政務(wù)服務(wù)自查報告（精選21篇）
時間過得太快，讓人不知所措，工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作有成績也有不足，這時候十分有必須要寫一份自查報告了。相信大家又在為寫自查報告犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的政務(wù)服務(wù)自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)服務(wù)自查報告 1
一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分
我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標準備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分
（一）建立健全政務(wù)公開工作機制
根據(jù)年初處隊人員調(diào)整情況，及時調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx副局長統(tǒng)一負責質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務(wù)公開工作的各項要求，綜合處處長xxx、副調(diào)研員xxx負責政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時向政務(wù)中心報送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案
�。ǘ┘皶r主動公開政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。
2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標準、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)頁普查合格達標。
�。ㄈ┳龊靡郎暾埞_工作
20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。
三、效能督查基礎(chǔ)部分
�。ㄒ唬┳龊眯姓䴔�(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的.權(quán)力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權(quán)利事項已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。
�。ǘ⿵娀芡对V處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。
四、公開電話基礎(chǔ)部分
�。ㄒ唬┩晟乒娫V求處理機制
我局于20xx年對外公布了值班電話xxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
�。ǘ┳龊眯聟^(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理
20xx年，通過新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
五、加分項目
1.標準信息平臺改版擴容助力。
xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務(wù)平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務(wù)平臺主要開設(shè)題錄、有效性確認、標準查新、WTO/TBT、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓(xùn)、強制性國標全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務(wù)“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。
大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。
引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進公共圖形標準化建設(shè)。
以“打造xxx標準，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務(wù)標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設(shè)順利通過了評審驗收。
政務(wù)服務(wù)自查報告 2
今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
一、高度重視，落實責任
堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負責人任成員的.領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村（居）和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了“一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
二、健章立制，規(guī)范管理
將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務(wù)制、一次性告知制、辦結(jié)制、責任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
三、突出重點，主動公開
多渠道進行政務(wù)公開，限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標、機構(gòu)人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服務(wù)，提升形象
狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的。服務(wù)方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
政務(wù)服務(wù)自查報告 3
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照市委、市政府的安排部署，深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，縱深推進政務(wù)服務(wù)中心標準化和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以規(guī)范行政審批行為、提高行政審批效率為重點，以優(yōu)化審批流程、簡化審批程序為手段，以制度建設(shè)和機制創(chuàng)新為保障，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，全力打造xx一流政務(wù)服務(wù)中心。
一、取得的成績
（一）強化項目清理，實現(xiàn)行政審批標準化
根據(jù)xx市政務(wù)工作會議安排部署，為進一步加強機關(guān)效能建設(shè),扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作。今年9月下旬，市人民政府組織市監(jiān)察局、市政務(wù)服務(wù)中心、市法制辦、市編辦對進駐市政務(wù)服務(wù)中心所在的43個部門的行政審批、許可、行政事業(yè)性收費項目進行了核實清理。清理保留行政審批項目由原來的173項減少到138項，公共服務(wù)項目由原來的91項增加到171項，基本實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”的目標要求。11月份，為進一步打造xx一流軟環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心對全市的項目規(guī)范編制工作規(guī)程，分項目確定標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)標準辦理時限，預(yù)計20xx年2月初可印制成冊并發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。1月1日至12月31日，政務(wù)大廳共申請13866件，受理13798件，辦結(jié)13826件，按時辦結(jié)率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.99%。
�。ǘ⿵娀熑巫肪�，實現(xiàn)辦事制度標準化
今年，市委政務(wù)服務(wù)中心嚴格落實“四項制度”，不斷完善《超時默認制》和《窗口人員操行記錄》等制度，增強了工作人員依法行政、為民服務(wù)意識。不斷推行并聯(lián)審批制度，出臺《xx市投資項目并聯(lián)審批試行辦法》，對重大投資項目建設(shè)的若干行政許可和行政審批，推行并聯(lián)審批聯(lián)席制度；建立“綠色審批通道”制度，實行相關(guān)部門“集中會審，資料共享，同步審批，全程跟蹤”；“限時辦理，一次辦結(jié)”的辦法，切實提高了辦事效率。
�。ㄈ⿵娀芾�，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化
今年，市政務(wù)服務(wù)中心著力建立政務(wù)服務(wù)類型標準化體系。
