關于個人工作總結15篇
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的關于個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關于個人工作總結1
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在那里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的.還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經(jīng)常思考的問題。
我十分感激同事給我的幫忙和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我明白我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我必須會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感激各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感激你們對我工作中點點粗心的包容，今后我必須細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。為今年自我的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我必須會做的更好！
關于個人工作總結2
一、信用管理現(xiàn)狀
1、我公司領導一直把信用管理工作作為企業(yè)的一項重要管
理內(nèi)容，在日常工作中不斷加強對企業(yè)信用管理工作的投入。堅持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規(guī)的學習、宣傳培訓工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關知識學習班，還請來專業(yè)人員結合我公司的實際情況，進行現(xiàn)場講解。公司領導也在繁忙的工作中擠出時間，帶頭學習，起到了很好的`示范作用。
x、我公司積極響應宿遷市關于企業(yè)信用管理“萬企貫標，
百企示范”工程，特成立信用管理貫標推進工作小組，設立信用管理部門，明確信用管理部門及相關部門職責，保證企業(yè)信用管理工作標準化工作體系持續(xù)有效運行。根據(jù)信用管理體系標準，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標，建立了信用管理崗位責任制度、信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責任追
究制度等制度，并經(jīng)信用管理推進小組領導批準后發(fā)布執(zhí)行。
3、公司信用管理部門的主要負責人具有豐富的信用管理經(jīng)
驗，并有相應的財務、金融、法律等專業(yè)知識人員擔任，崗位工作人員經(jīng)過信用管理知識培訓，具有較強的信用管理意識。信用管理部門依據(jù)企業(yè)信用管理方針、管量目標和管理制度建立了主要職責內(nèi)容，包括客戶資信管理、信用管理檔案制度、客戶資信管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應用及其他方面信息管理內(nèi)容。將這些管理內(nèi)容編寫為電子文字檔案
和紙質(zhì)文件檔案分別進行管理，以便于及時、準確查找客戶信息、信用情況。按照各項管理程序開展工作，我公司生產(chǎn)經(jīng)營取得了良好成績，信譽度得到廣大客戶的積極好評價和充分信賴。
4、在社會責任方履行方面，我公司積極參與社會公益活動，支援搶險救災及其他有益工作。經(jīng)營管理方面，依法合規(guī)經(jīng)營，依法誠信納稅，促進了地方經(jīng)濟發(fā)展，為社會創(chuàng)造財富。同客戶業(yè)務往，始終堅持誠實信用準則，實行公平交易，最大限度保護消費者權益。節(jié)能環(huán)保方面，采用國家推薦的節(jié)能環(huán)保新技術、新工藝、新設備進行技術改造，防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其他資源，實現(xiàn)節(jié)能減排，保持和恢復生態(tài)平衡。
二、持續(xù)改進情況
1、由信用管理部門組織各相關部門管理人員進行《合同法》、《稅法》、其他法規(guī)和信用管理知識培訓，積極參與上級各部門組織信用管理培訓，利用外出機會學習其他企業(yè)信用管理經(jīng)驗，加強信用管理組織機構建設，不斷總結編寫完善我公司信用管理體系。
x、經(jīng)營管理部門積極走訪客戶，多方位和客戶進行交談、交流，增加相互之間的信賴。同時利用外部信用工具，進一步掌握客戶各方面信息、信用情況，通過整理匯編客戶資料進行全面分析和總合評估，確定客戶信用等級，記錄存檔，完善客戶授信用管理，以便開展業(yè)務工作。
3、我公司按照內(nèi)外部評估機制和保持持續(xù)改進機制，實行每半年一次評估信用管理部門職責，發(fā)現(xiàn)不適用信用管理工作需要時，就及時調(diào)整；實行每年一次評估已經(jīng)實施的《信息管理門、人員崗位責任制度》、《客戶信用檔案管理制度》、《客戶信用風險
評估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責任追究制度》等制度。發(fā)現(xiàn)有不相適應的部分進行及時調(diào)整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進一步加強信用管理工作，降低企業(yè)風險，樹立良好的企業(yè)信用形象，增強企業(yè)的市場竟爭力。
x01x年，在創(chuàng)建重合同守信用管理工作中，我公司始終圍繞“領導重視，分工協(xié)作、齊抓共管的工作”思路，信用管理體系創(chuàng)建工作取得了良好效果。但是由于開展企業(yè)信用管理“萬家貫標，百家示范”工作時間短，任務繁重，信用管理體系內(nèi)容還有不完善的地方，希望各位專家在審查過程中給予指出，并提出修改意見，使我公司信用管理體系更加完善，有利于今后開展業(yè)務工作，把我公司的信用管理工作做得更好，從而進一步提高我公司的市場信譽度、知名度和市場竟爭力，使我公司得以健康穩(wěn)步發(fā)展。
關于個人工作總結3
在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，具有強烈的事業(yè)心和責任感，堅持實事求是的原則。做到了“四個好”，即自己份內(nèi)的工作主動干好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的`事情盡力幫好。
一是在分管領導的安排下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。做到了及時匯報(向上級機關和領導)、及時反饋(種類情況和信息)、及時通知(各種會議和活動)，為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻。
二是從嚴要求自己，認真對待每一項工作，發(fā)揮好領導的參謀助手作用。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題。
三是做好新聞外宣工作。全年撰寫新聞信息稿件xx篇，被xx法院網(wǎng)、xx法院網(wǎng)、廣西人民廣播電臺等各媒體采用xx篇，投稿被采用率100%。
四是做好其他辦公室工作。
關于個人工作總結4
一年以來，在局的領導的正確領導下，我很好地履行了工作職責，完成了本職工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要匯報：
一、積極向黨組織靠攏，培養(yǎng)黨性，政治思想覺悟進一步提高
一年來，我堅持以科學發(fā)展觀的理論為指導，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀。在思想上積極構筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。
二、業(yè)務上不斷積累，提高素質(zhì)
隨著新形勢對財政干部業(yè)務能力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務知識的學習和積累。積極參加市財政局和本局內(nèi)組織的業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性。在工作之余，還擠出時間自學業(yè)務知識，認真學習了關于財政工作的有關法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。平時，我還注重對電腦有關知識進行較為深入的鉆研，利用較為扎實的電腦知識使自已在日常工作中達到事半功倍的效果。
