶供電電源進行計劃檢修，在征得重要客戶同意后，按照“誰計劃、誰負責”的原則，聯(lián)系溝通到位后，方實施停電；三是電網(wǎng)突發(fā)故障時，調(diào)度控制中心立即告知各服務部門啟用備用電源或應急電源，確保通知到位、措施到位；四是規(guī)范停電信息、欠費停電通知、違約（竊電）行為停電通知，詳細注明停電原因、內(nèi)容、區(qū)域、涉及的重要客戶等內(nèi)容，通知的形式采用電話告知、媒體登載（泰興日報）、95598服務熱線查詢、在社區(qū)張貼公告、重要客戶現(xiàn)場送達告知等五種主要方式。
電能計量：保證計量準確，做到“清清楚楚計量，明明白白用電”。一是在保障體系方面，根據(jù)上級計量部門下發(fā)的相關文件制定相應的管理細則，明確組織分工、人員配置、配套支持、運維管理、監(jiān)督考核等內(nèi)容，并貫徹落實；二是在人員培訓方面，常態(tài)化開著呢安全培訓、技能培訓和優(yōu)質(zhì)服務培訓，同時邀請方天公司專家來我公司組織相關外協(xié)單位和供電所相關人員進行用采系統(tǒng)專題培訓；三是計量封閉改造建設管理方面，對照實用化驗收實施細則，認真整理采集工程建設的檔案、過程檔案和驗收檔案資料以及建設文件匯編，存檔管理，對載波采集方案、485終端采集方案選擇情況進行檢查，同時按照省市公司下達的關于全面提升計量施工管理的通知以安排外協(xié)單位對用采建設以及20xx年以來的封閉性改造現(xiàn)場進行檢查，邊查邊改。四是資產(chǎn)管理方面，對計量器具、負控資產(chǎn)、采集設備、SIM卡及采集相關調(diào)試設備（掌機等）進行庫房盤點，形成設備統(tǒng)計臺賬。整理完善出入庫記錄、設備配送發(fā)放記錄。對資產(chǎn)管理人員明確責任，落實要求，形成計量資產(chǎn)的規(guī)范化管理運行。五是在運維管理方面，對主臺監(jiān)控人員崗位職責進行明確，完善泰興用采運維主臺監(jiān)控日志，每周公司采集主臺定期派發(fā)各種故障單給外協(xié)單位和公司所并要求三個工作日完成。同時用采異常運維工單已正常單位并制定了相關考核制度；六是在業(yè)務應用方面，充分應用采集系統(tǒng)的計量裝置在線監(jiān)測功能，及時發(fā)現(xiàn)各類異常故障，提升故障發(fā)現(xiàn)和處理效率。20xx年以來，涉及計量表計故障搶修21起，處理過程中，工作人員均可優(yōu)先從庫房領出表計到現(xiàn)場安裝，確保用戶有電使用，第二天再完成表計傳票流程；拆回表計底數(shù)查詢：20xx年1-7月份發(fā)生4起，根據(jù)省公司規(guī)定，所有拆回表計在庫房內(nèi)必須存放兩個抄表周期，庫房內(nèi)安排專人對拆回表計進行管理，確保用戶在對表計底數(shù)有疑問時，有據(jù)可循；表計現(xiàn)場校驗：20xx年1-7月份發(fā)生29起，用戶對表計運行狀況存在疑問時，可以在營業(yè)廳申請表計校驗，計量班接到用戶申請校驗的流程，會在最快的時間內(nèi)安排人員去現(xiàn)場校驗，讓用戶放心；表計故障處理：20xx年1-7月份發(fā)生408戶，針對現(xiàn)場存在故障的表計，從流程上機到表計安裝，僅需一天就能完成；表計業(yè)擴新裝：居民39戶，批量小區(qū)新裝2312戶，根據(jù)省公司要求1個工作日內(nèi)完成新裝傳票的歸檔。
故障報修：20xx年7月1日至20xx年7月31日95598共發(fā)搶修單4553張，其中實際搶修4011張，歸組542張。平均到達現(xiàn)場時間16.67分鐘，平均修復時間53.74分鐘。20xx年無不滿意工單，20xx年至今有2起不滿意。兩起不滿意均為突發(fā)電纜故障導致用戶停電，用戶主觀認為搶修時間較長。
2．重要時段服務情況：
