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服務(wù)業(yè)述職報(bào)告
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)業(yè)述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。
服務(wù)業(yè)述職報(bào)告1
今年以來，全市商貿(mào)流通系統(tǒng)積極克服金融危機(jī)的.持續(xù)不利影響，開拓市場，擴(kuò)大消費(fèi)，建設(shè)區(qū)域大物流，發(fā)展周邊大市場，構(gòu)筑城鄉(xiāng)大商貿(mào)，發(fā)展勢頭良好。預(yù)計(jì)上半年，全市社會消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)272億元，同比增長17.8%；全市服務(wù)業(yè)增加值完成273億元，同比增長14.6%，占GDP比重達(dá)到34.6%。主要工作：
一、抓重大項(xiàng)目建設(shè),夯實(shí)商貿(mào)名城基礎(chǔ)。以全市19個(gè)重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目和“2821”工程為總抓手，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)再掀新高潮。項(xiàng)目總投資達(dá)100多億元，現(xiàn)已完成投資28.6億元。
二、抓現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，打造“物流德州”。全力籌備好“天南地北大物流德州洽談會”，現(xiàn)已洽談物流項(xiàng)目30多個(gè)。努力打造鐵路、糧食、建材、煤炭等十大物流園區(qū)，德州市被列入省級六大物流節(jié)點(diǎn)城市和全省五大物流區(qū)域核心城市。
三、抓市場建設(shè)和培育，擴(kuò)大輻射范圍。全面實(shí)施市場規(guī)劃，整合市場資源，抓好市場的改造提升、新建擴(kuò)建和劃行歸市，全力提升市場檔次和水平。
四、抓擴(kuò)大內(nèi)需，進(jìn)一步拉動消費(fèi)。重點(diǎn)做好糧、油、肉、禽、蛋等生活必需品市場供應(yīng)，消費(fèi)品市場運(yùn)行正常，價(jià)格穩(wěn)中有降。抓好“萬村千鄉(xiāng)”、“家電下鄉(xiāng)”、“雙百”市場和城市社區(qū)“雙進(jìn)”工程，擴(kuò)大消費(fèi)，活躍市場。
五、抓經(jīng)營管理，打造“和諧商貿(mào)”。引導(dǎo)流通企業(yè)正確應(yīng)對金融危機(jī)，加強(qiáng)管理，加大促銷，增強(qiáng)了競爭力，保持了系統(tǒng)安全穩(wěn)定的局面。
服務(wù)業(yè)述職報(bào)告2
尊敬的陳總，及各位領(lǐng)導(dǎo)同事，
上午好。
我，馬xx，08年下半年加入xx益陽湘大，已是整整4年了。回顧一下在這四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算 。
四年多來我們營銷服務(wù)部們在陳總的正確指導(dǎo)下，建立了50多個(gè)連鎖服務(wù)站，培訓(xùn)了一大批的優(yōu)秀經(jīng)銷商服務(wù)人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點(diǎn)，組建了三級服務(wù)體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細(xì)菌性出血病，對苗種草，鯽魚的養(yǎng)殖有了一套完整的養(yǎng)殖方案，對抗病防病有了一套完整的治療措施，對水質(zhì)的調(diào)節(jié)和處理有了一套完整的處理措施，協(xié)助營銷業(yè)務(wù)人員走訪了200多個(gè)經(jīng)銷商，20xx年協(xié)助業(yè)務(wù)員成功的開發(fā)了邵陽市場。為公司魚料產(chǎn)品起到了添磚加瓦的作用，深受養(yǎng)殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力，但是，還有待繼續(xù)努力。
飼料行業(yè)，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對比質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善體系的幾年，我們營銷技術(shù)服務(wù)人員，要搶抓市場機(jī)遇，在陳總的帶領(lǐng)下，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)優(yōu)化我們的技術(shù)服務(wù)體系，逐步完善淡水養(yǎng)殖技術(shù)，進(jìn)一步推廣公司301調(diào)水產(chǎn)品，為益陽湘大魚料的發(fā)展作出我們服務(wù)部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作熱情下降，應(yīng)該說，服務(wù)行業(yè)我本人的熱情還是很高的，也較為主動的`，但近年來，隨著市場的一些矛盾和服務(wù)體系的變化，同時(shí)也產(chǎn)生了一些活的念頭，工作情緒有點(diǎn)下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動性，創(chuàng)造性，也沒有能積極的發(fā)揮，同時(shí)也產(chǎn)生了一些不健康的理念。特別是面對一些思想不好的經(jīng)銷商，生怕我們對他的市場太了解，害怕我們過去。有時(shí)出現(xiàn)了一種費(fèi)力不討好的現(xiàn)象。
我們的技術(shù)服務(wù)人員要加大技術(shù)宣傳力度，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)理念，搭建服務(wù)技術(shù)平臺，組建技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保淡水養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶，實(shí)現(xiàn)公司效益和養(yǎng)殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養(yǎng)殖，豐收。
我想，投入才會有回報(bào)，忠誠才會有信任，主動才會有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才會有作為，
在今后的工作中，我們技術(shù)服務(wù)部門要努力增強(qiáng)工作主動性，科學(xué)性和預(yù)見性，協(xié)助我們營銷隊(duì)伍開發(fā)好新的市場，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，也會從公司制度與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)，當(dāng)客戶與公司之間意見不一致時(shí)，我們會去領(lǐng)悟相同點(diǎn)，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實(shí)際行動來贏得公司的理解和信任。
服務(wù)業(yè)述職報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上（下）好。我叫xx，xxxx年擔(dān)任服務(wù)部統(tǒng)計(jì)員。主要負(fù)責(zé)職責(zé)是：客服人員日常工作及服務(wù)質(zhì)量的考核、管理；調(diào)度客服人員為客戶提供服務(wù)；客戶滿意度及市場需求信息的統(tǒng)計(jì)分析；�，F(xiàn)把本年度的工作思路和計(jì)劃向大家匯報(bào)如下：
