醫(yī)院新一年工作計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的醫(yī)院新一年工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院新一年工作計劃1
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
�。�1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的.任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。
2）每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
（2）做好門診.住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)�？蛻舨繄孕旁谠侯I導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
醫(yī)院新一年工作計劃2
根據(jù)衛(wèi)生局“關于加強行業(yè)作風建設的五條規(guī)定”文件的精神和醫(yī)院黨委行政的要求，我科結合工作中的實際情況，對照有關規(guī)章制度進行了自查，匯報如下：
1.建立健全了各種規(guī)章制度共31項，
器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先后制訂了《關于一次性衛(wèi)生材料管理辦法》、《關于加強一次性醫(yī)用材料使用管理辦法》、《關于醫(yī)療器械外借管理規(guī)定》、《關于新購一次性衛(wèi)生材料的管理辦法》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪制度》以及采購人員、倉庫保管員、器械會計、維修人員考核細則等。
2.加強了倉庫管理。對進院物品要求倉庫保管員按技術要求做好驗收，并通知及時科室領用。對一次性衛(wèi)生材料，我們仍堅持貨比三家，比質量，比服務、比價格。我們將主要抓以下幾方面工作：
�、僭诳剖覂炔抗芾砩舷鹿Ψ�。
�、谑崂碚D心內科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料，條件成熟進行招標、競標和議標采購等。
�、蹚娀嚎贫壺撠熤�，提高管理意識和水平。器械科行風建設工作匯報在院黨委行政的正確領導下，行風建設中，我們經(jīng)常利用科務會等多種形式認真學習、宣傳、貫徹和落實盛市、局及醫(yī)院行風建設文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。
一、制度建設方面，我們先后制定了8個相關文件：
�、佟夺t(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、
�、凇陡驷t(yī)療設備銷售代表書》、
③《醫(yī)療器械設備、衛(wèi)生材料采購制度》、
�、堋夺t(yī)療設備申請購置及審批制度》、
�、荨夺t(yī)療器械采購人員職責》、
�、蕖蛾P于新購一次性醫(yī)療器材的審批規(guī)定》、
�、摺夺t(yī)療器械科采購人員考核細則》、
�、唷夺t(yī)療器械科采購員服務規(guī)范》，并對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過學習樹立正確的人生觀、價值觀，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規(guī)事件的發(fā)生，
二、制度落實方面，我們對醫(yī)療設備、衛(wèi)生材料的購置均實行了公開招標，目的是促進公平競爭，增加工作透明度，最大限度的降低采購成本。我們根據(jù)有關文件精神規(guī)定：
1、單價10萬美元或批量采購10萬美元以上的'醫(yī)療設備辦理國際招標。
2、單價人民幣10萬元或批量采購人民幣10萬元以上的醫(yī)療設備辦理政府采購，主辦單位是無錫市政府采購中心和無錫市衛(wèi)生局。
3、單價5萬元以上或批量采購5萬元以上的醫(yī)療設備采取限制性招標法。通過向相關單位發(fā)出邀請投標書，進行公開招標。
4、單價5元以下或批量采購5萬元以下的醫(yī)療設備采用詢價法。詢價采購是集中采購的方式之一，它充分滿足了申購部門的一些金額孝時間要求緊的采購需求。
5、衛(wèi)生材料采購方面，我們嚴格按照國家規(guī)定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產(chǎn)品質量，確保萬無一失，在價格上，我們主要采取招標和貨比三家的方法，努力降低成本,如對一次性衛(wèi)生材料，我們堅持貨比三家，通過比質量，比服務、比價格，在同等質量、品牌條件下，將價格壓到最低。我們對31種衛(wèi)生材料進行了效能比價，通過衛(wèi)生材料計劃性采購、計劃性控制領用、督查使用情況、貨比三家降低價格等措施，使無錫最大的一院在市級綜合醫(yī)院中百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料僅占18.7元，居全市最低。
三、存在的.問題
對照有關規(guī)章制度，我們對實際工作中的各個環(huán)節(jié)進行了認真梳理，我們認為還存在如下問題：
對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬后奏，對統(tǒng)一由器械科購買物品持抵觸態(tài)度，刁難、不配合，不按照購買醫(yī)療器械的有關規(guī)定程序進行操作。
四、今后的打算
我們將繼續(xù)加大制度管理的力度，增加全程采購的透明度，強化監(jiān)督機制，建立公示制度等。我們將在征求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見后制訂相關的管理規(guī)定，嚴格操作程序。我們將對供應商進行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料進行一次整頓，在條件成熟時將進行招標、競標和議標采購等。同時為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時提供保障服務，同時要求臨床盡可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質量、價格和程序關，對于違反規(guī)定的要求將堅決抵制。
醫(yī)院新一年工作計劃3
