高速收費站自查報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的高速收費站自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

高速收費站自查報告1

　　20xx年，是xx路建成通車開局之年，是xx東收費站籌備組建之年。xx東收費站收費四班認真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和xx分公司的各項規(guī)章制度，在xx東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責(zé)，嚴于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。

　　一、20xx年度主要工作

　　1、深化班組文明服務(wù)工作。河xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司(以下簡稱“xx公司”)機關(guān)大院附近，是xx公司重點打造的窗口形象站，目前，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的一個收費站。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

　　2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

　　5、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結(jié)的話語，不做不利于團結(jié)的舉動。

　　二、存在的.問題和不足

　　1、班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進度。

　　2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。

　　3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

　　4、班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

　　5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流、公司知名”。

高速收費站自查報告2

　　為了進一步提高xx收費站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結(jié)合中央收費站的“文明服務(wù)促進月”活動，在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務(wù)促進月”活動�；顒忧捌�，我們對我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

　　1.微笑服務(wù)

　　問題:收費員整體微笑服務(wù)不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費員有時不提供微笑服務(wù)，很少有收費員提供更好的微笑服務(wù)。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細規(guī)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進行微笑服務(wù)專項培訓(xùn)，對不到位的個體收費員進行專項培訓(xùn)。

　　2.無谷蛋白膳食

　　存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。

　　整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強對班級gfd的'監(jiān)督，進行化妝專項培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。

　　3.服務(wù)條款

　　存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進月”詳細規(guī)劃，開展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對服務(wù)條款不規(guī)范，重點整改。

　　4.手勢

　　存在問題:服務(wù)手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢的形式，收費服務(wù)時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細計劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢和面對面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。

　　5.保持車道暢通

　　有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項培訓(xùn)。整體情況不錯。

　　6.服務(wù)禁忌

　　存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關(guān)窗的現(xiàn)象。

　　整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)方進行批評教育，在站會、班會上強調(diào)服務(wù)禁忌，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。

　　7.收費業(yè)務(wù)

　　所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。

　　8.環(huán)境衛(wèi)生

　　收費站干凈整潔，收費區(qū)干凈整潔，收費設(shè)備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。

　　9.工作紀律

　　問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現(xiàn)象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。

　　整改措施:對存在問題的相關(guān)方進行批評教育，在站會、班會上重點學(xué)習(xí)工作紀律，加強對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節(jié)奏不規(guī)律等問題。

　　整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進月詳細規(guī)劃》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對換班標準化流程進行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。

　　11.其他方面

　　存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。

　　整改措施:再次強調(diào)多崗問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。

高速收費站自查報告3

　　春運及春節(jié)將至，為切實保障收費站安全有序運營，按照運營管理部〈〈關(guān)于做好歲末年初收費運營工作的通知〉〉（20xx01）要求，認真貫徹zz交投公司《關(guān)于做好歲末年初綜合維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，XX收費站于元月11日在全站范圍進行了一次全面的、“拉網(wǎng)式”的'安全排查，具體排查結(jié)果如下：

　　內(nèi)業(yè)安全管理：

　　一、核實相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急措施，完善惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，健全各項檢查檢修臺帳。相關(guān)防滑防凍物質(zhì)（鋸木粉、工業(yè)鹽等）已貯備用（養(yǎng)護庫房），均已落實相關(guān)負責(zé)人（班長，保安人員）；落實歸口責(zé)任人對卡票、備用金每天進行必要的核查，及時做好調(diào)配工作，確保正常有序運營。

　　二、收費現(xiàn)場要求當班員工加強自身安全，橫穿車道嚴格做到“一停、二看、三通過”，積極做好“一崗雙職”工作，做好勸駕、勸停工作，嚴把入口關(guān)，把一切不安定因數(shù)消除在萌芽狀態(tài)。

