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業(yè)績工作計劃

時間：2023-01-13 19:59:54 工作計劃我要投稿

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業(yè)績工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的業(yè)績工作計劃，希望能夠幫助到大家。

業(yè)績工作計劃

　　業(yè)績工作計劃篇1

　　一、通訊工程平安辦理概述

　　所謂的通訊工程平安辦理是指對于通訊工程建立勾當進程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對于建立勾當中的平安成績所停止的行業(yè)辦理以及處置建立勾當?shù)闹黧w對于本人建立勾當?shù)钠桨蚕M所停止的企業(yè)辦理。處置通訊工程建立勾當?shù)闹黧w所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對于平安消費的辦理，通訊工程計劃單元對于平安消費的辦理，通訊工程施工單元對于平安消費的辦理，通訊工程監(jiān)理單元對于施工單元的辦理等。

　　二、增強通訊工程平安辦理的意思

　　2.1有益于通訊建立工程平安消費包管機制的構(gòu)成經(jīng)過施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場工程建立各方注重平安消費任務，美滿平安消費辦理系統(tǒng)，即構(gòu)成了施工企業(yè)擔任施行平安辦理、監(jiān)理單元對于平安監(jiān)視以及當局對于平安羈系，從而包管通訊建立市場范疇的平安消費。

　　2.2有益于進步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經(jīng)過對于工程平安消費施行三重監(jiān)控，即當局的平安消費羈系、施工單元本身的平安把持、監(jiān)理單元的平安監(jiān)理，一方面，無效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經(jīng)過改良市場羈系體式格局，充沛發(fā)揚市場機制，經(jīng)過監(jiān)理單元的參與，對于施工現(xiàn)場平安消費停止不時的監(jiān)視辦理，改動以往當局主動的平安反省體式格局，從而進步通訊工程平安消費的'辦理程度。

　　2.3有益于避免或者增加發(fā)作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經(jīng)過無效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發(fā)作。今朝，通訊工程的平安辦理短少沒有了監(jiān)理單元的到場，監(jiān)理工程師是既懂工程技能、經(jīng)濟、法令，又懂平安辦理的業(yè)余人士，有才能實時發(fā)明工程施工進程中呈現(xiàn)的平安隱患，并請求施工單元實時整改、消弭，從而有益于避免或者增加消費平安變亂的發(fā)作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。

　　2.4有益于完成通訊工程建立投資效益化經(jīng)過對于施工現(xiàn)場平安消費的監(jiān)視辦理，避免以及增加消費變亂的發(fā)作，包管了通訊工程品質(zhì)，也包管了施工進度以及工程的順遂展開，有益于投資的一般收受接管，完成投資效益的化。

　　三、增強通訊工程平安辦理的根據(jù)

　　3.1無關平安消費的法令法例以及標準規(guī)范包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監(jiān)理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規(guī)則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。

　　3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開端計劃文件、施工圖計劃文件等。

　　3.3拜托監(jiān)理條約以及無關建立工程條約監(jiān)理單元該當依據(jù)兩類條約停止平安監(jiān)理，包含監(jiān)理單元與業(yè)主簽署的建立工程拜托監(jiān)理條約，業(yè)主與施工承包單元簽署的無關工程建立條約。

　　四、增強通訊工程平安辦理的準繩

　　4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實時劃撥給施工單元。

　　4.2施工單元要落實平安消費任務的構(gòu)造包管系統(tǒng)，樹立健全平安消費義務制。

　　4.3監(jiān)理單元要仔細編寫《平安監(jiān)理細則》。

　　4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構(gòu)造平安綜合反省，平安重點部位要停止專項反省，發(fā)明隱患，提來由理定見并期限整改。

　　4.5通訊建立工程要保持“三同時”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衛(wèi)生設備必需與主體工程同時計劃、同時施工、同時投進消費以及運用。

　　4.6美滿變亂應搶救援系統(tǒng)，訂定變亂應急預案。

　　五、通訊工程施工單元平安辦理內(nèi)收留

　　5.1樹立、健全本單元平安消費義務制施工單元擔任人要作為本企業(yè)平安消費第一義務人，對于平安消費任務負片面義務，對于本企業(yè)的平安消費任務要常抓沒有懈，構(gòu)成義務制，層層落實，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務人，要對于本部分整年平安消費狀況停止監(jiān)控，每一個工程名目都要設立專任平安員，對于工程平安緊張部位要隨時停止抽查，發(fā)明隱患立刻消弭。

　　5.2訂定本單元平安消費規(guī)章軌制以及操縱規(guī)程，體例平安技能辦法針對于差別范例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對于性的平安消費操縱規(guī)程，辨識潛伏的風險源以及嚴重風險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎有罰。

　　施工名目擔任人要仔細構(gòu)造編寫《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，并隨時停止反省，特別是平安關頭部位的防護辦法。

　　5.3注重培訓，進步企業(yè)員工技能程度對于員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內(nèi)收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質(zhì)。因而，培訓任務不克不及走過場，必定要強化細節(jié)，持之以恒。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。

　　5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進的無效施行施工單元對于現(xiàn)場平安設備注重不敷，通訊工程建立平安資金投進缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無效投進是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒有投進平安消費辦法費，現(xiàn)場的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，并且必需要投進運用。

　　5.5催促、反省本單元的平安消費任務，凸起防備，重點落實通訊施工企業(yè)各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務。現(xiàn)場平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務，夸大當天任務中的平安重點部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒有活期反省施工中的平安消費任務，特別是重點部位，要停止平安專項反省，發(fā)明隱患，立刻避免，并提出整改定見;企業(yè)平安辦理部分要隨機對于各個施工名目停止抽查，須要時對于有嚴重平安變亂隱患的現(xiàn)場要專項反省，并跟蹤監(jiān)控，確保平安消費無變亂。

