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銀行工作個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2023-02-18 13:57:43 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

銀行工作個(gè)人總結(jié)集合15篇

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的銀行工作個(gè)人總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作個(gè)人總結(jié)集合15篇

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇1

  暑假期間經(jīng)過父母的介紹,我去了本市最大的銀行支行進(jìn)行金融部的實(shí)習(xí)生工作。主要實(shí)習(xí)的方向是外匯管理跟賬戶、憑證票據(jù)的監(jiān)管,實(shí)習(xí)期限為三個(gè)月。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期中,我學(xué)會(huì)了很多東西,你在工作中參觀了銀行內(nèi)部的工作流程。這對(duì)我今后的發(fā)展有著良好的規(guī)劃,也對(duì)我今后的學(xué)習(xí)有的受益匪淺的作用。今天本著謙虛的態(tài)度對(duì)我三個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、對(duì)自我有了全新認(rèn)識(shí)。

  雖然我就讀的是銀行類的大學(xué),但是在課本中學(xué)習(xí)的東西并沒有經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。經(jīng)過這三個(gè)月的學(xué)習(xí),我感觸頗深。曾經(jīng)我以為銀行的工作非常簡(jiǎn)單,每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時(shí)間,我了解到銀行的工作其實(shí)非常繁瑣,且需要很細(xì)心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我知道做好每一件事都需要精打細(xì)算認(rèn)真工作,否則會(huì)出現(xiàn)重大紕漏。

  二、學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。

  在我實(shí)習(xí)的這三個(gè)月中,我看到了各同事的日常業(yè)務(wù),也看到了很多他們的操作流程。在實(shí)習(xí)期內(nèi)很多同事都幫助我認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了金融證券,保險(xiǎn),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面的`知識(shí)。我認(rèn)真了解了銀行的各種不同的分工,也使我初步了解到人民銀行的人員職責(zé)。我深刻的認(rèn)識(shí)到如今中國(guó)在財(cái)務(wù)銀行方面工作的變化,也了解到境外企業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。這些都是書本上學(xué)習(xí)不到的內(nèi)容,需要切身實(shí)際的感受才能明白其中的奧秘。

  三、今后的發(fā)展。

  通過對(duì)銀行不斷的了解對(duì)崗位的深刻認(rèn)知,我如今有了更全新的規(guī)劃。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務(wù)能力并不充足,今后我會(huì)認(rèn)真研讀各方面的金融書籍,對(duì)中國(guó)的新經(jīng)濟(jì)有更全面更深刻的理解。通過了解自身國(guó)家的金融危機(jī)以及金融能力,能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇2

  20xx年12月,到XXX組近一年的時(shí)間,我由一個(gè)對(duì)XXX組工作毫無經(jīng)驗(yàn)的新丁,變成一個(gè)初窺XXX建設(shè)奧義的工作者;由一個(gè)不自信的XXX組學(xué)徒,變成有一定經(jīng)驗(yàn)的XXX建設(shè)者,能夠發(fā)表自己淺薄的建議意見。我認(rèn)為自己是進(jìn)步的,但是進(jìn)步空間仍然很大,XXX建設(shè)能力需要提升,很多系統(tǒng)功能需要學(xué)習(xí)。現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下。

  一、20xx年工作開展情況

 。ㄒ唬XX建設(shè)工作

  1.XXXXX融資平臺(tái)XXX

  一是加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí),理順XXX框架。一方面就XXX融資平臺(tái)XXX框架與大綱等問題討論,參與XXX組內(nèi)討論、與公司業(yè)務(wù)科討論累計(jì)16次,與10家科技公司開展線上、線下交流15次以上,通過溝通、討論較全面的掌握了XXX金融知識(shí)、理順了思路;核心企業(yè)106家,線下交流3家。另一方面與核心企業(yè)直接交流核心企業(yè)8家(XX飼料、XX中慧等),目前,因核心企業(yè)對(duì)接意愿不強(qiáng)、收費(fèi)較高、跨區(qū)域展業(yè)限制、XXX客戶群體限制等原因,始終無法確定核心企業(yè)。二是加強(qiáng)匯總,撰寫相關(guān)報(bào)告。撰寫《關(guān)于變更XXXXX融資平臺(tái)XXX的請(qǐng)示》《關(guān)于采購(gòu)XXX融資平臺(tái)的請(qǐng)示》,填寫《新建XXX標(biāo)的評(píng)估申請(qǐng)表》;匯總XXX融資平臺(tái)功能需求,向科技公司詢價(jià);編寫XXXXX融資平臺(tái)需求書,并草擬采購(gòu)XXX招標(biāo)文書。

