物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告12篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告有著舉足輕重的地位，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識(shí)，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作
(一)安全工作，常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全
學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識(shí)。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率。
我部所轄有x個(gè)收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個(gè)人;二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作。20xx年計(jì)劃收入x萬元，實(shí)際完成x萬元。其中水費(fèi)x萬元;電費(fèi)x萬元;物業(yè)費(fèi)x萬元;代收取暖費(fèi)x萬元。
(三)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動(dòng)，
尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(四)樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭健�，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報(bào)修和自修次數(shù)x次。針對(duì)xx等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場(chǎng)，堵漏疏通管道x處，解決了住戶吃水難的問題。同時(shí)，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)x起，得到了住戶的好評(píng)，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(五)強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對(duì)照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵(lì)來約束自己，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問題方法過于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的'要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
五、20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率。
四、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系，持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告2
2022年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在各兄弟社區(qū)的扶持下，秉承“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、樂于服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則，積極為業(yè)主辦實(shí)事，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也存在一些不足，現(xiàn)述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費(fèi)率；主動(dòng)作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
�。ㄒ唬┰谖飿I(yè)收費(fèi)方面
在日常工作中，及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)，甚至充分利用下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”等多種方式進(jìn)行催繳，穩(wěn)步提高收費(fèi)率，全年達(dá)到95%以上。
（二）在節(jié)支降耗方面
樹立節(jié)約意識(shí)，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價(jià)值為我所用，為公司節(jié)省費(fèi)用開支。
為保證公共廁所及時(shí)供水沖刷，防止淤堵，利用原物業(yè)移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來制作臨時(shí)天窗、廁所供水閥門控制箱等，合理調(diào)控閥門水流，做到廁所保潔不間斷供水與節(jié)水兩不誤；全年預(yù)計(jì)節(jié)約水費(fèi)等支出6000余元；
二、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請(qǐng)租賃，提交承租人身份證明、個(gè)人信譽(yù)安全風(fēng)險(xiǎn)證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗(yàn)收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項(xiàng)全過程分工進(jìn)行，明確各自責(zé)任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。
2、轄區(qū)范圍內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度化。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會(huì)議，強(qiáng)調(diào)安全，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，時(shí)刻提醒員工確保安全。讓每個(gè)人在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)，形成全員關(guān)注的良好氛圍。
（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。
一是劃片管理，責(zé)任到人，持續(xù)進(jìn)行安全巡檢和隱患排查。對(duì)單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責(zé)任人，日常進(jìn)行全覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對(duì)單身公寓居住多是老年人，室內(nèi)用電隱患多的實(shí)際，加大巡查力度，對(duì)接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對(duì)室內(nèi)用電隱患，全部下達(dá)通知書，督促配置安全用電設(shè)施，明確住戶安全主體責(zé)任，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
三是對(duì)居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報(bào)和處理反饋。做到小問題，想方設(shè)法自行處理；大問題匯報(bào)公司提出方案審批處理。
四是對(duì)業(yè)主住房裝修進(jìn)行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實(shí)裝修安全責(zé)任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。
（三）加強(qiáng)安全措施及應(yīng)急演練，儲(chǔ)備防災(zāi)物資，實(shí)行全天
時(shí)監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對(duì)仰北區(qū)經(jīng)營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動(dòng)大，單身公寓周轉(zhuǎn)房大多是老年居住，室內(nèi)雜亂、整體安全風(fēng)險(xiǎn)防范要求高的實(shí)際，在保安崗?fù)�、監(jiān)控室、收費(fèi)室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強(qiáng)應(yīng)急防范。
二是增強(qiáng)抗洪防險(xiǎn)意識(shí)，提高緊急救援能力，制定《防汛應(yīng)急預(yù)案》，根據(jù)公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對(duì)整個(gè)社區(qū)24小時(shí)全天候監(jiān)，設(shè)立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件。
四是根據(jù)新泰市減災(zāi)防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場(chǎng)所”等各類經(jīng)營場(chǎng)所督查，逐戶下達(dá)通知，簽署告知書。
通過采取上述措施，做到各類安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)可視、風(fēng)險(xiǎn)可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強(qiáng)安全保障系數(shù)。
