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收費站文明服務自查報告（通用10篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編幫大家整理的收費站文明服務自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站文明服務自查報告 1
為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結(jié)合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
1、微笑服務
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的'收費員進行重點培訓。
2、儀容儀表
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。
3、服務用語
存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。
4、手勢動作
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。
6、服務禁忌
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現(xiàn)象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調(diào)，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
7、收費業(yè)務
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務不熟造成的相關投訴。
8、環(huán)境衛(wèi)生
收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
9、工作紀律
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。
整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗亭內(nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強調(diào)一崗多人問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
收費站文明服務自查報告 2
為了進一步提高xx收費站窗口的服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費服務成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結(jié)合中央收費站的“文明服務促進月”活動，在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務促進月”活動。活動前期，我們對我站文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:
1.微笑服務
問題:收費員整體微笑服務不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務，少數(shù)女性收費員有時不提供微笑服務，很少有收費員提供更好的微笑服務。
整改措施:結(jié)合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展文明服務培訓，對全體員工進行微笑服務專項培訓，對不到位的個體收費員進行專項培訓。
2.無谷蛋白膳食
存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強對班級gfd的監(jiān)督，進行化妝專項培訓，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。
3.服務條款
存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當導致的服務矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務促進月”詳細規(guī)劃，開展文明服務培訓，針對服務條款不規(guī)范，重點整改。
4.手勢
存在問題:服務手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關閉手勢的形式，收費服務時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務促進月詳細計劃》開展文明服務培訓，糾正和整改服務手勢和面對面服務不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應急預案，開展各種應急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務相關的.專項培訓。整體情況不錯。
6.服務禁忌
存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關窗的現(xiàn)象。
整改措施:對服務中存在禁忌問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上強調(diào)服務禁忌，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。
7.收費業(yè)務
所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務不熟悉而引起的相關投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費站干凈整潔，收費區(qū)干凈整潔，收費設備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀律
問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現(xiàn)象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。
整改措施:對存在問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上重點學習工作紀律，加強對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節(jié)奏不規(guī)律等問題。
