煙草客戶經理述職報告(8篇)
隨著個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的煙草客戶經理述職報告，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶經理述職報告 1
尊敬的各位領導、評委、同事們：
大家下午好！
競聘有上有下、有進有退，上固可喜、下也無悔，一如既往;進也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個講臺上，我感到非常的榮幸，同時，更加感謝各位領導對我的信任和認可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機會我很珍惜。
時間過得真快，兩年的時間過去了，在這段時間里，我踏踏實實的工作，雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績，如在10年因各項指標完成相對較好，工作表現(xiàn)突出，當年被評為先進個人，11年又在我們領導的帶領下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績。當然這一切成績的獲得，不是我個人的能力，是我們有一個強勁的團隊，我深愛我們客戶經理崗位，更深愛我們這個團隊。
進入煙草行業(yè)已經11個年頭了，在11年里，我曾在多個崗位上工作過，但唯獨客戶經理這個崗位讓我收獲最大。因為，客戶經理崗位給我?guī)砹颂魬?zhàn)，帶來了機會，帶來了成長的價值，更讓我學會寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經有人說過，人才易得、人品難求，是的，在社會飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財產。我沒有高深的學識，但我卻有一顆對企業(yè)、對領導最忠誠的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實實，認認真真。是啊，特別是我們客戶經理，我們面對的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來，我都堅持把每件事做好，做精。
客戶經理的工作很多，但我并沒有因為工作太多，而感到一絲的抱怨。因為我知道，這是我們的職責，客戶經理就是要去解決這些諸多問題，就是要走在最前沿。服務好我們的客戶，是我們的使命。是對企業(yè)的負責，是對領導負責。
俗話說，笨鳥先飛，客戶經理這個崗位是一個高標準，嚴要求，不但需要專業(yè)的知識，而且還要多方面發(fā)展。所以，這就要我們必須學習，加倍學習，不斷豐富自己的的知識，提高業(yè)務水平。服務客戶不是微笑就能取得客戶，只有專業(yè)才能征服客戶。所以，我要學習，由于我的知識基礎不高，每項工作的開展，我都要付出很多的努力。但我從來都沒有想過要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會向領導請示，向同事求解。同時，經常對一個解決不了的問題，我都要加班加點也要把它攻破，因為只有這樣，我才會安心的去做下一份工作。這就是我的學習心態(tài)和工作的責任心。
一個人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無瑕。所以，在客戶經理這個團隊，我們必須要團結一心，遇到困難互相幫助，大家取長補短，不斷來豐富和充實自己。只有這樣，我們客戶經理隊伍才會具有強勁的戰(zhàn)斗力，才會把一個個難題突破。這就是我的團隊精神。
作為一名營銷人員，服務客戶是我們的天職，但在服務好我們客戶的同時，也要管理好我們的客戶和市場。這就需要客戶經理具有較 好管理能力，在我的工作中，我一向以服務和管理來開展。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經營環(huán)境的`靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結構的不斷提升、明碼標價的規(guī)范執(zhí)行、網上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時的工作去服務、去管理，所以，這就是我的管服能力。
說道這里，我的演講也基本結束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個普普通通的客戶經理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會更加充實和美麗。
在以后的工作中，我一定爭取做一個“知心愛人”：知；就是做到有知識，有文化，要知客戶之冷暖，知責任之重大。心；就是做一個有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心，讓領導寬心。愛；就是愛崗敬業(yè)，要珍惜這份來之不易的工作，對每項工作都要全力以赴的去開展。人；就是團隊，做一個團隊當中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶經理這個崗位多年來的感悟，如有不足之處，請各位領導批評指正。
謝謝大家
煙草客戶經理述職報告 2
各位領導，同事：
上午好！
我是立山市場部客戶經理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼x年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創(chuàng)全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的.客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到x年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
x年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，x年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
煙草客戶經理述職報告 3
尊敬的各位領導：
大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx卷煙客戶部任客戶經理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求。
xxxx年x月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區(qū)xx、xx、xx等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質、工作態(tài)度和技術水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作；自我學習，提高綜合水平；嚴于律己，樹立良好形象，得到了廣大領導和同事的一致好評。
xxxx年x月份，應上級工作安排，我到xx卷煙客戶部擔任客戶經理一職。近x年來，我在公司黨總支部的愛護和培養(yǎng)下，在車村全體同事的關心和支持下，堅持踐行兩個至上和科學發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：
一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的.各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身業(yè)務素質。在工作中，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
三、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿意度。
作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求�？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