三、加強(qiáng)保潔管理，全力做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
（一）細(xì)化轄區(qū)管理規(guī)范，對(duì)保潔工作實(shí)行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
�。ǘ┩ㄟ^日常巡查和月度綜合大檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題曝光提示，督促整改。
�。ㄈ┒ㄆ谡匍_保潔會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）采取措施，制止不文明現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)中心花園不斷有人隨地大小便的現(xiàn)象，對(duì)特殊隱蔽區(qū)域進(jìn)行封堵和溫馨提示，對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光，收效明顯，得到居民好評(píng)。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，美化公司形象
（一）對(duì)住戶急難愁盼的問題及時(shí)匯報(bào)，和做好跟蹤處理。
一是對(duì)文化廣場(chǎng)西南側(cè)極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評(píng)。
二是對(duì)房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報(bào)，不斷督促協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修，努力降低對(duì)收費(fèi)的影響。
三是對(duì)影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。
四是對(duì)單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現(xiàn)象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設(shè)臨時(shí)遮蔽棚，確保住戶安全居住。
五是針對(duì)單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進(jìn)入一樓的實(shí)際，根據(jù)住戶意愿，匯報(bào)公司和社區(qū)同意，協(xié)調(diào)住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評(píng)。
�。ǘ┩咨铺幚砗酶黝愅对V問題，包括對(duì)前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時(shí)處理，達(dá)到住戶滿意。
（三）弘揚(yáng)尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實(shí)際做實(shí)事。
一是保潔員對(duì)單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時(shí)常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關(guān)愛。
二是重陽節(jié)期間，根據(jù)公司安排走訪慰問轄區(qū)內(nèi)高齡老人住戶，送去公司的'溫暖和關(guān)懷。
五、服從公司安排，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，千方百計(jì)收繳租金，爭(zhēng)取資產(chǎn)收益最大化。
一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區(qū)經(jīng)營房和周轉(zhuǎn)房租金。截止到12月底共計(jì)收取各類租金140余萬元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對(duì)經(jīng)營房屋納入劃片巡檢的基礎(chǔ)上，簽署安全協(xié)議85份，下達(dá)排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對(duì)單身公寓一臨街住房按經(jīng)營房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進(jìn)，推動(dòng)工作順利開展。
一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災(zāi)防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐APP注冊(cè)居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復(fù)審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報(bào)相關(guān)工作。
七、審視自我，認(rèn)清不足，努力改進(jìn)。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識(shí)，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強(qiáng)全局意識(shí)，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進(jìn)。
二是轄區(qū)安全防范工作還有待細(xì)化和提高。要進(jìn)一步落實(shí)安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。
三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭(zhēng)取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，群策群力，拼搏奮進(jìn)，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻(xiàn)。
報(bào)告完畢。
最后祝福大家，謝謝！
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xxx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)xx特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。
一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%;xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：xx%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約x萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xx物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的`社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與xx校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告4
回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績(jī)離不開各科室的大力支持。在這6年中，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)述職報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)�；缆�。
對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)�；�(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。
我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。
6年來，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的`檢查。
我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。
為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。
工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來的工作目標(biāo)完成情況
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年xx兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。
截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。
20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo)。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告5
我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)x%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了x%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx路xx號(hào)院、xxx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、xx小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)xx小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處
