天天被操天天被操综合网,亚洲黄色一区二区三区性色,国产成人精品日本亚洲11,欧美zozo另类特级,www.黄片视频在线播放,啪啪网站永久免费看,特别一级a免费大片视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網>報告總結>工作計劃>優(yōu)質護理服務工作計劃

優(yōu)質護理服務工作計劃

時間:2023-02-01 08:50:21 工作計劃 我要投稿

優(yōu)質護理服務工作計劃

  光陰迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,為此需要好好地寫一份計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編收集整理的優(yōu)質護理服務工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質護理服務工作計劃

優(yōu)質護理服務工作計劃1

  20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐,圍繞護理部的工作計劃,努力抓好護理隊伍建設,進一步深入開展優(yōu)質護理服務,把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中,嚴抓護理質量及安全管理,開展創(chuàng)新服務,強化護理培訓,

  一、加強職業(yè)道德和素質教育,提高護理服務水平

  1. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設,定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習,積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。

  2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。

  3. 認真履行職責,督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務意識,努力提高服務質量,在群眾中樹立良好的形象。

  4. 組織科室人員學習相關的法律法規(guī),提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。

  二、嚴抓護理質量,以體現(xiàn)護理質量的持續(xù)改進

  1. 根據(jù)護理部制定的護理質量考核標準,并結合我科的實際情況,制定科內護理質控計劃。

  2. 成立科室護理質量與安全管理小組,配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作?苾纫患壻|控小組,每半月進行質控一次。質控內容包括:病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

  3. 每月召開護理質量講評會議,將檢查結果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關主要問題及時上報護理部。

  4. 每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準,相關的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護理安全。

  5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序,避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

  6.根據(jù)護理部的要求,各項指標要求達標。

  三、加強護理人員的培訓,提高護理隊伍的整體水平

  制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次,及時學習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。

  (一)、急救知識培訓

  1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術,簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。

  2.護士長參加危重病人及疑難病人的`搶救。

 。ǘ、繼續(xù)教育培訓

  積極參加院內外各種形式的學術活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學歷層次。

  四、繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”的各項工作

  1.組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求,不斷完善病房各項規(guī)章制度,按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”各項工作。

  2.制定切實可行的優(yōu)質護理服務活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

  3.組織護士學習優(yōu)護相關文件精神,轉變護士服務理念,深化護理內涵。

  4.加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。

  5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據(jù)護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。

  五、做好教學、科研工作

  1. 加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作,制定教學計劃并嚴格執(zhí)行,并根據(jù)教學內容適當安排小講課。

  2. 鼓勵護士發(fā)表論文。

  3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。

優(yōu)質護理服務工作計劃2

  一、持續(xù)改進護理質量,保障臨床安全

  1.充分發(fā)揮質控小組的作用。由科內兩名質控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質量。

  2.建立兒科專項質控敏感性指標,提高兒科護理質量。

  二、加強護理人員的理論學習,提高?谱o理水平。

  1.科室制定詳細的中西醫(yī)培訓及考核計劃并落到實處。內容為:各項操作技術,常用、急救藥的使用方法及不良反應,常見疾病的護理常規(guī),危急重癥急救,院感知識及核心制度、中醫(yī)護理方案及中醫(yī)?评碚撝R等。

  2.營造良好的學習氛圍。科室制定護士業(yè)務學習計劃,堅持每周兩次晨會提問,每月進行1次PPT形式業(yè)務學習。實行護士三級查房制度,為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。

  3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護理技術能手,對全科護士進行基本操作的培訓,指導并進行考核,促進大家共同學習與提高。

  4.科室每季度組織風險預案演練,提高護士風險防范防范意識及應急能力。

  三、樹立“以病人為中心”的服務理念,提高服務質量

  1.培養(yǎng)主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。

  2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談,發(fā)放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上做到真正的主動服務。增進護士責任感,促進優(yōu)質護理落到實處。

  3.通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通QQ、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務領域。

  四、加強醫(yī)院感染管理,降低醫(yī)院感染率

  1.制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度,做到持續(xù)改進。

  2.院感質控護士不定期對全科院感工作進行檢查,護士長不定期抽查

  3.定期進行院感知識培訓和考核,增強護理人員的院感意識,嚴格執(zhí)行各項操作流程和消毒隔離制度。

  4.加強一次性用品的管理,嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理條例。

  五、加強護理安全管理,防止差錯事故的發(fā)生。

  1.加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的.應急狀態(tài)。

  2.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。

  3.實行護理缺陷分享文化,暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人,分析原因,討論防范措施,及時落實整改措施,杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會,對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。

