消費(fèi)自查報(bào)告13篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編精心整理的消費(fèi)自查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇1
我行收到省行《轉(zhuǎn)發(fā)省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)信貸管理堅(jiān)決遏制案件風(fēng)險(xiǎn)的緊急通知》后，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示分行個(gè)人業(yè)務(wù)部將文件轉(zhuǎn)發(fā)到各支行，布置分行本部、各支行對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款開(kāi)展全面性的自查自糾工作�，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、20xx年xx月末我行個(gè)人消費(fèi)貸款的基本情況
我行發(fā)放的個(gè)人消費(fèi)貸款包括個(gè)人住房貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款等4個(gè)貸款類(lèi)別。截止x年x月末全行個(gè)人消費(fèi)貸款余額為x萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款余額為x萬(wàn)元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；汽車(chē)消費(fèi)貸款余額為x萬(wàn)元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；房屋裝修貸款余額為x萬(wàn)元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x；助學(xué)消費(fèi)貸款余額為x萬(wàn)元，占個(gè)人消費(fèi)貸款總額的x。
個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)狀況方面。x年x月末全行個(gè)人消費(fèi)不良貸款余額為x萬(wàn)元，不良占比為x，其中個(gè)人住房貸款不良余額為x元，不良占比為x；房屋裝修貸款不良余額為x萬(wàn)元，不良占比為x；助學(xué)消費(fèi)貸款不良余額為x萬(wàn)元，不良占比為x。
20xx年前x個(gè)月全行只發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款x筆x萬(wàn)元。
二、我行在個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放和管理中碰到的問(wèn)題
(一)個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)逐漸萎縮
我行從20xx年開(kāi)始發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款，20xx年達(dá)到了一個(gè)高峰，20xx年以來(lái)逐年萎縮。近幾年我行個(gè)人消費(fèi)貸款投放少有多方面的原因：
一是國(guó)家宏觀政策調(diào)整的影響。由于人民銀行逐年上調(diào)個(gè)人住房貸款基準(zhǔn)利率，促使消費(fèi)者購(gòu)房行為變得理性，在辦理按揭貸款時(shí)充分考慮了利率變動(dòng)對(duì)自己支付能力的影響，貸款需求減弱。
二是優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)少。我行地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，市民收入水平和消費(fèi)水平不高，優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)均不足。
三是x地區(qū)信用環(huán)境較差，貸款經(jīng)辦人員對(duì)此產(chǎn)生了一定的畏懼心理。
四是提高了個(gè)人消費(fèi)貸款準(zhǔn)入門(mén)檻。我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，虧損嚴(yán)重，省行將我行歸為“審慎發(fā)展行”和四類(lèi)行。為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，我行提高了貸款準(zhǔn)入門(mén)檻，將個(gè)人消費(fèi)貸款客戶(hù)定為我市公務(wù)員、移動(dòng)通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶(hù)的準(zhǔn)入。
五是加強(qiáng)了內(nèi)控管理和個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶(hù)經(jīng)理普遍有一定的心理壓力，擔(dān)心“做多錯(cuò)多罰款多”，缺少了對(duì)市場(chǎng)的`熱情，對(duì)市場(chǎng)拓展的積極性不高，導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)停滯低迷。
六是未建立個(gè)人消費(fèi)貸款激勵(lì)機(jī)制，未能充分調(diào)到經(jīng)辦行和經(jīng)辦人員的積極性。
(二)我行個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)較大，資產(chǎn)質(zhì)量較差
至20xx年xx月末我行除汽車(chē)消費(fèi)貸款不良占比為0外，其他3個(gè)消費(fèi)貸款品種的不良占比都在x以上。我行個(gè)人消費(fèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量差的主要原因有：
1、存量個(gè)人消費(fèi)貸款資產(chǎn)質(zhì)量不高，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步顯現(xiàn)
個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)存在數(shù)量多、客戶(hù)分散、還款期限長(zhǎng)、單筆風(fēng)
險(xiǎn)狀況難以確定且具有潛伏性等特點(diǎn)。20xx年以前我行沒(méi)有針對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款這些特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，與其他商業(yè)銀行在個(gè)人消費(fèi)貸款的數(shù)量和市場(chǎng)份額上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，形成了一部分個(gè)人消費(fèi)不良貸款。
2、貸款形態(tài)正常的客戶(hù)提前還款的現(xiàn)象逐步增加
近幾年由于人民銀行逐年上調(diào)個(gè)人住房貸款基準(zhǔn)利率，部分個(gè)人住房貸款客戶(hù)出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶(hù)來(lái)提前結(jié)清銷(xiāo)戶(hù)。
3、個(gè)人消費(fèi)不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大
對(duì)不良貸款起訴清收要經(jīng)過(guò)受理、審理、判決、申請(qǐng)執(zhí)行、執(zhí)行、
拍賣(mài)抵押物歸還貸款本息等一系列過(guò)程，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，清收難度大。另外，抵押物處置時(shí)因當(dāng)初貸款發(fā)放時(shí)抵押物評(píng)估價(jià)過(guò)高，導(dǎo)致抵押物拍賣(mài)價(jià)款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。
4、政策性因素的影響
20xx至20xx年，我行為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，支持貧困大學(xué)生上學(xué)，發(fā)放了一部分助學(xué)貸款。助學(xué)貸款著重于社會(huì)效益，由于單筆貸款金額小、戶(hù)均催收成本高、未提供有效擔(dān)保、就業(yè)壓力大、部分借款人已無(wú)法聯(lián)系等原因，大部分已形成了不良貸款。
通過(guò)這次全面性的消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理排查，我行沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的虛
假消費(fèi)貸款案件。
三、今后的工作方向
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的權(quán)限管理