  2.XXX平臺(tái)等3個(gè)XXX建設(shè)

  一是完成XXX平臺(tái)征信報(bào)告查詢功能及加工指標(biāo)優(yōu)化XXX。9月份完成XXX立項(xiàng)工作,10月中旬完成《山東省XXX銀行XXX平臺(tái)征信報(bào)告查詢功能及加工指標(biāo)優(yōu)化需求說明書》編寫,11月底完成系統(tǒng)測(cè)試,計(jì)劃于12月10日完成系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。通過對(duì)征信查詢流程及查詢接口使用進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步加強(qiáng)XXX平臺(tái)安全管控。

  二是開展對(duì)接XXX系統(tǒng)XXX。10月21日從XXX組零售組交接該XXX開始,與XXX線下交流2次,10月25日完成《立項(xiàng)對(duì)接XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)方案》編寫,11月16日完成立項(xiàng)審批,11月底完成《對(duì)接XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說明書》編寫。通過該XXX對(duì)接基金管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息線上交互,解決紙質(zhì)資料線下傳遞效率低等問題,進(jìn)一步提高XXX創(chuàng)業(yè)貸款辦理的時(shí)效性及規(guī)范性。

  三是配合開展XXX系統(tǒng)、XXX管理系統(tǒng)配合新一代票據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造XXX。9月29日參加關(guān)于參加新一代票據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造需求討論會(huì)議,后與XXX組內(nèi)同事、公司業(yè)務(wù)科、商票系統(tǒng)溝通交流16多次,11月23日完成《山東省XXX銀行XXX系統(tǒng)、XXX管理系統(tǒng)配合新一代票據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造XXX業(yè)務(wù)需求說明書》編寫,擬于20xx年5月份上線,系統(tǒng)改造后可實(shí)現(xiàn)信貸系統(tǒng)、押品系統(tǒng)支持票據(jù)的分包流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)票據(jù)業(yè)務(wù)開展的連續(xù)性、適應(yīng)性;實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)的極速貼現(xiàn)(不含商業(yè)承兌匯票)等功能。

  二、其他工作

  1.綜合工作。協(xié)助匯總整理公司信貸組周報(bào)、月報(bào)、季度總結(jié)等,2、3月對(duì)20xx年度審慎監(jiān)管會(huì)議貫徹落實(shí)措施匯總,協(xié)助開展20xx年信貸資產(chǎn)人員資格認(rèn)證考試現(xiàn)場(chǎng)巡考工作6月份,撰寫8、9月份書記講話素材,匯總XXX組在需求編寫中存在的問題。9、10月

  2.信貸系統(tǒng)課件修改工作。配合總監(jiān)、副總監(jiān)完成《XXX系統(tǒng)匯報(bào)》《XXX應(yīng)用培訓(xùn)》等課件修改工作,參加后備干部培訓(xùn)中的XXX應(yīng)用培訓(xùn)部長(zhǎng)授課工作,參與XXX系統(tǒng)匯報(bào)課件的修改工作,其中包括省地方金融監(jiān)管局、銀保監(jiān)局等來XXX參觀。9、10月

  2.撰寫通知。撰寫《關(guān)于組織開展全省XXX信貸業(yè)務(wù)XXX檢查工作的通知》《關(guān)于報(bào)送全省XXX信貸業(yè)務(wù)XXX檢查情況的通知》。4月

  3.撰寫相關(guān)報(bào)告。一是撰寫《關(guān)于全省XXX信貸業(yè)務(wù)XXX工作開展情況的報(bào)告》。5月二是協(xié)助撰寫《關(guān)于XXX系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能5月份運(yùn)行情況的報(bào)告》6月。三是填寫《金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程基本信息表》等,就XXX融資平臺(tái)XXX填寫相關(guān)信息、報(bào)告。6月

  4.XXX部等意見征詢回復(fù)。關(guān)于對(duì)《全省XXX監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作方案》的意見建議5月、匯總《關(guān)于對(duì)(征求意見稿)的意見建議》5月、《關(guān)于對(duì)(征求意見稿)的意見建議》。6月、關(guān)于對(duì)《全省XXX銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的意見建議8月

  5.配合工作。配合數(shù)字信貸小組分析、撰寫《全省XXX信e貸不良貸款分析及壓降方案》3月。

  6.其他。參與XXX關(guān)于申請(qǐng)研發(fā)線上房抵e貸XXX系統(tǒng)擔(dān)保合同20xx年功能新增和優(yōu)化XXX管理系統(tǒng)20xx年功能新增和優(yōu)化智慧營(yíng)銷系統(tǒng)XXX系統(tǒng)擔(dān)保合同20xx年功能新增和優(yōu)化XXX系統(tǒng)20xx年功能新增和優(yōu)化等XXX討論。