三、工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責
在工作中，我能夠以正確的'態(tài)度對待各項工作任務，積極主動，勤勤懇懇，有強烈的工作責任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點，毫無怨言。自己在目前的工作崗位上已工作了三年，經(jīng)過三年的鍛煉基本能勝任自己的本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
四、日常生活中遵紀守法，熱忱參加各種有益活動
在日常生活中，我能自覺維護社會公德，遵守局內(nèi)的各項規(guī)章制度，生活勤儉節(jié)約，艱苦樸素、對人真誠，平時能與同事團結合作，互幫互助，人際關系和諧融洽。
五、存在的問題及今后努力方向
回顧一年來的工作，雖然說取得了一定的成績，但也存在許多不足：
一是學習不夠，缺乏學習的緊迫感和自覺性；
二是工作較累的時候有過松弛思想；
三是開創(chuàng)性的工作開展的不多。
針對以上問題，在新的一年里，我將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)；增強大局觀念，苦干實干，努力提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們，為財政事業(yè)的發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
關于個人工作總結5
轉(zhuǎn)眼間，一年過去了。在醫(yī)院工作三年多了。在護士長和科室主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我發(fā)揚了“以病人為中心”的臨床服務革命精神，扎扎實實地推進了護理工作，認真完成了今年的工作任務，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步。
第一，政治思想方面
堅持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的護理服務理念，適應新的護理模式和社會發(fā)展新形勢，積極參與各項政治活動，以服務病人、貢獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
第二，在業(yè)務方面，
在這一年里，我可以自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從部門領導的安排，認真履行職責，完成各項護理操作，學會認真對待一切，細心幫助患者解決一切，認真接待每一位患者，把每一位患者當成自己的朋友和親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室檔案書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄、危重護理記錄和搶救記錄。對自己的工作嚴格要求自己，查三對七對，牢記三基。
第三，增強法律意識
認真學習《護士條例》等法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的學習班。意識到隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律體系越來越完善，人民的法律觀念不斷增強，依法辦事，依法維護自己的合法權益已經(jīng)成為人們的共識�，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀是全方位、全過程地滿足患者，是對護理服務更高、更新的要求。因此，人們應該豐富自己的法律知識，增強安全保護意識，了解法律和用法，依法保護自己。
在這三年的護理工作中，我的經(jīng)驗是“三分治療，七分護理”，所以越來越能感受到護理工作的重要性。有人曾說：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔堑�，一個人的一生中誰不需要護士的細心呵護和照顧？“護理是一門藝術”。"護士應該有一顆同情的心和一雙愿意工作的手、"我會用我的愛、耐心、細心和責任感去緩解病人的`痛苦，用無私的奉獻去支撐弱小的生命，重新?lián)P起清新的風帆，讓痛苦的臉重新綻放笑容，讓每一個家庭重現(xiàn)歡笑和歡笑。在以后的工作中，一定要努力提高自己的技能，微笑服務。我們應該把每一個病人都當成自己的朋友和親人，經(jīng)常思考別人的困難，端正自己的工作態(tài)度。希望通過自己的努力，得到患者的廣泛好評，得到各級領導和護士長的認可。
我覺得護理是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護理團隊的一員而自豪。在以后的工作中，我會加倍努力，為人類護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
關于個人工作總結6
半年來，全縣信用社一是認真按照年初聯(lián)社落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，落實了信貸員包片，具體責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是縣聯(lián)社抓住信用社改革之際，在縣清收不良貸款領導小組的協(xié)助下，于月份在全縣范圍內(nèi)拉開了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕，整個“戰(zhàn)役”將持續(xù)到月份。
在突擊戰(zhàn)中，我社因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先在清收行政部門工作人員和行政事業(yè)單位的不良貸款貸款中，我社積極向清收不良貸款領導小組匯報，由其督促有關部門主動歸還。在“三停五不”的強硬政策下，部分有還款能力的欠款人和欠款單位直接歸還了貸款;暫時還款有困難的也與信用社簽定了還款計劃。截止年月末，已收回個人不良貸款戶，金額萬元、簽定還款計劃戶，金額萬元，合計萬元，占行政部門工作人員不良貸款總額的;收回單位不良貸款戶，金額萬元、簽定還款計劃戶，金額萬元，合計萬元，占行政事業(yè)單位不良貸款總額的。尚未落實的個人和單位目前正在落實當中。其次，對企業(yè)拖欠或擔保形成的不良貸款，我社主動和和司法、工商等部門配合，對那些惡意逃廢信用社債務的借款人采取了坐收、跟收仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息;對那些產(chǎn)品有市嘗生產(chǎn)經(jīng)營活動正常、發(fā)展前景較好，但一時歸還貸款本息有困難的，重新完善了手續(xù)，注入新的.資金，幫助其恢復生產(chǎn)，逐步歸還所欠貸款;對那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的，及時對抵押物按程序進行處置變現(xiàn)。截止月末，共依法起訴戶，涉及金額萬元，強制收回戶，金額萬元;重新完善手續(xù)戶，金額萬元;處置抵押物收回戶，金額萬元。
最后，對農(nóng)戶和個體工商戶的不良貸款，我社采取了信貸人員分片包干清收、通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方式進行催收。尤其是和縣法院配合通過發(fā)支付令進行催收取得了較為明顯的效果，截止月末，全縣已發(fā)支付令戶，涉及金額萬元，通過該方式收回貸款戶，金額萬元。全縣累計收回不良貸款萬元，不良貸款占比下降個百分點，占比為，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。
深化農(nóng)村信用社改革不僅關系到農(nóng)信社自身發(fā)展，更關系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設小康社會目標的實現(xiàn)。為切實推進我縣農(nóng)信社改革，促進信用社發(fā)展，我縣在去年完善法人治理結構、清產(chǎn)核資和增資擴股工作的基礎上按照有關文件要求，切實抓好了以下幾方面工作
一是按照市辦有關改革發(fā)展專題宣傳文件要求，加強宣傳組織領導，以統(tǒng)一的口徑向社會宣傳農(nóng)村信用社的地位和作用，將政策說清，把工作做細，增加廣大人民群眾對信用社的了解和信任。整個宣傳過程懸掛宣傳橫幅條，制作宣傳筆記本本，柜臺散發(fā)資料余份，開展便民服務次，接受群眾咨詢多人次。
