業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(15篇)
隨著個人素質(zhì)的提升，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)部述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20xx年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費(fèi)用這個主題，團(tuán)結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績。
一． 主要目標(biāo)的完成情況
1． 銷售情況。20xx年成品油累計(jì)銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預(yù)算指標(biāo)109%。
2． 調(diào)運(yùn)情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預(yù)算的111%。
3． 運(yùn)費(fèi)及倉儲費(fèi)情況。雖然20xx入庫量比20xx年增加20萬噸，配送進(jìn)一步細(xì)化 ，但全年運(yùn)費(fèi)及倉儲費(fèi)共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。
4． 利潤情況。20xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預(yù)算的379%。
二． 一年來的工作回顧
20xx年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門的配合下，求實(shí)創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負(fù)荷運(yùn)作等不利影響，圓滿完成上級下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤1.68億元,創(chuàng)公司成立以來最好水平。20xx年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面：
1． 業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點(diǎn)逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務(wù)部主要進(jìn)行資源優(yōu)化配置，價格指導(dǎo)，檢查監(jiān)督。20xx年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，20xx年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標(biāo)志著浙江分公司在日益激烈的'市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實(shí)了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準(zhǔn)備工作。
2． 調(diào)運(yùn)工作進(jìn)一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計(jì)算，節(jié)約費(fèi)用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運(yùn)明細(xì)臺帳，月末逐船進(jìn)行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運(yùn)輸，避免了不必要的商流費(fèi)用。
3． 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運(yùn)等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟(jì)效益。與中石化南陽油庫進(jìn)行資源互換，使噸油運(yùn)費(fèi)降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費(fèi)用90萬元。
4． 通過搭銷、促銷等方式，加大高標(biāo)號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預(yù)算的114%，并創(chuàng)造近20xx萬元的利潤。
5． 杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實(shí)踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為銷售代表工作的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實(shí)施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。
6． 進(jìn)一步建章立制，加強(qiáng)對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細(xì)化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進(jìn)行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。
7． 價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進(jìn)一步強(qiáng)化了《進(jìn)銷存日報(bào)》的準(zhǔn)確性和及時性，加強(qiáng)了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，很好把握了市場機(jī)會，為20xx年創(chuàng)效起到突出作用。
8． 業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進(jìn)銷存系統(tǒng)培訓(xùn)，并派出人員到青島參加統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)，組織各二級公司統(tǒng)計(jì)人員參加華東公司的統(tǒng)計(jì)競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓(xùn)班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)人才。
三． 存在問題和改進(jìn)措施
由于本人工作經(jīng)驗(yàn)有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強(qiáng)改進(jìn)以下幾方面的工作。
1． 業(yè)務(wù)水平還不高，離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的先進(jìn)的管理知識，嚴(yán)格要求，大膽管理，使業(yè)務(wù)工作上一個新的臺階。
2． 業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門建設(shè)。在業(yè)務(wù)部內(nèi)部樹立團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的好風(fēng)氣。
四． 20xx年的工作設(shè)想
新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標(biāo)開展工作。
1． 努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進(jìn)一步加大高標(biāo)號汽油的銷售力度，93#銷量達(dá)到10萬噸。全面完成華東公司下達(dá)的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標(biāo)。
2． 本著高效、降費(fèi)的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進(jìn)行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。
3． 在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進(jìn)行公開招標(biāo)，統(tǒng)一管理，達(dá)到降本、降費(fèi)、增效的目的。
4． 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，特別是對二級公司的業(yè)務(wù)管理，20xx年要進(jìn)一步深入二級公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。
5． 對客戶管理工作及銷售代表工作進(jìn)行精細(xì)化管理，進(jìn)一步擴(kuò)大終端用戶的銷售。
6． 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，20xx年，將進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)市場營銷、財(cái)務(wù)知識、儲運(yùn)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。
7． 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)貫徹上級精神，使得業(yè)務(wù)部每個人都能與公司的最新精神同步。加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。
總之，20xx年我們信心滿懷，我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個新的臺階。
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二O一二年一月九日
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告2
作為一名員工，我到機(jī)場今天正好是四個月，這短短的四個月，卻對我產(chǎn)生了比較深遠(yuǎn)的影響，我是個小年輕，第一次踏入社會，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛。但是我卻很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣龅搅诉@么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)將這四個月的工作學(xué)習(xí)情況跟大家匯報(bào)一下：
剛來機(jī)場，跟李佳學(xué)習(xí)起降費(fèi)的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒接觸、熟悉機(jī)場收入的整個程序，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計(jì)方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個對機(jī)場陌生的人變成了現(xiàn)在對機(jī)場逐漸熟悉的人！當(dāng)然，還需要的了解學(xué)習(xí)與進(jìn)步！希望李佳老師永遠(yuǎn)一如既往，不吝賜教！領(lǐng)導(dǎo)與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機(jī)場對大家有用的人！回報(bào)社會、回報(bào)機(jī)場、回報(bào)大家！