  存在的問題

  (一)政治意識(shí)等方面存在不足。一是政治意識(shí)比較淡薄,沒有時(shí)時(shí)刻刻以優(yōu)秀、合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。二是思想、行為上還有一些懈怠,存在非常錯(cuò)誤的等、靠差不多的思想認(rèn)識(shí),主要體現(xiàn)在不追求完美,有些工作認(rèn)為差不多就行。

 。ǘ┕ぷ鲗W(xué)習(xí)方面進(jìn)步較慢。在XXX組的工作期間,自己掌握了很多知識(shí),但還是感覺進(jìn)步較慢。工作主動(dòng)性不足,多是被動(dòng)的接受上級(jí)給予的.工作,工作缺少前瞻性和預(yù)判性。

 。ㄈ┕ぷ髂芰Ψ矫嫒孕杼嵘。一是工作能力需要進(jìn)一步加強(qiáng),工作吃老本的現(xiàn)象比較突出,總是依賴于原來的工作能力,進(jìn)步較小。二是工作中學(xué)習(xí)能力較差,學(xué)習(xí)內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面,總是急用的先學(xué),不用的怠于學(xué)習(xí),不注重知識(shí)的復(fù)習(xí),不注重學(xué)以致用。

  四、今后努力方向和整改措施

  我會(huì)在充分剖析自身不足的基礎(chǔ)上,調(diào)整工作重心,不斷學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力,不斷的錘煉自己、打磨自己。在今后的工作中主要從以下方面做好各項(xiàng)工作。

  (一)把學(xué)習(xí)放在首位。要重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí),科學(xué)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容,保障學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。結(jié)合工作需要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。XXX組的工作專業(yè)性強(qiáng),時(shí)效性強(qiáng),要求我不斷的更新知識(shí)庫(kù)。學(xué)習(xí)過程中,把學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力與客觀要求有機(jī)地結(jié)合起來,不斷提高知識(shí)化、專業(yè)化水平。(二)做好XXX建設(shè)工作。一是完成20xx年信貸功能新增和優(yōu)化XXX大綱、XXX需求書的編寫,并完成XXX的上線工作;二是完成XXX創(chuàng)業(yè)貸XXX的測(cè)試方案和測(cè)試案例編寫,與XXX溝通完成XXX上線;三是配合新一代票據(jù)系統(tǒng)的功能改造上線。

  ?(三)做好XXX測(cè)試工作。一是制定詳細(xì)的測(cè)試方案、測(cè)試用例,按照測(cè)試分工做好責(zé)任內(nèi)的測(cè)試工作;二是積極采用各種測(cè)試方法,如回歸測(cè)試、交叉測(cè)試、上線前后驗(yàn)證等多輪測(cè)試確保測(cè)試有效性;三是不斷總結(jié)、剖析測(cè)試工作,舉一反三,不斷提高測(cè)試水平和測(cè)試能力,防止系統(tǒng)建問題的發(fā)生。

 。ㄋ模┻M(jìn)一步增強(qiáng)工作實(shí)效。一是明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序,嚴(yán)格工作要求,保質(zhì)保量的完成XXX融資平臺(tái)XXX。二是樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念,增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài),按照XXX組的要求不斷的提升工作能力。三是多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、向同事學(xué)習(xí),提高自己認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力,高效工作。四是妥善處理好工作與學(xué)習(xí)、工作與生活的關(guān)系,不斷完善和提高自己,腳踏實(shí)地的投入到工作中去,努力提高工作能力和服務(wù)水平。

  20xx年1月11日

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇3

  XX年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。

  一、辛勤耕耘的一年

  (一)存款任務(wù)完成情況

  從去年十一月十八日**分行正式試營(yíng)業(yè)到年底,在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里,我行存款余額為36568萬,121%的完成了總行下達(dá)的3個(gè)億的存款任務(wù),其中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬,截止到20xx年12月31日,我部有四名員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到了時(shí)點(diǎn)800萬以上,更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

  (二)員工的個(gè)人能力培養(yǎng)

  從五月份開始,在**分行的籌備期,我行下大力度,在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì)資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì),并在總行的統(tǒng)一部署下,參與了在**支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  回到**后,我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,對(duì)員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)新入職的營(yíng)銷員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷技能等專業(yè)知識(shí),并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,目的就是把我營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,專業(yè)知識(shí)過硬,商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,使員工在營(yíng)銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn),從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。

