銀行工作半年總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的銀行工作半年總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行工作半年總結(jié) 篇1
一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理
不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好x年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)，。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。
由于x年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明x有限公司、云南x設(shè)備有限公司、滇能x料有限公司、云南x等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。
自己的`擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。
第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
銀行工作半年總結(jié) 篇2
20xx年**支行仍以加大宣傳力度，提高社會(huì)知名度，積極搶占市場(chǎng)份額、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)為主線，在董事長及經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞主線開展工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，各項(xiàng)業(yè)務(wù)奮力推進(jìn)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、存款：截至6月末，各項(xiàng)存款余額22040萬元，完成年末計(jì)劃17510萬元的125.87%，超年度計(jì)劃余額4530萬元,比年初增加598萬元，比4月末增197萬元。本地存款5701戶，較年初的4976戶增加了725戶；余額12010萬元，其中：活期存款1474戶，金額185萬元；個(gè)人通知存款39戶，金額355萬元；定期存款1235戶，金額2680萬元（其中三個(gè)月30戶，41萬元、半年43戶，53萬元、一年269戶，284萬元、二年107戶，213萬元、三年627戶，1313萬元、五年159戶，775萬元；匯靈通1號(hào)1112戶，2854萬元、匯靈通2號(hào)104戶，394萬元、匯靈通3號(hào)1590戶，5388萬元）,較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款戶數(shù)合計(jì)2376戶，金額7476萬元，占總戶數(shù)和金額的41%、62%。
2、貸款指標(biāo)：到6月末，貸款戶數(shù)290戶，較年初下降53戶，貸款余額2513萬元，其中：保證37筆，金額328萬元，占貸款總額的13%；抵押13筆，金額1455萬元，占貸款總額的58%；質(zhì)押5筆，金額20萬元，占貸款總額的1%；信用235筆，金額710萬元，占貸款總額的28%，較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161戶，金額1061萬元，累收317戶，金額1353萬元，新增貸款55戶，金額204萬元。
到6月末，貸款凈收回156戶，金額496萬元。導(dǎo)致整體戶數(shù)及余額下滑的原因是第一季度正值草莓收獲期，銷售期，大棚還款旺季，第二季度末會(huì)開始建修棚，為貸款高峰期。
3、利潤：利息收入124.2萬元，完成年度收息計(jì)劃314.1萬元的39.54%，完成階段性計(jì)劃144.2萬元的86.13%。
二、上半年主要工作
1、加大存貸款宣傳力度，提高我行存貸款的市場(chǎng)占有率。
�。�1）集市宣傳。實(shí)踐證明，農(nóng)村最好的宣傳地點(diǎn)就是農(nóng)村的集市，人多，面廣，所以每周4天的光明山集市，早上7點(diǎn)至9點(diǎn)都有我行的3-4名員工，發(fā)我行的宣傳單，掛我行的宣傳橫幅，講我行的存貸款的優(yōu)勢(shì)，收到非常好的效果。
（2）上門走訪。對(duì)存款大戶、有宣傳能力的我行忠誠客戶、各屯的村民組長等根據(jù)實(shí)際情況定期上門走訪，了解客戶的金融需求，預(yù)約存款、貸款等業(yè)務(wù)。力求進(jìn)一步同客戶的溝通。讓百姓認(rèn)知、認(rèn)可我行。利用我行存款利率優(yōu)勢(shì)、貸款方便快捷高效提升自己的競(jìng)爭實(shí)力。今年曾多次組織信貸人員下鄉(xiāng)走訪了解百姓的資金需求，先后到光明山各集市，光明山各村政府，草莓種植大區(qū)等實(shí)地走訪調(diào)查，用實(shí)際行動(dòng)證明我行是讓老百姓放心的銀行。
�。�3）懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區(qū)、集市、小商店、娛樂集中點(diǎn)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個(gè)，大大提高了我行的聲譽(yù)，使他行的一些反宣傳不功自破，百姓已不在相信他們的言論，通過我們的努力，有些成為我們的宣傳員，提高了我行的知名度。
�。�4）客戶分類。宣傳調(diào)查走訪工作結(jié)束后，要求員工根據(jù)客戶情況建立檔案，對(duì)了解和掌握到的客戶信息進(jìn)行歸納整理，在綜合分析客戶經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上，將客戶分為淘汰類、一般類、重點(diǎn)類，針對(duì)不同客戶的需求，制訂不同的服務(wù)方案，并安排對(duì)接時(shí)間表，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。例如草莓棚每年年初至5月份就是收獲的季節(jié)，此時(shí)是存款的高峰期；6月初至10月末是建棚修棚的時(shí)候，此時(shí)是貸款高峰期；
�。�5）持續(xù)維護(hù)。根據(jù)掌握的信息，對(duì)于有合理資金需求且符合貸款條件的，要實(shí)地調(diào)查，積極支持；對(duì)有富余資金的客戶，要上門積極組織存款；經(jīng)常向客戶發(fā)送匯通銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問信息，通過定期回訪，持續(xù)維護(hù)，增加感情，使客戶成為忠誠客戶，幫忙進(jìn)行宣傳，帶來更多的客戶。
通過我行開業(yè)至今不間接宣傳及良好的服務(wù)，已逐步得到百姓的認(rèn)可，當(dāng)?shù)氐拇婵罘蓊~進(jìn)一步擴(kuò)大，到6月末，我行當(dāng)?shù)卮婵钤黾?254萬元，專柜存款完成全年任務(wù)，雖經(jīng)濟(jì)低迷，但我行存款增額是開業(yè)以來增長最好的一年（農(nóng)商行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增4000萬元，本地增1500萬元、農(nóng)行增1341萬元、郵政增1200萬元）
�。�6）通過宣傳、服務(wù)加大農(nóng)戶小額、中小企業(yè)貸款的營銷力度
一是通過高效、快捷、陽光的農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放提高我行的知名度，使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客戶之想，急客戶所急，對(duì)急需用款的客戶，我行信貸人員加班加點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查發(fā)放；
二是通過與客戶電話溝通，上門拜訪，向客戶講述我行貸款優(yōu)勢(shì)，可循環(huán)使用的政策，向客戶推出適合企業(yè)發(fā)展的貸款及還款計(jì)劃，以良好的口碑贏得客戶。
上半年我行共新增農(nóng)戶貸款55戶，金額204萬元，現(xiàn)又從他行成功營銷三筆微貸業(yè)務(wù)（一筆60萬元抵押完畢，即將發(fā)放；從農(nóng)行營銷的200萬元商用房抵押貸款，手續(xù)正在辦理中；另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協(xié)調(diào)中，有望營銷成功），這也使我行的抵押貸款占比超過50%以上，貸款結(jié)構(gòu)良好。
2、抓好服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶
一是要贏在大堂。讓客戶走在門口就有人開門，人多辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間送上茶水及糖果，珍惜走進(jìn)我行的每一個(gè)客戶，通過聊天讓客戶進(jìn)一步了解我行，特別是對(duì)抱著試試看的心情走進(jìn)來的客戶，讓他認(rèn)可我行，真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感，進(jìn)而達(dá)到進(jìn)一步宣傳的目的，同時(shí)窗口人員做好禮儀要求的同時(shí)，做到適合農(nóng)民特點(diǎn)的貼心服務(wù)。
二是提高業(yè)務(wù)技能水平。崗位練兵，每名員工每天都要練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并且把自己的成績記錄下來。每周五對(duì)員工業(yè)務(wù)技能進(jìn)行集中測(cè)試，使員工養(yǎng)成自覺練技能的習(xí)慣，形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，
三是做到微笑服務(wù)的同時(shí)，做到高效、快捷，縮短客戶等候時(shí)間。找出辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快的尖子確定辦理不同業(yè)務(wù)的所需時(shí)間，進(jìn)行“一對(duì)一”的輔導(dǎo)練習(xí)，使新員工有努力的方向。通過理論及實(shí)踐的學(xué)習(xí)，員工的業(yè)務(wù)能力及水平都有較大提高，同時(shí)提高了工作效率。
四是奉行貸款服務(wù)也是效益。我行繼續(xù)保持對(duì)客戶承諾：只要經(jīng)過調(diào)查農(nóng)戶信息記錄良好，只要誠實(shí)守信，符合貸款條件，我們保證最快2小時(shí)，最慢2天辦理完畢，不符合條件沒有任何附加條件，堅(jiān)決不預(yù)支持，幾年的堅(jiān)持有了比較好效果，不符合條件的基本不會(huì)找我們，所以現(xiàn)在看光明山的信用環(huán)境還是比較好的，良好的服務(wù)也使百姓形成良好的還款意愿，還款非常積極。