  六、做好教學工作,培養(yǎng)科研意識

  1.制定輪轉、實習及進修人員科內培訓計劃,組織學習并進行考核。

  2.每月召開帶教座談會,廣泛征求大家的意見,不斷總結經驗,提高帶教水平。

  3.在做好臨床護理工作同時,注意收集資料,增強科研意識,積極撰寫論文。

  七、加強科室財產,設備和耗材的管理。

  1.貴重設備專人保管,定期檢查維修。各類物品專人管理。

  2.各類耗材專人管理,每周清點并將每周領取耗材的支出及時公布,做到人人有數(shù),增強護士節(jié)約意識。

  八、加強護理安全管理,防止差錯事故的發(fā)生。

  1.加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的應急狀態(tài)。

  2.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。

  3.實行護理缺陷分享文化,暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人,分析原因,討論防范措施,及時落實整改措施,杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會,對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。

優(yōu)質護理服務工作計劃3

  為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“深化優(yōu)質護理,改善護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

  一、優(yōu)質護理服務目標

  以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。

  二、優(yōu)質護理服務舉措

  1、強化培訓及考核,有效提高全體護士的個人素質和服務能力

  1)加強基礎理論知識的培訓,從“三基三嚴”入手,組織培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

  2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓?谱o理骨干。

  3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的'對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底.

  4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;

  護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。

  5)采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

  2、加強管理,確保護理安全

 。1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。

  (2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

優(yōu)質護理服務工作計劃4

  一、實行責任制整體護理,進行床位包干,每位責任護士分管≤10個病人,由責任護士負責對所分管病人病情的觀察,治療、護理、健康教育、心理護理,基礎護理等。

  二、夯實基礎護理,開展生活護理,為病人提供專業(yè)化的基礎護理,親情式的生活護理,使病人舒適清潔。每天病房開窗通風,兩次拖地,每周更換床單,二次掃床,對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。(具體內容參照基礎護理服務項目)

  三、加強健康教育,健康教育覆蓋率達到100%。:責任護士對病人進行健康教育,講解疾病的的有關知識,飲食指導,用藥指導,康復指導等,并對病人實施心理護理。

  四、保證服務的及時性,護士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院后由責任護士或當班護士接待病人,進行入院告知,解答病人問題,責任護士定時巡視病房,及時更換輸液,盡量減少病人的鈴聲呼叫。

  五、保證病人安全,力爭護理質量0缺陷。嚴格執(zhí)行各項護理技術規(guī)范,加強“三查八對”;對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進行評估,加強宣教和警示,提供適當防護。陪送危重病人外出檢查,確;颊甙踩。

  六、保障病人的`各項權利:尊重病人的知情同意權,凡有創(chuàng)性操作、檢查向病人告知,保護病人隱私,為病人保守醫(yī)密。尊重病人,護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。

  七、開展住院病人滿意度調查,提高病人滿意度至90%以上。對出院病人進行護理工作滿意度調查,對病人提出的意見和問題及時給予答復,不斷改進護理工作。

  八、提供便民措施:如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個、保證住院患兒和新入院患兒24小時有熱水、發(fā)放小兒故事書、畫冊、玩具。

優(yōu)質護理服務工作計劃5

  優(yōu)質護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理,改善護理服務,進一步提高護理質量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務”。全面實施優(yōu)質護理工作模式,護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。安全質量管理對手術室來講是一個永久的話題,我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。在安全質量管理上做到每天講,月月講,把安全質量管理工作作為手術室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質護理服務工程在全院范圍內全面普及,我們手術室也隨之跟進,以“一切為了病人”的宗旨為手術患者和手術者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護理服務,結合我科的實際情況,特制定本計劃:

  一、指導思想

  以科學發(fā)展觀為指導,牢牢圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質護理服務,進步提高護理水平”的工作宗旨,依照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,為手術患者及家屬提供圍手術期的優(yōu)質護理服務,保障手術患者的`手術安全,增進護患和諧。