  (三)積極組織開展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)

  我們?cè)跔I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初,就創(chuàng)建了自己的營(yíng)銷文化,即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個(gè)營(yíng)銷過程中,我們始終踐行“四千”精神,千方百計(jì)拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

  在我行辦公大樓尚未竣工,辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗,匯報(bào)前一天工作,并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門員工走好了兩條線,即直接營(yíng)銷和間接營(yíng)銷,也就是對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷。對(duì)內(nèi),我們不錯(cuò)失每一次與家人親戚朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì),并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對(duì)外,我們以**分行辦公大樓為中心,劃分成了四個(gè)片區(qū),同時(shí),將全體員工也劃分了四個(gè)組,每個(gè)組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,對(duì)自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作,并對(duì)片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳,宣傳分行產(chǎn)品,走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)企業(yè),建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

  在分行正式試營(yíng)業(yè)以后,我們積極開展靈活多樣的宣傳活動(dòng),首先借助**商會(huì)成立的機(jī)會(huì),在**商會(huì)眾多會(huì)員中掀起了一場(chǎng)“滄行熱”,借勢(shì)**人自己的銀行這一優(yōu)勢(shì),讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì)會(huì)員,拓展業(yè)務(wù),建立初步的合作意向,向個(gè)體經(jīng)商戶營(yíng)銷POS機(jī),向法人公司營(yíng)銷一般戶、發(fā)工資業(yè)務(wù),并在營(yíng)銷的過程中,積極發(fā)展信貸客戶,為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  為了立足**,增加知名度,20xx年12月12日到15日,**銀行**分行在百世開利舉辦了一場(chǎng)規(guī)?涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽(rùn)古城之河北梆子專場(chǎng)演出,我營(yíng)銷部充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性,完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設(shè)計(jì)、廣告語策劃到劇院會(huì)標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的.工作。一方面我們利用**商會(huì)提供的會(huì)員名單,不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票,向整個(gè)**商會(huì)展開營(yíng)銷攻勢(shì);另一方面,我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個(gè)群體,對(duì)此,我們?cè)?*市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對(duì)集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進(jìn)社區(qū),不放棄每一名戲曲愛好者,不錯(cuò)失每一名有存款意向的客戶,在整個(gè)宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎(chǔ)上,大大提高了我行的知名度,信譽(yù)度。

  此外,我們通過各種關(guān)系取得了**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)的會(huì)員聯(lián)系方式,預(yù)留我行電話,為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)利用**水產(chǎn)商會(huì)等各商會(huì)年會(huì)的契機(jī),積極營(yíng)銷**銀行,不錯(cuò)失每一個(gè)向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會(huì)。全體員工在營(yíng)銷的過程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個(gè)人在向大家營(yíng)銷我行的過程中,也營(yíng)銷了自己,鍛煉了自己,成長(zhǎng)了自己。

  (四)業(yè)余文化生活

  在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,我們不忘對(duì)員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),受總行、代行會(huì)議精神的指引,我部門號(hào)召員工讀一本好書,寫一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,講一口好話,干一件好事,建一個(gè)好家,養(yǎng)一身好技,做一個(gè)好人,練一雙好手。從入行開始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個(gè)好活動(dòng),達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強(qiáng)凝聚力,增加綜合能力為目的,以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿,終于付出的汗水得到了回報(bào),演講比賽當(dāng)天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,是我們工作最直接的動(dòng)力。

  (五)努力提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及處理突發(fā)事件的能力

  安全防范工作對(duì)于銀行來說是重中之重,一刻也馬虎不得的事情,但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個(gè)怪狀,就是說起來重要,做起來次要,忙起來不要。作為營(yíng)銷部門的一員,在業(yè)務(wù)上,我們能做的就是警鐘長(zhǎng)鳴防患于未然,經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),把金融安全放在首位;在日常工作上,對(duì)員工進(jìn)行安全教育,包括上下班安全、外出營(yíng)銷客戶安全、辦公室用電安全,增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。

  去年十二月十六日,我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長(zhǎng)來我行指導(dǎo)工作的時(shí)候,在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女,她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,攔截車輛,向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時(shí),我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對(duì),首先與其交談控制住其去向,在接下來的一個(gè)多小時(shí)里,這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),都被我部門員工穩(wěn)住,直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

