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服務(wù)區(qū)自檢自查報告
在當下社會,報告對我們來說并不陌生,報告具有成文事后性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?下面是小編整理的服務(wù)區(qū)自檢自查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服務(wù)區(qū)自檢自查報告1
廳服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作委員會辦公室:
為了貫徹落實《XX交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求,我公司高度重視,及時召開專題會議,成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制定詳細實施方案,抽調(diào)相關(guān)人員,結(jié)合自身實際認真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動,F(xiàn)將情況匯報如下:
一、基本情況
XX(以下簡稱XX)于20xx年XX月XX日依法注冊成立, 公司經(jīng)營范圍為XX。20xx年xx月2日,按照XX〔XX〕XX號的文件批復(fù),XX取得XX高速公路收費權(quán),全面接管XX公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
XX公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū),分別為XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū),目前XX停車區(qū)尚未建設(shè)、XX停車區(qū)未建設(shè)完成,XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū),已經(jīng)營一年以上。
。ㄒ唬X服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,地處XX、XX、XX高速的交匯處,地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置,占地面積約15000M2,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右,便利店年銷售額約為60萬元。
2、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,于20xx年xx月份開始營業(yè),主副站總占地面積33000M2,日均進站車流量為1200輛,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸,其中柴油35噸,汽油銷售20噸;非油日均銷售10000元。
3、XX服務(wù)區(qū)地處XX高速公路K66+390米處,總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間,設(shè)有汽修間兩個,可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個,其中公共衛(wèi)生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組,分解工作任務(wù),明確實施目標。 服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平,促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措,為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展,我公司積極響應(yīng)上級號召,于20xx年xx月xx日召開XX高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會,成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組(以下簡稱:評定工作組),由XX公司總經(jīng)理任組長,公司相關(guān)部門、XX路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案,部署了本次質(zhì)量評定工作的內(nèi)容和要求,明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
(二)嚴格按目標開展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》,根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組,評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進行復(fù)核評定,提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段,評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果,對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段,各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改,對不達標的`服務(wù)區(qū)整改到達標;達標的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標準看齊,努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
。ㄈ┞鋵嵷(zé)任,建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機,加強對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理,邊查邊改,自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作,公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機制,按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求,建立考核標準和工作要求,定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標準》的要求,堅持客觀公正、實事求是的原則,評定工作組對服務(wù)區(qū)進行了自檢自查。其中,XX服務(wù)區(qū)自評分為981分,XX服務(wù)區(qū)自評分為830分,XX服務(wù)區(qū)自評分為830分,在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進行了復(fù)評,給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分,最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為:石林服務(wù)區(qū)710分,彌勒服務(wù)區(qū)720分,朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達標服務(wù)區(qū),但未達到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報條件。
四、目前服務(wù)區(qū)存在的主要問題
。ㄒ唬┯捎赬X公司全面接管XX高速公路之前,XX公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營,服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順,現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
(二)服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范,均有未完工程,綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求,導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如:公共衛(wèi)生間較小,無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求,停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范,車流量較大時易形成車輛擁堵,施工期間綠化效果較差等。
。ㄈ└鞣⻊(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系,服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如:員工服務(wù)態(tài)度較冷漠,信息化服務(wù)薄弱,未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)區(qū)自檢自查報告2
廳服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作委員會辦公室:
為了貫徹落實《XX交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》(XX〔20xx〕XX號)的文件精神和要求,我公司高度重視,及時召開專題會議,成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制定詳細實施方案,抽調(diào)相關(guān)人員,結(jié)合自身實際認真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動。現(xiàn)將情況匯報如下:
一、基本情況
XX(以下簡稱XX)于20xx年XX月XX日依法注冊成立,公司經(jīng)營范圍為XX。20xx年7月2日,按照XX〔XX〕XX號的文件批復(fù),XX取得XX高速公路收費權(quán),全面接管XX公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
XX公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū),分別為XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū),目前XX停車區(qū)尚未建設(shè)、XX停車區(qū)未建設(shè)完成,XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū),已經(jīng)營一年以上。
1、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,地處XX、XX、XX高速的交匯處,地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置,占地面積約15000M2,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右,便利店年銷售額約為60萬元。
2、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處,于20xx年9月份開始營業(yè),主副站總占地面積33000M2,日均進站車流量為1200輛,設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸,其中柴油35噸,汽油銷售20噸;非油日均銷售10000元。