二是根據(jù)有關信用社改革文件精神，我縣高度重視，加強組織領導，抽調(diào)精兵強將組成了改革材料寫作小組，在市、縣銀監(jiān)機構、人行和縣改革領導小組的指導下，保質(zhì)保量的完成了改革實施方案、增資擴股計劃和央行票據(jù)申請等資料的送審工作。
三是規(guī)范股權設置，大力募股。在年初，我縣制定了《招股說明書》，設置了自然人股和法人股兩類股金，設定了資格股和投資股，明確了入股社員的優(yōu)惠措施，在全縣范圍內(nèi)開始大力募股。截止月末，全縣農(nóng)村信用社股金總額萬元，其中自然人股萬元，占總股本，法人股萬元，占總股本的;按股金性質(zhì)分，資格股萬元，投資股萬元，分別占和;目前已清退信用社入股聯(lián)社資金、年前每股元的老股金、年前元以下的存款化股金、年募集的年齡未滿十八歲社員股金和職工資格股共計萬元。尚有萬元未規(guī)范股金正在規(guī)范當中。若考慮央行票據(jù)置換，全縣資本充足率達，達到了“統(tǒng)一法人”改革模式專項票據(jù)發(fā)行條件。
關于個人工作總結7
20xx年是全縣統(tǒng)計系統(tǒng)的"基礎工作年"。上半年，我們在縣委、縣政府的領導下，解放思想，更新觀念，在上級業(yè)務部門的大力支持下，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質(zhì)量，發(fā)揚求真務實，腳踏實地，埋頭苦干的工作作風，圍繞"三三一一"工作目標，較好地完成了上半年工作任務。
一、堅持以人為本，狠抓隊伍素質(zhì)建設
以人為本，抓好隊伍建設是全縣統(tǒng)計系統(tǒng)需要長期堅持的工作內(nèi)容，是統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的根本保障。上半年局領導班子將隊伍建設的重點確定為抓基礎、求實效，切實增強工作的責任感和使命感。
一是強化思想教育。我們以黨員先進性教育為楔機，加大對黨員干部隊伍的思想教育;抓好黨組理論學習，制定了先進黨員的標準和不合格黨員的表現(xiàn)。以股級干部的學習成果促進全局人員的學習。建立健全考核、報告、評議、責任追究制度;按照責任制的要求和誰主管誰負責的原則，局長、副局長及分管科室負責人層層簽定責任書，明確責任，抓好落實。深入學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，引導黨員干部樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績觀。嚴格遵守中紀委三次全會關于黨的四項紀律、八項要求的規(guī)定，組織召開廉潔自律民主生活會。做好共產(chǎn)黨員先進性教育活動準備工作，突出抓好"三服務"。加大對青年積極分子的培養(yǎng)力度，確定培養(yǎng)對象，建立重點聯(lián)系人機制。抓好理論學習制度的.監(jiān)督和檢查，科級領導學習情況記入《領導干部學習手冊》，股級及以下人員建立讀書筆記，由局黨支部定期進行檢查、評比。思想政治工作體現(xiàn)了經(jīng)常性、針對性和有效性。
二是規(guī)范基礎工作。制定《**縣統(tǒng)計局工作人員考勤管理辦法》;規(guī)范統(tǒng)計局內(nèi)部公文處理、資料傳閱工作流程;修訂《**縣統(tǒng)計局公文處理辦法》，嚴格內(nèi)部行政管理。各專業(yè)建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估制，提高對基礎數(shù)據(jù)的控制力度。強化數(shù)據(jù)質(zhì)量分級管理責任制，嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關。建立專業(yè)科室內(nèi)部及相互間統(tǒng)計工作流程與制度，設立臺帳，規(guī)范數(shù)據(jù)來源。
三是加大培訓力度。面對我縣統(tǒng)計隊伍不穩(wěn)定，人員流動快的特點，我局定期進行統(tǒng)計業(yè)務培訓，并對統(tǒng)計局業(yè)務人員進行上崗證和統(tǒng)計職稱培訓，提高我縣統(tǒng)計隊伍的整體素質(zhì)。
二、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計服務水平
�、鍙娀y(tǒng)計基礎工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
改進數(shù)據(jù)整合方法，逐步提高核算水平。我們客觀分析了工作中存在的問題和困難，選拔局內(nèi)業(yè)務骨干充實核算工作力量，優(yōu)化核算隊伍的年齡結構和知識結構;通過召開經(jīng)濟分析、gdp核算專題研討會和局務會交流學習，使各專業(yè)認識到專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對gdp核算工作的影響，各專業(yè)的經(jīng)濟指標與gdp核算的密切關系和重要作用,提高了各專業(yè)自覺參與核算的意識,增強了責任感和工作的針對性。
加強部門協(xié)作，建立數(shù)據(jù)整體機制。gdp核算工作需要借鑒、使用和參考各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，縣導對此極為重視，召開專門會議，協(xié)調(diào)各部門工作。強調(diào)各相關部門必須指定專人負責此項工作，縣統(tǒng)計局確定專人同各部門建立工作關系，定期對全縣各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理，并進行分析，建立正常的數(shù)據(jù)管理機制。
㈡圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，積極提供統(tǒng)計服務
第一，為落實縣經(jīng)濟工作會精神，充分發(fā)揮統(tǒng)計對經(jīng)濟發(fā)展的作用，在主管縣長的主持下,對全縣"一二三"戰(zhàn)略工程動態(tài)統(tǒng)計監(jiān)測工作進行了研討。
第二，配合市統(tǒng)計局做好生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)，農(nóng)民現(xiàn)金收入項指標的考核工作，在考核中真正做到客觀、公正，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟運行情況考實，考準。
第三，為使經(jīng)濟普查更好地服務于曹縣經(jīng)濟發(fā)展，制定了《**縣第一次全國經(jīng)濟普查特定區(qū)域、產(chǎn)業(yè)和管理部門代碼規(guī)則》。該規(guī)則在不修改經(jīng)濟普查表式、不添加指標的前提下，充分開發(fā)利用了表中由區(qū)縣自行掌握的部分代碼空間，對曹縣重要大街、產(chǎn)業(yè)和管理部門進行分類編碼，制訂填報細節(jié)。這一規(guī)則的使用使普查數(shù)據(jù)的應用更為快捷、方便和準確，更能滿足我區(qū)對普查數(shù)據(jù)的特定分類要求，將提高普查數(shù)據(jù)的應用價值。
關于個人工作總結8
我是剛剛升為財務部部長，對于工作總結，我想談談我對近期工作的總結。對于總部財務部的工作，我在慢慢的學習之中。
剛接部長位子的時候，我自以為已經(jīng)對財務部的工作已經(jīng)很了解了，但是結果并非這樣，我仍然有很多是地方都是不知道的。當我接工作時，我已經(jīng)不能理清我要該怎么做，一點頭緒也沒有，但在這里我要感謝張敏，姚愔頡，田甜，他們給了我很大的幫助，當我無助的時候，是他們給了我?guī)椭�，幫我走出困境�?/p>
記得有次外聯(lián)部部長要我去幫他弄一本贊助商的捐證書，我開始根本就不知道這個也是財務部的工作，通過詢問知道這個要去復旦一教的對外聯(lián)絡處那里問，由于事情比較急，我很放下手中的事情，馬上趕到那邊及時給了他的答復。通過有些事，我也知道了更多的財務部方面的事情，例如地稅也是可以轉(zhuǎn)賬的，大額轉(zhuǎn)賬發(fā)票，超過（1000元）宋老師要簽字等等。
近期的主要工作是協(xié)助其他部門辦好518晚會，下發(fā)一些部門的啟動資金，預付了一些預付款；下發(fā)了兩個基地的團費，畢業(yè)生的團費也返還了一部分。
5月22號，田甜與我交接工作，將以前財務部的一些資料都轉(zhuǎn)交給我，并告訴我一些財務部的注意事項，通知我將這個新的財務部制度發(fā)給秘書處，請秘書處將其發(fā)給每位部長。以后每次有什么活動，我需要及時到財務大廳報銷，并將經(jīng)費及時返還給各個負責人。每個學期末，我需要整理一份總的活動清單，并交予老師審核。在財務報銷方面，我們和審計部要一起把關，盡量為學院節(jié)省經(jīng)費，為學院多做事。
