關于前臺的工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的關于前臺的工作總結，歡迎閱讀與收藏。

關于前臺的工作總結1

　　20xx年x月加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業(yè)的大集體。

　　一年的時間很快過去了，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，20xx年的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　我是x月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

　　概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本�？偠�言之，行政管理的實質就是服務。

　　在20xx年的工作中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

　�。�1）公司的兩次變更手續(xù)。

　�。�2）公司員工聯(lián)系單、固定資產、辦公明細等電子文檔的的更新。

　�。�3）各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作。

　�。�4）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要。

　　（6）辦公耗材及辦公用品的采購、維護與維修工作。

　�。�7）認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

　�。�8）為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協(xié)調，及時將客戶需求反饋給公司領導及設計師。

　�。�9）及時將設計任務分配給各個設計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量、成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的.先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結20xx年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

關于前臺的工作總結2

　　時間總是轉瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應新的工作環(huán)境和前臺，認真履行職責，完成各項任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確轉接來訪者電話，禮貌對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、接待和引導來訪者，配合人事部門登記申請人信息；

　　3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調動較大，新增人員較多，無法及時更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經常與各部門溝通，以便及時得到正確的信息；

　　4、考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補充考勤記錄；

　　5、記錄每日值班情況，打掃前臺和貴賓室；

　　6、每天9： 30——10： 00打開led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯(lián)系相關人員維修；

　　7、打掃總經理和董事長辦公室；

　　8、接收日報和郵件，并將信件及時交給相關人員；

　　9、公司文件的分發(fā)，及時向各部門分發(fā)文件，迅速傳達公司的政策和措施；

　　10、會議工作，會前通知與會人員準時到會，并備好茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；

　　11、每天登記溫度，按規(guī)定打開空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺的燈、貴賓室和倉庫的鎖，確�？照{和電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　事情做的不夠細致，問題考慮的不夠全面，有時候還會出錯。目前公司人員流動較大，進出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為代理人，除了腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)的做事，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，你就可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來訪者的電話。

　　2、在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅定，說話婉轉，努力提高服務質量。

　　3、做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；

　　4、如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的'學習。上班學習遠遠不夠。在業(yè)余時間，你必須學習相關的專業(yè)知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。

　　這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力！

關于前臺的工作總結3

　　十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了 淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習，加強自身業(yè)務水平，認真、用心做好每一天的工作。

　　再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

　　下來我將十一月工作做以下幾點總結：

　　一、加強自身學習，調整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；

　　因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。

　　二、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的.面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

　　石玉蓉 二零一三年十一月二十

關于前臺的工作總結4

　　服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經像枯樹皮一樣的`了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

　　移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

關于前臺的工作總結5

　　工作總結

　　轉眼間，我已來到公司4個月?lián)�任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

　　一、日常工作情況

　　我的日常工作是接待來客人員、電話的'轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

　　1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事

　　2、 及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率

　　3、 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

　　4、 發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。

　　5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物

　　流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

　　6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯

　　總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

　　7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再

　　進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

　　8、 新員工

　　9、 協(xié)助招聘

　　10、 辦公用品

　　11、

　　12、

　　13、 固定資產 員工活動 公司群維護

　　14、

　　二、工作中的不足

　　1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明

　　我還應該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜硪院笠�核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些

　　2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，

　　以便更好的完成工作。

　　3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知

　　道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

　　三、總結

　　在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

關于前臺的工作總結6

　　從實習到正式員工，我在金海灣已經工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。

　　記得實習培訓結束后，酒店人事部經理林經理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領導的關心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結經驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質的服務。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的.笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊這一切的一切，都證明了我的努力。

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味�，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務員，在工作的過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

關于前臺的工作總結7

　　20__年上半年就快結束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近�？梢哉f，20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經歷了很多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的`地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

關于前臺的工作總結8

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間20xx年的試用期接近了尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下總結：

　　我的工作主要是xx管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過培訓，我對本職工作有了一個更深刻的'認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

關于前臺的工作總結9

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！篇二：公司前臺文員實習工作總結

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多

　　欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。——————接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的.禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作

　　宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

關于前臺的工作總結10

　　20xx年教務處在校委會的正確領導下，認真貫徹落實學校的工作計劃，狠抓教學常規(guī)管理，深化課堂教學改革，努力提高教育教學質量，實現(xiàn)了本學期工作目標，取得了階段性的成效�，F(xiàn)總結如下：

　　一、抓實常規(guī)，規(guī)范教學工作。

　　1、抓好制度落實。教學常規(guī)是搞好教學工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學質量的基本保證。健全各項規(guī)章制度又是學校教學常規(guī)落實管理工作的一項重要措施。一個學期來，教務處在落實好學校工作計劃、教務計劃等這些制度的同時，抓好本校教學管理制度、措施的完善和落實，本學期教務處制定和完善了《敖家小學20xx年績效工資發(fā)放方案》、《敖家小學教學管理處罰條例》、《敖家小學教學獎懲意見》等。增強管理意識，堅持按制度辦事，切實提高管理實效。

