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物業(yè)工作自查報告
隨著人們自身素質提升，我們使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)工作自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作自查報告 篇1
市政府關于印發(fā)《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》的通知
各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：
現將《南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
二○○九年十一月二十六日
南京市加強住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見
加強住宅區(qū)物業(yè)管理是當前加強城市綜合管理、建設和諧社會的重要內容，為破除當前物業(yè)管理與社區(qū)管理相分離、以單一管理代替綜合管理、行業(yè)管理代替社會管理的舊體制，重新構建與現代城市管理相適應的住宅區(qū)物業(yè)管理新體制，進一步鞏固文明城市創(chuàng)建成效，夯實和諧南京建設基礎，現根據我市住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作試點情況，提出如下意見。
一、指導思想及原則
加強住宅區(qū)物業(yè)管理的指導思想是：以科學發(fā)展觀為指導，以體制創(chuàng)新為核心，建立“統一領導、分級負責、條保塊管、綜合協調”的物業(yè)管理新體制，充分發(fā)揮區(qū)政府、街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)物業(yè)管理中的作用，將物業(yè)管理納入區(qū)政府、街道辦事處城市綜合管理體系，強化住宅區(qū)物業(yè)管理，促進物業(yè)管理行業(yè)社會化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，逐步實現住宅區(qū)物業(yè)管理的高效率和全覆蓋，及時化解物業(yè)管理領域的各類矛盾問題，不斷推動社區(qū)穩(wěn)定和諧與社會文明進步。
加強住宅區(qū)物業(yè)管理，應遵循以下原則：
（一）統一領導、綜合協調的原則
住宅區(qū)物業(yè)管理作為現代城市管理的重要組成部分，必須納入城市管理的大平臺，實行統一領導、統一協調、統一考核。各區(qū)政府、街道辦事處要將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入轄區(qū)城市管理工作范疇統籌考慮，綜合協調解決住宅區(qū)物業(yè)管理中遇到的各類問題。
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住宅區(qū)物業(yè)管理工作的重心在街道和社區(qū)，各區(qū)政府和各街道辦事處必須充分發(fā)揮綜合管理的工作優(yōu)勢，積極采取有效措施，進一步整合管理資源，明確責任主體，落實管理責任，強化協調服務和考核監(jiān)督，真正將各類住宅區(qū)的物業(yè)管理工作職責落到實處。
�。ㄈ嘭熃y一、保障到位的原則
市區(qū)各行政主管部門要按照權責相統一的原則，科學劃分住宅區(qū)物業(yè)管理的職責和義務，盡可能下放相關管理職權，積極為區(qū)、街綜合管理協調創(chuàng)造條件，為區(qū)、街做好住宅區(qū)物業(yè)管理工作提供保障。
二、管理機構及職責分工
�。ㄒ唬┦姓⒕C合協調機制，由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領導小組負責制定相關政策規(guī)劃，分解目標任務，界定職責分工，研究解決重大問題，組織協調各級、各單位共同做好住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，并將其納入全市城管大平臺進行統一檢查和考核。
（二）市房產部門負責全市物業(yè)服務行業(yè)的指導和監(jiān)督，研究制定物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)服務標準，監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)資質和住宅專項維修資金，并協助市城市管理委員會制定住宅區(qū)物業(yè)管理考核辦法，參與對各區(qū)、各部門物業(yè)管理相關工作情況的目標責任考核。
（三）各區(qū)政府負責轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理工作的領導和組織工作，落實綜合協調管理職責，并根據工作實際，制定本區(qū)物業(yè)管理相關政策措施。區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負責轄區(qū)物業(yè)服務行業(yè)的指導監(jiān)督、物業(yè)管理工作的業(yè)務指導和人員培訓、物業(yè)管理工作績效考核等相關工作。
�。ㄋ模┙值馈⑸鐓^(qū)作為住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施主體，主要負責將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入社區(qū)居委會工作的重要內容，融入社區(qū)綜合管理；建立投訴受理和聯動協調機制，受理調解本轄區(qū)物業(yè)管理方面的投訴；參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分，續(xù)籌與審核物業(yè)維修資金使用情況，檢查考評物業(yè)服務質量，監(jiān)管物業(yè)管理項目交接等工作；牽頭組織業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會選舉，備案業(yè)主委員會選舉結果，指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作，并對暫不具備市場化條件的住宅區(qū)提供基本的有償物業(yè)服務。
（五）市物價局負責完善住宅區(qū)物業(yè)服務收費辦法和標準，查處違法違規(guī)收費行為；市民政局負責加強對社區(qū)居委會的指導監(jiān)督，充實基層物業(yè)管理機構和工作職能；市財政局負責制定老舊住宅區(qū)長效管理補貼資金政策，納入財政預算；市工商局負責街道物業(yè)服務中心登記注冊工作；市地稅局負責落實對街道物業(yè)服務中心相關稅收政策；市司法局負責物業(yè)矛盾調解工作制度的落實和業(yè)務指導；市勞動社會保障局負責落實街道物業(yè)服務中心的'就業(yè)扶持政策；市市容局負責住宅區(qū)垃圾轉運和處理，查處和治理住宅區(qū)內的占道經營、違法搭建等影響市容的違法行為。市委宣傳部，市建委、規(guī)劃局、市政公用局、公安局、園林局等相關部門按照各自職責，分工協作，密切配合，共同做好住宅區(qū)物業(yè)管理的相關工作。
三、工作機制