一是將全市所有行政審批服務(wù)事項、公共服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳，建立招投標比選平臺；
二是充分利用干部不良操行制度，嚴格記錄窗口工作人員每天的違紀違規(guī)事件，實行每周、每月、每季度報告和定期通報制度；
三是按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，認真規(guī)范窗口人員禮節(jié)禮儀，實行起立式服務(wù)，普通話服務(wù)，建立健全大廳接待服務(wù)、特別通道服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)等項目，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平；
四是按照電子系統(tǒng)標準化要求，不斷完善行政審批軟件系統(tǒng)，建立行政審批和公共服務(wù)事項通用電子運行平臺，為實現(xiàn)行政審批事項和公共服務(wù)事項網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件；
五是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，建立電子日志檔案，實現(xiàn)直接生成問責；六是完成電子政務(wù)服務(wù)大廳域名申請、網(wǎng)頁界面設(shè)計、表格格式等相關(guān)工作，預(yù)計2月中旬可實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿵娀|(zhì)量建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心場地標準化
按照省、xx市政務(wù)服務(wù)中心場地標準化建設(shè)要求，我市今年新政務(wù)服務(wù)大樓已經(jīng)竣工，目前正著力做好各項準備工作，預(yù)計2月中旬可整體進駐。
�。ㄎ澹⿵娀�(guī)范建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標準化
今年，我市進一步完善了交通標識牌、宣傳告示牌、窗口吊牌、柜臺、政務(wù)服務(wù)公示牌、工作牌的制作；重新設(shè)立首問責任崗，要求各進駐部門以文件形式再次確立首問責任人；統(tǒng)一了工作服；由于場地原因，必要的體育活動場所和報刊、圖書閱覽室尚不能達標，但新建工程中已經(jīng)規(guī)劃在內(nèi)。
二、存在的問題
因低溫氣候影響，延緩了新政務(wù)服務(wù)大樓的'裝修進度，在2月10日整體進駐有難度。
三、下一步工作打算
下一步，將始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，以建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)平臺為目標，進一步解放思想，創(chuàng)新思路，改革審批方式，提高審批效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化辦事環(huán)境，一年建成xx市一流的標準化政務(wù)服務(wù)大樓，兩年建成全省一流的縣（市）級政務(wù)服務(wù)中心，三年建成全國一流的縣（市）級政務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┎粩嗤晟啤皟杉小傻轿弧�，全面落實“三個一律”要求。嚴格按照上級要求執(zhí)行所有行政審批項目一律進中心辦理，嚴禁多頭辦理；所有行政審批項目，一律在中心辦結(jié)，杜絕兩頭跑的現(xiàn)象；所有行政審批項目一律限時辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)公開，構(gòu)建綜合性行政服務(wù)平臺。
�。ㄈ├^續(xù)推進改革創(chuàng)新。在簡化審批流程、規(guī)范服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，探索運行機制和服務(wù)理念等深層次問題，并爭取有新突破：拓展并聯(lián)審批、超時默認、限時辦結(jié)等制度，完善流程再造，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提高辦事效率；積極推進相對集中審批權(quán)，簡化審批層級；完善首席代表制度，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。
政務(wù)服務(wù)自查報告 4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全
（一）調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
因人事變動，為認真做好xx年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務(wù)書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責人為成員，并下設(shè)辦公室具體負責牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。
�。ǘ┱⻊�(wù)公開工作制度完善，責任落實。
為使政務(wù)公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
�。ㄈ┥罨⻊�(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。
鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點、難點等事關(guān)民生的問題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┳⒅匦畔⒐_的時效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的'政務(wù)信息由各部門負責人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
�。ǘ┩怀龉_重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準、重大建設(shè)項目的招投標、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災(zāi)救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。
�。ㄈ┰O(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
�。ㄎ澹﹪栏窆_程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設(shè)等主動向群眾公開外，其他政務(wù)動態(tài)信息嚴把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風建設(shè)和部門行風建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。
四、存在的問題及改進方法
一是業(yè)務(wù)知識有待進一步提高；
二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。
在今后工作中，將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。
政務(wù)服務(wù)自查報告 5
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范政務(wù)公開要求，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平。
一、高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)
實行政務(wù)公開是推行依法行政，促進領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，進一步搞好黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開作為落實黨風廉政建設(shè)責任制的一項重要內(nèi)容，列入年度黨風廉政建設(shè)責任目標，成立了專門的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局辦公室組織實施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。
二、創(chuàng)新舉措，務(wù)實開展
為全面提高政務(wù)公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開工作，制定并健全了各項管理制度。召開了全局機關(guān)干部職工會議布置安排政務(wù)公開工作，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行各項政務(wù)公開工作制度，并將政務(wù)公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動了干部職工的積極性。
二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務(wù)收支與學(xué)生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項，領(lǐng)導(dǎo)班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實際效果。在政務(wù)公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺》建立了固定的'政務(wù)公開專欄，及時更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對資料進行收集整理，便于群眾查詢。