為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)上收下屬各支行個(gè)人消費(fèi)貸款審批權(quán)限。由于我行個(gè)人消費(fèi)貸款不良比率超過(guò)控制要求，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第37條有關(guān)審慎監(jiān)管措施的規(guī)定，我行決定繼續(xù)上收下屬各支行個(gè)人消費(fèi)貸款審批權(quán)限，全市個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)一律由分行行長(zhǎng)或經(jīng)授權(quán)的主管副行長(zhǎng)審批發(fā)放，對(duì)金額較大的貸款必須經(jīng)貸審會(huì)審議。
2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分行本部、各支行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管檢查及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，加強(qiáng)對(duì)全行個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和貸后管理，力促全行個(gè)人消費(fèi)貸款不良余額和不良占比的雙降。個(gè)人消費(fèi)貸款的貸后定期檢查和跟蹤檢查必須真實(shí)、及時(shí)、到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須立即提出解決方案，對(duì)癥下藥，確保信貸資產(chǎn)的安全。
3、在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下適度發(fā)展我行的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。今后我行個(gè)人消費(fèi)貸款的目標(biāo)市場(chǎng)以個(gè)人住房貸款和汽車(chē)消費(fèi)貸款為主，目標(biāo)客戶(hù)以我市公務(wù)員和移動(dòng)通信、電信、電力等單位的高端客戶(hù)為主。
4、加強(qiáng)對(duì)全行個(gè)人消費(fèi)貸款客戶(hù)經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇2
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開(kāi)展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶(hù)的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開(kāi)展。保消委樹(shù)立“誠(chéng)信待客，客戶(hù)至上”的宗旨和原則，以取得客戶(hù)滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門(mén)和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的合法利益，提高客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的.問(wèn)題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問(wèn)題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門(mén)及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的耐心溝通，向客戶(hù)說(shuō)明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶(hù)的投訴問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶(hù)吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶(hù)吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過(guò)我公司與三者客戶(hù)吳明協(xié)商，三者客戶(hù)吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車(chē)架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶(hù)聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶(hù)辦理好更改手續(xù)，客戶(hù)已無(wú)異議。投訴三：浙j9317車(chē)主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳�？蛻�(hù)對(duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過(guò)做工作，該客戶(hù)已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問(wèn)題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開(kāi)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題上還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶(hù)解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的合法利益，提高客戶(hù)的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇3
自中央八項(xiàng)規(guī)定頒布以來(lái)，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨組織關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項(xiàng)部署，公務(wù)接待工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴(yán)于律己、做出表率，全體工作人員也自覺(jué)遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)省紀(jì)委辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治工作的通知〉的通知》（粵紀(jì)辦函〔20xx〕929號(hào)）和市紀(jì)委《印發(fā)＜關(guān)于開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治工作的實(shí)施方案＞的通知》（汕紀(jì)發(fā)〔20xx〕14號(hào)）要求，我校在全校開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治工作，認(rèn)真進(jìn)行開(kāi)展自查自糾�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
《《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治工作的實(shí)施方案》的通知》下發(fā)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真部署自查工作。自查開(kāi)始前，多次召開(kāi)班子及全體工作人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)指示和文件精神。通過(guò)學(xué)習(xí)傳達(dá)，全體教職工真正統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自查活動(dòng)的重要性。自查中，我們從查思想認(rèn)識(shí)、查制度落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問(wèn)題。
二是嚴(yán)于律己，自覺(jué)遵守。
為了切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我校要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定;同時(shí)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)全體教職工的教育，要求大家主動(dòng)理解和積極支持經(jīng)費(fèi)管理工作，把有限的經(jīng)費(fèi)用于我校的'自身建設(shè)上。對(duì)于負(fù)責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并且，我校堅(jiān)持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門(mén)、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。
三是落實(shí)制度，嚴(yán)格把關(guān)。