居民供電服務實行“一證受理”及“1+1”服務。自20xx年12月1日，開始執(zhí)行雙休日營業(yè)時間，城區(qū)雙休日營業(yè)時間為：9：00——16：00，農(nóng)村周六營業(yè)時間為9：00—16：00，周日休息。國家法定假日不營業(yè)，在營業(yè)廳大門外醒目位置公布相關服務負責人聯(lián)系信息。
3．新能源接入系統(tǒng)服務情況：
嚴格執(zhí)行江蘇省電力公司關于印發(fā)《江蘇省電力公司分布式電源并網(wǎng)服務管理實施細則（修訂版）》的通知（蘇電營[20xx]365號）和江蘇省電力公司關于明確分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務辦理及運行管理若干要求的通知（蘇電營[20xx]195號）,以及江蘇省電力公司關于印發(fā)《江蘇省電力公司分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費結算和補助資金管理辦法（試行）》的通知等文件,結合本地實際，安排專業(yè)人員，組織聯(lián)合查勘，確定方案，跟蹤服務，中間檢查和竣工驗收、并網(wǎng)。進一步簡化流程，規(guī)范服務，滿足更多客戶的申請需求。努力為節(jié)能減排和新能源推廣做出更多貢獻。
自20xx年7月1日起至20xx年7月31日共受理光伏發(fā)電30戶，申請容量累計9302KW，已并網(wǎng)16戶，并網(wǎng)容量9169KW，累計發(fā)電量5622003KWH，累計上網(wǎng)電量146021KWH。
嚴格執(zhí)行國家、省市相關政策，嚴格執(zhí)行相關費用補貼政策，嚴格執(zhí)行流程與優(yōu)質(zhì)服務，簡化優(yōu)化規(guī)范流程，縮短并網(wǎng)時限，發(fā)揮最大經(jīng)濟和環(huán)保效益。當前并網(wǎng)客戶運行正常，個別客戶數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)障礙或中斷，及時組織維護。但隨著建設單位越來越多，魚龍混雜，施工資質(zhì)、施工質(zhì)量和標準規(guī)范有待加強。
4．信息公開情況：
公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，在泰興市各供電營業(yè)廳將國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準、國家批準的銷售電價和收費標準、供電企業(yè)服務投訴電話、供電報修電話向社會公布，并通過“微信”等電子平臺的公共號向社會公布。
5．欠費停電執(zhí)行情況：
近幾年來，我公司一直不斷規(guī)范停復電流程，做到當月提醒跨月催費，不斷完善用戶的聯(lián)系方式，主要通過電話提醒和上門催費，在多次催繳無效后按規(guī)定程序?qū)τ脩暨M行停電。停電之前嚴格按照規(guī)定提前7天通知用戶，但存在證據(jù)保留不足的情況，如貼的欠費停電通知單被物業(yè)打掃衛(wèi)生時撕掉沒有拍照取證、電話通知用戶時沒有用錄音電話留存、短信通知用戶時用戶不認可等情況可能引起用戶投訴。
在自查自糾過程中，未發(fā)現(xiàn)墊付電費的情況，但今年出現(xiàn)了個別用戶反映供電所存在墊付電費的情況，后經(jīng)查證不屬實。在今后的工作過程中，我公司會嚴查電費墊付情況，杜絕電費墊付的情況發(fā)生。
6．停電公告執(zhí)行情況：
公司停電計劃提前7天在95598網(wǎng)站、泰興有線電視臺公示，臨時停電由運行單位（供電所）提前24小時通知用戶。編制并執(zhí)行年度泰興電網(wǎng)事故限電序位表和有序用電方案。
三、投訴舉報處理和12398公示監(jiān)管
1．投訴舉報有關制度建立情況：