三、轉(zhuǎn)變作風，建樹形象
推行政務(wù)公開以來，我局黨風廉政建設(shè)取得了明顯成效，機關(guān)作風有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。
一是機關(guān)干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機關(guān)干部工作的主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。
二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個電話進行咨詢或者直接到主管科室進行咨詢，大大地縮短了咨詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果上都能及時向群眾公開。
三是積極為群眾辦實事。我局把為群眾辦實事作為轉(zhuǎn)變工作作風的落腳點，認真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了群眾的認可。同時，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責任事故。
四、嚴格問責，狠抓落實
我局將政務(wù)信息公開工作納入目標管理和年度考核工作中，對于沒有按要求實行政務(wù)公開的科室落實責任追究制度，對政務(wù)公開工作不負責的相關(guān)人員實行嚴格問責，有效地保證了我局政務(wù)公開工作的全面深入推進。
政務(wù)服務(wù)自查報告 6
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的.格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)自查報告 7
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵�，以推進服務(wù)型政府建設(shè)為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
二、工作目標
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。
�。�1）凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。
�。�2）凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
（1）嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。
�。�2）嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。
4、進一步深化政務(wù)公開。
（1）制定全面的政務(wù)公開詳細目錄
�。�2）制定20xx年政務(wù)公開工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準確及時全面公開信息。
5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的`政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀律和業(yè)務(wù)辦理情況實行日記錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，
一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié)；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道。
四、需要政府支持的事項
1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。
2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán)。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸⻊?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
�。�1）《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》
（2）《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。
�。�3）《關(guān)于進駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》
�。�4）《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》
�。�5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》
政務(wù)服務(wù)自查報告 8
按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關(guān)信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當即落實了相應(yīng)整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的.問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。
2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關(guān)信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關(guān)責任人員業(yè)務(wù)學(xué)習，明確政務(wù)公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。
政務(wù)服務(wù)自查報告 9
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：
一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為民服務(wù)中心標識統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務(wù)中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務(wù)中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務(wù)代理點，每個村的.值班干部均為代理員。
二、增進服務(wù)功能
將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項清理調(diào)整及時，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
三、集中服務(wù)單位
按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務(wù)中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務(wù)辦公室、人力資源和社會保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項全部進入服務(wù)中心，達到了縣的要求。
四、完善服務(wù)方式
實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務(wù)、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。
五、規(guī)范辦事程序
認真抓好了受理、辦理和回復(fù)三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務(wù)的。
六、加強制度建設(shè)
完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責、限時辦結(jié)、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。
綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評得分100分。
政務(wù)服務(wù)自查報告 10
按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關(guān)信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當即落實了相應(yīng)整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。
2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關(guān)信息不夠多的.問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關(guān)責任人員業(yè)務(wù)學(xué)習，明確政務(wù)公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。
政務(wù)服務(wù)自查報告 11
