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洗浴述職報告
隨著個人素質(zhì)的提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼南丛∈雎殘蟾�，歡迎大家分享。
洗浴述職報告 篇1
沐浴在我國源遠流長，隨著社會的進步和人們對物質(zhì)和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內(nèi)容隨著內(nèi)涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內(nèi)容，追求健康時尚的沐浴服務已成為大眾的又一消費目標�，F(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閑娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務會議、體育健身集于一體，成為多功能的服務場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮�。灰恍┗臃碌陌茨θ缣┦�、韓式按摩等有技術(shù)含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衛(wèi)生的需要，也是文明的象征，禮儀的盤恒，質(zhì)量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閑；愛洗澡，源于健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業(yè)已成為一個前景廣闊的朝陽行業(yè)。
隨著 “百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風暴，金融危機等等出現(xiàn)在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業(yè)可以獨善其身，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其我們的沐浴業(yè)受到了沉重的打擊，一些本來經(jīng)營狀況不景氣的沐浴企業(yè)更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業(yè)赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經(jīng)營狀況比較樂觀的沐浴企業(yè)也
是江河日下，利潤銳減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業(yè)也今不如昔。所以，本人認為現(xiàn)在的沐浴企業(yè)一定要從自身出發(fā)辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應對市場，重視企業(yè)文化，重視管理隊伍建設，加強監(jiān)管力度，開源節(jié)流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救
一、強化競爭實力，謹慎應對市場，對企業(yè)重新準確定位，多檔次、全方位開發(fā)。
當今的洗浴市場在金融危機的沖擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了"大眾化為主，高中低兼顧，多方位開發(fā)"的格局。這是當今洗浴市場走發(fā)展的一種表現(xiàn)。 因此我們洗浴企業(yè)應根據(jù)市場需求、周圍同行業(yè)布點和經(jīng)營情況，以及自身的資金、技術(shù)、管理條件，重新選擇自己的經(jīng)營服務對象，正確作出市場定位，然后根據(jù)市場定位確定我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如果市場定位不準，消費群狹小，生意是很難做好的。所以說，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。
市場是經(jīng)常變化的，我們的定位不可能經(jīng)常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調(diào)整市場定位是必要的`、可能的），隨著市場的變化適當調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據(jù)市場和自身條件擴大經(jīng)營范圍，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。如開發(fā)多功能洗浴場所以及發(fā)展與洗浴有關(guān)的產(chǎn)業(yè)�？傊�，在合法經(jīng)營的前提下，放手開展可以為我們企業(yè)創(chuàng)造更多效益的事業(yè)。
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碧中海商務會館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè)，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風，但我們的規(guī)模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè)，而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢——經(jīng)營理念以身體健康、休閑娛樂、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點，從服務上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特征，形成鮮明特色，吸引目標人群前來消費，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占有一席之地，成為一個高檔次、優(yōu)服務的沐浴企業(yè)，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。
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對碧中海商務會館的簡單了解，本人認為碧中海商務會館可以說銷售是一塊處女地，有一定的發(fā)展前景，可操作的空間很大。但是對于一個經(jīng)營5年的沐浴企業(yè)，無論市場前景多么好市場競爭還是至關(guān)重要的，它將直接影響到企業(yè)的興衰存亡。所以說我建議碧中海商務會館一定要本著競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風險系數(shù)太大，不利于企業(yè)長期發(fā)展
二、重視企業(yè)文化，提升文化品位，增加文化附加值。
人們對物質(zhì)的需求是有限的，對文化的需求是無限的。
提高企業(yè)的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領域，一種重要趨勢。
洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客為什么洗浴，怎么洗浴，洗浴
的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經(jīng)營活動的全過程，體現(xiàn)在各個方面、各個環(huán)節(jié)之中。一般說來，主要有以下一些內(nèi)容：
水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化，要通過親身體驗去實現(xiàn)。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種、裝飾、布置、風格、情調(diào)，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。
服務文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務員、按摩師是代表企業(yè)為客人服務的"大使"，她們的裝束打扮、服務動作、神態(tài)氣質(zhì)，都反映企業(yè)的形象。
營銷文化。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業(yè)包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。
以上幾個方面都有其豐富的內(nèi)涵，需要認真深入地研究開發(fā)。其實，洗浴文化內(nèi)容并不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業(yè)的知名度，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務的自身價值，為洗浴企業(yè)帶來更大的效益。
三、重視管理隊伍建設，深化管理思想：
(一)管理主導思想——全員意識，特點鮮明。
全員服務意識、全員銷售意識、全員成本意識
作為一名成功的企業(yè)管理人員，首先要具備良好的自身素質(zhì)及形
象，豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗及良好的領導組織能力、高度敬業(yè)樂業(yè)精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風，較高創(chuàng)新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：1、要有較高的素質(zhì)品質(zhì)2、勤勉程度3、要以身作則4、堅持公平公正5、提高業(yè)務水平6、有創(chuàng)新能力7、有前瞻意識。 管理的意識形成后，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備
1、在信任員工的基礎上通過有效的激勵機制激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性，激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。、、
2、通過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，逐步提高業(yè)務素質(zhì)。