  (六)認(rèn)真履行民主理財(cái)小組職責(zé),精打細(xì)算節(jié)約開支

  開業(yè)后,在我行購(gòu)置大宗商品時(shí),凡經(jīng)我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購(gòu)上,我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jī)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市,而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,不僅給我們?cè)谧畹蛢r(jià)格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購(gòu)價(jià),而且還每天送貨到行,大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場(chǎng)采購(gòu)模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

  此外,在日常工作中,我部門還配合辦公室和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會(huì)議組織、裝修驗(yàn)收等工作,經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見。總之,在對(duì)待行里的每項(xiàng)工作時(shí),我們都以行為家,時(shí)刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念,這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

  (七)帶隊(duì)伍、抓管理、舉人才

  作為營(yíng)銷部的主管,對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,員工來自不同的領(lǐng)域,應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊,為了把這支隊(duì)伍帶好,代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,投入了大量的心血和熱情,我們真抓實(shí)干,務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,作為員工的上級(jí),我要對(duì)員工負(fù)責(zé),做好培養(yǎng)工作,作為領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí),我要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,我先后向行里各單位輸送人才10余人,只要是優(yōu)秀的,全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,雖然對(duì)我的部門直接造成人才缺少,但是我問心無愧、無怨無悔。

  二、工作中的不足

  知足知不足方有長(zhǎng)進(jìn),這半年的時(shí)間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),然而不容忽略的是,我們工作中還存在著許多不足。

  (一)學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化,怎么做到掌握第一手金融資訊,如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,挖掘原因,一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,二是底子薄,專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

  (二)對(duì)客戶的營(yíng)銷效率有待提升。行里提供的平臺(tái)再大,如果我們不能充分的利用好這些資源的話,那也是資源的最大浪費(fèi)。

  (三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象我們?cè)试S其存在,但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作,腳踏實(shí)地,激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性,少說多干,在實(shí)踐中完善自己,提高自己。

  三、工作計(jì)劃

  1、在新的一年里繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,加大力度營(yíng)銷親友圈,親人的親人和朋友的朋友,發(fā)展眾多下線,使其成為一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng),提高營(yíng)銷效率。

  2、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會(huì),繼續(xù)加深、拓寬**市各個(gè)商會(huì)和高開區(qū)企業(yè),我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會(huì)及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場(chǎng)等。

  3、二月份之后,天氣逐漸回暖,我們將以營(yíng)銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn),全體動(dòng)員,不留死角。

  4、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),希望可以得到分行對(duì)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,讓我們行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面,做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。

  5、我部門打算從今年起,健全階段性業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能的考試考核,一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化,另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  四、總結(jié)

  回顧半年來我們走過的路程,我們有付出,也有收獲,我們笑過也哭過,我們?cè)?jīng)有過放棄的念頭,是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,讓我們一步步走下來,人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。

  雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練,一支專業(yè)化、知識(shí)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在**銀行分行會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大起來,她定會(huì)為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇4

  銀行后備現(xiàn)金管庫(kù)員20xx年個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,XX年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,而我也不知不覺來到支行個(gè)月了。這段時(shí)間里,不管是業(yè)務(wù)上的,還是個(gè)人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學(xué)習(xí)到很多。溫故而知新,為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能等,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一.工作匯報(bào)

  重頭開始,說這個(gè)詞的時(shí)候,相信連自己都不敢相信,雖然已經(jīng)入職有幾年的時(shí)間,也很多前輩眼里,甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作,也由于的流水線工作模式,當(dāng)我來到的時(shí)候,對(duì)于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的。還記得當(dāng)時(shí)來到現(xiàn)金區(qū),領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑。我相信,這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的`!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。

  機(jī)遇,在,有專門的管庫(kù)員,雖然我是后備現(xiàn)金管庫(kù)員。但對(duì)于我而言,現(xiàn)金大庫(kù)對(duì)于我真的是陌生得不能再陌生了,要做什么,怎么做,我可謂是一無所知。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí),那么我就不應(yīng)該放棄。只要不放棄就有成功的機(jī)會(huì)。從現(xiàn)金實(shí)物管庫(kù)員到后來的99999管庫(kù)員,在同事們的支持下,我不斷的學(xué)習(xí),也不斷的進(jìn)步。而我也得到很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)管理和營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

  二.工作感想

  非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,給機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到很多,也得到很多。通過學(xué)習(xí),讓我對(duì)工作有更深一層的認(rèn)識(shí)。而新的崗位也能夠讓我在讀書時(shí)代所學(xué)知識(shí)得以現(xiàn)實(shí)工作中實(shí)踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,只可智取。新的工作崗位賦予我更多自由空間,而我也更應(yīng)該把握好這種自由。

