銷(xiāo)售年度總結(jié)集合15篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售年度總結(jié),歡迎大家分享。
銷(xiāo)售年度總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事們:
大家好!
xx年已經(jīng)過(guò)去了,我通過(guò)這段時(shí)間努力的工作,也有了許多的收獲,借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié),目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。
總結(jié)如下: 我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,僅靠對(duì)于銷(xiāo)售工作和汽車(chē)的熱情和喜愛(ài),來(lái)到了貴公司,而缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,就及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在這里,請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的.部門(mén)經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
當(dāng)然,現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多,比如:
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)等等。
市場(chǎng)分析 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹?藏。青海。廣西周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē),價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē),還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2。5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。 寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,幾乎都是在銀川要車(chē),銀川主要從天津,蘭州要車(chē),而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。 國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4,a6。幾乎是從天津港要車(chē),但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和*藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去*藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái),越野車(chē)一臺(tái),轎車(chē)一臺(tái),跑車(chē)一臺(tái),總利潤(rùn)1xx00元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,08年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心! 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬(wàn)丈。
銷(xiāo)售年度總結(jié)2
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷(xiāo)售額145225元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的'任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5AIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預(yù)約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(zhǎng),也各有所短。不過(guò),有一點(diǎn)可以肯定的是,銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。但不管理怎么樣說(shuō),對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比,電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì):節(jié)省企業(yè)資源,不會(huì)浪費(fèi)金錢(qián)、時(shí)間、精力等。因此,掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當(dāng)務(wù)之急。
銷(xiāo)售年度總結(jié)3
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
回首過(guò)去,我們熱情洋溢;展望未來(lái),我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,新的祝福,新的期待:今天,市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒幻魈,市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>
一年已經(jīng)過(guò)去,今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的'看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。
總之,通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售年度總結(jié)4
光榮地加入我司已達(dá)兩年之久,在直管領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)公司的數(shù)次培訓(xùn),以及個(gè)人的不斷努力后,終于在營(yíng)銷(xiāo)技能上有所提高,總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):
一、工作的精神面貌。
這一點(diǎn)是我們公司每次培訓(xùn)時(shí)都要著重提到的,但是仍有很多同志對(duì)此不屑一顧,對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有信心,或者是在某個(gè)方面存有較深的抱怨,一種怨天尤人的態(tài)度,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有提高,毫不關(guān)己。試想,連我們自己都沒(méi)有必勝的信念,又怎么能夠?qū)ξ宜竟ぷ鞅3州^高的熱情呢。同樣地,只有我們自己對(duì)產(chǎn)品擁有百倍信心和無(wú)限熱情才能感染經(jīng)銷(xiāo)商,從而幫助他們樹(shù)立信心,這才是我們中化人應(yīng)該持有的工作態(tài)度。牢固樹(shù)立“今日我以中化為光榮,明天中化以我為驕傲”的信念,披荊斬棘,創(chuàng)造輝煌。
二、復(fù)合肥的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
復(fù)合肥的市場(chǎng)培育會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)階段:
1、 導(dǎo)入產(chǎn)品,憑可靠、優(yōu)異的質(zhì)量,借農(nóng)民朋友口碑傳播,在消費(fèi)者方面為經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立信心,產(chǎn)生市場(chǎng)推力;2、進(jìn)行廣告投入,擴(kuò)大促銷(xiāo)宣傳,做足推力,從而由質(zhì)量好產(chǎn)生知名度,知名度高而長(zhǎng)久產(chǎn)生品牌效應(yīng)。因此,對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員來(lái)講,關(guān)鍵就在于如何讓一定范圍內(nèi)的農(nóng)民朋友用上我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,這是市場(chǎng)開(kāi)拓的問(wèn)題了。作為我們的客戶(hù)需要滿(mǎn)足以下六個(gè)條件:1、有相應(yīng)的資金實(shí)力,我們做的是現(xiàn)款現(xiàn)貨,這一點(diǎn)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ),是順利運(yùn)行的`保證;2、個(gè)人能力,這一點(diǎn)關(guān)系到我們的產(chǎn)品能否被正確、持續(xù)、長(zhǎng)久操作;3、業(yè)內(nèi)口碑好,講信譽(yù),注重長(zhǎng)期利益,這是我們業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展的先決條件;4、市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)強(qiáng),穩(wěn)固地堅(jiān)持在劃定區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售,不竄貨;5、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農(nóng)民手中;6、服從公司的指導(dǎo)價(jià)格和相關(guān)政策,配合各方面工作。以上六點(diǎn)都能滿(mǎn)足的客戶(hù),必將成為我司優(yōu)秀且核心的忠實(shí)客戶(hù),在實(shí)際選擇客戶(hù)過(guò)程中,這樣的客戶(hù)簡(jiǎn)直鳳毛麟角,所以,一般的客戶(hù)要至少保證其中的三點(diǎn),通過(guò)日后更多的溝通和交流,使其不斷地向這六點(diǎn)靠近,從而幫助其由小做大,由弱到強(qiáng)。
三、復(fù)合肥的市場(chǎng)管控。
當(dāng)復(fù)合肥的操作到了一個(gè)成熟的階段時(shí),市場(chǎng)管控就成了至關(guān)重要的工作內(nèi)容。當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)生竄貨時(shí),主要是以下幾個(gè)手段,首先,通過(guò)明察暗訪(fǎng)尋找竄貨源頭,按照合同約定進(jìn)行懲罰和補(bǔ)償;當(dāng)無(wú)法查出竄貨源頭時(shí),應(yīng)該與所竄貨物的持有者進(jìn)行溝通,將所竄貨物購(gòu)買(mǎi)出來(lái),講清楚利害關(guān)系,保證其不再進(jìn)這種貨物。此時(shí)也無(wú)法行得通的情況下,就只能用大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)采取對(duì)立形式地解決:彩印一張招貼紙,上面標(biāo)明“中化化肥有限公司某某貨物建議零售價(jià)、某某經(jīng)銷(xiāo)商是正規(guī)的簽約營(yíng)銷(xiāo)商”等等字樣,貼在門(mén)頭上;在竄貨的店鋪附近設(shè)置宣傳場(chǎng)地,用我們的宣傳車(chē)、磁帶、光盤(pán)、招貼畫(huà)、彩旗、促銷(xiāo)品等等各種手段制造影響,并在其輻射的村莊內(nèi)、集市上,進(jìn)行巡回宣傳,使農(nóng)民認(rèn)識(shí)到,我簽約經(jīng)銷(xiāo)商處才是正規(guī)的中化化肥經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),并暗示其他店鋪的貨物,我司是不敢保證質(zhì)量的?偨Y(jié)起來(lái),就是利用我們現(xiàn)有的所有手段,在我簽約客戶(hù)的協(xié)助下,集中力量在幾天的時(shí)間里對(duì)竄貨經(jīng)銷(xiāo)商形成大規(guī)模的打壓之勢(shì),以修正農(nóng)民的購(gòu)貨渠道。