物業(yè)管理既是城市管理的重要內容，也是社會管理的重要組成部分，必須在目前“兩級政府、三級管理”的工作體制下，進一步加強和完善街道辦事處建設，將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入街道辦事處工作范疇，明確街道分管領導和責任科室，并根據轄區(qū)規(guī)模和工作量，落實相應的管理人員和工作經費。
�。ㄒ唬└鲄^(qū)政府應根據全市物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本轄區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展計劃和扶持措施；建立物業(yè)管理工作聯席會議和綜合協調制度、監(jiān)督管理和矛盾調解制度、老舊住宅區(qū)財政補貼制度等長效工作機制，進一步提高相關管理服務水平，逐步實現住宅區(qū)管理高效率和全覆蓋。
（二）街道辦事處應設立由分管主任牽頭的物業(yè)管理辦公室，并分別設立“兩站一中心”：
1、設立街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站。主要是在市物業(yè)管理行政主管部門審定后，聘用專職人員，受理物業(yè)管理方面的投訴。物業(yè)管理矛盾投訴調解站的日常工作經費由市、區(qū)兩級政府統一安排；相關工作納入街道大調解工作序列，接受市、區(qū)司法、房產部門業(yè)務指導。
2、設立街道物業(yè)應急維修服務站。主要是根據各街道實際，在轄區(qū)內選擇若干信譽好、實力強的物業(yè)服務企業(yè)或房產維修中心作為維修加盟單位，為轄區(qū)內無物業(yè)管理住宅區(qū)的房屋排險、下水管道堵塞、水電故障等突發(fā)情況，提供有償應急維修。
3、設立街道物業(yè)服務中心。該中心為保本微利的服務企業(yè)，主要是向暫不具備市場化物業(yè)管理條件或無人管理的住宅區(qū)提供有償的基本服務。符合條件的，可享受相應的財稅、就業(yè)扶持政策。
“兩站一中心”具體組織實施辦法由市住宅區(qū)物業(yè)管理工作領導小組另行研究制定。
�。ㄈ┮虻刂埔�，實行分類管理。區(qū)政府和街道辦事處必須對轄區(qū)內住宅區(qū)進行全面調查摸底，并根據實際情況，因地制宜地實行分類管理：
1、已實施市場化物業(yè)服務的住宅區(qū)，應強化對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管措施，指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范運作。
2、通過整治出新、具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，應按照相關程序選聘物業(yè)服務企業(yè)，實行專業(yè)化的物業(yè)管理。
3、自管房住宅區(qū)，相應管理單位要切實擔負起物業(yè)管理責任，并接受街道辦事處對住宅區(qū)的日常監(jiān)督指導，不斷提高管理服務水平。
4、原產權單位無力托管、業(yè)主無法自行管理、也暫不具備市場化物業(yè)管理條件的舊住宅區(qū)，統一由街道物業(yè)服務中心提供基本物業(yè)管理服務，逐步向市場化過渡。
5、實施業(yè)主自行管理的住宅區(qū)，業(yè)主可向街道“兩站一中心”申請物業(yè)管理矛盾投訴調解和應急維修服務。
6、經濟適用住房作為政府保障性住房，原則上統一由街道物業(yè)服務中心提供物業(yè)管理。按規(guī)定配套建設的商業(yè)用房經營收益，可用于補貼經濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務的虧損。
（四）建立聯席會議制度，協調化解各類矛盾糾紛。區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會應分別建立由相關部門和單位參加的三級聯席會議制度，進一步加強住宅區(qū)物業(yè)管理聯動協調機制，解決本區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題和矛盾，真正實現齊抓共管和綜合治理。
四、保障措施
�。ㄒ唬轫樌_展住宅區(qū)物業(yè)管理工作，各相關職能部門應及時調整、下放行政職能，形成權責相統一的工作機制。
�。ǘ┦袇^(qū)房產管理部門應結合住宅區(qū)物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，繼續(xù)推進全市舊住宅小區(qū)的整治出新工程，將符合條件的老舊小區(qū)分批列入全市小區(qū)整治出新工作計劃，逐步改善居住環(huán)境，完善基礎設施，為實施物業(yè)管理全覆蓋創(chuàng)造條件。
�。ㄈ榻鉀Q部分老舊小區(qū)和經濟適用房小區(qū)物業(yè)費收繳標準較低、困難人群較多等問題，市、區(qū)、街三級應根據管理效能考核情況，分別給予適當的財政補貼。市級財政自20xx年起，分三年對考核達標的小區(qū)給予補貼，區(qū)、街兩級也應按規(guī)定按時足額補貼，具體辦法另行研究制定。
�。ㄋ模└鲄^(qū)、各街道應通過多種形式，加大物業(yè)管理法規(guī)的宣傳力度，引導住戶樹立“花錢買服務”的消費理念，協助服務企業(yè)收取物業(yè)服務費，破解長期欠繳問題，形成良好的物業(yè)管理氛圍。
（五）完善考核機制，建立“市、區(qū)、街”三級住宅區(qū)物業(yè)管理考核網絡。市政府將住宅區(qū)物業(yè)管理工作納入全市城市綜合管理目標，對區(qū)政府進行考核。區(qū)政府定期對轄區(qū)內街道辦事處、社區(qū)居委會住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施情況及矛盾糾紛的處理情況進行檢查考核。街道辦事處、社區(qū)居委會負責對轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和其他管理單位進行日常檢查考核。
本意見自發(fā)布之日起施行。江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水縣、高淳縣政府可參照本意見制定相應管理辦法。
物業(yè)工作自查報告 篇2
本人xx于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔任唐人街項目保潔主管職務，在20xx年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務，同年11月，接受公司領導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業(yè)管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業(yè)----因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務宗旨，為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。
環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：
一、在總結去年工作的基礎上，優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準。
為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：
1.按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做,將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。
