收費(fèi)服務(wù)自查報告15篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告十分的重要，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)服務(wù)自查報告，歡迎大家分享。
收費(fèi)服務(wù)自查報告1
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1—3月以來的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關(guān)人員（財務(wù)、收費(fèi)員、藥、醫(yī)療科長）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的.所有衛(wèi)生院收取各項費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xx萬元、藥品收入xx萬元。
2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬元，藥品收入xx萬元。以上兩項共發(fā)生費(fèi)用xx萬元。在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項目的對照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費(fèi)項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。通過自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行
發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)自查報告2
為貫徹落實“涉企收費(fèi)進(jìn)清單，清單之外無收費(fèi)”政策，切實做到凈化窗口收費(fèi)，對緩征、取消、降低和減免的行政事業(yè)性收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行到位，根據(jù)市物價局《關(guān)于開展全市涉企收費(fèi)清單制度落實情況專項檢查的通知》(黃價字【20xx】57號)要求，我局認(rèn)真開展了專項檢查，現(xiàn)將檢查情況報告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)
為加強(qiáng)專項檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立專項檢查領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組由物價分局局長王有安和縣財政非稅局局長汪小群任組長，成員由物價分局洪桂蘭、財政局綜合股何業(yè)長、經(jīng)信委相關(guān)人員等組成。此次專項檢查得到縣經(jīng)信委、縣財政局兩個單位的大力支持和配合，專項檢查工作圓滿完成，取得預(yù)期成效。
二、積極部署，落實自查自糾
6月 10日轉(zhuǎn)發(fā)黃價字【20xx】57號文，部署我縣涉企收費(fèi)清單制度落實情況專項檢查工作。要求各收費(fèi)單位嚴(yán)格執(zhí)行涉企收費(fèi)清單制度，認(rèn)真落實取消和減免收費(fèi)政策，規(guī)范行政審批前置服務(wù)事項，及時更新對外公開內(nèi)容，并于6月30日前將本單位自查情況，整改落實情況及自查表格分別報縣物價局和縣財政局。各收費(fèi)單位自查自糾工作如期較好地完成。
三、協(xié)調(diào)配合，開展專項檢查
(一) 聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)調(diào)查收費(fèi)情況。20xx年9月1日至9月12日，我局聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)開展進(jìn)企業(yè)走訪活動，發(fā)放涉企收費(fèi)清單問卷調(diào)查50份，收回50份。上門走訪了工業(yè)加工、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、旅游、房地產(chǎn)、電信、金融等各類企業(yè)，傾聽企業(yè)的意見和建議，宣傳近年來對企業(yè)的各項收費(fèi)優(yōu)惠政策，以便今后督促收費(fèi)單位切實執(zhí)行減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策，確保政策落實到位，不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業(yè)反映的情況看，近年來對企業(yè)的收費(fèi)確實是大大的減免了不少，多數(shù)企業(yè)幾乎是零收費(fèi)。也有個別企業(yè)提出土地稅費(fèi)重，行政審批、預(yù)審等環(huán)節(jié)尚可以再減少，市場監(jiān)管部門收費(fèi)還較多，環(huán)評、特種設(shè)備檢測收費(fèi)等收費(fèi)不合理，許多收費(fèi)依托第三方收取，易地防空收費(fèi)、建筑活動綜合技術(shù)服務(wù)費(fèi)太高，企業(yè)招工用工難等等問題，建議物價部門把涉企收費(fèi)清單制度繼續(xù)保持下去，真正成為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的一項制度，而不是搞形勢，擺架子，走過場。物價、經(jīng)信委兩個單位各派2人參加此次走訪活動，共計出動人員200人次，取得較好的社會效應(yīng)。
(二)聯(lián)合縣財政局對涉企收費(fèi)單位開展專項檢查。20xx年9月15日至9月23日，聯(lián)合縣財政局對黟縣市場監(jiān)管局、縣房管局、縣環(huán)保局、縣水利局、縣農(nóng)機(jī)局、縣林業(yè)局、縣住建委等七個部門20xx年以來落實收費(fèi)清單制度情況進(jìn)行專項檢查。共檢查7個部門收費(fèi)，出動檢查人員28人次。檢查基本情況較好：
1、各單位落實清單制度較好。能嚴(yán)格對照清單，執(zhí)行“涉企收費(fèi)進(jìn)清單，清單之外無收費(fèi)”政策。
2、各單位收費(fèi)票據(jù)填寫較以前規(guī)范，收費(fèi)上繳非稅較以前及時，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度。
3、各收費(fèi)單位能在收費(fèi)大廳或其它醒目位置做好收費(fèi)公示工作，利用公布上墻、上框或電子顯示屏等方式公示。
四、查出問題，提出意見和建議
1、市場監(jiān)管局及衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所收取的衛(wèi)生監(jiān)測費(fèi)、委托性衛(wèi)生防疫服務(wù)費(fèi)，都不是本部門的收費(fèi)項目，但縣里職能劃分有此項職能，在行使職權(quán)過程中是不是仍可以參照收費(fèi)，省市物價部門能否給一個明確答復(fù)。
2、清單上只有涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、政府基金、行政審批前置服務(wù)收費(fèi)及政府保證金四項，實行政府定價和政府指導(dǎo)價的`涉企經(jīng)營性收費(fèi)不在其列，容易讓收費(fèi)和被收費(fèi)單位誤解。上級物價部門的涉企收費(fèi)清單也應(yīng)不斷的修改和完善，才能使涉企收費(fèi)清單真正服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。