為加強(qiáng)公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我校結(jié)合自身實(shí)際，建立公務(wù)接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等方面明確了接待工作的具體事項(xiàng)。同時(shí)，我們堅(jiān)持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實(shí)好接待管理工作。通過(guò)對(duì)接待工作進(jìn)行正規(guī)化管理，實(shí)行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費(fèi)。
四是認(rèn)真開(kāi)展自查。
為確保違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作順利進(jìn)行，明確了由黨支部書(shū)記、校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的紀(jì)檢委員、副校長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，辦公室和財(cái)務(wù)室相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。通過(guò)認(rèn)真對(duì)照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見(jiàn)》以及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定，對(duì)20xx年以來(lái)本單位違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒情況認(rèn)真開(kāi)展了自檢自查，未發(fā)現(xiàn)我校存在公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒的情況。
下步工作打算
在今后的工作中，我們將按照區(qū)紀(jì)委的要求，持之以恒，抓好落實(shí)。一是加強(qiáng)宣傳教育。通過(guò)宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)文件，不斷樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。二是厲行勤儉節(jié)約。繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度，繼續(xù)做好公務(wù)接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開(kāi)化工作。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇4
根據(jù)紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治工作的通知》要求，為深入貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，預(yù)防“四風(fēng)”反彈回潮。xxx認(rèn)真組織開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題排查和整治�，F(xiàn)將自檢自查情況報(bào)告如下：
一、及時(shí)組織部署。自收到文件后，xxx及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)工作部署會(huì)，并原文傳達(dá)了紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題集中排查整治的工作方案》文件精神。會(huì)議要求，要充分認(rèn)識(shí)違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作的重要性，要嚴(yán)格執(zhí)行接待審批，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到紀(jì)委的部署和要求上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作有效開(kāi)展。
二、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。xxx結(jié)合工作實(shí)際，在第三方對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)的.有利時(shí)機(jī)，重點(diǎn)對(duì)公務(wù)接待情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到篩查“全覆蓋”，逐項(xiàng)核對(duì)確保不留死角。通過(guò)逐項(xiàng)逐張核查票據(jù)報(bào)銷(xiāo)憑證，xxx沒(méi)有違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)高檔白酒等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。xxx認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、管理和監(jiān)督，堅(jiān)決遏制各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，對(duì)違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)高檔白酒等頂風(fēng)違紀(jì)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇5
根據(jù)xxx[20xx]x號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的檢查通知》的要求，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極部署，精心準(zhǔn)備，成立了專(zhuān)門(mén)的工作小組，全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)活動(dòng)，在全轄開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作的自查。現(xiàn)將自查報(bào)告自查勤懇匯報(bào)如下：
一、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極部署、全員動(dòng)員。
xxxxxx聯(lián)社自接到通知后，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在單位領(lǐng)導(dǎo)班子里面開(kāi)始傳閱，隨即召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理和各信用社主任參加的中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，組織全員開(kāi)展自查工作。聯(lián)社成立了專(zhuān)門(mén)的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照金融消費(fèi)者的三項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)自查工作的全面開(kāi)展。
二、全員參與、全面開(kāi)展、全面自查。
1、金融服務(wù)具有無(wú)形性、專(zhuān)業(yè)性和信用性等特點(diǎn)，導(dǎo)致金融市場(chǎng)中的消費(fèi)者比普通消費(fèi)者更容易受到侵害。金融消費(fèi)者作為特殊的`消費(fèi)者，理當(dāng)和普通消費(fèi)者一樣，享受消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù)。金融消費(fèi)者同樣享受知情權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等三項(xiàng)權(quán)利受到保護(hù)，金融服務(wù)提供者須承擔(dān)信息披露義務(wù)、為消費(fèi)者保密義務(wù)和獲得商品及服務(wù)消費(fèi)方面知識(shí)的義務(wù)，根據(jù)金融消費(fèi)者受保護(hù)的三項(xiàng)權(quán)利，聯(lián)社開(kāi)展了金融消費(fèi)者保護(hù)工作自查。
2、在知情權(quán)方面。
一個(gè)企業(yè)的要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要有自己的企業(yè)文化。聯(lián)社自成立之初，就重視自己的企業(yè)文化發(fā)展，在全轄所有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，張掛企業(yè)文化和各種業(yè)務(wù)宣傳牌匾，向廣大干部群眾介紹我們信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類(lèi)，而且不時(shí)的印制大量的業(yè)務(wù)宣傳單，利用各種機(jī)會(huì)向外排放，推廣業(yè)務(wù)知識(shí)，普及業(yè)務(wù)知識(shí)，為了加深和理解，我們編制各種宣傳口號(hào)，在一些廣場(chǎng)和人流量比較大的公路沿線設(shè)置牌匾和彩條進(jìn)行實(shí)時(shí)宣傳。通過(guò)以上各種方式的宣傳，讓廣大人民群眾把信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類(lèi)都牢牢的記在了心里，在知情權(quán)方面，聯(lián)社做到了公開(kāi)，公正，消費(fèi)者拆分享有知情權(quán)。