今年，我xx縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設(shè)為契機，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體，以“兩集中、兩到位”為重點，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、招標投標、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)等方面狠下功夫，使服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。
在較好地完成了各項工作任務(wù)。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對20xx年度政務(wù)服務(wù)工作進行目標考核的通知》（達市政務(wù)[xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分。現(xiàn)將20xx年度工作情況報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務(wù)副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。
定期不定期地到政務(wù)服務(wù)中心進行視察、調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務(wù)服務(wù)中心的工作，除中心的日常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調(diào)動工作人員的積極性。
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)工作目標管理情況�？h委、縣政府出臺了《關(guān)于做好20xx年縣級各部門目標管理工作的通知》（開江委發(fā)[xx]9號文件），將政務(wù)服務(wù)工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。
二、全力推行“兩集中、兩到位”
�。ㄒ唬┱J真調(diào)研、出臺文件�？h委、縣政府為規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員對部門審批職能進行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的`實施意見》（開江府[xx]4號）、《關(guān)于縣級行政機關(guān)及政法機關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問題的通知》（開江編[xx]19號）、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設(shè)置行政審批股的通知》（開編委[xx]30號）等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。
�。ǘ┱涎杆佟⑷腭v到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)”三個不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結(jié)合本部門審批職能實際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能與監(jiān)管職能相對分離，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務(wù)服務(wù)中心，11月20日前已規(guī)范落實到位。目前已有23個部門在中心設(shè)立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個。
�。ㄈ﹫龅亟ㄔO(shè)規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設(shè)報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費統(tǒng)一由窗口開具票據(jù)，服務(wù)對象到政務(wù)服務(wù)大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務(wù)大樓，xx年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預(yù)計xx年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務(wù)等全部納入政務(wù)中心，在此之前選租一處場地作為公共服務(wù)類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務(wù)事項等納入服務(wù)大廳辦理。
三、并聯(lián)審批全面推行
我中心建立了重點企業(yè)政務(wù)服務(wù)聯(lián)系制度和政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動為重點企業(yè)搞好服務(wù)，開通了重點企業(yè)、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯(lián)審批。
（一）制定了方案，縣上出臺了《關(guān)于投資項目并聯(lián)審批實施方案的通知》（開府辦發(fā)[20xx]312號），投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責任人為發(fā)改委審批股股長，聯(lián)辦單位由建設(shè)、國土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務(wù)服務(wù)中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實施并聯(lián)審批，提高審批效率。
�。ǘ┰鲈O(shè)專區(qū)、提速增效。我中心按服務(wù)功能對部門窗口進行了調(diào)整，專門設(shè)置了并聯(lián)審批項目專區(qū)，中心將并聯(lián)審批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。
四、業(yè)務(wù)辦理
我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)68次，節(jié)假日預(yù)約服務(wù)600余次，提供上門零距離服務(wù)100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務(wù)事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，審批提速97.94%，滿意率100%。
五、效能監(jiān)察
縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時辦結(jié)的情況，無違紀被行政效能監(jiān)察通報現(xiàn)象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實有效。
六、其他方面完成情況
�。ㄒ唬┱型稑斯ぷ鬟M展有序。
已建立比選場所，無違規(guī)操作現(xiàn)象。20xx年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監(jiān)督工作會議，會上縣委常委、常務(wù)副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學(xué)習了招投標相關(guān)法律以及工作運行程序，為監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┼l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站便民為民。
我縣三級政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個便民服務(wù)中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風埡、紅旗橋，萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務(wù)站，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積累了寶貴的經(jīng)驗。
�。ㄈ┬畔笏图矮@獎情況。
中心按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報，每月將政務(wù)動態(tài)、業(yè)務(wù)辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務(wù)中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行信息交流。我縣20xx年實施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門服務(wù)被市電視臺媒體作為先進典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。
政務(wù)服務(wù)自查報告 12