74個(gè)庭院的`：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高
對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我x萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部
工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理xx廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告6
時(shí)間如白駒過隙，稍縱即逝。20xx年我們滿載而歸，20xx年已撲面而來。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，再創(chuàng)輝煌，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
1、在項(xiàng)目管理方面：20xx年經(jīng)過公司的幾次調(diào)整，項(xiàng)目一部管理區(qū)域除山語綠城以外，基本都在峰西附近，項(xiàng)目都比較集中，便于管理，各項(xiàng)目都能按照公司的指令按部就班進(jìn)行正常的物業(yè)管理服務(wù)工作，業(yè)主滿意度基本都在85%以上，維修回訪及時(shí)，維修及時(shí)率達(dá)到了95%以上，回訪率達(dá)到了90%以上。山語綠城、中心家園、安裝小區(qū)、整骨小區(qū)業(yè)主滿意度較高。山語綠城業(yè)主家中漏水、化糞池清理、管道改造、落塊處理維修等，都達(dá)到了業(yè)主的滿意。各小區(qū)污水井、化糞池清掏及時(shí)，檢修及時(shí)率達(dá)到了95%以上。社區(qū)活動(dòng)有聲有色。公司組織的各種活動(dòng)，傳達(dá)的各種指示精神，我們都第一時(shí)間傳達(dá)到每位管理者那里。不讓每一個(gè)項(xiàng)目落腳，志愿者服務(wù)活動(dòng)，學(xué)雷鋒義務(wù)剪發(fā)理發(fā)活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋藝大賽、三八婦女節(jié)鮮花免費(fèi)送等活動(dòng)，開展得有聲有色，拉近了與業(yè)主間的距離，增進(jìn)了與業(yè)主間的感情。
2、紅色物業(yè)工作落實(shí)到位。在幾次的組織檢查考核中，我們都精心準(zhǔn)備，認(rèn)真制作。在公司辦公室，宋總助的指導(dǎo)下，所有紅色物業(yè)資料準(zhǔn)備落實(shí)到位，得到了檢查專家高度好評(píng)。
3、員工培訓(xùn)管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極幫助下，我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)管理，每周二的員工例會(huì)，每月的客服會(huì)議，再加上平日的物業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)章制度的落實(shí)，我們不遺余力將每位客服，員工培養(yǎng)成愛崗敬業(yè)努力工作的.員工。
4、安全管理維護(hù)工作到位。有保安的小區(qū)，山語綠城、龍都麗景管理服務(wù)到位員工按時(shí)打卡、巡邏、檢查，特別是山語綠城車輛管理服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
5、特色服務(wù)，比如老舊小區(qū)樓道燈維修，山語綠城志愿者服務(wù)成為隆達(dá)物業(yè)工作中的亮點(diǎn)。
6、積雪清理及時(shí)到位。不管是老舊小區(qū)還是封閉小區(qū)，在大雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)下，我們都經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。除了清理小區(qū)積雪外，還幫助辦事處解決了許多難題。
7、加大宣傳力度，公司各種活動(dòng)的宣傳，山語志愿者的活動(dòng)推廣為公司增加了服務(wù)亮點(diǎn)。
8、本人認(rèn)為能夠按照區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)圓滿的完成工作任務(wù)，履行職責(zé)能力達(dá)到90%以上，與工作情況對(duì)比，個(gè)人基本能夠勝任當(dāng)前區(qū)域經(jīng)理的職務(wù)。本人有一定的管理能力和組織能力，能夠帶領(lǐng)一部員工很好的從事各方面工作，按照公司的指示精神，一絲不茍的工作，圓滿未完成各項(xiàng)任務(wù)。
工作中的不足：
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不夠，對(duì)員工積極性發(fā)動(dòng)不夠，許多管理者缺乏沖勁，積極向上的熱情不夠，工作責(zé)任心欠缺。由此導(dǎo)致的收費(fèi)熱情不高，收費(fèi)率不達(dá)標(biāo)，除山語、安裝、整骨、中心家園外，都需要繼續(xù)努力。
2、對(duì)員工培訓(xùn)力度不夠。由于所招聘員工大部分未從事過物業(yè)管理，因此，需要在公司的幫助下，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升服務(wù)意識(shí)等。
3、加強(qiáng)工作責(zé)任心。由于個(gè)人粗心大意，工作不細(xì)致，因而導(dǎo)致工作疏忽，上報(bào)給辦事處的面積數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而給公司造成了一定的損失。
20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。
2、配合公司開疆破土，對(duì)需要接管的區(qū)域做好管理服務(wù)，梳理隆達(dá)物業(yè)整體形象和口碑，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟，未公司創(chuàng)造最大利潤。
3、解決好中心家園車輛管理問題。
4、安裝小區(qū)實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量提升，20xx年1月開始收費(fèi)率提高到0.15元，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的提升。
5、提升龍都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主的最大滿意，在不增加人員和降低成本的基礎(chǔ)上，設(shè)法完成工作任務(wù)。
6、配合做好改造期物業(yè)管理，今年峰臺(tái)小區(qū)要進(jìn)行改造，改造期價(jià)要進(jìn)行細(xì)致的工作，不影響業(yè)主正常生活。
7、配合做好公司標(biāo)書制作及宣傳工作。
8、加強(qiáng)與新居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通力度，提升溝通技巧和能力，圓滿完成工作任務(wù)。
20xx年，本人將在竭誠竭力提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為一部爭(zhēng)光，出色完成公司交給的工作任務(wù)，和業(yè)主達(dá)成一片，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到不驕不躁，虛心下問，在征求大部分人員的基礎(chǔ)上，完成工作任務(wù)，歡迎大家對(duì)自己的工作提出寶貴建議。
以上報(bào)告內(nèi)容屬實(shí)，請(qǐng)大家進(jìn)行批評(píng)指正。
“述職至此，謝謝大家”
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告7
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
二、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的`工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告8
上半年，在總務(wù)部的整體指導(dǎo)下，緊緊圍繞保安部制度核心工作，堅(jiān)持強(qiáng)化隊(duì)伍執(zhí)行力要求，突出工作重點(diǎn)，提高隊(duì)伍的服務(wù)品質(zhì)提升，創(chuàng)新思路，努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，特色隊(duì)伍”，為完成公司及部門交代的各項(xiàng)任務(wù)完成做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、完成主要工作任務(wù)
1、完善安全工作機(jī)制，提高安全防范能力
安全管理工作的關(guān)鍵核心是責(zé)任使命的執(zhí)行，上半年度保安部共發(fā)生安全責(zé)任性重大事故1起，外來人員盜球事件破獲2起。4.5撬車盜竊案件的發(fā)生，是保安部在對(duì)周邊治安形式的估計(jì)分析以及自我判斷上的一次重大失誤，此事件對(duì)保安部在安全工作中的自我反省起到了極大的教育意義和深遠(yuǎn)的影響，作為安全管理工作全面整改的分水嶺，保安部在事發(fā)后的一段時(shí)間在董辦盧主任以及葉主任的親自指導(dǎo)和幫助下，積極采取了多項(xiàng)舉措來補(bǔ)救安全工作中的漏洞，希望通過整改打破隊(duì)伍安全管理的制約瓶頸，進(jìn)一步完善安全網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，后期全隊(duì)為此付出艱辛的努力。
1)、堅(jiān)持安全管理既定方針不動(dòng)搖，調(diào)整重心布局