  二、工作目標

  改變全體護理人員的服務理念,充分調動全科護理人員的積極性,從手術患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生及護士本人的實際需求出發(fā),創(chuàng)新服務舉措,重

  視服務效果,努力達到的工作目標:患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。

  三、工作任務

 。ㄒ唬┏闪⑹中g室優(yōu)質護理服務督導小組

  組長:張繼紅李世忠

  組員:戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡

 。ǘ┬麄髋c動員

  緊跟護理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會上向全體醫(yī)護人員宣傳手術室展開優(yōu)質護理服務的舉措、計劃、方向及預計的成效,爭取全體醫(yī)護人員總動員,積極參與到推廣優(yōu)質護理服務工作。

 。ㄈ┱瓶貥藴,明確分工,推動保障措施

  加強與各手術科室的科間協(xié)調與交換,通過利用人力資源,依照手術室的工作標準要求,落實推廣優(yōu)質護理服務的重擔,切實把手術室優(yōu)質護理工作落實在手術患者的身上,真正讓患者受益、醫(yī)院受益。

 。ㄋ模┞鋵嵐ぷ髦攸c

優(yōu)質護理服務工作計劃6

  xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量,其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

  一、指導思想:我科將以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的'護理服務。

  二、工作目標

  以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標準

  繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務

  工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。

  2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

  3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。

  5、嚴格落實護士分層?婆嘤栍媱,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。

  6、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終,加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質量,注重細節(jié)。急救藥品、器材

  做到“五定一保持”,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%。

  7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質護理服務工作計劃7

  手術室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,是保證手術順利進行及危重病急救的中心樞紐,結合當前實際,制定有針對性手術室護理行為,降低手術室護理風險,保證手術順利進行,提高護理服務水平,特制定以下幾點計劃:

  一:精心打造手術環(huán)境,護理人員提前上班,精心做好各項準備工作,洗手護士在晨交班前將手術用物放置于手術間,既節(jié)約首臺手術開臺時間,又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段,保證空氣質量,降低手術風險,保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術前環(huán)境,如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的.祝福語,裝飾墻壁和天花板,提供各種各樣的術前健康教育等。首臺手術患者提前接入手術間,由專人陪護,集中管理,給予專業(yè)化的心理疏導和規(guī)范化的操作。

  二:縮短連臺手術間隔時間,提前完善病房術前準備,巡回護士根據(jù)手術間前一臺手術進展情況提交手術申請,將填寫完整的“手術患者接送卡和手術通知單”交與準備護士,準備室護士立即電話通知病房護士站,提前做好手術準備。并在準備間提前打號液體,同時做好心理護理,節(jié)約麻醉前的準備時間,避免了因術前操作不順而延誤時間。

  三:建立綠色通道,實施急診實施無障礙,常規(guī)預留急診實施間,成立手術室應急小組,實行一級、二級、三級值班人員負責制,24小時全天待命,確保及時接受手術治療,保證患者安全。改變排班模式,人性化排班,彈性排班,滿足手術需要。

  四:?苹g前訪視,以各個?萍膊√攸c和手術準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務,是手術室術前訪視更具有針對性,更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。

  五:?苹】敌蹋槍c型病種特點設計,旨在突出?茖2√厣o予手術患者及家屬更加清晰詳盡的指導。

  六:為小兒患者提供“母愛式”服務,手術室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復室陪伴患兒,減少患兒的哭鬧,降低復蘇期患兒風險,將母親對孩子的情意投入到對手術患兒的日常護理中,對患兒倍加呵護于關愛。

  七:為患者家屬提供“清晰化“服務,設置術中家屬咨詢服務門崗,解答家屬疑問。

  八:建立手術醫(yī)生習俗,愛好檔案

  九:尊重患者,家屬,醫(yī)生不同的宗教信仰,生活習俗。

  十:加強優(yōu)質護理長效機制建設是鞏固優(yōu)質護理服務成效,鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步,持續(xù)提高護理服務質量和服務水平,最終讓老百姓的道更多實惠的保障。

  十一:護理質量的控制,手術室?苹僮骶媲缶,手術室設備管理精細化,手術室環(huán)境管理精細化。

  十二;假期手術室安全管理,提高護理質量,應慣切預防為主的思想,立足于超前防范基礎,認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞,做到責任到人,措施到位,確保手術病人全程沒有安全隱患。