　　5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業(yè)要樹立、美滿各類平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，并活期停止練習訓練，儲藏各類應搶救援物質(zhì)、機具、儀表、職員、車輛等，并實時反省更新，確保發(fā)作突發(fā)事情時，能實時停止應搶救援，把喪失降到最低。發(fā)作平安變亂時，施工單元正在停止救濟的同時，要依據(jù)變亂嚴峻水平實時向無關各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒有報。

　　總之，消費必需平安，平安增進消費，企業(yè)應鼎力倡導以及發(fā)揚平安消費的決計以及決心，有美滿過細的平安辦理施行方法以及辦法，實在施行平安消費的嘉獎，推進企業(yè)平安消費任務的無效展開。

　　業(yè)績工作計劃篇2

　　一、年度績效考核：

　　對全體管理人進行年度360度績效考評。凡入職三個月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級、直接下級、工作接觸密切但沒有直接領導指導關系的同事及客戶進行評價。其中上級評價權(quán)重40%，下級權(quán)重30%，同級權(quán)重15%，客戶權(quán)重15%（沒有客戶評價則計入同級權(quán)重）；基層管理人員考評得分，上級權(quán)重50%，同級權(quán)重30%，客戶或一線員工權(quán)重20%（沒有客戶評價則計入一線員工權(quán)重）；本人評價不計入總分，僅作為考評分析與績效改進、職業(yè)發(fā)展之參考。

　　二、績效考核指標：

　　考評指標由業(yè)績指標、行為指標、能力指標三方面構(gòu)成。高層管理人員業(yè)績指標（30%）、行為指標（40%）、能力指標（30%）；中層管理人員業(yè)績指標（40%）、行為指標（30%）、能力指標（30%）；基層管理人員業(yè)績指標（50%）、行為指標（30%）、能力指標（20%）。

　　1、業(yè)績指標：關注員工工作目標達成度。根據(jù)崗位職責、績效目標確定崗位關鍵績效指標（KPI）4—6項，業(yè)績指標僅由其直接上級根據(jù)年初計劃進行客觀評價。

　　2、行為指標：關注員工工作過程中的'行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、意識等，如合作精神、開拓創(chuàng)新精神、責任意識、安全意識、遵守紀律、文明辦公、主人翁意識、獨立自主性、執(zhí)行力等。主要以企業(yè)文化、企業(yè)制度、崗位要求為依據(jù)。與本崗位無關的指標不作考評。

　　3、能力指標：關注員工的個人特質(zhì)和工作能力等，如工作知識、市場分析能力、突發(fā)事件處理、有效溝通技巧、計劃控制、時間管理、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、激勵指導、決策水平、授權(quán)等。主要以本崗位關鍵能力為主導。與本崗位無關的指標不作考評。

　　三、年度崗位主要業(yè)績（關鍵目標達成情況、成績、亮點、創(chuàng)新工作等）：

　　一、直面人員流動新形勢，及時滿足一線人員需求。參加現(xiàn)場招聘會5次。通過人才網(wǎng)和職介，及時響應賣場的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，共招聘錄用播音員、收銀員、保安36人次，為資生堂、同仁堂、聯(lián)惠家居、日高、鞋包、女裝、運動休閑、七樓特賣等招聘店長、營業(yè)員75人次。停業(yè)裝修期間，組織賣場定崗定編定員工作，競聘上崗87人。

　　二、圍繞經(jīng)營管理中的實際問題，開展了多層次的培訓。

　　1、組織培訓45次，4547人次。其中，經(jīng)營管理培訓12次590人次，專業(yè)技術培訓6次，柜臺服務人員培訓8次2560人次，培訓師培訓與演練10次共190人次，新進營業(yè)員培訓10次共813人次。邀請內(nèi)部培訓師給新進營業(yè)員培訓，豐富了新進營業(yè)員培訓內(nèi)容，又提高了培訓師的實戰(zhàn)能力。

　　2、管理人員培訓：《領導商數(shù)》、《贏在執(zhí)行》、《有效思考與競爭力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》和《門市銷售技巧》研討、經(jīng)營業(yè)務分析研討會和財務分析會、管理人員春訓班（《20xx年工作意見》、《管理變革與創(chuàng)新》、《雙贏談判技巧》、《非財務人員的財務管理》、《商務禮儀》）。

　　3、銷售經(jīng)理、助理、柜店長、營業(yè)員、收銀員和后勤人員培訓：日常規(guī)范、著裝禮儀、商品陳列、行動路線、安全知識、色彩分析與服裝搭配、操作實務。指導了鞋類營業(yè)員蹲式服務。與賣場組織了親善式服務、售后服務和業(yè)務素質(zhì)提升輪訓，出臺了《新進營業(yè)員培訓指導跟蹤表》。

　　三、細化考核與績效管理，提升規(guī)范化管理與工作業(yè)績水平。

　　1、修訂完善《常規(guī)考核制度》，制定《考勤管理制度》，實行全員上下班考勤打卡制度。制訂了《績效考核補充意見》，使壓力層層傳遞到每一位員工，形成環(huán)環(huán)相扣的績效體系。