今后，我還有很多的工作要做，很多要學習的地方，不管怎么，我會很努力的學習與工作的。
第六期：
1、下發(fā)兩個基地的團費，畢業(yè)班的團費也返還了一部分，還有一部分會在近期發(fā)完
2、下發(fā)了一些部門的關于518晚會的啟動資金，預付了一些預付款。
3、收集各個部門的關于518晚會決算，
4、與前任部長完成交接工作，并將工作方面的注意事項，流程予以具體介紹
代完成事項：
1、收集518晚會決算，發(fā)票，并予以報銷
2、大合唱的決算也一起予以報銷
上半年度，財務部在公司領導統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導下，貫徹落實年度工作會議和經(jīng)營管理年度會議的精神，繼續(xù)圍繞資金，資產(chǎn)，預算，核算等主要管理內(nèi)容組織開展財務活動，實施和推進年初確立的工作計劃，全面完成上半年度各項財務預算指標，積極保障公司整體經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，認真履行部門管理職責。
一、上半年度主要財務工作開展情況
上半年度，財務部的工作重心主要集中在上年度財務決算，所得稅清算，本年度財務預算安排和在建工程資金運營管理等方面，重點做了以下幾項工作：
1、運用公司本部信用優(yōu)勢，發(fā)揮資金中心調(diào)控作用，保障公司整體經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。
由于國家貨幣政策的變化和公司總體經(jīng)營規(guī)模的快速膨脹，公司直營項目及所屬企業(yè)的資金供求矛盾更加突出。在公司領導的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，財務部利用多年來所積聚的信用優(yōu)勢和資金中心的調(diào)控平臺，有效緩解緊張的資金供給鏈。
在資金管理方面，所采取的主要措施包括：
一是，加大公司直營在建項目的資金撥付力度和速度，除外三項目略有節(jié)余外，其他工程均按技經(jīng)原則和資金預算，及時分配和支付工程預收款和進度款；
二是，采取委貸和擔保等方式，解決上電二公司，上電機械廠和上電建筑公司等單位貸款到期償付和續(xù)借工作；
三是，追加和新增綜合授信額度，為華東送變電公司，上電一公司等子公司提供綜合授信擔保，減少子公司各類保函出具的資金占用量；
四是，統(tǒng)籌考慮上電二公司，上電一公司等單位大型施工機具增置的資金需求；
五是，為上電建筑公司等單位提供貸款擔保，適度擴大短期借款規(guī)模，補充經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量；
六是，緩收上級管理費，減輕所屬子公司的`資金壓力。
通過以上這些財務手段的實施，基本保障了公司及所屬單位經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。但從目前所掌握的情況看，貨幣緊縮政策對業(yè)主履行合同約定的正常工程預付款和進度款也產(chǎn)生影響，各單位應收賬款有所增長，而下游的勞務供應商和材料供應商賒銷工作難度加大，接下來的資金管理工作還將面臨更為嚴峻的考驗。
2、圍繞公司年度經(jīng)營目標，制定和下達年度財務預算，持續(xù)推進全面預算管理工作。
根據(jù)公司年度工作會議中提出的“精細化管理“要求，以及國家電網(wǎng)公司下發(fā)《預算編制模型說明》的有關規(guī)定，結合公司年度總體經(jīng)營目標，財務部組織所屬子公司編制了XX年度的財務預算，并行文下達了年度主要財務預算考核指標。
本年度財務預算的編制工作，著重貫徹“持續(xù)健康“的發(fā)展理念，秉承“自下而上，自上而下“的工作思路，總體協(xié)同各單位的財務預算，并根據(jù)新企業(yè)會計準則實施引起的個別指標變動進行了修正。
從上半年財務預算執(zhí)行情況看，截止到六月末，公司年初確立的各項財務預算時期指標，均實現(xiàn)“時間過半，預算指標完成過半“的目標要求，各項時點指標也處于預算控制范疇之中，預算指標體系總體在控。主要財務預算指標完成情況如下：XXX。
另上半年度財務部和審計監(jiān)察部聯(lián)合對XX年度財務預算執(zhí)行情況作了一次檢查。從檢查結果看，所屬企業(yè)的全面預算管理應用水平參差不齊，不同程度地存在著“管理體系不健全，管理基礎不扎實，管理內(nèi)容不精細，管理作用不明顯“的現(xiàn)象，表現(xiàn)為“一手硬，一手軟”，即：考核指標剛性管理，經(jīng)營過程柔情控制，例外管理事項頻繁。這些問題都需要在今后的工作進一步加以改進，以便更好地發(fā)揮預算規(guī)劃，控制，分析，考核和評價功能，發(fā)揮預算對經(jīng)營過程的引領作用。
3、持續(xù)改進和提高資產(chǎn)質(zhì)量，協(xié)同解決大型施工機具增置資金需求，做好產(chǎn)權登記管理工作。
上半年度，財務部根據(jù)公司施工機械落實會議的決議，按照年初新增固定資產(chǎn)的預算安排，組織實施和撥付了3000萬元專款購置大型施工機械的款項，并協(xié)調(diào)解決已交付使用超重設備的尾款，進一步增強和改善所屬企業(yè)的施工能力和資產(chǎn)質(zhì)量。此外，在產(chǎn)權管理中，按照國家電網(wǎng)公司的要求，做好XX年度的產(chǎn)權登記工作。該項工作的組織實施有別于以往年度，一是，國家電網(wǎng)公司遞延資本級次，直接審定上海電建及所屬企業(yè)的產(chǎn)權資料；二是，產(chǎn)權信息資料要求十分詳盡。目前，該項工作已經(jīng)通過國網(wǎng)公司的審核，但仍有包括建筑公司下屬的宏程公司，上電二公司的閔行分公司等單位的基礎信息和產(chǎn)權關系需要進一步清理和明確。
4、組織XX年度的財務決算，做好新舊會計準則的銜接工作，完善財務會計信息系統(tǒng)資料。
上半年度，財務部根據(jù)國家電網(wǎng)公司和華東電網(wǎng)公司年度決算工作的要求，組織開展了XX年度的財務決算，結合上年度經(jīng)營目標，從整體上進行利益協(xié)同，并于六月份召開了決算總結表彰會，對年度決算工作的先進集體和個人進行了表彰。此外，按照財政部實施新企業(yè)會計準則的要求，規(guī)范和統(tǒng)一了本系統(tǒng)的會計科目體系，做好新舊會計的銜接工作。在日常核算管理中，重點探討針對公司陳家港項目，海外印尼項目等新管理模式下的財務管理與會計核算的方法。在賦予承建單位經(jīng)營自主權的同時，本部財務履行合同主體的責任義務，做好有效銜接工作，保障經(jīng)營過程在控。同時，在完成決算工作后，完善了財務管理信息系統(tǒng)，并根據(jù)總經(jīng)理辦公會的要求，將XX年度財務報表信息資料加入oa系統(tǒng)中報表管理系統(tǒng)，XX年度預算類資料正在整理之中。
5、其他專項財務工作的進展情況
（1）稅收管理方面：XX年度所得稅清算工作已經(jīng)完成，過程有點曲折，結果比較滿意；12萬元個人所得稅申報工作，在規(guī)定申報時間內(nèi)全部完成；公司直營項目營業(yè)稅代扣代繳證明出具，因稅務屬地化后月度申報額度限定等因素的制約，已積聚了一定的量，目前正與稅收管理機關溝通和協(xié)商之中。
�。�2）專項審計工作：國家審計署南京特派辦對上海電力行業(yè)項目投資審計，延伸到上海電建本部及所屬部分企業(yè)。財務部和審計部門一起，做好相關的迎審接待和配合工作。目前，該審計小組已完成對公司本部，上電一公司和上電二公司的審前調(diào)查工作。
�。�3）隊伍建設工作：今年是公司實施新企業(yè)會計準則的第一年，核算業(yè)務培訓工作重心將由上年度的業(yè)務骨干重點培訓，轉(zhuǎn)到全部從業(yè)人員的普及教育上來。根據(jù)華東部財[XX]7號文的要求，抽調(diào)了27名同志參加華東電網(wǎng)組織的“企業(yè)會計核算辦法和企業(yè)所得稅法調(diào)考活動“的培訓，做好和組織XX年度會計證復檢的繼續(xù)教育準備工作，將于7月1日始實施。
二，三季度財務工作的安排
根據(jù)財務工作的特點和部分未盡事項的情況，三季度重點做好以下幾項工作：
1、開展年中經(jīng)營工作盤點，做好經(jīng)濟活動分析工作。
三季度，財務部將根據(jù)公司經(jīng)營管理工作的安排，對所屬企業(yè)上半年度的財務預算執(zhí)行情況，以及各單位財務狀況進行盤點，收集相關經(jīng)營數(shù)據(jù)，開展上半年度的經(jīng)濟活動分析，客觀評價各單位上半年的經(jīng)營形勢，找出經(jīng)營過程中存在的問題，制定相應的應對策略，實施相關的財務手段。
