商場(chǎng)員工年終總結(jié)11篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的商場(chǎng)員工年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)1
我在20xx年6月，我加入了購(gòu)物中心，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程。在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多�，F(xiàn)在，我將這一階段的工作總結(jié)如下：
現(xiàn)階段，客服監(jiān)督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)工作，二是初步接管、學(xué)習(xí)和落實(shí)監(jiān)督工作。作為客戶服務(wù)監(jiān)督部門(mén)的一員，我也關(guān)注這兩個(gè)部分
1、 服務(wù)整改活動(dòng)月日，客戶服務(wù)監(jiān)督部成立，我滿懷期望和遠(yuǎn)見(jiàn)地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我開(kāi)始了公司分配給我的任務(wù)和工作，并與服務(wù)臺(tái)的其他四名同事并肩戰(zhàn)斗。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動(dòng)紀(jì)律和基本行為開(kāi)展工作。在繁忙的商店日和國(guó)慶日之后，我們計(jì)劃并組織了uu商業(yè)建筑服務(wù)整改月活動(dòng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的.協(xié)調(diào)下，整改月終于變成了整改活動(dòng)，整改后立即調(diào)整了實(shí)施期限。
本次活動(dòng)加大了競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)階段要求和承諾的維護(hù)和落實(shí)力度，嚴(yán)格查處門(mén)店不良氛圍和習(xí)慣行為。我每周根據(jù)檢查和整改情況寫(xiě)一份整改總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)定義新的整改目標(biāo)《服務(wù)整改計(jì)劃》要求各部門(mén)于日xxx;寫(xiě)一份本部門(mén)服務(wù)整改活動(dòng)總結(jié)，并要求每位員工在當(dāng)天以及員工的個(gè)人總結(jié)中xxx;寫(xiě)下自己對(duì)服務(wù)整改活動(dòng)的感受或總結(jié)，x%公司全體員工對(duì)整改活動(dòng)表示認(rèn)可，%左右員工認(rèn)為上一次整改還存在很多盲點(diǎn)，需要進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持關(guān)于員工，從意識(shí)到行為以及自身要求，對(duì)服務(wù)和服務(wù)建設(shè)有著深刻的理解和理解。
是的%到%員工在整改期間與同事進(jìn)行了績(jī)效比較，并在比較的基礎(chǔ)上分析了他們的績(jī)效，最后為下一個(gè)服務(wù)整改流程制定了愿景計(jì)劃，并表達(dá)了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細(xì)地回顧和回顧了服務(wù)承諾。在此期間，他們?cè)敿?xì)描述了這些承諾的應(yīng)用，提高了對(duì)服務(wù)創(chuàng)建方案的理解和理解，并在日常檢查中監(jiān)督和檢查了這些措施的應(yīng)用員工的感受和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的理解和實(shí)施效果，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)本部門(mén)和各運(yùn)營(yíng)部門(mén)的綜合評(píng)估，員工得到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，對(duì)促進(jìn)店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。
2、 對(duì)運(yùn)營(yíng)部和運(yùn)營(yíng)部服務(wù)整改工作的評(píng)估和比較我部從整改的積極性、及時(shí)性、徹底性等方面對(duì)運(yùn)行負(fù)責(zé)uuuu部門(mén)和運(yùn)行uu部門(mén)進(jìn)行了最終評(píng)估，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)了一段時(shí)間的評(píng)估集中整改，自律意識(shí)強(qiáng)，全員服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念、大公司觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平相應(yīng)提高，呈現(xiàn)出不同于以往的良好精神面貌。
每周平均違規(guī)人數(shù)與整改前相比u部門(mén)價(jià)格下降了%u部門(mén)價(jià)格下降了員工更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度進(jìn)一步提高。服務(wù)整改活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)了公司部分售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過(guò)程無(wú)人負(fù)責(zé)的問(wèn)題，以及客戶在退貨和換貨過(guò)程中出現(xiàn)的擔(dān)憂和不滿，使服務(wù)更加高效和方便同時(shí)，針對(duì)員工在整改過(guò)程中反映的問(wèn)題，公司組織專(zhuān)題研討會(huì)，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整改標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為員工和客戶服務(wù)的理念，進(jìn)一步提升了公司的整體服務(wù)水平
3、 員工和客戶調(diào)查為了調(diào)查服務(wù)整改活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和客戶進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)2
xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：
xx工作任務(wù)完成情況
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1、公共秩序治理
1）商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。
2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無(wú)正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負(fù)一車(chē)庫(kù)安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無(wú)物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無(wú)火警、火災(zāi)事故發(fā)生。
2)按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專(zhuān)人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。
3、交通管理:
1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車(chē)庫(kù)的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導(dǎo)，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。
3）針對(duì)華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類(lèi)井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。
