停車場收費員個人總結（通用11篇）

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的停車場收費員個人總結，希望對大家有所幫助。

　　停車場收費員個人總結 1

　　20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。

　　作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

　　在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的`態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

　　一年來，我主要從事2個方面的工作：

　　一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。

　　二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。

　　作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。

　　1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

　　針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

　　繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。

　　收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

　　停車場收費員個人總結 2

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業(yè)管理日常工作

　�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)收費工作

　　物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

　　（二）加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

　　4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　�。ㄈ�）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

　　3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

　　4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

　　5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

　　7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

　　二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

　　3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

　　7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

　　9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。

　　10、配合書院國學論壇的后勤工作。

　　11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

　　12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

　　14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的`時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

　　同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

　　停車場收費員個人總結 3

　　在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

　　作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

　　我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

　　二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的'情況。

　　三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

　　二、加強業(yè)務學習，提高工作能力

　　在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

　　首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。

　　其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。

　　再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。

　　最后，加強學習。

　　由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的`檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

　　三、和睦相處，共同進步

　　在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡。

　　四、圍繞以往工作，制定新計劃

　　1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

　　2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

　　3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

　　4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

　　5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。

　　6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

　　停車場收費員個人總結 4

　　20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

　　這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的`部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

　　1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

　　2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　停車場收費員個人總結 5

　　本人于xx年xx月xx日進入公司，在三個月的工作中，在公司領導及同事的關心與幫助下，我從一個對社會工作一無所知的新人慢慢轉變成為了一個可以勝任工作的收費員，同時也成為了一個能與公司同步共處的高速人，以下就是我這段時間的收費工作情況。

　　一、工作內(nèi)容：

　　一）收費工作

　　我的主要工作內(nèi)容是：收費員把自己的現(xiàn)有電腦的權利交給收費員；收費員把自己的錢收好、記帳；還有就是把收費員的工作服從交費員那里拿下來并交給收費員；收費員把收的錢存根據(jù)交費員的現(xiàn)金管理的權限放下；還有就是在收費員的服務員的幫助下，對收費員的工作進行了統(tǒng)籌安排；

　　二）交費員的工作

　　我的工作內(nèi)容就是收費員把自己的現(xiàn)有電腦的權利交給收費員；還有就是把收到的錢及時歸位。

　　二、收費工作

　　收費員的工作不僅是交費，更重要的是收取各種費用和水果及其他各項費用的收取。在這里，我就特別謝謝公司的領導和同事們對我的幫助，在我的工作中也遇到了各種各樣的困難和問題，面對它們，我也會認真想辦法去解決它們，因為我知道只有付出才會有回報，所以一切都要以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。我知道一個優(yōu)秀的收費員必須具備良好的道德品質(zhì)，對收費員這個崗位的熱愛和關心不可低，它應該是一個高尚的人，是一種高尚的情操。

　　三、收費工作的`內(nèi)容

　　收費員的工作不僅是交費，更重要的是交費。因此，我的主要工作內(nèi)容就是收集各種票據(jù)，把票據(jù)整理，分類，印制并分發(fā)到每一個班組，每一個員工。并在此基礎上進一步的加強班長的工作責任心，提高班長工作的責任心，讓她更好的配合收費員工作。

　　四、工作不足

　　這幾個月我是剛來的收費員，但是我對收費工作不是十分的熟悉，在這個崗位還要多多學習一些知識。但是我明白自己的經(jīng)驗還很欠缺，在很多方面還都是要向別人請教，要有一個良好的工作態(tài)度。

　　五、收費工作的體會

　　雖然這幾個月收費很忙碌，但是收到了很多的收費員的歡聲笑語和很好的收費技術，收到了很多的各項費用和水果以及交費員對收費員工作上的要求，更重要的是收到了領導的贊助和同事們對我的支持。

　　雖然收費工作不是很復雜，但是我覺得收費工作是一件非常容易的事情，收費員只有在工作中不斷的學習、進步，才能更好的服務公司和顧客，讓公司和同事放心的把事情交給我。

　　停車場收費員個人總結 6

　　日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面，我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學習方面，我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發(fā)卡方面，我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀律方面，我嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人

　　員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

　　記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的`說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

　　停車場收費員個人總結 7

　　過去的一年，我堅守在停車場收費員崗位上，每日與車來人往為伴，雖工作平凡，卻也有著別樣的意義。我始終秉持認真負責的態(tài)度，力求為每一位車主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，確保停車場的順暢運營。

　　在日常工作中，我嚴格遵守收費流程與操作規(guī)范。熟練掌握各類收費系統(tǒng)的使用，無論是現(xiàn)金支付、刷卡消費還是電子支付，都能迅速且精準地完成操作，全年累計處理繳費業(yè)務xx余次，收費準確率高達xx%，有效避免錯收、漏收情況發(fā)生。面對車主的`各類疑問，如停車收費標準、停車時長查詢等，始終保持耐心，微笑解答，日均接待咨詢xx余人次，收獲眾多車主好評，客戶滿意度調(diào)查平均分達到xx分以上。