  十三:實施安全核查,做到三方核查,并簽字,降低手術風險。所有有左右之分的手術,都要明確做好表示。

優(yōu)質護理服務工作計劃8

  為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務,加強醫(yī)院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,在總結20xx年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上,根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。根據(jù)我科室的`實際情況制定本年度工作計劃如下:

  一、確定工作目標

  滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項診療措施切實有效地落實,提高病人對護理工作的滿意度,達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務。

  提高思想認識,加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準,運用到臨床實踐中,確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。

  二、具體方法和措施

  1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。

  2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

  3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。

  5、嚴格落實護士分層?婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,嘗試采用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。

  6、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質護理服務的始終,加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質量,注重細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%。

  7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質護理服務工作計劃9

  20xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

  一、指導思想

  我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

  二、工作目標

  以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標準

  繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

  2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

  (1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內容包括基礎理論、?谱o理、法律法規(guī)、服務意識,加強強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

 。2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓?谱o理骨干。

 。3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底.

  (4)提高護士長的管理水平,向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。

 。5)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的`規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。

  (6)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

  3、加強管理,確保護理安全

 。1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

 。2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

 。3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

  4、夯實基礎護理

  切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士,護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

  5、嚴格落實責任制整體護理

 。1)實行APN排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。

 。2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質護理服務。

 。3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患

  者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

 。4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

  6、定期滿意度調查

  (1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

 。2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

  7、加強患者健康教育

 。1)個體宣教

  個體宣教由責任護士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

 。2)集體宣教由資深護士負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

  8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

  (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據(jù)。

 。2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

 。3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質護理服務工作計劃10

  一、樹立指導思想,明確工作目標

  我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,提高服務質量。

  二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施

  1.加強核心制度建設,落實護理安全措施

  1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

  2)不定期的進行護理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理:建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的'環(huán)節(jié)管理:對新調入護士以及有思想情緒的護士,做到重點交待、悉心指導。

  3)強化安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,對存在的問題立即指出并限期整改。

  2.轉變護理觀念,提高服務質量

  1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

  2)從“三基三嚴”入手,有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,內容包括基礎理論、?谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

  3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,提高護患溝通技巧,提倡微笑服務,樹立護士良好的職業(yè)形象。

  4)培訓專科護理骨干,提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。

  3.嚴格落實責任制整體護理,加強患者健康教育

  1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

  2)密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師、患者溝通,細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,認真開展健康教育和康復指導,為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

  3)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

  4.夯實基礎護理,建立績效考核制度

  1)規(guī)范病房管理,強化基礎護理及分級護理的落實,保持病床整潔、無異味、無污跡,加強巡視病人,及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,妥善解決。每月組織科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

  2)明確績效考核機制,責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,并進行患者滿意度調查,獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點,細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質護理服務工作計劃11

  根據(jù)手術室的護理特點在全面開展的優(yōu)質護理建設中做到“五個加強五個確!保纫龊门c內部同事——麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生的滿意協(xié)作,又要做好與手術患者的服務,促進手術護理質量明顯進步,充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全,增進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生,使手術患者及手術醫(yī)師的滿意率調查保持在98%以上。

  一、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度:

  1、加強術前訪視力,做到三落實,確保病人安全進進手術室。

 。ǎ保┤藛T與時間上的落實:在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比,即1:2.5的比例配備,當?shù)诙焓中g安排出來后,巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息,會由辦公護士安排其他護士完成此項工作,真正做到人員上的落實。時間上:依照常規(guī)當日14點前,第二天的手術就已安排完成,護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視,每個病人時間大概在5~10分鐘,真正做到時間上的落實。

 。ǎ玻﹥热萆系穆鋵崳涸谛g前訪視上依照護理程序對患者進行護理,做到認真搜集主、客觀資料,認真進行評估做出護理診斷,制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的“六個一”即:

  一張熱情的笑臉和得體的儀表;

  一聲親切的問候;

  一次詳細的病史詢問;

  一番通俗易懂的手術介紹;

  一個周到細致的術前準備的交代;

  一句衷心的祝福。

  術前訪視時告知患者明天您做手術,您今晚、術晨應該做什么;告知禁食禁飲時間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進手術室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術后患者應當做什么,如何做。合理安慰病人,使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起,從細節(jié)做起,從患者的需要做起?剖艺趨f(xié)調設計精美的訪視手冊,圖文并茂的介紹手術室環(huán)境,讓患者和家屬對手術室有個初步的了解和認識。

