月度述職報告

　　在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的月度述職報告，希望對大家有所幫助。

月度述職報告1

　　韶光飛逝，兩個月的試用期即將結束，在試用期間，我擔當秘書的職位，緊張當真辦公室的各項幫助性工作，在公司帶領及同事的教導和救助下，我能夠根本結束本身的本職工作�，F將這兩個月以來的工作環(huán)境總結以下：

　　　一、秘書辦的平常工作

　　秘書是一項特別的工作，具有很大的伶俐性。作為秘書辦的人員，我認識到秘書辦是行政辦公室直接帶領下的幫助性部分，是傳達信息、雷同表里緊張部分，秘書辦的緊張當真文書處理、檔案辦理、文件收發(fā)、人員歡迎等工作，為了更快地適應工作，我珍視工作質量，力求進步工作效果，能夠根本完本錢職工作。

　　1. 竭力進修各種辦公室?guī)椭�事件，諳練把握了各種辦公配置如復印機、打印機、傳真機、掃描機的根本運作，并且在辦公軟件的利用上連續(xù)精益求精;

　　2. 當真對待前臺工作，珍視個人的儀表儀態(tài)，對客人親切有禮，對同事溫和可親，竭力提拔公司的辦事形象;

　　3. 在部分例會和公司中層例會中，連續(xù)進步集會記錄及寫作程度，做到不懂就問，有錯就改;

　　4. 對付拍賣行的工作從低學起，根本明白了拍賣的全進程，并且能夠自動加班結束工作。曾代表拍賣行到中級人民法院進行拍賣抽簽，陪伴工作人員到佛山賓館進行拍賣會，從事幫助性工作;

　　5. 能自動救助同事辦理工作上的題目，比方電腦、打印機的障礙等;

　　6. 對老總交辦的`工作當真結束，不拖沓;

　　7. 結束上級臨時交辦的其他任務。

　　二、存在的題目和今后竭力方向

　　秘書工作是具有伶俐性和藝術性的工作，它要求永無止地步更新知識和進步本質。在這兩個月期間，本人敬業(yè)愛崗，根本勝任本職工作，但也存在一些題目和不敷，緊張表如今：第一，對付剛畢業(yè)的我來講，新的工作環(huán)境富裕了機會和挑釁，很多工作流程、工作模式必要適應，工作效果有待進一步進步;第二，有些工作做的不敷細致，粗心大意偶有呈現，一些細節(jié)題目必要進一步改革;第三，因為本人鄰近畢業(yè)，畢業(yè)事變比較多，偶爾的告假會給同事帶來不便，對工作也會有必定感化。

　　如有幸經過議定試用期，本人決議信念連續(xù)竭力進步工作程度，為公司貢獻一份氣力。我將連續(xù)進修，一是向資料進修，經過議定對秘書辦各種存檔資料的進修進步工作質量;二是向帶領進修，切身感覺各帶領的品德魅力、帶領風采和工作藝術，進修待人辦事的方法方法;三是向同事進修，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，各位同事都是各自工作的專家，只有連續(xù)地向同事們謙和請教，才華連續(xù)進步我的本身本質和本領，交易程度才華有所進步。