　　2、探索實施360度績效考評，了解管理人員勝任能力，幫助找出自身優(yōu)勢與不足，為崗位績效改善提供了有效依據(jù)。

　　四、落實基礎工作，有效控制人力成本，完善員工社會保險。

　　芳草園享受政策補貼27400元。調(diào)整了自營柜長工資測算辦法，實現(xiàn)多勞多得。簽訂《臨時用工協(xié)議》，為臨時人員辦理社會保險補貼每月150元。督促供應商為促銷人員辦理社會保險，85%以上廠方人員都已繳納了社會保險，有效緩解了廠方促銷人員的后顧之憂。

　　五、開展各項創(chuàng)建工作和團隊活動，增強企業(yè)凝聚力。

　　1、開展各項創(chuàng)建工作，先后獲得江蘇省先進政研會、廠務公開先進集體、模范職工之家、常州市"五好"非公企業(yè)黨建工作示范點、先進黨組織、學習型企業(yè)示范單位、文明單位標兵等榮譽。

　　2、承辦了職工卡拉OK大賽、撲克牌升級大賽、水上運動會、營業(yè)員業(yè)務技能展示（鞋、化妝、服飾類），并參加了市職工服飾搭配業(yè)務技能比賽。

　　組織"提升管理、溫馨服務"大反思，收到意見179條，建議126條，反饋至相關部門落實整改措施。組織開展了"學東方，看泰富"大討論和演講比賽。

　　業(yè)績工作計劃篇3

　　一、考核目的

　　最大限度激勵員工，調(diào)動員工積極性并挖掘其潛能并促進人員合理流動、優(yōu)化人力資源配置。

　　二、考核范圍

　　20xx年12月20日入職且現(xiàn)在仍在崗的員工(含派遣員工)，考核時限為20xx年1月1日至12月31日。

　　三、考核方式

　　20xx年終考核分為四部份進行，即：一線員工、一般管理人員、班組負責人、部門負責人。

　　(一)一線員工的'考核班組負責人進行，由各管理處文控員對分值進行復核，匯總月度績效考核得分情況，上報公司品質(zhì)部審核，行政部復核，報公司領導審批同意(見附表一)。

　　(二)一般管理人員及班組負責人的年度績效考核，由直接上級考評，部門負責人測評;由各管理處文控員對分值進行復核，匯總月度績效考核得分情況，上報公司品質(zhì)部審核，行政部復核，報公司領導審批同意。(見附表二)

　　(三)各管理處負責人的考核以年度目標責任書為主要考核指標，采取自測、自評，公司領導測評等方法進行，行政部復核(見附表三)。

　　(四)考核統(tǒng)計表均由各管理處文控員負責督促、辦理，要求于20xx年1月20日上午12：00前提交到公司品質(zhì)部。

　　(五)公司行政部人事勞資專員負責部門負責人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測算;部門負責人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計算由行政部經(jīng)理負責。

　　四、年終考核構(gòu)成

　　(一)年終考核涉及因素

　　1.20xx年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級評價等。

　　2.年終考核計算方式：

　　年終考核實施方案

　　年終考核=月綜合工資x倍數(shù)x考核系數(shù)(考核表對應系數(shù)x工齡對應系數(shù))

　　(二)年終考核項目與數(shù)據(jù)對應關系

　　1.月綜合工資為該崗位20xx年定位工資標準;

　　2.崗位與倍數(shù)對應關系： (略)

　　3.考核系數(shù)說明：

　　3.1 一般員工考核等級與系數(shù)對應關系

　　3.2 班組長以上管理人員考評考評系數(shù)計算

　　實際考評系數(shù)=實際年終考評得分/100

　　3.3工齡與系數(shù)對應關系

　　業(yè)績工作計劃篇4

　　根據(jù)公司精神，對新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達了銷售目標，為認真落實公司關于年度的營銷工作會議精神，售樓部門在新的一年里決定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入xx億元，實現(xiàn)利潤xx億元。

　　一、銷售目標

　　初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

　　二、銷售策略

　　思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的.，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

　　1、結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

　　2、銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

　　3、銷售部職責明確化，組織機構(gòu)圖的建立銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險，對貸的款做的好的，可以肩帶貸的款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員，二手車專員，----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)

　　其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

　　三、銷售部建設和管理

　　1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

　　一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

　　2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識

　　3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面

　　(1)出勤率，

　　(2)業(yè)務熟練程度和完成度，業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊

　　(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

　　(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

　　(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

　　5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

　　從今天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度

　　以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

　　業(yè)績工作計劃篇5

　　20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

　　現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

　　主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的'信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　六、后半年的計劃

　　在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

　　我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

　　由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

　　最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

　　業(yè)績工作計劃篇6

　　作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計劃，并按照計劃帶領我的團隊將工作做到最好。

　　銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經(jīng)驗與財富，20xx年里我將繼續(xù)負責河南地區(qū)的'銷售工作。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，應對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感職責重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要資料。

　　把握此刻，展望未來。20xx年，在總經(jīng)理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，用心爭取圓滿完成銷售任務。20xx年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的資料：

　　一、銷量指標：

　　至20xx年12月31日，河南區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);

　　二、計劃擬定：

　　1、年初擬定《年度銷售工作計劃》;

　　2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

　　3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

　　4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

　　三、客戶分類：

　　根據(jù)15年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

　　四、實施措施：

　　1、技術交流：

　　(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;

　　(2)參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

　　2、客戶回訪：

　　目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。

　　(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際狀況另行安排拜訪時間;

　　(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫忙客戶出貨，幫忙客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。

　　3、網(wǎng)絡檢索：

　　充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，透過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

　　4、售后協(xié)調(diào)：

　　目前狀況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，"賣產(chǎn)品不如賣服務"，在下一步工作中，我們要增強職責感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。

　　用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們帶給的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，帶給熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

　　20xx年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力超越工作計劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選取了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心必須能贏得精彩!