3、個別單位存在票據(jù)填寫不完事，不規(guī)范，有些只填寫收費(fèi)金額，沒有填寫收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量;組織收入后，收入票據(jù)未及時交與會計作帳，單位會計憑證不完整。單位收費(fèi)員或報帳員的業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。
4、對小微企業(yè)減免、緩征、取消收費(fèi)執(zhí)行仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，各單位一把手仍需進(jìn)一步重視優(yōu)惠政策的落實執(zhí)行。
5、各部門、各單位應(yīng)應(yīng)時改變觀念，變收費(fèi)型為服務(wù)型，能不收取的盡量不收。清單外收費(fèi)手續(xù)要齊全，如提供服務(wù)的合同、協(xié)議，收費(fèi)明細(xì)等等要件要附在收費(fèi)檔案內(nèi)。
6、物價部門在執(zhí)行省物價局、省財政廳的取消收費(fèi)許可證制度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管(皖價費(fèi)【20xx】12號)過程中，不再核換發(fā)收費(fèi)許可證，建議省局網(wǎng)站仍繼續(xù)公布各部門收費(fèi)公示并及時變更收費(fèi)信息，以便基層物價和本部門收費(fèi)單位延續(xù)使用，確保各收費(fèi)單位收費(fèi)信息連貫不脫節(jié)。
收費(fèi)服務(wù)自查報告3
對于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及
醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，
目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項
目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范 , 所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床
科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行
零差價銷售，每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人。財務(wù)科不定期到各科室巡查，每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問題及時解決，對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，
醫(yī)院核實后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的'責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和
藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)
象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的
錢治好病” ，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)自查報告4
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運(yùn)營部、客戶部、財務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的`落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標(biāo)準(zhǔn)于4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費(fèi)項目除價格差異化服務(wù)項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準(zhǔn)價格或機(jī)器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)自查報告5
自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項目收費(fèi)價目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實際情況，積極開展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報如下：
一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx副組長：xxx成員：xxxx
二、自查結(jié)果
根據(jù)監(jiān)管部門要求，我支行對銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。
1、“七不準(zhǔn)”
�。ㄒ唬┪抑胁淮嬖谝再J轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，無強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。
�。ǘ┪抑胁淮嬖诖尜J掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。
�。ㄈ┪抑胁淮嬖谝再J收費(fèi)情況。我支行無借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。
（四）我支行不存在浮利分費(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，無將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。
�。ㄎ澹┪抑胁淮嬖诮栀J搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品的情況。
�。┪抑胁淮嬖谝桓〉巾斍闆r。我支行的貸款定價充分反映資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。
�。ㄆ撸┪抑胁淮嬖谵D(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。
2、“四公開”
我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開”的.業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
（一）合規(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。實行政府指導(dǎo)價的收費(fèi)項目，嚴(yán)格對照相關(guān)規(guī)定據(jù)實收費(fèi)，并公布收費(fèi)價目名錄和相關(guān)依據(jù);對實行市場調(diào)節(jié)價的收費(fèi)項目，在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示，充分征詢消費(fèi)者意見后納入收費(fèi)價目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價目名錄收費(fèi)。
�。ǘ┮再|(zhì)定價。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價相符原則，不存在對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來實質(zhì)性收益、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。