4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理
1保潔
1）完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開(kāi)張。
3）完成車(chē)庫(kù)所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。
4）按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。
5）在88街區(qū)開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命
6）完成了街區(qū)200多車(chē)裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。
2消殺工作。
1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
1通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的`全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。
5協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。
6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無(wú)排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。
7對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問(wèn)題
8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車(chē)庫(kù)出口的封閉。確保負(fù)一車(chē)庫(kù)無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。
98-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。
10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車(chē)庫(kù)集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車(chē)庫(kù)無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。
11在人員不足的情況下，自行采購(gòu)材料，完成了負(fù)一車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。
12組織各部門(mén)人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營(yíng)業(yè)需要。
13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。
�。ㄋ模�、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無(wú)狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。
3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開(kāi)了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線、及車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放區(qū)域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理
工作；
5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)
6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改
7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝
8負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。
9師院對(duì)面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
�。ㄎ澹┤肆Y源管理
1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設(shè)6崗來(lái)進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2只設(shè)5崗來(lái)確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車(chē)庫(kù)的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。
5團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。
9主動(dòng)、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購(gòu)、安裝及日常管理，并在11月份開(kāi)始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加
商場(chǎng)員工年終總結(jié)3
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力，他們的工作取得了一定的成績(jī)，但也存在不少不足�；仡欉^(guò)去一年，工作總結(jié)如下：
這項(xiàng)工作的主要成果包括：
1、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟蹤商場(chǎng)土地復(fù)墾工作，初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理的基本知識(shí)，努力做好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的前期工作
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查，每天跟蹤商場(chǎng)和辦公室的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，使活動(dòng)順利完成4、與同事一起完成每個(gè)活動(dòng)的布局5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
當(dāng)然，我的工作還有很多不足之處。我處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)需要改進(jìn)。我的'團(tuán)隊(duì)合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力�？偟膩�(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏辦公室工作的基本知識(shí)。在執(zhí)行特定的工作時(shí)，他們通常會(huì)感到難受，有時(shí)甚至?xí)械讲恢?/p>
2、對(duì)各部門(mén)工作缺乏全面、具體的了解，影響相關(guān)工作的進(jìn)展3、商場(chǎng)物業(yè)管理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠仔細(xì)，小問(wèn)題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏
5、效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三、堅(jiān)持管理、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則：
運(yùn)營(yíng)部不斷完善管理職能和服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效顯著。為了及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。邊走邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，邊走邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種違規(guī)和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅(jiān)持一線的現(xiàn)場(chǎng)門(mén)診管理，使管理更具針對(duì)性和及時(shí)性