2、編制三季度資金預算安排，并組織實施。
上半年度財務狀況反映，公司下半年度及未來一段時間內(nèi)，資金供求矛盾很難逆轉(zhuǎn)，資金管理工作仍將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。三季度財務部將按照安全性，流動性，收益性的序時原則，合理安排資金預算，充分發(fā)揮好資金調(diào)控平臺的作用，優(yōu)先平衡公司直營項目的資金供給，綜合保障所屬企業(yè)的經(jīng)營秩序。
3、加強與稅務主管部門溝通，解決相關事宜。
當前，公司異地施工項目增多，管理模式也有所變化，企業(yè)應稅管理方面遇到了一些新的情況。三季度，財務部將進一步增強與經(jīng)營所在地稅務機關信項目所在地的稅務部門溝通，解決和協(xié)調(diào)有關應稅事項，著手解決營業(yè)稅代扣代繳證明出具問題。
4、加強政策研究，推進制度配套建設。
隨著企業(yè)經(jīng)營形勢的變化，公司實施了一些新的管理模式，但相關的配套制度尚未形成。三季度，財務部將重點研討和制定陳家港，浦田，印尼等項目的有關財務制度和核算方法，充分利用好有限的財務資源，保障經(jīng)營過程的在控。
5、組織好調(diào)考活動，提升從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)。
三季度，財務部將主要組織和開展三項業(yè)務培訓工作。一是，組織好企業(yè)會計準則和企業(yè)所得稅法的調(diào)考工作；二是，組織好從業(yè)人員的繼續(xù)教育工作；三是，組織好上海國家會計學院舉辦的“高級財務管理人員培訓班“的學習，綜合提高會計人員的業(yè)務素質(zhì)。
關于個人工作總結9
20xx年，公司始終把安全工作放在首位，認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實安全生產(chǎn)管理工作，為分部各項工作的開展和經(jīng)濟指標的完成打下了堅實基礎，回顧這一年來安全管理主要做了以下幾個方面的工作：
一、層層簽訂安全責任狀，認真落實安全責任制
為了切實加強對安全生產(chǎn)工作的組織領導，強化安全生產(chǎn)管理，年初，經(jīng)理與各工段負責人簽訂了《安全生產(chǎn)責任狀》，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人。
二、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年我花費了大量的精力重新修訂了14項安全生產(chǎn)管理制度、編制了分部的綜合應急救援預案、重新對分部的安全生產(chǎn)責任制進行修訂等，為分部的安全管理工作打下了良好的基礎。并且按照國家要求的標準建立健全了各類消防設備檔案、資料，做好各種消防設備、環(huán)保設施的運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄，做到安全工作心中有數(shù)，確保分部的安全生產(chǎn)運營。
三、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全意識
為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點強化了對職工的安全教育的培訓力度。
1、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動中，根據(jù)上級文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)競賽活動。組織全體員工通過板報、錄像的形式積極學習安全、消防知識�！鞍踩a(chǎn)月”活動的開展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性。
2、消防演練、消防知識培訓：在去年組織分部職工參與的應急疏散及消防滅火演習的基礎上，今年分部又組織了一次消防知識培訓，結合最新的消防知識和技術，為廣大員工講述生動形象的一堂教學課，不僅教會員工一些日常中使用的滅火常識，還重點講解了如何正確的使用各類滅火器，并收到了很好的效果。
3、在組織“安全生產(chǎn)月”活動時分部廠房內(nèi)懸掛了安全警示標志，醒目位置張貼了安全宣傳標語，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。
通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全員的法律知識、處理問題的能力和技能，增強了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺性，提高隊伍的整體素質(zhì)，從根本上解決安全生產(chǎn)意識、水平和責任心的問題，有效地加強管理的執(zhí)行力。
四、存在的問題
1、個別員工對安全工作存在松懈麻痹思想，存在事故與我無緣的麻痹心態(tài)，工作中違犯勞動紀律，存在僥幸心理。在今后的工作中需加大安全教育力度，使其從思想上重視起安全工作。
2、20xx年分部內(nèi)安裝、改造、施工等項目較多，外來施工單位人員水準參差不齊，工具裝備良莠不齊。為此在今后的安全管理中，我們要加大對外來施工隊伍的`監(jiān)管力度，真正做到“誰負責生產(chǎn)，誰負責安全”，預防各類安全事故的發(fā)生。
五、20xx年安全工作規(guī)劃
為確保20xx年無事故災害，充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，我分部將繼續(xù)鞏固成果，在新的一年工作中重點做以下工作：
1、全面落實安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，認真落實安全管理制度。
2、突出重點，繼續(xù)深化安全生事故隱患的專項整治，進一步推行安全質(zhì)量標準化現(xiàn)場管理工作，定期組織安全大檢查，加強現(xiàn)場檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。
3、加強事故應急救援管理工作。針對可能發(fā)生的危險化學品、火災、爆炸、特種設備等各類突發(fā)險情，按照應急救援預案職責和要求，編制崗位應急響應預案。為了不斷提高員工的事故處理能力和應急技能，組織一次火災爆炸事故應急救援預案演練活動。
4、加強對外來施工人員的安全管理，保證外來施工人員和公司員工的人身、財產(chǎn)安全。
5、推進安全生產(chǎn)標準化進程，通過實施安全生產(chǎn)標準化體系，從而可以看出，我們向著正確的道路上一步步邁進。確保環(huán)境、質(zhì)量和安全管理方針的貫徹和目標的完成，實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化的有效運行，為安全生產(chǎn)提供保障。
綜上所述，在過去的一年里我們在安全方面做了大量的工作，保證了分部各項工作的順利開展，取得一定的成效，未來還要靠我們繼續(xù)努力。安全工作任重而道遠，只有起點沒有終點，在以后的工作中我們要進一步強化員工安全意識，加強對員工的安全教育培訓，提高全員的安全意識和安全防范能力，努力開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面，為創(chuàng)建和諧安全的企業(yè)管理和文化而努力奮斗!
關于個人工作總結10
一、日常工作
1、礦井主扇運行情況：
2#主通風機I級電機運行電壓380V，電流135.3A，II級電機運行電壓380V，電流150.9A，運行負壓1643Pa,風葉角度25°/30°，運行風量為3367m3/min。
2、瓦斯管理方面：
瓦檢員按照瓦斯管理要求24小時正常巡檢，密閉每7天巡檢1次。瓦檢員每日巡查4#煤系統(tǒng)。404材巷開啟密閉排放瓦斯。
3、通風管理方面：
909材巷回收風筒990米，701材運巷修補破損風筒370米。404材巷開啟密閉1道。905小采輔助聯(lián)巷構筑密閉1道。維修905材巷正反向木質(zhì)風門1組。處理909材巷無壓風門漏風，處理820皮帶巷第一道無壓風門墻體漏風。
4、防塵方面：
905小采輔助聯(lián)巷延接水管12米，一水平、7#煤皮帶巷延伸、907楓橋處、907工作面回收、703工作面、回收DN50靜壓水管264米，820大巷石門后段、一水平更換管路234米，防凍處理一水平靜壓水管900米，7#煤軌道巷更換管路400米；820皮帶巷安裝全斷面噴霧8組，703運巷、3#庫底、701材巷安裝噴霧5處，701運巷、703材運巷維修噴霧5處、820反掘更換噴霧1處，701運巷安裝閥門1個，907運巷、905回風巷、701材巷更換閥門5個，820反掘維修三通一處，701運巷、701材巷安裝短截2個，一水平更換短接1個；820回風巷安裝隔爆水架6組，701運巷回收隔爆水袋架子2架，701運巷更換隔爆水袋1個，820回風巷掛隔爆水架打眼30個，701材運巷、820反掘、9#煤回風巷隔隔爆水袋加水；907庫底安裝防塵網(wǎng)1道，沖洗820反掘防塵網(wǎng)2道。