一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８＃箍蛻魰r時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客戶服務細節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的'數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施
1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預�？�，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
醫(yī)院新一年工作計劃4
為全面推進“安全生產(chǎn)年”活動，貫徹落實《福建省衛(wèi)生廳關于開展落實醫(yī)院生產(chǎn)主體責任活動的通知》(閩衛(wèi)醫(yī)〔xxxx〕64號)，堅持以人為本和全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅持“安全第一，預防為主”以及“誰主管，誰負責”的方針，從提高認識入手，加強領導，完善制度，強化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。為了推動本年度醫(yī)院安全生產(chǎn)各項工作的.有效落實，特制定本計劃。
一、進一步強化領導責任意識，建立和完善安全生產(chǎn)工作制度，成立安全生產(chǎn)“三項行動”領導小組，全面負責安全生產(chǎn)管理工作。
二、加大政策、法律、法規(guī)的宣傳力度，使安全生產(chǎn)工作人人皆知，擴大職工群眾安全生產(chǎn)工作的參與面，提高自我防范意識。形成安全生產(chǎn)事故應急預案體系。
三、加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關法律、法規(guī)，不斷增強職工的法律安全意識。
四、將醫(yī)院安全生產(chǎn)納入各科室的季度考核，并直接影響到當月的獎金，要求各科室每季度召開工作會議，分析查找不穩(wěn)定、不安全因素，針對具體問題制定出相應的措施，及時消除隱患。
五、切實把醫(yī)療安全生產(chǎn)主體責任落實到位。針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。
六、根據(jù)誰主管，誰負責的原則，抓好各類安全生產(chǎn)的檢查工作。為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，層層落實責任，醫(yī)院與各科室負責人要分別簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，使職責明確，責任到人。對重點行業(yè)、重要部門加大監(jiān)控監(jiān)管力度，完善重大隱患、重大危險源的監(jiān)督卡制度，做到一患一卡，整治到位，一險一卡，監(jiān)控到位。
七、及時報告本單位發(fā)生的重、特大安全問題，不瞞報、漏報。
醫(yī)院新一年工作計劃5
根據(jù)《元寶山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》文件要求，按照區(qū)衛(wèi)生局對文明創(chuàng)建工作的具體要求，結合我院實際，特制定 20xx年我院文明創(chuàng)建工作計劃。
一、指導思想
以《全國文明城市測評體系及任務分解》（20xx年版）為依據(jù)，在全院全面開展文明城市創(chuàng)建工作，通過再動員、再部署，進一步加大工作力度，完善工作措施，把各項工作抓實、抓細，確保創(chuàng)建工作全面達標。
二、目標步驟
創(chuàng)建工作要做到機構健全，制度完善，任務明確，責任落實，措施有力，穩(wěn)步推進，共同力爭 20xx年成功創(chuàng)建全國文明城市。 今年的創(chuàng)建工作分三個階段進行：
第一階段： 20xx 年 2 月至 4 月，制定方案、宣傳發(fā)動階段。要修改、制定創(chuàng)建方案、年度計劃及責任分解表，組織學習討論，利用各種有效形式做好宣傳發(fā)動工作。
第二階段：20xx*年 5 月至 7 月，逐項落實、全面創(chuàng)建階段。對照區(qū)級文明單位的標準和要求，按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和年度工作計劃，逐項落實分解責任。
第三階段：20xx 年 8 月至 20xx 年 9 月，查漏補缺、迎接評審階段。政府對文明創(chuàng)建工作進行檢查，提出整改意見。有關科室和個人采取有效整改措施，完成創(chuàng)建任務，確保順利通過創(chuàng)建文明城市的評審。
三、主要任務
根據(jù)《赤峰寶山中醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》規(guī)定，各科室必須做到領導堅強有力，業(yè)務工作成績顯著，文明創(chuàng)建工作扎實，思想政治工作深入， 科普與文體活動活躍，模范遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，重視環(huán)境建設和環(huán)境保護。根據(jù)這些要求，結合我院實際，今年我們必須在全面創(chuàng)建的同時，突出工作重點，在以下方面加大創(chuàng)建力度：
1、努力加強自身建設
領導班子帶頭加強學習，實現(xiàn)政治理論學習的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化。充分發(fā)揚民主，嚴格執(zhí)行民主集中制。堅持和完善單位重大事項集體研究、民主科學決策的制度。按照一級管一級的原則，嚴格落實黨風廉政建設責任制，認真遵守廉潔自律的各項規(guī)定。落實文明委成員單位責任制，各相關職能部門職責明確，齊抓共管，形成合力。
2、強化制度保障
按照社會主義核心價值觀的基本要求，完善行業(yè)規(guī)范、行業(yè)準則，加強《員工手冊》的培訓及執(zhí)行力度。
3、貫徹落實中央文明委工作安排
�。�1）制定貫徹中央文明委《關于推進誠信建設制度化的意見》的工作方案，推動建立統(tǒng)分結合的誠信建設制度化工作機制。
（2）落實誠信建設聯(lián)席會議成員單位工作職責。
4、穩(wěn)步提高業(yè)務水平
提升醫(yī)療技術水平。按照“三好一滿意”的總體要求，不斷提升醫(yī)療水平，提高服務質量，提升服務水平。加強黨性鍛煉，切實改進醫(yī)風。增強醫(yī)療臨床職工為患者服務的意識。推廣使用職業(yè)信用報告，引導從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠信規(guī)范。
5、制定誠信獎懲制度，認真執(zhí)行及整改
�。�1）建立誠信“黑紅名單”制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期發(fā)布。