　　我相信，機會只會提供給有籌辦的人，我今后將會取長補短、盡職盡責、開辟進步、追求杰出，竭力結束帶領、上司交辦的各項工作任務，為國信實業(yè)今后的成長貢獻氣力。

　　各位帶領、上司，我試用期的述職報告到此終了，不當的地方請斧正。

月度述職報告2

　　山西靈石國泰寶華煤業(yè)有限 公司

　　填報時間：20xx 年 7 月 1 日 姓名 李富有 職務 地測副總 上月工作計劃落實情況：

　　1、熟悉、學習部分地測防治水資料；

　　2、完成 100130、二采區(qū)回風巷、100106、100108 工作面的探放水設計和地質預測預報；

　　3、熟悉井下各作業(yè)地點情況；

　　4、跟蹤 106 探巷的施工情況，及時調整探煤方案；

　　5、完成地測防治水專項安全檢查一次；

　　6、完成 100102、100104 采面的 6、7 月份地質預想剖面素描。

　　7、跟蹤督查二采區(qū)回風巷地質探巷情況，繪制素描圖 2次；

　　8、完成上報基礎平臺圖紙資料工作。

　　本月工作計劃安排：

　　1、繼續(xù)做好二采區(qū)回風巷層位探查督查工作，并做好跟蹤指導服務；

　　2、督查落實好二采區(qū)回風巷、100106 回風巷等巷道的探放水無縫對接工作；

　　3、繼續(xù)做好雨季三防工作；

　　4、查證 100130 回風巷左側鉆孔的封孔情況。

　　5、做好 106 回風巷、二采區(qū)回風巷、100 工作面、112工作面（116 工作面）、130 回風順槽、108 回風順槽的`防治水工作。

　　6、編制 100130 回風巷的地質說明書。

　　7、繼續(xù)開展防治水專項檢查活動。

　　8、制定完善防治水各項制定 9、做好“安責險”迎檢工作。

月度述職報告3

　　金秋送爽，丹桂飄香，我們迎來了一個熱鬧非凡的九月。九月是我們步入大二的第一個月，也是新生進入大學的第一個月，更是我系各部門迎新、招新工作熱火朝天的一個月，每年的九月都是那么的不一樣尋常。

　　九月份是新生報到軍訓月，我部門領導的一度好評；同時，我部門安排人員在學校的食堂一樓充卡處值班，幫忙前來購卡的大一新生辦卡，修改密碼，使他們的財產得到保障，并向他們介紹食堂就餐情景，開水房和澡堂的位置等等，遞上我們熱心的問候，送上我們熱情的服務。

　　在大一新生軍訓期間，我部門配合院部門工作，每一天安排人員在食堂二樓教官就餐區(qū)值班，安排教官就餐，避免其他同學占用教官的就餐桌，為他們營造良好的就餐環(huán)境。同時，我們的工作也得到了大家的尊重，我部門在月底積極進行招新宣傳，準備招新工作，為我部門的發(fā)展招納人才。配合院部門出版生活報，宣傳我部門的工作，介紹學校的概況，生活小知識，擴大我部門的宣傳力度，提高我部門的知名度，為本部門添花增彩。另外，我部門積極宣傳院部門籌辦的飲食文化節(jié)，呼吁大一新生的十一月份已經過去，在這一個月的時間中我經過奮力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　下頭我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝經過程中，過分的依靠和相信客人。

　　在下月工作計劃中下頭的.幾項工作作為主要的工作重點：

　　1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

　　3、養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自我的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情景分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

月度述職報告4

　　各位領導、同事們：

　　大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報告。

　　到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的`機會，從導購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學到了很多關于服裝銷售的經驗及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持�；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

　　總結過去，我對以后的工作有以下三點認識：

　　1。加強日常管理，特別是店內環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理；以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

　　2。加強對新形象顧問的基礎及個人素質的培訓。包括客戶接待﹑擺設陳列﹑導引技巧，話語交流、推薦搭配以及個人形象等，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，教他們如何與客戶交流。

　　3。帶領團隊完成公司下達的銷售目標，維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現的問題，制定銷售策略。

　　總結過去是為了更好地面向未來。而對于未來，我充滿希望，對于當前，我會努力工作，在今后，我會繼續(xù)克服困難，用心服務每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。

　　xxx

　　20xx年十一月十八日

月度述職報告5

　　時光如水，歲月如梭，我來新疆辦事處已經兩個月了，在第二個月里，我已經漸漸地適應了這里的生活和工作，與第一個月相比，我顯然看到了更多，同時也學到了更多，但是我知道我需要學的東西還很多，以后我還會繼續(xù)努力。現在將我這一個月的實習情況做一總結，請各位領導批評指正。

　　首先在生活方面，我和xx老師已經在我們租的房子里住一個月了，我非常感謝他在這一個月里對我的關心和照顧。雖然我們租的房子的環(huán)境不如辦事處的環(huán)境好，但是我們也一定會克服困難，努力工作。現在我已經適應在這里的工作和生活的節(jié)奏了，這離不開各位同事和領導的關懷，再次表示感謝！