5、防滅火方面：
907回收防火門。回收907工作面束管至909材巷口，909材巷束管鋪設900米。
6、地面加工：
加工DN50水管414米，加工DN40水管6米，加工全斷面噴霧6組，加工全斷面噴霧1組，加工采煤機外噴霧2組，加工3寸彎頭2個，加工300mm短截9個；加工直通2個，加工3通6個；加工反向
風門1組；加工井底煤倉上口水管過門1個，加工2寸過門1個；加工風機底座2個，加工工具箱1個。
7、技術資料類：
通風月報表、月度測風計劃、月度瓦斯測點計劃、月度配風計劃、通風設施管理臺賬、隔爆設施管理臺賬、防塵灑水記錄臺賬按月更新；繪制7#、9#煤層通風系統(tǒng)交換圖；瓦檢班報表、日報表當班（天）根據(jù)實測結果及時填寫；測風報表每旬根據(jù)實測結果及時填寫；通風日報每日按時匯報集團公司通風調(diào)度；編制通風區(qū)安生生產(chǎn)責任制。
8、2月25日下午進行礦井粉塵測定工作。
二、質(zhì)量標準化工作
一水平、820反掘巷、820皮帶巷、820回風巷、820石門、9#煤回風巷沖洗巷道10406米。人行繞道、9#煤回風巷、7#煤回風巷、820回風巷工業(yè)衛(wèi)生清理1892米。清理井口地面庫房。靜壓水管防腐處理18米。
三、監(jiān)測監(jiān)控工作
1、703工作面更換溫度傳感器一臺，703材巷更換分站電源板一塊，703材巷更換一氧化碳傳感器一臺。
2、正常進行傳感器的校驗工作。
3、每旬定期進行瓦斯斷電試驗。
4、及時處理井下各個監(jiān)測系統(tǒng)失調(diào)、斷線等故障。
1月份未發(fā)生傳感器誤報警事故。
四、文件精神學習
汾煤辦發(fā)[20xx]2號文件精神：
(一)樹立三個理念
1、“一通三防”無小事。
2、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)(手機短信)報警就是命令。
3、瓦斯超限就是隱患，超限作業(yè)就是事故。
(二)嚴守兩條紅線
1、所有采掘工作面開工前必須執(zhí)行“一通三防”安全評價許可制度，否則不得開工。
2、礦井、采區(qū)、采掘頭面停電、停風必須立即撤人。
(三)突出三個重點
1、全面優(yōu)化通風系統(tǒng)，做到系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；封閉廢舊系統(tǒng)，盡量減少通風設施數(shù)量；風橋優(yōu)先選用自然風橋，堅決消滅回風角聯(lián)巷道，提高礦井抗災變能力；采區(qū)及總回風巷必須整治為專用回風巷；
采掘工作面必須按要求施工各自的回風繞道，實現(xiàn)獨立通風；加強局部通風管理，實現(xiàn)“五專一化”單雙日切換。
2、突出特殊環(huán)節(jié)的安全管控。加強對瓦斯排放、巷道貫通、巷道封閉（啟封）、巷道整修、邊角煤特殊開采、季節(jié)變換、井下電氧焊等特殊薄弱環(huán)節(jié)的重點管控。各特殊環(huán)節(jié)作業(yè)要做到三個必須：必須由分管領導現(xiàn)場辦公勘查施工作業(yè)條件和安全環(huán)境；必須制定專項措施，并逐級審批；必須認真學習貫徹到位，并由隊級以上干部現(xiàn)場指揮跟班把關。
3、進一步加大隱患排查的力度。要引深“一通三防”專項會診，建立集團公司專家?guī)�，使會診做到常態(tài)化。集團公司每季度對所有礦井進行一次隱患排查，各個礦井根據(jù)自身實際每月組織至少兩次排查。對重大隱患應掛牌管理，跟蹤落實，對一般隱患要落實到人頭，限期整改，并做到閉合管理。
(四)抓好三項建設
1、抓好通風系統(tǒng)建設，為瓦斯治理提供有力的基礎保障。
2、抓好礦井防滅火系統(tǒng)建設，提升火災防范水平。
3、抓好通風機構和隊伍建設，進一步提升員工的技術素質(zhì)，礦井要明確通風區(qū)隊伍的組織機構和人員數(shù)量，定期對通風隊伍進行培訓，并制定考核辦法；集團公司定期對通風隊伍的培訓情況進行抽查考核；各建設礦井及外委施工隊伍的重點崗位、關鍵崗位（如瓦檢工、放炮工、抽采工、通風工等）必須由主體礦井通風區(qū)人員擔任，并直接管理。
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1、嚴格瓦斯超限分析追查制度。堅持瓦斯超限就是隱患，超限作業(yè)就是事故的原則。對1%以上的瓦斯超限（非人為造成的）集團公司要對原因進行認真分析、幫助制定措施；對瓦斯超限仍然作業(yè)的，兩級集團公司嚴格按照有關規(guī)定嚴肅追查處理；對弄虛作假隱瞞超限、超限報警響應處置不及時、瓦斯超限不撤人、必須按事故對待，由兩級集團公司嚴格分析原因，嚴格追查相關責任人；對0.8%-1%的瓦斯預警事故，由集團公司分析追查。
2、嚴格重大事項匯報制度。建立重大事項報告制度，對礦井“一通三防”系統(tǒng)調(diào)整、主扇投運與更換、瓦斯排放、巷道貫通、巷道封閉（啟封）、巷道整修、邊角煤特殊開采、季節(jié)變換、井下電氧焊等重大事項，除按有關規(guī)定和程序制定措施、審批外，必須采用手機短
信、熱線電話、書面等方式“三條線”逐級匯報，否則由兩級集團公司嚴格追究相關責任人的責任。
3、嚴格停風、瓦斯超限停產(chǎn)撤人制度。各礦井必須明確全礦、采區(qū)、采掘面發(fā)生停電停風、瓦斯超限后，人員的撤離范圍及所撤至的安全地點，并對應急預案進行相關內(nèi)容的補充。礦井必須按照以上規(guī)定嚴格執(zhí)行，對發(fā)生停電停風、瓦斯超限未立即采取停止工作撤人措施的，由兩級公司負責對相關人員進行責任追查。
4、嚴格工作例會制度。為了強化“一通三防”管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，按照焦煤集團的要求堅持工作例會制度。集團公司每季度召開一次通風專業(yè)例會，各區(qū)域公司和礦井每月召開一次通風例會。各礦井針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的特殊問題，要隨時召開專業(yè)分析論證會，及時提出對策與措施。
5、嚴格技術交流、技術推廣制度。為了提高“一通三防”專業(yè)管理技術人員的業(yè)務素質(zhì)，集團公司繼續(xù)加大對通風專業(yè)技術人員的培養(yǎng)力度，采用“走出去、請進來”、“講談”、抽查、考核等方式不斷提高通風系統(tǒng)專業(yè)技術人員的綜合素質(zhì)。
（六）做實六項工作
1、科學組織生產(chǎn)，嚴格以風定產(chǎn)。合理控制采、掘機組的割煤速度，降低生產(chǎn)強度，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。完成通風能力核定，并按上限配風要求編制月度配風計劃，嚴禁超通風能力組織生產(chǎn)。
2、增強監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理分析能力。全面提升監(jiān)控系統(tǒng)人員綜合素質(zhì)，加大對監(jiān)控系統(tǒng)人員的培訓力度，實施監(jiān)控系統(tǒng)功能擴展，每日監(jiān)控人員必須對日報表進行綜合分析；加強監(jiān)控系統(tǒng)應急響應，凡發(fā)生報警，各級通風、監(jiān)控、調(diào)度值班及相關專業(yè)部門人員必須及時響應；對于數(shù)據(jù)中斷、誤報警現(xiàn)象等加大分析力度，嚴禁虛報、瞞報，全面落實瓦斯?jié)舛?.5%臨界、0.8%預警管理制度。
3、有效提高防滅火基礎管理。各礦井必須組織編制符合本單位實際的礦井綜合防滅火設計，并報集團公司審批。
采區(qū)、回采工作面結束后必須按規(guī)定及時封閉，各礦井要制定科學合理的`方案措施，確保45天內(nèi)完成工作面的回撤、封閉工作；因地質(zhì)構造等影響造成推進低于60米/月的回采工作面，礦井必須制定專項措施，并向集團公司匯報。
4、明確掌握巷道封閉原則。對不再利用的獨頭巷道可以采取永久性封閉，并實行“三斷”；構成全風壓的系統(tǒng)巷道，且巷道不會出
現(xiàn)大量積水等原因造成巷道堵塞的，可以兩頭封閉，但必須留調(diào)節(jié)窗口，滿足最低風速的配風要求；計劃復用的獨頭巷道嚴禁封閉；嚴禁由于風量緊張封閉在役巷道。符合上述規(guī)定的巷道封閉必須制定措施，報集團公司批準后，方可施工。