�。ㄈ┕_透明。我支行服務(wù)價格遵循公開透明原則，各項服務(wù)“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇。
（四）減費(fèi)讓利。我支行切實履行社會責(zé)任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
收費(fèi)服務(wù)自查報告6
自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項檢查，相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行），所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價格采用計算機(jī)統(tǒng)一劃價，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
�。ǘ┏闪⒘宋飪r監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。
�。ㄈ樵黾邮召M(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價格公示欄，添置了價格流動顯示屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價格一律
按規(guī)定程序上報物價部門批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
�。ㄋ模┮�(guī)范藥品購銷和使用工作
1、我院藥品采購?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購的.藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
2、在藥品購銷過程中，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格。
3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計上報，對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、嚴(yán)格管理特殊材料的上報和審批。對收費(fèi)項目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi)，按規(guī)定程序上報審核后，于規(guī)定的加價率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。
5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國產(chǎn)、有效、低價藥品的用藥比重，降低進(jìn)口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
�。ㄎ澹⿲嵭袉尾》N最高限價，有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（�。┑某Ｒ姴�、多發(fā)病實行最高限價管理，縮短了患者術(shù)前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人；財務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行），對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》（試行）規(guī)定的收費(fèi)級別計費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
按照收費(fèi)年檢報告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)自查報告7
計劃財務(wù)部：
根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風(fēng)險部、個金部、營業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項目及價格進(jìn)行收費(fèi)，并在營業(yè)場公示服務(wù)收費(fèi)項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項免除收費(fèi)的項目落實應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費(fèi)項目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價不符的行為；沒有浮利分費(fèi)；沒有設(shè)計復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機(jī)制。經(jīng)營計劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的.指標(biāo)，根據(jù)分行實際和合理預(yù)期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項目及價格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
XX分行
20xx年6月15日
收費(fèi)服務(wù)自查報告8
按照邢衛(wèi)糾（20xx）20號文件要求，加強(qiáng)對醫(yī)療收費(fèi)管理，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。尤其是對醫(yī)院生殖中心的收費(fèi)價格，在參照河北省服務(wù)價格收費(fèi)的同時，經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對比收費(fèi)價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號的藥品高于同級單位的，醫(yī)院不僅退藥，而且給予患者十倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
除藥品執(zhí)行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還執(zhí)行“每月16號執(zhí)行一項免費(fèi)檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優(yōu)惠減免活動”，“對懷孕患者的免費(fèi)B超檢查”，通過這些減免優(yōu)惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價格監(jiān)管人員在自查階段，對住院部的費(fèi)用清單制執(zhí)行情況，大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價格公示執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，這兩項制度都能夠按所要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證了醫(yī)院收費(fèi)的透明度，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)自查階段，患者對醫(yī)藥費(fèi)用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領(lǐng)導(dǎo)還要求對此項目進(jìn)行問卷調(diào)查、設(shè)立舉報箱和舉報電話，問卷調(diào)查每半月公布一次，結(jié)合患者直接投訴及問卷調(diào)查所反映的結(jié)果，對患者反映較多的人員收費(fèi)行為及收費(fèi)價格，價格管理人員及時進(jìn)行調(diào)查及整改，并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監(jiān)管，加大對采購人員的.詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)自查報告9