　　在工作方面，由于在這個月里，自治區(qū)基藥招標停了一段時間，我就利用了這段時間上網找了一些基藥招標的信息和知識學習了一下，通過學習，現在招標對我來說至少不是一個陌生的的字眼，招標現在正在進行，我知道我要學習的東西還很多。除了學習招標的知識外，在這個月我還積極地和終端事業(yè)部的同事去拜訪藥店診所，學習怎樣和店員醫(yī)生溝通，獲得我所需要的信息。在這個階段，我感覺我學習到的東西是最多的，因為做銷售最重要的就是和人的溝通能力，尤其是在別人不太友善的時候怎么能和他進行良好的溝通。通過這幾天的拜訪，我得出了我的一點經驗，那就是保持微笑，在客戶面前保持微笑不僅能使我自己放輕松，還可以使客戶很容易地接納我，從而回答我所問的一些問題。當然除了和人的溝通能力有所上升外，我還得到了很多市場信息，比如我們產品的銷售情況信息和競品的相關信息等。當然，在做上面這些工作的同時，我的本職工作也沒有放下，在xx老師的'帶領下，我們經常去拜訪經銷商客戶，和他們溝通一些問題，了解產品銷售情況，催促他們及時備貨。在這個期間給我印象最深刻的是在美康醫(yī)保時，和美康醫(yī)保負責人溝通時得知xx健陽片的宣傳力度不夠時，xx建議在我拜訪終端時我可以拿著健陽片的宣傳資料給藥店或診所，加大宣傳力度，美康醫(yī)保方面也很高興地同意了，所以在拜訪終端客戶時，我們也在宣傳xxx，爭取能對其銷量起到一個幫助的作用。

　　都說人在最無知的時候是最自滿的，我深有體會，在真正接觸市場后我才知道我不懂的地方太多了，我要學習的東西也太多了，經過了這一個月的學習，我知道了我以后該努力的方向。這次的總結到此結束，學習還在繼續(xù)，我在以后的生活工作中一定做到理論聯系實踐，努力提高自己的工作技能，爭取早日成為一名合格的xx人。在此，我也對幫助過我的各位老師、同事表示誠摯的感謝。

月度述職報告6

　　一、4月份完成的重要事項

　　1，服務部、前臺、超市、水吧，全員在外銷售會員卡。大家用自己休息的時間在外進行銷售，你追我趕，誰也不服輸的精神值得敬佩，大家排除困難，學會動腦，學會借力，體會到了團隊協作的重要，最終取得非常值得可喜的成績，在此恭喜部門PK獲勝的團隊，前臺、超市、水吧部門，他們在在領隊韓經理的高效帶領下，不僅獲得了公司獎勵的現金500元，還個人收獲到高低不等的提成，這也是管理層針對淡季如何從側面增加大家收入的特別考慮。特別表揚那些團隊的佼佼者，他們的成績有目共睹，他們的狀態(tài)和執(zhí)行力值得我們所有人學習，他們超越自己，實現目標的精神令人尊敬。何剛作為服務部的新人，雖然部門PK落后了，但他是服務部銷售會員卡成績排前的，埋沒不了他的付出和成果，他的狀態(tài)和做事的決心值得高度肯定。劉婷同樣是前臺的新員工，盡管沒能拿到第一，但也是以銷售60張的卓越成績排在整個公司第二名，她為了實現自己的目標，在步行街給陌生人去推銷，這種膽量和自信值得我們所有人學習，同時他也用結果證明了他的能力。黃敏以85張的優(yōu)異成績，當之無愧的成為整個公司的銷售冠軍，同時她還是4月份最佳銷售優(yōu)秀員工，如此算來黃敏4月份總收入過5000。此次我們對外銷售會員卡，共銷售652張，耗時19天，除去提成共為公司額外創(chuàng)收7755元，其實我們不只是為了創(chuàng)收才銷售會員卡，更重要的是積累會員和進行品牌的宣傳和推廣。

　　2，推進服務部工作崗位職責的重新分配。完全落實到，崗位提成到個人，崗位責任到個人，衛(wèi)生質量到個人，開源節(jié)流到個人，相互協作，從而達到責任明確，實現提高標準和質量，提升個人能力的目的。

　　3，月初庫管反映老鼠多，很多貨品都已報損，顧客也反映蟑螂多，我們在檢查衛(wèi)生時也有發(fā)現，如是我們既時聯系了專業(yè)人員進行了處理，目前效果良好，費用也很低只有1700元一年，樓下是500一個月，如果大家再發(fā)現蟑螂多，老鼠多請及時向我反映。