在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學(xué)習(xí)與理解，可以勝任新規(guī)定下機(jī)場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點(diǎn)，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好！
工作思路
1.加強(qiáng)與特車隊(duì)、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號表更新一致。
2.深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場財(cái)會的整個程序，整個思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦！爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的`改進(jìn)之法！
3.機(jī)場收入方面，加強(qiáng)與各個航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場與航空公司之間的交情！及時催帳、入帳！收入是基礎(chǔ)之一，必須用的心力在這方面。
4.利用工作之余加強(qiáng)與財(cái)會有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討，提高自己的綜合素質(zhì)！
5.五號之前報(bào)重點(diǎn)稅、報(bào)稅，寫收入分析，每個季度需將重點(diǎn)稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號之前，打發(fā)票，盡快將起降費(fèi)寄出。15到30號訂憑證、訂起降費(fèi)匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款。25-26號找實(shí)業(yè)公司詢問停車場收入并入賬。
最后，我一定將自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事務(wù)擔(dān)起來，在最短的時間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平！用心學(xué)習(xí)！請領(lǐng)導(dǎo)放心！
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告3
2年以來，國家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應(yīng)市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗(yàn)、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效
1、各項(xiàng)貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項(xiàng)貸款余額為xx萬元，較年初增加xxx元。其中項(xiàng)目貸款xx萬元，較年初減少xx萬元；流動資金貸款xx萬元，較年初減少xx萬元；住房開發(fā)貸款xx萬元，較年初增加xx萬元；個人住房貸款xx萬元，較年初增加xx萬元；個人消費(fèi)貸款xx萬元，較年初增加xx萬元。
2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元；同業(yè)存款xx萬元，較年初增加xx萬元，累計(jì)增加xx萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼xx億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元；實(shí)現(xiàn)利差xx萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元；保理手續(xù)費(fèi)收入xx萬元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入xx萬元；代理個人財(cái)險業(yè)務(wù)收入xx萬元；銀行承兌收入xx萬元；代理工資收入xx萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬元，同比多收xx萬元，占全行利息收入的xx%，貸款實(shí)收利率xx%。
二、主要工作思路和措施
（一）樹立大市場、大營銷觀念。
在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的`最大價值。
�。ǘ┣捎酶魇綘I銷策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機(jī)減少總量，推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷，到12月底，實(shí)現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目，積極配合政府的招商引資，收回項(xiàng)目貸款。同時積極跟進(jìn)市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告4
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
根據(jù)述職工作要求，現(xiàn)將本人擔(dān)任零售業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人以來的工作情況報(bào)告如下，請予以批評指正：
按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務(wù)部工作，這對我是一個挑戰(zhàn)（無論是從工作經(jīng)驗(yàn)上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)過往零售部優(yōu)點(diǎn)的前提下，針對存在的尚可改進(jìn)的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標(biāo)落后較多，渠道和發(fā)展基礎(chǔ)支撐不足，服務(wù)功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅(jiān)決貫徹落實(shí)分行“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項(xiàng)工作部署，加快推進(jìn)零售與小微企業(yè)服務(wù)功能的整合和小微金融轉(zhuǎn)型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內(nèi)，我主要做好了五個事情：一是迅速調(diào)整優(yōu)化零售部服務(wù)功能，2/3人手下沉服務(wù)基層單位，充分調(diào)動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務(wù)能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，并采取有效方法快速彌補(bǔ)上半年儲蓄存款、理財(cái)新增、優(yōu)質(zhì)戶數(shù)、中間收入等核心指標(biāo)的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強(qiáng)有力地貫徹分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，快速改善個貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展消費(fèi)類金融、強(qiáng)有力地扭轉(zhuǎn)個貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益下滑趨勢；四是解決了多項(xiàng)分行零售條線多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，包括線上結(jié)算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對接、線下結(jié)算渠道POS機(jī)拓展（前四年累積53臺，今年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)與銷售、深圳地區(qū)缺乏信用卡優(yōu)惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協(xié)調(diào)、推動“小微+零售”的戰(zhàn)略布署（人員、資源協(xié)調(diào)，互補(bǔ)互進(jìn)融合），搭建起分行支持保障與支行營銷維護(hù)“兩個平臺”、小微“五大平臺”帶動零售“四類型客戶”的業(yè)務(wù)模式，零售小微轉(zhuǎn)型升級工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現(xiàn)在“少花錢、多辦事”，實(shí)現(xiàn)華強(qiáng)北免費(fèi)廣告推廣、取得蓮花山公園營銷宣傳陣地、免費(fèi)搭車“銀聯(lián)”在金博會參展宣傳推廣品牌，在9月份全國消費(fèi)者金融服務(wù)月宣傳活動中、獲總行通報(bào)表揚(yáng)為七家標(biāo)兵單位中的首位、并獲深圳銀監(jiān)局通報(bào)為標(biāo)桿，為分行取得考核加分項(xiàng)，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標(biāo)成為5家ATM入場銀行之一，并首批安裝入場，取得較好的宣傳效應(yīng)。
一、經(jīng)營指標(biāo)概況
全年指標(biāo)列表
二、主要工作措施及成效
（一）優(yōu)化服務(wù)功能，充分調(diào)動員工積極性、主動性，發(fā)揮出分行職能部室產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的作用。
1.圍繞轉(zhuǎn)型升級“一個目標(biāo)”，實(shí)施“小微金融”優(yōu)化整合。實(shí)施小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯(lián)動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯(lián)動工作機(jī)制、問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制等制度，形成轉(zhuǎn)型升級標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，極大的釋放了產(chǎn)能。自10月份全面推廣轉(zhuǎn)型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費(fèi)型客戶20xx戶，理財(cái)投資型客戶3000戶理財(cái)投資型客戶3000戶，理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量5.7億，個人經(jīng)營貸客戶65戶，企業(yè)高管存款客戶數(shù)212戶。其中，涌現(xiàn)了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機(jī)，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項(xiàng)目，清湖支行批量新增500名代發(fā)薪用戶等成功案例。
2.打造分行服務(wù)平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護(hù)能力大幅提高。在分行層面，構(gòu)建與一線共同拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎(chǔ)上，將全部零售業(yè)務(wù)部人員分成3個與支行拓展業(yè)務(wù)緊密配合的營銷前臺（負(fù)債與財(cái)富管理+業(yè)務(wù)營銷及渠道建設(shè)+個貸審批與服務(wù)），1個綜合管理與服務(wù)后臺，使2/3的人員發(fā)揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制定整體服務(wù)方案和支持營銷；