為了促進行政權(quán)力規(guī)范運行，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政管理效能和辦事效率，不斷增強政府和部門工作的透明度，暢通與群眾溝通的渠道，切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，著力建設(shè)法治政府、服務(wù)政府，按照縣政府《關(guān)于進一步加強政務(wù)公開工作的實施意見》（城府發(fā)20xx3號）文件要求，我鄉(xiāng)切實加強了政務(wù)公開工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，加強宣傳
為加強政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)成立了以鄉(xiāng)長為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴格實行行政“一把手”負責制，同時明確一名專職或兼職的政務(wù)公開工作人員負責本部門本單位政務(wù)公開的日常工作，包括公開、更新本部門本單位政務(wù)信息，對擬公開的政務(wù)信息進行保密審查等，并及時報縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
我鄉(xiāng)加強了政務(wù)公開的教育培訓(xùn)，多次組織干部職工認真學(xué)習《中華人民共和國政府信息公開條例》、國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，不斷提高對政務(wù)公開的認識，增強推動政務(wù)公開的責任感和主動性。廣泛宣傳政務(wù)公開工作的重大意義，調(diào)動廣大干部群眾參與的.積極性，接受社會監(jiān)督。
二、加強政務(wù)公開工作
我鄉(xiāng)主要通過政務(wù)公開欄、召開群眾會議等方式，對于凡是法律法規(guī)規(guī)定，人民群眾普遍關(guān)心和涉及公民、法人或者其他組織切身利益的重大事項和熱點問題，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等情形外，都及時向社會公開。包括政府重大決策事項及實施情況；承諾為群眾辦實事、惠民行動項目及其落實情況；扶貧、教育、衛(wèi)生、文化、社會保障、退伍士兵安置、勞動就業(yè)等社會管理事務(wù)和公共服務(wù)項目的政策、措施、標準、條件以及實施情況；土地征用征收、房屋拆遷的批準文件、補償標準、補助費用、安置方案，采礦權(quán)配置、土地使用權(quán)出讓等情況；優(yōu)撫、社會救助（包括農(nóng)村五保、城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、臨時生活困難救助）的對象、標準和優(yōu)撫金、救災(zāi)救濟、扶貧、社會捐助等款物的分配計劃和發(fā)放情況等。
三、工作中存在的問題
我鄉(xiāng)政務(wù)公開工作雖然取得了一些成績，但仍然存在許多問題。
一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員達不到專業(yè)要求，在電子政務(wù)信息方面的能力有所欠缺；
二是由于政務(wù)公開工作的不平衡，個別工作人員重視程度不夠，存在公開形式單調(diào)、公開內(nèi)容不全、避重就輕、敷衍了事的情況；
三是由于部分信息特別是一些文件的復(fù)雜性，政務(wù)公開和安全保密的平衡點難以把握。
四、建議和意見
為了進一步加強政務(wù)公開的貫徹落實，我們提出以下建議和意見：
一是運用信息技術(shù)手段，把推行政務(wù)公開同政務(wù)信息化建設(shè)緊密結(jié)合，以更加快捷的形式，及時、全面地向群眾和社會公開；
二是加強政務(wù)信息公開相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，強化電子政務(wù)工作能力，加強工作人員的素質(zhì)教育和工作作風建設(shè)；
三是精簡文件，減少不必要的工作，以更好地把握政務(wù)公開和安全保密的平衡點。
政務(wù)服務(wù)自查報告 13
按照你辦的通知要求，我辦對政務(wù)公開工作認真地進行了自查、總結(jié)，現(xiàn)將xx年工作情況和20xx年工作打算報告如下：
一、xx年公開政務(wù)工作情況
1、加大工作力度，全力推進政務(wù)公開工作
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，在嚴格進行保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開政府信息。及時、準確地公開本單位的機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡介及分工、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進一步增強了單位內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度。今年主動公開信息數(shù)量和質(zhì)量同比有非常大地提高，全年在市政府公眾門戶網(wǎng)站上我辦主動公開政務(wù)工作信息117條。同時，還在市政府公眾信息網(wǎng)上編輯、審核、上載《今日關(guān)注》、《政務(wù)要聞》、《部門動態(tài)》、《區(qū)縣動態(tài)》等欄目動態(tài)信息11280條，上載市委、市政府的重要工作、重要會議、重大活動相關(guān)圖文信息170余條。及時反映了我市及各縣(區(qū))、各部門的政務(wù)活動和工作情況。
2、圓滿完成政府信息公開目錄系統(tǒng)升級、培訓(xùn)工作。
作為政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，積極協(xié)助政務(wù)公開辦開展好工作。按照省政府的要求，一是早安排，早準備。我辦于3月開始著手升級工作，派人參加省上技術(shù)培訓(xùn);4月完成市政府信息公開目錄系統(tǒng)升級方案部署。在省運營中心的指導(dǎo)下，完成市、縣(區(qū))目錄系統(tǒng)安裝調(diào)試和歷史數(shù)據(jù)倒入工作;5月底完成服務(wù)器硬件設(shè)備購置安裝和系統(tǒng)軟件開發(fā)。二是分兩個層次開展目錄管理系統(tǒng)升級工作培訓(xùn)。4月21日，我辦組織開展了對市、縣(區(qū))兩級管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就系統(tǒng)部署、軟件開發(fā)等內(nèi)容進行了介紹和講解。6月8日，與市政務(wù)公開辦一起專題召開全市政府信息公開目錄管理系統(tǒng)升級工作培訓(xùn)會，5個縣(區(qū))政府辦公室、101個市級部門和單位負責公開信息填報的人員參加培訓(xùn)。會議就升級系統(tǒng)的操作要領(lǐng)、使用方法、前臺展現(xiàn)及公開信息分類等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。三是精心組織實施。6月8日，市級政府信息公開目錄管理系統(tǒng)正式實施新舊切換，中國內(nèi)江政府門戶網(wǎng)站展現(xiàn)平臺同步啟用，實現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站信息公開目錄新系統(tǒng)與市政府門戶網(wǎng)站管理平臺對接，提前完成系統(tǒng)升級工作。我市是全省第三個全面完成政府信息公開目錄管理系統(tǒng)升級的地市。下半年，我辦指導(dǎo)5個區(qū)縣，完成政府信息公開目錄系統(tǒng)建設(shè)及前臺展現(xiàn)。目前，有101個市級部門、429個縣級部門參與政府信息公開目錄系統(tǒng)內(nèi)容保障工作。
3、政府門戶網(wǎng)站全新改版，推動政府政務(wù)公開工作躍上新臺階
為進一步體現(xiàn)政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、政民互動三大功能定位，我辦今年全力抓好網(wǎng)站改版工作。新網(wǎng)站在9月全新上線，受到國家和省市有關(guān)部門好評，在全國xx年政府296個網(wǎng)站績效評估中排名第78位(排名上升55位)，居全省第4位。開辟了“信息公開服務(wù)區(qū)，公共服務(wù)平臺區(qū)，互動交流服務(wù)區(qū)，熱點關(guān)注、專題報道區(qū)和信息檢索、導(dǎo)航應(yīng)用服務(wù)功能區(qū)”五大區(qū)域，設(shè)立了13個一級欄目，40多個二級欄目，300多個三級及以下欄目和專題。加強了公共服務(wù)功能，建立了“民生服務(wù)、主題服務(wù)、場景服務(wù)、便民查詢”四大板塊，涵蓋生育收養(yǎng)、戶籍管理、文化教育、勞動就業(yè)、婚姻登記、居民住房、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、旅游服務(wù)、兵役轉(zhuǎn)業(yè)、法律服務(wù)、社會救助、死亡殯葬等20多項服務(wù)和10余項便民查詢欄目。截止目前，共整合了477項對外服務(wù)事項，涉及市級各部門和與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位100家。
同時，為推進政務(wù)公開，推動政府的網(wǎng)站的建設(shè)和內(nèi)容保障工作，認真編發(fā)內(nèi)部電子刊物《電子政務(wù)工作簡報》。自今年7月開始，已編輯《電子政務(wù)工作簡報》四期。