一、做好服務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。
1、首先根據(jù)智能電表事業(yè)部制定的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶的等級情況，結(jié)合客服人員的技術(shù)水平做到合理派修。同時(shí)依據(jù)服務(wù)制度對于客服人員的出差紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格考核，提高工作效率降低服務(wù)成本。
2、通過和服務(wù)部行政助理和技術(shù)助理協(xié)商，修訂和完善了服務(wù)部的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包含維修臺賬、回訪臺賬、客戶滿意度調(diào)查表、維修故障統(tǒng)計(jì)表、差旅費(fèi)用表，及客戶路線表等，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照表格填寫，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。為上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
3、為提高工作效率及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備協(xié)商技術(shù)部開發(fā)一套軟件，便于我們統(tǒng)計(jì)、分析。
二、客戶資料的管理。
1、通過和銷售內(nèi)勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時(shí)準(zhǔn)確收到最新客戶資料。通過回訪，使客戶第一時(shí)間享受到科大中天的服務(wù)，并能掌握安裝和調(diào)試的時(shí)間，便于提前準(zhǔn)備工作。
2、根據(jù)服務(wù)制度和客戶等級的劃分對客戶進(jìn)行電話回訪。
3、公司的規(guī)模在逐步擴(kuò)大，市場對產(chǎn)品的要求也在提高，我們在客戶服務(wù)方面也要逐步開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，更大程度地開發(fā)服務(wù)潛能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。主要從以下幾個(gè)方面著手：
�。�1）首先對客戶進(jìn)行摸底，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶的經(jīng)營需求情況，收集整理市場信息作為公司新品開發(fā)的依據(jù)。
�。�2）對于一些沒有修復(fù)價(jià)值的老產(chǎn)品和客戶協(xié)商以最優(yōu)惠的價(jià)格給予更換。
三、建立信息反饋制度。
1、對于派修和回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶反映的問題，保證及時(shí)和服務(wù)部行政助理和技術(shù)助理溝通，及時(shí)解決。對于本部門不能妥善處理的，根據(jù)事業(yè)部工作流程規(guī)定以合理的形式傳遞，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶，直到客戶滿意。
2、通過回訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員對技術(shù)掌握不足的.，及時(shí)反映建議返回公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核通過后重新上崗。
3、對于代理商或各區(qū)域經(jīng)理電話安排的服務(wù)，維修結(jié)束后給予處理結(jié)果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機(jī)會。
四、及時(shí)了解客服人員的思想波動，做好思想工作，有家庭困難的及時(shí)反映并給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時(shí)配合行政助理及技術(shù)助理協(xié)調(diào)好和各部門之間的關(guān)系，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)部是公司面向客戶和社會的窗口,作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作,盡自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務(wù),我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率，我深信個(gè)人和企業(yè)一樣“尊嚴(yán)來自于實(shí)力”！請領(lǐng)導(dǎo)相信：xxxx年我將更加努力做好本職工作。
服務(wù)業(yè)述職報(bào)告4
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，從到熱公館至今已有半年有余。以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過。此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
同年6月在京創(chuàng)業(yè)，本人 年4月入京。代理 品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。
便告訴自己一定要有一凡作為，進(jìn)入公司的那刻起。目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人，更相信自己的能力。
——認(rèn)識個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜]有接觸過服務(wù)行業(yè)，面對領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門，但最后還是決定要留下來，出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。
人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí)，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的`話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職�？墒菞罱�(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭�(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識，原來當(dāng)一個(gè)人從自己口中說出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
本人第一次寫述職報(bào)告，之前一直對這種類型的報(bào)告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報(bào)告的書寫格式與范文才臨時(shí)撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家！
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