個(gè)人半年總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人半年總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人半年總結(jié)1
回首上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，20xx 年上半年就要結(jié)束，現(xiàn)就半年度重要工作情況總結(jié)如下：
日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，半年里，貼磚踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近多次，例行巡查配電室及打掃衛(wèi)生多回。在這半年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上幾百張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題及時(shí)恢復(fù)供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。 把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我平時(shí)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
自身問題：
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的.這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工的溝通。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與其他員工進(jìn)行溝通，同時(shí)在入戶維修方面要嚴(yán)格要求自己，為其他員工做好模范帶頭作用。在下半年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。讓客戶居住在我們和泓物業(yè)服務(wù)小區(qū)中生活的更加舒心與安心，讓業(yè)主盡情享受我們和泓物業(yè)的一流服務(wù)，我將會(huì)竭盡全力。不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和信任。
個(gè)人半年總結(jié)2
20xx年上半年期間，我們x街道社區(qū)在縣委、縣政府以及其它相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作計(jì)劃，有條理，有計(jì)劃的開展工作，腳踏實(shí)地的開展街道社區(qū)各項(xiàng)工作，今年上半年期間，街道社區(qū)安全形式良好，未發(fā)生重大事故，安全態(tài)勢平穩(wěn)，有力地保障了全街道經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和穩(wěn)定工作�，F(xiàn)將20xx年上半年x街道社區(qū)工作報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)
在今年初，我街道根據(jù)上級(jí)對安全生產(chǎn)要求和x街道轄區(qū)安全生產(chǎn)實(shí)際情況，街道召開了經(jīng)濟(jì)工作和安全生產(chǎn)大會(huì)。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性及安全生產(chǎn)工作的要求作了重要，并要求度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)一步建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的安全生產(chǎn)工作制度，明確各級(jí)各部門工作職責(zé)，并與各村、社區(qū)、企事業(yè)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，簽訂責(zé)任書x家，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包村、包企業(yè)制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，不留死角，落實(shí)到企業(yè)，落實(shí)到，確保安全生產(chǎn)工作的實(shí)現(xiàn)。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，開展安全生產(chǎn)檢查
根據(jù)縣委、縣政府、縣安委會(huì)的安排，街道組織有關(guān)人員對本街道安全生產(chǎn)隱患排查治理工作進(jìn)行動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)“隱患治理年”活動(dòng)，成立安全生產(chǎn)隱患排查治理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)街道安監(jiān)站為治理年活動(dòng)辦公室，具體實(shí)施安全生產(chǎn)隱患治理年活動(dòng)，制訂了x街道隱患排查治理年活動(dòng)實(shí)施方案。按照上級(jí)要求，結(jié)合本街道實(shí)際，確定排查范圍、時(shí)間、內(nèi)容和工作目標(biāo)。
明確通過一年時(shí)間開展“安全生產(chǎn)隱患排查年”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)的安全生產(chǎn)主體，全面排查治理隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，完善企業(yè)安全條件，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少一般事故的發(fā)生。
為了及時(shí)掌握轄區(qū)開展生產(chǎn)隱患排查治理工作情況，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，街道制定安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，通過深入持久的督查行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)以及“隱患治理年”各項(xiàng)工作部署的落實(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)，街道針對面廣量大的個(gè)體經(jīng)營戶以及生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)方面的不足，在各生產(chǎn)經(jīng)營單位自查的基礎(chǔ)上聘請寧波安全評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行地毯式的普查。1-x素材網(wǎng)小編 x6月份，共檢查有關(guān)單位4200家。其中主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)參加3人次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改計(jì)劃，累計(jì)落實(shí)整改治理資金185萬元。
三、街道xx工作
今年，為了更進(jìn)一步拓寬和暢通xx舉報(bào)渠道。完善接待群眾工作制度，我街道社區(qū)黨委通過開門接訪、主動(dòng)約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓寬和暢通xx渠道。并定期開展集中下訪活動(dòng)，積極做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，并配合有關(guān)工作，并設(shè)計(jì)好街道紀(jì)委班子成員在領(lǐng)導(dǎo)接待日，并安排人員參加接訪工作，受理涉紀(jì)xx問題。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)xx監(jiān)督，發(fā)揮xx舉報(bào)防范監(jiān)督作用
強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)黨員干部廉潔自律，我們結(jié)合《廉政準(zhǔn)則》貫徹實(shí)施，實(shí)現(xiàn)xx監(jiān)督的制度化、常態(tài)化，充分發(fā)揮xx監(jiān)督在推進(jìn)懲防體系建設(shè)中的作用，推動(dòng)xx監(jiān)督逐步成為解決xx問題的'重要方式，提高xx監(jiān)督實(shí)效。街道紀(jì)委對所實(shí)施的xx監(jiān)督個(gè)案形成完整的監(jiān)督檔案，組織實(shí)施xx監(jiān)督的數(shù)量不少于反映本級(jí)管理干部xx反映問題總數(shù)的30%。
�。ǘ┻M(jìn)一步深化xx公開、實(shí)名舉報(bào)工作
在繼續(xù)完善xx公開和實(shí)名舉報(bào)工作制度的同時(shí)，通過以公開促解決，以實(shí)名提效果。進(jìn)一步加大xx公開和實(shí)名舉報(bào)宣傳工作，街道紀(jì)委在鎮(zhèn)報(bào)上對上述兩項(xiàng)工作分別開展一次專題宣傳活動(dòng)；對直接受理和上級(jí)轉(zhuǎn)辦實(shí)名舉報(bào)件要優(yōu)先受理、快速查辦、及時(shí)反饋，通過開展以上工作，充分提高了我街道紀(jì)委在群眾中的信任度和滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化了舉報(bào)環(huán)境。
�。ㄈ┩咨铺幚怼叭L”問題，提高維穩(wěn)意識(shí)
街道按照市紀(jì)委統(tǒng)一部署，對區(qū)域內(nèi)“三訪”問題進(jìn)行集中排摸清理；對排查出的重大xx問題和涉及民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，街道紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案化解，有效控制和減少了“三訪”問題發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了我街道社區(qū)的社會(huì)和諧穩(wěn)定。在抓好各鎮(zhèn)xx聯(lián)系點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化村級(jí)紀(jì)檢組織xx舉報(bào)工作指導(dǎo)，增強(qiáng)基層紀(jì)檢組織解決xx問題的責(zé)任心和工作能力。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)
進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)、宣傳和教育，是掌握安全常識(shí)，提高安全觀念的重要途徑。街道安監(jiān)站根據(jù)本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作實(shí)際，認(rèn)真分析研究街道安全生產(chǎn)形勢，制定可行的宣傳，教育工作方法，把安全生產(chǎn)宣傳，教育，培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處，通過懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語、宣傳畫報(bào)，以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》和《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的重要性，全面提高人民群眾的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感和緊迫感，特別是6月份全國安全生產(chǎn)活動(dòng)月中，我們充分利用整個(gè)社會(huì)宣傳、教育的良好氛圍，特征訂100余套安全生產(chǎn)掛圖，送到各村、各社區(qū)和有關(guān)單位、在宣傳欄、車間中張貼，形成人人知道安全，人人關(guān)心安全生產(chǎn)的氣氛。我們對有關(guān)單位要求建立三級(jí)教育，即廠部，車間、班組三個(gè)層面，結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)和教育。
個(gè)人半年總結(jié)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去�；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的'人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。
我們在一手抓人員配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。
二、做好本職工作，確保小區(qū)的.安全防衛(wèi)
今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，對存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。
三、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們xx保安將會(huì)更加完善，更加成熟。
個(gè)人半年總結(jié)4
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。
又一年過去了，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識(shí)XX，花開花落我一樣會(huì)珍惜!感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的.直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20__年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯(cuò)誤意識(shí)----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!