4、加強網(wǎng)上應(yīng)用欄目建設(shè)，拓展政務(wù)公開工作的廣度和深度。一是堅持制作維護陽光政務(wù)“在線訪談”欄目。今年，與市糾風辦、市電臺合作承辦陽光政務(wù)“在線訪談”節(jié)目45期，開辦“在線訪談”特別節(jié)目2期。主要就教育就學(xué)、城市管理、社保就業(yè)、勞動保障、人口和計劃生育、房管、食品藥品監(jiān)督管理、安全生產(chǎn)等關(guān)系民生的`熱點問題進行了47次主題式網(wǎng)上交流互動，引起了積極的反響。同時，開展“民意征集”8次;開展“網(wǎng)上調(diào)查”14次;發(fā)布并回復(fù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)留言60條;處理依申請公開2件。二是保證為“12345市民熱線”系統(tǒng)提供了良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺，該系統(tǒng)在政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站上運行三年多，受理信訪40676件，已辦理40386件，辦結(jié)率99.29%，受到市民好評。三是加強網(wǎng)上辦事服務(wù)欄目建設(shè)。開展網(wǎng)上查閱辦件情況、辦事項目指南、便民服務(wù)等事項。自xx年以來，全市有超過300個市、縣(區(qū))職能部門和單位依托電子政務(wù)外網(wǎng)受理辦件，累計受理940488件，累計辦結(jié)940314件，辦結(jié)率為99.98%。
二、xx年工作打算
1、進一步做好政府信息公開目錄系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，及時處理系統(tǒng)在運行過程中遇到的問題。
2、協(xié)助政務(wù)公開辦，做好政務(wù)信息員隊伍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)工作。
3、繼續(xù)做好我辦的政務(wù)公開工作。
政務(wù)服務(wù)自查報告 14
一、引言
為深入貫徹“放管服”改革精神，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，根據(jù)上級部門關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)自查自糾工作的通知要求，我單位高度重視，迅速行動，組織專班對近期政務(wù)服務(wù)工作進行了全面細致的自查�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
二、自查內(nèi)容與方法
1.服務(wù)流程優(yōu)化情況：重點檢查了辦事指南的完整性、準確性及更新及時性，確保線上線下服務(wù)流程一致，減少群眾辦事跑動次數(shù)。
2.政務(wù)服務(wù)效率：評估了窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度及辦事效率，通過群眾滿意度調(diào)查、投訴處理記錄等方式收集反饋。
3.信息化建設(shè)水平：考察了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、自助服務(wù)終端等線上平臺的`運行情況，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能完善度及用戶體驗。
4.政策宣傳與解讀：檢查了政策宣傳渠道的有效性，包括網(wǎng)站公告、宣傳冊、微信公眾號推送等，以及政策解讀的準確性和易懂性。
5.廉政風險防控：審查了政務(wù)服務(wù)過程中的廉政風險點，建立了相應(yīng)的防控機制，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1.部分辦事指南更新不及時，導(dǎo)致群眾獲取最新政策信息困難。
2.個別窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面，處理復(fù)雜問題能力有待提升。
3.線上服務(wù)平臺部分功能存在操作不便，用戶體驗需進一步優(yōu)化。
4.政策宣傳力度不夠，部分群眾對新政策了解不深。
四、整改措施
1.立即組織力量更新辦事指南，確保信息準確無誤，同時建立定期審查機制。
2.加強窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，開展“服務(wù)之星”評選活動，激勵先進。
3.邀請技術(shù)專家對線上服務(wù)平臺進行全面診斷，優(yōu)化操作流程，增強用戶體驗。
4.拓寬政策宣傳渠道，利用多種媒體形式加強政策解讀，提高政策知曉率和透明度。
五、總結(jié)與展望
通過本次自查自糾，我們深刻認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足，并制定了切實可行的整改措施。下一步，我單位將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，努力打造更加便捷、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)體系，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
政務(wù)服務(wù)自查報告 15
一、背景與目的
為積極響應(yīng)國家關(guān)于深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)效能的號召，XX部門近期對政務(wù)服務(wù)工作進行了全面自查，旨在查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，明確改進方向，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、自查范圍與重點
本次自查覆蓋了政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、服務(wù)效率、信息化建設(shè)、隊伍建設(shè)、群眾滿意度等多個方面，重點關(guān)注以下幾個方面：
1.服務(wù)流程標準化：檢查是否所有服務(wù)事項均已實現(xiàn)標準化辦理，流程是否清晰、簡便。
2.服務(wù)效率提升：評估服務(wù)窗口的受理速度、辦理時限及一次性告知率。
3.信息化建設(shè)：考察政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、移動應(yīng)用等線上平臺的功能完善度、系統(tǒng)穩(wěn)定性及用戶友好性。
4.隊伍建設(shè)：評估服務(wù)人員的'業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及團隊協(xié)作能力。
5.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議。
三、自查結(jié)果
1.服務(wù)流程基本實現(xiàn)標準化，但部分環(huán)節(jié)仍需進一步簡化。
2.服務(wù)效率整體較高，但仍有個別事項辦理時限偏長。
3.信息化建設(shè)成效顯著，但部分功能用戶體驗有待提升。
4.服務(wù)隊伍素質(zhì)良好，但專業(yè)培訓(xùn)和激勵機制需加強。
5.群眾滿意度較高，但仍存在少數(shù)投訴和建議。
四、存在問題及原因分析
1.流程簡化不夠：部分流程設(shè)計過于繁瑣，未充分考慮群眾實際需求。
2.效率瓶頸：個別事項因涉及多部門協(xié)作，存在信息共享不暢、協(xié)調(diào)機制不完善等問題。
3.用戶體驗不足：線上平臺部分功能設(shè)計不夠人性化，操作復(fù)雜。
4.培訓(xùn)激勵不足：服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，激勵機制不健全，影響工作積極性。
五、整改措施
1.進一步優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，提高辦理效率。
2.加強部門間溝通協(xié)調(diào)，建立更加高效的信息共享和協(xié)作機制。
3.加大技術(shù)投入，優(yōu)化線上平臺功能，提升用戶體驗。
4.完善培訓(xùn)體系，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，提升服務(wù)人員能力水平；建立健全激勵機制，激發(fā)工作熱情。
政務(wù)服務(wù)自查報告 16
一、引言
為進一步提升我單位政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，積極響應(yīng)“放管服”改革要求，根據(jù)上級部門關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)自查自糾工作的指示精神，我單位于近期組織開展了全面的政務(wù)服務(wù)自查活動。本報告旨在總結(jié)自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施，確保政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、高效、便民。
二、自查內(nèi)容與方法
1.服務(wù)流程審查：對政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程進行了逐項梳理，檢查是否存在環(huán)節(jié)冗余、時限過長等問題。
2.線上線下融合情況：評估“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)及應(yīng)用情況，包括在線預(yù)約、辦理、查詢等功能是否完善，線上線下服務(wù)是否無縫對接。
3.人員素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，了解工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度及群眾滿意度。