上半年保安部繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行“確保安全重點(diǎn)防范部位為中心，鞏固球場(chǎng)周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強(qiáng)各崗位區(qū)域防范聯(lián)合�！钡恼w防控工作方針。在一定程度上推動(dòng)著保安部在安全管理能力上的提高和理論推進(jìn);4.5事件后，發(fā)現(xiàn)保安部在安全管理的布局防控、預(yù)警控制、安全理念存在局限，為此我們?cè)谌?duì)4.5案例總結(jié)大會(huì)上，針對(duì)球場(chǎng)保安部管轄范圍廣、難度系數(shù)大的安全任務(wù)，再次明確區(qū)域防范聯(lián)合的重要性，并在多項(xiàng)工作中著手改進(jìn)。以4月份保安部安全責(zé)任簽訂為契機(jī)，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。
以4.5事件發(fā)生為起點(diǎn)，上半年班組改善了以下幾個(gè)問題
1)建立定崗定編制;合理安排崗位，進(jìn)一步明確職責(zé)，為了給客人營造一個(gè)安全、舒適、和諧的消費(fèi)環(huán)境，并進(jìn)一步緩解球場(chǎng)三號(hào)崗的執(zhí)勤壓力，確保球客車輛的絕對(duì)安全。經(jīng)過隊(duì)里研究決定，在下包處至物業(yè)大門一段增設(shè)車位巡邏崗(主要區(qū)域?yàn)楣就＼噲?chǎng)和主干道一帶停車較多的區(qū)域)確保早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)均有隊(duì)員巡邏，對(duì)球客車輛仔細(xì)檢查，對(duì)有劃傷、擦傷的車輛、車位附近閑雜人員、車牌有無遺缺等一一進(jìn)行詳盡的登記與備案，這樣就與球場(chǎng)登記崗形成相互呼應(yīng)之勢(shì)，對(duì)可疑車輛及人員都能得到確認(rèn)和及時(shí)跟蹤，使得有據(jù)可依、有章可查。在4-6月份期間，保安部全天候?qū)?huì)所擴(kuò)建工程施工狀況進(jìn)行監(jiān)控，期間發(fā)現(xiàn)的一系列安全隱患問題相對(duì)及時(shí)的得到整改;從現(xiàn)階段實(shí)施的效果來看，營業(yè)高峰期基本達(dá)到安全保障，隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng)，崗位實(shí)踐得到提高，對(duì)聯(lián)合區(qū)域防范起到了一定的推動(dòng)作用。
2)完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對(duì)我們掌握整個(gè)公司的安全工作動(dòng)態(tài)以及布控、決策有著舉足輕重的作用，原先保安部在信息記錄完善上還存在缺漏，我們通過隊(duì)員常規(guī)的日常檢查、通報(bào)、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查、隊(duì)長(zhǎng)、主管日檢、每月定期安全大檢查等手段，以各部位巡邏登記、區(qū)域每日情況匯總、交接班登記、要事記錄、安檢情況等一系列詳細(xì)的
記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈;為其它安全整改要求提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3)完善安全信息共享;先前保安部員對(duì)整個(gè)公司安全掌握情況不是很及時(shí)保安部從完善隊(duì)員詳細(xì)記錄的同時(shí)，要求在崗隊(duì)員在通報(bào)的傳達(dá)過程中，每一個(gè)崗位都必須掌握和了解安全動(dòng)態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報(bào)以及緊急通報(bào)時(shí)的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡(jiǎn)要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗隊(duì)員及時(shí)了解情況，投入工作，避免隊(duì)員上崗一無所知的現(xiàn)象;通過以上的保障，保安部在跟蹤、確認(rèn)工作上進(jìn)一步加強(qiáng)了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的行動(dòng)基調(diào)，通過以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。
2)制定安全預(yù)警機(jī)制制度預(yù)案
建立快速行動(dòng)的保障，是要有一套完善的制度作為依據(jù)，根據(jù)公司以及保安部安全工作的形勢(shì)發(fā)展需要，提高保安部以及公司各部門的突發(fā)事件應(yīng)急處理的業(yè)務(wù)能力，最大程度的預(yù)防和減少突發(fā)事件給公司造成的損失，保安部在5月份相繼制定了公司安全預(yù)警機(jī)制預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)程序、保安部應(yīng)急計(jì)劃預(yù)案、安全信息報(bào)告制度、突發(fā)事件預(yù)案增訂-盜竊及停車場(chǎng)物品被劫事件應(yīng)急預(yù)案處理、臺(tái)風(fēng)、雷暴來臨應(yīng)急處理預(yù)案、停水停電應(yīng)急處理預(yù)案(共5條)。在下一步的工作中，我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實(shí)以上制度流程的演練，做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握，為下半年建立快速反應(yīng)小組的建立做好準(zhǔn)備。
3)加強(qiáng)安全檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。
保安部始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對(duì)整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。從反饋得到的解決事項(xiàng)分析，各部門采取及時(shí)有效的措施落實(shí)整改，在去年的基礎(chǔ)上有了明顯的提高。
堅(jiān)持抓好月度檢查及季節(jié)性檢查活動(dòng)，是及時(shí)消除安全隱患的重要手段之一，保安部在今年的春季安全檢查、五一節(jié)前檢查，對(duì)4#球道、三角地周邊區(qū)域、15#、16#外沿河、等重點(diǎn)部位安全隱患提出整改事項(xiàng)，反饋相關(guān)部門，整改已相繼完成。在不定期的安全執(zhí)法檢查中，保安部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)、會(huì)所擴(kuò)建工程裝修施工隊(duì)的管理的安全督察，查處施工時(shí)亂接線路、違章搭建等違規(guī)操作，通過整改事項(xiàng)要求其限期整改。
4)建立消防安全小組，落實(shí)消防安全責(zé)任制
5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會(huì)議，此次會(huì)議正式啟動(dòng)了公司消防安全小組的建立，此次會(huì)議在新制定的《公司消防手冊(cè)》指導(dǎo)下，明確建立完善、長(zhǎng)效的消防管理體系，將消防安全工作與平時(shí)管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機(jī)結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴(yán)格施工期間動(dòng)用明火的準(zhǔn)入制度，結(jié)合各部門安全意識(shí)養(yǎng)成和培訓(xùn)工作展開自檢自查。
當(dāng)前消防工作的難點(diǎn)是員工的安全意識(shí)淡薄，意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變需要較長(zhǎng)一段時(shí)間;消防負(fù)責(zé)人需要在此方面投入相當(dāng)大的精力并能初步的對(duì)部門安全隱患進(jìn)行調(diào)整與整改，在此次會(huì)議中針對(duì)消防管理薄弱的環(huán)節(jié)提出下半年消防工作計(jì)劃：
1)6-8月份由人力資源部組織對(duì)全公司員工進(jìn)行階段性的安全培訓(xùn)，目的是針對(duì)部門員工的自救防護(hù)、初起火災(zāi)撲救等基本常識(shí)。
2)計(jì)劃10月份在全司組織一次消防知識(shí)競(jìng)賽，了解員工對(duì)安全消防常識(shí)的掌握程度，
3)11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識(shí)程度進(jìn)行評(píng)估及抽查。
4)在此同時(shí)加強(qiáng)與地方相關(guān)安全部門進(jìn)行溝通與聯(lián)系，計(jì)劃邀請(qǐng)如青浦消防部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課、培訓(xùn)。
5)完善消防制度及執(zhí)行,計(jì)劃8月底展開一次全公司、全范圍的定期消防、安全大檢查，到時(shí)還需副組長(zhǎng)的大力配合及協(xié)調(diào)。
6)統(tǒng)一格式的檢查計(jì)劃表會(huì)協(xié)同人力資源部盡早制定，并下發(fā)(8月份完成)。
二、強(qiáng)化績(jī)效管理、加大執(zhí)行力度：
1、《日常細(xì)節(jié)考核》作為保安部日常崗位工作考核基礎(chǔ)，保安部在4月份重新修訂和調(diào)整了部分考核內(nèi)容，在征求領(lǐng)班以及隊(duì)員意見的基礎(chǔ)上，我們對(duì)涉及到隊(duì)員常規(guī)的違反操作進(jìn)行規(guī)定，在一定程度上遏制了隊(duì)員崗位執(zhí)勤違規(guī)的.勢(shì)頭;較明顯的降低操作失誤比率。