4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開(kāi)業(yè)，新員工大量增加，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育，從銷(xiāo)售人員的站立姿勢(shì)和站立規(guī)則樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象
3、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫助他人。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境
商場(chǎng)員工年終總結(jié)4
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的'現(xiàn)象
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)xxx，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)5
時(shí)代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，在強(qiáng)化管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，尤其值得肯定在今年的升級(jí)改造中，我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)管理等一系列有力措施，通過(guò)我們的共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在不斷提升總結(jié)如下：
服裝商城年度計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)元，實(shí)際完成1萬(wàn)元；計(jì)劃毛利330萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元；今年新增新產(chǎn)品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等收入，累計(jì)凈利潤(rùn)超過(guò)70000元。為了取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了以下做法：
1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，不要錯(cuò)過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈的整體部署，在眾多大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們商城可以圍繞活動(dòng)主題積極合作，通過(guò)活動(dòng)和節(jié)日促銷(xiāo)，在新發(fā)周年、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)期，我們商城都有一個(gè)ved具有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)。通過(guò)商業(yè)大廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，減少扣減，努力實(shí)現(xiàn)雙贏在
2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理利用扁平化效率，提升業(yè)務(wù)品牌
品牌管理采取重大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)大、小品牌80多個(gè)，年銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)的`柜臺(tái)10多個(gè)，保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升，升級(jí)后的男裝R和體育調(diào)整點(diǎn)平均增加了2%～3%，租金、管理費(fèi)和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)：
3、發(fā)揚(yáng)“勤儉持家”的企業(yè)精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費(fèi)用
我們商場(chǎng)勤儉節(jié)約，每個(gè)人都有責(zé)任。在節(jié)約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來(lái)一樓有四個(gè)清潔工，現(xiàn)在每層有兩個(gè)清潔工。廁所一樓應(yīng)該有兩個(gè)清潔工，現(xiàn)在有兩個(gè)清潔工。就總工資而言，每個(gè)人都節(jié)省開(kāi)支。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為百貨公司柜臺(tái)銷(xiāo)售員的一員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)介紹如下。我希望您能給出指導(dǎo)和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了很多東西，我也學(xué)會(huì)了用自己的頭腦擴(kuò)展我的語(yǔ)言。更重要的是，我明白作為一名銷(xiāo)售人員，如果你想提高你的銷(xiāo)售能力，你必須比其他人更努力地工作。
以下是我在工作中學(xué)到的內(nèi)容在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著無(wú)可比擬的角色。銷(xiāo)售人員能否掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧。除了向客戶展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)向客戶推薦此類(lèi)產(chǎn)品，以激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)的.興趣作為一名銷(xiāo)售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時(shí)你應(yīng)該更加自信。
因?yàn)橹挥杏辛俗约旱男判模櫩筒拍軐?duì)他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推薦時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它的不同特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，我們還應(yīng)該注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售不同的顧客有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。
同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適應(yīng)人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉(zhuǎn)變，最終取得銷(xiāo)售的成功。在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓客戶相信在很短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷(xiāo)售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在顧客身上，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì)吸引回頭客。每個(gè)人都想快樂(lè)地購(gòu)買(mǎi)并安全地使用它。您必須讓客戶滿意并愿意購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品
以上是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。今后，我將制定工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺(tái)員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)7