在支行層面，整合營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化營銷。實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，指定支行客戶經(jīng)理為項(xiàng)目責(zé)任人，明確項(xiàng)目目的和項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程，加強(qiáng)對營銷平臺和零售客戶的規(guī)劃和跟蹤，促進(jìn)批量業(yè)務(wù)營銷。
3.實(shí)施“四類”零售客戶分層，開展精準(zhǔn)營銷。通過從不同緯度將我行平臺渠道客戶細(xì)分為普通型客戶、消費(fèi)型客戶、投資型客戶、經(jīng)營型客戶，匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和營銷措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和批量營銷。
�。ǘ﹪�(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。
結(jié)合市場利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點(diǎn)支持低資本消耗、高定價的產(chǎn)品，全面推廣“輕松購”消費(fèi)貸款、卡易貸、及時貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計(jì)完成新發(fā)放“輕松購”消費(fèi)貸款4424.5萬元，“卡易貸”無擔(dān)保貸款1155.3萬元。并且根據(jù)房貸市場利率變化情況及時提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題
1.克服我行無POS收單系統(tǒng)的困難，嘗試POS收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強(qiáng)與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶83戶，POS裝機(jī)超過500臺。
2.推動總行加快“快捷支付”系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下“財(cái)富通”公司建立快捷支付合作，主動開發(fā)與“騰付通”的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
3.推動總行“移動終端”項(xiàng)目建設(shè)，并成功爭取該項(xiàng)目在深圳分行試點(diǎn)，為分行拓展專業(yè)市場及代發(fā)工資客戶提供了有力武器。
4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個貸收益和無資本消耗、無利息的資金監(jiān)管沉淀。
5.做好VIP客戶維護(hù)，做好特色化理財(cái)產(chǎn)品營銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識講座”、“青少年高爾夫訓(xùn)練營活動”等多場VIP客戶主題沙龍。
6.積極改善銀行卡用卡環(huán)境，簽約安琪月餅、中航健身會、皇庭V酒店、江詩丹頓等一批有較大影響力的企業(yè)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)營銷宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。
1.注重結(jié)合社會公益開展?fàn)I銷活動。先后開展“金融知識進(jìn)萬家”、“消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)”、“三進(jìn)營銷”、“蓮花山公園文化節(jié)”等活動20余場，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點(diǎn)，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行ATM機(jī)，利用社會宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。
3.善于使用客戶資源，免費(fèi)投放華強(qiáng)北賽格廣場3面大型LED廣告屏3個月，免費(fèi)參加“20xx年深圳市金博會”布展，大量節(jié)約費(fèi)用支出。
三、存在的主要問題
在總結(jié)工作成績的同時，我也清醒的認(rèn)識到零售部工作還存在不少問題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在：
（一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。
分行優(yōu)質(zhì)客戶僅占到總數(shù)4.4%，中高端客戶群體偏少；營銷中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍尚在建設(shè)中等問題。
�。ǘI(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。
一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個人消費(fèi)貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。
�。ㄈ┢放菩麄鳡I銷還有待提高。
受限于費(fèi)用配置數(shù)量和方式，整體營銷支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營銷組織和持續(xù)安排，另外，營銷用品和宣傳物料的品種、配置時效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。
四、20xx年工作思路
20xx年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級要求，因時因勢迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變的'重要性，以利潤收益為導(dǎo)向，堅(jiān)定走中高端客戶路線，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┨崆安际稹伴_門紅”，廣建營銷渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。
分一、二階段開展20xx年“開門紅”活動，一階段主題“建渠道、打基礎(chǔ)”、二階段主題“出成效、見業(yè)績”，目標(biāo)完成儲蓄存款新增5.2億元，重點(diǎn)理財(cái)類金融資產(chǎn)新增7.5億元，無抵押無擔(dān)保消費(fèi)信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤增長2倍以上。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步強(qiáng)化特色化營銷管理模式。
在20xx年四季度試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化四類型客戶和兩個平臺建設(shè)的營銷管理模式，形成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力，批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高轉(zhuǎn)型升級實(shí)效。
�。ㄈ┮韵M(fèi)金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)化利潤導(dǎo)向。
大力發(fā)展純信用類的及時貸、信用卡分期、卡易貸等消費(fèi)金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤貢獻(xiàn)率，從抵押類、保證類產(chǎn)品進(jìn)入到信用類產(chǎn)品的藍(lán)海，打造特色拳頭產(chǎn)品。
�。ㄋ模┘涌祀娮鱼y行建設(shè)，全方位多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
加強(qiáng)與第三支付公司和電商平臺的合作，快速擴(kuò)大特約商戶群體，以線下結(jié)算和線上電子化服務(wù)獲取高價值零售客戶和儲蓄存款沉淀。
�。ㄎ澹┘涌彀l(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營銷渠道。
以“安全、市場”為原則，打造在網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套金融服務(wù)（電子渠道服務(wù)+小微零售人工服務(wù)+公司、國際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營銷潛力，實(shí)現(xiàn)綜合收益。
�。┘訌�(qiáng)宣傳營銷規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。
加強(qiáng)客戶“大數(shù)據(jù)”分析，多維度進(jìn)行客戶分類，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶金融需求和進(jìn)行針對性宣傳營銷，強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。
20xx年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問題，加快轉(zhuǎn)型。我在這4個月的工作時間內(nèi)，深刻體會到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個月，零售隊(duì)伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅(jiān)信在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告5
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了。在本人參加工作x年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。以下是我的述職報(bào)告。
本人系xx銀行xx分行員工，20xx年xx月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結(jié)算崗。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了。在本人參加工作x年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
國際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無法還貸的風(fēng)險點(diǎn)時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險提示;另外負(fù)責(zé)國際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。xx月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計(jì)部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。回顧一年來的.工作和學(xué)習(xí)，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的xx年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。