上半年，我行共累計(jì)收回貸款317筆，金額1353萬元，凈收回156筆，金額496萬元，其中去年發(fā)放的光明山馮屯和小營兩個(gè)大區(qū)72筆，金額430萬元，今年全部償還的27筆，部分償還的30戶，另有15戶由于當(dāng)時(shí)投資較大，及時(shí)辦理了續(xù)貸。現(xiàn)在我行貸款的良好服務(wù)贏得廣大農(nóng)戶的'信賴，經(jīng)過持續(xù)不斷的宣傳及高效的服務(wù)，效果已逐步顯現(xiàn)，現(xiàn)在只要有貸款需求，第一個(gè)想到的就是我們匯通村鎮(zhèn)銀行。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量
隨著匯通銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不斷深入，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)已經(jīng)成為尤為緊迫的任務(wù)。采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織引導(dǎo)員工積極參與社會(huì)學(xué)習(xí)，參加銀行業(yè)技能考試，不斷學(xué)習(xí)掌握銀行法律法規(guī)等新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。切實(shí)提高員工素質(zhì)。今年我行有一名員工參加社會(huì)會(huì)計(jì)考試，并取得較好的成績。同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算的檢查監(jiān)督，對(duì)未按會(huì)計(jì)核算要求辦理業(yè)務(wù)的員工，除總行的處罰外，我行也進(jìn)行處罰，保證會(huì)計(jì)核算不出差錯(cuò)事故。另外，要定期輪崗，使每個(gè)員工都能熟練掌握我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，成為全能手。對(duì)參加完總行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，及時(shí)組織研討，對(duì)照檢查，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)保質(zhì)保量進(jìn)行。
4、加強(qiáng)新增及存量貸款的管理，加大不良貸款的清收處置力度
（1）加強(qiáng)貸款管理，把好貸款準(zhǔn)入關(guān)
一是貸款無論金額大小，必須雙人實(shí)地調(diào)查、沿途了解、貸款的鄰居提供擔(dān)保等，確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源，二是每周一召開信貸例會(huì)，匯報(bào)營銷及貸款到期還款情況，關(guān)注信貸系統(tǒng)的到期提醒，提前一個(gè)月催收到位，堅(jiān)決做到“三無”。由于調(diào)查、管理、檢查到位，到期貸款都能按期收回。
�。�2）加大不良貸款的處置力度
我行共2筆不良貸款53萬元，都依法訴訟，其中1筆3萬元由公職人員擔(dān)保，工資已扣，扣夠款額后可全額收回；另一筆50萬元因涉嫌詐騙，被公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上通緝，6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)被捕，現(xiàn)正在偵察中。經(jīng)和偵察人員溝通，家里人打聽還款量刑的問題，有還款的意愿，但暫未實(shí)施，我行將持續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展情況。
5、安全工作警鐘長鳴
安全是做好各項(xiàng)工作的前提，掌握防范技能，同時(shí)落實(shí)責(zé)任人，下班后檢查整個(gè)樓層的電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)緊；員工下班后各自檢查自己使用的設(shè)備是否斷電，按時(shí)做好防火、防搶演練。
三、存在問題
1、員工學(xué)習(xí)積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少于3次的業(yè)務(wù)技能練習(xí)且每周登記，但效果不佳，多次組織學(xué)習(xí)考試，但成績不是很理想，員工自覺學(xué)習(xí)能力差。
2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動(dòng)營銷積極性。無發(fā)自內(nèi)心的營銷熱情，即使到了草莓收獲季節(jié)也沒有利用工作時(shí)間積極營銷，對(duì)當(dāng)?shù)夭皇煜さ娜宋挠形冯y情緒，想不出更好的辦法。
3、光明山支行開業(yè)已經(jīng)4年時(shí)間，雖不斷的強(qiáng)化服務(wù)，但在歷次服務(wù)檢查中，仍存在問題，特別是對(duì)客戶，有情緒化服務(wù)的情況。
四、下步工作
�。ㄒ唬�、繼續(xù)做好存貸款營銷工作
1、做好淡季存款宣傳工作
光明山現(xiàn)在是存款淡季，利用淡季做好宣傳，培育好潛在客戶，并利用我行利率等優(yōu)勢(shì)挖拉他行存款（現(xiàn)在利差太小，挖拉存在較大難度），要進(jìn)一步利用淡季的宣傳拉進(jìn)和客戶的關(guān)系，培育出自己的真誠度客戶，達(dá)到持續(xù)吸存的目的。光明山每個(gè)集市都要保證2-3名員工進(jìn)行宣傳，為客戶答疑解難。
2、做好服務(wù)，提升穩(wěn)定存貸款
服務(wù)是基礎(chǔ)，銀行現(xiàn)在的定位就是服務(wù)業(yè)，在激烈的競(jìng)爭壓力下，做好服務(wù)，才是實(shí)現(xiàn)效益的保證。一是利用好早會(huì)，把服務(wù)好，受客戶表揚(yáng)的事例及時(shí)分享，反之對(duì)服務(wù)不好及上級(jí)行檢查存在問題及時(shí)提出來，讓大家共勉；二是把服務(wù)好的員工安排在柜臺(tái)一線，以此帶動(dòng)其它員工做好服務(wù)；三是獎(jiǎng)罰分明，對(duì)檢查中出現(xiàn)問題，不但要在早會(huì)上做檢查，還要承擔(dān)相對(duì)于總行雙倍的罰款，同時(shí)行長按要求不定期進(jìn)行檢查、觀察，對(duì)不按要求服務(wù)、出現(xiàn)客戶投訴等要嚴(yán)厲處罰。要通過我們的良好服務(wù)，提高我行的認(rèn)知、認(rèn)可度。
3、做好農(nóng)戶大棚建、改造的貸款營銷工作
現(xiàn)在陸續(xù)就是農(nóng)戶大棚建、改造的高峰期，要走出去，不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務(wù)，并加強(qiáng)考核，二是利用現(xiàn)有300多的存量貸款客戶進(jìn)行宣，把我行方便快捷高效陽光的貸款優(yōu)勢(shì)宣傳出去，來贏得更多客戶；三是同政府、村、屯領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，有立項(xiàng)及時(shí)通知我行，現(xiàn)在馮屯村有20多戶報(bào)名建棚，等上級(jí)政策，確認(rèn)后正式實(shí)施，我行會(huì)合力跟進(jìn)。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高會(huì)計(jì)核算水平
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升職業(yè)技能。搞好崗位練兵活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)能力及水平，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，要結(jié)合當(dāng)前的金融形勢(shì)和業(yè)務(wù)開展的需要，重點(diǎn)圍繞提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能這一主線，持續(xù)開展理論和業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)，積極參加總行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，樹立求學(xué)求進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作理念，增強(qiáng)員工的榮辱感、危機(jī)感、使命感，更好地適應(yīng)我行發(fā)展的需求。爭取在總行每次考試中取得好成績，同時(shí)找業(yè)務(wù)、服務(wù)尖子類員工進(jìn)行示范演練，讓員工努力有方向。
5、做好安全保衛(wèi)工作
持續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，警鐘常鳴。過去銀行的保衛(wèi)對(duì)象主要是現(xiàn)金，如今，隨著科技的發(fā)展，銀行卡、網(wǎng)上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現(xiàn)金，隨之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有針對(duì)性地選擇作案方式、手段、地點(diǎn)和時(shí)機(jī)，對(duì)銀行的安全保衛(wèi)工作構(gòu)成了很大的威脅，無疑增加了銀行安全保衛(wèi)工作的難度。這就需要我行員工努力提高防范意識(shí)，增強(qiáng)治安防范的科技含量，做到人防、物防、技防一體化的有機(jī)機(jī)制。通過模擬現(xiàn)場(chǎng)演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，能快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，建立健全突發(fā)事件預(yù)防和預(yù)警機(jī)制及相應(yīng)的預(yù)案，堅(jiān)持并加強(qiáng)每季度安全防爆演練的真實(shí)性及有效性。
20xx年上半年已經(jīng)過去，下半年的工作任務(wù)將更加艱巨，特別是貸款的營銷較任務(wù)還有很大差距，我們光明山支行的全體員工將在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，以更加高昂的斗志，爭取全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
銀行工作半年總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入x行已經(jīng)半年了，時(shí)間讓我對(duì)于x行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這半年具體的收獲如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共xx戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx上半年年部里的.活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、xx卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到xx帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。