個(gè)人半年總結(jié)5
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。
一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的'電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。
檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。
體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。
通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。
在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。
在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。
社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。
個(gè)人半年總結(jié)6
一、校園安保
今年上半年，這學(xué)期開學(xué)那段時(shí)間可能是比較忙的吧，在那段時(shí)也是安保工作緊張的時(shí)候，新生報(bào)道，還有老生報(bào)道，這是一個(gè)高峰期，在這種情況下人流量比較多，也就是這種情況的發(fā)生，自然而然這就對我安保的工作產(chǎn)生了很大的壓力，人流量比較多車也比較多，對于學(xué)生的安全就要很重視，在開學(xué)之初我們對于校內(nèi)車輛的行駛安全，跟停留加大的管制，對于外來的車輛我們要一一的登記，也要控制外面就來的車輛，因?yàn)閷W(xué)生開學(xué)家長都開車來送學(xué)生報(bào)道，實(shí)在是太多了，由于學(xué)校沒有那么多的地方停車對于外來的的車輛就要加以控制，主要還是怕產(chǎn)生安全事故，在開學(xué)之初經(jīng)過我們安保部門的努力我們學(xué)校的安全工作還是做好了，開學(xué)那段高峰期在我們安保工作者的努力下沒有出現(xiàn)什么安全事故。
二、學(xué)生安全
對于在校學(xué)生的安全這一塊是要很重視的，學(xué)校多次跟我強(qiáng)調(diào)要對學(xué)生按安全負(fù)責(zé)到底，第一就是在沒有允許的前提下堅(jiān)決不能放學(xué)生離開學(xué)校外出，必須持有通行證，對于通校生也要合適身份，所以在日常的工作中我一直堅(jiān)守原則，不放走任何一個(gè)學(xué)生。
第二個(gè)就是外來人員要絕對的禁止，經(jīng)常會(huì)有一些外來人員冒充家長進(jìn)入學(xué)校對此我們在這學(xué)期的工作中在這方面進(jìn)行了一個(gè)很大的改善，一定要核實(shí)好身份，一定不能讓可疑人員蒙混過關(guān)，在有家長要進(jìn)入學(xué)校的時(shí)候一定再三盤問，精確到學(xué)生，落實(shí)到位后，聯(lián)系好班主任確定無誤才能放行。
第三個(gè)方面就是學(xué)校日常的安全隱患，我們安保人員在的在這學(xué)期的消防工作也做得很好，時(shí)刻的保證學(xué)校任何角落都沒有安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常我都是及時(shí)的處理了，及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)校內(nèi)的危險(xiǎn)物品，在發(fā)現(xiàn)之后通報(bào)學(xué)校引起重視，然后解決。
上半年在學(xué)校的安保工作還是進(jìn)行的順利的，在這種形勢下我接下來還需努力建設(shè)更加安全的校園環(huán)境。
一是公務(wù)接待不能嚴(yán)格執(zhí)行接待流程。在上半年的接待活動(dòng)中，出現(xiàn)了幾次工作失誤�？偨Y(jié)原因發(fā)現(xiàn)，都是因?yàn)闆]有嚴(yán)格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會(huì)在常規(guī)問題上出錯(cuò)。
二是節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的.傳統(tǒng)美德，國家一直號(hào)召建立節(jié)約型機(jī)關(guān)。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動(dòng)等領(lǐng)域還存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象。
三是保障能力和保障效率上還需提高。縱觀上半年行政科在各項(xiàng)活動(dòng)的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識(shí)與大局意識(shí)。原因主要是對全市性的大活動(dòng)不能提前思考，提前準(zhǔn)備，活動(dòng)開始了就手忙腳亂，效率不高。
三、下半年的工作打算
一是努力改正工作中存在的問題。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時(shí)整改。加大節(jié)約型機(jī)關(guān)宣傳力度，
二是堅(jiān)持科學(xué)管理，以高效保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標(biāo)，做好下半年各項(xiàng)工作。提高管理能力，力爭在財(cái)務(wù)管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上，有所創(chuàng)新，有所突破;提高保障能力，確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致的工作，使機(jī)關(guān)環(huán)境更清潔、舒適;提高公務(wù)接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。
下半年，行政科將繼續(xù)堅(jiān)持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)“當(dāng)好家、理好財(cái)、服好務(wù)”的責(zé)任意識(shí)，全力做好本科室所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，為促進(jìn)辦公室工作再上新臺(tái)階做好后盾。
個(gè)人半年總結(jié)7
本學(xué)期以來，我們緊緊圍繞教育局部署的二十項(xiàng)重點(diǎn)工作，再次創(chuàng)業(yè)《實(shí)施方案》，及年度考核目標(biāo)，堅(jiān)持質(zhì)量第一要?jiǎng)?wù)的思想，狠抓落實(shí)，開拓創(chuàng)新，學(xué)校各方面工作有了較大起色�，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
（一）堅(jiān)持創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)。
一是加強(qiáng)基層組織建設(shè)。根據(jù)局黨委要求，我校專門設(shè)立學(xué)校黨總支辦公室、黨員活動(dòng)室，建立完善各項(xiàng)制度，為黨務(wù)工作的順利開展提供了便利。為便于組織生活的開展，學(xué)校黨總支對黨員按文、理科重新劃分支部。同時(shí)，注重在青年教師中培養(yǎng)與發(fā)展黨員。近年來，有15名青年教師加入黨組織，青年黨員教師已成為教育教學(xué)中的骨干。
