評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
本次評獎評優(yōu)工作跟往常大致一樣，根據(jù)綜測排名和學(xué)年成績排名，和學(xué)生手冊部分評選細(xì)則，以及馬老師意見評出勵志3人，一等2人，二等5人，三等7人，優(yōu)干2人，三好5人。
綜測排名表和成績表都發(fā)到群共享或群郵件
學(xué)生手冊細(xì)則如下：
均無曠課記錄。
國家勵志獎學(xué)金：綜測學(xué)年排名雙前十，家庭情況相對貧困。
一二三等獎學(xué)金：綜測排名分別在10%,20%,40%
三好參考綜測情況和以前是否被評過三好情況以及班主任意見。
相關(guān)說明：
勵志首先定陳蓓和凌晨兩個(gè)。盛戀戀葉美娟連續(xù)三年是排名都在前十，但考慮到葉的家庭情況相對貧困，，姚遠(yuǎn)又去年剛剛拿過，又相對靠后，所以勵志給葉美娟一個(gè)。
一二三等獎學(xué)金如果完全按照學(xué)生手冊上規(guī)定，大家都不符合條件，那就評不出來了，所以統(tǒng)一按照綜測從上往下數(shù)2個(gè)，5個(gè)，7個(gè)。
優(yōu)干根據(jù)綜測和平時(shí)做事情況。優(yōu)干輪流拿，明年還有機(jī)會。
現(xiàn)公布獲獎情況如下：
國家勵志：陳蓓 凌晨 葉美娟
一等：盛戀戀 姚遠(yuǎn)
二等：戴玉佩 龐春梅 馬麗 魯春林 張琳
三等：周明 康廣靜 汪輝 李文靜 王菁菁 趙心愉 金梅 優(yōu)干：葉美娟 龐良路
三好：盛戀戀 魯春林 康廣靜 汪輝 李文靜
以上獲獎同學(xué)勵志的'要有家庭困難調(diào)查表，拿回家找相關(guān)部門蓋章，要速。所有獲獎同學(xué)都要填相關(guān)表格。
發(fā)到群共享的表格大家先不用打印，可能會發(fā)，請大家保留電子檔的表格，可能需要，到時(shí)我不再發(fā)。
有意見的同學(xué)請盡快提出�。�！
08師范一班 班委會
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針，嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、德。
我一如既往的熱愛黨、熱愛祖國、支持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。在平日的工作中，用實(shí)際行動支持學(xué)校工作，團(tuán)結(jié)同事，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；在對待教育對象時(shí)，我能公平、公正的對待每位學(xué)生與家長。
二、能。
本年度我擔(dān)任高一歷史教學(xué)，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，按照校“361自主合作”的要求，做好教學(xué)工作。切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，幫助學(xué)生拓展思路，靈活運(yùn)用基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生分析、解決問題的能力。
三、勤。
作為一名普通教師，在教學(xué)中，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研新課程理論知識，并向老教師請教，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得良好教學(xué)效果。并積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。
四、績。
由于我的不懈努力，取得了一定的成績，在今后的.工作中，我將會更加努力，爭取做得更好。
五、廉。
我時(shí)時(shí)從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上能維護(hù)大局，以誠待人。平時(shí)工作中任勞任怨，扎實(shí)細(xì)致，廉潔自律，遵紀(jì)守法。
當(dāng)然，我還有這樣和那樣的不足，在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，努力學(xué)習(xí)，有條理地開展工作，不負(fù)教師這個(gè)光榮稱號。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期是我在輔導(dǎo)員崗位上緊張而又平凡的一學(xué)期，在過去的半年里發(fā)生了很多讓我懷念、讓我成長的事情，而這些事情又都是與我的學(xué)生----我所日夜操心、關(guān)愛、服務(wù)的他們----息息相關(guān)的。和這些剛進(jìn)入大學(xué)，懵懵懂懂的學(xué)生在一起不但收獲了歡笑、收獲了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是收獲了值得懷念的回憶。