下半年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
銀行工作半年總結(jié) 篇4
x年我行干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，時(shí)刻筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線
截止到去年底，我行各項(xiàng)貸款余額為x萬元，其中不良占x%。針對(duì)清收難度大的實(shí)際，我們采取了多項(xiàng)措施強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和提高清收力度，并取得了一定效果。主要做到了如下三點(diǎn)：
(一)認(rèn)真防范信用風(fēng)險(xiǎn)。
一是發(fā)揮評(píng)級(jí)授信管理在信貸風(fēng)險(xiǎn)控制中的先導(dǎo)作用。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、按程序核定客戶信用等級(jí)，切實(shí)按上級(jí)行的要求，提高評(píng)級(jí)質(zhì)量，杜絕失真現(xiàn)象，真正扼制住道德風(fēng)險(xiǎn)和能力風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把住"第一關(guān)"。其次調(diào)查、審查人員時(shí)刻恪盡職守，主任作為重要責(zé)任人更是加強(qiáng)了前瞻性研究，提高對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的超前防控能力。所有信貸人員都認(rèn)真執(zhí)行《授信工作盡職管理指引》，按照上級(jí)"行為獨(dú)立、資料真實(shí)、內(nèi)容完整、結(jié)論準(zhǔn)確"的基本要求，通過多種形式，認(rèn)真驗(yàn)證所提供資料的真實(shí)性和全面性，同時(shí)對(duì)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分揭示，主任和分管主任及時(shí)提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為后續(xù)決策環(huán)節(jié)提供詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，把住"第二關(guān)"。三是繼續(xù)執(zhí)行好信貸責(zé)任追究制度，對(duì)逾期貸款責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，凡是職權(quán)范圍內(nèi)的毫不掩飾、毫不留情地堅(jiān)決處理，屬于職權(quán)范圍外的及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)示上級(jí)行處理，把住"第三關(guān)"。對(duì)違規(guī)辦貸人員的嚴(yán)肅處理，不僅震懾了少數(shù)違規(guī)人員的失職所為，同時(shí)起到了對(duì)"大眾"的警示作用，有效防范和控制了信貸業(yè)務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)，確保了信貸資金安全。四是，結(jié)合上級(jí)行開展的"貸后管理規(guī)范年"活動(dòng)，完善貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系。及時(shí)組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和市分行領(lǐng)導(dǎo)講話精神，積極認(rèn)真地做好"結(jié)合"的文章，對(duì)過去信貸工作中存在的問題不掩不遮，對(duì)號(hào)入座認(rèn)真反思，找出差距和漏洞，采取強(qiáng)有力措施解決本行貸后管理流于形式的問題。同時(shí)，在每周兩次的全員集體學(xué)習(xí)時(shí)，號(hào)召大家有緊迫感、危機(jī)感和憂患意識(shí)，人人都要防范風(fēng)險(xiǎn)，人人都要身體力行對(duì)全行安全經(jīng)營負(fù)責(zé)，尤其各重要崗位的把關(guān)人員應(yīng)切實(shí)履行好職責(zé)，全員加大貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度。今年，我行又在市分行信貸工作考核辦法的基礎(chǔ)上，制定和完善了過去考核辦法，嚴(yán)格加大對(duì)信貸人員的考核力度，要求分管領(lǐng)導(dǎo)和信貸人員(客戶經(jīng)理)要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起市場(chǎng)營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理的雙重責(zé)任，明確貸后管理重點(diǎn)，切實(shí)提高管理水平。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)賬戶、信貸資金流向及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)所有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的因素做到持續(xù)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告。主任和分管信貸的負(fù)責(zé)人都能以身作則，嚴(yán)格要求，在信貸管理工作中身先干卒。同時(shí)，我們還采取多種形式，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理方式，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理作用，在下企業(yè)入貸戶檢查監(jiān)測(cè)貸后工作時(shí)，進(jìn)一步做好了延伸檢查(了解企業(yè)、個(gè)體貸戶的左鄰右舍和對(duì)貸戶知情人、貸戶近期經(jīng)營情況，并找貸戶談話，了解真情和第一手材料等)和現(xiàn)場(chǎng)檢查，并及時(shí)督導(dǎo)了管理制度落實(shí)，對(duì)重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)并向行貸審委匯報(bào)，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的"雙線"管理，增強(qiáng)了客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警的能力。
(二)積極化解存量資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)不良資產(chǎn)的實(shí)際，我行高度重視不良資產(chǎn)清收工作，實(shí)行專人、專職、專車、專項(xiàng)費(fèi)用清收，責(zé)任到人后，按日進(jìn)度實(shí)行獎(jiǎng)罰，主任除組織帶頭清收外，還動(dòng)員引導(dǎo)其他信貸崗位的人員協(xié)助清收;對(duì)過去內(nèi)退和調(diào)出本行的有"任務(wù)"的原萬達(dá)客戶經(jīng)理每天最低電話分系一次，落實(shí)責(zé)任，不怕得罪人找其談話，嚴(yán)明紀(jì)律和本人本行的態(tài)度，對(duì)該扣收的只要有條件堅(jiān)決扣收，在高壓態(tài)勢(shì)下，個(gè)別調(diào)出和內(nèi)退有信貸風(fēng)險(xiǎn)賬的人員主動(dòng)來行配合清收，效果較為明顯。對(duì)有些不好找的貸戶，一律復(fù)印欠貸本息單送到貸戶親屬手中，讓其限期交給本人，主動(dòng)來行還貸;為加大清收力度，鼓勵(lì)全員大力清收，除實(shí)行"管理到戶、責(zé)任到人"的清收方法外，還在市行考核辦法基礎(chǔ)上制訂下發(fā)了《不良資產(chǎn)清收考核辦法》。對(duì)貨幣收回20xx年底前形成的損失類及可疑類貸款本息，分別按收回額的2%和1%獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)貨幣收回20xx年和20xx年新形成的不良貸款，按收回的'1%獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)貨幣收回案存帳銷的已核銷呆帳貸款本息，按收回額的10%獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)以上收回的貸款匹配一定的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。年末，再次清收工作成績突出的單位及個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，并作為上報(bào)先進(jìn)工作者的重要依據(jù)。由于該行班子高度重視，全員上陣，方法對(duì)路，措施得力，克服了等靠要的思想，并采取了法律、行政、經(jīng)濟(jì)和感情等多種切實(shí)有效的措施，加大對(duì)不良資產(chǎn)的清收處置力度。
通過以上措施，我行今年以來共以貨幣形式收回不良貸款筆，金額萬元。不良貸款余額和占比雙下降的清收任務(wù)目標(biāo)向我們?cè)絹碓浇?/p>
(三)全力防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
首先教育全員牢固樹立四種新理念，即"以執(zhí)行制度為天職、合規(guī)操作是崗位工作的第一要義"的理論，"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"的理念，"合規(guī)人人有責(zé)"的理念，"主動(dòng)合規(guī)"的理念，營造"人人關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，事事關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)"的良好氛圍。其次嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，突出抓好對(duì)客戶經(jīng)理的管理。除落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章規(guī)范和市行《基層網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)制度》外，該行高度關(guān)注員工的思想狀況，按月對(duì)員工的工作生活情況進(jìn)行摸底排查，及時(shí)掌握客戶經(jīng)理及其他員工思想和行為的變化動(dòng)態(tài)。以推廣上級(jí)信貸監(jiān)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為契機(jī)，按時(shí)核實(shí)核銷各類預(yù)警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾改違規(guī)操作行為。對(duì)有不良行為和有風(fēng)險(xiǎn)信息的員工開展高密度檢查，并立即調(diào)整崗位或待崗，用不打招呼的方式不定期抽查貸戶，側(cè)重檢查貸款發(fā)放和貸后管理全過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置。對(duì)在各項(xiàng)檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)和暴露出的問題和隱患不怕丑、不護(hù)丑，及時(shí)暴光，迅速制訂整改措施，并堅(jiān)持做到"三不放過"，即事實(shí)不查清不放過，責(zé)任不追究不放過，整改不落實(shí)不放過，決不姑息遷就，決不手下留情，在全員心中形成一種"莫伸手，伸手必被捉、眾目睽睽難逃脫"的強(qiáng)烈共識(shí)。由于全員努力，上下齊心，產(chǎn)生合力和共鳴，全行信貸和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、銀行儲(chǔ)蓄發(fā)展較快，代辦保險(xiǎn)發(fā)展突出