3.按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。
二、團結講正氣
在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的'話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務。
三、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災害中經受考驗
在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
物業(yè)工作自查報告 篇3
我司為了進一步規(guī)范物業(yè)服務管理工作，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，切實推動物業(yè)服務管理工作健康有序發(fā)展，根據我區(qū)房管局物管部門的相關要求，結合我司物業(yè)服務管理工作實際，嚴格對照“住宅小區(qū)管理”考核內容及標準，對我司近年來物業(yè)管理工作情況開展了認真自查，現將自查情況匯報如下：
一、基本概況
我司共開發(fā)住宅小區(qū)xx個，建筑總面積達xxx平方米，其中實施物業(yè)服務管理的住宅小區(qū)xx個，管理面積達xx平方米，從事物業(yè)管理人員xxx人，持證上崗的xx人。
二、物業(yè)管理基礎工作
嚴格按照規(guī)劃要求，明確了小區(qū)的建設住宅配套設施和物業(yè)用房，截止目前，我們房地產開發(fā)公司共開發(fā)有住宅小區(qū)xx個，均按規(guī)定了申報物業(yè)用房，物業(yè)用房面積約xxx平方米，并將物管用房和小區(qū)住宅配套設施納入物業(yè)檔案管理。在日常管理工作中，分管負責人深入各住宅小區(qū)，查看小區(qū)現場的實際工作情況，廣泛征詢業(yè)主意見，根據各小區(qū)特點，認真指導各小區(qū)物業(yè)部門完善工作流程，建立健全物業(yè)服務工作流程，24小時值班制度，財務制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求各物業(yè)服務小區(qū)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護
1、我司管轄的`住宅小區(qū)主出入口均設有小區(qū)保衛(wèi)值班室，保衛(wèi)人員堅持24小時值班制度，并在主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。
2、嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。
3、室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。
4、嚴格執(zhí)行小區(qū)的裝飾裝修管理規(guī)定，業(yè)主裝修前要求業(yè)主必須辦理裝修許可證和相關手續(xù)，在裝修期間加強巡查管理，發(fā)現不良行為及時阻止，至今沒有因房屋裝飾裝修導致發(fā)生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發(fā)生。
四、共同設施設備管理
1、共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。
2、室外公共管線統一管理，無私拉亂扯現象。
3、保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。
4、小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
5、供水、供電、供氣運行正常，確保了小區(qū)業(yè)主的正常生活，并制定有事故應急處理方案。
五、保安、消防、車輛管理
1、保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責。
2、各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。
3、車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位置停放，管理有序。
六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
1、物業(yè)企業(yè)根據各自服務小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生保潔工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔和重點部位隨時保潔制度，垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設備必備器材完備，做到垃圾日產日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。
2、小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
七、存在主要問題及下步打算
1、業(yè)主消費意識和業(yè)主責任意識淡薄，部分居民自覺繳納物業(yè)管理費的意識較差，常以房屋質量和服務差為由拒絕交費，往往帶來不良的連鎖反應；較低的收費水平，難以引入高水平的物業(yè)服務企業(yè)，導致業(yè)主對物業(yè)服務更多的不滿，形成了惡性循環(huán)的怪圈；個別業(yè)主和物業(yè)服務部門之間的矛盾因缺少溝通而無法解決，致使物業(yè)服務質量更難保證。
2、下一步的工作思路：我公司要切實提高思想認識，充分認識加強居住小區(qū)物業(yè)管理的必要性和復雜性，利用市場調節(jié)，盡量滿足業(yè)主日益增長的求知、求樂、求美等精神文化需求，建立健全物業(yè)管理體制，積極形成全社會和各部門齊抓共管的良好局面，加強宣傳教育引導，不斷增強業(yè)主消費意識和物業(yè)企業(yè)的服務意識，以這次物管自查為契機，組織力量對業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)服務費問題開展一次集中清欠行動，加強對住宅小區(qū)的日常管理，完美小區(qū)物管的長效管理獎勵機制，確保居住小區(qū)物業(yè)的服務質量。
物業(yè)工作自查報告 篇4
涇河園物業(yè)服務處根據長油保密發(fā)[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學習文件，結合工作實際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現將自查自改情況報告如下：
一、加強保密教育，提高思想認識
為認真做好保密機要工作，我處結合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務處的月度例會上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務處的黨群例會上組織全體干部職工認真學習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度，認真開展保密工作規(guī)范化建設，并圍繞《保密法》的重點內容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學習納入常態(tài)化管理，結合各崗位實際，認真抓好落實，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據、查有準則。