二是不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。圍繞二十項(xiàng)重點(diǎn)工作，正月初七開始，我們即召集中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子成員，進(jìn)行大揭擺、大討論。查問題、找不足，明確上半年奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步理順管理渠道，為新學(xué)期工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。開學(xué)以來，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭指紋簽到，帶頭值周、值班，24小時(shí)吃住在校，并分包學(xué)科、堅(jiān)持落實(shí)聽評課制度，推動(dòng)了學(xué)校整體工作的開展。
三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度，班子成員簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任狀；針對各自工作，制定了相應(yīng)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案。對職稱評聘、年度考核等重大問題，嚴(yán)格執(zhí)行民主議事制度，自覺按程序辦事。嚴(yán)格落實(shí)市委再次創(chuàng)業(yè)十二條紀(jì)律的規(guī)定，對照要求，嚴(yán)查問題，整頓落實(shí)，促進(jìn)了教師隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。
�。ǘ�、實(shí)施“名師工程”和“優(yōu)課引領(lǐng)工程”，大力加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；
一是落實(shí)“名師工程”。根據(jù)教育局的部署，開學(xué)不久，我校即啟動(dòng)了“名師工程”。各教研組、備課組按計(jì)劃啟動(dòng)了匯報(bào)課、評優(yōu)課；通過逐級(jí)評選，產(chǎn)生了全市、學(xué)�！叭比诉x。前不久，我們進(jìn)行了隆重表彰。
二是加強(qiáng)教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師、學(xué)科帶頭人的帶動(dòng)作用。四月份，相繼組織了“師德師風(fēng)”培訓(xùn)會(huì)、“素質(zhì)教育”培訓(xùn)會(huì)、“高效課堂”培訓(xùn)會(huì)等，促進(jìn)了教師整體素質(zhì)的提高。同時(shí)，先后派出高三骨干教師到北京、石家莊、鄭州外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開闊眼界、取長補(bǔ)短，取得了良好成效。
�。ㄈ�、全力做好高三備考，狠抓質(zhì)量第一要?jiǎng)?wù)。
開學(xué)以來，我校以高三備考為重點(diǎn)，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的提高。通過把高考獎(jiǎng)金前置、高考目標(biāo)逐層分解、召開備考誓師大會(huì)等，全校上下形成了濃厚的備考氛圍。啟動(dòng)高三教師全員坐班制度，強(qiáng)化弱科輔導(dǎo)力度。設(shè)立心理咨詢室、舉辦專題講座，加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)法與心理指導(dǎo)。抓住二輪復(fù)習(xí)這一關(guān)鍵，依托社會(huì)熱點(diǎn)，對課本知識(shí)大膽取舍，重組專題；化大專題為小專題，以練促講，講練結(jié)合，較好地提高了訓(xùn)練質(zhì)量。在今年的高考中，我校一本上線總?cè)藬?shù)、純文理科一本上線數(shù)、二本以上上線數(shù)、美術(shù)特長生名校上線數(shù)，創(chuàng)四項(xiàng)歷史之最。全市文科前十名中，我校學(xué)生分獲第三、第五、第八名，取得了較理想的成績。
�。ㄋ模⒉粩嗌罨逃虒W(xué)改革，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育。
一是強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)建高效課堂。針對學(xué)校實(shí)際，我們提出了“兩個(gè)”的目標(biāo)（即課堂上讓100%的學(xué)生聽懂，通過課后輔導(dǎo)讓100%的學(xué)生學(xué)會(huì)），提出了“注重基礎(chǔ)、降低難度，強(qiáng)力糾錯(cuò)，適時(shí)反復(fù)，善于總結(jié)”這一符合三中學(xué)生實(shí)際的教學(xué)思路。進(jìn)一步明確了教師課前候課、教學(xué)反思、集體備課的要求；嚴(yán)格執(zhí)行中層領(lǐng)導(dǎo)聽、評課制度、包科制度，強(qiáng)化教學(xué)督導(dǎo)。今年3月，我校被授予省區(qū)域基礎(chǔ)教育改革綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目“武安市實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)驗(yàn)�！�；同月，我校四項(xiàng)省級(jí)“x”課題順利結(jié)題；多名同志在市信息技術(shù)與課程整合說課比賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。
二是以市運(yùn)會(huì)為契機(jī)，全面推動(dòng)學(xué)校體育衛(wèi)生工作的開展。進(jìn)入四月份以來，圍繞市第二十屆中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)的召開，從加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)入手，進(jìn)行了集中整治活動(dòng)，基本杜絕了亂丟亂棄現(xiàn)象；檢修、購置相關(guān)設(shè)施，粉刷、油漆運(yùn)動(dòng)場等相關(guān)場所，校園環(huán)境煥然一新。抽調(diào)、選拔裁判員，成立學(xué)生志愿者服務(wù)大隊(duì)，精心做好后勤服務(wù)等工作，為運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉行奠定了基礎(chǔ)。在本次運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校代表隊(duì)一舉獲得男團(tuán)、女團(tuán)及團(tuán)體總分三個(gè)第一，并榮獲體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。
�。ㄎ澹�、堅(jiān)持以人為本，狠抓校園安全管理：
圍繞春季頻發(fā)的校園傷害事件，我校通過懸掛安全標(biāo)語、設(shè)立安全教育專欄，校園廣播開設(shè)安全教育欄目，不斷強(qiáng)化師生安全意識(shí)。組織專人定期排查安全隱患，及時(shí)采取措施，進(jìn)行整改落實(shí)。專門建立學(xué)校值班室，組建30多人的'巡防隊(duì)，加強(qiáng)門衛(wèi)管理力度，在校園門口及重點(diǎn)防范部位，增設(shè)監(jiān)控設(shè)備；進(jìn)一步細(xì)化火災(zāi)、洪水、房屋倒塌、校園暴力等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。本學(xué)期，我校未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
（六）、堅(jiān)持陽光理財(cái)，認(rèn)真落實(shí)《實(shí)施細(xì)則》