一、工作完成情況
一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。
5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習(xí)和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)。
2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級(jí)施工員證書(shū)。
3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。
4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項(xiàng)工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)8
年底年初，新年已經(jīng)開(kāi)始，我們的工作已經(jīng)結(jié)束�；仡欉^(guò)去一年，我們的工作雖然沒(méi)有大的失誤，但許多問(wèn)題處理不到位，工作中的一些小細(xì)節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來(lái)一些幫助：
1、語(yǔ)言溝通技巧
�。�1）在與用戶交談時(shí)，要慎重考慮、認(rèn)真說(shuō)話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更輕松；在向用戶道歉時(shí)，盡量使用“對(duì)不起”而不是“對(duì)不起”，這會(huì)使道歉更真誠(chéng)；當(dāng)用戶打電話給我們說(shuō)“你好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來(lái)代替；如果需要邀請(qǐng)用戶發(fā)言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對(duì)用戶說(shuō)縮寫(xiě)。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)“u、u、u、u、u”等，否則會(huì)出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說(shuō)話速度要適當(dāng)。如果是老年人或聽(tīng)力較差的用戶，應(yīng)適當(dāng)增加音量并降低說(shuō)話速度
�。�2）當(dāng)用戶因卡出現(xiàn)問(wèn)題需要維修卡時(shí)，應(yīng)首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他可以特別聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡(luò)”，向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并提醒用戶今后盡可能長(zhǎng)時(shí)間插卡傳輸，以避免出現(xiàn)這種情況，讓用戶覺(jué)得我們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時(shí)，首先向用戶致歉，并表示“我們有責(zé)任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復(fù)供電，以減少停電帶來(lái)的`不便”；由于各銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論。他們可以說(shuō)“銀行交易卡”
�。�3）接聽(tīng)電話時(shí)，注意用戶所說(shuō)的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，區(qū)分事件責(zé)任部門(mén)，盡快解決用戶問(wèn)題；應(yīng)該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶說(shuō)明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便答應(yīng)或回答用戶一些不確定的問(wèn)題和要求。演講不能太冗長(zhǎng)，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個(gè)位置思考，為用戶著想；與用戶交談時(shí)，你應(yīng)該采取主動(dòng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，不要說(shuō)得太隨便�；貜�(fù)用戶時(shí)請(qǐng)注意為自己留出空間
2、業(yè)務(wù)和問(wèn)題處理
�。�1）對(duì)于新建住宅區(qū)，請(qǐng)咨詢臨時(shí)至正式用電情況可以這樣解釋?zhuān)河捎谏鐓^(qū)整體項(xiàng)目尚未完工，開(kāi)發(fā)商不能等到所有項(xiàng)目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件，因此施工用電暫時(shí)用于向居民供電。本項(xiàng)目的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的整體完工，包括燃?xì)�、給排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等，完工報(bào)告加蓋相關(guān)單位的完工意見(jiàn)和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)
（2）在退還卡片和手表時(shí)可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆
商場(chǎng)員工年終總結(jié)9
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的'素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)10
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類(lèi)客戶X戶、X類(lèi)客戶X戶、，已來(lái)訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、熟悉項(xiàng)目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項(xiàng)目的基本情況。
2、學(xué)習(xí)招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)
招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識(shí);學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)XX市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過(guò)這些市調(diào)工作來(lái)充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)X家，主要有：
a.X商圈X家；b.X商圈X家
�、趨⒓痈魇袌�(chǎng)商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：資源收集共計(jì)46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對(duì)x等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。
④獨(dú)立完成對(duì)XX市本地商家的主動(dòng)拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)XX戶，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶，有意向客戶近XX戶，已到項(xiàng)目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類(lèi)為主時(shí)，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè)福、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。
�、咄瓿晒静贾玫母黜�(xiàng)工作。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