(一)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
x年市行給我行下達(dá)的銀儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市行文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市行下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市行的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于銀行儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的銀儲(chǔ)增長額是非常困難的，因此行領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全行干部職工的共同努力，截止6月20日，我行銀儲(chǔ)凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我行實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我行儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
(二)代辦保險(xiǎn)發(fā)展突出
銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是銀行金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家銀行行發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市行的要求，我行把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)"代"字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣行召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了"鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛"保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中國共產(chǎn)黨有1儲(chǔ)蓄單位、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
(三)其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我行開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。
三、其他工作開展的比較順利
(一)職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我行在"三八"婦女節(jié)和"五一"節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在"七一"時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在"十一"期間，行工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛銀行、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全行盛行，也使得我行順利的被省委省政府評(píng)為"省級(jí)文明單位"。
(二)各種勞動(dòng)競(jìng)賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年行工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我行儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我行在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我行開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我行的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競(jìng)賽活動(dòng)的開展工作，使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公條件，樹立銀行良好的社會(huì)形象，我行先后為1支行安裝了大的行名牌，更換小行名牌、儲(chǔ)蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。
為了使我行的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原支行拍賣后，又在花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營業(yè)，不僅方便了有關(guān)用戶用銀，而且一定會(huì)給我行帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展較慢、定期儲(chǔ)蓄比重已經(jīng)占到78.以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大行著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
銀行工作半年總結(jié) 篇5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我上半年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了xx銀行的，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在xx路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí)，我總感覺手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來說，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的.風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與xx銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行工作半年總結(jié) 篇6
上半年是xx行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒�，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。在這半年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
我在xx銀行所任xx職位，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行工作半年總結(jié) 篇7
20xx年上半年，支行在廊坊中支黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行會(huì)議精神，繼續(xù)堅(jiān)持“德、嚴(yán)、新、實(shí)”治行方針和“高、深、廣、和、廉”的工作要求，緊緊圍繞“抓基礎(chǔ)保安全，抓隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)，抓效能樹形象，強(qiáng)化監(jiān)管促服務(wù)，突出創(chuàng)新強(qiáng)履職，促進(jìn)支行各項(xiàng)工作再創(chuàng)新佳績”的工作思路，以落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為雙重目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化安全保障，確保各項(xiàng)工作取得有效落實(shí)。
一、20xx年上半年主要工作開展情況
上半年，永清支行圍繞“全面貫徹人民銀行法，著力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一中心任務(wù)，打造過硬隊(duì)伍，構(gòu)建履職機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，確保全年重點(diǎn)工作有效推進(jìn)并取得階段性成果。
（一）以人為本，抓班子，帶隊(duì)伍，提高履職能力。
1.抓班子帶動(dòng)。堅(jiān)持從班子入手，充分發(fā)揮班子的表率作用，凝聚人心，鼓舞干勁，形成合力。一是堅(jiān)持班子學(xué)習(xí)制度，做學(xué)習(xí)上的表率，不斷豐富理論功底，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力；二是秉承團(tuán)結(jié)主基調(diào)，發(fā)揮班子成員團(tuán)結(jié)表率作用，在全行上下打造一個(gè)相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮全員智慧和才干的良好環(huán)境；三是堅(jiān)持執(zhí)行群眾參政，民主決策，黨組決定，強(qiáng)化監(jiān)督?jīng)Q策程序，做民主集中制上的表率；四是堅(jiān)持用廉潔從政有關(guān)制度要求自己，時(shí)刻保持清醒的工作頭腦，不搞特殊化，做廉政上的表率，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的引領(lǐng)作用。