　　2、加強教學巡查。學校設立了值日領導、年級主任和班主任三個層面的教學巡查崗，以監(jiān)管教師的辦公紀律和規(guī)范教師的教學行為，教學日志一周一分析，一周一考評，考評結果與績效工資掛鉤。通過加強教學巡查，本學期教師在課堂上接打電話、不用普通話教學、吸煙的情況明顯減少，上課遲到或早退、上課不備課的現(xiàn)象基本沒有，教師教學行為的規(guī)范性顯著增強。

　　3、抓好教學常規(guī)檢查。教務處規(guī)定每月的第一個星期的星期四為常規(guī)檢查的時間，主要是查教師的備課作業(yè)情況、課后反思情況和聽課評課情況，把檢查結果量化和質化，與績效工資掛鉤。

　　二、課內比教學，構建高效課堂。

　　1、認真抓好“一周一課”工作，大力開展備課、講課、說課和評課活動。學校領導帶頭，全員參與，全科覆蓋，教務處從周一至周五每天都安排兩名教師參賽，要求每位參賽教師必須課前寫好教案和說課稿，課后寫好教學反思。每次公開課同學科的全體教師都參與了觀課活動，其余學科空堂教師也積極參與學習。校領導和評委教師按《課內比教學評分標準》對每一節(jié)都進行評分。教務處非常重視評課工作，評課時，先由講課教師說課，然后聽課教師評課。評課氣氛相當激烈，有時為一個問題爭得目紅耳赤，互不相讓，沒話說的有話說了，不敢說的也敢說了。每位教師不僅談出了課的亮點，更能友好指出其需要改進的`地方。評課結束后，每位聽課教師都要寫一份評課小結交教科處存檔。

　　2、把“教學比武”和“教學練兵”相結合，提高教師的專業(yè)化水平。教學比武只是體現(xiàn)了課內比教學的結果，其實課內比教學的真正內涵是通過“教學比武”來推動“教學練兵”活動從而全面提高教師的專業(yè)化水平。確切的說“教學比武”是課內比教學的前臺，“教學練兵”則是課內比教學的后臺，“教學比武”既拉動了“教學練兵”，同時也推動了“教學練兵”，所以我校的課內比教學活動是一個教師專業(yè)學習再學習的過程。

　　如何組織好“教學練兵”呢？一是外請專家講座，我們有幸請到了大冶市教研室的黃海如主任在我校作了《構建高效課堂，提高課堂效率》的專題講座；二是學校學科帶頭人引領；三是在全校教師中實施“青藍”工程，全校共結對了35對師徒，并在10月10日舉行了隆重的拜師儀式。學校要求活動不能流于形式，每個師傅發(fā)一本《結對幫扶手冊》，每一次幫扶活動都要相關的文字記載；四是積極開展好自評、互評、學生評和家長評工作，為“教學練兵”營造一個良好的氛圍。

　　3、把“教學比武”的結果記入教師業(yè)務檔案，作為教師績效考核、評優(yōu)晉級的重要依據，也作為推薦、評選優(yōu)秀、骨干教師、評優(yōu)評模的必備條件，從而增強了課內比教學活動的活力。通過“教學比武”活動，課堂教學出現(xiàn)了改革創(chuàng)新的大好局面。每一位參賽教師都在力求改革傳統(tǒng)的教學模式，探索適合新課改要求的新的課堂教學模式，改變學生的被動學習方式，最大限度地提高課堂教學效率和質量。我校以這次“課內比教學”活動為契機，結合外地的先進課改經驗，正在摸索構建一套全新的“三六三自主學習高效課堂”，現(xiàn)已初步形成方案，正在準備嘗試階段。而且我校已形成長效機制，繼續(xù)推行“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節(jié)課，由教導處組織隨

　　機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課情況進行統(tǒng)計并張榜公布，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進行獎勵。

　　通過開展課內比教學活動，新課程理念得到很好地貫徹落實。在這次“課內比教學”活動中，我們欣喜看到教師們改變了以往滿堂灌的課堂教學模式，真正把課堂還給了學生，激發(fā)了學生的學習興趣，使每一節(jié)課都成為生動、快樂、高效的課堂。

　　三、著眼課堂，大力推進新課改。

　　為什么現(xiàn)在的學生越來越厭學？對此，余校長沉重地發(fā)出這樣的感慨：要想解決學生的厭學問題，就必須改革陳舊的課堂教學模式，把課堂還給學生，以學生為主體！

　　創(chuàng)建和諧教育，構建高效課堂，是當前我校教育工作的重要任務之一。為了深化課堂教學改革，進一步推進素質教育，徹底轉變教師的教學方式和學生的學習方式，提高課堂教學的效率。本學期余校長親自帶領了三位骨干教師黃咸慶、胡浩、趙瓊赴杜郎口中學學習取經，組織各學科的權威教師在總結洋思和杜郎口課堂教學改革經驗的基礎上，構建了“三·六·三”高效課堂教學模式，即自主學習三模塊：預習、展示、反饋；展示課的六個環(huán)節(jié)：①預習交流，②確立目標，③分組合作，④展示提升，⑤互助鞏固，⑥測評總結；教學目標三檢測：堂清、周清、月清。并決定本學期在七年級全面嘗試，然后在全校推廣，形成具有我校特色的高效課堂教學模式。為了確保課