�。�2）建立對誠信模范個人的嘉許制度，在資格認定、公共服務等方面研究出臺對誠實守信者的優(yōu)待政策。
�。�3）制定失信行為懲戒措施，建立聯(lián)合懲戒機制，對失信違法者共同依法實施懲戒。
�。�4）組織相關部門對本院存在的誠信缺失突出問題開展專項整治。
�。�5）大力發(fā)掘和宣傳誠信人物、誠信群體，發(fā)揮先進典型示范作用。
6、扎實開展創(chuàng)建活動
�。�1）規(guī)范窗口行業(yè)服務，大力推進科室和個人文明形象建設，培育團隊精神，做好本職工作，規(guī)范言行舉止，嚴格遵章守紀，夯實創(chuàng)建基礎。
（2） 積極開展“人民滿意為主題”的`爭當文明科室、文明醫(yī)生、文明護士活動，有關部門要加強日常考核，建立高效的投訴處理機制，把這一活動引向深入，務求取得實效。
�。�3）加強職工及患者宣傳教育工作、美化辦公環(huán)境。力爭做到公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。
�。�4）所有室內公共場所和工作場所全部禁煙，并有明顯的禁煙標識。
�。�5）結合實際改造無障礙設施，加強無障礙設施的管理，確保使用情況良好。
（6）加強生活垃圾無害化處理和危險廢棄物的處置，醫(yī)療危險廢棄物處置率要達到100。
7、努力構建和諧醫(yī)院
嚴格落實各項社會治安綜合治理措施，健全值班巡邏制度，消除安全隱患，確保醫(yī)院安全，杜絕重大治安案件和安全事故。健全矛盾糾紛化解機制，做好突發(fā)事件應急處置預案。確保我院綜合治理的優(yōu)化。
8、辦好聯(lián)點共建實事
按照有關部門的統(tǒng)一要求，結合我院實際，今年聯(lián)點共建工作為哈拉卜吐村做好服務、協(xié)助提供義診服務、對社區(qū)困難人群提供援助服務。同時推進在職黨員進社區(qū)活動。
9、其他方面。嚴格繼續(xù)落實我院文明創(chuàng)建工作實施方案的
重點任務，加大督查檢查力度，加強紀律管理和醫(yī)德醫(yī)風考核，推動醫(yī)療服務質量和技術水平的提高，深化文明創(chuàng)建工作，配合做好20xx年度全國文明城創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。
醫(yī)院新一年工作計劃6
在新的一年里本科室將一如既往地，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章、制度，遵紀守法，兢兢業(yè)業(yè)。認真對過去進行充分總結和分析，對新的一年運行環(huán)境做出初步預測后。在新的一年里本科室將圍繞以下幾點開展工作。
1、 繼續(xù)進行規(guī)范化管理。
在新的一年里將認真執(zhí)行臨床診療規(guī)范、首診負責制、三級醫(yī)師查房負責制、分級護理制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、手術安全核查制度、死亡病例討論制度，嚴格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范。使得本科室的運作進一步規(guī)范化。
2、提高科室整體診療技術水平，更好服務廣大患者。
一方面自己充分利用業(yè)余時間進行學習，提高自己的診療技術水平。另一方面通三基三嚴訓練、早上集體查房以及病歷討論，不斷提高科室成員的診療技術水平。
3、狠抓醫(yī)療質量，防范醫(yī)療事故。
嚴格執(zhí)行臨床診療規(guī)范、三級查房負責制、手術安全核查制度和病歷書寫規(guī)范，防范醫(yī)療醫(yī)療事故。
4、穩(wěn)步開展相關手術。
不斷做好一、二級手術的同時，積極穩(wěn)妥地開展三級手術及腹腔鏡微創(chuàng)手術，更好地服務廣大患者，為科室業(yè)務能長期、穩(wěn)步增長打下堅實基礎。
5、改善服務，提升科室形象，積極拓展業(yè)務。
首先日常工作以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，將病人當作親人一樣看待。不斷改善服務態(tài)度，提升科室形象，以吸引更多的.病人。再次認真處理好外科與其他兄弟科室的關系，防止病人流失。第三搞好與鄉(xiāng)村醫(yī)生關系，最大限度宣傳科室，以期科室有更大的發(fā)展空間。
醫(yī)院新一年工作計劃7
20xx年我們依舊要加強統(tǒng)計法制建設，嚴格執(zhí)行《全國衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度》。運用統(tǒng)計理論和方法，觀察研究門診、住院的疾病結構及疾病的臨床特征，為醫(yī)療、預防保健、提供統(tǒng)計信息服務。利用醫(yī)院的統(tǒng)計資料，開展統(tǒng)計分析與統(tǒng)計預測，病結合醫(yī)院工作實際，編輯統(tǒng)計資料，實行統(tǒng)計咨詢與統(tǒng)計監(jiān)督。并為各級領導了解醫(yī)院工作情況，編制工作機會，檢查計劃執(zhí)行情況、掌握各科室工作進度，提高醫(yī)療質量和效益，改善醫(yī)院內部管理，進行宏觀控制等提供必要的綜合統(tǒng)計信息，使醫(yī)院保持良好的運營狀態(tài)，不斷提高醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益。
一、 確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量
1、基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計屬實
確保醫(yī)院門診人次以掛號人員統(tǒng)計；觀察人數(shù)和急診死亡人數(shù)統(tǒng)計以日志為準，確保數(shù)出有據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的`準確度。
2、人員分類統(tǒng)計準確無誤
由于統(tǒng)計人員認真學習了《陜西省衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度》，記口徑等的概念統(tǒng)計數(shù)據(jù)均屬實，無漏報現(xiàn)象。
二、 加強統(tǒng)計執(zhí)法力度
1、 堅決遵守《統(tǒng)計法》的有關規(guī)定，無虛報、瞞報、遲報、拒保、偽造、篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。
2、 不擅自制發(fā)統(tǒng)計調查表的情況，不做危害國家安全、損害公眾利益的統(tǒng)計調查行為。
三、 工作人員職責