2.抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升全員服務(wù)水平，充分發(fā)揮服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能作用，支行建立和完善了四項(xiàng)制度，一是亮牌示崗制，讓干部職工隨時(shí)接受辦事人員的檢驗(yàn)。二是首問責(zé)任制，真正做到“有問必答、負(fù)責(zé)到底”。 三是限時(shí)辦結(jié)制，確保件件有回音，事事有結(jié)果。 四是評(píng)比通報(bào)制，每月初，將上月份各部室考核評(píng)比結(jié)果以行務(wù)會(huì)講評(píng)形式，實(shí)施通報(bào)；對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核評(píng)比結(jié)果比較好的部室，或者個(gè)人給予通報(bào)表彰；對(duì)考核評(píng)比結(jié)果比較差的部室，或者個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，以此調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)水平提升。
3. 抓思想工作提升。堅(jiān)持從強(qiáng)化思想政治工作入手，積極發(fā)揮思想政治工作保障作用，不斷提升工作質(zhì)量和水平。一是組織開展“力求精致，拓展?fàn)幭冗M(jìn)位的新作為”主題教育活動(dòng)，更新工作觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新工作思維，緊跟中心支行黨委和支行黨組工作思路，勤思善謀，諫言獻(xiàn)策，引領(lǐng)各項(xiàng)工作發(fā)展；二是組織開展上好“一堂”黨課活動(dòng)，全面分析支行發(fā)展現(xiàn)狀，增強(qiáng)全員憂患意識(shí)，強(qiáng)化進(jìn)位爭先責(zé)任感、使命感；三是開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，召開全行大會(huì)，對(duì)支行建設(shè)有功人員進(jìn)行通報(bào)表彰，并動(dòng)員全行干部職工進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)干，狠抓落實(shí)，為圓滿完成全年工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.抓機(jī)關(guān)文化建設(shè)。創(chuàng)建文化活動(dòng)載體，豐富文化建設(shè)形式，營造和諧幸福央行。一是開展系列體育比賽活動(dòng)。利用工作閑暇之即組織象棋、撲克、跳棋、臺(tái)球、乒乓球等項(xiàng)目比賽，活躍職工生活。二是組織召開了“三八”節(jié)女職工座談會(huì)，傾聽女職工的心聲，為發(fā)揮女職工作用獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三是為緩解緊張的工作情緒，愉悅心情，組織全行職工開展了春游和參觀新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。支行全體干部職工騎自行車深入人民公園、永清開發(fā)區(qū)、 “燕趙新民居示范第一村董家務(wù)”村感受大自然的美麗，體會(huì)縣域經(jīng)濟(jì)和新農(nóng)村建設(shè)成果，激發(fā)全行干部職工履行央行職責(zé)，為永清經(jīng)濟(jì)建設(shè)有所作為的信心和決心。
（二）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，提素質(zhì)，增活力，樹形象。
今年是實(shí)施“創(chuàng)爭”活動(dòng)三年規(guī)劃的第三年，面對(duì)創(chuàng)建工作新形勢(shì)、新起點(diǎn)，支行進(jìn)一步提高對(duì)“創(chuàng)爭”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，深化“創(chuàng)爭”活動(dòng)內(nèi)涵，明確新一年創(chuàng)建工作目標(biāo)，確保“創(chuàng)爭”活動(dòng)深入有效開展。
1.構(gòu)建“創(chuàng)先爭優(yōu)”成果展示平臺(tái)。開展三年成果總結(jié)活動(dòng)，組織各部室對(duì)近三年來的主要工作成效，特別是上級(jí)行掛上號(hào)的工作進(jìn)行全面總結(jié)，匯編成冊(cè)下發(fā)到每個(gè)部室，增強(qiáng)干部職工榮譽(yù)感、緊迫感，強(qiáng)化爭先意識(shí)，激發(fā)工作動(dòng)力。
2.創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式，提高宣傳的針對(duì)性有效性。為更好履行中央銀行職責(zé)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，年初支行行長張炳仁同志主動(dòng)為縣工商界人士講授金融知識(shí)，就全縣金融業(yè)有關(guān)情況、金融產(chǎn)品應(yīng)用、銀行帳戶管理、貸款卡管理、不良信用記錄來源、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定以及美國經(jīng)濟(jì)對(duì)中國企業(yè)影響等內(nèi)容進(jìn)行了介紹�？h四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人以及縣工商界人士代表共150余人參加，此次講座得到縣領(lǐng)導(dǎo)、工商界人士的一致好評(píng)。
3.積極參加中支國庫科組織的“建央行文化展國庫風(fēng)采”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。支行黨組高度重視，主管行長親自督導(dǎo)，在人員不足的情況下，帶領(lǐng)參賽人員利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)、找資料，加班加點(diǎn)，通過全體人員的共同努力，取得了較好的成績。
4.創(chuàng)新開展建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)。為提高宣傳效果，擴(kuò)大宣傳影響面，今年在兌換“中國共產(chǎn)黨成立90周年”和20xx年賀歲幣紀(jì)念幣上實(shí)施創(chuàng)新，深入金融機(jī)構(gòu)公開向社會(huì)大眾兌換發(fā)行，累計(jì)對(duì)外兌換中國共產(chǎn)黨成立90周年紀(jì)念幣450枚，20xx年賀歲幣125枚，此舉措得到廣大民眾的一致好評(píng)。
5、開展征信宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融信用環(huán)境提升。為進(jìn)一步推動(dòng)金融信用環(huán)境提升，支行組織開展了征信知識(shí)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，即：進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)等，上半年開展了一次“征信關(guān)愛日” 活動(dòng)，在金融機(jī)構(gòu)辦公樓前設(shè)立咨詢臺(tái)，接待群眾咨詢150次，向過往群眾發(fā)放宣傳單500余份，在廣大干部群眾和企業(yè)中收到了良好效果，被市委、市政府授予“信用信息歸集使用工作先進(jìn)集體”。
（三）完善履職機(jī)制，提高履職針對(duì)性和有效性
1.建立轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)定期工作會(huì)議制度。為準(zhǔn)確把握轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)貨幣政策執(zhí)行情況，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化溝通和交流，與縣金融辦聯(lián)手建立完善金融機(jī)構(gòu)定期工作會(huì)議制度，并于4月14日組織召開了20xx度第一次會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)河北省金融工作會(huì)議精神，詮釋和解讀了國家實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策內(nèi)涵，各金融機(jī)構(gòu)就20xx年度信貸政策執(zhí)行情況和20xx年信貸投放重點(diǎn)，以及不良貸款清收、抵押評(píng)估收費(fèi)高等問題和建議進(jìn)行了匯報(bào)和交流，為20xx年正確實(shí)施貨幣政策，有效促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要保障。
2.創(chuàng)新構(gòu)建內(nèi)設(shè)組織機(jī)制。為確保完成全年工作目標(biāo)，并做到有成績、有亮點(diǎn)，支行黨組進(jìn)行深入研究，籌劃創(chuàng)建重點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施重點(diǎn)工作攻堅(jiān)。成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信息調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、廉正文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由主管行長牽頭，有效集中支行的主要力量，充分調(diào)動(dòng)具有業(yè)務(wù)專長職工的積極性，在此基礎(chǔ)上，支行又制定了創(chuàng)新工作方案、信息調(diào)研方案，廉正文化建設(shè)方案，定期組織召開落實(shí)會(huì)議，分析形勢(shì)，解決問題，確保進(jìn)度，解決了往年工作雖然定了，但由于督導(dǎo)不到位而最終效果不顯著問題，取得了較好效果。截止到6月26日，年初確定的四項(xiàng)創(chuàng)新工作全部完成，均進(jìn)入總結(jié)推介階段。
3.強(qiáng)化業(yè)績考核措施。以中層干部為抓手，完善考核管理機(jī)制，加大工作考核力度，對(duì)分管工作連續(xù)全市排名前三名和后兩名的中層干部分別實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和降級(jí)、辭職、處罰措施，同時(shí)，對(duì)病事假及長期不上班人員制定管理辦法，實(shí)施績效差別對(duì)待，增加工作壓力，激發(fā)工作動(dòng)力。