2、建立班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)施班組單項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)比。為樹立班組之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作積極性以及執(zhí)行統(tǒng)一，保安部與4月份推出單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比，結(jié)合班組常規(guī)工作項(xiàng)目進(jìn)行檢查，每月10日之前依照質(zhì)檢檢查評(píng)比情況、執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)情況等綜合評(píng)定進(jìn)行班組排名。通過此項(xiàng)舉措，班組之間存在著相互良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，對(duì)隊(duì)伍的發(fā)展平衡掌控及班組管理促進(jìn)起著積極的作用。
3、5月份保安部針對(duì)崗位定點(diǎn)定編的特性，對(duì)門崗、巡邏崗、會(huì)所崗位績(jī)效考評(píng)進(jìn)行了重新的修訂，針對(duì)原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對(duì)此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評(píng)還處于試行期，對(duì)與工作的推進(jìn)作用還需一段時(shí)間的觀察，在評(píng)定方面還需要加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。
4、互動(dòng)的績(jī)效溝通平臺(tái)，保安部堅(jiān)持每月的績(jī)效考評(píng)工作結(jié)束后，對(duì)班組和隊(duì)員進(jìn)行溝通，保安部按照績(jī)效評(píng)定的相關(guān)不足之處給予指正和幫助績(jī)效改進(jìn)。
三、主題月，規(guī)劃鮮明，取得較好的成效
1、1-2月份，保安部確定主題為安全月，全隊(duì)主要是完成春節(jié)前的安全保衛(wèi)工作，順利完成。
2、3月份，思想教育月面對(duì)節(jié)后隊(duì)伍的人員思想變化以及隊(duì)員流動(dòng)大的不利因素，保安部組織和發(fā)動(dòng)了全體隊(duì)員開展“態(tài)度決定一切”主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，并做好指導(dǎo)工作。此次活動(dòng)包括三個(gè)流程：由各班組派出成員參加“態(tài)度決定成敗”演講比賽;召開座談會(huì)(班組)討論工作態(tài)度以及個(gè)別隊(duì)員人生經(jīng)歷的交流(給自己說悄悄話);下發(fā)態(tài)度決定成敗學(xué)習(xí)文稿自學(xué)，每位隊(duì)員提供學(xué)習(xí)心得一篇，優(yōu)秀文章提供簡(jiǎn)報(bào)宣傳。(上半年提供簡(jiǎn)報(bào)文章4篇，學(xué)習(xí)文稿1冊(cè))通過此項(xiàng)活動(dòng)我們希望隊(duì)員在工作狀態(tài)以及生活中能夠端正自身的人生選擇，
3、4月份，保安部培訓(xùn)月，作為保安部的常規(guī)培訓(xùn)，我們更注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，希望隊(duì)員能夠除掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，提高新的保安專業(yè)知識(shí)，新增課程如下：案例培訓(xùn)、保安部門崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡邏業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)業(yè)務(wù)、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等13個(gè)課時(shí)的課程，參加人數(shù)達(dá)320人次。同期保安部開展了春訓(xùn)工作，歷時(shí)接近18個(gè)課時(shí)安排，參加人數(shù)達(dá)300人次，期間我們加強(qiáng)隊(duì)員的體能鍛煉，利用一日之際在于晨的契機(jī)，對(duì)保安部一條龍服務(wù)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行崗位模擬操作，結(jié)合“寓教寓樂”的方式，利用有意義的培訓(xùn)帶動(dòng)大家提高對(duì)知識(shí)的興趣程度。為培養(yǎng)隊(duì)員自學(xué)能力以及節(jié)省大家的業(yè)余時(shí)間，保安部對(duì)相關(guān)必須掌握的課程以自學(xué)的方式及領(lǐng)班授課進(jìn)行學(xué)習(xí)，下發(fā)保安部規(guī)章制度、保安部?jī)?yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、保安部案例進(jìn)行自學(xué);通過多種培訓(xùn)方式結(jié)合，希望與所提出的目標(biāo)相一致，使理論運(yùn)用轉(zhuǎn)換為全隊(duì)的工作質(zhì)量提高。
上半年保安部處于流動(dòng)率相對(duì)較高的時(shí)期(流動(dòng)人數(shù)18人)，面對(duì)老隊(duì)員的流失，新隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬的狀況。我們結(jié)合價(jià)值取向、職業(yè)特點(diǎn)、心理素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、軍事體能、崗位動(dòng)作、應(yīng)急程序(突發(fā)事件)等科目進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)依靠班組骨干力量，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，鼓勵(lì)新隊(duì)員盡快學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能和任勞任怨不求回報(bào)的可貴精神，使新隊(duì)員在最短的時(shí)間內(nèi)完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，盡快的參與到保安部工作中。
4、5-6月份，保安部服務(wù)價(jià)值提升月;理解服務(wù)核心價(jià)值觀念，理解保安部在實(shí)施服務(wù)工作過程中的重要性，并且在崗位中付諸實(shí)施。改變隊(duì)員被動(dòng)服務(wù)的困境，是我們主辦此次活動(dòng)主題的主要目的，工作內(nèi)容：
1)全隊(duì)開展服務(wù)項(xiàng)目改善活動(dòng);宗旨為更好的提供服務(wù)價(jià)值，以及與營業(yè)部服務(wù)工作的聯(lián)動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)進(jìn)行討論。5月上旬保安部制定服務(wù)調(diào)查表，進(jìn)行抽樣調(diào)查。期間隊(duì)員提出了許多建設(shè)性的建議，通過刷選對(duì)相關(guān)內(nèi)容審核，布置各班組進(jìn)行可行性研究，最終達(dá)成以下幾個(gè)問題在執(zhí)勤崗位中執(zhí)行達(dá)成共識(shí)，如關(guān)于敬禮重復(fù)次數(shù)過多的問題;關(guān)于2#外崗攔車詢問崗位動(dòng)作的調(diào)整;關(guān)于接待客人的用語(主要是簡(jiǎn)單英語會(huì)話)的建議;關(guān)于出租車是否敬禮的問題進(jìn)行了調(diào)整，從檢查結(jié)果來看，隊(duì)員能夠基本掌握新的要求，但是個(gè)別還存在崗位運(yùn)用不夠靈活現(xiàn)象。我們將在下半年工作中再進(jìn)行要求，將調(diào)整后的規(guī)定納入制度長(zhǎng)期執(zhí)行。
2)“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對(duì)各部門進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價(jià)值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計(jì)劃內(nèi)容，全面開展對(duì)“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂“的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對(duì)“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實(shí)際操作，具體通過以下步驟完成目標(biāo)進(jìn)展(6月20日之前完成)一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會(huì)貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練;6月20日全體隊(duì)員集合培訓(xùn)-一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。
四、小組工作，服務(wù)于全隊(duì)促進(jìn)隊(duì)伍工作改進(jìn)