　　工作效率提升是我不斷追求的目標。為減少車主等待時間，我積極總結經(jīng)驗，通過優(yōu)化車輛入場登記流程，提前預判車輛離場高峰時段，合理調(diào)配工作節(jié)奏，使得單車平均繳費時間從原來的xx分鐘縮短至xx分鐘，大大提高了停車場出入口的通行效率，緩解了高峰擁堵狀況。

　　特殊情況處理能力也是工作關鍵。遇到系統(tǒng)故障時，能迅速啟動應急預案，手動記錄車輛入場時間、車牌號碼等信息，確保離場時準確計費，今年成功應對系統(tǒng)故障xx次，未造成任何收費糾紛；當遇到車主對收費有異議時，我會第一時間安撫情緒，拿出詳細的計費依據(jù)，以理服人，妥善化解矛盾xx起，維護了停車場的良好秩序。

　　團隊協(xié)作方面，與同事們緊密配合。在高峰時段，主動協(xié)助引導車輛停放，合理規(guī)劃車位，累計引導車輛xx余輛次，保障停車場內(nèi)車輛停放整齊有序；積極參與團隊培訓與交流，分享自己在工作中遇到的問題及解決方法，如怎樣快速識別假鈔、如何應對刁難的車主等，帶動新同事快速成長，團隊整體服務質(zhì)量得到顯著提升。

　　然而，工作中也暴露出一些不足。長時間高強度工作下，偶爾會出現(xiàn)注意力不集中的情況，在處理業(yè)務時稍顯拖沓，影響車主體驗xx次；溝通技巧還有待進一步打磨，面對情緒激動的車主，有時不能迅速安撫到位，導致矛盾升級xx次。

　　展望新的一年，我將加強自我調(diào)節(jié)，合理安排休息，確保工作時精力充沛；參加溝通技巧培訓課程，學習情緒安撫與有效溝通方法，提升服務軟實力。我相信，只要用心，在這平凡崗位上也能持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為停車場運營貢獻更大力量。

　　停車場收費員個人總結 8

　　回首過去一年擔任停車場收費員的時光，忙碌而充實，我在這個小小的'崗位上，用微笑與專業(yè)服務著每一位過往車主，保障停車場正常運轉。

　　收費操作精準無誤是我的基本要求。每日經(jīng)手大量現(xiàn)金、銀行卡及電子支付交易，我時刻保持高度警惕，仔細核對每一筆款項，確保賬實相符。全年現(xiàn)金收款xx元，刷卡收款xx元，電子支付收款xx元，所有款項分毫不差入賬；嚴格遵循收費標準，根據(jù)不同時段、車型進行精確計費，累計開具發(fā)票xx張，發(fā)票開具正確率達xx%，為財務管理提供了堅實可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　服務質(zhì)量優(yōu)化是我不懈努力的方向。深知車主們停車時大多行色匆匆，我便以最快速度、最暖笑容迎接他們。無論烈日炎炎還是寒風凜冽，都堅守崗位，做到車到人到，主動問候，日均服務車主xx人次；遇到老年車主或行動不便者，還會貼心提供幫助，如協(xié)助搬運重物、指引無障礙通道等，收獲車主書面表揚信xx封，良好口碑在車主間口口相傳。

　　應對突發(fā)狀況從容不迫。面對停車場內(nèi)的車輛刮擦、碰撞等事故，我第一時間趕到現(xiàn)場，安撫車主情緒，協(xié)助撥打報警電話，保護事故現(xiàn)場，今年共處理此類突發(fā)事故xx起；遇到惡劣天氣，如暴雨、暴雪，提前做好準備工作，在出入口放置防滑墊、警示標識，提醒車主減速慢行，確保行車安全，期間未發(fā)生因天氣原因導致的重大安全事故。

　　團隊合作親密無間。與安保人員協(xié)同作戰(zhàn)，定期巡查停車場，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛違規(guī)停放、消防通道堵塞等安全隱患，累計參與巡查xx次，排查隱患xx處；與維修人員保持緊密聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)、照明設備等出現(xiàn)故障，立即報修，跟進維修進度，確保設施設備盡快恢復正常運行，保障停車場服務不中斷。

　　反思過往，存在短板亟待改進。在業(yè)務高峰期，壓力較大，有時會忽略對一些新政策、新規(guī)定的學習，導致車主咨詢相關問題時不能及時準確解答xx次；工作安排缺乏前瞻性，在應對節(jié)假日等特殊時段大客流時，準備不夠充分，出現(xiàn)短暫手忙腳亂現(xiàn)象xx次。