4.進(jìn)一步完善信息調(diào)研管理。擴(kuò)展信息渠道，建立了金融系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)制度，每季召開一次會(huì)議，要求金融機(jī)構(gòu)每周上報(bào)一篇信息；加強(qiáng)與縣委、縣政府的溝通，一方面把人行的信息及時(shí)向縣委、縣政府有關(guān)部門報(bào)送，另一方面定期邀請(qǐng)他們來支行授課，主要講解有關(guān)經(jīng)濟(jì)情況以及不同時(shí)期信息調(diào)研的重點(diǎn)，按照政府出題目，人行做文章的思路，不斷提高信息調(diào)研的質(zhì)量。同時(shí)，支行內(nèi)部完善了信息調(diào)研管理辦法，對(duì)上年度調(diào)研信息工作兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。今年繼續(xù)實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，采取加任務(wù)、壓擔(dān)子的方法，每季召開一次信息調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系會(huì)，研究信息調(diào)研選題，通報(bào)任務(wù)完成情況，從而有力推動(dòng)信息調(diào)研工作開展,上半年撰寫調(diào)研信息文章總量50多篇，其中25篇被上級(jí)采用。
（四）重點(diǎn)工作取得階段性成果，為促進(jìn)整體工作上水平提供有力保障。
1.研究制定信息溝通機(jī)制。為暢通轄區(qū)貨幣政策渠道，有效發(fā)揮政策落實(shí)效果，在轄區(qū)打造政策信息收集、整理、傳播和落實(shí)科學(xué)完整的信息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了政、銀、企、社會(huì)公眾政策信息需求與供給的`有效結(jié)合。支行從多個(gè)方面入手，研究制定辦法、制度和措施，拓寬信息搜集渠道，疏通信息傳播通道，收到較好效果。如今年上半年，為確保穩(wěn)健的貨幣政策實(shí)施，針對(duì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)信貸政策執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨的融資困境，進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)、政策搜集整理，提出了可行性的建議，以“金融要情專報(bào)”的形式上報(bào)地方政府，得到政府的高度重視。
2. 與中支聯(lián)手制定《中國人民銀行XX市中心支行國庫會(huì)計(jì)資料整理辦法》。針對(duì)國庫三大系統(tǒng)（tips、tcbs、tmis）上線初期，相關(guān)國庫業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理手續(xù)和處理標(biāo)準(zhǔn)不完善，與XX市中心支行聯(lián)手制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫會(huì)計(jì)資料整理辦法》。該辦法的制定和實(shí)施，對(duì)規(guī)范國庫會(huì)計(jì)資料整理，促進(jìn)轄區(qū)國庫會(huì)計(jì)管理工作制度化、規(guī)范化起到了積極的推動(dòng)作用。目前該辦法已經(jīng)上報(bào)石家莊中心支行。
3.協(xié)助中支國庫科制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫經(jīng)收處監(jiān)督管理辦法》。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行、信用社辦理國庫經(jīng)收處業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理，規(guī)范國庫經(jīng)收處行為，與XX市中心支行國庫科聯(lián)合制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫經(jīng)收處監(jiān)督管理辦法》。該辦法填補(bǔ)了對(duì)國庫經(jīng)收處監(jiān)督檢查缺乏系統(tǒng)的制度規(guī)定的空白，建立健全了對(duì)國庫經(jīng)收處的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)督促其認(rèn)真履行國庫經(jīng)收職責(zé)、提高國庫經(jīng)收處業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)國家各項(xiàng)預(yù)算收入及時(shí)、全部、準(zhǔn)確、安全入庫，并依法對(duì)國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)中的違法、違規(guī)問題進(jìn)行查處提供了依據(jù)。目前該辦法已經(jīng)上報(bào)石家莊中心支行。
4. 協(xié)助中支國庫科制定《中國人民銀行XX市中心支行國庫管理工作提示制度》。為切實(shí)履行人民銀行經(jīng)理國庫職能，規(guī)范預(yù)算收支行為，提高國庫核算工作質(zhì)量，防范和化解國庫資金風(fēng)險(xiǎn)，與XX市中心支行國庫科聯(lián)合制定了《中國人民銀行XX市中心支行國庫管理工作提示制度》，并在轄區(qū)試行，取得較好的效果。
5. 研究制定了《貸款卡年審管理制度》。針對(duì)往年貸款卡年審中部分企業(yè)不參加年審的現(xiàn)象，為有效地提高貸款卡年審率，及時(shí)并真實(shí)地反映企業(yè)信息和經(jīng)營狀況，制定了《貸款卡年審管理制度》，以加大對(duì)不參加年審企業(yè)的約束管理。初稿已完成并上報(bào)廊坊中心支行。
6.廉政文化“四進(jìn)”工作得到有效開展。一是成立了廉政文化“四進(jìn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)廉政文化建設(shè)開展情況進(jìn)行分析研究，確保安排部署的有效落實(shí)。二是建立廉政文化建設(shè)宣傳專欄兩個(gè)，機(jī)關(guān)1個(gè)，宿舍區(qū)1個(gè)，增加宣傳內(nèi)容，拓展宣傳范圍；三是增加機(jī)關(guān)辦公樓廉政宣傳掛圖6個(gè)，提升機(jī)關(guān)廉政文化宣傳氛圍；四是對(duì)支行部（室）共 30臺(tái)計(jì)數(shù)機(jī)全部實(shí)施廉政圖片屏保，提高了廉政教育的和宣傳的效果。通過開展廉政文化“四進(jìn)”活動(dòng)，不僅提高廣大干部職工的廉政意識(shí)和素養(yǎng)，而且提升人民銀行的品味和形象，為促進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作上水平發(fā)揮了積極的作用。
（五）細(xì)化監(jiān)管措施，強(qiáng)化監(jiān)管力度，確保轄區(qū)金融穩(wěn)定
1.有效落實(shí)“兩管理兩綜合”工作。廊坊中支組織“兩管理 兩綜合”培訓(xùn)后，支行黨組高度重視，組織部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并制定了具體的落實(shí)方案，為推動(dòng)工作縱身開展，要求各職能部室依據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管范圍，確立監(jiān)管項(xiàng)目和監(jiān)管措施，經(jīng)研究，確定檢查項(xiàng)目4項(xiàng)，目前具體檢查方案已確定，擇期將深入金融機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。
2.加大對(duì)農(nóng)村信用社票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測(cè)。一是開展對(duì)農(nóng)村信用聯(lián)社專項(xiàng)票據(jù)兌付后續(xù)監(jiān)測(cè)的審查工作，召集信用社有關(guān)人員提供數(shù)據(jù)資料，到基層信用社進(jìn)行問卷調(diào)查，集中對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行全面摸底核實(shí)。二是認(rèn)真填報(bào)數(shù)據(jù)庫采集表和財(cái)務(wù)經(jīng)營情況報(bào)表，為上級(jí)行決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作。
一是嚴(yán)格執(zhí)行貸款增量目標(biāo)。以文件形式將分月合意貸款下達(dá)至農(nóng)村信用聯(lián)社，加強(qiáng)信貸投放監(jiān)測(cè)，逐級(jí)上報(bào)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放進(jìn)度。
二是做好差別準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整政策的落實(shí)，引導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)提高資本水平和改善資產(chǎn)質(zhì)量。
三是建立健全約見談話制度，提高地方法人金融機(jī)構(gòu)對(duì)貫徹落實(shí)穩(wěn)健的貨幣政策的必要性、嚴(yán)肅性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)落實(shí)政策的主動(dòng)性。
四是認(rèn)真落實(shí)《地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放雙向監(jiān)測(cè)制度》。強(qiáng)化對(duì)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸投放進(jìn)度、結(jié)構(gòu)和投向監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)把信貸資金平穩(wěn)、持續(xù)地投入，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五是建立金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)報(bào)備制度,每季度進(jìn)行《金融市場(chǎng)運(yùn)行情況報(bào)告》，加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查工作，為防范市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。
4.加強(qiáng)對(duì)小額信貸組織的監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)，確保健康發(fā)展。按照上級(jí)行的工作要求，在做好審查和監(jiān)測(cè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小額貸款公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確原始記錄、監(jiān)測(cè)臺(tái)賬和監(jiān)測(cè)報(bào)表的基本概念及其相互之間的關(guān)系，明確有關(guān)指標(biāo)解釋和計(jì)算方法，以及信息披露的主要內(nèi)容，促進(jìn)小額貸款公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)范化。
二、20xx年上半年主要工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和不足