銷(xiāo)售年度總結(jié)5
今年是壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年, 同時(shí)也是發(fā)展重要的一年,xxx團(tuán)險(xiǎn)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng)總公司的指導(dǎo)方針,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開(kāi)展工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將20xx年的工作情況及工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、 學(xué)生險(xiǎn)方面
團(tuán)險(xiǎn)部在今年學(xué)生保險(xiǎn)中,從年初開(kāi)始積極主動(dòng)與xx各大中小學(xué)校聯(lián)系,及時(shí)了解學(xué)生家長(zhǎng)以及學(xué)校對(duì)學(xué)生保險(xiǎn)工作的看法,面臨同業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng),我們以服務(wù)著手,將保險(xiǎn)宣傳、保險(xiǎn)收費(fèi)、報(bào)案登記、理賠調(diào)查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務(wù),盡量減少學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)校的手續(xù),及時(shí)準(zhǔn)確地為學(xué)生及其家長(zhǎng)服務(wù)好,用我們高效的服務(wù)質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度贏得了很多家長(zhǎng)及學(xué)校的首肯。截止11月底,在分公司未下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的情況下,我部學(xué)平險(xiǎn)保費(fèi)完成數(shù)xxx元,我部會(huì)繼續(xù)努力,進(jìn)一步做好學(xué)平險(xiǎn)宣傳工作,鞏固學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)。
二、 建工險(xiǎn)方面
在公司未下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的情況下,截止x月底我部的完成數(shù)是xxx元,完成比例xxx。我部將繼續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),穩(wěn)住老客戶(hù),爭(zhēng)取更多的新客戶(hù),明年?duì)巹?chuàng)佳績(jī)。
三、 小額信貸方面
從今年開(kāi)始我部就開(kāi)始部署,著手解決問(wèn)題,為小額信貸能在我們xxx扎根、發(fā)展、壯大做好充分準(zhǔn)備。在工作人員方面將嚴(yán)把關(guān),我們將整裝待發(fā)。
四、 短險(xiǎn)方面
截止x月底,我部完成數(shù)為xxx,完成比例為xxx。我部正緊抓這一塊,如……,我部出動(dòng)了全體工作人員,經(jīng)過(guò)多走訪(fǎng),多宣傳,爭(zhēng)取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿(mǎn)的熱情,積極的態(tài)度,做好短險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
五、 意外險(xiǎn)方面
分公司給我部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是xx,截止x月底我部實(shí)際完成
數(shù)是xx,完成比例為xx。在此方面,我們會(huì)再接再厲爭(zhēng)創(chuàng)輝煌。
在肯定成績(jī)和進(jìn)步的.同時(shí),我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡,市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準(zhǔn)確,把握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺,對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高,還需進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神。這些問(wèn)題,都應(yīng)引起我們的高度重視,并在今后的工作中認(rèn)真加以對(duì)待、解決。
明年,我部將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)體保險(xiǎn)渠道建設(shè),維護(hù)現(xiàn)有渠道,開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),加強(qiáng)法人業(yè)務(wù)的發(fā)展,開(kāi)源節(jié)流,實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)凝聚力,努力開(kāi)創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取’的中介部精神。轉(zhuǎn)眼,新的一年即將開(kāi)始,讓我們放眼過(guò)去,展望未來(lái),以高昂的斗志,必勝的信心,團(tuán)結(jié)拼搏,乘勝而進(jìn),打造鋼鐵團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建精品公司,不斷開(kāi)創(chuàng)團(tuán)險(xiǎn)新局面。
銷(xiāo)售年度總結(jié)6
(一)個(gè)人成長(zhǎng)
20xx年7月2日,我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過(guò)去,回顧與中技同行的這半年時(shí)間,感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的,剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海。來(lái)之前我還很迷茫,不知道做什么工作,沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過(guò)兩份工作,都是銷(xiāo)售,但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),可能是受這兩次失敗的打擊吧,當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感。
可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷(xiāo)售,還是銷(xiāo)售選擇了我,最后我還是來(lái)到了中技,再次回歸到銷(xiāo)售的第一線(xiàn)。來(lái)中技的第一天,是胡總給我面試的,他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉(gè)問(wèn)題,但我回答的都很不好,特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí),我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清楚,結(jié)果出乎意料的是,胡總還是給了我一次機(jī)會(huì),讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。
剛開(kāi)始接觸國(guó)際物流,什么都不懂,對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多,每周六都在會(huì)議室討論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題,當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以及一些操作流程的時(shí)候,我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候,正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,給了我一本培訓(xùn)教材,讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí),由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力,經(jīng)?吹幕杌栌母杏X(jué)。一個(gè)星期之后,開(kāi)始了學(xué)打電話(huà),那時(shí)候一天打70多個(gè)電話(huà),但效果不是很理想,也經(jīng)常遇到客戶(hù)的刁難和不屑,將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展,當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪,不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,還是另謀出路,領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話(huà),給我鼓勵(lì)。結(jié)果,在7月份的最后一天,終于開(kāi)單了,接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的幾個(gè)月里,我陸續(xù)新增了一些客戶(hù),但跟其他同事比起來(lái),進(jìn)步還是慢了很多。
在中技的這半年,是很充實(shí)的半年。在這里,我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一邊學(xué)習(xí),一邊提高,同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中,遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題,都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我,這也是我在這里感覺(jué)最快樂(lè)的地方。在這里,我有一種求知的欲望,比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè),特別是國(guó)際物流,從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高,以尋求各種問(wèn)題件的解決方法,提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年,我談不上成功,但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦,玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想,但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。