整改措施:結(jié)合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展相關培訓工作，對換班標準化流程進行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強調(diào)多崗問題，加強日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。
收費站文明服務自查報告 3
xx收費站根據(jù)公司《關于做好20xx年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細的`應急預案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴格落實責任，完善各類應急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發(fā)生。
三、認真落實國務院有關春節(jié)期間免收小型客車通行費的要求，全力抓好春節(jié)免費通行各項工作。
四、積極做好收費設備的檢修工作，確保春運期間收費設備正常運轉(zhuǎn)，保證收費車道的安全暢通。
五、加強值班人員的合理調(diào)配，實行領導24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預備人員隨時到崗進行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務和收費環(huán)境的整治工作，加強人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運各項工作準備充分，人員安排到位，預案合理，沒有其他異常報告。
收費站文明服務自查報告 4
為切實做好五一勞動節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，根據(jù)公司《關于做好五一勞動節(jié)期間有關工作的通知》要求，收費站積極開展節(jié)前安全自查，深入查找安全隱患，為五一勞動節(jié)期間收費工作的正常開展提供保障�，F(xiàn)將此次安全自查情況匯報如下：
一、高度重視，組織實施
為切實消除安全隱患，確保五一勞動節(jié)期間收費站的安全、暢通，4月24日我站安全檢查小組，對收費站進行了全面的`安全自查。并且對節(jié)日期間值班領導的值班進行合理安排部署，嚴格落實24小時值班制度，確保通信聯(lián)絡暢通。對前崗收費人員也進行了優(yōu)化配置，為五一期間各項工作的順利實施奠定了堅實基礎。
二、具體檢查內(nèi)容
1、對重要部位的機電設備的運行情況進行現(xiàn)場查看。安全檢查小組對收費前崗、監(jiān)控室及機房、票據(jù)室、發(fā)電機房和水泵房、配電室等設備進行了仔細檢查，經(jīng)現(xiàn)場查看，各項設備運轉(zhuǎn)正常。
2、對辦公場所的用電安全情況進行檢查。對辦公室、監(jiān)控室、檔案室、收費崗亭、宿舍的用電線路進行了安全隱患排查，嚴禁出現(xiàn)辦公設備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，做到節(jié)日期間人走電斷、人離燈滅，確保用電安全。
3、檢查收費站防火、防盜設施，確保人身、財產(chǎn)安全。重點檢查了票據(jù)室、監(jiān)控室安全防護設施的完好情況，并對站區(qū)的滅火器、消防栓等消防設施進行了實物查看，做好消防應急措施以應對突發(fā)事件。經(jīng)查滅火器齊全、壓力正常；應急燈、消防栓完好、有效；防盜門、防護窗完好，報警系統(tǒng)無異常。
4、對食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全。食堂衛(wèi)生干凈、整潔，無蚊蠅，下水道無污物、無異味；刀具、案臺干凈整潔；食物無腐敗變質(zhì)情況。
5、對站務車輛進行安全檢查。安全檢查小組成員分別就車輛線路是否老化，機油、剎車油是否在刻度范圍以內(nèi)，車內(nèi)、車身的衛(wèi)生情況是否達標等進行了檢查，確保節(jié)日期間行車安全。駕駛員嚴禁未經(jīng)批準擅自出車，嚴禁酒后駕駛和違章行駛，出車一律經(jīng)站領導統(tǒng)一填寫派車單后，按照規(guī)定行駛路線執(zhí)行，且車輛非公用時停放于站區(qū)進行封存。
此次節(jié)前安全自查，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。收費站各項工作穩(wěn)定有序的開展。收費站也將牢牢樹立“安全生產(chǎn)無小事”的理念，狠抓安全管理不放松，確保五一勞動節(jié)期間收費站安全生產(chǎn)工作的平穩(wěn)、有序開展！
收費站文明服務自查報告 5
“精細化管理”活動階段自查整改工作報告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進行全面部署。
一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：
1、政治業(yè)務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業(yè)務不精通，工作中不求甚解。
2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉(zhuǎn)變較慢。
3、文明優(yōu)質(zhì)化服務不到位。
4、當班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務的處理技能不精站內(nèi)個別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。
5、稽查監(jiān)督力度小，員工對規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。
二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況
在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務技能上更實際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。