今后還將繼續(xù)努力。國際業(yè)務(wù)部單證崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了。在本人參加工作xx年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。以下是我的述職報(bào)告。
本人系xx銀行xx分行員工，20xx年xx月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結(jié)算崗。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了。在本人參加工作xx年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
國際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù)；為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無法還貸的風(fēng)險點(diǎn)時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險提示；另外負(fù)責(zé)國際間銀行通訊系統(tǒng)（即swift系統(tǒng)）的'信息收發(fā)工作。xx月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計(jì)部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
回顧一年來的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的xx年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。
今后還將繼續(xù)努力。國際業(yè)務(wù)部單證崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告7
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。以下是我的述職報(bào)告。
本人是銀行分行員工，20xx年8月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結(jié)算崗。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
國際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的'專業(yè)指導(dǎo)意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無法還貸的風(fēng)險點(diǎn)時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險提示;另外負(fù)責(zé)國際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計(jì)部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
回顧一年來的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的4年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。
今后還將繼續(xù)努力。
國際業(yè)務(wù)部單證崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告8
20xx年，支行公司業(yè)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)下，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)了全年公司收入700萬元，一年，市行為更好地服務(wù)于客戶，新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品種類上加強(qiáng)了與客戶的合作。
雖然我部成立時間不到半年，但作為支行的重點(diǎn)部門，在工作上聽從支行領(lǐng)導(dǎo)的安排，在業(yè)務(wù)上配合各網(wǎng)點(diǎn)的工作有序開展。20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展良好，均完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，截至12月26日公司余額達(dá)35049萬元，比xx年增長111.3%，票據(jù)累計(jì)完成10530萬元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入568萬元，國際業(yè)務(wù)新增開戶5戶。
20xx年，全行工作以“管理為重點(diǎn)，效益為中心，服務(wù)為宗旨”的工作方針，開拓進(jìn)取，搞活經(jīng)營，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我是區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，分管各網(wǎng)點(diǎn)的公司儲蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過去的半年中，我的每一項(xiàng)工作任務(wù)能夠順利地完成，都離不開在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督，在這里，我把一年來的工作成績以及存在問題，向大家匯報(bào)：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
�。ㄒ唬┩茝V業(yè)務(wù)
我們業(yè)務(wù)部門為了加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時為了讓客戶了解我行的新產(chǎn)品，常常等客戶一等就是一兩個小時；有時為了等客戶有足夠的時間，我部的工作人員利用自己的休息時間來工作，卻從沒有提過加班；有時為了給客戶送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶還好，如果碰到客戶有不順心的事，把我們拒之門外也是常有的.事。即使在做業(yè)務(wù)時，會碰到各種各樣的困難，但我們從不覺得委屈，因?yàn)楫?dāng)看到客戶對我們支行贊譽(yù)有嘉的時候，我們覺得雖苦猶甜。
�。ǘ┕ぷ骼砟�
因?yàn)槲也康墓ぷ魇强蛻艚?jīng)理專職一對一服務(wù)，因此在工作中把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終�！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。客戶給我們創(chuàng)造了市場，客戶給我們創(chuàng)造了價值，客戶就是我們的效益和業(yè)務(wù)發(fā)展之源。我部每個崗位的員工都能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)的操作中對風(fēng)險能有效遏制。在過去的半年里，在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價值化、資本約束、全面風(fēng)險管理、風(fēng)險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，有效提高我行的風(fēng)險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面加強(qiáng)了風(fēng)險管理和內(nèi)控建設(shè)。
更新服務(wù)意識。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當(dāng)務(wù)之急。我們服務(wù)意識與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當(dāng)前市場競爭激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，通過有效的市場營銷促進(jìn)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是準(zhǔn)客戶定位，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)為客戶服務(wù)的意識，因?yàn)?0%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
（三）構(gòu)建金融合規(guī)制度體系
我行在20xx年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)，為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為此，在過去的半年時間里，我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點(diǎn)，建立了相應(yīng)的體系。
建立健全各項(xiàng)制度。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況的制度，及時制訂。
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。
觸犯制度嚴(yán)懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對有章不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵并舉。
�。ㄋ模┕P(guān)工作為支行贏得信譽(yù)
公司業(yè)務(wù)是郵儲銀行的業(yè)務(wù)之一，問世一年來，已經(jīng)被客戶所了解，具體的工作就是要求客戶經(jīng)理走出去，深入市場，積極宣傳，主動營銷。在對外營銷中，我對各支行的屬地市場進(jìn)行分片走訪，與客戶逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了解客戶的業(yè)務(wù)需求。同時，給自己制定了一個走訪客戶工作表。將每天走訪客戶時收集到的信息進(jìn)行梳理和研究，并利用休息時間對訪過的客戶再進(jìn)行電話溝通。這樣客戶印象深刻，有利于以后接觸。
通過走訪，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開辦較早，有一定的余額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護(hù)，將他們歸為低端客戶，而這部分客戶對于新開辦的公司業(yè)務(wù)的郵儲銀行來說卻是絕對的大客戶。因此，我把公司業(yè)務(wù)的客戶首先定位于這部分客戶。良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶為中心開展經(jīng)營活動是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪的客戶資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了解了客戶資金運(yùn)作的規(guī)律及所思所想，我在工作中及時地調(diào)整營銷策略，從中捕捉商機(jī)。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況，統(tǒng)計(jì)各類客戶在郵儲占比情況。