5、要高度重視“一通三防”重點工程建設，對兩級集團公司安排的每項重點工程，礦井要責成一名領導負責協(xié)調(diào)管理，要完善考核辦法，精心組織，確保按時間及進度要求，高質(zhì)量、高標準完成。
6、要強化礦井綜合防塵管理工作。完善各類防塵設施，并堅持日常維護，保證使用效果。堅持誰產(chǎn)塵誰治理的原則，進一步明確責任區(qū)域內(nèi)的煤塵治理和落實防塵責任制，嚴格現(xiàn)場管理，堅決杜絕煤塵堆積。
集團公司在全面安排20xx年“一通三防”工作的基礎上，將配套下發(fā)相應的 “一通三防”重點工程及基礎管理等方面的考核辦法。要求各單位結合本礦實際全面安排部署20xx年的“一通三防”工作，以保證全年目標的順利完成。
五、1月通風例會議定事項落實情況
1月份通風工作例會共議定了11個事項，2月份均全部落實。 1、2月17日-2月22日，利用班前會及下午集中學習的形式，組織區(qū)隊全體員工貫徹學習武華太董事長在焦煤集團20xx年安全工作例會上的?八個理念、三個重點、八項措施?，李貴生董事長在集團公司20xx年安全工作會議上的?八個至關重要?，?一通三防?專題會議精神，全面預算內(nèi)部市場化管理，?一通三防?安全質(zhì)量標準化標準，并記錄考核。
2、根據(jù)兩級集團公司安全工作會議、?一通三防?專題會議、汾煤辦發(fā)[20xx]2號文件要求，對20xx年?一通三防?工作按時間節(jié)點進行了逐月分解，編制20xx年中盛煤業(yè)分公司落實安全工作會議?一通三防?任務分解表隨1月份通風工作例會紀要一同下發(fā)。
3、利用班前會，在區(qū)隊認真貫徹學習汾煤辦發(fā)[20xx]162號?關于下發(fā)20xx年礦井‘一通三防’管理考核辦法的通知?，針對文件?礦井‘一通三防’基礎考核辦法?的要求，進行現(xiàn)場管理及技術資料管理，及時了解集團公司的各項最新管理要求。
4、加強瓦檢員對4#煤通風系統(tǒng)的巡查，并安排測風員每五天對4#煤風量進行測定。
5、向相關施工隊組下發(fā)《通風區(qū)管理制度》貫徹學習。
關于個人工作總結11
實習很快就要結束了，十幾年的學習生涯就要接近尾聲，實習是我跨入社會進行的一個熱身運動。畢業(yè)后，我們又邁入一個新的起點。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實習其實就是把自己學到的知識運用到平時的實際工作中去，在實習中不斷的磨練自己，增加一些實踐經(jīng)驗，從中找出自己的不足之處，虛心學習一些實用知識，在實習工作中不斷學習，反復推敲，事事總結，增加自己的經(jīng)驗。我抱著這樣的觀念和學習目的，去尋找自己的實習公司。在幾個月的工作中，我雖然也換過多次工作，但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗，看到了更廣大的社會，了解了許多以前從未知道的事物。在整個實習過程中，我每天都有很多新的體會，想說的很多，我總結下來有一下幾點：此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
通過此次實習，主要有以下幾點的體會：
1、先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關系的變化
學校里成績不錯的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。
2、在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲
在實習過程中，我親眼看到工人師傅們對工作認真負責、精益求精、無私奉獻的工作作風。在實習過程中使我感受最深、受益最大的就是這種工作作風。在家屬管理工作中，她們會經(jīng)常碰到一些60歲以上的老人來咨詢一些問題，她們中有些不識字，有些眼花，有些耳聾，工人師傅們耐心細致地一遍一遍地講解，真正做到“您的需要，我的責任”。通過這次實習，工人師傅們這種作風和精神值得我在今后的工作中很好地學習、繼承和發(fā)揚。
3、走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高
因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
4、多聽、多看、多想、多做、少說
要知道自己是否能勝任這份工作，關鍵在于你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒有學過的專業(yè)知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好，就算自己有基礎也不可能吧工作做好的。比如我剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭疼，可是經(jīng)過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐。終于在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。所以我今后干什么都要端正自己的態(tài)度，才能把事請干到最好。
5、少埋怨
在條件艱苦的地方實習，也許有的人會覺得這里不好、哪里不好的，同事的相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的`工作情緒。不但做不好工作，還增加自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情
6、與他人和睦相處，加強和同事以及他人之間的溝通
學校里成績不錯的學生變成了未知領域里重頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣也改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常的蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和時間會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正的融入到工作單位跟這個與學校完全不同的社會大環(huán)境中。
7、虛心學習
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。
8、錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領導會糾正并且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
經(jīng)過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理， 學會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。
總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵，結出成功的果實。
關于個人工作總結12
一、護理質(zhì)量管理
1、修訂《20xx護理質(zhì)量標準》書籍，每科室發(fā)放一本。
2、成立院科二級護理質(zhì)量管理小組，明確職責。每月1次護理質(zhì)量大檢查1次共12次，進行專項護理質(zhì)量大檢查4次，如全院急救藥械檢查、全院護理單元內(nèi)務檢查、護士長工作質(zhì)量檢查、科內(nèi)質(zhì)控小組工作實施記錄等；檢查通報利用PPT形式，部分存在的質(zhì)量缺陷或經(jīng)驗推廣用真實照片回放。
3、完成全院護理人員20xx年度不良事件成因分析報告。
4、成立�？瀑|(zhì)量小組:靜療小組、壓瘡小組，不定期進行專項質(zhì)量檢查與疑難會診。
3、護士長參與總值班，完成晚夜班查房每周2-3次，及時有效指導護士工作。
4、護理部深入病房，督導護理質(zhì)量。
5、每月一次護士長例會，護理質(zhì)量PPT匯報，結合本月護理不良事件，進行根本原因分析，有效運用統(tǒng)計學圖表進行總結。
7、需改進的條目：逐步完善�？瀑|(zhì)量小組工作，實現(xiàn)常態(tài)化；完善護士長工作考核指標；可行的績效管理促進護理質(zhì)量；召開全院護理質(zhì)量通報會議每年2次。
二、護理業(yè)務培訓
1、院外培訓：
1) 護理部及護士長外出培訓20余人次。
2) 專科護士培訓6人、進修10人：急診、呼吸專科、手術室、腫瘤�？�、PICC、血透�？谱o士培訓各1人；新生兒科護理進修2人、手術室2人、神內(nèi)1人、內(nèi)分泌1人、心血管內(nèi)科1人、腫瘤外科1人、支纖鏡呼吸ICU 1人、康復技術1人；高壓氧護士短期培訓1人。
2、院內(nèi)培訓：