(二)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶(hù)分析
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng),因?yàn)殚_(kāi)單比較遲,整個(gè)月才出了一票貨,利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶(hù),其中利納服飾公司只走了0。5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò),可能是因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了
很久的緣故,這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶(hù),業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶(hù)支撐,總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶(hù),貨量都不大,威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷,才1766元。11月份新增5個(gè)客戶(hù),月業(yè)績(jī)7046元,但由于一票報(bào)關(guān)件原因,盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地,估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng),但客戶(hù)量還是偏少,常走貨客戶(hù)單一,總有一種危機(jī)感,所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶(hù)放在第一位,只有有充足的客戶(hù)資源做支撐,貨量才有保障。
我的客戶(hù)量不多,下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)做一簡(jiǎn)略分析。
義烏市康柏進(jìn)出口有限公司,是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶(hù),由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單,給他報(bào)的價(jià)格比較低,現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感,而且喜歡比價(jià)格,最近在我這里走貨很少。
丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司,是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我給他的價(jià)格也不高,現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主,目前正處于旺季,相對(duì)而言,出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司,這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。該客戶(hù)主要生產(chǎn)LED燈具,主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,很有開(kāi)發(fā)潛力,但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問(wèn)題,弄得很不愉快,雖然主要責(zé)任不在我們,我們也盡力幫助處理,但最終還是沒(méi)贏得客戶(hù)的理解和認(rèn)同。據(jù)了解,該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方,不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大,等問(wèn)題處理結(jié)束后,我準(zhǔn)備再到那邊拜訪(fǎng)一下,爭(zhēng)取挽回。
鑫豐泰科技有限公司,是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的,該客戶(hù)發(fā)貨類(lèi)型單一,都是純電池?紤]到該公司位于深圳,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)一般。但該客戶(hù)付款喜歡延誤,總是以各種理由延遲付款,以后如有發(fā)貨,必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。
元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè)、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,但對(duì)方貨量不多,偶爾發(fā)些小樣品之類(lèi)的`,但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),沒(méi)有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>
利納服飾,是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù),第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了十幾天,雖然客戶(hù)一直很理解很配合,但后來(lái)很少找我詢(xún)價(jià),也一直沒(méi)出過(guò)貨。于汝江,是一個(gè)私人客戶(hù),經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地,貨量不穩(wěn)定,11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,之后又沒(méi)有什么音訊。
翱云體育、英特瑪電器、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶(hù),貨量還不是很大,我一直在保持聯(lián)系,盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進(jìn)
跟其他同事相比,在中技,我所取得的成績(jī)是微不足道的,通過(guò)反思這段時(shí)間的得失,我認(rèn)
為自己在工作上還存在很大不足。
1、來(lái)到公司這么長(zhǎng)時(shí)間,一共才開(kāi)發(fā)了14個(gè)客戶(hù),這是很失敗的,在客戶(hù)的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不容易打電話(huà)留下幾個(gè)QQ,因?yàn)闆](méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò),讓他們一直處于沉睡狀態(tài),或許這是我開(kāi)發(fā)客戶(hù)速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多,沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間,工作條理性不強(qiáng),就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,感覺(jué)手忙腳亂,不知道從哪里下手,結(jié)果東一下西一下,什么都沒(méi)做好,還沒(méi)有效率。
3、在客戶(hù)詢(xún)價(jià)方面,沒(méi)有引導(dǎo)客戶(hù)去看報(bào)價(jià)表。自己在這方面也存在很大惰性,沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型,制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表,而是過(guò)分依賴(lài)現(xiàn)有的APL系統(tǒng),每次都要花很多時(shí)間在跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)上。
4、客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后,沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。經(jīng)常是客戶(hù)一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢(xún)價(jià),由于沒(méi)有整理這些記錄,結(jié)果客戶(hù)要出貨都不知道,沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),這樣就跟很多機(jī)會(huì)失之交臂。
5、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話(huà)量,放下很多原來(lái)計(jì)劃好的工作,結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成,電話(huà)效果又不好。在這一點(diǎn)上,感覺(jué)是在被動(dòng)的工作。
針對(duì)以上不足,我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn):
首先,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。電話(huà)量還是要繼續(xù)保持,但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶(hù)之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù),可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
其次,嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),不能僅僅局限于電話(huà),還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,或者是通過(guò)掃樓等方式。
再次,堅(jiān)持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時(shí)候,公司要求我們每天都要寫(xiě)工作總結(jié),其中有一項(xiàng)就涉及“昨日計(jì)劃完成狀況”和“明日計(jì)劃”,這樣總結(jié)就具有針對(duì)性,哪些事完成了,哪些事還有待改進(jìn),都一目了然,縱然第二天事情多,也不會(huì)找不到頭緒。
第四,針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型,制作一份合理的價(jià)格表,引導(dǎo)客戶(hù)自己查價(jià)格。這樣一來(lái)方便客戶(hù),也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間。
最后,增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),還要多與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。
銷(xiāo)售年度總結(jié)7
電話(huà)銷(xiāo)售給人的第一印象是,打個(gè)電話(huà),聊個(gè)qq勸別人買(mǎi)東西的,會(huì)有難度嗎。有句話(huà)說(shuō)的好,各行如隔山,你們是不懂。其實(shí),我們的工作也有很多的要求,我們的工作壓力也是很大的。但是,有壓力才有動(dòng)力。我給自己20xx年的銷(xiāo)售工作寫(xiě)了一個(gè)總結(jié),主要總結(jié)的是我的不足,希望在下一年會(huì)有所進(jìn)步。