逢年過節(jié)和客戶過生日時，我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會在第一時間通過打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠的祝福。每當(dāng)郵儲銀行開辦新業(yè)務(wù)時，我也會告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的信賴。
在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶，最重要的是我們通過自己的堅(jiān)持和誠信，已經(jīng)獲得了了N家企業(yè)的認(rèn)可，為支行增加儲蓄xx萬元，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展贏得大客戶的信賴。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┢睋�(jù)貼現(xiàn)
對于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，我行已經(jīng)辦理項(xiàng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，存款額達(dá)xx萬元。
�。ǘ﹪H業(yè)務(wù)
我行新增的國際業(yè)務(wù)，為我行贏得了客戶資源，國際業(yè)務(wù)開辦以來，我行已經(jīng)辦理了項(xiàng)國際業(yè)務(wù)，來往帳達(dá)xx萬元，為我行贏得了國際信譽(yù)。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對20xx年的個人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為xx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機(jī)的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計(jì)劃：
(一)努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的`進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
工作收獲的是喜悅和經(jīng)驗(yàn)，同時讓我得到了蛻變成長，對于工作不在被局限，看的更寬，做的更多，承擔(dān)的責(zé)任也更大，有能力扛起更重的擔(dān)子，下面是我個人述職。
一、積極主動溝通客戶
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不能等待，不能守候而是主動進(jìn)攻，我在工作中習(xí)慣了與客戶溝通，為了得到客戶的認(rèn)可會通過我們公司的背景和自身的底蘊(yùn)讓客戶信服，當(dāng)然對待客戶我有自己的原則，不會遷就客戶，因?yàn)槭袌霎吘箤挷⒉皇菦]有客戶，不會被客戶牽著鼻子走，而會把客戶吸引到我們公司來，我們銷售的并不是道宗貨物，而是一些日程生活用品，所以在銷售的時候并沒有太大的問題，但是溝通的時候我除了在平臺與客戶溝通之外還會主動聯(lián)系在我們平臺有閱覽記錄的人員，既然能偶在我們平臺停留說明他們對我們的產(chǎn)品還是感興趣的，我要做的就是找到或者打動客戶，讓客戶產(chǎn)生購買欲，不會去等待客戶。
二、尊重不同國家和地區(qū)的習(xí)俗
我們做外貿(mào)的最擔(dān)心的就是以自我為中心，忘了其他國家的客戶和消費(fèi)這的習(xí)慣和習(xí)俗，當(dāng)我們在不自覺中消費(fèi)的時候讓客戶生氣從而失去了合作的機(jī)會這樣非常得不償失，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯囊淮问韬�，一直認(rèn)為紅色是吉祥的顏色，所以在溝通時與客戶聊到了這方面的事情，最后卻發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的習(xí)俗和認(rèn)知都有差異，不能一概而論，為了避免這樣的錯誤繼續(xù)發(fā)生，我開始了解我們銷售的的主要客戶和地區(qū)的習(xí)俗和風(fēng)土人情，了解之后我規(guī)避了這是惡風(fēng)險，按照了他們的習(xí)慣去工作，去貼合他們的心意，做好自己的工作，沒有犯這樣的錯，反而得到了大批客戶的`認(rèn)同。對于工作讓我知道了如何去拉近彼此之間的距離，畢竟是不同環(huán)境下的人，想要把東西賣出去，要貼合他們的使用習(xí)慣，還要避免沖突，畢竟文化差異是不可避免的，我們能做的就是減少這方面的矛盾產(chǎn)生。
三、做好物流跟蹤
在國外物流運(yùn)輸時間最快也要七天時間躲著半個月以上，考慮到這樣的情況，有的客戶會經(jīng)常詢問我們物流的情況，雖然不是主要負(fù)責(zé)這一塊，但是還是要做好相關(guān)尊卑工作，畢竟現(xiàn)在是講究客戶至上的時代，贏得客戶的認(rèn)同才是關(guān)鍵因此就必須要我們時刻做好這方面的督促，避免因?yàn)樵谶\(yùn)送過程中農(nóng)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致客戶沒有拿到自己的包裹，這就是會影響到我們公司的信譽(yù)，畢竟我們公司要做的不是一次生意而是長久的所以這就要考我們自己努力，多留一份心，多做準(zhǔn)備，給客戶更好的體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
短暫的一年又擦肩而過�；厥滓荒陙淼膶W(xué)習(xí)、工作，感到忙忙而又碌碌。在這個為著臨北股份的明天而奮斗的團(tuán)隊(duì)，使我逐漸的成長起來，不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著一顆高度的責(zé)任心，而且在工作中俞來俞講究方式、方法和效率�；仡櫼幌鹿ぷ�、反思一下不足、思考一下打算，這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。
一、履行職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。
20xx年1月1日，按照《山煤集團(tuán)臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司——勞動用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規(guī)定，于7月1日準(zhǔn)時報(bào)到上班。在此之前我一直是業(yè)務(wù)部磅房的一名司磅員，在公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)以下工作：所有上站煤的計(jì)量工作，并規(guī)范認(rèn)真做好過磅原始記錄；準(zhǔn)確計(jì)量，保證車車回皮，數(shù)據(jù)保留至小數(shù)點(diǎn)后一位；票據(jù)的使用及管理，嚴(yán)格遵守公司票據(jù)管理制度；當(dāng)班地磅及環(huán)境衛(wèi)生的清理及清掃工作；當(dāng)日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)工作；堅(jiān)守工作崗位，不擅自離崗；同收煤崗及時溝通和聯(lián)系，根據(jù)煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重；嚴(yán)格遵守站臺交接班制度，做好交接班事宜；保守站臺企業(yè)機(jī)密，維護(hù)站臺良好形象，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
之后被暫時安排在綜合辦，具體崗位沒定，在綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)每天早上打掃綜合辦辦公室，按照綜合辦分工，由后勤總務(wù)員和文秘分配一些工作。這一個月來，做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的，先后完成了固定資產(chǎn)卡片；6、7月份加固材料出庫單帳本的記錄；庫房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入，與月底的匯總表等。
二、工作措施和效果
自己的本職工作，責(zé)無旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些，對自己是舉手之勞，對全局卻意義重大。真正做到眼里有活，主動做事。企業(yè)給我們的不僅是賴以謀生的報(bào)酬，也是對自身價值的尊重，是對崗位的貢獻(xiàn)。
一、過去的一年，雖然我懷孕了，卻從來沒有遲到過,更沒有早退過，下雨、下雪也是如此，一直堅(jiān)持到住院的前一個禮拜。在磅房的那段時間里，雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦，但是第二天的交接班我還是會把磅房打掃干凈，地磅清掃干凈，包括廁所每天也拿拖布拖一遍；過磅單據(jù)，無論是每個過磅車的`數(shù)據(jù)還是最后報(bào)送到統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員每日過磅數(shù)據(jù)的總和，我都做到了認(rèn)真填寫，認(rèn)真計(jì)算，細(xì)致檢查，過去的一年，沒有發(fā)生一例數(shù)據(jù)上的錯誤。
二、雖然過去的一年，我的工作基本上較好地完成了，但也存在過新的情況，出現(xiàn)過新的問題。記得有一次，區(qū)焦化晚上10點(diǎn)左右開始上站，在半夜值班的時候，過完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人，裝卸票和緊挨著的那一聯(lián)都是紅色，顏色有些接近，事來才知道，我把裝卸票的顏色給看錯了。知道以后我很自責(zé)，同時也在積極的反省自己，習(xí)慣性的培養(yǎng)了自己的耐心，做事也因此而更加的小心、謹(jǐn)慎。每一次的填票，每加一次數(shù)據(jù)的總和，每遞出去的一張票，我都會多看一眼，無論對客戶、還是對司機(jī)，對裝卸工只要多說一句話就會避免類似的事情再次發(fā)生。
三、在回車地磅的窗口旁邊，有一塊鐵皮，有時司機(jī)稍微開得靠邊一些，開得快一些，就會致使鐵皮移了地方，在那底下是一個通往地磅底下較深的洞，尤其是晚上，如果司機(jī)或者裝卸工拿票時一時大意，給掉下去，我們也是沒辦法避免責(zé)任的。所以在這過程中我一點(diǎn)也不敢大意，在過磅的同時我習(xí)慣了用耳朵去聽，不時地站起來看一看窗外，如果有這種情況，我會及時去處理。
四、去年，公司開展做操比賽，雖然我懷孕不能參加，但我還是主動地向領(lǐng)導(dǎo)要求堅(jiān)守崗位，就在前一天，我已經(jīng)連續(xù)上了一天一夜，懷孕之前，我在儲運(yùn)場也連續(xù)上過兩天兩夜，或者時間更長不能回家。這對于懷孕的我確實(shí)有些吃力，有些難受，而且那天幾家上站，車還很多，但我還是堅(jiān)持了下來，回到家以后，我一連吐了好幾次，吃不下飯，但我并沒有因此而自抱自棄，還是依然在執(zhí)著的追求著自己的責(zé)任意識和大局意識。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提升綜合素質(zhì)
學(xué)習(xí)如同逆水行舟，不進(jìn)則退，要適應(yīng)新形勢的要求，更加要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。我深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)要讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學(xué)習(xí)，做到基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué)。二是讀好無字之書，社會也是一本書，而且更豐富，更有實(shí)際意義，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)，學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn)、工作方法、對人處事及語言、文字表達(dá)等。