第一、加強組織領導，健全管理制度為確�！熬毣芾怼被顒娱L效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統(tǒng)一帶領指導下，團結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責做好份內(nèi)工作。同時結(jié)合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規(guī)章制度，加強“五化管理”：區(qū)域劃分責任化、日�；槿婊⒖己酥贫葒烂骰�、獎優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加強宣傳和學習，提高員工素質(zhì)進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統(tǒng)一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業(yè)務、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務等方面的學習，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環(huán)境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發(fā)，細化、量化考核內(nèi)容，同時進一步加強站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項管理制度落實情況，充分發(fā)揮各項管理制度的效能。
第四、充分發(fā)揮共青團組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團組織的優(yōu)勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經(jīng)驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區(qū)凝聚力和團隊精神。
第五、加強安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產(chǎn)責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區(qū)，不準閑雜車輛進入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。
第六、文明收費的具體措施
1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內(nèi)務、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為服務宗旨，進一步規(guī)范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務態(tài)度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務，樹立文明窗口形象。
2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。
3、以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優(yōu)勝者頒發(fā)流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現(xiàn)出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵在美化環(huán)境方面，進一步細化責任區(qū)，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站：
第一、提高員工素質(zhì)是關鍵：要加強員工的`社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發(fā)揮和調(diào)動員工的主觀能動性，積極地、創(chuàng)造性的開展工作。
第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應管理處理，拿制度來約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風和認真的工作態(tài)度。
第三、獎懲要分明：將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據(jù)個人本月工作實績來確定，把違規(guī)違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現(xiàn)好的員工。同時把月量化考核結(jié)果與評選先進個人、先進團員等結(jié)合起來，調(diào)動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。
第四、落實規(guī)章制度要到位：必須嚴格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。
第五、經(jīng)常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內(nèi)容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產(chǎn)生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內(nèi)容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。
收費站文明服務自查報告 6
一、業(yè)務目標工作
做好開發(fā)區(qū)內(nèi)城市管理，加強市容、市貌整治工作，嚴格按照《西昌市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理實施辦法》對區(qū)內(nèi)道路、綠化、路燈等市政設施進行養(yǎng)護、管理，確保路燈正常運行、樹木花草的正常生長，及時更換損壞的下水井蓋，修補損壞的路面，清理道路排污管道等各種道路設施，同時配合城管執(zhí)法大隊對區(qū)內(nèi)的“五亂”現(xiàn)象進行制止、清理，使區(qū)內(nèi)的市容、市貌得到改觀，衛(wèi)生綠化得到改善，提高管理水平，提升城市形象。
二、全局性重點工作目標
1、結(jié)合實踐科學發(fā)展觀活動中長期整改工作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”，進一步推進和落實城市黨建工作。按全市統(tǒng)一安排，通過三個階段的認真落實，進一步加強中長期整改工作，提高思想政治水平，查找出存在的問題，剖析出原因，落實了整改措施，創(chuàng)新了管理體制，提高服務水平，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風，深刻地理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，建立長效機制，推動各項工作的開展，取得良好成效。