　　4,3月底4月初電梯多次出現故障，經檢查，原因主板、變頻器出現故障，此項工作由曾經理全權對接，現已維修好，還完成了對兩臺電梯20xx年度的年檢，同時維保合同也正在簽訂當中，預計一個星期將落實

　　5，考察微官網的搭建，經過往返2次長沙的深入了解，特別建議公司對微官網投入使用，搭建成功可實現在線預訂、在線支付、電子會員卡和傳統卡片會員卡一體化管理，能順應當下方便支付，線上甄別、選擇的趨勢，能提高工作效率，能增加與顧客之間的粘度，能科學、精準的管理會員檔案，進行維護和營銷，對接更容易，能走在行業(yè)的前端，如果公司支持我們將盡快完成，并將計劃為了大力宣傳推廣此功能，我們會在5月份策劃大型活動方案1例，以提高5月進客量，提高超市酒水銷售，擴大微官網宣傳使用為目的，同時也需要投入1-2萬廣告費用

　　6，對講機不能按要求規(guī)范的使用，一直以來是我們老生常談的一個問題，但4月初我們所有管理層經過商議決定，由劉明專項落實此項工作，現在再也沒有佩戴對講機不戴耳機的現象了，為什么要求佩戴對講機必須佩戴耳機？為了減少對講機損壞，以前對講機被摔，被掉進廁所的情況很多，現在有了很大程度的減少，在某些時候對講機外音不方便在顧客面前傳播，也是這樣要求的重要原因之一，對此大家多支持劉明的工作，在此我對劉明的成績做出高度的肯定，同時大家還需要在使用對講機時，多尊重對方，多禮貌，忙的時候多理解，就、決不允許在對講機里傳播吵架、不耐煩的話語！

　　二、開源節(jié)流

　　1，3月15日至4月20日水電費28855元，是至20xx年12月以來近40個月的新低，雖然已經有很明顯的控制成效，但我覺得只要我們大家提高人走燈滅的意識，還能控制的更好

　　2，套餐成本控制部分，炒貨成本支出3187元，鹵味成本支出3582元，合計支出6769元，對比同期袋裝花生，瓜子、薯片、鍋巴、浪味仙不低于8500元，鹵味不低于10000元，保守計算4月份不低于節(jié)省120xx元，按此計算我們將實現年節(jié)省15萬以上

　　3，易耗品控制部分，大卷紙用84卷，檫手紙用33包，洗手液用22瓶，保潔部門在程阿姨的帶領下，在易耗品控制方面成績明顯，大垃圾袋用22捆，84消毒液用111瓶，按使用數量計算用量過大，同時我們保潔阿姨們也需要考慮到洗手間84消毒液氣味重，下午洗手間經常沒紙這些情況

　　三、業(yè)績與銷售

　　1，4月份下午場帶客1112批，晚場1522批，晚晚場609批，總帶客3243批，其中團購1095批，占比34%，為什么我要把這個比例整理出來？我是想告訴大家以后線上銷售是趨勢，我們必須順勢而為，轉變思維，后面我會著重給大家講我們在接待、服務線上顧客做得不足的方面，必須提高認識

　　2，會員卡銷售835張，這里面有兩個極端需要關注一下，4月6日只有8張，4月30日64張，平均每天28張，收入16708元，按此計算我們20xx年將多增加純利14萬，多增加1萬會員

　　3，公司月銷售額完成一等級，距離二等級只差2萬非常可惜

　　4，前臺部門韓經理需帶領團隊完成儲值任務223000，實際完成211900，差11100元完成任務，韓經理需從個人提成中扣除800元，前臺應多協助韓經理完成部門任務，韓經理對大家是發(fā)自內心的愛護，什么事情都是先為大家考慮，然后再考慮自己

　　5，服務部門劉主管需帶領團隊完成啤酒銷量9000瓶，實際完成10871瓶，完成任務，周主管需完成啤酒銷量9000瓶，實際完成9603瓶，完成任務

　　6，前臺個人銷售最佳是黃敏儲值合計52300，辦會員卡217張

　　7，服務部個人銷售最佳是劉勇杰，促銷提成酒水銷量533瓶，服務類型酒水銷量是1565瓶，洋酒1瓶，茶水銷量113杯，果盤包含套餐22份

　　8，營銷部門經理李志需完成個人訂房任務20xx0，未完成任務，按約定需從業(yè)績提成中扣除1000元

　　9，水吧銷售大果盤13份，中果盤981份，半價大果盤45份，半價中果盤67份，果盤合計銷售1106份。清茶1289杯，菊花茶261杯，檸檬紅茶9杯，鐵觀音12杯，茶水合計銷售1573杯，水吧除去套餐共收現金18095元