3、在隱私權(quán)方面。
聯(lián)社做為一個(gè)專(zhuān)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)，在平時(shí)的管理中，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，人人照章辦事，嚴(yán)格要求自己，為儲(chǔ)戶(hù)保密，這是銀行從業(yè)者必備的基本素質(zhì)。聯(lián)社每年開(kāi)展教育活動(dòng)，向廣大員工積極宣講各種規(guī)章制度，同時(shí)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定了相關(guān)的教育活動(dòng)，每月舉辦四次，向各位員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使廣大員工牢記于心，時(shí)刻嚴(yán)格要求，到現(xiàn)在為止，聯(lián)社沒(méi)有發(fā)生一起泄露儲(chǔ)戶(hù)信息的安全事故。
4、在受教育權(quán)方面。
消費(fèi)者的受教育權(quán)是指消費(fèi)者有獲得商品及服務(wù)消費(fèi)方面知識(shí)的權(quán)利。在這方面，聯(lián)社格外重視。
（1）最近幾年，聯(lián)社積極與縣級(jí)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，通過(guò)組織大型活動(dòng)，廣泛宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如冠名“信和杯”秦腔大賽等
�。�2）利用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，讓一部分人先使用，先得到實(shí)惠，利用事例全面推廣。如：小額信用貸款和家樂(lè)卡業(yè)務(wù)等。
�。�3）積極部署，抽調(diào)人力，組成專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳小分隊(duì)，深入基層，
走到人民群眾中間去，親身講解，讓人民群眾了解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)以上幾項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，消費(fèi)者都獲得了聯(lián)社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。
5、在以上三個(gè)方面，我們也有做的不足的地方，例如：在農(nóng)村金融知識(shí)比較薄弱，宣傳時(shí)不能過(guò)多的用專(zhuān)業(yè)金融術(shù)語(yǔ)；宣傳牌匾相對(duì)較少等。在今后的工作中，聯(lián)社會(huì)加緊改造，力求把此項(xiàng)工作做好，做精。
以上為此次關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作自查情況的匯報(bào)，還有很多不足自出，請(qǐng)指正為盼。相對(duì)于一般行業(yè)，金融市場(chǎng)中的金融產(chǎn)品和服務(wù)有其特殊性。金融產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特點(diǎn)和性質(zhì)對(duì)金融消費(fèi)者的利益構(gòu)成了特別的挑戰(zhàn)。20xx年是十二五規(guī)劃中承上啟下的一年，xxxxxx聯(lián)社一定按照支行的工作要求，加大此項(xiàng)工作的投入，力爭(zhēng)做到最好。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇6
根據(jù)《XX銀保監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展20xx年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真開(kāi)展此次自查工作，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、內(nèi)控制度及工作機(jī)制建設(shè)方面
我行在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍。
1、制度建設(shè)
我行嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，制定了《客戶(hù)投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》。
2、機(jī)制運(yùn)行
為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施；全行客戶(hù)投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證。
3、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)
我行董事會(huì)下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，委員會(huì)主任XXX，成員XXX、XXX，明確了董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。
二、金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面
1、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育，提升金融消費(fèi)者識(shí)別、抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力。讓客戶(hù)明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，讓客戶(hù)學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險(xiǎn)抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)越位”情形時(shí)，積極采取限制措施并提醒客戶(hù)，幫助客戶(hù)做出正確的金融決策。
2、我行不存在挪用侵占客戶(hù)資金的行為，不存在代客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶(hù)接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時(shí)，我行會(huì)對(duì)客戶(hù)接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶(hù)自主選擇金融服務(wù)、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷(xiāo)售行為。
3、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。
4、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。
5、在對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí)、全面，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息、虛假宣傳等。
6、我行在自行催收過(guò)程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。
7、我行建立了金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，客戶(hù)在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵循為客戶(hù)保密的原則，對(duì)網(wǎng)銀、征信、賬戶(hù)管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶(hù)個(gè)人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對(duì)外提供個(gè)人金融信息的情形；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個(gè)人金融信息時(shí)，會(huì)核實(shí)相關(guān)文件，并登記查詢(xún)?nèi)藛T身份證件等，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害。