公司嚴格按照國網(wǎng)、省市公司的投訴舉報管理辦法執(zhí)行。如：《國家電網(wǎng)公司行風投訴舉報管理辦法》、《江蘇省電力公司行風投訴舉報管理辦法》、《泰州供電公司行風投訴舉報管理辦法》、《泰州供電公司服務投訴事件查處工作管理辦法》、《泰興市供電公司行風投訴舉報管理辦法》和《泰興市供電公司行風投訴舉報獎勵管理辦法》等，制訂了受理流程圖，著重對服務，故意刁難客戶的；違反規(guī)定停電、無故拖延送電的；自立收費項目、擅自更改收費標準的；在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或本單位合法利益的等20項內(nèi)容實行監(jiān)督，對相關投訴舉報查實的，均按規(guī)定要求進行嚴肅處理。
2．投訴舉報處理情況：
今年以來公司紀委未收到12398相關投訴派單，配合泰州公司調(diào)查的95598工單共2件，主要反映某供電所村電工利用職務之便收取用戶香煙及某供電所勤雜人員代替女兒上班的問題，泰興公司紀委配合市公司營銷部對舉報事項進行了認真核查，對收取客戶香煙后又隨即退還的村電工進行了教育，對替代女兒上班的勤雜工問題進行了糾正，投訴舉報人均表示滿意。此外，公司紀委每月還按一定比例對新增客戶進行電話回訪，滿意率達100%。
12398、95598投訴舉報事項：自20xx年1月1日至20xx年7月1日共發(fā)生95598投訴工單105起其中營業(yè)類投訴34起，供電質(zhì)量類投訴26起，服務類投訴24起，電網(wǎng)建設類投訴12起，停送電類投訴9起；共發(fā)生舉報工單57起，其中違約竊電類舉報38起，行風廉政類舉報14起，破壞及違及電力設施類舉報5起；所有工單均在規(guī)定時間內(nèi)督辦處理完畢，未發(fā)生超期、退單，其中回訪不滿意工單3起，因供電公司未能滿足用戶的不合理訴求。
數(shù)字化城管派單：20xx年7月1日至20xx年7月31日共受理12345工單141起，數(shù)字化城管派發(fā)工單1073起。
3．12398公示情況：
泰興公司根據(jù)《關于加強12398投訴舉報熱線標識普及和宣傳工作的通知》（辦稽查-20xx-87號）要求，將國家電監(jiān)會規(guī)定的統(tǒng)一形式、統(tǒng)一標準、和統(tǒng)一材料的12398熱線標識在全市17家供電營業(yè)場所的顯著位置進行了張貼公示。
四、用戶受電工程市場秩序監(jiān)管
�。ㄒ唬脩羰茈姽こ袒厩闆r：
新裝增容高壓客戶共337戶，其中有安能設計的高壓用戶131戶（含臨時用電48戶），占比39%；有安能和興農(nóng)公司相關聯(lián)企業(yè)參加施工的高壓新裝（含臨時用電14戶）、增容共50戶，占比15%。
�。ǘ�、用戶受電工程流程情況：
業(yè)擴受理環(huán)節(jié)能主動向客戶告知“三不指定”相關政策。主動向客戶提供《用電報裝業(yè)務辦理告知確認書》，向客戶明示辦理用電申請所需的資料、業(yè)擴報裝的流程及時限，明確告知客戶擁有設計、施工、設備材料供應單位的自主選擇權和對服務質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價權，保障客戶的知情權。
業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時限嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定執(zhí)行。明確受電工程各環(huán)節(jié)時限，準確記錄各個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點；客戶供電方案答復、圖紙送審、中間檢查、竣工檢驗和裝表接電合理、規(guī)范、及時并有登記記錄�？蛻魴n案資料歸檔及時完整，在送電前與客戶平等協(xié)商并簽訂供用電合同。
1、“三公”供電營業(yè)服務窗口：