工作的不足:
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的`時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少
年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、工作總結(jié)少
當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
銷(xiāo)售年度總結(jié)8
自進(jìn)入上海諾誠(chéng)半年多的時(shí)間里,承蒙公司各位領(lǐng)導(dǎo),同事們的關(guān)心、照顧,使我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí),對(duì)工作方法等也有了一定的見(jiàn)解,并且在工作里不斷地尋找自己的不足并加以改正,提高了自己的業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)將本人在此期間工作職責(zé),工作內(nèi)容,工作流程做以簡(jiǎn)單總結(jié):
一、工作職責(zé)
1、 建立負(fù)責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案,定期進(jìn)行跟蹤拜訪(fǎng)。
2、 建立負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商檔案,定期電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng),建立關(guān)系,做好公司橋梁工作,保證公司產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售。
3、 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售額負(fù)責(zé),達(dá)到上級(jí)交給的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)。
4、 主動(dòng)了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,收集并記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,努力做好知己知彼。
二、工作內(nèi)容
1、按照公司的要求完成工作日?qǐng)?bào),并做好相關(guān)市場(chǎng)信息的錄入。
2、定期拜訪(fǎng)區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶(hù),了解他們的需求并提供合理的解決方案。
3、努力提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)個(gè)人專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售推廣,樹(shù)立良好的公司和產(chǎn)品形象。
4、配合公司做好學(xué)術(shù)會(huì)議的推廣,向醫(yī)院相關(guān)人員傳遞產(chǎn)品知識(shí)和信息,以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的`銷(xiāo)售任務(wù),影響并說(shuō)服區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商推薦購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。
三、工作流程
1、遵守公司規(guī)章制度,按時(shí)出勤,按時(shí)參加各種會(huì)議。
2、認(rèn)真對(duì)待上級(jí)交給的任務(wù),配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好區(qū)域銷(xiāo)售工作。
3、每天按照公司要求認(rèn)真做好crm日程任務(wù)、工作日?qǐng)?bào)的填寫(xiě),并不斷補(bǔ)充銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。
4、獨(dú)立開(kāi)發(fā)資源,努力完成上級(jí)交給的任務(wù)。
5、進(jìn)行有計(jì)劃的行程拜訪(fǎng),每天最少兩家客戶(hù),提前準(zhǔn)備每次拜訪(fǎng)相關(guān)工作,以提高工作效率。
6、做好醫(yī)院、經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)表,認(rèn)真做好每一次上門(mén)及電話(huà)回訪(fǎng)內(nèi)容,不定期電話(huà)拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,提高公司形象,讓經(jīng)銷(xiāo)商配合我們完成銷(xiāo)售任務(wù)。
7、最大力度說(shuō)服院方、經(jīng)銷(xiāo)商等采購(gòu)人員購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品,以逐漸達(dá)到個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo),使公司投入取得最大效益。
8、指導(dǎo)客戶(hù)正確應(yīng)用公司的產(chǎn)品,使應(yīng)用產(chǎn)品的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商取得最佳的效果,確保以后的再次合作。
9、收集提供市場(chǎng)綜合信息,包括提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及市場(chǎng)信息,供公司決策之用。
以上是我自己總結(jié)的工作職責(zé)等內(nèi)容,有漏掉或不妥之處,還望公司領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn),祝上海諾誠(chéng)公司前程似錦!飛黃騰達(dá)!
銷(xiāo)售年度總結(jié)9
我在這家公司工作多年了。從一個(gè)小推銷(xiāo)員到現(xiàn)在的銷(xiāo)售經(jīng)理,我可能是唯一一個(gè)知道我付出了多少努力和汗水的人。然而,我可以說(shuō),我的努力是普通人的幾倍,所以我在工作中取得了一些成功在過(guò)去的一年里,甜酸和汗水混在一起。努力和努力會(huì)得到回報(bào)。對(duì)我來(lái)說(shuō),過(guò)去一年取得的成就仍然很好。我認(rèn)為我做得很好在公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人X的指導(dǎo)和幫助下,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全力協(xié)助下,我立足于自己的工作,恪盡職守,努力工作,努力工作,20年前結(jié)束了uuuuo年X月uo日,年完成銷(xiāo)售額uuo元,從%開(kāi)始完成年度銷(xiāo)售任務(wù),貨款返還率為%,銷(xiāo)售單價(jià)下降%,銷(xiāo)售額和貨款返還率分別下降%。過(guò)去一年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)如下:
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好本職工作作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,我的工作職責(zé)是:
1.全力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù),督促及時(shí)付款
2.努力完成《銷(xiāo)售管理辦法》中的要求
3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序
4.積極廣泛收集市場(chǎng)信息,及時(shí)整理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5.嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度
6.具有高度的敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任感和主人翁精神
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作職責(zé)不僅是員工的工作要求,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。我總是以工作責(zé)任為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中一點(diǎn)一點(diǎn)地開(kāi)始,并嚴(yán)格按照責(zé)任條款要求自己的行為。在商務(wù)工作中,我可以先從產(chǎn)品知識(shí)入手,同時(shí)了解技術(shù)知識(shí),仔細(xì)分析市場(chǎng)信息,及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。其次,我經(jīng)常與其他銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)常溝通,分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案,以便共同改進(jìn)。在日常工作中,我能在保證工作質(zhì)量的前提下積極主動(dòng)地開(kāi)始并按時(shí)完成任務(wù)總之,實(shí)踐證明,作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,技能和業(yè)績(jī)非常重要,這是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理得失的標(biāo)準(zhǔn)。
今年,由于四個(gè)月的生產(chǎn)限制的影響,加上市場(chǎng)的快速變化和幾乎沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施,導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。
2、明確客戶(hù)需求,積極主動(dòng),努力按時(shí)保質(zhì)保量供貨
在工作中,我總是明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目標(biāo)。一方面,我要積極了解客戶(hù)的意向和需要達(dá)到的`標(biāo)準(zhǔn)和要求,爭(zhēng)取盡快做好準(zhǔn)備,在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨。另一方面,我要積極與客戶(hù)溝通,及時(shí)了解客戶(hù)的還款能力,考慮和改進(jìn)它
3、正確處理客戶(hù)投訴,及時(shí)妥善解決投訴銷(xiāo)售是一項(xiàng)長(zhǎng)期漸進(jìn)的工作,產(chǎn)品缺陷是常見(jiàn)的,因此銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,將客戶(hù)投訴視為與產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至更糟的問(wèn)題,并認(rèn)真處理。當(dāng)接到客戶(hù)投訴時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)做出承諾,并嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部的指示執(zhí)行。其次,在接到客戶(hù)投訴時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)按照銷(xiāo)售部的指示做出承諾。其次,在接到客戶(hù)投訴時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)做出承諾,同時(shí)及時(shí)與客戶(hù)溝通,使客戶(hù)對(duì)處理方案滿(mǎn)意