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化教育規(guī)范收費(fèi)管理意識，健全管理機(jī)制。
1、學(xué)校組建教育規(guī)范收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組由校長親自掛帥，黨委書記、各分部條塊副校長組成；工作小組由直接分管和教育收費(fèi)的總務(wù)主任、各分部教務(wù)主任組成，保證教育規(guī)范收費(fèi)把關(guān)層領(lǐng)導(dǎo)意識及相關(guān)動作的規(guī)范。
2、組織校務(wù)會成員學(xué)習(xí)各級政府部門頒布的教育規(guī)范收費(fèi)的規(guī)定、意見及通知，并結(jié)合具體工作進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的解碼，確保對相關(guān)政策的正確理解，在對學(xué)校各類收費(fèi)的工作指導(dǎo)中不出現(xiàn)偏差。
3、根據(jù)政府規(guī)定等需要，結(jié)合學(xué)校實際辦學(xué)情況，制定或完善下位的規(guī)定和辦法，保障各類規(guī)定在學(xué)校實際工作中得以切實落實。
比如：靜安區(qū)教育局于20xx年按學(xué)生人均每學(xué)期100元下?lián)芙逃顒咏?jīng)費(fèi)，為保證局下?lián)芙?jīng)費(fèi)能做到統(tǒng)籌安排、專項專用、合理使用，經(jīng)該校務(wù)會討論，根據(jù)職業(yè)學(xué)校不同專業(yè)教育教學(xué)的異同性，學(xué)校于20xx年9月制定《關(guān)于學(xué)生課外教育活動經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定》。規(guī)定中根據(jù)藝術(shù)類專業(yè)、綜合類專業(yè)、普通高中三個專業(yè)類別、四個年級，做出11個具體的課外教育活動經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定，并羅列明細(xì)項目，以確保規(guī)定易掌握、易操作。
根據(jù)嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理的通知及精神，學(xué)校進(jìn)一步完善代收費(fèi)及服務(wù)性收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，其中對于保障自愿和非營利原則做出了細(xì)致規(guī)定，分別包括了報批、公告并征詢學(xué)生及家長意見、回執(zhí)保留、管理部門存檔等具體環(huán)節(jié)，保證了每一步流程都有具體的要求和相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門。
4、為避免各分部、各條塊之間的理解性差異，凡各條塊有重大的收費(fèi)項目或?qū)ο嚓P(guān)收費(fèi)項目操作流程存在疑惑，都必須上報校務(wù)會，并由校務(wù)會討論統(tǒng)一決議，保證各收費(fèi)項目在具體操作中不存在偏差。
5、學(xué)校財務(wù)部門主管在相關(guān)時間節(jié)點(diǎn)，需在校務(wù)會上作相關(guān)工作的匯報，保證領(lǐng)導(dǎo)小組了解教育收費(fèi)工作的日常運(yùn)作情況。
二、學(xué)校教育規(guī)范收費(fèi)工作執(zhí)行的具體情況
1、完善學(xué)校收費(fèi)公示和校長承諾制度
學(xué)校依照市和區(qū)規(guī)定的公示內(nèi)容和要求，通過學(xué)校收費(fèi)公示欄、學(xué)校政務(wù)公開網(wǎng)和招生簡章等各種形式，向?qū)W生家長和社會全面公示收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)對象、收費(fèi)依據(jù)以及收費(fèi)形式。并同時公示幫困助學(xué)政策、學(xué)校代辦服務(wù)性項目的收費(fèi)備案及收費(fèi)流程、投訴電話等內(nèi)容。收費(fèi)公示欄均設(shè)在各分部醒目處，長期公示。
校長根據(jù)教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)要求，每年簽署加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教育收費(fèi)承諾書在公示欄及校園網(wǎng)上公示。學(xué)校信守諾言，嚴(yán)格按承諾規(guī)范教育收費(fèi)，取信于社會、家長和學(xué)生，自覺接受社會、家長和學(xué)生的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)招生工作管理、無違規(guī)招生收費(fèi)情況
高中部嚴(yán)格執(zhí)行公辦高正招收擇校生三限政策，嚴(yán)格按照規(guī)定收取擇校費(fèi)。今年學(xué)校高中部招收非擇校生計劃數(shù)為58人，實招非擇校生數(shù)為58人；招收擇校生計劃數(shù)為9人，實招擇校生數(shù)為9人，收取擇校生費(fèi)用金額總數(shù)為4、14萬元（嚴(yán)格按照人4600元標(biāo)準(zhǔn)收�。�
對于其他專業(yè)嚴(yán)格實施招生陽光工程，保證招生工作公開、公平，不收取與入學(xué)掛鉤的捐資、贊助等財物。所用招生工作人員都不以招生威名收受請托人及家長的財物。
3、進(jìn)一步堅持平民辦學(xué)理念，切實減輕家長負(fù)擔(dān)
在嚴(yán)格執(zhí)行教育規(guī)范收費(fèi)的前提下，始終維持學(xué)費(fèi)收取的低位標(biāo)準(zhǔn)，參照政府收費(fèi)指導(dǎo)意見，中職學(xué)校藝術(shù)專業(yè)學(xué)生每學(xué)期學(xué)費(fèi)不超過4000元，但我校則自年起按照人2500元收取。在同等學(xué)校當(dāng)中我們始終保持低收費(fèi)、高品質(zhì)的辦學(xué)口碑。
本校今年根據(jù)政府相關(guān)政策開始招收農(nóng)民工子女，對在我校接受教育的農(nóng)民工子女與本市戶籍學(xué)生一視同仁，不額外收取任何費(fèi)用。
4、加強(qiáng)學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理
學(xué)校不在政府規(guī)定的收費(fèi)目錄之外向?qū)W生收取任何其他費(fèi)用，嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制收費(fèi)。取消學(xué)校不必要的代辦服務(wù)，不為其他任何單位代辦和服務(wù)，或為其向?qū)W生宣傳推銷提供條件。