在學(xué)院x院長、學(xué)生處x處長、xx系x主任等學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷以及xx系團(tuán)總支xxx老師的幫助下，使我的工作獲得了許多啟發(fā)，受益匪淺，讓我在輔導(dǎo)員崗位上不斷成長。扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新的推動力，不斷鞭策著我繼續(xù)前進(jìn)�，F(xiàn)將這一學(xué)期學(xué)生管理工作總結(jié)如下：
一、班級情況
xx系x個(gè)專業(yè)，共招收新生xxx人。其中xx專業(yè)分為x個(gè)班，分別為xx和xx班;xx分為x個(gè)班，分別是xx和xx班。
我所負(fù)責(zé)的學(xué)生宿舍分布在x號樓(男生，xx人)、x號樓(女生，xx人)。
二、抓內(nèi)務(wù)、創(chuàng)文明，強(qiáng)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)
對學(xué)生的教育與管理常常體現(xiàn)在一言一行上，要使學(xué)生能在學(xué)習(xí)上有所成績，必須要有嚴(yán)格的生活作息制度做保證，在這樣的指導(dǎo)思想下，我對全系學(xué)生統(tǒng)一要求，強(qiáng)化內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，每周定期進(jìn)行學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)大掃除，并及時(shí)檢查督導(dǎo)，使學(xué)生建立完善的衛(wèi)生值日制度，宿舍衛(wèi)生人人有責(zé)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)建了良好的生活環(huán)境。要求學(xué)生正課時(shí)間不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，不遲到，不早退，不曠課，狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。這些平凡的日常工作的堅(jiān)持，保證了各項(xiàng)學(xué)生工作的順利開展。
三、重宣傳、抓活動，不斷優(yōu)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)
班風(fēng)學(xué)風(fēng)的創(chuàng)建與優(yōu)化是一個(gè)長期的過程，在學(xué)校“取精用弘 卓爾不群 學(xué)無止境行至于善”的校訓(xùn)指導(dǎo)下，廣泛宣傳動員，強(qiáng)抓教育活動的開展，
讓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的重要性深入每個(gè)學(xué)生的心中：加強(qiáng)課前點(diǎn)名制度，杜絕遲到早退曠課現(xiàn)象的發(fā)生;加強(qiáng)檢查，正常上課時(shí)間不許滯留寢室，早晨八點(diǎn)之前必須離開寢室，養(yǎng)成不滯留宿舍到教室自習(xí)的好習(xí)慣;建立學(xué)生自查制度，不定期的對宿舍睡懶覺或做其他與學(xué)習(xí)無關(guān)事的學(xué)生進(jìn)行檢查和教育;強(qiáng)化輔導(dǎo)員聽課制度，不定期的對學(xué)生的上課情況進(jìn)行聽課督導(dǎo)，建立與任課教師的聯(lián)系制度，溝通教與學(xué)之間存在的問題，及時(shí)從任課教師了解重點(diǎn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。一學(xué)期下來，通過組織開展班級凝聚力建設(shè)、學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識等相關(guān)活動，更多的學(xué)生從貪玩，得過且過的學(xué)風(fēng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到了勤奮，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)風(fēng)狀態(tài)，剛?cè)氪髮W(xué)的適應(yīng)和養(yǎng)成教育獲得了良好的效果。
四、保公平、保公開，做好獎貸困補(bǔ)工作
學(xué)生的獎貸困補(bǔ)工作，涉及面廣，頭緒多，時(shí)間緊，任務(wù)重，意義重大，做好這些工作對于樹立先進(jìn)，幫助貧困學(xué)生有著實(shí)實(shí)在在的作用。為了做好獎貸困補(bǔ)工作，xx系統(tǒng)一要求，在各班組織學(xué)習(xí)相應(yīng)內(nèi)容，使學(xué)生充分認(rèn)識這些工作的`內(nèi)容和程序。在公平、公正、公開的前提下，充分發(fā)揮民主，組成國家助學(xué)金評議小組，對所有參加助學(xué)金評定的學(xué)生進(jìn)行各模塊量化打分，在照顧困難，統(tǒng)籌考慮各方面因素下，真正做到真金用在困難學(xué)生身上，不讓一分錢浪費(fèi)，同時(shí)做好教育工作，使學(xué)生會用錢，用好錢，樹立節(jié)約意識，不比吃穿比成績，這些工作的開展得到了學(xué)生的好評。整個(gè)過程中，讓學(xué)生對助學(xué)金評定工作進(jìn)行監(jiān)督，樹立民主意識，使助學(xué)金評定及發(fā)放工作得以順利出色完成。