  三.工作目標(biāo)

  踏入XX年之后,我將會(huì)一如既往繼續(xù)努力工作之余,并且會(huì)不斷提升速度以節(jié)省時(shí)間可以做更多的事。作風(fēng)上,繼續(xù)遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇5

  本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓(xùn),于x月份成為試用期員工;時(shí)光飛逝,至今半年時(shí)間已過,在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多,現(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下:

  一、學(xué)習(xí)情況

  作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了我行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,通過業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)考試,初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)及操作技能;在實(shí)際工作中,本人非常注重理論與實(shí)際相結(jié)合,在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),能夠多看、多思、多學(xué),這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務(wù)流程,本人也完成從入門到熟練能手的蛻變。

  日常的學(xué)習(xí)和工作中,本人注重團(tuán)隊(duì)意識(shí),主動(dòng)融入集體,與同事們密切協(xié)作,取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短,達(dá)到共同提高。積極參與行里組織參加了xxxx、xxxx、xxxx等活動(dòng),并嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)定,與同伴們密切配合,展現(xiàn)我行的風(fēng)采,進(jìn)一步增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  二、工作情況

  在工作中,我能盡職盡責(zé)、努力工作,盡管還在試用期,但在工作上我能夠嚴(yán)格要求自己。工作中與同事互幫互助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)能虛心向同事們請(qǐng)教,并記錄下來,認(rèn)真領(lǐng)會(huì);作為從事服務(wù)業(yè)的銀行員工,在柜員一線崗位上,每天要面對(duì)眾多的客戶,我時(shí)刻牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨,不論手頭上業(yè)務(wù)多么繁忙,我始終保持“微笑服務(wù)”,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度做為標(biāo)桿,衡量自己的工作實(shí)績(jī)。對(duì)于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),并積極向客戶營(yíng)銷我行的業(yè)務(wù);在從事后臺(tái)監(jiān)督崗位時(shí),本人能堅(jiān)持原則,嚴(yán)格審查,確保柜員業(yè)務(wù)操作的萬無一失;同時(shí),本人能積極協(xié)助營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)部其他工作事宜,推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

  過去的半年,在分行的.工作忙碌而充實(shí);仡櫣ぷ饕詠,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,正是他們的關(guān)心和鞭策,使我不斷成長(zhǎng)。今后,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)工作中去,不斷提高自身的綜合素質(zhì),為自己的進(jìn)一步發(fā)展筑牢根基,為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出自己的力量。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇6

  雖然覺得比較土氣,但是還是要感嘆一句,時(shí)間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼又到20xx年的年終總結(jié)了。20xx年我在平安銀行滿三年,合同都已重新簽訂,真快啊,我也變成平安銀行的老員工了。

  20xx年,我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作,F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面,20xx年初,我懷孕了,這一年,我深深感受到了銀行同事之情,他們一直照顧幫助著我,盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感激他們

  。儲(chǔ)蓄柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,儲(chǔ)蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠(chéng),感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!

  為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的`人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識(shí)還勉強(qiáng)應(yīng)付的來,但是想要干好干精,想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!在生活方面,今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,懷孕生子,使我對(duì)人生有了更深刻的感受,要說以前的我是淺薄的,那么現(xiàn)在稍微深刻一點(diǎn)了。

  9月份開始在家請(qǐng)產(chǎn)假,我一直在家好好的照顧孩子,也許以前我會(huì)覺得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒辦法幾個(gè)月呆在家里的。但是后來我發(fā)現(xiàn),有了兒子,看著他的喜怒哀樂,看著他的成長(zhǎng),我是幸福的。是他凈化了我,原先的我是很浮躁,有很多的躁動(dòng),但是現(xiàn)在我安穩(wěn)很多,也許真的像書上說的,孩子是一種修行,這一年,我成長(zhǎng)了!

  20xx年,也許我會(huì)很辛苦,有孩子要照顧,有工作要做。但是我充滿信心,充滿勇氣,我能夠做好,我相信我可以好好安排好一切,做好我的工作,做好我母親的角色。

  20xx,加油!