4月10日教育局專項(xiàng)會(huì)議以后，我校立即召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)指示精神。成立民主理財(cái)小組和物資用品采購小組。對單據(jù)支出實(shí)行公示制和聯(lián)簽制；對學(xué)校維修費(fèi)用嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)審批、招投標(biāo)制度；嚴(yán)格控制差旅費(fèi)和招待費(fèi)支出；開設(shè)學(xué)校公示欄，實(shí)行民主監(jiān)督；本學(xué)期以來，接待費(fèi)、交通費(fèi)等各項(xiàng)支出都明顯下降，提高了學(xué)校資金的使用效益。為規(guī)范開發(fā)學(xué)校內(nèi)部市場，與勤工儉學(xué)科積極配合，率先建立教育連鎖超市，起到了表率作用。
（七）、加強(qiáng)民主管理，建設(shè)和諧校園：
按照校務(wù)公開的相關(guān)要求，我們健全機(jī)構(gòu)，完善制度，對于學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)、決算，收入及支出、福利分配方案，以及職稱評定、年終考核等重大事項(xiàng)，進(jìn)行全公開、真公開、常公開，極大地促進(jìn)了學(xué)校的和諧、健康發(fā)展。堅(jiān)持民主議事規(guī)則，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)作監(jiān)督制約。健全相關(guān)制度，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策，認(rèn)真貫徹民主議事規(guī)則，努力提高決策的科學(xué)性，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
�。ò耍⑵渌己四繕�(biāo)的完成情況：
1、工會(huì)工作：本學(xué)期以來，及時(shí)吸納新分教師加入工會(huì)組織；先后組織向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款、“救助困難職工捐款”、“博愛一日捐”等活動(dòng)；為解決雙職工教師照管小孩的實(shí)際困難，學(xué)校專門抽調(diào)人員、選擇場所，對晚自習(xí)輔導(dǎo)教師的小孩代為托管；遇有教師生病或婚喪嫁娶，學(xué)校工會(huì)總是積極到場，進(jìn)行探望或給予幫助，切實(shí)維護(hù)了教職工利益。
2、信息工作：學(xué)校辦公室抽調(diào)專人，做好信息宣傳工作；由教研處牽頭，創(chuàng)辦了《沃土》《教研資訊》等內(nèi)部刊物，加強(qiáng)交流。5月份，我校被市教育局評為“信息宣傳工作優(yōu)勝單位”。
3、計(jì)劃生育工作：安排專人按時(shí)報(bào)表，及時(shí)組織育齡婦女上站普查，普查率達(dá)100%，無一例規(guī)劃外生育。
4、綜合治理：不斷強(qiáng)化綜合治安管理，堅(jiān)持依法治校，強(qiáng)化治安防范，及時(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)xx穩(wěn)定，扎實(shí)推動(dòng)了綜合治理工作的開展。今年四月，我校作為教育系統(tǒng)代表學(xué)校，順利通過邯鄲市“五五”普法檢查驗(yàn)收。
二、存在的問題及建議：
回顧本學(xué)期的工作，雖然取得了一些成績，但存在問題還是很多的。比如，領(lǐng)導(dǎo)班子的辦學(xué)理念影響學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展，管理上還不夠科學(xué)、規(guī)范，某些方面還比較粗放，學(xué)校的一些深層次的問題還有待解決，教學(xué)質(zhì)量與群眾的期望與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有很大差距等。就今年高考講，雖然今年的成績與往年相比總體上有所提高，但還沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，我們?nèi)匀惶幱谇笊娴倪吘�，危機(jī)感依然存在，我們要牢固樹立憂患意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“小富即滿、小勝則安”的錯(cuò)誤思想，力求實(shí)現(xiàn)新的突破。
三、下半年工作計(jì)劃：
�。ㄒ唬┱坦ぷ鳎�
繼續(xù)堅(jiān)持“小、實(shí)、全”的工作原則，認(rèn)真落實(shí)“班班責(zé)任制”、“人人崗位制”，建立學(xué)生成長檔案，進(jìn)一步完善學(xué)生品德銀行積分制度，努力構(gòu)建“家長-學(xué)校-社會(huì)”的立體教育網(wǎng)絡(luò)、與“值周教師—政教處—班主任”的立體管理網(wǎng)絡(luò)。
�。ǘ┙虒W(xué)工作：
繼續(xù)推行“注重基礎(chǔ)、降低難度，強(qiáng)力糾錯(cuò)，適時(shí)反復(fù)，善于總結(jié)”的教學(xué)思路，力爭實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百分百”（即課堂上讓100%的學(xué)生聽懂，通過課后輔導(dǎo)讓100%的學(xué)生學(xué)會(huì)）的目標(biāo)要求。特別在新高一年級(jí)，要堅(jiān)持貫徹課改理念，逐漸讓教師淡出講臺(tái)，充分培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦能力。
�。ㄈ┙炭蒲泄ぷ鳎�
繼續(xù)堅(jiān)持“且行且悟、且悟且得”的教科研思路，不斷加大人、財(cái)、物的投入，努力實(shí)現(xiàn)“人人找問題、組組有課題、科科有成果”的目標(biāo)，力爭今年底在有影響的報(bào)刊發(fā)表2-3篇論文。
（四）后勤工作：
繼續(xù)加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步推進(jìn)食堂改革，將學(xué)生評議、定期對帳形成制度。形成競爭機(jī)制，提升后勤服務(wù)水平。對物品的購置、發(fā)放、出入庫等環(huán)節(jié)，細(xì)化制度，形成制約機(jī)制，堵塞管理漏洞，節(jié)約和提高資金的使用效益。
個(gè)人半年總結(jié)8
進(jìn)入20xx年，xx正式投入運(yùn)行。轉(zhuǎn)眼間半年時(shí)間過去了，我很榮幸能和xx領(lǐng)導(dǎo)、各科室以及xx各位同事共事，回首剛剛過去半年時(shí)光，我逐漸適應(yīng)并融入了xx站的工作和生活，專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大提高，現(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┎牧蠁T工作：在以往工作中，我較少有機(jī)會(huì)接觸到與材料員相關(guān)的工作，同時(shí)在擔(dān)任材料員初期，我也經(jīng)常因缺乏經(jīng)驗(yàn)而顧此失彼，考慮不周而紕漏不斷，所幸隨著時(shí)間的推移，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及配合下，對庫管工作漸漸熟悉，現(xiàn)在能夠做到熟練應(yīng)對。庫管工作看似普通，但在日常工作中，我仍然保證自己要注意做好以下3點(diǎn)：
1：熟悉各種常用工具、材料的性能、用途，按照xx站實(shí)際需求，制訂材料申報(bào)單及時(shí)上報(bào)，如遇自己不能確定的事項(xiàng)，如規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，一定要到市場上確定，確保采購物資與xx站需求匹配，以免因購入物資閑置，造成公司資產(chǎn)浪費(fèi)；
2：庫房材料的入庫和領(lǐng)用必須登記并簽字；每月月底，要對當(dāng)月所有材料的出入庫進(jìn)行審核，如有出入及時(shí)查出原因并糾正，避免國有資產(chǎn)流失；
3：做好庫房的防火工作，堅(jiān)持對消防器材進(jìn)行日常檢查；每月月初對庫房消防器材及設(shè)施統(tǒng)一檢查后填寫月度消防器材檢查表；做好防盜工作，下班前巡視一遍庫房，確保室內(nèi)電源關(guān)閉，門窗鎖閉后方可下班。