1、 負責編報上級規(guī)定的報表，及時向醫(yī)務科，財務科及相關醫(yī)療、科室提供所需的資料，必須做到準確、完整、并加以必要的說明，按期上報。
2、 每天認真核對門診、病房及醫(yī)技各科室填報的工作日志，查缺補漏，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)完整、準確、及時，真實可靠。
3、 保證統(tǒng)計信息網(wǎng)絡的暢通，經(jīng)常深入各科室核對原始資料。
4、 按照領導和管理的特殊要求，提供所需的各種統(tǒng)計信息資料。
5、 努力鉆研業(yè)務，不斷提高統(tǒng)計水平，保管好各種醫(yī)療統(tǒng)計資料。
醫(yī)院新一年工作計劃8
健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。
“健康是人全面發(fā)展的基礎，關系千家萬戶幸福�！边@是十七大報告中有關健康的表述，也是第一次從黨的指導綱領中明確健康的地位。它反映了黨和政府把保護和促進人們的健康作為重要的民生工程來抓，同時也反映出，人們的健康幸福不但是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的最終目標，也是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要條件。
一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項重要內容，不僅關系到廣大職工的身體健康，也關系到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養(yǎng)成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質量，根據(jù)上級主管部門的要求和我院的實際情況，現(xiàn)制定20xx年醫(yī)院健康促進工作計劃如下。
一、加強領導健全機構
1、在主管院長的領導下，發(fā)揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。
2、制定20xx—20xx年醫(yī)院健康促進工作規(guī)劃；把落實《中國公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務人員控煙為重點，結合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的'流行防控動態(tài)，明確健康教育健康促進工作的重點任務。
3、調整、落實健康教育宣傳網(wǎng)絡，充分調動宣傳網(wǎng)絡人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。
4、依托工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。
5、積極參與社區(qū)健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。
6、制定健康教育經(jīng)費的使用計劃，爭取院領導對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經(jīng)費。
二、提高思想認識，保證日常的工作開展
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1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結，有條有理工作規(guī)范。
2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。
3、依據(jù)《北京市健康促進醫(yī)院工作考核標準》、《東城區(qū)20xx年健康教育與健康促進工作要點》進一步完善院內門診、病區(qū)健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強醫(yī)療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監(jiān)督和管理力度。
4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。
年度內召開兩次健康促進工作委員會會議。
每季度召開健康教育宣傳員工作例會。
5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項培訓活動，按時參加例會。
�。ǘ╅T診、病區(qū)工作
1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內外宣傳咨詢活動，大力倡導及普及衛(wèi)生知識，倡導人們采納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時總結，按時上報活動統(tǒng)計報表。
2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫(yī)生在病人候診和治療時適時進行專科疾病知識的指導。
婦產(chǎn)科每周為孕婦播放兩次《孕產(chǎn)期保健知識》錄像。
3、門診大廳的電子顯示屏定時播放衛(wèi)生科普知識。候診區(qū)通過電視傳媒播放健康知識。
4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。
5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。每周進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫(yī)生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質量，宣教覆蓋率100%。
6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區(qū)認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人盡快適應病區(qū)環(huán)境，減輕病人對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復期的注意事項，降低疾病復發(fā)率，提高病人對醫(yī)院的滿意度。
7、手術室繼續(xù)做好手術病人術前、術后訪視宣教工作，減輕病人術前的焦慮心情，指導術后病人的恢復。
8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。
9、及時與《健康提示欄》承辦單位（健康雜志社）溝通，結合形勢，針對科室特點，定期更換院內健康教育宣傳專欄內容。
（三）社區(qū)工作