8、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級(jí)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)做了提示，不存在無(wú)合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形。
我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)銀行及監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，從未發(fā)生過(guò)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件。
三、投訴處理方面
我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶(hù)意見(jiàn)簿，公布張貼價(jià)目表，向客戶(hù)公示各類(lèi)業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明，充分保護(hù)客戶(hù)的知情權(quán)。
我行目前還未開(kāi)通官方網(wǎng)站，但會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)公布來(lái)電、來(lái)訪等投訴渠道方式等，并對(duì)客戶(hù)投訴的.處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中，也會(huì)提供本行投訴電話、通訊地址等信息。
我行自XX年30月20日開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，尚未發(fā)生客戶(hù)投訴事件。但我行會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報(bào)告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。
四、宣傳教育方面
我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開(kāi)展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)：
1、集中宣傳
20xx年，我行組織并開(kāi)展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)約40天，共受理咨詢(xún)答疑800余人次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。重點(diǎn)圍繞安全用卡、客戶(hù)維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。
2、線上宣傳
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。20xx年，我行利用官方微信公眾號(hào)，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們?cè)谛袆?dòng)”等，總計(jì)閱讀量為1200人次。在普及金融知識(shí)的同時(shí)，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響，有效提升了金融知識(shí)的普及，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識(shí)維護(hù)合法權(quán)益，營(yíng)造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。
五、檢查監(jiān)督和整改方面
通過(guò)本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問(wèn)題。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還比較單一，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶來(lái)更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。因此在今后的工作中，我行會(huì)進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)；同時(shí)加大科技投入，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者，提升客戶(hù)滿意度。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇7
中國(guó)人民銀行XX縣支行：
XX年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》（X銀發(fā)[XX]69號(hào)）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并對(duì)我行進(jìn)行了全面自評(píng)估，現(xiàn)將自評(píng)估情況匯報(bào)如下：
一、機(jī)制建設(shè)方面
我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施
在金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。
三、宣傳推動(dòng)情況
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在“金融知識(shí)普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶(hù)特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)客戶(hù)選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。
四、存在問(wèn)題
我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)員工的'服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。
此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。
XX銀行股份有限公司
二〇一四年一月二十八日 XX人壽XX中心支
消費(fèi)自查報(bào)告 篇8
為堅(jiān)決糾正違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款吃喝問(wèn)題，寺灣鎮(zhèn)二小高度重視，對(duì)公款消費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，建立了長(zhǎng)期有效工作機(jī)制，堅(jiān)決杜絕不合理支出�，F(xiàn)將我校自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工
學(xué)校對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作高度重視，成立了專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)辦公室，并進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、工作制度。
二、召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治會(huì)議
召開(kāi)了全校專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)專(zhuān)題會(huì)及動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作會(huì)議精神，要求全校黨員干部思想統(tǒng)一，要認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委九項(xiàng)規(guī)定、市委十條規(guī)定要求，要按照省委關(guān)于持續(xù)深入開(kāi)展“四風(fēng)”突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治的總體部署，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，對(duì)揮霍浪費(fèi)公款、社會(huì)影響很壞、群眾極為反感的`違規(guī)消費(fèi)和公款吃喝行為，堅(jiān)決予以糾正，真正做到從嚴(yán)從簡(jiǎn)勤儉辦事，依法依規(guī)按程序辦事，務(wù)實(shí)節(jié)儉進(jìn)行消費(fèi)和公務(wù)接待工作，有效扭轉(zhuǎn)過(guò)度職務(wù)消費(fèi)和公款吃喝等奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，建立健全厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)的工作長(zhǎng)效機(jī)制。
三、自查自糾情況
根據(jù)《違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款大吃大喝問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的要求我校對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行自查自糾。