　　三、進一步規(guī)范食堂用電、用氣安全。特別是夜間，由保安員做好不定時的巡查，落實當班班長責(zé)任制。

　　機電、供配電系統(tǒng)排查：

　　監(jiān)控機房內(nèi)的設(shè)備：2號硬盤錄像機有2塊損壞無法存儲，其余如服務(wù)器、監(jiān)視器、UPS等均運行正常。

　　車道設(shè)備：3車道工控機有死機現(xiàn)象（系統(tǒng)軟件與電腦硬件沖突所至，已報運營部，建議盡快維護解決），其余如車道攝像機、亭內(nèi)攝像機、自動欄桿、計重收費設(shè)備等均能運行正常。其中內(nèi)廣場攝像頭、夜間金庫故障，入口黃色頻閃燈強度偏弱，已報運營部。（不影響正常運，但內(nèi)廣場攝像頭對收費現(xiàn)場信息的實時上傳及有效記錄突發(fā)事件的取證工作造成盲區(qū)，建議盡快更換和維護。）

　　互通高桿燈（共48盞，壞18盞，對照明影響不大）：缺相應(yīng)配件及安全裝配無法維修。

　　內(nèi)外廣場道路燈（共12盞，壞6盞）、站內(nèi)道路燈燈（共8盞，壞8盞）：影響站區(qū)及養(yǎng)護場地照明，年底防盜存在一定安全隱患，缺相應(yīng)配件及登高設(shè)備，建議春節(jié)前維修到位。

　　收費頂棚燈（共16盞，壞5盞，燈罩有雨水滲漏、有銹斑）：缺登高設(shè)備，雨水滲漏系頂棚漏水所之，需安排外單位人員維修。

　　供配電系統(tǒng)：A相222伏 B相222伏 C相223伏 三相電壓基本平衡，市電供電正常。

　　發(fā)電機：蓄電池電壓27.5伏，發(fā)電機組已運行時間450小時。水位、機油油位為滿刻度位，柴油油位在玻璃柱位30cm狀態(tài)（發(fā)電機組尚可運行32小時左右，建議立即調(diào)配約900升柴油，加油至滿刻度位）。

　　在開機帶負荷運行狀態(tài)三相電電壓分別為：L1——N226伏 L2——N226伏 L3——N227伏

　　油壓：1.5——5BAR之間

　　水溫：62℃左右，運行時發(fā)電機組無異常噪聲。

　　消防設(shè)施設(shè)備：

　　消防池：供水正常，現(xiàn)滿水位。

　　滅火器：本站使用的滅火器類型為：4公斤ABC干粉滅火器。外殼完好，無銹跡，干粉顯示基本都在黃色區(qū)域。

　　存放地點、數(shù)量、壓力分別為：配電房 4只 1.4MPA，發(fā)電房 2只 1.4MPA，辦公樓一樓走廊 10只 6只1.4MPA / 2只1.3MPA / 1只1.1MPA，辦公樓二樓走廊 6只 3只1.4MPA / 2只1.2MPA / 1只0.9MPA，監(jiān)控室 2只 1.3MPA，車道(放置于安全島上) 6只 3只1.4MPA / 3只1.3MPA，合計:30只 （其中一只壓力偏小，不影響正常使用）

　　值班制度落實：規(guī)范站務(wù)值班考核制度，嚴格做到24小時值班，保持信息暢通，遇重要事項或突發(fā)事件，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，按照重大事件信息上報制度做好及時上報，妥善處置，并做好詳細記錄。（值班電話：**** 值班手機：1****3）

　　特此報告！

　　XX收費站

　　二〇**年一月**日

高速收費站自查報告4

　　為進一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動�；顒忧捌�，對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

　　1、微笑服務(wù)

　　存在問題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費員微笑服務(wù)較好。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的`收費員進行重點培訓(xùn)。

　　2、儀容儀表

　　存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

　　整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

　　3、服務(wù)用語

　　存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。

　　4、手勢動作

　　存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)，整體情況較好。

　　6、服務(wù)禁忌

　　存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。

　　整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào)，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

　　7、收費業(yè)務(wù)

　　所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生

　　收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設(shè)備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

　　9、工作紀律

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗?fù)ち奶斐�過3分鐘現(xiàn)象。

　　整改措施：對存在問題的相關(guān)當事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀律進行重點學(xué)習(xí)，個人簡歷加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

　　整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)��?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　整改措施：再次強調(diào)一崗多人問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。

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