配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。
三、以健康管理為主題，深入細致地開展活動
1、年度內計劃舉辦兩次全院性、納入學分管理的健康教育講座。
時間
內容
主講人
單位
職稱
2、繼續(xù)開展《中國公民健康素養(yǎng)》的學習，普及“健康素養(yǎng)66條”，針對職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預活動，逐步提高醫(yī)務人員健康促進觀念，強化個人健康技能，充分發(fā)揮職工的潛力，以達到身心健康的目的。
3、在有關業(yè)務部門的指導下，繼續(xù)在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿病）和預防艾滋病的基本知識和技能上下功夫，開展健康促進活動，提高職工自我預防能力，扎扎實實做好健康教育工作。20xx年健康促進工作要達到：活動參與率＞95%；知識知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。
4、繼續(xù)做好職工控煙工作，加強對患者及家屬控煙知識的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫(yī)院的稱號。
5、每季度對門診、病房病人進行健康知識、健康需求及對宣傳教育的滿意度調查。
四、做好宣傳培訓，鼓勵醫(yī)務人員撰寫健教論文
1、把健康促進的科研納入醫(yī)院整體的科研工作中，制定醫(yī)院對健康促進科研工作的獎勵機制，鼓勵更多的醫(yī)務人員參與到健康促進的科研工作中，進一步調動醫(yī)務人員撰寫科普知識文稿的積極性。
2、開展不同層面的健康教育與健康促進的研討，鼓勵醫(yī)務人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。
在新的一年里繼續(xù)開展健康促進醫(yī)院的建設，進一步貫徹落實《北京市健康教育與健康促進工作規(guī)劃綱要實施方案》；圍繞《中國公民健康素養(yǎng)——基本知識與技能66條》、無煙醫(yī)院、健康促進醫(yī)院的創(chuàng)建工作開展活動，把醫(yī)院健康教育和健康促進工作推上新臺階。
醫(yī)院新一年工作計劃9
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定XXX年客戶服務部工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的'情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
�。�2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
�。�4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
醫(yī)院新一年工作計劃10
20xx年，為了進一步加強醫(yī)療護理工作，提高醫(yī)院護理人員的職業(yè)技術，今年的工作重心要以服務質量為主，緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高。不斷創(chuàng)新，提高社會責任感和人民群眾的滿意度。現(xiàn)特制定20xx年護理工作計劃如下：
一、加強科室細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習慣。
細節(jié)決定質量，精神科隨機性強，平時工作習慣較差，護士長忙于日常事務，疏于管理;20xx年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中;每周質控一到兩項，形成規(guī)范;讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
二、根據(jù)工作量需要，彈性排班。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理;護理人員較少，工作繁重;護士長根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
二、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果。
改變往年查房應付的局面，由責任護士負責討論該病種的疑、難點護理問題;集思廣義，提出解決問題的辦法;達到提高業(yè)務水平，解決護理問（）題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程;學習�？萍膊〉闹R，規(guī)范�？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病;并將此種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)范性。
三、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平。
加強�？茦I(yè)務知識學習，系統(tǒng)學習精神科學;全科人員參與，大家輪流備課講課，每月一次。
四、深化親情服務，提高患者滿意度。
在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語、溫馨微笑服務、掌握護患溝通技能;從而提高患者的滿意度，樹立護士良好的職業(yè)形象。
五、加強護理安全管理，提高服務質量。
嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎上提高我們的護理質量。強化護士對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。同時加強院內感染控制及監(jiān)測工作，完成各項護理質量控制與管理;重點：急救藥物品的管理，由于我們是專科醫(yī)院，急救藥品的使用率小，在管理上有區(qū)別于綜合醫(yī)院，搶救制度規(guī)定每班交接急救藥品，護士長每周檢查，每月專人管理。我們執(zhí)行的`是急救藥品有使用記錄，有補充備用記錄，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄，補充記錄，和有效期記錄即可。
六、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫。
隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳精神衛(wèi)生護理文件書寫規(guī)范要求，完整、客觀、真實、準確地書寫各種護理文書。人人了解護理文件書寫的意義，對護理文書(住院病人陪護協(xié)議)書寫不明確的地方，向上級醫(yī)院的同行請教;然后結合我院書寫護理文書的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，以達到標準要求;為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。