五、勤溝通、樂溝通，配合家長共保學(xué)生心理健康
學(xué)生的教育管理工作不能僅僅靠輔導(dǎo)員的管理教育，家長應(yīng)有知情權(quán)，我們要把學(xué)生在校發(fā)生的重大事情及時(shí)與家長聯(lián)系、溝通。同時(shí)每周與個(gè)別學(xué)生談心，使學(xué)生正確面對生活中的困難與挫折，積極健康的面對生活;正確對待生活、學(xué)生上存在的問題與困惑，加強(qiáng)同學(xué)之間的交流，使學(xué)生在心理上有歸屬感，體會到班級大家庭的溫暖，逐漸擺脫個(gè)人的思想問題，學(xué)會與人交往;開展豐富多彩的活動，加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的溝通。
六、強(qiáng)隊(duì)伍，共努力、不斷提升班團(tuán)干部工作能力工作總結(jié)
學(xué)生干部是輔導(dǎo)員的左右手，好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)和正直無私、認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生干部群體密不可分。在軍訓(xùn)期間深入同學(xué)間，注意觀察，同時(shí)和教官溝通，指定一些群眾基礎(chǔ)較好的同學(xué)臨時(shí)擔(dān)任學(xué)生會和班委干部。事實(shí)證明，除幾名同學(xué)因自身學(xué)習(xí)或其他原因不適合班級管理工作外，其他干部都能做到公正嚴(yán)明、熱情服務(wù)學(xué)生，已經(jīng)得到了廣大同學(xué)認(rèn)可。同時(shí)，在班級里樹立為班級服務(wù)，為班級爭光的思想，對于學(xué)習(xí)成績不好，工作不積極主動的學(xué)生干部及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證了各項(xiàng)學(xué)生工作的順利開展。
感謝x院長、x處長、x主任及x老師這一學(xué)期來給我的指導(dǎo)與關(guān)懷，是你們每一次囑托，讓我深深感受到輔導(dǎo)員工作的重要性;感謝各位班主任支持系學(xué)生管理工作，參與了很多具體工作，給了我很多幫助;感謝我的學(xué)生們，是他們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信。衷心地感謝這一切!在未來的一學(xué)期里，必將不辜負(fù)所有人的期望，將xx系學(xué)生管理工作做的更好，使學(xué)生在xx系的學(xué)習(xí)生活更加愉快幸福。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
本人于20xx年8月分配到如皋市經(jīng)搬中學(xué)工作至今，任教高中數(shù)學(xué)。作為一名為孩子們服務(wù)的普普通通的教師，以平常心做著平常事，不為取悅路人，只為那一張張充滿天真稚氣的笑臉，在塑造別人靈魂的過程中，使自己的生命更有價(jià)值，人生更幸福。
一、銳意進(jìn)取，不斷超越
從教以來，本人忠誠于黨的教育事業(yè)，教書育人，誨人不倦。時(shí)時(shí)以一個(gè)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)持出滿勤，從不遲到早退。以校為家，熱愛學(xué)生、團(tuán)結(jié)同志，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在多年的教育教學(xué)中，為了不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自己的`教學(xué)認(rèn)識水平，我積極參加各種政治學(xué)習(xí)和活動，積極參加師德師風(fēng)建設(shè)活動，向優(yōu)秀教師、先進(jìn)教育工作者學(xué)習(xí)。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，教育學(xué)生做人要自立自強(qiáng)，誠實(shí)守信，為人正直；在學(xué)習(xí)上要積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，待人要寬厚，做事要有責(zé)任心；在生活上要勤勞節(jié)儉，生活儉樸。經(jīng)常教育學(xué)生熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，做一個(gè)社會主義合格的接班人。
二、認(rèn)真教學(xué)，潛心教研