　　業(yè)績工作計劃篇7

　　在近日舉行的東風汽車懸架彈簧公司20xx年商務技術交流會上，該公司確定了20xx年的市場銷售目標；計劃銷售億元，形成“4：4：1：1”的市場格局，即東風內(nèi)配套達到40%，東風外配套達到40%，備件達到10％，外貿(mào)出口達到10%。另外，通過技術營銷，基本實現(xiàn)“2352”工程，即用3年時間，著力培育5個年銷售額20xx萬元的重點社會配套企業(yè)，使企業(yè)外部市場銷售額保持2個億以上。

　　今年初，該公司確立了“經(jīng)營市場化，管理精細化，制造柔性化，成本最低化，利潤最大化”的經(jīng)營思路，一切以用戶為中心，關注市場需求，狠抓技術創(chuàng)新與技術進步，通過狠抓QCD改善，開展全價值鏈降成本，不斷創(chuàng)新營銷模式，規(guī)范業(yè)務流程，強化客戶資源管理和信息管理，構(gòu)建信息平臺。今年前三季度，順利實現(xiàn)經(jīng)營預算目標。20xx年全年預計可完成銷售收入2億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，近三年來，該公司的新品銷售收入累計已實現(xiàn)6770萬元，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國汽車鋼板彈簧行業(yè)營銷冠軍。東風內(nèi)外部銷售的比例由去年的5：4提升為今年的.4：6，該公司的市場競爭能力得到明顯加強，“中性化、市場化”定位初見成效。

　　20xx年，該公司將進一步致力于提升整車價值工作，扎實推進技術營銷，提高市場反應速度，提升服務品質(zhì)，深化QCDD改善活動，努力降低制造成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)和交付率，提升產(chǎn)品競爭力，最終形成“4：4：1：1”的市場格局，實現(xiàn)“2352”工程。

　　業(yè)績工作計劃篇8

　　本人在20xx上半年，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。下半年，我將一如既往地按照公司的要求，在上半年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標，全面開展下半年的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的.情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。

　　三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

　　四、下半年對自己有以下要求

　　1、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。

　　2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

　　4、對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書及相關產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　7、為了下半年的銷售任務每月我要努力完成x萬到x萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

　　以上就是我下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

　　業(yè)績工作計劃篇9

　　轉(zhuǎn)眼間年底已經(jīng)到來，為了促進銷售業(yè)績的提升，特制定銷售業(yè)績沖刺方案如下。

　　一、明確執(zhí)行目標

　　作為企業(yè)的領導人，要切實根據(jù)部門實際，廣泛聽取員工意見，作好詳細記錄的基礎上，不斷“深化、優(yōu)化、細化、序化”各項工作流程，并盡可能地將工作目標分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可檢查”的細枝末節(jié)上，通過層層分解，落實責任，理順流程，加強溝通，使執(zhí)行者一目了然，知道自己應該做什么，不應該做什么，要使員工在清楚“目標、協(xié)同、運作、績效、考核、收益”中，心悅誠服地積極工作。

　　二、確立可操作的執(zhí)行力

　　討論決定了的事情，安排各部門知道什么時候工作時間開始，什么時候工作的結(jié)束，不能隨心所欲，時間就是效益，徹底糾正“議而不決，決而不辦”的陋習，強調(diào)“時間”中把握“完美”，贊美“勤奮”中關注“效率”、在追求“數(shù)量”中提高“收益”的良好習慣，用80%的時間解決重要的事情，用20%的時間處理繁雜的瑣事，把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。

　　三、管理人員參與到實施運營的每一個環(huán)節(jié)中

　　親力親為地深入崗位、參與規(guī)劃、分析結(jié)果、把握成敗，對員工狀態(tài)和企業(yè)生存環(huán)境進行全面的綜合了解，從中發(fā)現(xiàn)計劃與現(xiàn)實、預期與結(jié)果、設想與現(xiàn)狀間的差距，并對各個環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的`偏差、失誤和混亂進行修正。使我們重新理清思路、明確目標、抓住重點、推進工作。在促進企業(yè)盡快實現(xiàn)經(jīng)營目標進程中是最最重要的工作。

　　四、看待全局和解決問題

　　隨時幫助業(yè)務員解決問題，對于業(yè)務員的問題，及時地給予答復和解決。積極向業(yè)務員提供所需資源。業(yè)務員在執(zhí)行過程中，若缺少人力、物力或財力，我們調(diào)動其他部門的資源予以支持配合，以提高執(zhí)行速度，如果有的部門資源不能滿足，可尋求外援(如從上級或同事那里請求支持)。

　　五、培育鍛煉業(yè)務員

　　設定業(yè)務員的目標能力、計劃能力、領悟能力、指揮能力、判斷能力、應變能力、學習能力、壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力，在各項管理工作中切實做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲、有章必循、違章必究，并嚴格過程控制，確保目標達到、計劃落實。做到清楚最理想的控制，讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制，以此有效提高企業(yè)執(zhí)行力。

　　六、身先士卒、動力無窮

　　“言傳不如身教”，對于一項任務的執(zhí)行，我們主動參與。得到的好處有：

　　(1)發(fā)揮了榜樣作用：業(yè)務員看見上級身體力行，精神倍受鼓勵，以更積極的姿態(tài)投入到執(zhí)行中。

　　(2)具有良好的溝通效果：和業(yè)務員一起工作，拉近了和業(yè)務員之間的距離，增加了上下級之間的交流，執(zhí)行效果也會有明顯提高。

　　(3)產(chǎn)生及時反饋效應：參與了執(zhí)行，可從中了解到這其中哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題、哪個環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位、是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題等等，惟有身臨其境才能正確發(fā)揮啟發(fā)、督促、指導和糾偏作用，才能有效實施預測、分析、判斷和防范能力。