　　四、考勤，人事

　　1，嚴格落實排休制度，目的為了合理的安排全員休假，在人員編制緊張的要求下實現生意清淡時多休，忙時少休甚至不休，既能提高效率也能平衡大家工作量，真正達到勞逸結合

　　2，完善每日輪休制度，是為了非高峰期公平休息，提高服務質量，規(guī)避脫崗現象

　　3，據李經理統計報給我的數據4月份除開點名遲到全員無一例遲到，早退，請假，這是非常難得的表現，望大家繼續(xù)保持

　　4，4月份我們沒有新入職的員工，3月份入職的'同事恭喜大家到今天都已經通過一個月的試用期，4月份我們是滿編，在此期間我們有3名同事離職，有因表現不好被勸退的，也有自己提出辭職的

　　5,4月底服務部趙青松經管理層開會決議，調超市收銀，超市是公司核心部門，要求責任心強，工作細心認真，反應靈活，趙青松是歌庫為數不多的老員工，對此次調動也是認真考量過的，望趙青松能不負期望，團結超市所有成員，一起做得更好

　　五、各部門問題

　　1,4月份機房共添加新歌9133首，包含替換的老歌，收集顧客需添加的歌曲只有260首，反應出我們在收集顧客反饋方面還做得不夠，望各位管理層對應自己部門制定出具體工作計劃，近期服務器多次出現包廂卡歌現象，已經比較嚴重影響顧客體驗感，應高度重視，近期頻繁更換3t硬盤達15塊費用達11400元，數據服務器反應慢已經嚴重影響超市，前臺工作效率。

　　2，超市貨品不夠新穎，增添的新品不多，成列需要加強

　　3，散裝小吃的供應銜接需更加順暢，分工明確，責任明確，更加快捷方便

　　4，前臺超市需盡快到位工作服統一

　　5，服務部主動促銷意識需加強，雖然現在提成到個人但很多包廂都消費不理想甚至沒有，二次促銷的意識也需增強，還沒有達到像前臺推銷會員卡的那種狀態(tài)

　　6，重點要講的就是團購差評增多，線上消費是當下趨勢，隨著支付寶，微信各支付平臺的普及，不僅方便，還能迎合消費者的各種心理需求，團購也不僅僅只是貪圖便宜的那些消費者的工具了，在這一部分群體中已經有很多極具消費能力的消費者，他們通過團購是需求方便，挑選自己中意的商家，并不完全是沖著便宜來的，很多都是做好心理準備有計劃再到現場2次消費的，下面我們看一條評價，希望能對我們一線工作人員有些促動，能轉變大家思維

月度述職報告7

　　公司陳總以及各位同事：大家下午好!

　　20xx年度本人擔負售后部經理的崗位，我的本職工作是負責公司售后服務部經營管理全面工作。

　　1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個方面：

　　1、信息管理中心組織機構的調整，現以完成，將信息管理中心設立技術主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結算員二名，崗位人員已全部安排到位。

　　2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變?yōu)橛嫾�工資（也既是多勞多得）從XX年11月份開始適應，在XX年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。

　　3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績小效工資模式。班組長按除安裝以外收入任務的績效工資（分年度和月度）；信息接待員按當月接件的數量和質量單件計付績效工資；信息結算員分別根據當月安裝維修的收入總額計付績效工資。

　　4、公司售后服務管理系統的應用，進入售后系統化管理。公司從07年12月對售后服務系統進行了適用，今年2月份正式應用，真正實現了售后系統化管理，在流程管理、結算管理、財務管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。

　　4、售后的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分為配件管理、接修機退換機管理、現金管理、各廠家安裝維修結算管理。各個崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結都由相關的負責人負責賠償。