作為一名高中數(shù)學(xué)教師，我認(rèn)真研究教材教法，研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對工作講求實(shí)效，對學(xué)生因材施教。備課時(shí)，做了大量的課前準(zhǔn)備工作，精心設(shè)計(jì)課堂環(huán)節(jié)，努力鉆研教材，上網(wǎng)查閱資料，了解學(xué)生特點(diǎn)，做到備教材，備學(xué)生，備資源，結(jié)合課堂實(shí)際運(yùn)用課件配合教學(xué)，打造高效課堂。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時(shí)間和空間，讓學(xué)生成為課堂上真正的主人。教育學(xué)生上，我很注重培優(yōu)扶差的工作，對于后進(jìn)生，總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)，對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)；課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。所教學(xué)科的成績在同組合中名列前茅。
積極觀看各種教學(xué)觀摩課和報(bào)告會，通過各種途徑，不斷充實(shí)自己，借鑒優(yōu)秀的教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平，并在20xx年獲得校青年教師優(yōu)秀課評比一等獎。積極參加教科研活動，撰寫并發(fā)表多篇論文。
三、關(guān)愛學(xué)生，無私忘我
熱愛學(xué)生是做好教育教學(xué)工作的前提，也是教師職業(yè)道德的基本要求。要教育好學(xué)生，首先要關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生，做學(xué)生的知心人。多年來，我對學(xué)生思想上積極誘導(dǎo)，學(xué)習(xí)上耐心幫助，生活上關(guān)懷體貼。我經(jīng)常利用課余時(shí)間與學(xué)生親切交談，多方面了解每一位同學(xué)的生活和學(xué)習(xí)狀況。關(guān)愛學(xué)生還要平等地對待每一位同學(xué)，無論學(xué)習(xí)成績?nèi)绾危乙粯幼鹬厮麄內(nèi)烁駲?quán)利，無論在任何情況下，從不用刻薄、粗俗的語言打擊學(xué)生，尤其是體罰和變相體罰學(xué)生。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
本人能按《中小學(xué)教師師德行為規(guī)范要求》規(guī)范自己的教育教學(xué)行為，廉潔自律，尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事及每一位學(xué)生，努力將“培養(yǎng)學(xué)生成為對社會有用的人”的教育理念貫穿自己的教育教學(xué)活動中；有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。
在教育教學(xué)工作中，認(rèn)真鉆研考綱、把握教材和學(xué)情，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新能力。對學(xué)生寬嚴(yán)相濟(jì)、嚴(yán)而有度，從不體罰和打罵學(xué)生，積極引導(dǎo)和營造濃郁的'學(xué)科學(xué)習(xí)氛圍，課堂教學(xué)效果好，本學(xué)期歷次學(xué)情調(diào)研都取得比較好的成績。
在平時(shí)的教學(xué)中注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、反思和積累，本年度撰寫的論文“導(dǎo)學(xué)案在高中數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的問題及解決建議”及“高中數(shù)學(xué)中學(xué)生思維障礙的原因及其突破研究”分別發(fā)表在《新課程研究》和《數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與研究》期刊上。本人借對全市開設(shè)公開課的契機(jī)，學(xué)習(xí)、揣摩、鉆研數(shù)學(xué)學(xué)科多媒體課件制作技能，制作的《兩角和與差的余弦》課件及公開課受到聽課老師們的好評。
積極參與暑期中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)及校本培訓(xùn)，參加法律知識競賽并取得優(yōu)秀等級；珍惜教育局教研室組織的學(xué)習(xí)研討活動機(jī)會，借鑒好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，更新教學(xué)觀念，都收到了較好的教學(xué)效果。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
在本年度中，我堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極參加學(xué)校組織的一切政治學(xué)習(xí)。愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。