  (3)效果上的落實:采取邊做邊問,一問一答的方式,鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者,要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關知識。

  2、加強手術患者轉運過程中的優(yōu)質護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質護理:手術患者轉運過程中借助物業(yè)援助,實施工友禮儀及專業(yè)培訓,規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面

  服裝:統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

  核對:手持接送單,核對患者信息,檢查核對腕帶;

  叮囑:囑咐患者穿手術服,語言規(guī)范;

  微笑:服務病人和家屬;

  協(xié)助:主動關心患者,蓋好被子;

  轉運:在運送途中,安全轉運患者,注意管道、傷口、體位等。

  手術患者進入轉運間后,手術室人員主動介紹自己,親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術間,囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施:如在家屬等待區(qū)配置手術患者信息實時更新滾動平臺:與信息科溝通協(xié)調,科室辦公班實時關注與更新手術患者情況;向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料:合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉移注意力;建設舒適的等待環(huán)境:配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識,發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視;配置一臺自動投幣取物機,方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情,不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務前的等待比服務中的.等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;

  不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.

  3、術中、術后的優(yōu)質護理措施:

  術中手術室人員熱情接待病人,因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張,給與適當?shù)膿嵛,減輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到“六安”:安靜的環(huán)境:整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾,垃圾正確分類處理,物品嚴格按要求擺放。安全的隱私:主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人,減少病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當給予“握手服務”;術中加強保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位:舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品,保護受壓部位,使其處于功能位。安全的器械:手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械,手術量多時,及時與供應商協(xié)調溝通。安全的理念:嚴格點數(shù),認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢:妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當給予“握手服務”;術中加強保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等。

  術后護士及時固定傷口,清除血跡,做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后2-3日,做好手術后回訪(特大手術延遲回訪時間);卦L跟蹤患者手術護理后的成果,使病人得到安慰,使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵,提升了手術室護士職業(yè)形象。

  二、加強與麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質護理:

  手術室護士、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生是一家人,通力合作,為患者的安全保駕護航。手術室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助,配合麻醉醫(yī)師的需求;麻醉操作前熟

優(yōu)質護理服務工作計劃12

  一、提高思想認識,明確優(yōu)質護理內涵,增強服務意識

  組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,做好科內培訓工作,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,和諧護患關系的鍥機,充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

  二、工作目標

  以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,提升服務內涵,持續(xù)改進護理質量。

  三、工作措施:

  1.合理安排,彈性排班

  骨一科床位48張,護士15人,根據(jù)每位護士的工作能力,病人的數(shù)量,護理工作量,實行合理安排,彈性排班。

  2.規(guī)范病房管理,重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,做好護理安全工作,對患者進行護理風險評估,全面評估患者病情,落實患者安全目標,減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理,患者的護理級別與病情相符,加強對病區(qū)環(huán)境的管理,為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

  3、加強管理,確保護理安全

  (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

  (2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。

  (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并要求及時改正。

  4、細化工作流程,明確崗位責任

  對各班職責進行修訂,改變排班模式,細化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護理分工,力求新的`職責更合理實用。

  5、抓好基礎護理、?谱o理,實行責任護士負責制

  每位護士分管8-12個病人,每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,做好患者的生活護理、基礎護理,保障患者安全,體現(xiàn)人性化的護理關懷。

  6、深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。

  7、不斷總結,提高護理質量,增加病人滿意度

  每月召開一次護辦會,每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查,認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,提出整改措施,不斷提高護理質量,提高病人的滿意度。

  8、加強患者健康教育

  由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項,向病人做詳細的講解,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。

  9、護士實行績效分配

  分配原則:效率、質量優(yōu)先,按勞分配,兼顧公正、公平。

  分配依據(jù):病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。

【優(yōu)質護理服務工作計劃】相關文章:

優(yōu)質護理服務心得03-20

優(yōu)質護理服務心得05-25

優(yōu)質護理服務匯報材料03-23

優(yōu)質護理服務工作計劃15篇03-03

優(yōu)質護理服務心得15篇11-05

優(yōu)質護理服務心得(15篇)03-19

優(yōu)質護理服務心得14篇03-29

優(yōu)質護理服務的示范病房心得09-06

優(yōu)質護理服務示范病房匯報資料03-21