2、特色創(chuàng)新重點工作。根據(jù)政府安排，為使開發(fā)區(qū)內(nèi)各條道路的路燈、路面、下水排污管等市政設施都完善、通暢，提升開發(fā)區(qū)內(nèi)的城市形象，從二0xx年對開發(fā)區(qū)的路燈和下水排污管進行全面檢修維護，并對祥和路、文匯路南段、人和路、航天南路南段、二環(huán)路部分路段的人行道磚進行修補，確保開發(fā)區(qū)內(nèi)更加整潔、明亮、通暢。
3、社會治安綜合治理。大力推進平安創(chuàng)建，加強社會治安綜合治理工作，落實領導責任制和目標責任制，開展“創(chuàng)安”、“創(chuàng)�！被顒�，深化“整體聯(lián)動治安防范工程”，實施禁毒“凈土計劃”，爭創(chuàng)“無毒單位”，深化與xx等邪教組織的斗爭，配合社區(qū)對吸毒人員進行幫教，全力維護社會穩(wěn)定，實現(xiàn)“三零”目標，全辦無一例吸販毒人員，無一例違紀、違法案件發(fā)生。
4、宣傳思想工作和精神文明建設。為進一步提高干部、職工的`思想素質(zhì)和政治理論水平，把理論學習納入年度計劃，抓住機關行政效能建設活動和創(chuàng)建省級文明城市的契機，利用每周政治學習時間，深入學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，十七大和十七屆五中全會精神，學習宣傳社會主義榮辱觀、時事政治、法律法規(guī)和業(yè)務知識，努力形成崇尚學習，全民學習的學習型機關；鼓勵職工參加自學考試、函授教育、短期業(yè)務培訓，不斷提高干部職工的理論素養(yǎng)、思想政治素質(zhì)、科學文化水平，形成團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、求真務實的良好氛圍；積極利用會議、墻報、宣傳欄、專題咨詢活動等形式開展經(jīng)常性的黨的各項方針、政策、法制宣傳；開展崇尚科學、反對邪教的宣傳教育；開展愛國主義、集體主義和民族精神的宣傳，在“6.26”國際禁毒日和“12.4”法制宣傳日，與長寧路北社區(qū)開展咨詢宣傳活動，群眾踴躍參與，效果良好；認真完成黨報黨刊的征訂任務，組織學習《公民道德建設實施綱要》、《未成年人思想道德建設實施意見和社會主義榮辱觀》，加強社會公德、職工道德規(guī)范和家庭道德建設；堅持開展文明科室、文明家庭、文明樓院等細胞建設；積極參與和支持西城街道辦事處和長寧路北社區(qū)的思想政治工作和精神文明建設；幫助貧困黨員和計生扶貧戶，從人力、物力上給予支持。
5、安全生產(chǎn)工作和防震減災工作。加強了安全生產(chǎn)宣傳，落實了防洪措施，簽訂了安全責任書，落實了安全責任制，組織職工學習各類安全知識，提高全體職工的安全意識，對單位內(nèi)車輛加強了管理，對駕駛?cè)藛T進行安全培訓，避免出現(xiàn)安全事故；為有效預防地震，減輕地震災害造成的損失，保障生命和財產(chǎn)安全成立專項領導小組，制定工作計劃，進一步落實防震減災工作。
6、爭取上級支持。近年由于城南開發(fā)區(qū)逐漸形成規(guī)模，我辦業(yè)務工作相對減少，為讓單位職工人盡其才，積極發(fā)揮自身的專長，向上級爭取市級重點項目建設。
①現(xiàn)由我辦負責協(xié)助華電集團西溪河、木里河西昌生產(chǎn)指揮中心和華潤集團鴨嘴河西昌集控中心項目進入建設，已報請市政府同意，協(xié)助申請用地手續(xù)、規(guī)劃、設計，現(xiàn)等待上級國土部門用地批復后于明年十月開工建設。
�、诟鶕�(jù)市委、政府安排，參加“一環(huán)路土地收儲征地拆遷”和寧遠橋、絲廠的征地拆遷工作，作為業(yè)務骨干，深入拆遷戶家中，認真細致、協(xié)商溝通，按要求圓滿完成拆遷領導小組安排的各項工作。
�、圩鳛楦哞培l(xiāng)中所村和西郊鄉(xiāng)海濱村回遷安置房建設業(yè)主，積極協(xié)調(diào)各相關部門，及時完善建設手續(xù)，并按《招投標法》將安置房建設總建筑面積57.1萬平方米工程各標段進行公開招投標，選定合格單位進行建設，目前各標段陸續(xù)開工，計劃工期三年。
7、聯(lián)系社區(qū)工作。從二0XX年底聯(lián)系長寧路北社區(qū)以來，經(jīng)常深入社區(qū)基層，支持參與社區(qū)精神文明建設、黨建、綜合治理、禁毒、衛(wèi)生、計生等各項工作。在“6.26”國際禁毒日、“12.4”全國法制宣傳日等重大紀念日，配合社區(qū)開展上街宣傳、咨詢、召開座談、組織培訓、組織防病、學法、學習中央方針政策的學習講座，社區(qū)群眾積極、踴躍參與取得良好效果；在人力、物力、財力上資助社區(qū)，提供學習資料、辦公用品；定期看望社區(qū)貧困戶，幫助社區(qū)貧困黨員解決生活、生產(chǎn)困難，資助社區(qū)特困家庭定期給予經(jīng)濟資助，參與社區(qū)幫教吸毒人
收費站文明服務自查報告 7
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動的有關要求,有效的推進開展創(chuàng)立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產(chǎn)月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責任，認真開展自查自糾，嚴密防范各類交通事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點：
一、加強組織領導。
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動領導小組，主要領導要親自帶隊，負責各項檢查工作的指導和整治措施的落實，并結(jié)合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責，責任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
二、嚴格落實責任。
檢查小組重點對我站收費前臺標志、標線、減速板、震動減速標線、攔車器等標準設置情況認真排查，對機關內(nèi)和收費前臺消防設施老化的及時進行更換，出現(xiàn)問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
三、 密切協(xié)作配合。