4、仔細(xì)學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí),根據(jù)客戶(hù)的需求確定代理商的產(chǎn)品種類(lèi)熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中,我也注重對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí);灸芑卮鸷突卮鸸旧a(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等問(wèn)題,基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的用途、價(jià)格和施工要求
銷(xiāo)售年度總結(jié)10
不知不覺(jué),忙碌的一年又要過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,銀谷企業(yè)人拼搏的精神,作為銀谷美泉的一名員工,我以自己能成為銀谷人而驕傲,愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我08年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。
一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì)
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通,對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán),7天便銷(xiāo)售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名,成為一時(shí)佳話(huà),當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉,我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要的.是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,使我自己在各方面都有所提高。
20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今,在大勢(shì)不利的情形下,憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3、其中尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,同時(shí),也吸引了同行的眼球,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。
二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,工作至今以來(lái),在銷(xiāo)售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案,以求共同提高。總之,這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到:作為銷(xiāo)售員,銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好,二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn),所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
三、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。09年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁(jù)08—09年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在:豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能,以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí),務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
。ǘ榇_保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄,不僅如此,對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,適時(shí)的情況下,自己也要多看一些書(shū)籍,不僅可以增加自己的知識(shí)面,也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容,不會(huì)使談判單一性,力爭(zhēng)比08年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對(duì)銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)
。ㄒ唬09年,希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具(樣板間),便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
(二)由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,09年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋,制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的08年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信:在每一名員工的努力下,在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,取得佳績(jī)。
銷(xiāo)售年度總結(jié)11
首先,我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),通過(guò)廣泛的民主討論,制訂了嚴(yán)格的考核辦法,激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,使員工能夠擺正自己的位置,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí),在績(jī)效考核分配方面,設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次,按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,員工的工作積極性提高了,思想進(jìn)步了,愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,沒(méi)有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。
其次,我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫,積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線(xiàn)工作的平臺(tái),上到縣委、縣政府,下到鄉(xiāng)村普通人,都有義務(wù)為長(zhǎng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,我們共回訪(fǎng)縣級(jí)護(hù)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)組15次,積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň、自?lái)水公司就__年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),施工中有保障,并且加大標(biāo)識(shí)密度,有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。
今年以來(lái),分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員,他們不辭辛苦,利用農(nóng)閑時(shí)間,不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,回訪(fǎng)采集率達(dá)到100%,調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位,按照“織網(wǎng)式”辦法,使護(hù)線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,同時(shí),適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線(xiàn)有功人員,激發(fā)他們的護(hù)線(xiàn)熱情,為延伸護(hù)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò),保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視,預(yù)防為主,確保一、二級(jí)干線(xiàn)安全暢通。一級(jí)干線(xiàn)安全與否,既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此,我們牢固樹(shù)立一、二級(jí)干線(xiàn)無(wú)小事意識(shí),加強(qiáng)一、二級(jí)干線(xiàn)的線(xiàn)路維護(hù)、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監(jiān)控工作,高度重視一、二級(jí)干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位,多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,全年共檢修一、二級(jí)干線(xiàn)(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里,為線(xiàn)路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線(xiàn)路整治,提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平,預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員,克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,給線(xiàn)路的安全造成很大的影響,隱患無(wú)處不有,為此,我們加大維護(hù)整治力度,本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根,從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外,我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項(xiàng)整治工作,完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,加強(qiáng)了本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),確保了線(xiàn)路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明,只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當(dāng)其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線(xiàn)路情況,能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),為此,我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,員工門(mén)認(rèn)真作業(yè),精心鉆研,在練兵中,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