1) 實習生培訓：完成實習生崗前培訓5天（3天理論+2天技能訓練）； 完成實習生每月講課及實習生會議各7次，批閱實習生學習筆記280余份；發(fā)放帶教評價問卷280余份，收集合理建議10余條。評選優(yōu)秀帶教老師5名，優(yōu)秀帶教科室3個。
2）新護士培訓：完成崗前培訓1期17余人。
3）全院護理業(yè)務講座：完成全院護理業(yè)務學習10次，內(nèi)容包括靜療規(guī)范、壓瘡護理、留置針應用、PICC和CVC維護、深靜脈血栓形成預防護理等。
4）學習匯報：護士長外出學習匯報4次；護士專科培訓、進修全院匯報5次。
5）技能訓練：1至5月科室內(nèi)完成急救模擬演練，護理部6月份完成并考核技能訓練，共7個項目，全年抽考護士280余人次。
3、各科室按時“每周一題”學習，護理部及時督促完成與掌握情況。
4、需改進的條目：完善護士外出培訓總結匯報要求；完成帶教老師統(tǒng)一培訓2次；修訂護理用書（疾病常規(guī)、工作流程、健康教育
資料、�？茟鳖A案-如，血液透析）；落實院級護理業(yè)務查房；繼續(xù)完善護理急救技能模擬演練、新技術新項目臨床應用與管理制度。
三、護理安全管理
1、健全不良事件管理制度，上報護理不良事件共41起，逐例進行根本原因分析，制定改進措施，督促整改落實。
2、繼續(xù)完善急救藥械、藥品管理，采用護士金點子，全院統(tǒng)一格式、標示，包括抽屜物品的擺放模式。全院學習高危藥品分級管理策略及 推薦目錄，加強高危藥品管理與分類放置；建立近3月失效期藥品清單；建立新藥使用流程，杜絕新藥應用不良事件；各科室建立藥品說明書夾，供護士翻閱學習。
3、協(xié)助質(zhì)控科命題，完成核心制度、靜療規(guī)范全院考核與搶答賽，規(guī)范單線班醫(yī)囑處理核對流程，建立登記本明確責任，進行質(zhì)量考核。
4、完善交接班制度，修改統(tǒng)一交接班時段，護士長參與早晚兩班交接，保證交接班工作質(zhì)量。
5、完善各科室儀器設備使用流程，工作中存在的設備問題，及時與設備科溝通，保證使用的安全性。
6、全院普及留置針使用知識，減少一次性鋼針使用；引進精密輸液器、避光精密輸液器、非PVC輸液器使用，減少輸液并發(fā)癥。
7、完成全院護理會診4次。
8、需改進的.條目：組織危重病人搶救等應急預案培訓演練；建立新入護士輪科培訓方案，完善護理會診程序；進一步規(guī)范督導新藥應用流程。
四、優(yōu)質(zhì)護理服務
1、全面開展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務科室。
2、完善護理服務滿意度問卷，共發(fā)放并收回600份，每月發(fā)放、分析、總結、通報，在護士長會議上點名表揚“滿意護士”100余人次。
3、各病區(qū)根據(jù)科內(nèi)實際情況制定并發(fā)放病人滿意度調(diào)查問卷，出院病人隨訪達到30%，表現(xiàn)優(yōu)秀的科室有3、8、10病室。
4、采納護士“金點子”兩項，規(guī)范了急救抽屜、治療車液瓶、治療室液瓶擺放。
5、需要改進的條目：明確創(chuàng)優(yōu)方案與實施細則；更新創(chuàng)優(yōu)領導小組，明確各部門職責；制定護理激勵措施，評選滿意護士；與科室簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任狀；召開院級優(yōu)質(zhì)護理服務專題會議。
五、部門協(xié)作
1、積極配合體檢中心，調(diào)配護士完成大型體檢2次，小型體檢多次。
2、積極配合臨床醫(yī)學系完成20xx級康復1班《言語治療技術》課程。
3、配合人事科，完成護士招聘、護士考核等工作。
4、完成衛(wèi)生院考編護士技能培訓2人次，成績均優(yōu)異。
5、接收實習護士45人，按時完成培訓考核、工作生活思想指導，及時與學校招生就業(yè)處溝通協(xié)調(diào)。
關于個人工作總結13
其實班長的工作很繁雜的，各個方面的都有~我就從主要的一些活動來講講吧~有雷同的我就不一一細講了，希望對吖朱有點幫助！
首先剛上任就是六月份的那次生日會了，準備的不能是不很充分，但是結果還行，可是實施的過程當中我發(fā)現(xiàn)：組織任何活動，必須在準備過程中認認真真的把整個流程提前在腦子里預演一遍，而且最重要的并不是怎么把整個過程想好，而是要想每個環(huán)節(jié)需要準備些什么東西，需要做些什么準備；
然后便是植物學實習了，雖然并沒有明確說班長要做些什么，可是作為一班之長，還是要時刻把對這個班的責任放在心上，雖然說的好像有點官方化，可是對我來說挺真實的。
后來就是助學金的申請以及個人評優(yōu)，這個工作比較繁瑣，需要讓自己保持足夠的耐心去整理材料，因為這關系到的是班上同學的利益問題，所以絕對不能有任何疏漏，在這一塊，我犯了一個挺嚴重的錯誤，雖然出發(fā)點可能沒錯，但是對于個體造成的傷害卻并不是我能彌補的，所以這種關系到同學利益特別是金錢方面的工作一定要謹慎的去完成，絕對不能有任何的疏漏！
在開學伊始，我們也迎來的健湄、少波和陳涓三名新成員，所以我們籌劃了一次班會，希望可以拉近彼此之間的距離，但是班級同學之間的關系問題不是一次班會能解決的，這是一個長期的過程。要在平時的生活學習過程中多多關心班上其他同學，多交流~這一點也是我做的不足的地方，吖朱，你要加油哦�。∮捎�115和金麗住的離我們比較遠，所以要常常作為代表多去竄一下宿舍，當然，3樓的就更應該在平時的生活中多多串門，但是僅僅自己去串宿舍還是不夠的，因為你的目的是班級內(nèi)所有人能夠更加親密，所以最好能帶動大家走動宿舍，院運會這種大型活動，重在鼓動同學們?nèi)⒓�，班長的責任是配合好體委，（和班委的合作也是很重要的一項必修課哦）調(diào)動班上同學的積極性，讓更多的人參與到其中來，這個時候不要什么工作都自己攬下來，班長并不需要什么事情都自己做的，這也是鍛煉各個班委的好時機，所以組織好前期的班委會以及安排好各個班委的工作是班長最應該做好的事情~放心的把工作交給你的同伴，在適當?shù)臅r候，以班長的身份帶動一下同學們的積極性，協(xié)助一下班委~當然整體的統(tǒng)籌工作還是要做好的。
還有就是每學期最好組織一次班級的'出游活動，可以的話最好的學期初把這件事情搞定~越拖到后面，沒空的人越多，不要苛求百分之百的參與率，保證一次活動有20多個就挺不錯了的！但是就像生日會一樣，前期工作還是要準備好！有必要的話要先踩點，價錢必須要先在里有個底，這種活動也是考驗班委的重要時刻，盡量把工作安排給班委負責~班長鍛煉的機會挺多的，所以把握可以鍛煉班委的機會！
接下來就是男生節(jié)了，男生比較少，所以，嘻嘻......但是最好能鼓動全班女生做點工作，不要單單就是幾個班委在做，最好能讓男生感覺到整個班的女生都在乎他們~~男生們，很sorry 的說，我真的做的很不好~~所以，今年看你的了吖朱~~
女生節(jié)的話班長和團支書可以配合男生或者說協(xié)助權叔吧，畢竟他們面對的是人數(shù)是他們的5倍的女生，所以不要給予太大的難度要求，不要太理所當然了，今年我就是太理所當然了，沒有考慮太多男生的難處，給了曙聰挺大的難題的，很抱歉！所以說女生節(jié)既要讓女生感動幸福，又要兼顧男生的難處！
關于個人工作總結14
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結束，不知不覺中從事客服工作已近XX年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入XX客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。
二、部門工作存在的.問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了XX交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到XX%以上;加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到XX%以上;加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
關于個人工作總結15
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業(yè)務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年，個人總結《銀行個人 業(yè)務工作總結》。
當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的'整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
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