按照分工，細化責任，恪盡職守，在認真援行本部門、本單位工作職責的同時，進一步增強配合與協(xié)調(diào)意識，加強與駐地交警部門的協(xié)作配合，在收費前臺稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強聯(lián)動，形成合力，確保各項工作協(xié)調(diào)有序。
四、穩(wěn)定職工思想。
針對農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態(tài),高度認識“xxx”活動的'重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風。
五、開足車道，保障暢通。
按照市處要求，結(jié)合實際情況，安排收費前臺按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細的堵車應急預案，根據(jù)麥收期間農(nóng)忙車輛較多的特點，一旦發(fā)生車輛故障導致堵車等現(xiàn)象，立即啟動預案，保障站區(qū)車輛暢通。
六、搞好便民效勞措施。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻。
收費站文明服務自查報告 8
為全面貫徹落實長平高速公路建設管理處《關于認真做好20xx年“國慶”長假期間高速公路安全運營有關工作的.通知》的文件要求和總體安排部署，我站于9月26日開展了收費站隱患排查工作，確保節(jié)假日期間各項工作安全運營�，F(xiàn)將自查總體情況做如下匯報：
一、高度重視，結(jié)合實際認真部署
壺關收費站高度重視此項工作，成立了隱患排查工作領導組，結(jié)合收費站工作實際，進行安全隱患排查各項工作。
二、明確排查重點，確保工作實效
(一）收費方面
要采取有效措施解決收費站擁堵問題，要繼續(xù)加強窗口建設，努力提升收費通行效率；對收費設施進行全面的檢查和維修，確保供電、監(jiān)控、收費設施設備完好。要根據(jù)車流量情況，及時增加值班人員，開啟足夠車道。票款、現(xiàn)金的收、存、繳等重點環(huán)節(jié)以及收費亭、票證室、財務室等重點部位的安全保衛(wèi)管理情況。
�。ǘC電方面
機電系統(tǒng)完好率，包括通訊系統(tǒng)、收費網(wǎng)絡、監(jiān)控系統(tǒng)、信息網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡安全等。
�。ㄈ┲蛋喾矫�
嚴格落實帶班制度和24小時值班制度，指定專人負責信息報送工作，確保信息暢通，認真做好值班和交接班記錄。遇有緊急狀況，要及時上報和解決，嚴禁信息閉塞信息截留和信息倒流，確保信息暢通。
�。ㄋ模┲攸c隱患排查情況
一是針對配電房、庫房、發(fā)電機房、廚房、監(jiān)控室、集體宿舍是否采用易燃可燃材料搭建，違規(guī)使用電器設備和亂拉、亂接電源、電路是否老化情況進行了檢查，檢查過程中未發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象。
二是消防設施、器材、消防安全標志完好有效，疏散通道、安全出口道路暢通。
三是在用電、用火、用氣、用油方面按規(guī)定使用。 四是能落實消防安全主體責任，開展日常巡查。 五是每輛公務車都配備了滅火器。
三、存在問題
在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。 本次安全生產(chǎn)自查工作，嚴格按照標準要求，做到“誰檢查、誰簽字，誰簽字、誰負責”，確保檢查質(zhì)量，最大限度將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防范于未然，進一步夯實安全保障基礎。
收費站文明服務自查報告 9
為了切實做好冬季安全工作，認真落實好安全生產(chǎn)責任制，加大隱患的排查和整改，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，我站于12月份對站域內(nèi)的所有設備、設施進行了安全檢查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
在市局第四季度安全生產(chǎn)工作會議后，站領導非常重視，12月16日召開站長辦公會議，對入冬直至春節(jié)之前安全生產(chǎn)工作進行了安排部署，明確安全生產(chǎn)工作的重要性。緊接著站班子成員在全站認真進行了安全檢查。請人對辦公區(qū)供電線路進行了全面檢修。尤其是監(jiān)控室、發(fā)電機房等重要部位查找隱患，發(fā)現(xiàn)存在隱患的.，即時拿出整改方案。通過這次檢查我站總結(jié)如下：
基本情況：總體上來說，我站沒有大的安全隱患。發(fā)電機房、監(jiān)控室、財務股、食堂等重點股室、部位。防火、防盜設施基本齊全。但仍然存在一定的問題：
1、目前我站東圍墻已撤除，整個站全部對外開放，做好防盜、防止公物丟失是目前工作重點。
2、我站大部分供電線路已老化，冬季又到了用電高峰期、發(fā)電機仍須常規(guī)維護，老化的線路有待改造。
3、各樓層滅火器材配備基本齊全，但有的擺放在室內(nèi)，而不是放在走廊中的顯眼位置。
整改措施：針對以上檢查出的問題，我站提出如下要求：
1、加強領導、樹立安全生產(chǎn)意識。強化措施，認真落實安全生產(chǎn)責任制，由站長親自抓，把安全生產(chǎn)工作責任制層層落實，切實做到抓實、抓細。特別是配電房、監(jiān)控室、財務股等重點部位進行重點排查，設施該修的修，該買的買嚴格按照有關規(guī)定做好防火和防盜工作。
2、經(jīng)常檢查，認真排查隱患整改隱患。我們對安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)常化，制度化、規(guī)范化，尤其是主要領導要勤過問、勤督促、勤檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題要加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
3、嚴明紀律，嚴肅責任追究。在收費工作停止后，我站職工的在進行轉(zhuǎn)崗學習培訓的同時更要把看家護院工作做好，值班人員在對當班期間要加強巡視，杜絕發(fā)生公物丟失等事故。車輛管理方面嚴格按上級文件規(guī)定，要求駕駛員不酒后開車，不疲勞駕駛。
總之，在這次自查中，我站沒有發(fā)現(xiàn)重大的安全隱患，但我們不會掉以輕心，將更加嚴格管理，不定期的進行檢查。確保春節(jié)期間無安全事故發(fā)生。