　　七、團結(jié)協(xié)作

　　由于每個人在企業(yè)中所追求的利益趨向和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到“虛懷若谷，坦蕩待人”，要營造出一種“資源互用、信息共享、鏈接有力、流程順暢、團隊協(xié)作、整體推進”的執(zhí)行氛圍，強調(diào)工作中的“責任意識、全局意識和使命意識”，按程序辦事，按制度辦事，按客觀規(guī)律辦事;執(zhí)行程序要對“事”負責，而不是對“人”負責;強化執(zhí)行遵從“程序、紀律、責任”的規(guī)范意識，逐步淡化執(zhí)行屈從“權(quán)力、職位、個人”的影響力。遵守同一條規(guī)則，認真“深化、優(yōu)化、細化、序化”，團隊的核心領導尤為重要，管理者不要打破已制定的規(guī)則和程序，更不能違反客觀規(guī)律，實現(xiàn)有序管理。

　　八、建立科學的績效考核運行機制

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)不僅需要建立一個“公開、順暢、規(guī)范”的內(nèi)部溝通渠道，而且更需要建立一個有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導致管理流程混亂。因此，企業(yè)只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實施“制度管人”的新模式。才能將管理職能化、制度化、規(guī)范化，明確管理者的責、權(quán)、利，避免“多頭領導”。

　　業(yè)績工作計劃篇10

　　一、通訊工程平安辦理概述

　　二、增強通訊工程平安辦理的意思

　　三、增強通訊工程平安辦理的根據(jù)

　　3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開端計劃文件、施工圖計劃文件等。

　　四、增強通訊工程平安辦理的準繩

　　4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實時劃撥給施工單元。

　　4.2施工單元要落實平安消費任務的構(gòu)造包管系統(tǒng)，樹立健全平安消費義務制。

　　4.3監(jiān)理單元要仔細編寫《平安監(jiān)理細則》。

　　4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構(gòu)造平安綜合反省，平安重點部位要停止專項反省，發(fā)明隱患，提來由理定見并期限整改。

　　4.5通訊建立工程要保持“三同時”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衛(wèi)生設備必需與主體工程同時計劃、同時施工、同時投進消費以及運用。

　　4.6美滿變亂應搶救援系統(tǒng)，訂定變亂應急預案。

　　五、通訊工程施工單元平安辦理內(nèi)收留

　　施工名目擔任人要仔細構(gòu)造編寫《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的'，指派專任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，并隨時停止反省，特別是平安關頭部位的防護辦法。

　　業(yè)績工作計劃篇11

　　為貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提升通信建設領域安全生產(chǎn)水平，現(xiàn)就做好20xx年通信建設安全生產(chǎn)工作通知如下：

　　一、鞏固安全生產(chǎn)工作成果，強化紅線意識

　　20xx年，通信建設領域通過加強宣貫培訓、開展安全生產(chǎn)大檢查、深化“打非治違”專項行動等多項舉措，各相關企業(yè)依法從業(yè)意識顯著增強，安全生產(chǎn)責任和制度有效落實和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。

　　但是，通信建設安全生產(chǎn)工作仍然存在一些突出問題。建設企業(yè)不按規(guī)定明確或支付安全生產(chǎn)費，設計、施工、監(jiān)理等企業(yè)不嚴格履行安全生產(chǎn)責任，不按規(guī)定計列或使用安全生產(chǎn)費，不按安全操作規(guī)程進行施工，不認真履行安全監(jiān)理職責，工程中使用的材料、設備質(zhì)量不達標，存在安全隱患等。20xx年發(fā)生了一起較大通信建設工程生產(chǎn)安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產(chǎn)仍然面臨嚴峻形勢。全行業(yè)必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全發(fā)展觀念，堅守紅線意識，采取行之有效的措施，有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保通信建設領域安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)。

　　二、落實企業(yè)主體責任，加強施工現(xiàn)場管理

　　20xx年，各通信工程建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理等企業(yè)要遵守安全生產(chǎn)相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行工程建設強制性標準，落實安全生產(chǎn)主體責任，強化隱患排查治理，有效防范和堅決遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

　　(一)清理規(guī)章制度，做好安全生產(chǎn)培訓

　　各企業(yè)要做好安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的清理工作，制定或修訂本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，切實把工程建設安全生產(chǎn)責任和措施落實到每個方面、每個環(huán)節(jié)。同時，要做好安全生產(chǎn)培訓工作并列入年度工作計劃，保證相關人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和技能，強化關鍵崗位職工的安全技能。施工企業(yè)所有管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓。

　　(二)落實安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入

　　各電信企業(yè)在招標時應明確安全生產(chǎn)費不得作為競爭性報價，在工程合同中明確安全生產(chǎn)費支付方式、數(shù)額及時限;設計企業(yè)編制工程概預算時，必須按照相關規(guī)定全額列出安全生產(chǎn)費用;施工企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)費用管理制度，明確安全生產(chǎn)費用提取和使用的程序、職責及權(quán)限，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的`投入。