（一）堅(jiān)持人本思想，積極發(fā)揮班子的表率引領(lǐng)作用，強(qiáng)化全體員工思想政治工作，以此充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，增強(qiáng)動(dòng)力，凝聚合力，為推動(dòng)各項(xiàng)工作有效開展提供可靠的保障。
�。ǘ┡囵B(yǎng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，打造業(yè)務(wù)過硬隊(duì)伍，樹立與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，迎難而上的拼搏精神，才能確保整體工作上新臺(tái)階，金融服務(wù)再上新水平。
�。ㄈ┚o密結(jié)合支行實(shí)際，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新完善履職機(jī)制，豐富履職手段，推進(jìn)金融創(chuàng)新，才能不斷提升機(jī)關(guān)效能。
�。ㄋ模┚�(xì)管理目標(biāo)，深化內(nèi)控管理，不斷完善業(yè)務(wù)操作控制、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究等制度辦法，杜絕安全隱患，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，才能確保全年基礎(chǔ)工作安全無事故。
在總結(jié)成績的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些不足：一是崗位人員學(xué)習(xí)力度不強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，個(gè)別員工在工作中存在漂浮現(xiàn)象，工作粗放、效率低下；三是調(diào)研信息工作開展不平衡，部分人員信息意識(shí)不強(qiáng)；四是部分人員工作恐慌，產(chǎn)生工作畏難情緒。
三、下半年工作安排
1 、繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控管理，積極落實(shí)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，確保全年安全無事故。
2、加大對(duì)重點(diǎn)創(chuàng)新工作的督導(dǎo)力度，確保重點(diǎn)創(chuàng)新工作有效落實(shí)，強(qiáng)化溝通聯(lián)系，積極做好推介工作，力爭早出成果。
3、加大調(diào)研信息工作力度，提升調(diào)查研究水平，以此進(jìn)一步提高對(duì)經(jīng)濟(jì)金融的超前預(yù)測(cè)能力、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，確保轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、強(qiáng)化窗口指導(dǎo)，加大對(duì)貨幣政策落實(shí)的監(jiān)測(cè)力度，確保穩(wěn)健貨幣政策的有效貫徹和實(shí)施。
5、強(qiáng)化金融監(jiān)管，提升人民銀行履職能力。按照“兩管理、兩綜合”工作要求，認(rèn)真抓好貫徹和落實(shí)，積極開展對(duì)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。
6、深入開展文明單位創(chuàng)建和黨風(fēng)廉政工作，創(chuàng)建活動(dòng)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，鞏固創(chuàng)建成果，力爭抓出新的成效。
銀行工作半年總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，不知不覺間，我們?cè)诿β档墓ぷ髦凶咄炅?0xx，迎來了20xx。在此，我把自己在20xx年的各項(xiàng)工作做一個(gè)小結(jié)，努力改變那些還存在不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取讓自己的工作在來年做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于我行的新系統(tǒng)上線，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的'指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論在哪個(gè)崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
銀行工作半年總結(jié) 篇9
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃文章20xx年度銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃出
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢(shì)，爭取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的.優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。 字串7
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。
各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
銀行工作半年總結(jié) 篇10
今年以來，隨著糧食市場(chǎng)的進(jìn)一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢(shì)。我行資金計(jì)劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個(gè)中心，適時(shí)調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準(zhǔn)則，以努力實(shí)現(xiàn)提高信貸資金運(yùn)用效率和切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為雙重目標(biāo)，調(diào)動(dòng)資金計(jì)劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計(jì)劃工作的職能作用，使我行資金計(jì)劃工作取得了較好的成效�，F(xiàn)將20xx年上半年資金計(jì)劃管理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細(xì)化考核評(píng)比辦法
繼全省分、支行長會(huì)議之后，市分行召開了20xx年工作會(huì)議，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績效管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實(shí)地開展計(jì)劃信貸管理工作。并且對(duì)照省行資金計(jì)劃處的考核辦法，對(duì)資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中，把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計(jì)管理、等級(jí)行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評(píng)比辦法方向明確，切合實(shí)際，對(duì)做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對(duì)性。
二、加強(qiáng)資金營運(yùn)管理，提高資金使用效益。
今年以來，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營運(yùn)管理，信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在××%以上，信貸資金保持較高的營運(yùn)水平。
1.堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營核算意識(shí)，嚴(yán)格對(duì)資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對(duì)不合理占用及時(shí)調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。
2.完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請(qǐng)調(diào)資金時(shí)，做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請(qǐng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請(qǐng)調(diào)資金××筆×××××萬元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級(jí)行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》《資金請(qǐng)調(diào)單》《資金申請(qǐng)審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺(tái)帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對(duì)賬，全年賬務(wù)無差錯(cuò)，保證了資金的安全運(yùn)行。
三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量
�。ㄒ唬┪倚懈骷�(jí)統(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況，加班加點(diǎn)，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高。
�。ǘ榧訌�(qiáng)對(duì)現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度，按月對(duì)轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的'原因予以重點(diǎn)分析。
（三）我行在統(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全來源于各支行（部）會(huì)計(jì)部門的各項(xiàng)報(bào)表，堅(jiān)持報(bào)真情、報(bào)真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計(jì)資料和泄露統(tǒng)計(jì)機(jī)密，在按時(shí)完成好省分行規(guī)定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的同時(shí)，認(rèn)真地做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求上報(bào)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