四、存在的不足和今后努力的方向
在看到成績的同時，我也清楚地認(rèn)識到了自身存在的不足，一是在處理問題時，有時欠缺冷靜思考，情緒化時有出現(xiàn)。二是對人對事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。今后我將努力加強(qiáng)個人修養(yǎng)，埋頭苦干，實(shí)踐自己“先做人、后做事”的人生準(zhǔn)則。
五、對公司今后的發(fā)展提出的幾點(diǎn)建議
建議一，公司正在加大自營力度，可否通過定制單位固定電話和手機(jī)的彩鈴，讓客戶在接通等待時進(jìn)一步了解我們企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營范圍等，展現(xiàn)企業(yè)整體風(fēng)采、拓寬企業(yè)溝通渠道，讓每次來電都成為宣傳臨汾臨北煤焦集運(yùn)有限公司形象的最佳時機(jī)。
建議二，食堂的紙飯票可否換成塑料飯票。它可以反復(fù)使用，有耐水，耐高溫等特點(diǎn)，不易涂改、不掉色、不發(fā)霉、防潮濕（不怕汗水）、耐酸堿等特點(diǎn)。
建議三，可否統(tǒng)一定做夏裝，使服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。讓職工服裝和企業(yè)理念、行為能力及視覺標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一致。企業(yè)工服端莊、大方、醒目，可以給人留下難忘的印象，把著裝和精神風(fēng)貌統(tǒng)一，給公眾一個表里如一的企業(yè)形象。
建議四，走產(chǎn)業(yè)多元化，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，如煤炭、焦炭、鋼鐵、化肥、鋼鐵、鋁、礦石、糧油等。
建議五，在自營方面，以現(xiàn)有煤種為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)需實(shí)際，優(yōu)化配煤方案，使之擁有更大范圍的客戶群。
最后，預(yù)祝我們的企業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下，效益越來越好，公司規(guī)模越來越大。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，以上是我的述職報(bào)告，請予審議，不足之處，請予請正。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
根據(jù)支行的安排，我到營業(yè)室工作擔(dān)任分理處主任，xx年在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下：
一、嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)格管理，切實(shí)履行好自己的崗位職責(zé)
在工作中自己嚴(yán)格要求，要求員工做到的自己首先做到，堅(jiān)持早來晚走，起模范帶頭作用，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。剛?cè)I業(yè)室的時候，大家的思想多少有些波動，自己先后和多名員工進(jìn)行座談，了解情況，統(tǒng)一認(rèn)識。
為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，對一些不完善的規(guī)章制度及時進(jìn)行規(guī)范，制定了柜員崗位制、崗位職責(zé)考核辦法、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法，適當(dāng)進(jìn)行了人員調(diào)整，建立了柜員定期進(jìn)行崗位輪換制度，達(dá)到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的，有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作的`實(shí)施。
特別是制定了內(nèi)部考勤制度，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，保證了正常工作制度落實(shí)，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務(wù)考試中，取得了團(tuán)體第一和單項(xiàng)前三名的好成績。
在服務(wù)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，對員工通過晨會、個別談話加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，服務(wù)水平有了較大的提高;對高價值客戶分別制定了服務(wù)方案，滿足了客戶需求。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，全面完成工作任務(wù)
為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用，我們在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)營銷上，根據(jù)支行的安排和部署，將任務(wù)分解到人，并制定了激勵措施，對完成任務(wù)好的從效益工資中進(jìn)行獎勵，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且自己也起到了模范帶頭作用，全年共辦理代理保險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入xx萬元，其中躉交保費(fèi)xx萬元，期交保費(fèi)xx萬元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù)。
截至xx年底，營業(yè)室各項(xiàng)存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年計(jì)劃的xx%;銀行卡發(fā) 卡量119259張，比年度計(jì)劃多發(fā)行7759張;通過全體員工的共同努力，較好地完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，真正起到了業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用。
三、圍繞全行中心工作，積極協(xié)調(diào)，為大客戶做好服務(wù)
對大客戶我定期給客戶送回單服務(wù)上門，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)需求，通過走訪，也增進(jìn)了感情交流，受到了客戶的好評，收到了較好的效果，這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。
在xx路分理處撤并營業(yè)室的過程中，對分理處的部分客戶與主任及有關(guān)人員一起進(jìn)行了走訪，征求意見，使大部分客戶留在了我行。
在稅務(wù)系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務(wù)上門，辦理開戶手續(xù)，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位，取得了較好的效果，客戶對我們的工作表示滿意。
四、能夠遵紀(jì)守法，廉潔自律，無不良行為。
在xx年的工作中，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結(jié)果，自己在工作中也還存在一些不足之處：
1、在柜面服務(wù)上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要，還需要進(jìn)一步提高。
2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。
針對自己的不足，在今后的工作中注意抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，如人員交流、服務(wù)水平提高等問題，繼續(xù)做好高效質(zhì)優(yōu)客戶的維護(hù)工作，同時做好新業(yè)務(wù)的營銷，充分發(fā)掘市場潛力，開發(fā)新客戶，和營業(yè)室的全體同事一起，使各項(xiàng)工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)質(zhì)，文明和諧的營業(yè)室。
我的述職結(jié)束，不當(dāng)之處，請大家批評指正，謝謝大家!
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告13
1、開源節(jié)流
響應(yīng)公司要求完成開支節(jié)流工作；營銷贈品.購直接從供貨商處提取，費(fèi)用從原來的超市優(yōu)惠價談到批發(fā)價，從退換貨不易受.到長退短補(bǔ)，作為營銷策劃室嚴(yán)格控制費(fèi)用出處；
2、POP支架使用改革
20xx年10月開業(yè)實(shí)施每個POP支架收取200元押金并每天扣除1元使用費(fèi)，由于新型市場潛力正在開發(fā)中，商戶們都持有不同意見和看法，經(jīng)過同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商在20xx年6月開始免費(fèi)給商戶使用POP支架，導(dǎo)致支架損壞程度加劇管理難度增加。
20xx年8月份提交并實(shí)施了【POP支架使用改革管理辦法】
流程：每個專柜需使用POP支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng).審批——營銷策劃室開據(jù)交款小票——專柜持小票到款臺交款——營銷策劃室留有交款憑證——營銷策劃室領(lǐng)取POP支架；
備注：POP支架租用期間交納100元押金，作為支架的安全使用保障，POP支架押金直接進(jìn)入POP管理.區(qū)，專柜可憑小票及完好的POP支架隨時退去押金。
3、策劃、宣傳并實(shí)施全年節(jié)慶及非節(jié)慶營銷活動
20xx年1月1日慶元旦迎新春盼奧運(yùn)第民生新天地一屆冬季品牌服飾節(jié)，推廣了20xx年我店新引進(jìn)的品牌款型，吸引了相當(dāng)?shù)目土鳎?/p>
20xx年1月11—1月13日物價上漲，民生百貨慶陽店關(guān)注當(dāng)?shù)孛裆嘏e辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點(diǎn)促銷，得到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者大力認(rèn)同；
20xx年1月27—2月6日真情傳遞 換新年好
20xx年2月14日情人節(jié) 示愛有道. 愛情不講價
20xx年2月20日至22日策劃實(shí)施【濃情鬧元宵 環(huán)環(huán)中大獎 燈謎連連猜 獎品隨你來】文化營銷活動；此次活動主要通過引用民間套圈活動來推廣的，根據(jù)獎品的遠(yuǎn)近劃分獎品等級設(shè)置獎品，極大的吸引了顧客的參與。
20xx年3月8日情人節(jié) 關(guān)注女人關(guān)注半邊天，通過“奧運(yùn)大灌籃 幸運(yùn)中大獎”的方式達(dá)成有意義的促銷。