①問(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶洽談過(guò)程中，()能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的.客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規(guī)劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jī)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：
1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭(zhēng)取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成XX家;
2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);
3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。
4、加大力度學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
四、致謝
我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。
商場(chǎng)員工年終總結(jié)11
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫XXX，今年23歲，是XX公司家電部XX商場(chǎng)店一樓的一名員工。今年 12月份通過(guò)層層選拔與嚴(yán)格的考核，我非常榮幸成為了一名XX公司的員工。在我的心目中“XX”一直是我們區(qū)域仍致在整個(gè)四川家電行業(yè)中的佼佼者，同時(shí)也是一個(gè)規(guī)模化、集團(tuán)化的大公司中，能夠成為這樣一個(gè)大家庭中的一員我感到非常的驕傲和自豪。
進(jìn)入公司后，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就適應(yīng)了自己的工作崗位 。非常感謝公司為我提供了這樣好的一個(gè)發(fā)展空間與工作平臺(tái)，在這樣的學(xué)習(xí)型工作環(huán)境中我少了幾許工作的壓力，多了幾分工作的樂(lè)趣。從我進(jìn)入公司以來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助、以及師傅的耐心教導(dǎo)下我正在從一個(gè)對(duì)家電行業(yè)不了解的門(mén)外漢逐步向一個(gè)合格的家電營(yíng)售人員所轉(zhuǎn)變。 同時(shí)我也在不斷的努力學(xué)習(xí)并嚴(yán)格要求自己，現(xiàn)在我已基本掌握了作為一個(gè)家電銷(xiāo)售人員必備的銷(xiāo)售技能和技巧，能夠獨(dú)立完成某品牌或某產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。從這短短的一個(gè)多月的銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)看，我所銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量是以從無(wú)到有、從少到多的形勢(shì)在增長(zhǎng)的，當(dāng)然；在眾多老師傅面前我那點(diǎn)數(shù)量根本算不得什么，更不敢妄談什么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這只是我把所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中所取得的一點(diǎn)小小收獲而已，證明我所做出的努力是有回報(bào)的'。我想只要有毅力并加以持之以恒就一定會(huì)有更大的回報(bào)。
總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作我覺(jué)得有兩點(diǎn)至關(guān)重要：其一是任何產(chǎn)品都有自身的優(yōu)點(diǎn)所在，關(guān)鍵是我們要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘它。只有充分了解并掌握了自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、功能、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)后才能選其突出找準(zhǔn)著力點(diǎn)向顧客推銷(xiāo)，其二是要了解顧客的購(gòu)物心理和購(gòu)物需求，盡量向顧客介紹他所理想當(dāng)中的產(chǎn)品或者接近的產(chǎn)品，設(shè)身處地地為顧客著想。我們要有這樣的觀念：我們銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品本身還有我們的服務(wù)，這才是與我們公司的營(yíng)銷(xiāo)理念相吻合的。也只有這樣我們才能羸得更多的顧客。這些不是什么大道理，而是在我們工作中必須去做到的，只有把公司先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念切實(shí)運(yùn)用到我們平時(shí)的工作當(dāng)中了我們才能做出更好的成績(jī)。
短短一個(gè)多月的時(shí)間我能總結(jié)的東西并不是很多，我想我更應(yīng)該多寫(xiě)的是如何規(guī)劃好下一步的工作。
我覺(jué)得在下一步的工作中我們要繼續(xù)保持現(xiàn)在中低端產(chǎn)品走勢(shì)，并且加大對(duì)高端產(chǎn)品的宣傳和推廣力度。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售量一直上不去，大部分顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是相當(dāng)敏感的，這可能是受我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展以及生活水平制約有關(guān)。但并不是說(shuō)這部分產(chǎn)品現(xiàn)在在我們當(dāng)?shù)鼐蜎](méi)有市場(chǎng)，只是市場(chǎng)需求相對(duì)較小而已，這也是我現(xiàn)在在工作中所遇到的問(wèn)題所在。我們現(xiàn)在要做的就是要積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)和吸引那部分潛在的對(duì)高端產(chǎn)品有需求的消費(fèi)群。我們只有在這方面多做工作、做好工作才能
拓展高檔電器在本土的銷(xiāo)路。其次：就是我們還要認(rèn)識(shí)到自身的不促之處，應(yīng)多多與國(guó)美、蘇寧這樣的老大哥找差距。取長(zhǎng)補(bǔ)短方能練好內(nèi)功。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)多向老員工請(qǐng)教，更加主動(dòng)熱情的接近顧客，那怕明知今天這位顧客并沒(méi)有一點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)意向，但是他可能是我明天或者后天的顧客，所以我也一定要認(rèn)真對(duì)待絕不能繁衍了事。
另外：我覺(jué)得現(xiàn)在公司所推行的多勞多得制度非常好，希望公司能對(duì)我們廣大新員工也能一視同仁，盡快實(shí)行按勞分配的原則，這樣以來(lái)更能激發(fā)大家的工作熱情，提高大家的工作積極性，為自己也為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
在當(dāng)前家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，又恬逢數(shù)十年不遇的全球性金融危機(jī)下我們的燕君依然經(jīng)受住了考驗(yàn)，還括大了經(jīng)營(yíng)新增了數(shù)家分店且業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，這是跟公司的英明領(lǐng)導(dǎo)以及我們廣大員工不懈努力分不開(kāi)的。面對(duì)未來(lái)我們充滿信心�？赡芮懊娴牡缆凡皇瞧教沟模窍嘈胖灰覀儓F(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力就一定能戰(zhàn)勝這些所謂的困難。最后的勝利一定是屬于我們有準(zhǔn)備的XX人。
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