根據(jù)新形勢(shì)的變化，保安部在今年3月份成立了新的小組-紀(jì)律檢查委員會(huì)，強(qiáng)化守紀(jì)意識(shí)，抓住管理根源。對(duì)于教育和指導(dǎo)隊(duì)員正確地紀(jì)律觀念從根基抓起。是對(duì)強(qiáng)勢(shì)管理的支持者(考慮紀(jì)律遵守意識(shí)不強(qiáng)的隊(duì)員加入)，評(píng)審會(huì)將建立一系列的舉措，對(duì)違紀(jì)隊(duì)員直接進(jìn)行面對(duì)面的溝通、自述、調(diào)查、評(píng)定;及時(shí)通過案例向全隊(duì)進(jìn)行公布。在試行的過程中，委員會(huì)成員對(duì)劉傳成違紀(jì)上訴進(jìn)行了審理，從維護(hù)保安部獎(jiǎng)懲制度為出發(fā)點(diǎn)，雙方就情況進(jìn)行說明和調(diào)查，成功的使上訴進(jìn)行了駁回，違紀(jì)隊(duì)員也能從中汲取教訓(xùn)。
4月份我們調(diào)整了質(zhì)量檢查小組以及環(huán)衛(wèi)小組的并組職能的決定，對(duì)小組的檢查工作反饋情況，保安部歷來將其檢查數(shù)據(jù)反應(yīng)當(dāng)前保安部存在問題的一個(gè)指標(biāo)，作為基層機(jī)構(gòu)，起著監(jiān)督的作用，雖然目前檢查小組的工作開展出現(xiàn)一些狀況，但是保安部將始終堅(jiān)持小組工作的開展，將在下一步工作中進(jìn)行著中要求和改進(jìn)。
環(huán)衛(wèi)管理，總體上講公司整體衛(wèi)生情況保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門在環(huán)衛(wèi)整改力度上、重視程度上得到提高。在管理上保安部要求隊(duì)員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生臟亂問題及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，領(lǐng)班全方位的對(duì)整個(gè)球場(chǎng)不少與一次的衛(wèi)生檢查并做好詳細(xì)記錄。通過每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務(wù)督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對(duì)衛(wèi)生存在臟、亂、差的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，得到及時(shí)整改。
5月份總務(wù)保安部就公司環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀在公司范圍內(nèi)做一次員工滿意度調(diào)查，對(duì)此次調(diào)查各部門提出了誠懇的建議，就幾個(gè)共性問題如衛(wèi)生間異味、停車場(chǎng)等問題，保安部將在下一階段工作中進(jìn)行整改。
下半年，保安部在環(huán)衛(wèi)管理方面，將注重能源節(jié)約與衛(wèi)生狀況相結(jié)合進(jìn)行檢查，通過一定的數(shù)據(jù)分析，評(píng)比能源節(jié)約部門，反應(yīng)當(dāng)前公司需要完善和改進(jìn)的不足之處。
五、日益健全和完善制度：
1、建立健全保安部規(guī)章制度，在不改變《保安工作總則》的原則上針對(duì)一些細(xì)小章節(jié)進(jìn)行了逐一的修改和制定，針對(duì)保安部員在執(zhí)勤工作中，對(duì)講機(jī)、手電筒等功用設(shè)施、設(shè)備的使用不夠規(guī)范，我們相繼制定了《對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定及賠償細(xì)則》、《公共物品的使用規(guī)定及賠償細(xì)則》《保安崗位若干職責(zé)》及時(shí)、有效的規(guī)范了相關(guān)制度，明確了相關(guān)職責(zé)和使用的權(quán)限。
2、堅(jiān)持保安例會(huì)制度，在每月一、十、二十日定期召開領(lǐng)班例會(huì)，總結(jié)一周工作查找問題及時(shí)指正。保安部要求各班組召開班組會(huì)議2次，主要內(nèi)容為班組總結(jié)及保安部主題月活動(dòng)議題討論，以此形成上下聯(lián)系，群策群力的共同管理保安部的良好局面。
今年4月份，保安部對(duì)員工代表大會(huì)提案進(jìn)行搜集，共收到建議達(dá)34項(xiàng)，對(duì)于一些牽涉到隊(duì)員切身利益的事項(xiàng)，如隊(duì)員的每月就餐費(fèi)、夜班補(bǔ)助、安全事項(xiàng)等議題，保安部力所能及的給予反饋，對(duì)隊(duì)員共同關(guān)心的問題力所能及的進(jìn)行解決(完成達(dá)15項(xiàng))。
六、積極開展其他方面工作：
1、積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，2月份春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，四月份保安部在總務(wù)部的統(tǒng)籌安排下，組織了一次拓展訓(xùn)練，受訓(xùn)人員涉及營業(yè)部、財(cái)務(wù)部、場(chǎng)務(wù)部、董辦、總經(jīng)辦等多個(gè)部門，受訓(xùn)者高達(dá)八十余人次。此次活動(dòng)，贏得了各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2、在葉主任的倡導(dǎo)下，保安部組織了一次“愛心捐書活動(dòng)”，為員工宿舍建立起了閱覽室，雖然現(xiàn)在藏書量有限，書籍也大多是舊書，但是為隊(duì)員提供了一條閱讀渠道，打開了通往知識(shí)殿堂的一條路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。
3、服務(wù)于公司、奉獻(xiàn)與公司的傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，保安部上半年共組織義務(wù)勞動(dòng)200多人次，對(duì)會(huì)所擴(kuò)建物品的搬遷、人力資源部、清掃前中地塊路面等作出了積極的貢獻(xiàn)。
七、存在問題
1、安全管理的思路不夠?qū)拸V，工作中缺乏有效地系統(tǒng)性規(guī)劃。計(jì)上半年提出的安全聯(lián)動(dòng)體系還未真正形成戰(zhàn)斗力;同時(shí)保安部還需進(jìn)一步加大安全監(jiān)督及安全信息采集、匯總，逐步強(qiáng)化安全數(shù)據(jù)形成與健全的工作。(使之真正成為個(gè)人與班組形成數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、班組與班組形成互動(dòng)，全隊(duì)逐步形成安全數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接)
2、保安部存在著普遍警惕性不高，防范意識(shí)不強(qiáng)的問題。而且這一錯(cuò)誤主線在一定程度上影響到了工作，如有些隊(duì)員檢查重要區(qū)域時(shí)總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于4?5球客車輛被盜事件，雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側(cè)面暴露出保安部在掌控信息、工作細(xì)節(jié)、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。
3、環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績(jī)，但是遠(yuǎn)未在隊(duì)員以及員工身上形成愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如球場(chǎng)巡邏崗部分隊(duì)員對(duì)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺(tái)的周邊，存在臟、亂的問題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)理念存在差距。
4、服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識(shí)，在肢體語言上得到展示，但是保安部長(zhǎng)期要求的溝通工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如為客人提供停車服務(wù)時(shí)，會(huì)所車位停滿，隊(duì)員不能及時(shí)與客人進(jìn)行解釋將車停放在停車場(chǎng)，因?yàn)橹饔^方面的禁錮，造成保安聯(lián)動(dòng)工作的被動(dòng)。隊(duì)員相互配合服務(wù)的局限性，如周末是打球高峰期，給球客提供快捷、高效的停車服務(wù)也我們?yōu)榍蚩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)重要組成部分，即使停車場(chǎng)有限只要我們把工作做在前面，及時(shí)引導(dǎo)客人把車輛停放在合理的位置，并與營業(yè)部達(dá)成共識(shí)確保每一位球客在離會(huì)所較遠(yuǎn)的情況下都能及時(shí)乘上球童車，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí)、到位，由于隊(duì)員流動(dòng)的不確定以及人員招收分散的特點(diǎn)，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動(dòng)和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊(duì)員對(duì)很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解，針對(duì)這一問題，保安部將在下半年的工作中著手制定新隊(duì)員入司自學(xué)培訓(xùn)教材必讀科目，通過此教材以及上崗實(shí)踐結(jié)合，短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，保證工作的順利開展。