一、階段市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
比如:今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少,實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,與去年相比增長(zhǎng)率是多少,各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少,與去年相比增長(zhǎng)了多少,產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),不需報(bào)細(xì)賬,否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),簡(jiǎn)要分析其原因,是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,要找出問(wèn)題的根本性原因,分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷(xiāo)火候不到,差幾成。
二、下階段工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員),對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確;蛘呖梢杂酶郊男问皆敿(xì)說(shuō)明。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持,通過(guò)什么措施、配置什么資源,達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,不能混為一談,否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué),自己也容易搞糊涂,誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破,一般可以從存在的'主要問(wèn)題著手,主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
忙碌而充實(shí)的一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝,隨著工作崗位的調(diào)整,我更進(jìn)一步努力學(xué)習(xí),積極工作,以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份薄力,F(xiàn)就我一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下,不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正:
一、履行職責(zé),認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
受整個(gè)機(jī)械行業(yè)不景氣,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力大等的影響,我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)的難度也隨之增加,但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下,上個(gè)月仍完成了27.5萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,這對(duì)我部門(mén)按期完成年度工作目標(biāo)進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。
二、腳踏實(shí)地,積極作好本職工作
第一,做好常規(guī)管理工作,保障工作順利實(shí)施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個(gè)集團(tuán)公司的一個(gè)重頭戲,目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運(yùn)營(yíng)起來(lái)。之前本人在搬遷過(guò)程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用,并于上個(gè)月安排人員對(duì)老區(qū)一些設(shè)備進(jìn)行修舊利廢,以控制公司費(fèi)用開(kāi)支,其中包括對(duì)老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋(xiàn)、電纜、照明系統(tǒng)等的維修。
第二,嚴(yán)格遵行制度,做好公司庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。上月末正好迎來(lái)十一國(guó)慶假期,為保證節(jié)前此項(xiàng)工作結(jié)束,抓緊時(shí)間,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),在9月_日下班前,所有數(shù)據(jù)一一列清。
三、端正態(tài)度,認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)工作
工作崗位調(diào)整后,我必須改變過(guò)去的思維方式,理清思路,做好工作銜接,在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求,為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。9月_日、27日,我參加了秦川機(jī)床工具有限公司舉行的新干部培訓(xùn)工作會(huì)。從中我了解了作為一名新干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì)。未來(lái)的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)地方,我將以積極向上的態(tài)度對(duì)待自己的工作,為部門(mén)員工起到一定的表率作用。
四、加強(qiáng)安全管理,樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)
上個(gè)月,公司始終保持安全運(yùn)行狀態(tài),做到了無(wú)安全事故發(fā)生!鞍踩谝,預(yù)防為主”是公司安全一貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針。作為公司安全管理員,始終提高責(zé)任意識(shí),力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、存在的不足
下一步計(jì)劃雖然自己盡職盡責(zé),努力做好各項(xiàng)工作,但還是存在不盡人意的方面。一是個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別工作不到位;二是有急躁情緒,說(shuō)話(huà)分寸有時(shí)掌握不好。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作,做好以下幾個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平,落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開(kāi)展;三是抓好本部門(mén)管理工作,強(qiáng)化部門(mén)人員服務(wù)意識(shí),提高辦事效率。
銷(xiāo)售年度總結(jié)12
20xx年即將過(guò)去,這一年給予我很多的收獲,同時(shí)給予我更多的思考。這一年,我將從工作成果、工作收獲,思考,未來(lái)工作計(jì)劃做總結(jié)。
一、工作成果
(1)工作內(nèi)容 ,首先從引流方面找突破口,線(xiàn)上添加一些潛在的客戶(hù),添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,發(fā)圈的好處,影響你的潛在客戶(hù),休眠客戶(hù),還有增加客戶(hù)的黏性,讓客戶(hù)了解的最新動(dòng)態(tài)。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價(jià)值感,所以你沒(méi)有被屏蔽。第三寫(xiě)文章引流,寫(xiě)一些客戶(hù)們很關(guān)心的文章,與她們同屏共振,才能獲得對(duì)方的信任與認(rèn)可。逛論壇,頂帖吧,玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺(tái);線(xiàn)下引流就是參加展會(huì),獲取一些新的人脈信息,與老客戶(hù)見(jiàn)面再一次增加彼此之間的信任感,默契感。
(2)客戶(hù)管理信息匯總,甄別客戶(hù)質(zhì)量,與增加客戶(hù)的黏性,及時(shí)記錄好客戶(hù)的需求;喚醒沉睡客戶(hù),比挖掘新客戶(hù)要節(jié)省時(shí)間,節(jié)省成本;累計(jì)客戶(hù)的名單的'同時(shí),刪除一些一般客戶(hù)信息。
(3)成交客戶(hù)后,準(zhǔn)備客戶(hù)需求的記錄,反饋給總部,跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,把第一信息反饋給客戶(hù)。做好跟蹤貨物的筆記,貨物到達(dá)后,第一時(shí)間把信息反饋給客戶(hù)。
(4)做好售后服務(wù),增加客戶(hù)對(duì)你的信任度,目的是讓客戶(hù)介紹她的朋友給我們,形成一個(gè)正循環(huán)。不要輕易去得罪一個(gè)客戶(hù),否則你將會(huì)失去她背后的那一群人。美國(guó)著名的推銷(xiāo)員 喬 吉拉德 說(shuō)過(guò)過(guò):“你只要趕走一個(gè)客戶(hù),就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個(gè)客戶(hù)。
(5)培訓(xùn)工作,一個(gè)是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識(shí),一個(gè)是培訓(xùn)我的客戶(hù)分享一些專(zhuān)業(yè)性的知識(shí) 例如沙棘方面 銷(xiāo)售心得 消費(fèi)心理學(xué)方面等。讓客戶(hù)復(fù)制黏貼后,增加銷(xiāo)售量。
(二)工作價(jià)值