（二）HSE管理工作：作為xx站的HSE管理員，我負(fù)責(zé)日常工作中的HSE管理工作，而在xx站值班室，有一本記錄本，記錄著我們xx站每周一安全生產(chǎn)例會(huì)的會(huì)議記錄本，我會(huì)和不同崗位的.同事共同探討，希望在大家的共同努力下，做好xx站的HSE工作。另外在日常工作中，我努力從以下3點(diǎn)完成xx站的HSE工作：
1：定期搜集國家現(xiàn)行各項(xiàng)安全法律法規(guī)，通過局域網(wǎng)將這些文件傳達(dá)到每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)中，督促大家共同學(xué)習(xí)；
2：在每日、每周一以及每月月底的生產(chǎn)會(huì)中，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)以及分公司HSE相關(guān)文件指示，帶領(lǐng)xx站全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)文件精神，以科學(xué)務(wù)實(shí)的HSE理念指導(dǎo)xx站安全工作；
3：日常工作中，嚴(yán)格規(guī)范并且嚴(yán)格按照崗位安全操作規(guī)程工作，做好日常安全自檢自查，檢查出的問題隱患一定要記錄在案，并盡早整改，及時(shí)消除安全隱患，保證自身及同事安全。
下步工作展望：20xx的上半年很快就要過去，無論從技術(shù)上還是從能力上我都有了一定程度的提高。在接下的半年里，我會(huì)在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，再接再厲，使今后的工作更上一層樓，為xx公司的發(fā)展盡上一份力。
以上是我在xx站20xx年投產(chǎn)、運(yùn)行至今的個(gè)人總結(jié)，請中心領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
個(gè)人半年總結(jié)9
述職報(bào)告
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥走^去的20xx年，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有坎坷，也有收獲,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，
�。ㄒ唬┚毩�(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
�。ǘ⿲⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)
高，責(zé)任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣大好評
（三）比較學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的'過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
并且在新開發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。
三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業(yè)部工作，但我深
知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅(jiān)持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅(jiān)持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過難關(guān)，到時(shí)候用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí)，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對用戶的指責(zé)，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒有樹立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來了負(fù)面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí)，樹立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事，認(rèn)真對待每一位客戶。
嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，認(rèn)識(shí)問題不夠全面
當(dāng)前社會(huì)變化日新月異，有很多問題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí)。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并認(rèn)真抄寫所有筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識(shí)關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。
三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況，但作為一個(gè)對外服務(wù)窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，把這種情況當(dāng)做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時(shí)俱進(jìn)，爭取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不
足，從點(diǎn)滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。當(dāng)前正值中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮，寧夏成為第一個(gè)中國內(nèi)陸自貿(mào)區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量，讓我們懷揣著夢想，追逐夢想，放飛夢想，凝集力量，同心同行共鑄輝煌。努力實(shí)現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢。
個(gè)人半年總結(jié)10
回顧過去的半年里的成長與進(jìn)步，經(jīng)過這半年時(shí)間在社會(huì)實(shí)踐中所出現(xiàn)的問題。結(jié)合實(shí)際情況與自身所存在的問題，下面我重點(diǎn)總結(jié)自身所存在的問題。
一；自卑心理，在現(xiàn)實(shí)生活中不同成度的存在自卑的心理，常常感覺到自不如人，有時(shí)感覺很強(qiáng)烈，嚴(yán)重的影響了生活，工作。
二；心理素質(zhì)不過硬，這個(gè)主要體現(xiàn)在人際交往中，在應(yīng)急能力上，出現(xiàn)突發(fā)性事件上的處理，沒有作到隨時(shí)隨地作到一級(jí)戰(zhàn)備的心態(tài)，沒有作好隨時(shí)能上，能打，打好的思想，心理很放松，隹安思危的'思想一點(diǎn)沒有了。
三；控制能力不強(qiáng)，自制力還不夠，作不到三思而后行的思想，太沖動(dòng)，腦子轉(zhuǎn)不過彎來。不能作的作了，不能說的說了，不能干的干了，作風(fēng)都放到一邊，沒有一個(gè)很好的形象，不重視自己的行為，自身的形象嚴(yán)重的下降。
四；在語言交流上存在了很大的結(jié)，沒有能夠說好話，人家說的是“良言一句三冬暖，惡言一聲六月寒”。沒有得到一個(gè)很好的溝通。在人際交往中也是，溝通沒有作好，人際交往也是沒有一個(gè)很好的發(fā)展，禮節(jié)沒有作到位。禮出與俗，俗化為禮。交際是一門藝術(shù)，還沒有把握好這個(gè)藝術(shù)的內(nèi)涵。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，人際交往越來越重要，到那里都要跟人打交道。這是現(xiàn)在很無奈的一個(gè)問題。重點(diǎn)培養(yǎng)。