4.信息公開與透明度：檢查政務(wù)服務(wù)事項的`辦理依據(jù)、條件、流程、時限、收費標準等信息是否全面、準確、及時公開。
5.投訴處理機制：評估投訴渠道的暢通性、處理效率及群眾反饋的滿意度。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1.部分服務(wù)流程仍存在優(yōu)化空間，如某些審批環(huán)節(jié)耗時較長。
2.線上服務(wù)平臺部分功能不夠完善，用戶體驗有待提升。
3.個別工作人員對業(yè)務(wù)政策掌握不夠熟練，影響辦理效率。
4.信息公開的及時性和準確性需進一步加強。
5.投訴處理機制雖已建立，但部分投訴處理周期較長，影響群眾滿意度。
四、改進措施
1.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，提高辦事效率。
2.加強線上服務(wù)平臺建設(shè)，完善功能設(shè)置，提升用戶體驗，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”。
3.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保準確高效辦理業(yè)務(wù)。
4.強化信息公開管理，確保政務(wù)信息的及時性、準確性和全面性，提高政府工作透明度。
5.完善投訴處理機制，縮短處理周期，提高處理效率，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。
五、結(jié)語
通過本次自查自糾活動，我們深刻認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足，并明確了下一步的改進方向。我單位將以此次自查為契機，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，努力為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)自查報告 17
一、背景與目的
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全面提升我單位政務(wù)服務(wù)效能，根據(jù)上級要求，我單位近期完成了政務(wù)服務(wù)工作的全面自查。本報告旨在總結(jié)自查成果，分析存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。
二、自查范圍與內(nèi)容
本次自查覆蓋了政務(wù)服務(wù)事項的全流程，包括事項梳理、流程優(yōu)化、平臺建設(shè)、人員管理、信息公開、監(jiān)督評價等多個方面。具體內(nèi)容包括但不限于：
政務(wù)服務(wù)事項的合法性、合理性和規(guī)范性；
服務(wù)流程的便捷性、高效性和透明度；
線上線下服務(wù)平臺的.整合度、易用性和穩(wěn)定性；
工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和群眾滿意度；
信息公開的范圍、深度和及時性；
投訴舉報機制的有效性及群眾反饋的處理情況。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1.部分政務(wù)服務(wù)事項存在交叉重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾辦理不便。
2.線上服務(wù)平臺部分功能用戶體驗不佳，如操作復(fù)雜、響應(yīng)速度慢等。
3.部分工作人員服務(wù)意識不強，對待群眾態(tài)度冷淡或不耐煩。
4.信息公開不夠全面，部分政策文件解讀不夠深入，影響群眾理解。
5.投訴舉報渠道雖暢通，但處理效率有待提高，部分投訴處理結(jié)果反饋不及時。
四、改進措施
1.對政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，清理重復(fù)交叉事項，簡化辦事流程，提高辦事效率。
2.加強線上服務(wù)平臺的技術(shù)支持和維護，優(yōu)化界面設(shè)計，提升用戶體驗，確保平臺穩(wěn)定運行。
3.強化工作人員服務(wù)意識教育，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
4.拓寬信息公開渠道，豐富信息公開內(nèi)容，加強政策解讀和宣傳，提高群眾知曉率和理解度。
5.完善投訴舉報處理機制，建立快速響應(yīng)機制，縮短處理周期，及時反饋處理結(jié)果，確保群眾合理訴求得到有效解決。
五、總結(jié)與展望
通過本次自查自糾活動，我們深刻認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題和不足。下一步，我單位將針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題制定詳細的整改方案并認真組織實施確保各項改進措施落到實處。同時我們也將繼續(xù)加強內(nèi)部管理優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)模式努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)為營造更加良好的營商環(huán)境貢獻力量。
政務(wù)服務(wù)自查報告 18
一、引言
為積極響應(yīng)國家關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的號召，我單位近期對政務(wù)服務(wù)工作進行了全面自查。本次自查旨在發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中存在的不足，進一步提升服務(wù)質(zhì)量與效率，增強群眾和企業(yè)的滿意度與獲得感。
二、自查內(nèi)容與方法
1. 服務(wù)流程優(yōu)化情況：檢查政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程是否簡化，是否存在不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，是否實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”、“只進一扇門”、“最多跑一次”的`目標。
2. 服務(wù)窗口建設(shè)：考察服務(wù)窗口設(shè)置是否合理，工作人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，業(yè)務(wù)處理能力是否專業(yè)高效，是否設(shè)置了便民設(shè)施，如自助服務(wù)終端、休息區(qū)等。
3. 信息化應(yīng)用水平：評估政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺、移動APP等信息化渠道的運行情況，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、操作便捷性、數(shù)據(jù)安全性等方面，以及在線辦理、預(yù)約服務(wù)、進度查詢等功能的完善程度。
4. 政策宣傳與解讀：檢查政策宣傳渠道是否暢通，政策解讀是否準確及時，是否定期舉辦政策宣講會或在線直播，幫助群眾和企業(yè)更好地理解和享受政策紅利。
5. 監(jiān)督與反饋機制：考察政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系是否健全，是否建立了有效的投訴舉報渠道和快速響應(yīng)機制，對群眾和企業(yè)的反饋意見是否及時處理并反饋結(jié)果。
三、自查結(jié)果
1. 大部分政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)流程優(yōu)化，但仍有個別事項存在材料多、環(huán)節(jié)繁的問題。
2. 服務(wù)窗口建設(shè)總體良好，但部分時段存在排隊等候時間較長的情況。
3. 信息化應(yīng)用水平不斷提升，但仍需加強系統(tǒng)穩(wěn)定性和操作便捷性的優(yōu)化。
4. 政策宣傳與解讀工作取得一定成效，但還需加大宣傳力度，提高政策知曉率。
5. 監(jiān)督與反饋機制基本健全，但反饋處理速度和透明度有待提升。
四、整改措施
1. 針對流程繁瑣的問題，進一步梳理并簡化政務(wù)服務(wù)事項，減少不必要的環(huán)節(jié)和材料。
2. 加強服務(wù)窗口管理，合理調(diào)配人力資源，增設(shè)服務(wù)窗口或采用預(yù)約制度緩解排隊問題。
3. 加大信息化建設(shè)投入，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升用戶體驗。
4. 加強政策宣傳與解讀工作，通過多渠道、多形式向群眾和企業(yè)傳遞政策信息。
5. 完善監(jiān)督與反饋機制，提高反饋處理效率，增強透明度，確保群眾和企業(yè)的合理訴求得到及時解決。
五、結(jié)語
本次自查工作讓我們清醒地認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足和挑戰(zhàn)。我們將以此次自查為契機，進一步深化改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造人民滿意的服務(wù)型政府。
政務(wù)服務(wù)自查報告 19
一、背景與目的
為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強工作人員的服務(wù)意識和能力，我單位組織開展了政務(wù)服務(wù)自查工作。本次自查旨在深入剖析政務(wù)服務(wù)中的短板與弱項，明確改進方向，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