本年度我擔(dān)任高三（2）班的'物理教學(xué)，同時(shí)擔(dān)任高三年級主任。作為一名教師以人為本，育人為先。以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，在我的正確引導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下，我所教的學(xué)生成績在高考中取得優(yōu)異成績，沒有一位學(xué)生因?yàn)槲锢韺W(xué)科等級而不能上線。
作為高三年級主任，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的共同努力下，我們?nèi)w高三人團(tuán)結(jié)一致，奮勇拼搏。我經(jīng)常組織同事們學(xué)習(xí)教學(xué)大綱和考試說明，學(xué)習(xí)新課程理念，帶領(lǐng)全組同事一起探索新課程的教法。
正常開展聽評課活動，并起模范帶頭作用。在全體同志的共同努力下我校高三年級在14年高考中取得理想成績，應(yīng)屆生本科上線422人，本科上線率達(dá)59%。在高中教學(xué)綜合評估中榮獲一等獎。
另外本人分管學(xué)校教育裝備管理工作，主要做好以下幾點(diǎn)工作：
思想重視，提高認(rèn)識。教育裝備是教學(xué)的支撐、提高管理效益的有力武器
重視常規(guī)管理。學(xué)校制定了功能室常規(guī)管理制度和正常運(yùn)行機(jī)制，每周學(xué)校進(jìn)行形式多樣的檢查評比�，F(xiàn)在各功能室已經(jīng)形成良性競爭氛圍，同時(shí)各室相互學(xué)習(xí)，各項(xiàng)工作已經(jīng)有了長足進(jìn)步。
努力提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，積極組織參加各類培訓(xùn)。本學(xué)年參加上級各類培訓(xùn)已超過20多人次，學(xué)校也組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，但次數(shù)和參訓(xùn)人數(shù)還較少。今后將進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作。
通過組織各項(xiàng)活動，促進(jìn)廣大老師充分利用教育裝備打造高效課堂，提高教育教學(xué)效益。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇7
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：移動公司工作總結(jié)(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到�？蛻舴⻊�(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的.所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇8
教師：齊嬌
工作小結(jié)
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。當(dāng)全班學(xué)生低頭向我鞠躬的那一刻，我認(rèn)識到作為一名教師的光榮與偉大。我認(rèn)為：一名好的教師不僅要為人謙和正直，對教學(xué)工作認(rèn)真兢業(yè)。而且在思想政治上、管理能力上要更專研。我，作為一名年輕的教師，需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
為了下學(xué)期工作做的更好，我現(xiàn)將我這學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)如下：
一：思想工作
明確育人目的：正直 善良 智慧 健康
我認(rèn)為，成人比成才更重要，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國的棟梁，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的文化科學(xué)知識以及健康的身體和心理。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┌l(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，及每次考試
的`出題意向，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對初中年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。其次重視對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)物理方法的培養(yǎng)，如轉(zhuǎn)換法，控制變量法，理想實(shí)驗(yàn)法。引導(dǎo)學(xué)生選擇合適的物理方法解決物理問題，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。