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇7

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的'進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),而已。

  你可以堅(jiān)持記工作,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

  客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

  客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

  無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇8

  20xx年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年,是體制與機(jī)制的變革之年,也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作。

  一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。

  今年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的'各項(xiàng)工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間,把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工,使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,通過學(xué)習(xí)和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性,明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),并以此指導(dǎo)我部的日常工作,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求,通過個(gè)別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時(shí)掌握員工狀況。

  在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí),我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng),通過活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。

  二、迎難而上,做好個(gè)人貸款營(yíng)銷工作,實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。

  今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬元,個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類貸款余額不升反跌,其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶的貸款用途有較大的限制,申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格,客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng),業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大。面對(duì)困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。

  1.分清崗位,明確職責(zé)。

  房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

  2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  在我部業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

  首先,利用新開發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能,使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng),減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì),對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

  其次,在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過建立臺(tái)賬,兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對(duì)貸款進(jìn)度的查詢,也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

  最后,對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求,加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制,加快放款速度。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇9

  銀行柜員身上應(yīng)該肩負(fù)的職責(zé)早在自己第一天工作的時(shí)候就明白了,正因?yàn)槿绱瞬拍軌蜃屪约涸谠囉闷陂g將精力全部投入在銀行柜員工作中,或許自己的工作能力即便與同一批進(jìn)入銀行的員工相比也不會(huì)占據(jù)多大優(yōu)勢(shì),但是這段時(shí)間的自己能夠?qū)⒐ぷ髦行枰⒁獾牡胤饺慷祭佑≡谀X海中也算是比較細(xì)心,當(dāng)成功轉(zhuǎn)正以后自然應(yīng)該要對(duì)以往的工作進(jìn)行總結(jié)才能夠更好地規(guī)劃將來的道路。

  當(dāng)前可以確定的便是需要通過平時(shí)的學(xué)習(xí)在工作中形成一定的優(yōu)勢(shì),尤其是在擁有相同的起點(diǎn)之時(shí)更應(yīng)該要緊追慢趕才能夠盡快站穩(wěn)腳跟,至少在剛剛進(jìn)入銀行進(jìn)行工作的時(shí)候我便將其當(dāng)成了自己的行事準(zhǔn)則,無論是平時(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)還是銀行前輩們的教導(dǎo)都讓我覺得這樣的機(jī)會(huì)十分難得,雖然說此刻的自己在記憶銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候并不會(huì)像過去一般拿著本子進(jìn)行抄寫,但是只要有時(shí)間我便會(huì)在腦海中回憶過去所學(xué)的`知識(shí)并將其整合起來,因?yàn)橹挥袑⑵淙趨R貫通以后才能夠?qū)⑾鄳?yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)永遠(yuǎn)刻印在腦海之中。

  即便是客戶比較少的時(shí)候也應(yīng)該要積極一些才能有所作為,至少在銀行工作的時(shí)候不能夠因?yàn)榘惨莸沫h(huán)境便放松對(duì)自身的要求,尤其是在時(shí)代迅速發(fā)展的時(shí)候更應(yīng)該要牢牢把握可供實(shí)踐的機(jī)會(huì)才行,因此當(dāng)客戶來到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該盡量解決對(duì)方的疑慮才能給予一個(gè)較好的印象,而且平時(shí)我在工作中這樣去做的時(shí)候的確能夠得到客戶的理解與包容,或許其中也會(huì)有極個(gè)別因?yàn)橐筮^于無理導(dǎo)致辦理流程較慢的客戶,但是只要能夠細(xì)心開導(dǎo)并講明銀行的規(guī)章制度以后便可以得到對(duì)方的諒解。

  當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身在工作中存在不足的時(shí)候需要盡快改進(jìn)才能夠有所提升,還記得剛剛進(jìn)入銀行進(jìn)行工作的時(shí)候自己便存在著溝通方面的障礙,雖然說相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)早已成為腦海眾多記憶中的一部分,但是要想比較自然地將對(duì)方所需要了解的業(yè)務(wù)知識(shí)表達(dá)出來還是比較困難的事情,當(dāng)我向銀行經(jīng)理表達(dá)自身的困惑以后便及時(shí)得到了對(duì)方的幫助,無論是換位思考的技巧還是模仿優(yōu)秀柜員的行事風(fēng)格都讓自己在后來的工作中產(chǎn)生了靈感。

  現(xiàn)階段我對(duì)銀行柜員工作的總結(jié)便是還需要不斷努力才行,至少?gòu)氖氯魏我环莨ぷ鞫紤?yīng)該有一顆積極進(jìn)取的心才能夠有著較大的提升空間,在將來的人生道路中還是應(yīng)該繼續(xù)秉承過去優(yōu)秀的工作作風(fēng)才能有所提升,因此我相信即便是轉(zhuǎn)正以后也能夠在銀行柜員工作中找到不斷前進(jìn)的目標(biāo)和希望。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇10

  xxxx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠(chéng)服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將xxxx年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)

  xxxx年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險(xiǎn)x萬元,銀行卡x萬元。

  二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營(yíng)銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠(chéng)服務(wù)客戶