二、自查重點
1. 服務(wù)意識：考察工作人員是否具備強烈的為民服務(wù)意識，是否能夠主動為群眾和企業(yè)提供貼心、高效的服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)能力：評估工作人員對政務(wù)服務(wù)事項的掌握程度，包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等方面，是否具備專業(yè)、準確的服務(wù)能力。
3. 溝通協(xié)調(diào)：檢查工作人員在處理政務(wù)服務(wù)過程中，是否能夠有效溝通協(xié)調(diào)，及時解決群眾和企業(yè)的疑難問題。
4. 創(chuàng)新能力：考察工作人員是否具備創(chuàng)新意識，能夠積極探索政務(wù)服務(wù)新模式、新方法，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
5. 紀律作風：評估工作人員的紀律觀念和作風建設(shè)情況，是否嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作作風和形象。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1. 部分工作人員服務(wù)意識不強，存在推諉扯皮現(xiàn)象。
2. 業(yè)務(wù)能力參差不齊，部分工作人員對政策法規(guī)掌握不夠準確。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力不足，有時難以有效解決群眾和企業(yè)的疑難問題。
4. 創(chuàng)新能力有待提升，缺乏對新服務(wù)模式、新技術(shù)的'探索和應(yīng)用。
5. 紀律作風方面存在松懈現(xiàn)象，個別工作人員存在遲到早退、工作態(tài)度不端正等問題。
四、整改措施
1. 加強思想教育，提高工作人員的服務(wù)意識和大局觀念，確保工作人員能夠主動為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和政策水平，確保準確高效地辦理政務(wù)服務(wù)事項。
3. 加強溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練，提升工作人員處理復(fù)雜問題的能力，確保及時有效解決群眾和企業(yè)的疑難問題。
4. 鼓勵創(chuàng)新實踐，引導(dǎo)工作人員積極探索政務(wù)服務(wù)新模式、新技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
5. 強化紀律作風建設(shè)，建立健全監(jiān)督機制，嚴肅查處違紀違規(guī)行為，營造風清氣正的工作環(huán)境。
五、總結(jié)與展望
本次自查工作讓我們清醒地認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足和挑戰(zhàn)。我們將以此次自查為契機，進一步深化改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造人民滿意的服務(wù)型政府。
政務(wù)服務(wù)自查報告 20
一、引言
為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的號召，我單位近期對政務(wù)服務(wù)工作進行了全面自查。本次自查旨在發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，提出改進措施，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強群眾滿意度。
二、自查內(nèi)容與方法
1. 服務(wù)流程梳理：對政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程進行了逐一梳理，檢查是否存在環(huán)節(jié)冗余、流程不暢等問題。
2. 服務(wù)效率評估：通過統(tǒng)計辦件量、辦理時長、群眾評價等數(shù)據(jù)，評估服務(wù)效率是否達到預(yù)期目標。
3. 服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量：通過現(xiàn)場觀察、暗訪、群眾反饋等方式，了解窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度及解決問題的'能力。
4. 信息化建設(shè)情況：檢查政務(wù)服務(wù)平臺功能是否完善，是否實現(xiàn)線上線下融合，以及信息數(shù)據(jù)的共享與安全管理情況。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
1. 部分服務(wù)流程仍存在繁瑣環(huán)節(jié)，導(dǎo)致辦理時間較長。
2. 個別窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情，業(yè)務(wù)處理不夠熟練。
3. 政務(wù)服務(wù)平臺部分功能使用不便，用戶體驗有待提升。
4. 信息數(shù)據(jù)共享機制不健全，存在信息孤島現(xiàn)象。
四、改進措施
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：簡化不必要的環(huán)節(jié)，推行“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”等改革措施，提高辦理效率。
2. 加強人員培訓(xùn)：定期對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
3. 完善平臺建設(shè)：根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺功能，提升用戶體驗。同時，加強平臺的安全防護，確保數(shù)據(jù)安全。
4. 推進信息共享：建立健全信息數(shù)據(jù)共享機制，打破部門壁壘，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，提高政務(wù)服務(wù)效率。
五、總結(jié)與展望
通過本次自查，我們深刻認識到政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足，并制定了切實可行的改進措施。未來，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，努力打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)自查報告 21
一、背景與目的
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，我單位高度重視政務(wù)服務(wù)工作，近期組織開展了全面自查。本次自查旨在強化責任擔當，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
二、自查范圍與重點
本次自查覆蓋了政務(wù)服務(wù)事項的所有環(huán)節(jié)，包括政策宣傳、咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等方面。重點檢查了以下幾個方面：
1. 政策執(zhí)行情況：檢查是否嚴格按照國家法律法規(guī)和政策要求開展政務(wù)服務(wù)工作。
2. 服務(wù)標準化程度：評估服務(wù)流程、服務(wù)標準是否統(tǒng)一規(guī)范，是否便于群眾理解和操作。
3. 投訴處理機制：檢查投訴渠道是否暢通，投訴處理是否及時有效，群眾滿意度如何。
4. 廉政風險防控：排查政務(wù)服務(wù)過程中可能存在的廉政風險點，加強風險防范和廉政教育。
三、自查發(fā)現(xiàn)的'問題
1. 部分政策宣傳不夠到位，導(dǎo)致群眾對政策了解不夠深入。
2. 服務(wù)標準化程度有待提高，部分環(huán)節(jié)存在操作不規(guī)范現(xiàn)象。
3. 投訴處理機制尚需完善，部分投訴處理不夠及時或處理結(jié)果未能讓群眾滿意。
4. 廉政風險防控意識需進一步加強，部分工作人員對廉政風險認識不足。
四、整改措施
1. 加強政策宣傳：通過多渠道、多形式加強政策宣傳，確保群眾能夠及時了解并準確理解相關(guān)政策。
2. 推進服務(wù)標準化：制定和完善服務(wù)標準，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一。
3. 優(yōu)化投訴處理機制：暢通投訴渠道，建立快速響應(yīng)機制，確保投訴問題能夠得到及時有效解決。同時，加強對投訴處理結(jié)果的跟蹤和反饋，提高群眾滿意度。
4. 強化廉政風險防控：加強廉政教育，提高工作人員的風險防范意識。建立健全廉政風險防控機制，定期開展廉政風險排查和整改工作。
五、結(jié)語
本次自查是我單位深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。通過自查和整改，我們將進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增強群眾滿意度和獲得感。未來，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷推動政務(wù)服務(wù)工作向更高水平邁進。
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