1、整治奢侈浪費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)自查自糾我校不存在利用職務(wù)消費(fèi)、隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費(fèi)等問(wèn)題，重點(diǎn)自查了公務(wù)差旅費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、辦公費(fèi)等經(jīng)費(fèi)支出，不存在開(kāi)支不合理規(guī)范。
2、整治公款大吃大喝問(wèn)題。通過(guò)自查自糾我校沒(méi)有在高檔酒店、賓館、農(nóng)家樂(lè)、私人會(huì)所等場(chǎng)所公款吃喝的問(wèn)題。
3、整治公務(wù)接待過(guò)程中的違紀(jì)違規(guī)行為。我校嚴(yán)格落實(shí)接待清單制度，嚴(yán)禁公務(wù)接待活動(dòng)中超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待，嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目、用公款接待甚至借各種名義變相安排公務(wù)接待等問(wèn)題。
四、建立完善相關(guān)制度規(guī)定。
根據(jù)《中央八項(xiàng)規(guī)定》、省委九項(xiàng)規(guī)定等制度規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，抓緊制定公務(wù)接待、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法等制度，以制度嚴(yán)格規(guī)范本單位職務(wù)消費(fèi)和公務(wù)接待行為。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇9
根據(jù)縣紀(jì)委下發(fā)的崇紀(jì)字[xx]12號(hào)《關(guān)于對(duì)全縣行政事業(yè)單位公務(wù)消費(fèi)情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查的'通知》要求，我鎮(zhèn)對(duì)xx年1月以來(lái)的“三公經(jīng)費(fèi)”及公務(wù)卡制度執(zhí)行情況開(kāi)展了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、公務(wù)卡管理及使用情況
1、xx年6月12日，注冊(cè)了3張公務(wù)卡，分別是：廖泉征1張(原黨委書(shū)記)、曾查明1張(原鎮(zhèn)長(zhǎng)，xx年1月7日病故)、朱凌波(財(cái)政所所長(zhǎng))。xx年1月至10月，實(shí)際只使用了廖泉征書(shū)記一張公務(wù)卡，期間在備案商戶(hù)消費(fèi)的“三公支出”，由經(jīng)辦人員使用該張公務(wù)卡結(jié)算，并按相關(guān)還款程序報(bào)賬。因只使用一張公務(wù)卡，造成在備案商戶(hù)正常支出的三公費(fèi)用未及時(shí)結(jié)算報(bào)賬。
2、根據(jù)工作需要，于xx年10月16日又注冊(cè)使用了2張公務(wù)卡，分別是：危新源1張、黎偉1張;
3、由于人事變動(dòng)，于xx年1月20日，將原鎮(zhèn)黨委書(shū)記廖泉征同志公務(wù)卡注銷(xiāo)，同時(shí)新注冊(cè)使用方向陽(yáng)書(shū)記一張公務(wù)卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注冊(cè)使用了2張公務(wù)卡，分別是：余興旺副書(shū)記1張，辦公室孫億經(jīng)1張。
全鎮(zhèn)現(xiàn)有公務(wù)卡6張，實(shí)際使用的5張，公務(wù)卡使用嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用開(kāi)支用公務(wù)卡結(jié)算，只有部分臨時(shí)性開(kāi)支用現(xiàn)金結(jié)算，公務(wù)卡使用情況符合相關(guān)規(guī)定。朱凌波未使用的公務(wù)卡劃設(shè)在xx財(cái)政所，由于未設(shè)立財(cái)政所專(zhuān)用經(jīng)費(fèi)，所以該張公務(wù)卡一直未使用。
二、 “三公”經(jīng)費(fèi)支出情況
(一)xx年“三公”消費(fèi)總計(jì)1205334.27元
1.公務(wù)接待： 744315.6元。其中，備案商戶(hù)消費(fèi)為194647元，占總費(fèi)用26.15%;非備案商戶(hù)消費(fèi)549668.6元，占總費(fèi)用73.85%。
�、俳哟M(fèi)用：571040.8元，其中食堂伙食為137140.2元;
②購(gòu)買(mǎi)食品南雜等費(fèi)用：173274.8元。
2.公務(wù)用車(chē)購(gòu)買(mǎi)及運(yùn)維支出：154571.97元，其中備案商戶(hù)消費(fèi)為54523.21元，占35.27%。
①xx年購(gòu)買(mǎi)垃圾清運(yùn)車(chē)一輛：29800元;
�、诠珓�(wù)用車(chē)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用124771.97元。
3.日常辦公費(fèi)用：306446.7元，其中備案商戶(hù)消費(fèi)14703元，占4.8%。
從以上三公消費(fèi)支出情況看，非備案商戶(hù)消費(fèi)便高，導(dǎo)致非備案商戶(hù)消費(fèi)便高的原因，有以下三點(diǎn)：①轄區(qū)內(nèi)無(wú)備案商戶(hù)。一是接待來(lái)賓需購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，只有暫時(shí)在店里記帳，然后再報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)發(fā)票。二是來(lái)客用餐，而食堂不能提供時(shí)，只能先在本鎮(zhèn)飯店用餐記帳，然后報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)發(fā)票。這也是導(dǎo)致非備案預(yù)算額用的較快原因之一;②舊欠發(fā)票需使用非備案商戶(hù)預(yù)算額度。20xx年之前，本鎮(zhèn)仍有些債務(wù)未還清，都已掛帳，但還款時(shí)，需將發(fā)票通過(guò)三公消費(fèi)平臺(tái)備案，所以這些債務(wù)發(fā)票也將使用非定點(diǎn)商戶(hù)額度;③僅啟用了一張公務(wù)消費(fèi)卡。xx年10月份前，只啟用了一張公務(wù)消費(fèi)卡，消費(fèi)極不方便，所以部分開(kāi)支發(fā)生在非備案商戶(hù)中，從而增加非備案商戶(hù)消費(fèi)比例。
(二)xx年1—5月份“三公”消費(fèi)合計(jì)546699.3元
1.公務(wù)接待： 447956.6元。其中，備案商戶(hù)消費(fèi)為157485元，占總費(fèi)用35.16%。
�、偈程没锸碁�176749.1元;
�、谫�(gòu)買(mǎi)食品南雜等費(fèi)用：106355元。
2.公車(chē)運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用：51487元，其中備案商戶(hù)消費(fèi)為11397元，占22.14%。
3.日常辦公費(fèi)用：47255.7元，其中備案商戶(hù)消費(fèi)33613.2元，占71.13%。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇10
縣政府機(jī)關(guān)黨委：
根據(jù)縣紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問(wèn)題集中排查整治工作的通知》（寧紀(jì)[20xx]19號(hào)）文件要求，為深入貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，持之以恒糾正“四風(fēng)”，防止違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問(wèn)題反彈、進(jìn)一步鞏固糾正“四風(fēng)”工作成果�？h外事僑務(wù)局認(rèn)真組織開(kāi)展公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題排查和整治�，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
一、及時(shí)組織學(xué)習(xí)