　　(三)加強施工現(xiàn)場管理，強化隱患排查治理

　　設計企業(yè)要對防范生產(chǎn)安全事故提出指導意見,在設計文件中注明施工安全的重點部位和環(huán)節(jié)。施工企業(yè)要在工程開工前對安全生產(chǎn)措施進行全面系統(tǒng)的布置，確保有害氣體檢測儀、井下通風、防中毒、安全警示圍欄等防護設備配備齊全，并定期檢查保證安全有效;對存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要采取防范應對措施;要開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。監(jiān)理企業(yè)要對施工組織設計中的安全技術措施和安全專項施工方案進行審查，對施工現(xiàn)場的關鍵部位和關鍵工序進行旁站監(jiān)理。

　　三、加大監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建長效機制

　　各通信管理局要高度重視通信建設工程的安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設，強化對通信工程現(xiàn)場監(jiān)督檢查，突出抓好安全生產(chǎn)源頭治理，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理工作的長效機制。

　　(一)加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣貫

　　要組織做好20xx年新修訂的《安全生產(chǎn)法》、《通信建設工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》(工信部通信[20xx]406號)、《通信建設工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》及工程建設強制性標準的宣貫培訓，提升通信建設從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識和技術水平。同時，要做好本地區(qū)通信工程建設企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作。

　　(二)強化安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查

　　要加大對工程實體及工程建設企業(yè)的抽查力度，特別是對通信線路人井內(nèi)施工、架空桿路及鐵塔施工等安全事故易發(fā)工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設施等防汛防火重點部位安全隱患排查情況進行重點抽查，嚴肅查處轉(zhuǎn)包、違法分包、圍標、串標等違法違規(guī)行為，并將抽查情況向社會通報。工業(yè)和信息化部將建立通信建設領域安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息庫，記錄相關單位的安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為信息，強化失信懲戒，促進通信建設行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　(三)落實安全生產(chǎn)事故報告制度

　　要按要求在2小時內(nèi)將較大及以上生產(chǎn)安全事故基本情況報工業(yè)和信息化部，并按季度定期報送發(fā)生的一般生產(chǎn)安全事故情況;對于發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故的，要力爭15分鐘內(nèi)電話報告，30分鐘內(nèi)進行書面報告。同時，要配合有關部門做好事故的調(diào)查處理，及時跟蹤事故救援進展情況，監(jiān)督事故相關責任單位落實處理決定。

　　業(yè)績工作計劃篇12

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬I(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

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　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足平平用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為平平市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的.業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦平平業(yè)務，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費1平3.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員平心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

　　業(yè)績工作計劃篇13

　　一、堅持不懈地做好擴大國家免疫規(guī)劃工作，不留免疫死角

　�。ㄒ唬├^續(xù)落實擴大國家免疫規(guī)劃的各項措施和免費政策，扎實有序推進免疫規(guī)劃疫苗預防接種工作，確保擴大國家免疫規(guī)劃工作的順利實施。免疫規(guī)劃疫苗適齡兒童接種率以鄉(xiāng)為單位達到90%以上；新生兒乙肝疫苗首針及時接種率以縣為單位達90%以上；本縣常住適齡兒童建卡建證率達到100%,電子信息檔案率100%，流動適齡兒童建卡建證率達到90%以上，電子信息檔案率達到85%以上。

　�。ǘ├^續(xù)大力推行村衛(wèi)生室預防接種的模式，積極推進村級設點，充分調(diào)動村醫(yī)生開展預防接種的積極性，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)預防接種門診定點與上門巡回接種服務模式。

　�。ㄈ└鶕�(jù)《婁底市衛(wèi)生局關于進一步加強預防接種單位規(guī)范化建設與管理的通知》，進一步完善預防接種單位的設置，健全預防接種網(wǎng)絡，按照“不交叉、不遺漏、全覆蓋”的要求，合理劃分各預防接種單位的責任區(qū)域并建立臺賬，堅決杜絕免疫空白。繼續(xù)在全縣范圍內(nèi)開展預防接種單位規(guī)范化建設和第三批市級示范門診創(chuàng)建工作，力爭規(guī)范化預防接種門診覆蓋率達100%，市級示范門診覆蓋率達到85%以上。

　　（四）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（所）、縣直醫(yī)療保健單位要高度重視免疫規(guī)劃工作，要在確保國家免疫規(guī)疫苗落實的基礎上，結(jié)合疫情，科學、規(guī)范、穩(wěn)妥地開展二類疫苗宣傳推廣預防接種工作。

　�。ㄎ澹┮M一步完善二類疫苗的管理機制，規(guī)范二類疫苗的價格，加強督導檢查。要加強疫苗管理，保證“雙安全”，即疫苗質(zhì)量安全有效，接種工作安全規(guī)范。

　　二、認真落實消除麻疹工作措施，如期實現(xiàn)工作目標

　　（一）要有效落實麻疹疫苗常規(guī)接種工作，確保高水平的免疫接種率。鞏固和提高國家免疫規(guī)劃疫苗接種率，以鄉(xiāng)為單位適齡兒童麻疹疫苗常規(guī)免疫2劑接種率達到95％以上，首針接種及時率＞80%（即8月齡內(nèi)完成首針接種）。在入托、入學兒童中，2劑次麻疹類疫苗接種率達到95％以上。

　　（二）根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關于印發(fā)20xx年全省麻疹疫苗查漏補種/強化免疫活動實施方案的通知》（湘衛(wèi)疾控發(fā)〔20xx〕2號）和市衛(wèi)生局、市疾控中心下發(fā)的相關文件，在3月份認真做好8月齡～6歲（2005年3月1日至20xx年6月30日出生）未接種或未完成全程接種麻疹類疫苗的兒童的查漏補種工作。要求達到以縣為單位，目標人群麻疹疫苗查漏補種后接種率達95％以上的工作目標，以建立有效的免疫屏障。