學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)堅持充分體現(xiàn)自愿和不盈利原則，并據(jù)實結(jié)算。完善代辦收費(fèi)的操作程序，細(xì)化操作措施，代辦收費(fèi)事先公示，服務(wù)性收費(fèi)明碼標(biāo)價。征得學(xué)生家長自愿選擇同意，按規(guī)定做好收費(fèi)和管理使用工作。學(xué)校和教師在為學(xué)生代辦的過程中，若有折扣和讓利全額按實返還學(xué)生。
學(xué)校代收費(fèi)繼續(xù)實行總量控制，收費(fèi)備案事先公示，且以學(xué)生和家長自愿選擇為原則，一次性收取的代辦費(fèi)在學(xué)期結(jié)束前向家長發(fā)放結(jié)算清單，且結(jié)算時確保多退少不補(bǔ)規(guī)定得到落實。
5、加強(qiáng)師德建設(shè)，以師德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)為抓手，提高規(guī)范收費(fèi)的自覺性
學(xué)校從管理入手嚴(yán)格要求做到：嚴(yán)格禁止為學(xué)生統(tǒng)一訂購教輔材料、嚴(yán)禁違規(guī)推薦教輔材料、不強(qiáng)行征訂市教委規(guī)定目錄以外的書籍、學(xué)校自編的教材和學(xué)習(xí)材料從學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)列支，不向?qū)W生收取費(fèi)用。在此過程中學(xué)校不斷完善圖書、教材、教學(xué)用品等采購制度。
加強(qiáng)學(xué)校補(bǔ)課辦班管理，嚴(yán)禁學(xué)校任何部門對本校學(xué)生收費(fèi)補(bǔ)課；嚴(yán)禁學(xué)校任何部門及個人與社會力量合作辦學(xué)或以教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)名義，動員、組織、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制本校學(xué)生參加各類收費(fèi)的課外辦班；嚴(yán)禁學(xué)校各部門及個人為各類社會教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的業(yè)余學(xué)校（班）作宣傳或在校內(nèi)教室內(nèi)張貼、發(fā)放有關(guān)這類學(xué)校的招生廣告、宣傳資料等。
6、為進(jìn)一步做好規(guī)范收費(fèi)的溝通和宣傳工作。學(xué)校每學(xué)期都會在家長委員會例會上通報辦學(xué)、收費(fèi)的情況，并聽取他們的意見和建議。課外活動產(chǎn)生學(xué)校代辦收費(fèi)之前，學(xué)校必須就相關(guān)代辦項目事先征求家委會意見。
三、學(xué)校規(guī)范收費(fèi)的其它措施
1、加大對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的.資助力度
一方面保證各級政府部門的助學(xué)政策及時落實到位，認(rèn)真落實上海市獎學(xué)金、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校普惠金、專業(yè)獎勵金、低保助學(xué)金等制度；另一方面繼續(xù)秉持學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)，對有經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生予以全額或半額免受學(xué)費(fèi)的資助。
xxxxx年9月~20xx年6月，學(xué)校學(xué)費(fèi)減免78550元，受助學(xué)生91人；中職普惠金發(fā)放達(dá)1573300元，受助學(xué)生1576人；中職教育低保助學(xué)金發(fā)放248190元，受助學(xué)生134人次。
由于普惠政策尚未惠及全部在校的中職年級學(xué)生，所以學(xué)校另外行政撥款提供愛心午餐，幫助部分未能享受普惠政策困難學(xué)生家庭進(jìn)一步減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、弘揚(yáng)師德，堅持開設(shè)愛心學(xué)校，予以免費(fèi)補(bǔ)課
學(xué)校多年以來堅持開辦愛心學(xué)校，為學(xué)生提供免費(fèi)補(bǔ)課服務(wù)。
3、繼續(xù)為學(xué)生辦實事，減輕家長負(fù)擔(dān)
由于學(xué)校辦學(xué)的特殊性，學(xué)生課外活動的費(fèi)用相對高于普高，比如學(xué)校在美術(shù)專業(yè)始終有為期1~2周的寫生傳統(tǒng)，所以學(xué)校在教育局下?lián)艿恼n外活動專項經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，以行政貼補(bǔ)的形式，進(jìn)一步減輕家長負(fù)擔(dān)。
以寫生年級為例，學(xué)校承擔(dān)了寫生門票、保險以及車費(fèi)的全部費(fèi)用，人均總計在200元左右，扣除局統(tǒng)一撥款，學(xué)校行政尚需貼補(bǔ)人均125元左右。
由于學(xué)校專業(yè)特殊，所以有大量的教學(xué)用書并不在市教委的規(guī)定書目之列，但學(xué)校決不越雷池，絕不強(qiáng)行征訂，為解決教材問題，或采用自編教材學(xué)校行政支出，或由學(xué)校統(tǒng)一行政購買。今年學(xué)校就已經(jīng)為就業(yè)班的學(xué)生購置教材供學(xué)生學(xué)習(xí)所用。
收費(fèi)服務(wù)自查報告10
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1-3月以來的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關(guān)人員（財務(wù)）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
1、收費(fèi)員
3、藥房
3、醫(yī)療科長
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入萬元、藥品收入萬元。
2、共接診門診病人人次，總收入萬元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬元，藥品收入萬元。以上兩項共發(fā)生費(fèi)用萬元。
在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項目的對照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費(fèi)項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。通過自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的'物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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20xx年3月24日
收費(fèi)服務(wù)自查報告11
為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費(fèi)營銷和龍頭車的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動，在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動�；顒忧捌�，我們對我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:
1.微笑服務(wù)
問題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費(fèi)員有時不提供微笑服務(wù)，很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，對全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項培訓(xùn)，對不到位的個體收費(fèi)員進(jìn)行專項培訓(xùn)。
2.無谷蛋白膳食
存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費(fèi)員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強(qiáng)對班級gfd的監(jiān)督，進(jìn)行化妝專項培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費(fèi)員堅持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費(fèi)，寫范文。但也存在個別收費(fèi)員聲音不夠響亮，語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃，開展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對服務(wù)條款不規(guī)范，重點(diǎn)整改。
4.手勢
存在問題:服務(wù)手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢的形式，收費(fèi)服務(wù)時不能面對面，與司機(jī)溝通時不能看司機(jī)的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢和面對面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的`專項培訓(xùn)。整體情況不錯。
6.服務(wù)禁忌
存在問題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi)，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關(guān)窗的現(xiàn)象。
整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)方進(jìn)行批評教育，在站會、班會上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。
7.收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)站干凈整潔，收費(fèi)區(qū)干凈整潔，收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù)，收費(fèi)車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀(jì)律
問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費(fèi)員打瞌睡，主要是零點(diǎn)班，還有一個現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過3分鐘。
整改措施:對存在問題的相關(guān)方進(jìn)行批評教育，在站會、班會上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，加強(qiáng)對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問題。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問題，加強(qiáng)日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。
收費(fèi)服務(wù)自查報告12
近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費(fèi)等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。
20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”
前不久，國家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。
據(jù)介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報計算，包括財務(wù)顧問費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺規(guī)范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。
從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的'一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：
——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財務(wù)顧問費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。
——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條�！敖鹑诜⻊�(wù)的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業(yè)來承擔(dān)�！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi)。
——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時購買理財產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’�！�
——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關(guān)……
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。
改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道
近年來，實體企業(yè)財務(wù)成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔(dān)保、審計等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險控制審批流程長，增加了中小企業(yè)的財務(wù)成本……
交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長遠(yuǎn)看，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計、工商注冊登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務(wù)報表，使很多中小企業(yè)新增審計費(fèi)用。由于擔(dān)保、評估市場不規(guī)范，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。
收費(fèi)服務(wù)自查報告13
市分行：