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為了切實做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責任、重在落實”嚴格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標考核辦法》的相關規(guī)定，落實監(jiān)管處相關文件精神，把好安全關，杜絕安全事故的發(fā)生。同時為落實年初簽訂的安全生產(chǎn)責任書，增強員工安全責任意識，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：
一、組建安全生產(chǎn)領導小組，加強管理
成立以站負責人為第一負責人，站安全員、管理人員、收費班長等為主要成員的安全領導小組，并在收費崗亭配備現(xiàn)場安全員。堅持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責，將安全生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負責。
二、大力開展學習、宣傳教育，做到知行合一
站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓工作，每月都會建立符合當前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓制度，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學習會，安全生產(chǎn)列會，組織班組學習會，站安全生產(chǎn)對每一位收費員進行安全生產(chǎn)培訓學習，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
三、加大日常及節(jié)前安全檢查力度
在每月進行的安全生產(chǎn)檢查及重點部位的檢查中，我站秉承一貫一絲不茍的態(tài)度，在五一節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，端午節(jié)等重大節(jié)日前，對收費站的各個安全部位進行了細致的檢查，加強了人員的安全管理，對于安全生產(chǎn)檢查時發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在下個的檢查前進行復查，對于不能整改的隱患等做到了及時上報，確保節(jié)日期間營運工作的'正常運行，有效防范了安全事故的發(fā)生。
四、嚴格值班制度，加強安全監(jiān)督
安全生產(chǎn)領導小組根據(jù)值班表，每天加強安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費站外人員停留收費廣場，帶來的安全隱患，收費站由收費班長負責加強巡查力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進入收費站的人員進行勸離。安全值班員要每日對收費崗亭，辦公樓，宿舍，食堂進行檢查。
五、開展各項活動，深化活動
我站積極相應建管處有關開展各項安全生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動領導小組，積極開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動，緊急預案演練，等活動。
�。ㄒ唬�、安全生產(chǎn)月活動
1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費站是我們安全生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個安全生產(chǎn)工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強對收費廣場的巡查，通過教育和隨時隨地的稽查和加強收費人員的警覺性。同時，也對逗留廣場的外來人員提高警惕，及時勸離，確保運營安全與暢通。
2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識深入人心。
3、演練預案，加強應急能力。每月進行一次安全預案演練。
�。ǘ㈤_展班組安全建設活動
1、各班組每月制定和實施班組安全計劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。
2、站每月召開安全例會，并由班組長在班組安全生產(chǎn)會議上傳達。同時，設立獨立的班組安全臺帳，發(fā)動全體員工隨時隨地查找安全隱患，及時做好上報工作。
3、推行班組安全標準化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標準和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實際，制定班組安全標準。
�。ㄈ�、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動
在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動中，站安全小組和領導小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動，不斷提高員工的安全健康意識，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動紀律、抑制違章指揮的主動性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動安全生產(chǎn)工作。
在新的一年的工作中，我站將緊密落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項制度、落實責任、排查到位，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，進一步促進收費站認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實落實安全生產(chǎn)主體責任，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度，完善事故應急救援機制，強化安全生產(chǎn)基礎，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進收費站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項工作的開展穩(wěn)定創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。
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