　　展望來年，我將制定詳細學習計劃，利用業(yè)余時間及時跟進行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)；提前做好特殊時段應急預案，合理預估車流量，調(diào)配資源，確保停車場平穩(wěn)有序運營，用更出色表現(xiàn)為城市交通末端環(huán)節(jié)添彩。

　　停車場收費員個人總結 9

　　過去的這一年，作為停車場收費員，我全身心投入工作，在平凡崗位上書寫不平凡的堅守，努力為車主們打造便捷、舒心的停車體驗。

　　在精準收費上，我練就過硬本領。熟練掌握停車場智能管理系統(tǒng)，對各類復雜計費規(guī)則，如包月、包年用戶不同優(yōu)惠時段計費，臨時用戶按小時累進計費等，都能精準運用，全年為包月用戶辦理續(xù)費xx人次，臨時用戶收費xx元，無一差錯；通過不斷練習，提高現(xiàn)金點鈔速度與真?zhèn)伪鎰e能力，識別假鈔xx張，挽回經(jīng)濟損失xx元，同時確保銀行卡、手機支付等非現(xiàn)金支付方式順暢無阻，保障資金安全高效回籠。

　　服務提升亮點紛呈。我深知優(yōu)質(zhì)服務是贏得車主滿意的關鍵，始終以熱情、耐心、細心對待每一位車主。主動為車主指引最佳停車位置，根據(jù)車輛類型、停放時長給出合理建議，日均指引車輛xx輛；關注車主特殊需求，為攜帶嬰兒的`車主準備嬰兒車，為新能源車主提供充電設施指引，貼心服務贏得車主贊譽，車主主動推薦親朋好友來此停車xx人次。

　　應急處理能力凸顯。停車場偶爾會遭遇停電、系統(tǒng)死機等突發(fā)情況，我冷靜應對，迅速啟動備用電源，手工記錄入場車輛信息，確保計費準確無誤，今年成功處置此類緊急情況xx次；當遇到車主丟失停車卡時，按規(guī)定流程耐心核實車主身份、入場時間等信息，協(xié)助補辦停車卡，妥善解決問題xx起，保障車主順利離場，維護停車場良好運營秩序。

　　團隊協(xié)作成效顯著。與同事們團結一心，共同應對工作挑戰(zhàn)。在早高峰時段，和入口同事默契配合，快速引導車輛入場，減少排隊擁堵，累計引導車輛xx輛次；與出口同事分享工作經(jīng)驗，交流如何快速識別異常車輛、處理收費糾紛，團隊整體業(yè)務水平大幅提升；積極參與停車場組織的各項活動，如環(huán)境衛(wèi)生大掃除、設施設備維護保養(yǎng)，為打造整潔、安全的停車環(huán)境貢獻力量。

　　回顧全年，自身不足也較為明顯。在語言表達上不夠精煉，向車主解釋復雜收費政策時，有時會讓車主產(chǎn)生誤解xx次；對周邊路況、交通信息了解有限，不能全方位滿足車主咨詢需求xx次。

　　展望新的一年，我將加強語言表達訓練，學習清晰簡潔溝通技巧；利用業(yè)余時間熟悉周邊交通，拓展知識儲備，以便更好地服務車主，讓停車場成為車主們安心停靠的港灣。

　　停車場收費員個人總結 10

　　過去一年的停車場收費員工作，有汗水、有收獲，我扎根崗位，用專業(yè)與熱忱為車主們的出行“最后一公里”保駕護航。

　　日常收費嚴謹細致。嚴格按照公司規(guī)定的收費標準操作，無論是繁華時段還是深夜凌晨，面對不同車型、不同停放時長的車輛，都能迅速判斷、準確計費，全年累計處理車輛收費業(yè)務xx筆，收費金額總計xx元，賬目清晰，差錯率控制在xx%以內(nèi)；熟練操作多種支付終端，現(xiàn)金收付有條不紊，刷卡消費即時到賬，電子支付便捷高效，確保每一筆資金安全入賬，為財務結算提供有力保障。

　　服務優(yōu)化持之以恒。始終秉持“車主至上”理念，以微笑服務開啟與車主的每一次交流。無論車主心情如何，我都笑臉相迎，耐心解答疑問，日均接待車主咨詢xx余次，解答滿意度達到xx%；關注細節(jié)，在下雨天為車主準備雨傘，高溫天送上清涼濕巾，小小的`舉動能讓車主感受到貼心關懷，收獲車主贈送的錦旗xx面，這是對我服務的極大認可。