五；態(tài)度不端正，在作事上面的態(tài)度沒有放正，對待工作不認(rèn)真，和同事有隔閡，不團(tuán)結(jié)同事，一意單行，沒有聽取友人的建意，在工作中犯錯(cuò)誤，沒有熟悉工作游成，在沒有把握的情況下亂下結(jié)論。不重視事實(shí)，只注重自己的差點(diǎn)，沒有作到公司是一個(gè)大家庭的思想，在工作中開小車，注意力不集中而犯錯(cuò)誤。
六；決心不堅(jiān)定，生活方式消極，環(huán)境影響了方向，找各種各樣的借口來放松自己，潛能沒有被激發(fā)出來，不能立即采取行動(dòng)。
七；過得太思想化，沒能從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，活在自己的小空間里，與實(shí)際情況不相聯(lián)系，不能從現(xiàn)實(shí)生活水平與實(shí)際情況中考慮問題，從自我為中心的思想太嚴(yán)重，在犯錯(cuò)誤的時(shí)候沒有好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，犯錯(cuò)誤的原因，來吸取經(jīng)驗(yàn)。沒有很好的接收別人的意建建意，自以為是的心理，總是以為自己都是對的，沒有發(fā)現(xiàn)自己的不好的地方，然后來改正，
八；不自信，自信心不強(qiáng)，在辦事，交往中，工作中，自信心不行，作事沒有底氣，底氣問題，說話的時(shí)候沒有放開，在戰(zhàn)略沒有作到秒視敵人，心有余悸，放不開，沒有拿出殺氣，
九；在處事待人方面作的不到位，熱情不夠，有一種不了了之的心情在里面，總想活在自己的小空間里，不想去跟人交流，交往，禮節(jié)作的很不好，老是看到人家不好之處，沒有向好處出想問題，
十；頑強(qiáng)。在我追求成功的過程中，遇到艱難、困苦、挫折與失敗。沒有去打敗它們，而讓它們打敗了我！戰(zhàn)勝艱難、困苦、挫折與失敗的決心不夠強(qiáng)大。
個(gè)人半年總結(jié)11
半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我也是感觸良多，作為-的一名員工，我也深知我還需要繼續(xù)努力，半年的時(shí)間雖然比較長，但是我愿意去提高自己，認(rèn)清楚自己的方向，這也是我應(yīng)該要去努力的，這半年來的時(shí)間確實(shí)還是感覺很有意義的，我也一直都能夠看清楚自己的方向我，這是我應(yīng)該去努力的，在這一點(diǎn)上面我也還是感覺非常充實(shí)的，這半年的工作當(dāng)中我會(huì)繼續(xù)去落實(shí)好自身各方面的能力，現(xiàn)在也總結(jié)一番工作。
我應(yīng)該要對自己有足夠客觀的認(rèn)識(shí)，在這一點(diǎn)上面我也還是應(yīng)該要堅(jiān)持去做出好的成績來，半年來還是感覺非常的充實(shí)的，我也希望可以通過自己的努力去取得更好的成績來，這也是我對自己應(yīng)該要有的態(tài)度，在這方面我也始終都相信自己可以做的更好，未來也應(yīng)該要鑒定好自己的態(tài)度，我對這一點(diǎn)非常的在乎，上半年的時(shí)間不長，在這半年當(dāng)中也學(xué)習(xí)到了很多東西，我感覺這樣下去自身能力也是會(huì)有一定的提高，這對我而言也是應(yīng)該要繼續(xù)去落實(shí)好的，我也對此感觸良多，應(yīng)該要繼續(xù)去做好相關(guān)的調(diào)整。
這半年來我也確實(shí)一直感覺很有意義的，因?yàn)槲乙舱J(rèn)識(shí)到了的自己各方面也是應(yīng)該要繼續(xù)努力的`，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我也在的不斷的思考自身各方面的成績，對此我也是認(rèn)識(shí)到了自己的問題，在這個(gè)過程當(dāng)中我也是需要好好的，這對我而言也是很有意義的，我也感激周圍同事對我的認(rèn)可，我自己也進(jìn)步了不少，確實(shí)這讓我覺得非常的有意義，我一定會(huì)鑒定好自己的態(tài)度。
這半年來的時(shí)間，我也充分意識(shí)到了自身各方面的成績，這對我而言也是非常的充實(shí)，我比價(jià)喜歡這份工作，按時(shí)的完成好上級(jí)交待的任務(wù)，遇到自己的不懂的知識(shí)都會(huì)虛心的請教，所以我一定會(huì)更加努力，我應(yīng)該要認(rèn)清楚自己的方向，我相信以后我可以做的更好一點(diǎn)的，這半年的時(shí)間我也確實(shí)是進(jìn)步了很多，也感激周圍同事對我的幫助，我會(huì)繼續(xù)去做好分內(nèi)的事情，調(diào)整好心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)去證明自己，虛心更多的知識(shí)，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，我不會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，在下半年的工作當(dāng)中，改正上半年的不足，虛心的去學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)，讓自己努力去維持好的態(tài)度，我相信可以做的更好一點(diǎn)。
個(gè)人半年總結(jié)12
來到x的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電X話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的'進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
個(gè)人半年總結(jié)13
從5月4號(hào)開始工作，不知不覺已經(jīng)過去了三個(gè)月。這三個(gè)月，我普遍覺得自己沒有方向，沒有真正開始做銷售工作，做了一些不知所措的事情。以下是對這三個(gè)月工作的簡要回顧。
五六月份上班
從上班開始到月底，八個(gè)小時(shí)的工作，幾乎沒有一件事和我的銷售工作有關(guān)。幾乎一直在整理修改鄭、傅、馬的技術(shù)方案。我清楚的記得五月份打了六次電話，四次被拒。我5月份發(fā)的樣品基本都是朋友聯(lián)系的客戶，但是樣品都發(fā)出去了。我也沒時(shí)間和客戶溝通，只能在那里等著，直到死。如果沒有關(guān)系，那就不是關(guān)系。只能說每個(gè)人都有一種互相聯(lián)系的方式。在這樣的關(guān)系中，即使客戶有需求，也不會(huì)想到我。認(rèn)識(shí)人的方法有很多。關(guān)鍵是看你們對對方的印象如何，在他們有事的時(shí)候能不能讓他們想起你。想你，這是關(guān)鍵
5月，整理前任留下的客戶資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒什么有用的。這些客戶中很少有科研能力和測試中心。他們只是一些加工企業(yè)。他們根據(jù)這些數(shù)據(jù)打了幾次電話，但這方面沒有必要。后來，馬艷麗也用這些數(shù)據(jù)打電話，得出了同樣的結(jié)論
從5月的'第二個(gè)周末開始，我們開始對傅、鄭、馬、岳進(jìn)行訓(xùn)練，主要是一些基本的理論知識(shí)，并依次講了以下內(nèi)容：
1、單級(jí)制冷系統(tǒng)的工作原理
2、技術(shù)方案的制作和修改
3、箱體結(jié)構(gòu)和外箱尺寸的計(jì)算方法
4、復(fù)疊制冷系統(tǒng)的工作原理、低溫試驗(yàn)箱的成本計(jì)算和報(bào)價(jià)等。
5、快速培養(yǎng)箱的工作原理和制冷系統(tǒng)的配置
6、沖擊箱的原理，它與快速變溫箱的區(qū)別，并把他們帶到車間向他們介紹
7、鹽霧箱的工作原理和結(jié)構(gòu)等。