  在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠(chéng)信履約,誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠(chéng)把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。

  xxxx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jī),服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。xxxx年,我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

  在xx支行工作的短短一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在x行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的.過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇11

  時(shí)光如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我們而去,全新的20xx年如約而至;仡櫼荒陙,在支行的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下,自己作恪盡職守、扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格要求自己,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),為支行的全面發(fā)展,起到了有力的推動(dòng)作用。

  一、工作方面

 。ㄒ唬┚媲缶,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實(shí)做好業(yè)務(wù)核算

 。ǘ┮(guī)范管理,認(rèn)真仔細(xì),積極做好檔案整理工作

 。ㄈ┛朔щy,做好客戶信息核查補(bǔ)錄工作

  (四)認(rèn)真負(fù)責(zé),做好監(jiān)督管理工作

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  二、個(gè)人方面

  一是通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化素質(zhì)提高,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)范,崇品尚德、注重修養(yǎng),提升自身素質(zhì)、提高對(duì)工作的駕馭能力。去年xx月,當(dāng)我通過競(jìng)聘,光榮的`稱為一名后備中層管理儲(chǔ)備人員時(shí),也感到了肩上的責(zé)任之重,從此,在言談舉止、辦理業(yè)務(wù)等方面,我處處堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

  二是加強(qiáng)對(duì)工作的梳理,由于自己負(fù)責(zé)的工作繁多而瑣碎,在諸多事務(wù)面前很容易被糾纏進(jìn)去,出現(xiàn)眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象。為此,在工作中,自己養(yǎng)成了對(duì)工作進(jìn)行梳理的好習(xí)慣,每月都要做哪些工作,每周都要處理哪些問題,每天都要掌握哪些情況,自己都要打個(gè)腹稿,做到心中有數(shù),分清輕重緩急、保證了每項(xiàng)工作的及時(shí)有效。

  三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高工作效能。每遇到各門需要辦理的事項(xiàng),自己總是盡最大努力做好,上傳下達(dá)、通知發(fā)放、取送票、取送報(bào)表,也都趕在了第一時(shí)間。

  四是帶好頭、做榜樣,時(shí)刻牢記自己是一名后備中層管理儲(chǔ)備人員,工作繁重時(shí),不叫苦、不計(jì)較;遇有難題時(shí),不推諉、不牢騷,為了工作,主動(dòng)加班加點(diǎn),多次放棄休息日和節(jié)假日。

  又是一年春來早,明年春色倍還人。在新的一年里,自己將在支行的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下,任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,與廣大員工一起,共同迎接支行全面發(fā)展又一春。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇12

  XX是我工作的第二個(gè)年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價(jià)值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。

  重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的`各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

  此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。

  為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。

  工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇13

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

  作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

  一年來,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,我的`一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  1、道德方面:做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

  2、心理方面:客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  3、業(yè)務(wù)方面:客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇14

  20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下:

  一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹總分行各項(xiàng)制度

  在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故,并控制在xx%以內(nèi)。

  二、加強(qiáng)自身管理,做好安全防范工作

  全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管;對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫(kù),帳實(shí)相符、不超庫(kù)存。對(duì)二級(jí)庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫(kù)管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

  三、培養(yǎng)自身操作能力,各項(xiàng)XXXX奮勇爭(zhēng)先

  在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,在分行組織的季度XXXX、新員工XXXX中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,XXXX成績(jī)始終保持在前xx名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

  四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念

  今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的.面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動(dòng)作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的XXXX。

  五、彌補(bǔ)不足,再創(chuàng)佳績(jī)

  回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

  以上是我20xx年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

  銀行工作個(gè)人總結(jié) 篇15

  20xx年已經(jīng)過去,回首這一年的工作,只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,融匯支行取得了可喜的成績(jī),我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,特做如下總結(jié):

  1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

  剛剛過去的20xx年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

  年初,我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營(yíng)銷的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷史上最大的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,其實(shí)對(duì)于很多支行而言,這些成績(jī)很微不足道,但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,是十分難能可貴的,這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的,都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的'第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召,融匯支行對(duì)順通支行兼并,我調(diào)到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng),我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績(jī)效考核辦法不同,我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),正確的調(diào)整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果,不再計(jì)較收入上的得失,一切從零開始,重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。

  在剛到融匯支行的那段日子里,因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。

  接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì),在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部

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