　　突發(fā)情況應對有方。遇到車輛擁堵時，迅速化身“交通疏導員”，憑借對停車場布局的熟悉，合理指揮車輛進出、停放，緩解擁堵，今年累計疏導車輛擁堵xx次；當出現(xiàn)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡異常時，立即按照應急預案行動，手工登記車輛入場信息，與技術人員密切配合，及時恢復系統(tǒng)正常運行，期間未出現(xiàn)因故障導致的車輛滯留或收費混亂情況，保障停車場運營平穩(wěn)有序。

　　團隊協(xié)同共進成長。與同事們相互支持，形成強大工作合力。在工作間隙，互相交流收費技巧、客戶溝通經(jīng)驗，共同提升業(yè)務水平；積極參與團隊組織的技能競賽，在競賽中切磋技藝，學習他人之長，補己之短，團隊凝聚力不斷增強；協(xié)助后勤部門做好停車場日常維護工作，如清理衛(wèi)生死角、更換標識牌等，為打造優(yōu)質(zhì)停車環(huán)境出一份力。

　　反思工作，存在短板需改進。工作創(chuàng)新性不足，一直沿用傳統(tǒng)服務方式，未能充分利用新技術、新手段提升服務效率與質(zhì)量xx次；時間管理不夠合理，在業(yè)務繁忙時，容易忽視自身休息，導致后續(xù)工作精力不集中，影響服務質(zhì)量xx次。

　　展望新的一年，我將關注行業(yè)前沿技術，探索移動支付、智能引導等新技術在停車場服務中的應用；學習時間管理方法，合理安排工作與休息，保持良好工作狀態(tài)，以更飽滿熱情、更創(chuàng)新服務迎接新挑戰(zhàn)。

　　停車場收費員個人總結 11

　　一年時光轉瞬即逝，作為停車場收費員的我，在這個看似不起眼的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，為過往車輛提供有序、高效的停車服務，也實現(xiàn)了自我成長與蛻變。

　　收費業(yè)務精益求精。我對停車場的收費政策、計費規(guī)則爛熟于心，無論是臨時停車、長期包月還是包年用戶，都能快速準確完成收費流程，全年經(jīng)手收費業(yè)務xx余次，準確率達到驚人的xx%；熟練運用各類收費設備，包括現(xiàn)金收銀機、刷卡機、二維碼掃碼器等，確保支付環(huán)節(jié)順暢無阻，同時練就一雙“火眼金睛”，識別假鈔xx張，有效避免經(jīng)濟損失；在處理發(fā)票開具、退款等業(yè)務時，嚴格遵循規(guī)范流程，累計開具發(fā)票xx張，辦理退款業(yè)務xx筆，無一差錯，為財務管理的嚴謹性保駕護航。

　　服務品質(zhì)追求卓越。始終以熱情洋溢的態(tài)度迎接每一位車主，用真誠笑容和暖心問候開啟服務之旅，日均服務車主xx人次，讓車主感受到家一般的溫暖；主動為車主提供個性化停車建議，根據(jù)目的地遠近、停留時長推薦合適車位，幫助車主節(jié)省時間與費用，獲得車主口頭表揚xx余次；注重服務細節(jié)，為車主免費提供飲用水、手機充電等便民服務，在寒冬為車窗結冰的車輛提供除冰工具，貼心關懷贏得車主信賴，車主回頭率顯著提升。

　　應急處置能力過硬。面對停車場內(nèi)的突發(fā)狀況，總能沉著冷靜應對。如遇到車輛起火，第一時間拿起滅火器沖向現(xiàn)場，協(xié)助消防人員滅火，成功處置險情xx起；當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法正常計費時，迅速手工記錄車輛入場信息，憑借扎實的'業(yè)務知識和經(jīng)驗，準確估算停車費用，確保車主順利離場，今年共應對此類系統(tǒng)故障xx次，未引發(fā)任何糾紛。

　　團隊協(xié)作緊密無間。與同事們攜手并肩，共同打造優(yōu)質(zhì)停車環(huán)境。在高峰時段，協(xié)助安保人員引導車輛有序停放，合理規(guī)劃車位資源，累計引導車輛xx余輛次；積極參與團隊培訓與分享會，將自己在工作中積累的經(jīng)驗、技巧毫無保留地傳授給新同事，如怎樣快速識別異常車輛、有效處理車主投訴等，帶動團隊整體成長，提升停車場整體服務水平。

　　回顧過往，自身問題也不容忽視。面對復雜多變的車主需求，知識儲備略顯不足，在解答一些涉及周邊旅游、餐飲推薦等問題時，不能提供全面信息xx次；在高強度工作壓力下，情緒管理能力有待加強，偶爾出現(xiàn)急躁情緒，影響服務質(zhì)量xx次。

　　展望未來，我將利用業(yè)余時間豐富知識儲備，了解周邊吃喝玩樂信息，拓寬服務領域；學習情緒管理技巧，保持平和心態(tài)，以更專業(yè)、更全面的服務，讓停車場成為車主旅途中的溫馨驛站。

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