　　作為售后部經理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經營目標、關注細節(jié)、流程、作到心中有數，在這里我要感謝我部門的所有同事，在你們的理解和支持下，我門共同完成了系統的操作和應用、結算分工管理、業(yè)績激勵考核、服務人員三統一等，在此期間，我們增加業(yè)務量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內收入，從XX年前3個月來看，收入正在穩(wěn)定增長，主要體現在廠家保內維修結算，空調1、2月共處理保內維修67件，到廠家共結算4225元，在07年的基礎上增長80%，1-3月份共處理3815件投訴，按制定的目標信息處理滿意率控制在99.9%以內，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的開發(fā)、模式的變革大大降低了經營成本，在去年的基礎上差旅費用降低了60%以上。

　　陳總及各位同事，在售后服務工作中雖然有些工作的成績，但在管理過程中還有許多不足之處，具體體現在以下幾個方面：

　　一、信息中心前臺人員服務意識不強，單獨作戰(zhàn)能力差

　　由于我本人作為售后部經理，沒有加強人員的約束，只要客戶來了有人接待登記，然后給用戶預約上門就行了， 沒有真正做到“感動顧客”，為了真正讓客戶滿意，加強前臺人員接待的禮儀禮節(jié)的實踐培訓，要多替客戶著想，主動為客戶服務，接待時要多聽客戶反映問題，當用戶說完后，再根據用戶的需求服務。如果我們沒有更好的去服務于客戶，和競爭對手在人員素質上，公司的制度方面，我們不出創(chuàng)新、對自己崗位上的問題不重視不出想怎樣才能更加優(yōu)化我們的工作環(huán)境，自己的業(yè)務能力差，不知道找原因不主動學習， 有這么一句話“一個人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準備，為公司創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造平臺。在今后的工作中，大家互相監(jiān)督，我們將嚴格執(zhí)行公司標準。

　　二、技術中心服務人員的技巧溝通方面有待提高

　　技術中心是售后部一個核心的板快，他們的服務質量將直接影響到公司的售后服務在消費者心目中的地位，因此加強技術中心人員的素質的培養(yǎng)是我們的首要任務，我們要把服務進行標準化、格式化，以優(yōu)質的服務得到客戶的口碑。其實技術員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產品修復，更重要的`是在于和用戶的溝通和協作，光做事不說話，做完了就走，還有保外維修沒有講究技巧，和客戶沒有溝通好，導致客戶不給錢或少給錢，就述以上問題，就告訴我們的服務人員，一個優(yōu)秀的技術員，他也是一個銷售員，他不僅僅買服務還會銷售產品，做為管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結并進行案例分析，為公司發(fā)展提供最有利的保障。

　　三、管理中心執(zhí)行力還不夠

　　售后部前段時間應用了售后服務系統，在流程上、考核上都進行了細化，這樣管理上的問題就暴露出來了，有些違規(guī)事項沒有得到相應制度的處罰，執(zhí)行者覺得這件事不是很嚴重，只要下次注意就算了，有的是不干說或不執(zhí)行，不想得罪人，有的是自己也無組織觀念，執(zhí)行不了。綜上所敘，本人作為售后服務部經理，沒有管理和落實好各項制度的考評考核，認為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺遵守，就是因為這些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發(fā)展、為了自己的將來的發(fā)展，我們不能縱容任何一位員工，在今后的工作中，大家共同監(jiān)督，公司的各項考評考核靠的是執(zhí)行而不能把它當成一種人情去縱容違規(guī)。 XX年度前3個月已經過去了，對于以前取得的成績和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這里我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個方面制定4月份工作目標。

　　一、旺季人力資源的工作計劃

　　1、 安裝人員組建30人以上，維修人員城內組建7人左右；z組建第十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點即桃花源網點，以上工作將在4月底之前全部完成。

　　2、 安裝人員的培訓，本次培訓除了現場實踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓、安全操作規(guī)程（如在各種墻體上如何安裝支架、如何使用安全設施、如何用安全繩綁外機等各類不確定因數情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業(yè)文化，做到人人弄懂人人過關。以上工作在4月底之前完成。

　　二、日常工作的管理計劃

　　1、 嚴格執(zhí)行維修機衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生未達標的負激勵10元/次（相關管理人員必須也要負連帶責任）。