首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值,20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占的比重比較大的就原料油,其次是200ml籽油 50ml籽油 ,50ml籽油貼牌客戶(hù)貼了10000瓶 (此處做表格呈現(xiàn)),這一年,我將工作重點(diǎn)放在原料油上,其他規(guī)格的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱一些,應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價(jià)值,讓客戶(hù)倍增的不二法則就是扶持客戶(hù),讓客戶(hù)增加黏性。大到知識(shí)共享,小到心得共享,這就必須輸出倒逼輸入,經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識(shí),讓客戶(hù)得心應(yīng)手的應(yīng)用。第三改進(jìn)價(jià)值,因?yàn)橹С值目蛻?hù)有限,沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì),目前需要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、工作收獲和思考。
收獲:
(1)收獲了心聲 ,客戶(hù)經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),及孩子的食物 衣物 禮物給我,而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫(xiě)做的文章,同時(shí)幫助我宣傳沙棘對(duì)人體的益處。
(2)收獲了業(yè)績(jī),與20xx年 20xx年相比,業(yè)績(jī)翻了好幾番,讓我更有勇氣去與一些高人交談。
(3)收獲了自信力,讓我知道,做任何事情都有一種敢于接受的心里,這就是一份自信力。
(4)啟發(fā),做銷(xiāo)售與做其它事情是一個(gè)道理 ,首先銷(xiāo)售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),還得結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)氣息,用反向思維來(lái)做好銷(xiāo)售。還要懂得利用工具思維 ,比如讀書(shū)筆記 工作總結(jié),一定要學(xué)會(huì)利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維,要透過(guò)現(xiàn)象,抓住原因的能力;有機(jī)思維,世間萬(wàn)物都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,一個(gè)貌似不合理的安排,背后總會(huì)有一個(gè)合理的解釋;通用思維,就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),把不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí),變得為我所用。還有懂的人脈的 重要性,結(jié)實(shí)好人脈,也是成就事業(yè)最佳方法之一。
思考 :
(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐,一定要數(shù)據(jù)活化,做到心中有數(shù)。利用有效的活化數(shù)據(jù),做好記錄,給生活和工作帶來(lái)了便利,最終重要的就是節(jié)省了時(shí)間成本。
(2)繼續(xù)找好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中的“頭羊”,讓頭羊幫助后我們銷(xiāo)售和介紹客戶(hù),形成有序的循環(huán)。
(3)嫁接團(tuán)隊(duì),攜手共進(jìn),A 企業(yè)平臺(tái) ,結(jié)合企業(yè)提供的平臺(tái),結(jié)實(shí)好一些人脈,才可以擴(kuò)張人脈,更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。 B 產(chǎn)品規(guī)模 10個(gè)凝膠糖果 ,1健字號(hào),九款植物油等。c 利用好已有的圈子,去銷(xiāo)售自己,再去銷(xiāo)售產(chǎn)品。
三、未來(lái)的工作計(jì)劃:
(1)開(kāi)拓新品渠道 ,結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí),還要與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)行渠道拓寬。
(2)進(jìn)一步的引流,數(shù)據(jù)活化,及時(shí)跟蹤客戶(hù),與客戶(hù)對(duì)接。最主要的是建立一個(gè)健全的數(shù)據(jù)庫(kù),做好備忘錄,做好客情描述,以及客戶(hù)分類(lèi)。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi),選擇溝通日期等。目的就是為銷(xiāo)售做好細(xì)節(jié)工作。
(3)建設(shè)自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷(xiāo)售的書(shū)籍,這就需要自己下功夫了,經(jīng)常性的與自己的客戶(hù)進(jìn)行分析,輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí),建立自己的高人磁場(chǎng),做一名有知識(shí)涵養(yǎng)的新時(shí)代銷(xiāo)售;建立與時(shí)俱進(jìn)的思維模式,多學(xué)習(xí),多思考工作中,生活中的得與失。
以上三點(diǎn)就是我20xx年的工作總結(jié),希望每一次的總結(jié),對(duì)自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),感恩朝夕相伴的同事們,感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,感恩生命中所有人的遇見(jiàn)!
再見(jiàn)20xx,喜迎20xx年!
銷(xiāo)售年度總結(jié)13
1、銷(xiāo)售管理無(wú)數(shù)據(jù):
一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告,應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà),可是真正的銷(xiāo)售管理必須包含兩部份內(nèi)容:一、銷(xiāo)售回款的管理;二、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持,就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理,就等于閉著眼睛瞎放槍?zhuān)恢腊凶拥姆较蛟谀睦,至于每一槍結(jié)果,只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷,去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為,正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù),幫助銷(xiāo)售管理的判斷和調(diào)整,以達(dá)到最高管理實(shí)效!
2、管理無(wú)層級(jí):
公司的員工常掛到嘴邊的一句我要請(qǐng)示老板。本意沒(méi)錯(cuò),老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們,最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的:一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,把老板藏到幕后。否則的話(huà),做好人做惡人的都是老板!例如,某客戶(hù)要申請(qǐng)某項(xiàng)支持,若公司給予了支持,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為老板不錯(cuò)!若由于其他原因公司未給支持,客戶(hù)自然會(huì)認(rèn)為老板太精了!正確在做法,我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是好人,時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。
身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問(wèn)題的`責(zé)任人,是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多請(qǐng)些文員就行了,哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板一筆簽絕對(duì)正確!正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,確保老板每一筆都簽得正確!
而且,從管理的角度來(lái)分析公司的管理!禔管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上,無(wú)論任何組織或群體,成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈A形狀)。管理的扁平化,適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后,人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面,如果可以的話(huà),各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén),養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于,如果公司大事小事都是老板處理,相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的閑人,老板不是在做生意做企業(yè),而是在做慈善事業(yè)!
我一直的觀點(diǎn),公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線(xiàn),老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然,生產(chǎn)線(xiàn)要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,對(duì)每一個(gè)部件的品質(zhì)要求都比較高,我想作為操作員(老板)來(lái)講,最擔(dān)心的還是部件的品質(zhì)!因?yàn)椴考焚|(zhì)不穩(wěn)定,一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大,比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換部件的機(jī)械維修工;第三方面,生產(chǎn)出的產(chǎn)品很難達(dá)到預(yù)期品質(zhì);第四方面,品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是重要部件,有可能會(huì)毀掉整條生產(chǎn)線(xiàn)!
3、管理無(wú)流程:
生產(chǎn)洗發(fā)水,需要配料攪拌灌裝的基本流程。在配料一定的情況下,攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣,中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程,把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶,就等于把原料變成垃圾,最多也只能算是半成品洗發(fā)水,并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳!