20xx年3月15日深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，認(rèn)真落實(shí)中消協(xié)提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，努力營造安全和諧可持續(xù)性發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)健康文明的'消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧相處的美好愿景，根據(jù)省、市消協(xié)有關(guān)文件精神和（區(qū)政府）的具體要求，參與了區(qū)上的3.15活動，提升了我公司在慶陽的知名度。
20xx年4月25日——4月27日組織實(shí)施了“奧運(yùn)大灌籃 幸運(yùn)獎 獎 獎”活動，再次通過文化促銷吸引了顧客熱情參與。
20xx年5月1日——5月3日，舉國歡慶迎奧運(yùn)，在銷售春雨佳節(jié)時，我購物廣場與和諧共發(fā)展暢享奧運(yùn)年。借此機(jī)會，著力推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運(yùn)精神等吸引了更多的消費(fèi)群體，同步提升營業(yè)額。
20xx年5月30日——6月1日借“六一”兒童節(jié)之際，為豐富慶陽市兒童文化生活的，關(guān)愛兒童成長。特此策劃實(shí)施【民生助騰飛 英才少年夢】為主體的首屆“民生杯”少兒書畫作文大賽，以推動慶陽市少年兒童文化生活的，關(guān)愛兒童成長為主旨的活動，精心評選出一、二、三等獎，在“六一”當(dāng)天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時，推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運(yùn)精神等來吸引了更多的消費(fèi)群體，同步提升了營業(yè)額。
20xx年6月的第二個星期天是父親節(jié)，策劃實(shí)施了【扮靚老爸 重返年輕】的營銷活動。借助父親節(jié)激活六月銷售低潮氣氛，促進(jìn)商品消化，主要針對男士用品例如：男裝、運(yùn)動休閑、健身器材、男士護(hù)膚品、男士內(nèi)衣、居室床紡展開促銷。
20xx年6月28日——7月1日，隨著第二十九屆奧林匹克運(yùn)動會在北京舉行腳步的臨近，通過對運(yùn)動系列營銷組合的方式傳遞震后促銷每一個接力棒，依照之前經(jīng)營狀況和天氣狀況分析六月底七月初天氣變化無常，避免夏季商品積壓，作為季節(jié)上品應(yīng)注重推銷。利用七一建黨節(jié)和香港回歸十一周年期間的促銷手段為招攬人流的輔助途徑之一，還可以通過在民生慶陽新天地購物廣場當(dāng)天購物享受折扣的形式，推動企業(yè)在淡季銷售中邁上一個新的臺階。
20xx年8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費(fèi)辦.民生百貨VIP銀卡一張；策劃實(shí)施了“喜迎奧運(yùn) 民生百貨折上禮”營銷活動
20xx年8月3日——13日賣場氣氛渲染裝飾（天井裝飾、各專柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾）
20xx年8月8日舉國歡慶喜迎奧運(yùn)，舉行了壯觀的升旗儀式。
20xx年8月16日修改POP支架及外來POP管理制度。
20xx年8月20日——29到民生總部學(xué)習(xí)
20xx年9月6日至9月14日，喜逢三節(jié)（教師節(jié)、香包節(jié)、中秋節(jié)）我購物廣場與和諧共發(fā)展 暢享奧運(yùn)年。借此機(jī)會，借此機(jī)緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動。
9月10日教師節(jié)，組織實(shí)施了教師憑有效資格證可免費(fèi)辦.VIP銀卡一張活動；
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買送升級 營銷活動；
四 季 度 工 作 完 成 情 況
10月份迎來了西安民生百貨集團(tuán)公司49周歲的生日和共和國59周年華誕，同時慶陽店也迎來了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門之際，借此機(jī)緣為答謝慶陽消費(fèi)者對民生百貨慶陽店一年來的支持，特別策劃實(shí)施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營銷活動，同步擴(kuò)大民生的企業(yè)形象宣傳，提升企業(yè)美譽(yù)度和知名度并吸引人氣提升了銷售額。
1 0月3日開始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會期間的細(xì)節(jié)工作。
10月7日各樓層匯總節(jié)目名單，開始訓(xùn)練，每天訓(xùn)練2小時；
10月12日第一次節(jié)目彩排；
10月13日舞臺背景、公告航架設(shè)計(jì)完成；
10月16日節(jié)目第二次彩排；
10月17日參與時裝秀的服裝到位；
10月18日演員化妝、時裝秀表演；
10月18日早8：30搭建好走秀舞臺及背景，同時音響、調(diào)音臺、地毯、拱門等要到位；
10月19日員工文藝節(jié)目表演；
19日實(shí)施，主要利用舞臺推廣了店內(nèi)高端服飾如皮草、羊絨等名牌服飾；在此同時策劃實(shí)施濃情大酬賓滿100減40，滿200減80營銷活動；
11月15日至11月16日隨著今冬銷售旺季的來臨，我公司銷售有所增加，但是，二樓的銷售一直處在被動狀態(tài)，為推動二樓男裝銷售邁上一個新的臺階。特別策劃實(shí)施了第一屆魅力男人“紳士節(jié)”。
12月6日至12月7日，針對大型百貨商場這一特殊賣場，通過吸收會員可保障賣場始終擁有一定數(shù)量的客源，提高會員制商場的身價；
同時，進(jìn)一步鎖定中高的消費(fèi)群體；大力推廣會員卡、金瑞卡。借此機(jī)會設(shè)計(jì)會員【濃情感恩 會員專享 民生百貨慶陽店 VIP嘉年華】活動。
活動由五部分組成：
活動一：會員憑有效證件持VIP卡積分返利送
活動二：非VIP顧客入會政策
活動三：購物抽獎（會員及非會員區(qū)別）
活動四：VIP超值專屬服務(wù)
活動五：會員尊享
工作中 存在的 不足及 改進(jìn)方法
1、對細(xì)節(jié)性問題考慮存在欠周全；
2、語言組織能力與溝通能力不足；
3、工作方法太死板；
4、情緒化比較嚴(yán)重；
努力克服以上不足。
20xx年
工作計(jì)劃根據(jù)公司部署安排，全力配合20xx年節(jié)慶及非節(jié)慶活動實(shí)施。
自我評價具有藝術(shù)天賦，社交能力有待提升，與時俱進(jìn)勇于開拓創(chuàng)新；工作中能全力以赴；
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告14
20xx年以來，國家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應(yīng)市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗(yàn)、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進(jìn)行20xx年度的工作述職。
一、一年來的主要工作成效
1、各項(xiàng)貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項(xiàng)貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項(xiàng)目貸款萬元，較年初減少萬元；流動資金貸款萬元，較年初減少萬元；住房開發(fā)貸款萬元，較年初增加2307萬元；個人住房貸款萬元，較年初增加萬元；個人消費(fèi)貸款萬元，較年初增加1563萬元。
2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元；同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計(jì)增加萬元。
3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元；實(shí)現(xiàn)利差萬元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元；保理手續(xù)費(fèi)收入70萬元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元；代理個人財(cái)險業(yè)務(wù)收入萬元；銀行承兌收入萬元；代理工資收入萬元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實(shí)收利率%。
二、主要工作思路和措施
（一）樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。
�。ǘ┣捎酶魇綘I銷策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機(jī)減少總量，推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷，到12月底，實(shí)現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項(xiàng)收入增加萬元
2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目，積極配合政府的招商引資，收回項(xiàng)目貸款。同時積極跟進(jìn)市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。
4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的'城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。
5、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保、鐵路、供電為營銷重點(diǎn)，爭奪市場份額，20xx年成功營銷了幾個大項(xiàng)目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項(xiàng)目”資金達(dá)2。7億元，已到位萬元；2、鐵路財(cái)務(wù)中心開戶，存款日均余額近0。2億元；3、國庫國債項(xiàng)目資金專戶30余戶，存款約0。5萬元；4、供電代收電費(fèi)項(xiàng)目等。同時，對于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。
6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。
（三）緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實(shí)行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時，重點(diǎn)突破公司集團(tuán)、煙草公司，實(shí)現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。20xx年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18.8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實(shí)現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。
3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計(jì)辦理辦理業(yè)務(wù)萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元。
4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動代發(fā)工資收費(fèi)。今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行代發(fā)收費(fèi)。