　　2、 嚴格執(zhí)行技術中心持續(xù)1個月每天30分鐘的晨訓（內容主要是關于上門服務的技巧及溝通的實踐演練），由技術主管執(zhí)行，未執(zhí)行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門服務人員不主動參與或有抵制情緒的，根據情節(jié)的嚴重性給予10—100元的負激勵并通報批評。

　　3、 嚴格執(zhí)行信息中心持續(xù)1個月的崗位培訓，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成為全能手。4月底進行各個流程、系統操作、考核標準等的實踐考核，考核未通過的負激勵100元并停崗培訓待培訓合格后方可上崗。（參照4月份培訓計劃）

　　總之，通過這一年來運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績�？晌覀冞�有不足之處，2008年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實現夢想的一年，我相信，在公司上級的正確領導下，在各團隊精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬的維修收入，做到收支平衡，打早同行業(yè)服務新標準！力求做本土服務行業(yè)的領導者！（大家有沒有信心）

　　以上就是我的述職報告，我會全力配合好各部門的工作，請陳總和各位同事在今后的工作中進行監(jiān)督和支持。謝謝大家!

　　劉 芳

　　二〇XX年三月二十五日

月度述職報告8

　　一、檢查計劃及兌現情況

　　1.月度安全風險認領：

　　阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查設備試驗，阜陽北三場（編尾、駝峰）電纜溝開挖、電纜敷設，六場駝峰4線束溜放試驗。

　　2.現場檢查量化任務要求：

　　現場檢查8天

　　3.實際檢查情況：

　　實際檢查完成指定風險工點C類問題4個，完成檢查計劃。

　　二、跟班寫實情況

　　11月4日跟班阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查施工設備試驗（四場-袁寨、阜陽），13:00-15:00

　　四局阜陽北項目部四電分部信號作業(yè)隊，施工負責人劉xxx。

　　9:00檢查當日施工準備情況、當日施工計劃，核對試驗內容，檢查工作任務分工。

　　11:00檢查登銷記準備情況，鄰站配合試驗人員到位情況。

　　12:30了解當日電務段、工務段同步利用天窗點的維修內容。

　　13：00施工計劃下達，試驗開始。

　　13:30施工單位配合試驗人員對配線修改任務單保管不善，配線修改未及時登記建立臺賬。

　　13:50鄰站試驗，站聯電纜標志標識檢查。

　　14:30檢查配線恢復情況。

　　14:55試驗計劃完成，施工計劃銷記設備恢復使用。

　　15:00施工按時銷記，設備正點開通使用。

　　存在主要問題

　　1、配線修改未及時登記建立臺賬。

　　2、站聯電纜標志標識損壞未及時恢復。

　　3、鄰站配合試驗人員溝通不暢，試驗結果未及時匯報。

　　三、深度分析和評價

　�。ㄒ唬┥疃确治龅娘L險工點概況：

　　本月風險點為六場駝峰4線束溜放試驗、阜陽xxx場區(qū)間邏輯檢查設備試驗、阜陽xxxx場區(qū)間邏輯檢查設備試驗等，風險等級為低度。本月上述作業(yè)安全可控，但存在著施工現場路財路料回收不及時，大型設備備件未及時移交等情況，現場施工人員存在安全防護不當及通信聯系等問題等。

　　（二）存在的主要問題：

　　1.現場發(fā)現的.主要問題：

　　阜陽xxxx場緩行器備件未及時辦理交接手續(xù)，隨意堆放，六場編尾新開通的設備缺陷未及時整改。

　　2.風險研判：

　　低度風險

　　3.本月信號專業(yè)風險管控措施落實良好，重點項目、重點作業(yè)、高風險作業(yè)控制良好。

　�。ㄈ�）整改措施及要求：

　　1.現場整改要求：

　　檢查問題均已按要求整改整改（見附件）

　　2.具體管理要求：

　　及時辦理備件交接，及時克服檢查中發(fā)現的設備缺點。

　　審核意見

　　負責人：（簽名）

　　時間：

月度述職報告9

　　不知不覺加入xx公司已經一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜!總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。

　　一、業(yè)務開展的情況

　　我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打電話，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有。

　　在這一個月期間里，幾乎每天的時間都是尋找客戶，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現更多的銷售機會，才能保證銷售額。

　　尋找客戶是一個比較漫長的'時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，也就是一個對我們產品的一段熱度，就得在這一段熱度的期間里再加強客戶對我們產品的興趣，再對客戶進行引導，這樣成交的概率將會增大。

