提升服務質量自查報告

　　隨著個人素質的提升，越來越多的事務都會使用到報告，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的提升服務質量自查報告，希望對大家有所幫助。

提升服務質量自查報告1

　　按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態(tài)度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

　　一、宗旨觀念、服務意識需提高。

　　雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

　　二、法規(guī)、政策需熟練，服務質量需提高。

　　從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

　　三、主動創(chuàng)新服務意識需加強。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

　　針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

　　一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

　　二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規(guī)和政策的.學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

　　三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進一步加強工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有

　　突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

提升服務質量自查報告2

　　為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的'服務質量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。

　　四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥�，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業(yè)員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。

　　六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質量。

　　七、認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。

　　八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。

　　4、設立專職業(yè)務引導員，引領幫助用戶辦理各項業(yè)務。

　　5、設立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及3g手機各項功能操作。

提升服務質量自查報告3

　　今年以來，xxxx鄉(xiāng)黨委xx高度重視服務業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮(zhèn)建設為主要抓手，以培育服務業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，務實推進，全鄉(xiāng)服務業(yè)工作取得了新的成績。

　　一、指標完成情況：

　　在常樂社區(qū)新建商貿(mào)流通物流網(wǎng)點1個；新建商貿(mào)服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿(mào)服務中心1個；發(fā)展農(nóng)家樂駿瑞商務酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農(nóng)家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人；培育久鑫加油站1個，年營業(yè)收入350萬元，解決就業(yè)人數(shù)3人，培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；全鄉(xiāng)旅游業(yè)收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農(nóng)家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。

　　二、招商引資，項目建設情況：

　　樹立一盤棋的招商思想，在鄉(xiāng)村干部會上大力宣傳服務業(yè)招商引資工作，重點圍繞縣服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務業(yè)重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業(yè)項目，實施“項目帶動”戰(zhàn)略，全年培育實施規(guī)模以上服務業(yè)9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養(yǎng)殖、中藥材發(fā)展等項目，分布在常樂社區(qū)、果壩村、甘溪村、龍?zhí)洞�、甜竹村�?/p>

　　三、規(guī)模企業(yè)培育情況：

　　以自主經(jīng)營理念指導發(fā)展服務業(yè)工作，對全鄉(xiāng)服務業(yè)建立檔案，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年：一是重點培育了大鯢養(yǎng)殖基地，達到養(yǎng)殖大鯢3000余尾，實現(xiàn)銷售額500萬元以上。二是重點發(fā)展農(nóng)家樂駿瑞商務酒店1個，年營業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農(nóng)家樂燕子酒店1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養(yǎng)殖場1個，年營業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場各1個，年營業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人。五是重點在常樂社區(qū)新建商貿(mào)流通物流網(wǎng)點1個；新建商貿(mào)服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿(mào)服務中心1個。六是重點抓好旅游業(yè)，收入達到2500萬元。

　　四、組織推進情況：

　　20xx年我鄉(xiāng)加強了對服務業(yè)工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業(yè)辦公室，實行服務業(yè)工作例會制度，服務業(yè)重大項目負責人掛鉤制度，服務業(yè)發(fā)展考核獎懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實提高服務業(yè)工作的組織程度，從而有力推動全鄉(xiāng)服務業(yè)躍上新臺階。

　　五、服務業(yè)發(fā)展存在的問題：

　　1、我鄉(xiāng)第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統(tǒng)行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專業(yè)市場、現(xiàn)代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。

　　2、不同地段發(fā)展不平衡。場鎮(zhèn)區(qū)域由于人氣聚集，市場拉動，服務業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠村的服務業(yè)發(fā)展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮(zhèn)化建設。

　　六、發(fā)展服務業(yè)工作計劃：

　　根據(jù)縣委縣xx的要求，以“保增長、促發(fā)展、奔小康”的.總體目標，結合我鄉(xiāng)服務業(yè)情況，下一步服務業(yè)發(fā)展計劃如下：

　　1、繼續(xù)強化招商引資。按照縣服務業(yè)招商引資的相關政策要求和我鄉(xiāng)推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。

　　2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業(yè)的一大亮點。

　　3、堅持城建帶動第三產(chǎn)業(yè)。通過強力招商，吸引有較強實力的開發(fā)商介入，進行捆 綁開發(fā)，迅速改善場鎮(zhèn)面貌，推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　4、做強旅游業(yè)。以百里峽開展系列節(jié)會，以節(jié)會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續(xù)加大特種水產(chǎn)養(yǎng)殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農(nóng)家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農(nóng)家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉(xiāng)餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農(nóng)產(chǎn)品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實現(xiàn)我鄉(xiāng)旅游服務業(yè)新突破。

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