二、加強組織重視領導，完善規(guī)章制度
為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負責人為成員，加強了對保密工作的領導。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長慶油田分公司礦區(qū)服務事業(yè)部關于印發(fā)《保密管理規(guī)定》的通知（長礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務處20xx年保密管理規(guī)定》，要求所有機關工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場所談論保密事項，不向任何無關人員透露保密的內容，不在聯網計算機上操作與工作無關的事項，并嚴格做到不該自己知道的.不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規(guī)定。工作人員查詢檔案需嚴格履行查看手續(xù)，進行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實處。
三、認真開展排查，確保機密安全
為切實落實保密制度，做好保密工作，我處結合實際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護穩(wěn)定工作辦公室、再就業(yè)服務辦公室）五個保密重點要害部門及其他機關和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。
一是嚴格計算機管理。對服務處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統，同時對電腦系統軟件進行了清理，刪除了與工作無關的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴格電子設備管理。針對重點要害部門增設保密計算機及打印機、U盤等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤、U盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯系專業(yè)電腦公司技術人員上門對故障機和移動設備進行現場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現場更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進行了檢查。
二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專職人員，負責紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準在機關辦公室閱，未經批準，不得帶出機關；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務商議等涉密的會議，嚴格落實保密措施，遵守保密紀律。對于各類會議，一般指定有關人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴格公章管理。服務處根據長慶油田分公司礦區(qū)服務事業(yè)部關于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長礦發(fā)[20xx]46號），服務處擬制定了《涇河園物業(yè)服務處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經得主要領導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴格網絡管理。定期開展網站信息審核管理、清理清查工作，建立網站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統一通過審批備案的油田公司內部郵箱進行傳輸。
六是嚴格工作程序。服務處嚴格監(jiān)控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關人員不能單獨留于辦公室內，室內無人要鎖門。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務處季度考核當中。迄今為止，全處上下無泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
物業(yè)工作自查報告 篇5
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數20xx戶，常住人口6367人，網格數8個。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員、網格員、志愿者服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：
一、健全機構，服務機制不斷完善
一是建立健全組織機構，內部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心，設立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區(qū)保潔員、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區(qū)經費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經費。
二是廣泛發(fā)動宣傳，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。
二、以人為本，規(guī)范服務樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：
�。�1）環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式。
�。�2）公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
（3）社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡，發(fā)現社區(qū)內的'路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
（4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現流動攤販，及時勸阻；對店外經營絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發(fā)現一例處理一例。
（5）便民服務。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質服務利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。
經過近年來的實際運行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。
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