　　再工作上的積極性和投入性有所提高，再電話上和QQ上聯系客戶的質量，挺高客戶的意向度也有所提高，

　　這個月的電話量比上個月的電話量增加了很多，也懂得該如何去找有質量的資料，也知道準備好一份好的資料，對于明天尋找有意向的客戶的概率也會非常大。

　　二、工作中的問題和困難

　　1、再電話中，有時候遇到主控性很強的客戶，很容易被客戶引導走，偏離了自己的想法，同時也忘記了該怎么去把客戶引導到自己這一邊上來。

　　2、雖然上個月有檢討這方面的因素，這個月也有所提高，但是還是得對自己進行再次檢討：對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

　　3、同客戶再電話上聯系完之后，再QQ上還是處于被動，還是不能獨立聊天。

　　4、再電話上和客戶聯系的時候語述太快，自己明白，但是客戶不一定明白。

　　三、今后學習的方向及措施

　　1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!

　　2、對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!時刻把握客戶對自己銷售產品的熱度。

　　3、加強商務方面的技巧，加強客戶對自己銷售產品的意向。

　　4、加強自身的時間管理和勵志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當

　　四、目標

　　20xx.x~20xx.x：完成x的任務，至少x個成單量!

　　20xx.x~20xx.x：擁有獨立完成銷售工作的能力!加強再QQ上獨立與客戶聯系。

月度述職報告10

尊敬的領導:

　　承蒙領導信任，很榮幸能夠加入到xxx智能設備有限公司這個欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司，跟隨智總來做一番事業(yè)。能夠和xxx這么多優(yōu)秀的員工共同進行創(chuàng)造性的工作。

　　自7月6日來到公司至今已經兩月有余了，期間在車間學習了兩個星期。榮部長、羅部長給予了很多的指導，車間的同事也給詳盡的解說了各個產品的性能、特點和主要的功能模塊。詳盡的了解了個產品的構造和組裝生產，并試著組裝了一些產品部件。通過這個過程，對于各產品有了一個總體的認識。

　　之后智總、周總、齊公又進行了系統的講解，通過講解對產品知識基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應用在哪里、明了我們產品的優(yōu)勢、競爭性產品的特點。

　　在接下來的兩個星期，基本上是對公司制度、政策、文化的`了解熟悉。主要是了解公司的市場政策、發(fā)展歷程。這個過程當中，市場、售后各環(huán)節(jié)開始接觸、熟悉。

　　在進入第二個月開始接手市場部的全面工作。開始了解銷售各個環(huán)節(jié)和售后具體工作，并把重點放在對市場管理、客戶管理和后期政策規(guī)劃上，著手或準備著手解決市場部的一些相關問題。

　　為了更深入的了解市場和客戶情況，隨同xxxx走訪了xxxx公司、xxxx公司、xxxx公司。隨同xxx走訪了xxxx科技公司、xxxx公司、xxx設施公司。與大多數客戶作了深入的交流，了解了客戶想法、需求和建議，并基本解決了一些欠款問題，和客戶達成深化合作的意向。

　　與市場、售后及內勤所有人員對于工作進行了深入溝通，就市場、售后和內勤工作各個環(huán)節(jié)深層次的一些問題進行了了解。有如下不成熟的看法，請智總參考：

　　1、公司歷經十多年的發(fā)展，完成了初步的資本積累，生產、研發(fā)能力的積累，行業(yè)影響力的積累，生產工藝的積累，骨干型科研、生產、銷售等人才的積累，這是我們的優(yōu)勢。

　　2、當我們初入市場或未達規(guī)�；�階段，我們傾全力去發(fā)展市場，我們可以缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，集約性的生產管理，系統、模式性運營管理。

　　但到今天這個歷史階段和規(guī)模階段，我們就必須強調戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃，制度流程化的運營管理，戰(zhàn)略性、集約性的研發(fā)、生產管理和模式化的市場運營管理了。

【月度述職報告】相關文章：

月度述職報告4篇02-16

月度述職報告10篇02-08

月度工作報告12-10

班子述職報告-述職報告（精選6篇）01-12

述職報告02-09

it述職報告01-15

述職的報告02-21

經典述職報告03-03

述職報告03-16