3、在學(xué)校組織教師技能大賽后，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
（二）調(diào)動學(xué)生的積極性。
新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“物理課程應(yīng)改變過分強(qiáng)調(diào)知識傳承的傾向，讓學(xué)生經(jīng)歷科學(xué)探究過程，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，培養(yǎng)學(xué)生的探索精神、實(shí)踐能力以及創(chuàng)新意識�！蔽锢碇械默F(xiàn)象、概念和規(guī)律，單憑教師的講解很難達(dá)到理想效果。如果指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用相應(yīng)的物理科學(xué)方法去認(rèn)識和理解，就會大大提高學(xué)生對這些物理現(xiàn)象、概念和規(guī)律的認(rèn)知能力和理解能力。因此在物理教學(xué)過程中，要重視對學(xué)生進(jìn)行物理思維方法的培養(yǎng)，只要學(xué)生掌握了科學(xué)的物理方法，就擁有了打開物理知識殿堂的鑰匙
（三）做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：
1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進(jìn)生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。
首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。 其次以平常的心態(tài)對待：后進(jìn)生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
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沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有感情。走進(jìn)學(xué)生，和每一個(gè)學(xué)生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就像歌里唱的，處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。利用課間和學(xué)生一起活動，談笑，利用吃飯時(shí)間和學(xué)生一起溝通思想，了解情況。
總之，一年的工作讓我成長，讓我感悟，我將繼續(xù)努力，爭取有更好的成績。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇9
20xx年度，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助之下，我取得了不小的進(jìn)步，也獲得了一定的成績�，F(xiàn)就20xx年以來的思想教育教學(xué)等方面總結(jié)如下：
一、政治思想方面
本人堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針，熱愛黨的教育事業(yè)。在工作中，始終把“學(xué)高為師，德高為范”作為自己的行為準(zhǔn)則，始終以關(guān)愛學(xué)生的健康成長作為自己的工作理念。平時(shí)我能嚴(yán)格要求自己，注意師表形象，敬業(yè)愛崗，奮發(fā)向上，把熱心獻(xiàn)給事業(yè)，把愛心留給學(xué)生。
二、教學(xué)工作方面
本年度我教授高三（1）班和（9）班，高一（6）班化學(xué)課程，我能認(rèn)真踏實(shí)地做好自己的本職工作，圓滿完成學(xué)校教給的各項(xiàng)任務(wù)。具有扎實(shí)的.化學(xué)教學(xué)基本功，能夠勝任高中化學(xué)循環(huán)教學(xué)。我認(rèn)真鉆研，虛心請教，認(rèn)真研讀教學(xué)理論，深入學(xué)習(xí)新課程理念。教學(xué)實(shí)施過程中重視學(xué)生的主體地位，自己甘做“配角”，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。我的教學(xué)手段靈活多邊，課堂注重實(shí)效，所帶班級化學(xué)成績常名列前茅。
總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績，也存在一些問題。我一定更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇10
平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的.上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)�？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