　�。ㄈ┌凑铡度珖檎畋O(jiān)測方案》要求做好麻疹監(jiān)測工作。以縣為單位，麻疹排除病例報告發(fā)病率達到1/10萬以上。要確保每一例麻疹病例或疑似病例均進行報告、采樣、檢測，對每一例麻疹病例均應及時進行追蹤，開展流行病學調(diào)查，麻疹疑似病例個案調(diào)查率達到100%，血清標本采集率達到90%以上,咽拭子標本采集率達到85%以上。暴發(fā)疫情實驗室確診率和調(diào)查處理率均均達100%。

　�。ㄋ模┛h衛(wèi)生局和縣疾控中心要對各項防控措施落實情況進行督導和檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決�？h衛(wèi)生局將就消除麻疹工作組織專項督導檢查，并將工作措施落實情況向縣人民平匯報并下發(fā)通報至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民平和醫(yī)療衛(wèi)生單位。

　　三、加強AFP病例監(jiān)測，搞好脊灰疫苗查漏補種，鞏固無脊灰成果

　�。ㄒ唬┚S持高水平的脊灰疫苗接種率，消除脊灰野病毒和疫苗衍生病毒流行的條件。

　�。ǘ┍３諥FP病例監(jiān)測系統(tǒng)的高度敏感性，加強病例報告與主動監(jiān)測，認真開展病例調(diào)查，及時采集、運送糞便標本，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)疫苗衍生株病例和可能的輸入性野病毒病例。主動監(jiān)測結(jié)果及主動監(jiān)測匯總表要及時通過網(wǎng)絡報告。報告發(fā)病率不低于2/10萬。監(jiān)測質(zhì)量達標：病例報告后48小時內(nèi)調(diào)查率達100%（以實際住院地計算）；麻痹發(fā)生后14天內(nèi)雙份合格標本采集率≥90％，第一份標本入院后48小時內(nèi)采集率≥90％；標本7天內(nèi)送達率≥90％；60天隨訪、75天隨訪表送達省疾控中心及時率≥90％；AFP病例OPV3劑次接種率＞90%。在縣級以上（含縣級）醫(yī)院就診史的AFP病例不得漏報（凡15歲以下弛緩性軟癱均要報告）。無高危病例出現(xiàn)。

　�。ㄈ└鶕�(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關于印發(fā)20xx年全省脊髓灰質(zhì)炎疫苗查漏補種/強化免疫活動實施方案的通知》（湘衛(wèi)疾控發(fā)〔20xx〕3號）和市衛(wèi)生局、市疾控中心下發(fā)的相關文件，在3月、4月認真開展2005年3月1日至20xx年12月31日出生兒童的.兩輪查漏補種工作，所有未接種或未全程接種脊灰疫苗、無接種禁忌癥的兒童，均要按免疫程序要求完成漏種劑次的補種。要求達到以縣為單位，目標人群脊灰疫苗查漏補種后接種率達95％以上的工作目標，以建立有效的免疫屏障�？h衛(wèi)生局將組織開展脊灰疫苗接種及脊灰疫情防控工作的專項督導，結(jié)果通報全縣。

　　四、做好流腦和乙腦的防治與監(jiān)測工作

　�。ㄒ唬┌凑諊颐庖叱绦�?qū)︖m齡兒童實行免費的預防接種且保持高水平接種率（≥90%）。

　　（二）按照《全國流行性腦脊髓膜炎監(jiān)測方案》和《全國流行性乙型腦炎監(jiān)測方案》要求時限網(wǎng)絡報告?zhèn)€案，且專報≥大疫情。

　�。ㄈ┘訌妼α髂X病例的調(diào)查及標本的采集檢測工作。每例疑似流腦病例均要求將調(diào)查報告于下月5日前上報市疾控中心免疫規(guī)劃科。每例疑似流腦病例均要求采集病例腦脊液、雙份血及密切接觸者咽拭子樣（每個病例采集接觸者樣不少于10個）進行檢測，結(jié)果于下月10日前上傳專病網(wǎng)。

　�。ㄋ模┮夷X病例（包括疑似）10天內(nèi)實驗室結(jié)果報告率≥80%；確診病例發(fā)病后8月內(nèi)完成病例隨訪率≥80%。

　　五、乙型肝炎監(jiān)測

　�。ㄒ唬┮�(guī)范乙肝的疫情報告工作，做好15歲以下人群的乙肝個案調(diào)查和上報工作。要求發(fā)現(xiàn)病人后7天內(nèi)完成個案調(diào)查并錄入免疫規(guī)劃監(jiān)測信息管理系統(tǒng)上報，專報系統(tǒng)數(shù)據(jù)≥大疫情數(shù)據(jù)。

　�。ǘ├^續(xù)采取措施，進一步提高乙肝疫苗首針及時接種率（≥90%）和全程接種率。酌情開展一次甲乙肝疫苗接種工作，努力提高人群免疫水平。

　　六、加強疑似預防接種異常反應監(jiān)測工作

　�。ㄒ唬榇_保預防接種安全有有效，降低因服務質(zhì)量導致的投訴事件，規(guī)范預防接種告知工作，督促各預防接種門診、接種點、村衛(wèi)生室切實落實預防接種告知程序。