6、質(zhì)檢小組工作，不可否認(rèn)其對(duì)隊(duì)伍的改進(jìn)作用有著很大的影響，但是存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)性的矛盾，小組成員的工作任務(wù)完成情況不是很及時(shí)，在檢查方法上、檢查促進(jìn)隊(duì)員整改上還未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。造成部分隊(duì)員有異議的勢(shì)頭增多，在下半年工作中保安部將進(jìn)一步審視小組工作出現(xiàn)的矛盾問題進(jìn)行分析和調(diào)整，讓其健康的發(fā)展和順利開展工作。
7、部分班組授權(quán)下出現(xiàn)紀(jì)律與工作之間的素質(zhì)偏差，執(zhí)行力度得不到統(tǒng)一，存在隱形的互相攀比現(xiàn)象，良性競(jìng)爭(zhēng)局面得不到長(zhǎng)期平衡。領(lǐng)班是隊(duì)伍的中干力量，抓好領(lǐng)班的管理及培訓(xùn)是隊(duì)伍能得到長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。上半年我們?cè)陬I(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問題，隊(duì)員過分注重隊(duì)員的教育，所以造成部分的脫節(jié);下半年在適當(dāng)授權(quán)班組的同時(shí)，大力推進(jìn)領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭(zhēng)以領(lǐng)班、骨干力量帶動(dòng)班組隊(duì)員平穩(wěn)發(fā)展。
8、班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持度要求上需要加強(qiáng)和鞏固。
我們繼續(xù)以公司的“尊貴、優(yōu)越、自信”品牌方針為指導(dǎo)，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，使各項(xiàng)工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標(biāo)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務(wù)，維護(hù)好公司形象，爭(zhēng)取為公司今年再創(chuàng)佳績(jī)做出保安部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告9
自 年底 達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，先后負(fù)責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作。 年，因工作需要，我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。 年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了工程部、綠化隊(duì)及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索，我對(duì)如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實(shí)方面
為了更好地開展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎(chǔ)抓起。
首先，我?guī)ьI(lǐng)大家對(duì)各部門的日常工作進(jìn)行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門的工作計(jì)劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對(duì)工程部，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日常基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點(diǎn)，在探索設(shè)備管理新思路的同時(shí)，搞好工程預(yù)建項(xiàng)目”的總體計(jì)劃，對(duì)不同工作內(nèi)容實(shí)行了專人專項(xiàng)管理方案。
針對(duì)綠化隊(duì)，我和石隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念，積極拓展小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，全面提高服務(wù)水平。
在具體工作中，我把重點(diǎn)放在以下幾項(xiàng)工作上：
一是扎實(shí)做好房屋維修工作�；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點(diǎn)，在回訪工作中，世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復(fù)實(shí)踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話，我就會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，支持工程師工作的同時(shí)，安撫業(yè)戶情緒。 年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項(xiàng)目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項(xiàng)目已于 年9月順利收尾。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個(gè)問題，工程部對(duì)世紀(jì)家園生活熱水改造項(xiàng)目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車庫報(bào)件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計(jì)劃批復(fù)手續(xù)，但由于多種原因，設(shè)計(jì)方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實(shí)踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過多次探討研究后，在 年 月開始試行設(shè)備管理制度。我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計(jì)劃，在各維修隊(duì)協(xié)助下，順利按計(jì)劃完成了設(shè)備檢修任務(wù)，共保養(yǎng)水泵260臺(tái)、大修29臺(tái)，檢修和更換暖風(fēng)機(jī)120臺(tái)，檢修新風(fēng)機(jī)29臺(tái)，保養(yǎng)排風(fēng)機(jī)35臺(tái)，大修防火卷簾門12臺(tái)，檢修變壓器39臺(tái)。
四是全力做好綠化工作。綠化隊(duì)一直肩負(fù)著公司所轄園區(qū)的綠化工作， 年綠化隊(duì)共植樹7715棵、栽種草花8.6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)147,115平方米。
五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費(fèi)、民航售票、保險(xiǎn)咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)到世紀(jì)家園，在此基礎(chǔ)上又增加了國際公寓售票服務(wù)點(diǎn)。
二、自我學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面
1、政治素質(zhì)
能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，有大局意識(shí)，保護(hù)和維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責(zé)、勤勤懇懇。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀點(diǎn)、新思路，培養(yǎng)員工樹立“以人為本，服務(wù)至上”的'文化理念，通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，能夠獨(dú)立完成艱巨工作任務(wù)。
3、經(jīng)營業(yè)績(jī)
能緊緊圍繞公司 年的工作中心及經(jīng)營指標(biāo)開展工作。在工程項(xiàng)目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價(jià)還價(jià)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在 年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個(gè)。在處理各類事物中不以年紀(jì)大而自居，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持民主集中制原則，不斷開展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)不足，完善自我，為 年物業(yè)公司班子被評(píng)為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀(jì)律和道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵(lì)來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績(jī)，但是依然存在著很多不足，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門員工，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：
大家好!