評優(yōu)個(gè)人工作總結(jié) 篇11
時(shí)光如逝，回首昨天的這個(gè)時(shí)候我們都還在桌旁埋頭苦干的為為高考打拼著，功夫不負(fù)有心人，如今的我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，成為了父母的嬌嬌者，我有一種說不出的欣慰。雖然這不是我理想中的大學(xué)，但是它離我理想中的大學(xué)已不遠(yuǎn)了，因?yàn)槲覉?jiān)信一個(gè)好的學(xué)校也有不好的不好的學(xué)生，所以我認(rèn)為學(xué)校就像一支鋼管，如果你的字寫得很好就算是一支很普通的筆也可以寫一首漂亮的好字，相反，一個(gè)寫字本來就不好的人就算你給他一支用金鑄的筆也沒用！
記得在剛進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，自己不得不承認(rèn)我開始真的很迷茫，不知道進(jìn)大學(xué)到底是來學(xué)什么，老師上課盡喜歡和我們吹牛，45分鐘一會就過去了，在課上許多的同學(xué)睡的睡覺，聊的聊天，玩的玩手機(jī)，我也無聊著上課就睡覺，每節(jié)課都這樣安靜的扒在桌上等待著下課鈴，開始不聽課了，因?yàn)橛X得高中時(shí)聽課是為考大學(xué)，如今我考上了大學(xué)還聽課做什么啊？而且老師說的'這些父母也經(jīng)常在說，所以那個(gè)時(shí)候的每節(jié)課我都是睡覺睡過的。而且每次放學(xué)我就會忍不住去網(wǎng)吧，去那里打游戲，要不就約同學(xué)一起去茶館玩…。。
那個(gè)時(shí)候因?yàn)槲覀冊S多同學(xué)都聽說了：六十分萬歲，多一分浪費(fèi)的大學(xué)生格言，許多師姐都在說只要你不掛科就可以了，有時(shí)老師也是這么說的，就這樣，我也相信了只要不掛科想怎么玩都行，于是那個(gè)時(shí)候我的每天過得可以說是很頹廢，甚至有好幾次我都和同學(xué)說我不想讀書了，我說我不知道這個(gè)大學(xué)要讓我學(xué)什么，有一次有一個(gè)學(xué)姐來跟我說叫我去參加學(xué)生會，這樣可以學(xué)到許多人際交往的能力，還可以鍛煉自己，發(fā)展自己，她說這些是課本上學(xué)不到的，而且畢業(yè)了寫簡歷的時(shí)候還可以爭光添彩。那個(gè)時(shí)候我只是笑笑帶過，因?yàn)槲矣X得那些沒有用，認(rèn)為那只是幫老師打雜的役工。
時(shí)間一天天的過，我一天比一天過得糾結(jié)，看著我身邊的許多朋友都忙碌著，真想自己快點(diǎn)出去打工賺錢，在這個(gè)學(xué)校真是浪費(fèi)光陰，于是一些事讓我在不知不覺的生活改變了這些思想，在去年的期末考試中，在我以為我會掛科，因?yàn)槲业挠⒄Z很差，我從來沒有奢望能過，再加上平時(shí)我上課又沒聽，而且在考英語這科的時(shí)候我還想不去考，因?yàn)槲艺J(rèn)為結(jié)局已經(jīng)注定我過不了了，還不如美美的睡上一覺，最后是在同學(xué)的勸導(dǎo)下我才去的，可是當(dāng)我拿到成績的那一剎，我驚呀了，我居然全過，英語還考了七十幾，就在這一刻我開始深思我的學(xué)習(xí)了。我突然發(fā)現(xiàn)自己很有天賦。
后來上課我便開始認(rèn)真聽了，因?yàn)槲颐靼琢舜髮W(xué)并不是沒有用，至少在上次的期末成績中讓我明白了一個(gè)道理：許多事情看起來難但并不是就一定沒有機(jī)會成功，只要你相信自己！就像當(dāng)初我不相信自己而準(zhǔn)備逃考一樣！
所以在大學(xué)里也一樣，不要認(rèn)為這個(gè)大學(xué)名氣沒有清華北大的響亮就注定自己也會一事無成，自古今來有許多有名的作家，發(fā)明家百分之八十都是輟學(xué)都，牛頓、達(dá)爾文、愛因斯坦、…還有很多！而我只希望自己每學(xué)期都能給自己一份意想不到的事而已，像那次英語考試一樣，就為這個(gè)目標(biāo)我認(rèn)真聽課了，而且在那之后我發(fā)現(xiàn)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活的確與高中很不一樣，相對來說我認(rèn)為高中只叫讀書而大學(xué)才是學(xué)習(xí)，它是一門很深的學(xué)問，是一片很寬的海洋，它教我們?nèi)绾巫鍪�，如何處事，如何做人，如何為人！它不是高中的死記硬背，而是要在生活中不斷�?shí)踐，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，為以后出入社會作準(zhǔn)備！因?yàn)槿穗H關(guān)系很重要！于是我變得很積極了，我參加了跳舞等等，說了這么多突然發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)了大學(xué)后變得懂事了，很欣慰！希望自己可以一直保持著這份心態(tài)，相信自己一定會有所作為，也希望我的那些還沒有目標(biāo)的同學(xué)早一點(diǎn)像我一樣醒過來，努力打造自己美好的未來！
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