自收到文件后，縣外事僑務(wù)局班子成員、各股室負(fù)責(zé)人召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)整治工作會(huì)議，副局長(zhǎng)、紀(jì)檢負(fù)責(zé)人馬巨文同志傳達(dá)學(xué)習(xí)了縣紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問(wèn)題集中排查整治工作的通知》精神。局黨支部書(shū)記、局長(zhǎng)李燕玲同志作了講話，要求各班子成員、股室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見(jiàn)》、中央八項(xiàng)規(guī)定精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣紀(jì)委的部署和要求上來(lái)，
進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作有效開(kāi)展。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)：今后公務(wù)接待中不得購(gòu)買(mǎi)、使用香煙和高檔酒水，中午提倡不喝酒；要嚴(yán)格執(zhí)行接待審批，每張接待單必須有經(jīng)辦人、陪同人員、分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字，要實(shí)行憑公函接待制度，公務(wù)接待活動(dòng)中嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待，擴(kuò)大接待范圍等。
二、認(rèn)真開(kāi)展自查
為確保違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作順利進(jìn)行，明確了由黨支部書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的副局長(zhǎng)牽頭，辦公室和財(cái)務(wù)出納相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。通過(guò)認(rèn)真對(duì)照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見(jiàn)》以及省、市、縣相關(guān)規(guī)定，對(duì)近五年以來(lái)本單位違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況認(rèn)真開(kāi)展了自檢自查，我局沒(méi)有公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況。
三、下一步工作打算
通過(guò)此次自查自糾活動(dòng)的開(kāi)展，全局人員充分認(rèn)識(shí)到違規(guī)公款購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)高檔白酒問(wèn)題整治工作的重要性，并加強(qiáng)了公務(wù)接待的`管控，嚴(yán)明要求公務(wù)接待嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見(jiàn)》等規(guī)定執(zhí)行。在今后
的工作中，我們將按照縣紀(jì)委的要求，持之以恒，抓好落實(shí)，通過(guò)宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，努力在思想上牢固樹(shù)立艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的觀念，在行動(dòng)上堅(jiān)決杜絕奢侈浪費(fèi)和大手大腳的行為，樹(shù)立起過(guò)緊日子的良好習(xí)慣。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇11
20xx年1-11月我縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額238349.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.41%;批發(fā)業(yè)銷(xiāo)售額90350.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.2%，限額以上批發(fā)業(yè)銷(xiāo)售額29873萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.6%;零售業(yè)銷(xiāo)售額209128.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.7%，限額以上零售業(yè)銷(xiāo)售額134265.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.8%;住宿業(yè)營(yíng)業(yè)額11832.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)35.5%，限額以上住宿業(yè)營(yíng)業(yè)額10390.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)38%;餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額43857.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.4%，限額以上餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額1460.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)153.74%。預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額288732.5萬(wàn)元，預(yù)計(jì)增速22.5%。各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)將于12月全部完成。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
一是配合縣統(tǒng)計(jì)局，協(xié)調(diào)好限額以上企業(yè)每月按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好社會(huì)消費(fèi)品批零統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作;二是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作，加強(qiáng)與縣統(tǒng)計(jì)局、工商局、國(guó)稅局等部門(mén)協(xié)作，對(duì)全縣注冊(cè)的工商個(gè)體戶(hù)和法人公司符合要求的企業(yè)進(jìn)行納規(guī)，全年申報(bào)企業(yè)17家，目前已經(jīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)納入統(tǒng)計(jì)范疇;三是加強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)品零售的調(diào)研工作。對(duì)限額以上企業(yè)各月上報(bào)的情況和市縣下達(dá)的.任務(wù)，及時(shí)有效地組織對(duì)限額以上企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際提出合理意見(jiàn)，督促企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)要如實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況;四是積極采取措施，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，保障市場(chǎng)有效供應(yīng)，做好全方位做好價(jià)格監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，按照大市場(chǎng)、大流通、大商貿(mào)的要求，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出特色，科學(xué)配套商貿(mào)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，促進(jìn)商品流通市場(chǎng)良性發(fā)展。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)困難。限額以上納規(guī)企業(yè)由于沒(méi)有健全的考核機(jī)制及稅收因素的影響，出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)，甚至不報(bào)的情況，特別是限額以上批發(fā)業(yè)只有3家，受市場(chǎng)影響上報(bào)數(shù)據(jù)波動(dòng)大，餐飲業(yè)達(dá)到納規(guī)要求企業(yè)少，達(dá)到要求的又不愿意納規(guī)，沒(méi)有做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，不能全面反映全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的真實(shí)狀況。