公布的電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，向客戶提供電力監(jiān)管電話12398、《供電監(jiān)管辦法》、全省52家《獲承裝（修、試）電力設施許可證企業(yè)名單》并定期更新。對當?shù)鼐邆潆姳O(jiān)會許可資質(zhì)的電力承裝（修、試）單位信息無明顯導向性和排他性。
檢查配置的自助服務終端，內(nèi)網(wǎng)自助鏈接營銷系統(tǒng)是否穩(wěn)定運行，引導員引導客戶、叫號機放號，讓客戶有序辦理繳費、查詢等業(yè)務。但終端時常出現(xiàn)故障，維護不及時，導致服務中斷。
檢查公示的業(yè)擴流程、業(yè)務收費標準、主要服務項目、銷售電價標準以及電力監(jiān)管機構規(guī)定公布的內(nèi)容，是否齊全、受損、或?qū)崟r按照規(guī)定文件變更。
禁止為關聯(lián)企業(yè)設置服務窗口或者提供受電工程設計、施工、設備供應的廣告燈宣傳資料；教育業(yè)務員禁止向客戶推介設計、施工、設備材料供應單位。
2、用戶受電工程流程自查情況：
1）、嚴格執(zhí)行客戶受電工程報裝流程，按照業(yè)擴全過程閉環(huán)管理的要求與規(guī)范辦理業(yè)務，嚴禁體外流轉(zhuǎn)，加強各環(huán)節(jié)完成時間節(jié)點的監(jiān)控，防止出現(xiàn)超期傳票，加強業(yè)務培訓和業(yè)務考核，每天召開收工會，及時發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題，針對性地提出合理化建議。
2）、編制供電方案時，滿足安全、經(jīng)濟、合理的要求，負荷技術標準規(guī)定，明確接入系統(tǒng)、受電系統(tǒng)、計量及計費方案、供電企業(yè)與客戶出資的.界面等具體而詳細的內(nèi)容，實行分級審批，每周或者調(diào)整為每周三次查勘、擬定供電方案、召開業(yè)擴會、形成會議紀要，及時通知客戶取得供電方案答復書。及時結合上級公司文件，調(diào)整方案編制模板。
3）、當供電方案需要變更時，嚴格履行審批程序，由客戶書面申請，重新召開業(yè)擴會，同意變更后方可實施。
4）、客戶受電工程設計審核、中間檢查、竣工報驗和裝表接電等環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行標準和規(guī)程規(guī)定，嚴格按照流程時間節(jié)點，
5）、客戶受電工程設計圖紙審查，采取聯(lián)合會審方式，公開審查，并形成書面審查意見，讓客戶簽收。
6）、受電工程設備有客戶自主選擇供應廠商，但技術標準按照規(guī)定進行審查。
7）、工程竣工報驗時，提供完整、正確的竣工資料，按照供電方案答復書、工程圖紙審查意見，現(xiàn)場驗收設備和資料。防止資料不齊全、錯誤、串戶、拖延等現(xiàn)象的發(fā)生。
8）、業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理信息錄入，確保系統(tǒng)內(nèi)信息以及時間與報裝實際進程一致。不超前不滯后。
9）、業(yè)擴流程不涉及關聯(lián)企業(yè)，禁止關聯(lián)企業(yè)參與現(xiàn)場查勘、供電方案編制等，禁止將客戶報裝信息直接流轉(zhuǎn)到關聯(lián)企業(yè)。
3、結合江蘇省電力公司關于進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝管理的通知蘇電營[20xx]710號）文件要求，進一步優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務報裝流程。簡化業(yè)務收資,實行非居民客戶“一證受理”；調(diào)整容量審批標準；簡化客戶工程查驗，取消315千伏安以下10（20）千伏單電源客戶的受電工程設計審查好中間檢查環(huán)節(jié)，實行設計單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報驗，并逐步擴大至所有非重要客戶；簡化竣工驗收內(nèi)容。