�。ㄋ模┚o繃管理風(fēng)險弦。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)。年初就制定了《貸
后管理實(shí)施細(xì)則》、《公司業(yè)務(wù)部信貸業(yè)務(wù)檔案管理辦法》和《公司業(yè)務(wù)部信貸人員業(yè)務(wù)考評辦法》等，對信貸內(nèi)控管理進(jìn)行具體落實(shí)，深化、細(xì)化信貸管理內(nèi)部控制工作，把內(nèi)部控制要求真正落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中。
二是提高風(fēng)險認(rèn)識，培育風(fēng)險意識。經(jīng)常向客戶經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險防范教育，提高客戶經(jīng)理風(fēng)險意識，認(rèn)真做好貸款三步曲。貸前深入企業(yè)，認(rèn)真做好盡職調(diào)查，提高風(fēng)險防范的前瞻性和營銷的指導(dǎo)性。貸中把好審查關(guān)，加大對貸款抵押物的核保有效性、合法性審查。貸后進(jìn)行全面監(jiān)測和管理，加大對企業(yè)的經(jīng)營狀況的動態(tài)分析，牢牢掌握企業(yè)的貨款回籠、現(xiàn)金流向，有效地防范貸后風(fēng)險。
三是以人為本，打造一支“能征善戰(zhàn)”素質(zhì)高的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。我部總經(jīng)理善于引導(dǎo)所有客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急，要求各客戶經(jīng)理由專業(yè)營銷逐步向綜合性營銷轉(zhuǎn)變。同時通過“送出去”和“請進(jìn)來”的形式開展對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，如聘請行內(nèi)外專家來行授課，如企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、企業(yè)信用等級評定和授信審批等培訓(xùn)，選派了若干名業(yè)務(wù)骨干赴杭州金融研修學(xué)院、長春金融研修學(xué)院、省行等參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)發(fā)散式思維方式，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，使其對產(chǎn)品、對市場、對客戶全面熟悉，通過以上措施力爭將客戶經(jīng)理隊(duì)伍打造成為與時俱進(jìn)的智慧型和技能型團(tuán)隊(duì)。
三、工作中存在的問題和不足
20xx年市場營銷部做了一定的工作，取得了一些成績，但還存在不足和困難，主要表現(xiàn)為：一是員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，促進(jìn)隊(duì)伍不斷地新陳代謝，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的活力。三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。如何在管理形式上、方法上、在措施創(chuàng)新上適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，有待進(jìn)一步研究。
四、20xx年工作打算
1、加大對一級公路項(xiàng)目的跟蹤營銷力度。
2、密切關(guān)注，嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作公司的資產(chǎn)置換，確保我行的信貸資產(chǎn)安全。
3、加強(qiáng)對文教衛(wèi)生領(lǐng)域的調(diào)查研究與營銷。
4、下大力氣抓好存款工作。首先，加大對各類存款營銷力度，做到穩(wěn)中有增；其次，加大對破產(chǎn)資產(chǎn)和國債資金的營銷歸集力度；第三，通過貸款、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)營銷，有計(jì)劃有步驟地挖轉(zhuǎn)它行的優(yōu)質(zhì)客戶，努力完成全年的對公存款經(jīng)營目標(biāo)。
5、繼續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)險意識教育，加大培訓(xùn)力度，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
總之，在新的一年，我們一定會在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，使分行更上一層樓，全面完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
業(yè)務(wù)部述職報(bào)告15
一、年個人工作情況：
我于年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談?wù)劊詈笫呛炗喓贤�。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標(biāo)注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項(xiàng)目申報(bào)的資料撰寫工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報(bào)一些科技項(xiàng)目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項(xiàng)目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成。
剛進(jìn)入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”。
既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報(bào)專利，為什么要報(bào)專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，而科技項(xiàng)目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項(xiàng)目的申報(bào)內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報(bào)什么項(xiàng)目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項(xiàng)目申報(bào)方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。
在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。
再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的，這與學(xué)習(xí)書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門的'學(xué)生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司（浙江聯(lián)政）大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。Justdoit！
到現(xiàn)在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正，可是因?yàn)槲业膫�人問題（如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開），到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝！
總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及運(yùn)營，這是一件高興的事。
我當(dāng)珍惜這份工作！
二、年個人目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)。
年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當(dāng)然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學(xué)習(xí)了，說的不好聽一些就是在荒費(fèi)光陰。所以在接下來的一年里要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價值。
全年業(yè)績量我給自己定的目標(biāo)是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。
想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實(shí)踐，平時多抽出一些時間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。
三、對管理層的評價，對公司的建議。
與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說實(shí)說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。
在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵！
在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷！
在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識了這一幫可愛的同事們！
最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300－600元（還要除去30%到年終才能發(fā)）的提成。這樣會影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因?yàn)閯傞_始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2－3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有20xx元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項(xiàng)目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。（之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元）
“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。
現(xiàn)實(shí)角度來說，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當(dāng)年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。
只是一個個人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
以上是為述職報(bào)告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。
希望年：個人業(yè)績蒸蒸日上。
希望年：公司業(yè)績蒸蒸日上。
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