銷(xiāo)售年度總結(jié)14
時(shí)光荏苒,歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步,xx年已經(jīng)悄然結(jié)束,xx年的鐘聲已經(jīng)敲響,我們已然步入了新一年度,繁忙而又充實(shí)的客服工作生活即將開(kāi)始。在這歲末年初之際,回首過(guò)去這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的幫助與支持下,我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷(xiāo)售任務(wù),并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。
回顧這一年來(lái)的收獲,讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折,也讓我感受到自身的不足,感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,將我在xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下:
一、個(gè)人工作體會(huì)
xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò);仡檟x年度,我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作,讓我體會(huì)到,對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話(huà)講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最后客戶(hù)終于答應(yīng)來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢(qián)數(shù)而導(dǎo)致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成,想著讓客戶(hù)緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知,是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話(huà),因?yàn)槲业南热霝橹鳎X(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶(hù)不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶(hù)在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買(mǎi)。從這件事上,我反復(fù)思考,總結(jié)自身不足,并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)
在xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并充分獲得了上級(jí)部門(mén)以及同事的認(rèn)可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況來(lái)看,我在上一年度x月份以及x月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,并且在當(dāng)年x月份,我請(qǐng)了15天的休假,從而導(dǎo)致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此,我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題,并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,在xx年度我將竭盡全力,力爭(zhēng)完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來(lái),我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)xxx軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù),盡可能的對(duì)用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶(hù)穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外,在一年來(lái),我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通,使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā),為保障我在xx有限公司的良好銷(xiāo)售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來(lái)計(jì)劃
我從廣東來(lái)到xx有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀(jì)的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對(duì)此,我感到十分的'愧疚與悔悟,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧,以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶(hù)的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身XX年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷(xiāo)售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執(zhí)行,如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,而不是消極的,則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jī)效。
銷(xiāo)售年度總結(jié)15
光陰似箭,不知不覺(jué)中又迎來(lái)新的一年!作為公司銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下又走過(guò)了一年,通過(guò)一年的工作,我區(qū)域的各項(xiàng)任務(wù)結(jié)果,我作了一個(gè)回顧總結(jié):
一、目標(biāo)達(dá)成情況
我主負(fù)責(zé)的區(qū)域:xx縣xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)。xx縣有分3個(gè)區(qū)域分別為3個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商與我們公司合作,我縣銷(xiāo)量同比去年下降了20%,但我負(fù)責(zé)區(qū)域今年同比去年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了15%因今年我多協(xié)管了一個(gè)區(qū)域xx縣xx鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng),我負(fù)責(zé)xx縣五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn):xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)今年共銷(xiāo)量是3萬(wàn)多箱xx啤酒。
二、取得成績(jī)?cè)?/strong>
1。通過(guò)我專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),每周定線(xiàn)、定時(shí)、定點(diǎn)拜訪(fǎng)終端客戶(hù)。檢查終端產(chǎn)品庫(kù)存,產(chǎn)品生命周期及時(shí)補(bǔ)貨,調(diào)整產(chǎn)品日期從商品陳列到貨柜展示再到處不在的pop招貼提示,使得每個(gè)終端成為完善終端,個(gè)個(gè)終端店作成為樣板工程,xx啤酒賣(mài)的不僅是商品,更重要是有我們專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。一年當(dāng)中以當(dāng)?shù)毓?jié)日風(fēng)俗開(kāi)展了各種組織活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng),拉動(dòng)xx啤酒在當(dāng)?shù)氐挠绊懥褪袌?chǎng)覆蓋銷(xiāo)量的回轉(zhuǎn),同時(shí)帶給我們渠道商豐厚的利益。
2。一級(jí)渠道的改造:xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)原經(jīng)銷(xiāo)商與我們合作多年后,因素質(zhì)低不配合做市場(chǎng)。例如:x總下來(lái)查看原經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,缺了兩種xx啤酒品項(xiàng)產(chǎn)品為零庫(kù)存不提貨,終端市場(chǎng)舊日期產(chǎn)品不調(diào)動(dòng)等等,后來(lái)五月份xx總下達(dá)了任務(wù)要我找一個(gè)新經(jīng)銷(xiāo)商代替老經(jīng)銷(xiāo)商。初次xx總推物色一些客戶(hù)合作都沒(méi)協(xié)商成功,決心要找個(gè)各種實(shí)力比原經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)的,以我多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),口碑,過(guò)去給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、利益等,得到了現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)可在六月份開(kāi)始合作,六至八月份是我一年當(dāng)中任務(wù)較為艱巨的一個(gè)時(shí)期,六月份要做經(jīng)銷(xiāo)商之間的交接工作,給新經(jīng)銷(xiāo)商傳授市場(chǎng)銷(xiāo)售的各種策略方案。
3。一級(jí)渠道的`建設(shè):xx月份xx啤酒(中國(guó))有限公司xx公司劃給xx公司管理,xx公司調(diào)來(lái)新領(lǐng)導(dǎo)xx總,在xx總的指導(dǎo)下給我們新任務(wù)新思路,我在工作之余時(shí)間中,走訪(fǎng)了解xx縣城區(qū)周邊十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx啤酒的空白市場(chǎng),我在xx城區(qū)市場(chǎng)拜訪(fǎng)渠道客戶(hù),很多客戶(hù)反饋了意見(jiàn):沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)維護(hù),沒(méi)貨進(jìn),獎(jiǎng)蓋,空瓶,堆頭費(fèi),年終返利等遺留問(wèn)題都沒(méi)人來(lái)處理,在xx城區(qū),xx啤酒在客戶(hù)的口碑中不是很好,知名度不高。六月份之前xx總和區(qū)域業(yè)務(wù)員很長(zhǎng)時(shí)間都招不到新的經(jīng)銷(xiāo)商,于是公司領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給了我,要我在xx縣城區(qū)的11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中尋找新的經(jīng)銷(xiāo)商合作,xx啤酒在xx縣城區(qū)多年打不開(kāi)市場(chǎng),經(jīng)常換經(jīng)銷(xiāo)商,加上現(xiàn)在市場(chǎng)遺留問(wèn)題多,在沒(méi)有客戶(hù)敢接手的情況下,我物色了一個(gè)在今年八月之前經(jīng)銷(xiāo)全縣范圍的哇哈哈系列產(chǎn)品,資金雄厚、有實(shí)力的客戶(hù)。我用了一個(gè)小時(shí)講述xx啤酒的企業(yè)文化,營(yíng)銷(xiāo)理念和我自己對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的分析,得到了客戶(hù)的信任、認(rèn)可,決定與我公司合作。
三、存在的不足與改進(jìn)
1。經(jīng)銷(xiāo)商存在問(wèn)題:啤酒分銷(xiāo)渠道從單一的經(jīng)銷(xiāo)制到現(xiàn)在的多種渠道并存,啤酒經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有改變坐店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)模式,這種營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)難以適應(yīng)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)銷(xiāo)商是多品牌,多品種經(jīng)營(yíng),經(jīng)銷(xiāo)商整日忙得不可開(kāi)交就難以去做網(wǎng)絡(luò)建設(shè),終端維護(hù)。所以我區(qū)域要改進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì),建設(shè)經(jīng)銷(xiāo)商自己的xx啤酒的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員加以培訓(xùn),為我們xx啤酒在xx縣市場(chǎng)的銷(xiāo)售有個(gè)長(zhǎng)久性和持續(xù)性。
2。我作為xx啤酒有限公司銷(xiāo)售部門(mén)的員工,我深深地感受到自己肩負(fù)著重任。作為公司的窗口,自己的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身素質(zhì)加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。
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