8、進(jìn)行基線檢查并提出意見
整個(gè)訓(xùn)練在7月中旬結(jié)束。我知道我該怎么跟他們說，我都跟他們說了，有些不該說的我也已經(jīng)說了。至于他們能記住和理解多少，就看他們的理解能力和就業(yè)水平了。
6月份的工作基本上是5月份工作的翻版。工作的性質(zhì)仍然在為他們服務(wù)。自己的工作還是沒有進(jìn)展。每天大部分時(shí)間都會(huì)花在技術(shù)解決方案等事情上。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格更好。如果技術(shù)方案招標(biāo)，可能需要三天、五天甚至更長時(shí)間。對于自己的銷售工作，沒有時(shí)間去找客戶，有的只是無止境。
只是到了6月下旬，我在忙的時(shí)候接觸了一些客戶，這也只是7月份為數(shù)不多的工作之一：
前一周收到無錫來的招標(biāo)文件，用了一周半的時(shí)間完成了四個(gè)技術(shù)方案，其中去無錫質(zhì)檢所三次，四個(gè)技術(shù)方案分別是：3.6立方米快速變溫箱，7.5立方米的快速變溫箱，800l的防爆箱，24立方米的步入式試驗(yàn)箱。光伏質(zhì)檢中心使用兩個(gè)快速變溫箱和防爆箱，軸承中心使用步入式實(shí)驗(yàn)室。
南京在7月15日和16日參加了投標(biāo)。這段經(jīng)歷讓我明白了整個(gè)投標(biāo)過程。招標(biāo)的全過程是：采購招標(biāo)—投標(biāo)—投標(biāo)—唱標(biāo)—評標(biāo)答疑—宣布中標(biāo)結(jié)果—簽訂采購合同
1、購買招標(biāo)文件：在購買招標(biāo)文件之前，我們會(huì)提前與招標(biāo)公司和用戶溝通，詢問一些基本參數(shù)和使用條件，然后決定是否購買招標(biāo)文件。做不到就放棄，技術(shù)力量能滿足客戶要求，就采購招標(biāo)文件，開始制作招標(biāo)文件。
2、制作投標(biāo)文件：這個(gè)過程相當(dāng)漫長和復(fù)雜。中間需要通過電話與用戶溝通，在使用方面相互溝通，以獲取盡可能多的信息，方便招標(biāo)文件的制作。一份完整的標(biāo)書包括：承諾書、技術(shù)方案、投標(biāo)人資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照、投標(biāo)保證金、公證費(fèi)、售后服務(wù)承諾、施工安裝方案等。
3、遞交標(biāo)書：這個(gè)流程可以現(xiàn)場遞交，也可以提前快遞遞交。需要注意的是，存款通常是以匯票或現(xiàn)金的方式提交的。
4、唱標(biāo)：唱標(biāo)在投標(biāo)完成后開始。此流程按投標(biāo)順序公布，公布的內(nèi)容包括：投標(biāo)單位及設(shè)備的投標(biāo)金額、有無保證金、交貨時(shí)間
5、評標(biāo)和答疑：投標(biāo)結(jié)束后，投標(biāo)公司會(huì)通知參加投標(biāo)的公司代表在投標(biāo)公司等候或需要多長時(shí)間才能到達(dá)投標(biāo)公司進(jìn)行答疑。
6、宣布獲獎(jiǎng)結(jié)果；有兩種方式：一是現(xiàn)場公告；二、網(wǎng)上發(fā)表。結(jié)果中標(biāo)后，招標(biāo)公司將以信函形式通知中標(biāo)人
7、簽訂采購合同：中標(biāo)結(jié)果公布后，招標(biāo)公司將通知中標(biāo)廠商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)簽訂采購合同，超過規(guī)定可取消中標(biāo)資格。雙方在簽訂采購合同時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)討論一些細(xì)節(jié)
在這七個(gè)步驟中，我覺得最重要的是第二步的操作。同時(shí)，不僅要在技術(shù)上與客戶溝通，更重要的是公關(guān)的作用。如果公關(guān)工作做的到位，中標(biāo)的結(jié)果是無法預(yù)料的。
個(gè)人半年總結(jié)14
自從6月中旬博士畢業(yè)后，我每天沉迷于學(xué)習(xí)和工作(字面意義)，發(fā)自內(nèi)心奔赴熱愛，就連寫這篇半年總結(jié)也覺得是耽誤工作學(xué)習(xí)，無法抽出時(shí)間。拖到7月底，再不寫就要變成前三季度總結(jié)了，才提筆來寫。
20xx年這半年，是我成長和成熟最多的半年。期待今后有更多的成長。總結(jié)起來有三件大事，博士畢業(yè)、因眼睛發(fā)炎而體會(huì)到健康的重要、奔赴熱愛。
01 博士畢業(yè)
如果要詳述我讀博的心理歷程，怕是要暴露太多我的愚蠢和自大了。一直以來，我把科研和論文發(fā)表這件事看得太簡單。從前，在我心里最難的，是做口譯和生孩子。這兩件事都做完了，搞科研不應(yīng)該沒太大問題嗎又不疼，又不需要很多瞬時(shí)認(rèn)知資源。
我以為按時(shí)畢業(yè)，踏實(shí)做項(xiàng)目，一字一句認(rèn)真寫論文，就能有核心期刊發(fā)表。我以為只要文章寫出來了，就能發(fā)核心。發(fā)不了的人都是因?yàn)闆]寫。于是，這份愚蠢自大一直蒙蔽我到博三。事實(shí)是，即便寫了很多，寫得不好，仍然極難發(fā)表。我的導(dǎo)師、同事、家人都是極其友善且高級(jí)的人，很少給負(fù)面評價(jià)，大部分時(shí)間都是鼓勵(lì)和肯定，這種難得優(yōu)異的社交環(huán)境，好處當(dāng)然是輕松愉快，其樂融融，但弊端是讓我這種不善于自我批評的人，只能被現(xiàn)實(shí)重?fù)糁蟛拍艿玫浇逃?xùn)。
博士讀得踉踉蹌蹌，想要的成果都沒有出來，將將滿足畢業(yè)要求匆忙畢業(yè)。但確實(shí)投入了非常多，也無怨無悔，做到了時(shí)間、精力范圍內(nèi)的最好，在各方平衡之后是目前能取得最佳的結(jié)果。野心太大，項(xiàng)目設(shè)計(jì)宏大，導(dǎo)致最后沒時(shí)間認(rèn)真修改文字，被答辯委員組的專家說“工作量過大”。也逐漸明白限制自己順利發(fā)表的'最大因素是文字功底，中英文書面表達(dá)都有問題。想法很多，項(xiàng)目很多，研究開展起來也都順利，但就是落筆寫時(shí)，寫不出規(guī)范漂亮的文字，寫不出標(biāo)準(zhǔn)且結(jié)構(gòu)化的表述。前兩周導(dǎo)師論壇上發(fā)言，說文字能體現(xiàn)一個(gè)人的思維，所以我的思維是多么不拘小節(jié)且不嚴(yán)謹(jǐn)，某種程度上條理又不太清晰。
我其實(shí)可以延畢一年，再從頭到尾認(rèn)真改改博士論文，雖然也不一定就能像同事一樣寫出來校級(jí)優(yōu)秀博士論文，但時(shí)間充裕，慢慢改，至少能比現(xiàn)在論文水平要高多了。但平衡利弊，還是按時(shí)畢業(yè)好。其他不重要，最重要的是心理這份學(xué)位壓力消失了，讓我可以更自由。允許自己慢下來補(bǔ)基本功，再次回歸學(xué)習(xí)漢語語法、讀英文寫作書、提高筆譯能力、放肆讀英美文學(xué)，而沒有太多浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)疚，去奔赴熱愛。允許自己回頭去好好把不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ㄑa(bǔ)上去，沒寫明白的綜述再寫幾遍。
02 健康大于一切
上半年意義很大的事情當(dāng)然還是眼睛發(fā)炎，并且病程長達(dá)3個(gè)月之久，持續(xù)了整整一學(xué)期。我有過很多病因推測：努力過度、過于消耗身體、長期用眼不注意休息等等，但最后發(fā)現(xiàn)這些因素所占權(quán)重都不大。求醫(yī)過程最重要還是要找到病因，經(jīng)過了北醫(yī)三院多名眼科教授幾個(gè)月的會(huì)診，外加做了金額達(dá)到5K以上的檢查之后，逐步明確是基因問題。我攜帶了一種易患虹睫炎和強(qiáng)直脊柱炎的基因，治療到后期已經(jīng)魔幻到轉(zhuǎn)診至風(fēng)濕免疫科。但無論如何，教訓(xùn)的獲得還是來自身體的直接抵抗。
還學(xué)，還工作，還熬夜呢想瞎嗎?