3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯(lián)系在一起，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。
�。ǘ┕芾砀�，人才是企業(yè)的無價寶。
管理知識的開發(fā)、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經(jīng)營管理也要靠人， 人因而也是競爭優(yōu)勢的來源。以人為本的管理有別于其他管理模式，以人為本，一切以人為中心，把人當做主體，在企業(yè)內(nèi)部營造出一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，多下基層調(diào)查研究，了解下屬員工工作情況，讓每一個員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業(yè)，使管理的藝術(shù)和心靈的需求完美的統(tǒng)一起來。人才是洗浴企業(yè)最可寶貴的資本。如何選好人，用好人，關(guān)心人，留住人，是一個洗浴企業(yè)成功的關(guān)鍵；而人的培養(yǎng)和使用，本身就是一門學問，
洗浴述職報告 篇2
尊敬的領導、各位同仁：
20xx年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領導教誨，積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況向領導匯報如下：
一、自身學習情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識，并在實際工作中加以驗證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營情況
XX年計劃任務完成XX萬元，（其中門票收入XX元，保健類收入XX元，其他收入XX元）。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員
工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達到最佳服務標準。
2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量。第一，落實干部責任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到經(jīng)理，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。
4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績
我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時強調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。
5、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識
班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識
部門在安全管理上，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的`財產(chǎn)不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門抓住裝修期間的時間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務。
四、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。 解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進行一對一的說教，并加以抽查。
2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高
由于員工流動量較大，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過兩個月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面。
洗浴述職報告 篇3
我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。
一年來，我在xx各級領導的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化�；仡檟xxx，我主要做了以下幾點工作：
一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新知識 努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節(jié)，對存在的`問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。
三、強化細節(jié)服務 實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力
求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
洗浴述職報告 篇4
洗浴中心在領導的關(guān)懷下，在相關(guān)部門的協(xié)助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務。
一、樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念
洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務工作的優(yōu)劣影響到社會效益和經(jīng)濟效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念，說話要和聲細語，不要大聲大氣，一句簡單的問候，周到的服務，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過我們良好的服務，讓顧客有“賓至如歸”的感受。
二、完善服務設施，做好經(jīng)營工作
1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風扇、桑拿爐、淋浴頭進行了全面的維護保養(yǎng)。
2、原來的`更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。
3、加強衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內(nèi)通風良好，沒有異味。
4、嚴格執(zhí)行進門刷卡制度。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經(jīng)濟收入。
三、工作計劃
1、強化服務，做好工作。
2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。
洗浴述職報告 篇5
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理工作的深刻認識。
客人來到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的良好的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務中表現(xiàn)出的服務態(tài)度，直接代表著我們企業(yè)的形象。
大堂是開始與最后接觸客人的地方，也是第一個知道客人需要什么服務的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內(nèi)推出新的活動，當客人有需求的時候，我們大堂的員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。
當銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，鞋部出現(xiàn)繁忙的`情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。
去年我在發(fā)現(xiàn)客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個人利益的缺失又算得了什么。
在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：
1、更好的加強團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、和員工相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手、認真、努力做好服務工作。
3、對大堂衛(wèi)生進行徹底清理，保持良好的衛(wèi)生。
4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。
5、加強員工考勤管理。
6、加強員工業(yè)務培訓，提高服務效率和質(zhì)量。
7、認真執(zhí)行領導安排的各項工作。
8、加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現(xiàn)象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶檔案，把店內(nèi)各項優(yōu)惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。
10、處理好與各職能部門的關(guān)系。為企業(yè)開展工作打下良好的基礎。
新的一年已經(jīng)到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補短。服務+細節(jié)+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業(yè)化、標準化、細節(jié)化的服務，迎接每一位客人。為xxx的輝煌貢獻全部的力量。
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