4、結合業(yè)擴報裝“直通車”工程深化提升工作方案，以及居民“1+1”等文件，推行業(yè)擴報裝四段式服務，實行居民客戶“一證受理”、和非居民客戶“一證啟動”，設立供電方案免審通道，對報裝容量不超過315千伏安的高壓單電源業(yè)擴項目，取消部門會簽，由營銷部直接編制并答復供電方案；構建“串改并”業(yè)擴流程，擴展業(yè)擴報裝全過程協(xié)同。優(yōu)化流程、簡化流程，限時服務，力求優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。始終堅持讓客戶滿意。
�。ㄈ畠赡陙韺ｍ椫卫戆l(fā)現(xiàn)問題整改落實情況：
1、用戶受電工程方面
在電工管理上，一是有些用戶沒有持證電工或者盡管用戶提供了電工的名單，但有的電工進網(wǎng)證已經(jīng)過期，或者為原發(fā)改委、安監(jiān)局發(fā)的證，均已失效；二是有的企業(yè)未配置足額運行管理需要的電工，問題根源是企業(yè)難以承受人員工資�？傮w來講，泰興的企業(yè)在電工配置及管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)。整改落實情況，一是對電工管理存在問題的企業(yè)進行書面告知，督促整改；二是將存在問題的企業(yè)名單向政府管理部門（經(jīng)信委、安監(jiān)局）進行了匯報，形成齊抓共管的局面；三是積極聯(lián)系泰州行業(yè)協(xié)會，為參加進行作業(yè)許可的電工提供培訓、考試的綠色通道。
2、居配工程方面
房產(chǎn)公司出具的測繪報告缺乏有效行政單位審核，供電公司無法辨別測繪報告是否是最終的有效測繪報告。對最終費用的核定有一定影響。我公司已向上級公司反映，并積極與政府相關職能部門協(xié)調(diào)。
�。ㄋ模^(qū)配套費政策執(zhí)行情況：
1、工程實施現(xiàn)狀
20xx年7月1日至20xx年7月31日， 營銷部門累計受理居配工程68個，合同金額55891.42萬元，到賬金額11467.84萬元；居配工程科目余額44423.58萬元。集中居住區(qū)4個，送電個數(shù)7個。
居配工程其中：處于設計及設計審查階段的工程15個，合同金額10299.45萬元,到帳金額824.9萬元;處于物資和施工招標階段的工程14個,合同金額10615.31萬元,到帳金額7372.57萬元;處于施工階段的工程3個, 合同金額20xx.07萬元,到帳金額1556.82萬元;已通過驗收并送電工程21個，合同金額20331.84萬元，到賬金額21851.78萬元。
2、居配費用收取情況
1)、費用確認: 嚴格按照《江蘇省電力公司業(yè)擴全過程管理實施細則》、蘇電營〔20xx〕1703號《轉(zhuǎn)發(fā)省物價局關于核定新建居住區(qū)供配電工程價格的通知》規(guī)定執(zhí)行。
2)、費用收取:
非保障性住房：
第一次，在正式用電委托設計前，暫按《建設工程規(guī)劃許可證》核定的建筑面積計算服務費總額的10％收�。�
第二次，在居住區(qū)開工前，再按暫定服務費總額的80％收取
第三次，在供配電工程竣工驗收送電及裝表接電前，按最終核定的居住區(qū)建筑面積，向用戶收取服務費余款。
居住區(qū)項目分期建設，20xx年之前供配電工程的全部或部分按規(guī)劃必須在本期的住宅建設工程中一次建設到位時，則后續(xù)住宅建設工程按建筑面積的30%計入本期工程費，在甲方后續(xù)工程建設時，按照當時政府規(guī)定收費標準和確定的面積測算該部分服務費，并與前期收取的該部分服務費進行抵扣。20xx年則按后續(xù)住宅建設工程按建筑面積的10%計入本期工程費。