年初讀的《我們?yōu)槭裁匆X》這本書也給我了很大啟發(fā)，經(jīng)過作者一系列科學(xué)論證，我才明白每天睡夠8小時(shí)是多么重要。立目標(biāo)不難，難的是做取舍。為了保證睡眠充足，就要晚上10點(diǎn)時(shí)放下一切沒有做完的工作，即便面臨這項(xiàng)任務(wù)如果今天不做完，就會(huì)失去項(xiàng)目申請的機(jī)會(huì)，或者這幾章沒有改完，博士就會(huì)面臨延畢的風(fēng)險(xiǎn)，這樣也不能做了，必須睡覺。
我不再告訴自己，再堅(jiān)持堅(jiān)持，就能看見曙光了。曙光是什么是活著。
決心要做到這份上，才算有意義。而不是想著，我今天特殊，再熬那么一下，畢竟項(xiàng)目更重要，畢竟畢業(yè)更重要，熬這么一兩天沒關(guān)系嘛。如果每天嚴(yán)格記錄自己熬夜或者放縱一下吃零食的次數(shù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每月也就有那么20多天放縱一下。
制定目標(biāo)容易，執(zhí)行目標(biāo)，尤其是做取舍時(shí)，最難。健康大于一切這個(gè)道理，不是那么容易每次都理解的，僥幸心理是常態(tài)。
03 沉迷學(xué)習(xí)，奔赴熱愛
可能是年齡到了，另獲《被討厭的勇氣》的加持，我突然就開啟了不在乎流量、不在乎他人反應(yīng)、不care的高級(jí)心智模式。這對于多年來高敏感、高內(nèi)耗的我，是多么不容易的一件事!
回憶起一件終身難忘的小事，大二時(shí)做系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長，舉辦活動(dòng)，為了流量，把一個(gè)好好的比賽型活動(dòng)改成了表演型活動(dòng)，就是希望能有更多觀眾來。那時(shí)候?qū)τ谖襾碚f，觀眾多少是決定活動(dòng)意義的唯一指標(biāo)，結(jié)果活動(dòng)辦下來發(fā)現(xiàn)在場的只有工作人員和參加表演的選手。這些選手初賽時(shí)還認(rèn)真投入，然而到“決賽”表演時(shí)都已經(jīng)失去的熱情，活動(dòng)搞下來所有人都覺得很雞肋，我連主持的熱情也都沒了，堅(jiān)持著把活動(dòng)做完而已。活動(dòng)結(jié)束后覺得自己像只猴子，大哭了一場。多年后，才明白任何比賽本質(zhì)上都是不需要觀眾的，比賽本身就是意義。選手的拼搏和精進(jìn)，得到獎(jiǎng)勵(lì)后作為成果和認(rèn)可，都是極大的意義，和觀眾有什么關(guān)系呢當(dāng)然，我這不也是到了30多歲，才把內(nèi)耗降低。不到20歲時(shí)，怎么可能明白得了也有一部分人，早在初高中就已明白了這個(gè)道理，就能剝掉虛榮務(wù)實(shí)成長，這么早就擁有這份智慧是多么幸運(yùn)!
在最自由的時(shí)刻，我的關(guān)注點(diǎn)很自然投到基礎(chǔ)能力的提高上。四年前的暑假，考上博還沒入學(xué)，我報(bào)了某個(gè)工作室舉辦的筆譯能力提高培訓(xùn)班。那時(shí)懷著小土豆，頂著炎炎烈日、挺著肚子，跑到某大學(xué)被工作室租用的會(huì)議室去上課。只要暫時(shí)沒有學(xué)位和論文壓力，我都會(huì)去琢磨練習(xí)筆譯。現(xiàn)在也一樣。掃一眼桌子邊上的書，堆滿了英語語法、學(xué)術(shù)寫作、英漢漢英筆譯、《中式英語之鑒》、《我可能學(xué)的是假英語》這類書和練習(xí)冊。
反思英專學(xué)生，搞那么多花里胡哨的干嘛。英語學(xué)明白了嗎?中文學(xué)明白了嗎?
熱愛的、想做的事情，如果很幸運(yùn)有時(shí)間去做，徑直去做好了。給自己打好預(yù)防針，做最差的打算，大不了就是被拒絕，被冷眼。如果這個(gè)結(jié)果我能接受，其他還有什么擔(dān)心的呢比如學(xué)生想去一流本地化企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)，我就直接從官網(wǎng)上查到電話，給對方公司HR打電話問是否可以建立校企合作。想聚攏學(xué)校里熱愛口譯的同學(xué)，就去注冊社團(tuán)，開啟公眾號(hào)，組建團(tuán)隊(duì)開工。想讓學(xué)生多了解翻譯行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，就去聯(lián)系一線資深譯員，來給學(xué)生做講座和交流。
高冷、孤傲、玻璃心，可能還是為了掩飾心中的自卑，抑或孤芳自賞，是成事的絆腳石。大可不必。就像超級(jí)飛俠一樣，口頭禪是：I'm gonna make things happen! We deliver!
在獲得這份心理自由后，最開心的還是可以放肆參加培訓(xùn)和論壇，主辦方讓錄音的，就錄下來。當(dāng)時(shí)沒時(shí)間消化，可以之后每天補(bǔ)一點(diǎn)內(nèi)容。對于熱愛學(xué)習(xí)的人來說，真的更喜歡線上會(huì)議或線上課程，超高音質(zhì)畫質(zhì)，完美內(nèi)容呈現(xiàn)，自選學(xué)習(xí)和記筆記的空間，時(shí)間靈活。保存下來的課程內(nèi)容，可以在吃飯或睡前拿出設(shè)備來一點(diǎn)點(diǎn)聽專家的發(fā)言，補(bǔ)講座，很是享受。每天補(bǔ)一點(diǎn)，很快就能把幾小時(shí)的課程補(bǔ)完。還能防止“羊浸”式信息過載，整包塞，整包扔。
洋洋灑灑絮絮叨叨已經(jīng)快3000字了。這篇就此結(jié)束。
個(gè)人半年總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力，個(gè)人半年總結(jié)及下半年計(jì)劃。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的 相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。
總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。
二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)。
工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的`宣傳效果。
四、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格。
例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班 。
五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。
平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。 對以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)。
以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
一、 遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、 充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。
五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面。爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。 以上為個(gè)人20xx上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
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