xx年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
xx年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的`經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
xx總在xx年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從xx年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2. 不善溝通，缺乏溝通能力。
3.寧肯多干，不愿多說;遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
4.這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告11
尊敬的董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我是，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái)。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(zhǎng)總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果；同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績(jī)和不足之處，今天，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，靜思總結(jié)針對(duì)自己一年來的成績(jī)和不足，特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績(jī)：
一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1）嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展實(shí)施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)。
20xx年，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，截止 20xx年12月31日，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：（不在此反映，見諒）。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
2）通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績(jī)效，對(duì)升、降、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。
確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。
20xx年，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái)，心懷一顆感恩的心，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng)，為老板分憂解難。通過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應(yīng)該對(duì)得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識(shí)，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。
3）擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺(tái)推行《星級(jí)員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對(duì)每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4）注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
20xx年3月，通過對(duì)夷陵區(qū)物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。 同時(shí)，通過市場(chǎng)化加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目突圍戰(zhàn)略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬方，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障。
5）注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)和字。始終把提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)
放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì)，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi)，使該小區(qū)在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，愛國愛家愛主人（業(yè)主）的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1）在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便，工資的考核，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對(duì)工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，比方說，小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。
2）在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
3）在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
三、今后的工作設(shè)想及對(duì)自己的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對(duì)一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ)，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢(shì)沒有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢(shì)的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作為物業(yè)公司的`總經(jīng)理，我將從下面的問題上下功夫：
首先，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會(huì)的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
其次，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高—瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光；不畏風(fēng)險(xiǎn)，敢作敢為的魄力；允許員工出錯(cuò)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜�；能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會(huì)從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開拓市場(chǎng)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力；協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2、團(tuán)結(jié)班子。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是一個(gè)人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時(shí)候，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé)、善于思考的工作作風(fēng)。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì)，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對(duì)于有才能的人要委以重任，對(duì)于那些有才干但沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念；給下屬一個(gè)游戲規(guī)則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽之任之。對(duì)人對(duì)事，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功，一切以成果為重。
5、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級(jí)和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對(duì)不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關(guān)系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理，發(fā)揮長(zhǎng)處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告12
為了報(bào)告近階段個(gè)人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)了解個(gè)人工作的基本狀況，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指導(dǎo)工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績(jī)作了充分的準(zhǔn)備和為指明公司質(zhì)量管理行動(dòng)的方向提供了必要的依據(jù)和建議。
一、主要內(nèi)容和指導(dǎo)思想：
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥善安排下，擔(dān)任公司質(zhì)量部主管，主要負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過將近兩個(gè)月的努力，取得了一定收獲：對(duì)于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準(zhǔn)備，針對(duì)公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整以及對(duì)公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行指明了方向和未來工作的重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合外部審核結(jié)果積極開展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進(jìn)工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識(shí)和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)就將第一季度（自進(jìn)廠以來）本人工作情況報(bào)告如下：
1、順利完成公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作對(duì)于20xx年x月10日第三方公司的`外部審核結(jié)果作進(jìn)一步內(nèi)部管理體系的識(shí)別工作，為公司改進(jìn)需求指明方向。
2、策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系初始階段的準(zhǔn)備工作，確定實(shí)施項(xiàng)目、改進(jìn)方案和步驟，并設(shè)立實(shí)時(shí)跟蹤檢查辦法，設(shè)置追蹤頻率和時(shí)限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障。
3、提煉一些基本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開始，確保理解領(lǐng)悟，同時(shí)也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對(duì)“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專職人員崗位職責(zé)說明書”；針對(duì)“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請(qǐng)”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表”和“改善建議書：關(guān)于公司大門口宣傳欄利用的建議�！�
4、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整，滿足文件完善的要求和實(shí)際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專員”等職位，補(bǔ)充完善了質(zhì)量管理體系實(shí)施需要配置資源的不足和設(shè)置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足等缺陷，通過未來質(zhì)量控制基礎(chǔ)知識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
5、重點(diǎn)需要補(bǔ)充說明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機(jī)制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時(shí)也體現(xiàn)機(jī)構(gòu)部門職權(quán)的唯一性。
6、以兩份國標(biāo)作為參考，使實(shí)施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。
7、未來計(jì)劃：
總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣大中層干部的`積極配合下，雖然取得了一定成績(jī)和為公司服務(wù)創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和艱巨的任務(wù)。
二、改進(jìn)建議：
根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢(shì)的研究，認(rèn)為當(dāng)今形勢(shì)公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢(shì)所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況也希望公司領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，以ISO推廣為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目標(biāo)和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動(dòng)廣大中層干部的工作積極性，避免內(nèi)部矛盾，一致團(tuán)結(jié)奮斗，努力進(jìn)取，設(shè)立激勵(lì)制度為根本目的，發(fā)揮個(gè)人潛能為前提，領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應(yīng)外部市場(chǎng)的發(fā)展需求，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為贏得客戶更好的信任打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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