二是監(jiān)管經(jīng)費(fèi)緊張。市縣沒(méi)有預(yù)算社會(huì)消費(fèi)品零售統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)，商務(wù)局不能對(duì)限額以上企業(yè)進(jìn)行考核、督促，造成對(duì)限額以下企業(yè)管理困難。
三是市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員少、交通工具投入缺乏，監(jiān)管困難大。
三、下步工作安排
一是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作。20xx年預(yù)計(jì)納規(guī)7家，主要是溫州商貿(mào)城、曲靖河林商貿(mào)有限公司、XX縣金河工貿(mào)有限公司、XX縣金江酒樓、圣邦新城購(gòu)物中心、XX縣易品購(gòu)物中心、云南力帆駿馬車(chē)輛有限公司陸良經(jīng)營(yíng)部。
二是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)消費(fèi)品銷(xiāo)售企業(yè)的調(diào)研，協(xié)調(diào)好與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、銷(xiāo)售企業(yè)特別是限額以上納規(guī)企業(yè)的關(guān)系，努力做好20xx年度社會(huì)消費(fèi)品零售企業(yè)的納規(guī)和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，特別是批發(fā)企業(yè)和餐飲企業(yè)的納規(guī)工作，積極完成市縣下達(dá)的目標(biāo)考核任務(wù)。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇12
根據(jù)總部辦公廳要求，現(xiàn)將xxxxxxxx負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)情況自查工作匯報(bào)如下：
xxx有限公司負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)管理制度已建立一部分，尚未完善；
職務(wù)消費(fèi)范圍和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有公務(wù)用車(chē)、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅費(fèi)等與其職責(zé)相關(guān)的消費(fèi)項(xiàng)目。xxxxxxxx現(xiàn)有公務(wù)用車(chē)三輛，分別是奧迪A6L、別克商務(wù)車(chē)、別克小轎車(chē)，其中別克小轎車(chē)為原總經(jīng)理xxxxxx使用，另外兩輛用于公務(wù)接待，三輛車(chē)均按公司《車(chē)輛管理辦法》規(guī)定執(zhí)行；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公固話實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，移動(dòng)電話每月限額200元；南海合金企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)招待等活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用均由相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格審核，尚未發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為。
xxxxxx制定了《差旅費(fèi)管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)干部因私出國(guó)（境）管理有關(guān)規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)干部出差乘坐的交通工具、席別、住宿標(biāo)準(zhǔn)，以及辦理因私證照的申請(qǐng)、審批權(quán)限、程序和要求。公司紀(jì)檢監(jiān)察（兼職）定期對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)假借職務(wù)消費(fèi)搞鋪張浪費(fèi)、以權(quán)謀私的行為。
根據(jù)自查出的'問(wèn)題，結(jié)合公司實(shí)際，制定以下整改措施：建立健全公司《企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)管理制度》，加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)預(yù)算的編制，嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)制度，將領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)納入規(guī)范化、制度化軌道，置于嚴(yán)格有效的監(jiān)督和管理下。通過(guò)職工代表大會(huì)、民主生活會(huì)等形式對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)的情況，定期公布，接受民主評(píng)議和職工監(jiān)督。
消費(fèi)自查報(bào)告 篇13
根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、機(jī)制建設(shè)方面
我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶(hù)關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶(hù)投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。
我行對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
二、規(guī)章制度建設(shè)情況
在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開(kāi)業(yè)之前就制訂了《客戶(hù)投訴管理辦法》、《投訴類(lèi)型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶(hù)信息保護(hù)條例》等制度，并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。
三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由行長(zhǎng)定期對(duì)登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、整改、優(yōu)化。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶(hù)投訴事件。
四、金融消費(fèi)教育開(kāi)展情況
在金融消費(fèi)教育工作開(kāi)展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，
在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況
在金融消費(fèi)知情權(quán)方面，我行客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費(fèi)等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶(hù)接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。
六、個(gè)人金融信息保護(hù)情況
在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外，我行制度中的《客戶(hù)投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢(xún)、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢(xún)登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的.設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)信息。
七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況
我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
通過(guò)本次自查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對(duì)此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外，我行制訂部門(mén)問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶(hù)滿意度。
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