醫(yī)院新一年工作計劃11
健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。一直以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務機構是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高全鄉(xiāng)人民群眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質、提高全鄉(xiāng)人民群眾生活質量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容。
一、目標
通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛(wèi)生服務，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質量。
二、內容
（一）充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領導小組的作用。
廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務有關人員參與。
�。ǘ┟磕曛贫ú⑾逻_健康教育工作計劃。
制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡建設，定期組織健康教育員培訓，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財力、物力。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)院健康教育陣地建設。
門診應設有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報等），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
�。ㄋ模╅_展健康教育知識培訓。
1、對全院醫(yī)務人員開展健康教育知識培訓每年一次，以提高醫(yī)務人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識，使醫(yī)務人員的健康知識知曉率達80%以上，健康行為形成率達70%以上。
2、加強對村衛(wèi)生室人員的健康教育知識技術培訓，提高村級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員健康教育水平，全年不少于6次。
�。ㄎ澹┐罅﹂_展院內健康教育活動。
1、門診健康教育：醫(yī)生應有針對性開展候診教育與隨診教育。
2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：
�、籴t(yī)生在進行醫(yī)療活動時所運用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育；住院病人相關知識知曉率達≥80%。
�、诮】堤幏剑好课蛔≡翰∪嘶蚣覍僦辽僖环N健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。
�、劾眯麄麝嚨剡M行宣傳教育。
（六）積極開展院外健康教育活動。針對轄區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合公共衛(wèi)生服務，對轄區(qū)各村進行經(jīng)常性指導。配合各種宣傳日，深入各村開展咨詢和宣傳。利用預防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。
�。ㄆ撸┘訌姺次鼰熜袒顒印７e極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標志，無人吸煙。
�。ò耍┳龊脵z查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛(wèi)生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關知識知曉率的.測試，對健康教育工作進行評價與總結。
三、時間安排
一月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護理。
二月份：教育重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。
三月份：結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離毒品等方面的知識。
七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。
十一月份：結合全國防治糖尿病日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
五、措施
（一）提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務手段，是控制醫(yī)療費用，拉動保健需求的根本措施。主管領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經(jīng)費，有規(guī)范的工作制度和檔案。
�。ǘ┙∪W(wǎng)絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮領導小組成員的積極性，定期開展業(yè)務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。
�。ㄈ├冕t(yī)院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
�。ㄋ模┳龊迷u估、注重質量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫(yī)院評價的主要問題，提高全鄉(xiāng)人民群眾健康知識知曉率和健康行為形成率，疾病相關知識知曉率。
六、總結評估
每年對轄區(qū)各村衛(wèi)生所健康教育工作進行檢查指導。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進一步推進我鄉(xiāng)健康教育工作的全面開展。
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