　　（二）進一步規(guī)范疫苗接種疑似異常反應監(jiān)測工作，出現(xiàn)疑似預防接種異常反應病例后，及時通過平疾病預防控制系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡直報個案調(diào)查、處理記錄。疫苗接種疑似異常反應監(jiān)測覆蓋率以接種單位為單位達100%。AEFI發(fā)現(xiàn)后在48小時內(nèi)報告率≥90%，AEFI報告后48小時內(nèi)調(diào)查率≥90%，AEFI在調(diào)查后7日內(nèi)完成初步調(diào)查報告≥90%，AEFI個案調(diào)查表在調(diào)查后3日內(nèi)報告率≥90%，AEFI分類診斷率≥90%。

　　（三）建立疫苗接種事故責任追究制。對因違規(guī)操作等人為因素造成的疫苗接種事故要追究單位領導人和接種者的責任，全縣范圍內(nèi)通報批評，并根據(jù)具體情況承擔適當賠償金額，情節(jié)嚴重，取消接種人員資質(zhì)，構(gòu)成犯罪的移交有關部門查處。

　　七、加強兒童預防接種信息化系統(tǒng)的規(guī)范管理、啟動兒童預防接種短信通知系統(tǒng)建設工作

　�。ㄒ唬┘訌妰和A防接種信息化系統(tǒng)的規(guī)范化管理，確保轄區(qū)適齡兒童信息個案管理率達到100%，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位數(shù)據(jù)上傳完整率達90%以上（以國家平臺數(shù)據(jù)為準）。

　�。ǘ┤路菰谌h正式啟動兒童預防接種短信通知系統(tǒng)建設工作，實現(xiàn)預防接種信息發(fā)布、反饋、溝通的信息化，有效解決接種單位在日常工作中遲種、漏種、應急接種等信息溝通滯后問題，以提高及時接種率水平。

　　八、加強疫苗、注射器以及冷鏈管理

　�。ㄒ唬┮獓栏癜凑占夹g規(guī)范做好疫苗和注射器的分發(fā)與管理工作，特別是疫苗的冷鏈保管。同時，堅決杜絕浪費，確保疫苗和注射器的質(zhì)量。

　�。ǘ┩晟苾和A防接種信息管理系統(tǒng)建設,并實現(xiàn)疫苗（一、二類疫苗）、注射器及冷鏈設備信息的網(wǎng)絡管理。完成出入庫實際操作三日內(nèi)錄入系統(tǒng)上報，下級單位每月8日前在網(wǎng)絡上確認上月數(shù)據(jù)。

　�。ㄈ├滏準矣忻黠@標識，冷鏈設備有專人管理，有設備臺帳、溫度監(jiān)測、保養(yǎng)和維修記錄情況。冷鏈設備完好率100%、使用率100%。

　　九、扎實開展春秋季入托、入學預防接種證查驗工作

　�。ㄒ唬﹨f(xié)平育部門做好20xx年春、秋季入學入托查驗預防接種證的宣傳發(fā)動及人員培訓工作，規(guī)范查驗程序，建立健全有關管理制度，及時補種及建卡建冊。

　�。ǘ┳龊矛F(xiàn)場督查及技術指導工作。

　　（三）轄區(qū)學校、托幼機構(gòu)全部開展查驗工作，新入托入學兒童接種證查驗率≥95%。

　　十、開展兒童疫苗接種率調(diào)查工作

　�。ㄒ唬榱苏莆彰庖咭�(guī)劃針對疫苗接種率的真實水平，了解影響免疫規(guī)劃接種率的因素，以制定行之有效的對策和措施。按照平《疾病預防控制工作績效考核標準》，于6月底、11月底在全縣范圍內(nèi)開展常住兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率調(diào)查，8月份開展流動兒童免疫規(guī)劃疫苗接種率調(diào)查。

　　（二）迎接上級免疫規(guī)劃工作檢查，對0～7歲兒童開展免疫規(guī)劃疫苗接種率調(diào)查。

　　（三）在全縣范圍內(nèi)扎實開展一次0～15歲兒童基本情況摸底調(diào)查行動，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為單位建立轄區(qū)內(nèi)15歲以下人員電子信息檔案并逐級上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（所）、縣疾控中心。

　　十一、組織開展宣傳和培訓工作

　�。ㄒ唬﹪@“3月份免疫規(guī)劃宣傳月”、“4.25”等主題開展聲勢浩大的宣傳活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要于4月27日前上報宣傳總結(jié)和現(xiàn)場圖片。

　�。ǘ┙M織開展1～2期專題培訓，培訓內(nèi)容為預防接種實施技術、安全注射、《兒童預防接種信息報告管理工作規(guī)范》、預防接種異常反應的監(jiān)測、入托入學兒童預防接種證的查驗工作、AFP監(jiān)測、麻疹監(jiān)測、乙肝監(jiān)測、流腦監(jiān)測等。

　�。ㄈ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)均應對轄區(qū)專業(yè)技術人員特別是鄉(xiāng)村醫(yī)生開展2～3期業(yè)務培訓。

　　十二、建立免疫規(guī)劃工作月報制度，繼續(xù)開展兩月一次免疫規(guī)劃督導工作

　　（一）建立免疫規(guī)劃月報制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（所）在每月5日前、縣疾控中心在每月8日前以郵件方式上報免疫規(guī)劃工作月報表和免疫規(guī)劃疫苗使用進度報表”。

　�。ǘ├^續(xù)做好兩月一次免疫規(guī)劃經(jīng)常性督導工作，并將督導情況寫出“雙峰縣免疫規(guī)劃工作情況通報”向全縣通報。

　　（三）根據(jù)衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，開展半年、年終督導檢查。

　　（四）迎接省、市免疫規(guī)劃疫苗接種率檢查行動。

　　十三、規(guī)范資料收集、整理，做好免疫規(guī)劃每月考評工作