四、加強(qiáng)財(cái)補(bǔ)資金管理，做好監(jiān)督撥付工作
今年以來我行對(duì)財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)與財(cái)政、糧食部門的聯(lián)系，積極向政府、財(cái)政、糧食主管部門匯報(bào)糧食銷售、保管情況，補(bǔ)貼資金能否及時(shí)撥付到位直接影響到我行各項(xiàng)工作順利開展。
�。ㄒ唬┳约Z食市場(chǎng)放開后，國有糧食購銷企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經(jīng)營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴(yán)重影響到我行信貸資產(chǎn)的安全性和效益性。在新形勢(shì)下，我行年初對(duì)所轄支行、部的財(cái)政補(bǔ)貼情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，及時(shí)掌握各級(jí)糧棉油儲(chǔ)備數(shù)量、庫存值的增減變化及其原因，對(duì)各項(xiàng)補(bǔ)貼的項(xiàng)目、金額、來源、時(shí)間要做到心中有數(shù)。并對(duì)已掌握的各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼政策和財(cái)政補(bǔ)貼資金撥補(bǔ)情況，認(rèn)真實(shí)施規(guī)范化操作，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補(bǔ)等管理工作，按時(shí)正確上報(bào)各類財(cái)政補(bǔ)貼報(bào)表及有關(guān)情況分析；認(rèn)真及時(shí)登記各類財(cái)政補(bǔ)貼臺(tái)帳，確保臺(tái)帳間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、銜接。
�。ǘ┓e極加強(qiáng)宣傳，密切與財(cái)政、企業(yè)主管部門的聯(lián)系，爭取理解和支持，為管理財(cái)政補(bǔ)貼資金營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。各支行、部落實(shí)配備了財(cái)政補(bǔ)貼資金管理的兼職人員，積極主動(dòng)督促同級(jí)財(cái)政和企業(yè)主管部門及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)貼資金，弄清每一筆補(bǔ)貼資金的來龍去脈，及時(shí)將補(bǔ)貼資金到位情況反饋財(cái)政部門，督促下?lián)苜Y金，避免了由于職責(zé)不清、信息不對(duì)稱造成補(bǔ)貼資金滯留的情況，并與會(huì)計(jì)部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財(cái)政補(bǔ)貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。
銀行工作半年總結(jié) 篇11
隨著20xx上半年的過去，我在xxx物業(yè)前臺(tái)客服這份工作中又有了許多的進(jìn)步。盡管從具體的情況上來說，上半年的工作也算不得多么的順利，但在各位同事的努力下，以及領(lǐng)導(dǎo)的傾力指導(dǎo)下，我們xxx物業(yè)的員工排除萬難，順利的解決了上半年的工作問題！如今，盛夏將至我也要對(duì)這半年來的工作情況好好的做個(gè)總結(jié)。
一、個(gè)人工作情況
前臺(tái)方面：作為一名物業(yè)前臺(tái)，我在工作中主要負(fù)責(zé)解決業(yè)主的各種問題，以及各種交費(fèi)業(yè)務(wù)�？此票容^簡單，但作為一名前臺(tái)，我一直在工作中嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到在言語上，行為上都符合公司的禮儀要求，除了做好自己的職責(zé)和工作，也為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
客服方面：作為客服，我們主要負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的致電，并做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請(qǐng)。在這半年來，大部分業(yè)主的來電都是因?yàn)楦鞣N生活中的問題，如：斷電、管道問題等，為了能及時(shí)的幫助業(yè)主解決難題，我們會(huì)在仔細(xì)的詢問后迅速的幫業(yè)主聯(lián)系維修隊(duì)伍，保證業(yè)主的正常生活問題。這半年來，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦械难杆僖约熬S修人員的能力出色，我們得到了不少業(yè)主的感謝和好評(píng)。
二、自我的情況
作為物業(yè)的前臺(tái)，我也深知自身服務(wù)的重要性。為此，在工作中我也一直堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)和鍛煉。除了利用空閑時(shí)間在書本和網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)外，我也一直在努力的向前輩請(qǐng)教和鍛煉。并且，在一段時(shí)間的工作過后我也會(huì)認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行反思檢討，這不僅讓我認(rèn)識(shí)到了自身工作中的問題，也明確了我今后的改進(jìn)方向！
半年來，通過自身的鍛煉和改進(jìn)，我的工作也得到了越來越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的.好評(píng)，也推動(dòng)著物業(yè)費(fèi)的收取工作變得越來越順利。
當(dāng)然，這也并不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)問題。除了基本的工作外，我們也會(huì)熱情的幫助業(yè)主一些其他的事情，對(duì)于業(yè)主請(qǐng)求和詢問，我一項(xiàng)都是做到能做到的就盡力滿足，不計(jì)較個(gè)人得失，努力的滿足業(yè)主們的需求。這也使得我與很多的業(yè)主們都成了熟識(shí)的朋友。
回顧這半年，盡管每天在結(jié)束工作后會(huì)比較勞累，但我的收獲也同樣與自己的努力成正比！今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的能更好的完成前臺(tái)的工作任務(wù)！
銀行工作半年總結(jié) 篇12
20xx年已經(jīng)過去半年年，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的`、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，半年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行工作半年總結(jié) 篇13
20xx年上半年已經(jīng)過去了，在這半年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與xxx保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的x月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年x—x月份對(duì)三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與xxx消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。
二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”半年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的`人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對(duì)經(jīng)營戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。半年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營秩序
我們xxx小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在xx派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。
在維持市場(chǎng)秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場(chǎng)秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。
總結(jié)半年來工作還有以下幾點(diǎn)不足：
1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下半年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下半年會(huì)取得更好的成績。
銀行工作半年總結(jié) 篇14
時(shí)光飛逝，不知不覺間，忙碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此，我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié)，努力改變那些還存在不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取讓自己的工作在以后做得更好。
由于我行的新系統(tǒng)上線，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論在哪個(gè)崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。
從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)。同時(shí)，我還“活到老學(xué)到老”的，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在xx銀行金融服務(wù)的第一線。
我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫的'時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
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