3、XX服務(wù)區(qū)地處XX高速公路K66+390米處,總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間,設(shè)有汽修間兩個,可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個,其中公共衛(wèi)生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組,分解工作任務(wù),明確實施目標。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平,促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措,為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展,我公司積極響應(yīng)上級號召,于20xx年7月22日召開XX高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會,成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組(以下簡稱:評定工作組),由XX公司總經(jīng)理任組長,公司相關(guān)部門、XX路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細的`實施方案,部署了本次質(zhì)量評定工作的內(nèi)容和要求,明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
。ǘ﹪栏癜茨繕碎_展工作
1、7月15日—7月29日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》,根據(jù)實際情況開展自查自評。并于7月29日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組,評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進行復(fù)核評定,提出擬申報意見。
2、7月30日—8月13日開展檢查整改階段,評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果,對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、8月14日—8月31日進入整改落實階段,各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改,對不達標的服務(wù)區(qū)整改到達標;達標的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標準看齊,努力查找差距制定工作目標和計劃。并于8月31日前全面完成此次評定工作。
。ㄈ┞鋵嵷(zé)任,建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機,加強對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理,邊查邊改,自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作,公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機制,按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求,建立考核標準和工作要求,定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標準》的要求,堅持客觀公正、實事求是的原則,評定工作組對服務(wù)區(qū)進行了自檢自查。其中,XX服務(wù)區(qū)自評分為981分,XX服務(wù)區(qū)自評分為830分,XX服務(wù)區(qū)自評分為830分,在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進行了復(fù)評,給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分,最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為:石林服務(wù)區(qū)710分,彌勒服務(wù)區(qū)720分,朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達標服務(wù)區(qū),但未達到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報條件。
四、目前服務(wù)區(qū)存在的主要問題
(一)由于XX公司全面接管XX高速公路之前,XX公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營,服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順,現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
(二)服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范,均有未完工程,綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求,導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如:公共衛(wèi)生間較小,無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求,停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范,車流量較大時易形成車輛擁堵,施工期間綠化效果較差等。
。ㄈ└鞣⻊(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系,服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如:員工服務(wù)態(tài)度較冷漠,信息化服務(wù)薄弱,未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
XX公司
20xx年7月30日
服務(wù)區(qū)自檢自查報告3
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來,我認真領(lǐng)會市縣相關(guān)會議精神,嚴格服從醫(yī)院科室工作安排,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,進一步規(guī)范臨床護理,加強基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,改善護理服務(wù),不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平,強化思想認識和醫(yī)德修養(yǎng),促進了護患關(guān)系持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展,提高了護理工作的滿意度和信譽度,樹立了外一科室護理工作的良好形象。
在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中,我的思想認識和工作作風(fēng)得到了極大的轉(zhuǎn)變,工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高,工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大的改善,但我深知取得的這些成績同醫(yī)院科室的要求和患者的需求還有很大的差距,經(jīng)過認真的反思與自查,我認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。
一.思想認識有待進一步提高。護理工作是最接近患者的基礎(chǔ)性工作,也是最能體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作,水滴雖小,卻能折射出整個太陽的光輝,就像護理工作,小到一個笑臉、一句問候體現(xiàn)出的是整個醫(yī)院的服務(wù)水平和整體素養(yǎng),它對醫(yī)院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護理工作是醫(yī)患之間的潤滑劑,護理工作做的好,醫(yī)院與患者之間就能和諧相處,醫(yī)院各項工作就能很好的開展,作為護士,要從醫(yī)院大局出發(fā),不斷增強自身思想認識水平,認真領(lǐng)會各項會議精神,嚴格落實各項工作部署,站在講大局、講政治的高度看待工作的開展,不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識,將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到日常護理工作的開展中,對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二.工作水平有待進一步加強;A(chǔ)護理工作具有很強的專業(yè)性,這就要求護士要不斷加強自身學(xué)習(xí),提高自身的理論工作水平和實踐操作能力,在示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來,我不斷強化學(xué)習(xí)意識,擴展知識層次結(jié)構(gòu),提升護理工作能力,在護士長的帶領(lǐng)下,認真學(xué)習(xí)《護士條例》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)文件規(guī)程,定期參加醫(yī)院組織的有關(guān)基礎(chǔ)護理知識、基礎(chǔ)護理技能的講座和基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的'培訓(xùn)考核,通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實踐操作,使我掌握了豐富的基礎(chǔ)護理知識和熟練的基礎(chǔ)護理技能。但我深知,護理工作永無止境,雖然我取得了一定的成績,但同“人民滿意的白衣天使”這一光輝事業(yè)仍存在一定差距,下步工作中,我將再接再厲,從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)水平、護理技術(shù)、生活護理、心理護理、言語禮儀等方面加強學(xué)習(xí),不斷提升自身護理工作水平。
三.工作作風(fēng)有待進一步轉(zhuǎn)變。在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中,我不斷強化大局意識、責(zé)任意識、紀律意識,模范遵守臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準,嚴格落實護理工作崗位責(zé)任制,促進各項工作穩(wěn)定有序進展,在下步工作中,我將以更高的標準嚴格要求自己,按時交接班,認真規(guī)范填寫護理文書,細致觀察病人病情變化,見微知著、以小見大,從細節(jié)凸顯護理工作人文關(guān)懷,將臨床護理工作做細、做實,不斷促進護患關(guān)系持續(xù)和諧發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來,外一科室大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),把每一件簡單的事做好,把每一件平凡的事做好,用愛心、細心、耐心、責(zé)任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),樹立科室良好的護理服務(wù)形象。在第三階段工作中,我們將以更大的主動性和積極性促進工作深入開展,主動接觸病人,強化服務(wù)意識,加強護患交流,增進護患關(guān)系,使外一科室護理工作再上新的臺階。
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