導(dǎo)游年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)1
覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開心！這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！
做導(dǎo)游的都知道，要說(shuō)掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài)，不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！
一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
1。到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請(qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口；都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團(tuán)，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。
2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng)，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間。
6。在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的`問(wèn)題
1。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào)，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。
3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4。退房那天，自己應(yīng)該早起；多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái)，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5。若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。
1。這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑。
2。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說(shuō)聲早，下車記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！
4。這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒(méi)錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。
接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的.時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不�！皢瘟铩�，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí)，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)3
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的.那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游車�?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真
的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)4
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年x月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，xxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中xxx接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括xxx在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，xx綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的'閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)5
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的——忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)�！扒趧�(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)�！扒趧�(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料�！扒趧�(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)�！扒趧�(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的`業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏
孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。
“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法。對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)�？傊�，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系
即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。
一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。
為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)6
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)�！皩�(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)！
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。
十一月份，我園對(duì)食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識(shí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識(shí)，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：
特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作，
布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
無(wú)論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實(shí)習(xí)都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠(yuǎn)，在都勻?yàn)槠谝粋�(gè)月入職培訓(xùn)，確實(shí)收獲不少，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識(shí)的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒(méi)有的東西。此外，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)工作首要注意的安全問(wèn)題，還講解與觀看錄像相結(jié)合，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)�？梢�(jiàn)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。
導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
輔導(dǎo)員自己首先要強(qiáng)化內(nèi)功，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工作的效果，輔導(dǎo)員工作既有思想教育又有日常管理，通過(guò)日常思想政治工作、專題教育、課堂教育等途徑，做好思想政治教育工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在要搞好高職院校思想政治教育也必須建立在對(duì)高職學(xué)生正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)生相對(duì)于普通院校的學(xué)生有著自身的獨(dú)特特點(diǎn)，如果不熟悉所帶學(xué)生的特點(diǎn)和家庭情況，不了解學(xué)生的實(shí)際所想、所需，思想政治教育工作就可能成為一種空洞的說(shuō)教，我們應(yīng)采取學(xué)生熟悉喜歡的方式，結(jié)合學(xué)生比較感興趣的社會(huì)現(xiàn)象，以激勵(lì)為主，注重優(yōu)良班級(jí)文化、校園文化的培育，有針對(duì)性的開展輔導(dǎo)員工作。
5、書到用時(shí)方恨少，
導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，
當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)班。在為期一周的培訓(xùn)中，通過(guò)聽專題報(bào)告、參與案例分析、開展分組討論等形式，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)識(shí)，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)，向在座的各位作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，
導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的`閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心）
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
學(xué)習(xí)后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調(diào)適自己以前心理問(wèn)題和職業(yè)倦怠。我現(xiàn)在很清楚知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點(diǎn)滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會(huì)重新去熱愛(ài)，熱愛(ài)一切的美好和充滿希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的凝固的歲月生動(dòng)起來(lái)吧！讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動(dòng)的思想和情懷，愛(ài)心和詩(shī)意。愛(ài)心本質(zhì)上就是詩(shī)心！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩(shī)意，生活也就變得無(wú)比清新、明麗和溫暖。 這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了，真誠(chéng)感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的相關(guān)人士，謝謝您們對(duì)老師身心健康關(guān)注！感謝教授和同仁們，讓我的學(xué)習(xí)充實(shí)，完美！希望以后再相聚！
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不�！皢瘟铩�，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總置信“一份耕耘，一份收獲”！
新生們通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)院的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)怎樣樹立新時(shí)代大學(xué)生的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第十一條 每年xx月為甲乙雙方集體協(xié)商，確定下一年度工資協(xié)議內(nèi)容的時(shí)間，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會(huì)代表通報(bào)企業(yè)上年的經(jīng)營(yíng)情況和工資執(zhí)行情況。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧！
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)7
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)＂樂(lè)＂�，F(xiàn)在把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的"是忙和樂(lè)。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí)，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)＂大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)腵組織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。
在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
時(shí)時(shí)提醒自己＂勤動(dòng)口＂，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；＂勤動(dòng)腿＂，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；＂勤動(dòng)眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動(dòng)手＂，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；＂勤動(dòng)腦＂，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)8
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的一年，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧2020年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，x旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，x月x日，x游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到x，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的'原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為x后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)x個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游x次）
計(jì)x個(gè)工作日。其中的政府類接待團(tuán)x個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，x批次客人中，包括書記、x區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待x次，x單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年x月，x站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年x月，x站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)x講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)9
在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂(lè)著。也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。
有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1.首先是對(duì)熟悉線路：
認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。
2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：
特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定
你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
4.平時(shí)多讀書，
在平時(shí)的'帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，
當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，
導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不�！皢瘟铩�，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)。
總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛(ài)我所愛(ài)，再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)一個(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)10
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2022年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字“�，F(xiàn)在我把這x年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)x年的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此x年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這x年來(lái)，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是：忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的`滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
回顧20xx，展望2022，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)11
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè)，都說(shuō)：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得x總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的`到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!
導(dǎo)游年終工作總結(jié)12
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺(jué)呵呵
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)�。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有x旅行社、x旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰⻊?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加x省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫�不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨�、開心、快樂(lè)、比什么都重要！
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開始，我的`目標(biāo)是進(jìn)入xx旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用x老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的。我們呢？就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)！
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)13
時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的.是忙和樂(lè)。
二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能，多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游年終工作總結(jié)14
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè)，都說(shuō)：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得經(jīng)理說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的'整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此，也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說(shuō)，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事！
導(dǎo)游年終工作總結(jié)15
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。工作總結(jié)
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的'客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消
了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游車�?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。
第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
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