領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)1

　　領(lǐng)隊(duì)被稱作“民間大使”，肩負(fù)著隨團(tuán)服務(wù)的重要使命，是出境旅游團(tuán)隊(duì)的具體組織者，領(lǐng)隊(duì)的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)還承擔(dān)著對(duì)外交流和展示中國(guó)形象的重要任務(wù)。

　　為做好我社出境團(tuán)領(lǐng)隊(duì)工作，在過(guò)去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的要求，努力做好幾個(gè)方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項(xiàng)法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》三部行政法規(guī)。嚴(yán)格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)公民出境旅游合同示范文本》各項(xiàng)條款的要求，做好組織出境旅游的`工作。特別是旅游法頒布以來(lái)，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二是認(rèn)真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)約定，認(rèn)真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護(hù)好組團(tuán)社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認(rèn)真履行旅游行程計(jì)劃。四是開好行前說(shuō)明會(huì)，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說(shuō)明，且強(qiáng)調(diào)各種注意事項(xiàng)，使游客對(duì)整個(gè)行程有詳細(xì)的了解。五是嚴(yán)格按照合同尤其是旅游行程計(jì)劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強(qiáng)自律，嚴(yán)格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進(jìn)購(gòu)物店，加強(qiáng)品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠(chéng)信風(fēng)尚；自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。沒(méi)有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)旅游項(xiàng)目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊(duì)作用，對(duì)游客中的不文明行為進(jìn)行教育和制止。有強(qiáng)烈的意識(shí)，把維護(hù)國(guó)家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時(shí)注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國(guó)兩制的方針政策，為促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，維護(hù)國(guó)家形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。八是嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)確保旅游安全。每次出團(tuán)前都配合旅行社在說(shuō)明會(huì)上針對(duì)旅游目的地國(guó)家的基本情況、注意事項(xiàng)、交通、風(fēng)土人情及整個(gè)行程的安排做詳細(xì)的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國(guó)家的緊急救援電話及我國(guó)駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時(shí)間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，在過(guò)去一年里沒(méi)有發(fā)生違反領(lǐng)隊(duì)紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)的情況，沒(méi)有發(fā)生過(guò)違反合同的情況，也沒(méi)有發(fā)生任何安全問(wèn)題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游法，嚴(yán)格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊(duì)工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。

領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)2

　　為深入貫徹國(guó)家旅游局“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”的精神，按照河南省旅游局《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》（豫旅[20xx]259號(hào)）的文件要求，三門峽市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。現(xiàn)就此次開展的專項(xiàng)檢查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

　　一、認(rèn)真落實(shí)文件精神，安排部署檢查時(shí)間及范圍。

　　自接到省局下發(fā)的《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。責(zé)令相關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)此次專項(xiàng)檢查的深遠(yuǎn)意義和影響，制定檢查通知及實(shí)施方案。檢查組于9月13日對(duì)各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門峽市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專項(xiàng)檢查活動(dòng)的`實(shí)施方案》。確定了此次專項(xiàng)檢查的時(shí)間及范圍。

　　檢查時(shí)間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內(nèi)各旅行社雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員、外地來(lái)峽的全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員。

　　二、檢查情況、重點(diǎn)及存在的問(wèn)題

　　此次專項(xiàng)檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時(shí)進(jìn)行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報(bào)材料共開展檢查8次，出動(dòng)23人次，檢查導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)103人，手持機(jī)刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時(shí)均以網(wǎng)上導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)核實(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份）。

　　檢查重點(diǎn)：

　　查處導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)人員以下違法違規(guī)行為：

　　1、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證和領(lǐng)到證從事旅游服務(wù)活動(dòng)的行為；

　　2、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未經(jīng)組團(tuán)社委派從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證未參加年審從事旅游服務(wù)、出租出借導(dǎo)游證和領(lǐng)到證，進(jìn)行旅游服務(wù)未按要求佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證等服務(wù)不規(guī)范的行為；

　　3、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項(xiàng)目、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間等行為；

　　4、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費(fèi)的行為；

　　5、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員不隨團(tuán)活動(dòng)、終止服務(wù)的行為；

　　6、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的行為；

　　7、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，講解內(nèi)容不規(guī)范，摻雜低級(jí)、庸俗、迷信以及有損國(guó)家聲譽(yù)和形象等內(nèi)容的行為。存在問(wèn)題：

　　從檢查結(jié)果看，市內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個(gè)別導(dǎo)游存在未把國(guó)家頒發(fā)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內(nèi)各旅行社制定社內(nèi)的導(dǎo)游管理制度，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化。以及組織社內(nèi)導(dǎo)游認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，樹立我市的旅游形象和服務(wù)品牌。

　　2、定期開展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，組織旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)規(guī)范，以及接待中遇到困難時(shí)的應(yīng)急處理辦法。

　　3、不定期對(duì)出團(tuán)導(dǎo)游和來(lái)峽團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行抽查。

　　二一二年十月十九日

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