根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求，我們分理處認(rèn)真開展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、關(guān)于服務(wù)收費(fèi)自查情況
1、11類34項免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處能夠執(zhí)行個人儲蓄賬戶開戶、銷戶手續(xù)費(fèi)，個人銀行結(jié)算賬戶開戶、銷戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。
2、建行七類免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險、失業(yè)保險及與我行簽約職工住房基金專戶業(yè)務(wù)的個人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)；并未已簽約用于償還我行個人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個人賬戶，免收小額賬戶管理費(fèi)；且根據(jù)客戶需要，以紙制或電子方式提供自客戶申請日起12個月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對賬單，免收對賬單費(fèi)用（每年1次）；根據(jù)客戶需要，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對賬單，免收對賬單費(fèi)用（每月1次）;停止收取“無折無卡批量存款”、“速匯通匯款-個人對公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個人服務(wù)費(fèi)用。
3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處沒有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財務(wù)顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)。
4、發(fā)改委、銀監(jiān)會《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》執(zhí)行情況：已免收社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開立的個人基本養(yǎng)老金賬戶，每月前2筆且每筆不超過2500元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；并應(yīng)客戶申請，為沒有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的.客戶提供一個免收賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）；且為客戶提供賬戶變動短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)事先通過網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約，未簽約的，不得收費(fèi)
5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)：嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項目具有實質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容；嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄，不得收取費(fèi)用；達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不存在“質(zhì)價不相符”嫌疑；嚴(yán)格按服務(wù)價目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費(fèi)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（押品評估費(fèi)）；核算內(nèi)容與收費(fèi)項目并無不相符的。
6、分類規(guī)范服務(wù)收費(fèi)：合理確定考核機(jī)制，審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績考核的真實性、合理性；對收費(fèi)項目與未收費(fèi)項目給予同等的重視。
二、明碼標(biāo)價，履行好“一次性告知”義務(wù)
我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價格公示工作進(jìn)行自查，銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”按要求公示；網(wǎng)點(diǎn)價目表、ATM服務(wù)價目表、對公客戶服務(wù)優(yōu)惠價目表等按省分行規(guī)定張貼及公示；大堂經(jīng)理及柜員對價格公示能做到成竹在胸，并可以做到對答如流；對于個性化服務(wù)我分理處并沒有通過電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；對于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；隊友服務(wù)價格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
三、投訴處理機(jī)制執(zhí)行情況
完善了轄內(nèi)投訴舉報和回應(yīng)機(jī)制，建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問管理制；公布了專線咨詢投訴電話，保證了專人接聽和受理舉報及投訴；及時跟進(jìn)處理進(jìn)度；做到了事事有回復(fù)、件件有落實。
收費(fèi)服務(wù)自查報告14
按照收費(fèi)年檢報告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照黑龍江省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi)，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的.物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)
立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價格行為，增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)自查報告15
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費(fèi)項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的`價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價格項目表會計核算收費(fèi)項目共計83項，我行收費(fèi)項目17項，不收費(fèi)項目66項，無違規(guī)收費(fèi)項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
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