　　改工作的順利實施，學校成立了構建“三·六·三” 模式高效課堂工作領導小組，制定了《羅家橋中學“三·六·三”模式高效課堂實施方案》，每個學科都安排了蹲科領導，進行跟蹤監(jiān)督和指導。全面落實新課程理念，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學， 充分落實學生的主體地位，激發(fā)學生自信和挖掘學生潛力，采用“自主、合作、探究”新課程理念，真正實施高效課堂，提高學生的學習效率。進一步深化課堂教學改革，提高教育教學質量，全面實施素質教育。

　　科研主任胡浩考慮到學校語文學科有大批業(yè)務精良的教學骨干，于是組織語文教研組申請了省級教科研課題《提高語文教學中學生參與度的方法和策略》，現(xiàn)已批準立項。目前，該課題已進入實踐研究中，每個教研組成員勇于實踐，積極探索，現(xiàn)已撰寫論文20余篇。教研組的各項工作正有條不紊的順利開展，每兩周召開一次課題研究會。

　　四、加強校本培訓工作，提高教師業(yè)務水平。

　　1、大力抓好講課、聽課和評課活動，加強教學練兵工作。本學期實施了“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節(jié)課，由教導處組織隨機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課情況進行統(tǒng)計并張榜公布，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師進行獎勵。為鼓勵教師積極參與這個活動，學校在經濟極其困難的情況下，每月設立60元的教學效益獎。學校要求語數外三科老師每周聽課不少于四節(jié)，其他老師每周不少于6節(jié)，

關于前臺的工作總結11

　　雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是大事小事都要認真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！

　　帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——接待員。公司有145個房間。相比鄭州，客房數量還算不錯。每個公司都一樣。前臺是整個公司的核心，也應該是公司的臉面。所以對工作人員，尤其是接待員的要求比較高。一方面形象好，另一方面?zhèn)�人素質也很重要。個人素質包括語言表達能力，對人對事的反應能力，處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個公司的信息中心，大部分客人都在這里獲取公司信息，所以工作人員必須對公司信息有很好的了解。

　　總結起來，可以用以下五條來解釋:

　　1.禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人服務，以及如何在服務中對客人說話。

　　2、前臺員工也因為樓層員工的共同努力，團結一致從而受益xx。

　　3.前臺業(yè)務知識培訓。是主要的'日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通。

　　4.語言。前臺平時客服中禁止對客人使用當地方言。為什么？

　　(1)對客人不尊重，

　　(2)降低個人素質，帶來不好的影響，所以任何時候都要用普通話，這是基本要求。

　　5.收集和掌握當地相關景點和最新信息。入住這里的客人大多來自各個城市和外地，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點有必要的掌握，還要對河南省內更多的景點，甚至各個國家、民族的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。

關于前臺的工作總結12

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。

　　作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等……

　　二、主要工作：

　　1。完成部門交辦的事項：

　　每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

　　2。完成日常的正常管轄范圍內的工作：

　　更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

　　3。訊息處理和工作記錄：

　　過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　4。來訪客人通報及接待：

　　事先放好手紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

關于前臺的工作總結13

　　不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的`協(xié)調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812。9元，

　　根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：

　　1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

關于前臺的工作總結14

　　一眨眼就結束了，讓我改變了很多，也學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。

　　經朋友介紹，我如期來到xx酒店工作。帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺。xx酒店有145個房間。相比鄭州，客房數量還算不錯。每個酒店都一樣。前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉面。所以對工作人員，尤其是接待臺的要求比較高。另外，個人素質也很重要。個人素質，包括語言能力，對人對事的反應能力，處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中樞。大部分客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。總結起來，可以用以下五條來解釋:

　　1.禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人服務，以及如何在服務中與客人說話。

　　2.前臺員工要與樓層員工合作團結，有利于酒店的利益。

　　3.前臺業(yè)務知識培訓。是主要的日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的'一系列服務包括行李寄存、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通。

　　4.語言。前臺平時客服中禁止對客人使用當地方言。為什么？第一，對客人不尊重；其次是降低個人素質，給酒店帶來不好的影響，所以任何時候都要用普通話是基本要求。

　　5.收集和掌握當地相關景點和最新信息。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點有一定的把握，還要對河南省內更多的景點，甚至各個國家、民族的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。

　　接待是一個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷完善和提高自己。另一方面，在人際關系方面，在校學生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系。但是，進入社會后，你的一言一行都需要三思。當然，我時刻提醒自己要以誠待人，大家也會以誠待你。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現(xiàn)自己的人生價值。

【前臺的工作總結】相關文章：

前臺工作總結01-02

前臺的工作總結03-04

前臺收銀工作總結05-02

前臺年末工作總結12-30

行政前臺的工作總結01-05

美容前臺的工作總結05-02

公司前臺工作總結03-27

公司前臺工作總結05-24

酒店前臺工作總結05-25

前臺轉正工作總結05-26