保障性住房：
第一次，在居住區(qū)開工前，甲方按暫定保障性住房工程服務費的40%向乙方交納；
第二次, 在供配電工程量進度完成一半時,收取工程服務費的30%
第三次，在供配電工程竣工驗收送電及裝表接電前，按最終核定的居住區(qū)供配電工程計費面積，由甲方向乙方交納服務費余款。
3、居配費用使用情況
1)、招投標情況:
房地產(chǎn)交付10%費用后按年度設計框架中標單位設計圖紙，編寫預概算書，上報設計、監(jiān)理、施工招標。房地產(chǎn)交付80%費用后上報物資招標。
2)、費用支付情況:
工程竣工送電后，施工單位編寫結算書，經(jīng)審計單位審核后，根據(jù)審定報告確定施工費金額，施工單位開具發(fā)票，由項目單位ERP中申請并登記發(fā)票。由財務支付款項。工程竣工送電后，由監(jiān)理，設計單位開具發(fā)票，由項目單位ERP中申請并登記發(fā)票。由財務支付款項。
（五）．接入工程實施情況：
一是積極與營銷、用戶溝通，做好紅線審批、圖紙審核、物資上報、驗收送電、結算審計等關鍵環(huán)節(jié)；二是加強接入工程驗收管理，制定工程驗收卡，提高驗收標準；三是做好優(yōu)質(zhì)服務工作，注意與用戶的溝通技巧，不發(fā)生因管理不到位而引起的投訴事件；四是實行接入工程許可單制度。
�。w企業(yè)規(guī)范經(jīng)營情況：
集體企業(yè)嚴格依法經(jīng)營，認真落實電監(jiān)辦下發(fā)的關于市場行為的各項規(guī)定，完善內(nèi)部管控制度，不斷規(guī)范企業(yè)市場經(jīng)營行為。
一是加強企業(yè)文化建設，打造亮麗的服務品牌。安能公司從事電建施工，公司樹立誠信服務的企業(yè)理念，在開放、公平的電建市場，堅持以服務贏得客戶，通過提升創(chuàng)精品工程、提升服務質(zhì)量、始終為客戶著想等措施，讓客戶滿意，增強安能施工服務品牌的內(nèi)涵和美譽度，強化同業(yè)競爭能力。當前，以泰興擴大經(jīng)濟體量，提升全市經(jīng)濟水平為契機，努力服務全市經(jīng)濟發(fā)展需要，加快電力設施建設，塑造良好企業(yè)形象。
二是嚴格合法經(jīng)營，自覺規(guī)范企業(yè)市場行為。在公開、公平的市場交易平臺上，安能公司自覺遵守各項法律法規(guī)和制度，做到：設計、施工單位由客戶自主選擇；設計、施工成品符合國家標準，無指定現(xiàn)象；材料、設備的采購由用戶確定；服務質(zhì)量的好壞由客戶說了算。
三是堅持服務客戶大局，將電建設施工作為企業(yè)展示供電服務的一道風景線。為客戶服務，通過我們的施工和努力，讓客戶早日用電是我們最大的心愿。把辛苦留給我們，讓光明留給千家萬戶，才是集體企業(yè)服務社會、服務用電客戶的根本目的。
五、整改計劃及措施
1、供電可靠性基礎數(shù)據(jù)維護更新工作實施困難，存在基礎數(shù)據(jù)與PMS圖紙不能的對應現(xiàn)象。
采取的措施：
�、�、對基層單位數(shù)據(jù)維護人員進行培訓，使其盡快掌握手工維護數(shù)據(jù)的技能；
�、跔幦�(yōu)化PMS配電圖紙系統(tǒng)的線路開關段自動分段算法，使PMS系統(tǒng)中的分段數(shù)據(jù)符合用戶供電可靠性管理規(guī)程中的分段規(guī)則，從而更加易于手工維護到可靠性基礎數(shù)據(jù)中。
2、基礎檔案核查是20xx年的重點工作之一，隨著核查工作的開展，我們發(fā)現(xiàn)了部分檔案管理不一致的問題。
目前，我公司正全力組織人員，對所有檔案開展一戶一檔整理，并按總戶號順序重新排放，每一個檔案盒都預留一定空間重新排布，以保障后續(xù)傳票的存放空間。
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