四、配合領導工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草客戶經理述職報告 4
尊敬的各位領導，同事們：
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經理這個工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責的努力做好各項工作。現(xiàn)在我把個人的工作情況向各位領導及同仁做簡要陳述。
一、加強業(yè)務理論知識學習，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務水平。
在平時工作中，我能夠積極參加省市區(qū)各級局組織的各種學習培訓活動，同時能夠與好的同志相互交流學習、借鑒別人的長處，彌補自身的不足。 為了提高自身素質把各項工作做好，平時能夠認真學習探討上級局（公司）下發(fā)的各種文件及有關學習材料，充分的領會貫徹執(zhí)行。重點學習了客戶經理營銷知識學習、客戶經理業(yè)務技能培訓、企業(yè)三項建設學習，以及黨風廉政建設學習，客戶服務理論等方面相關內容，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進一步提高了自己的業(yè)務理論水平，更好地為我市的營銷網絡建設工作服務。在工作中我采取邊學習、邊總結、邊提高的.方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調和創(chuàng)新能力，為大廳網絡建設再提升作出積極的貢獻。
二、做好本職工作，努力提高業(yè)務效能。
我堅持本著對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，開拓進取確
保各項工作都能夠取得較好成績。主要是從品牌培育與客戶服務兩項工作做起。09年是對我們來說，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對國家局姜成康局長提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體工作目標。因此我在走訪客戶的過程中，不斷的加強品牌的宣傳培育力度，積極深入市場，向客戶和消費者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營銷策略、品牌發(fā)展方向等內容，加強主導品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配方案，積極幫助客戶和消費者充分認識個人利益和全局利益、眼前利益和長遠利益的關系，正確對待行業(yè)改革和品牌整合，調整客戶銷售結構，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導客戶合理購進卷煙，積極協(xié)助客戶引導消費者改變消費習慣，不斷滿足不同的消費需求。在客戶服務方面，及時向客戶傳達貨源信息，指導客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場的機會，廣泛地收集市場信息，除掌握客戶的銷售業(yè)績、營銷面積、注冊資金等基礎數(shù)據(jù)信息外，還進一步掌握客戶的經營水平、市場業(yè)務輻射范圍、新產品推銷能力，準確把握客戶的個性化需求和業(yè)務經營潛力，有針對地開展經營指導、店面管理、價格標簽維護、產品促銷等個性化服務，幫助客戶進一步提高經營能力、品牌促銷能力和市場開發(fā)能力，拓寬其業(yè)務市場輻射范圍，從而促進了客戶對卷煙需求量的進一步提高。在今年開展的“網上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對客戶實行一對一的指導幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網上訂貨”操作實施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴，及時處理客戶在經營中遇到的各種問題，使我們的服務得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時常關注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動態(tài)，對他們在工作中遇到的問題，能夠及時給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項工作。
我的匯報完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請各位領導同志們批評指正。
煙草客戶經理述職報告 5
各位領導，同事：
上午好！我是立山市場部客戶經理xxx。一滴水，缺乏以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，缺乏以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名效勞于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質效勞是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼20xx年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創(chuàng)全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶效勞的一線員工，也是詳細實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的效勞客戶向主動地實施客戶效勞轉變。過去被動式的客戶效勞是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建立以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的效勞價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務，為了使效勞客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度上下與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在效勞客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，根本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對詳細情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相比照擬容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的`盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結算率到達了92%，到達公司要求的90%的目標，進入20xx年，根本到達95%的目標。臺帳知曉率根本到達100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
20xx年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
煙草客戶經理述職報告 6
各位領導，同事：
應對煙草行業(yè)的不斷變化以及工作流程的逐步完善，客戶經理原來的工作機制已難以適應市場發(fā)展。因此，客戶經理需改善服務模式，以提升服務質量與能力。融合過去幾年的實際工作經驗，我覺得可以在以下幾方面對客戶經理的工作流程進行優(yōu)化：
一、優(yōu)化月度銷售計劃�？蛻艚浝硇鑼⒃落N量、銷售結構、關鍵（培養(yǎng)）品牌、新品牌、降低品牌及促銷品牌等任務合理安排給客戶，且需在拜訪中紀錄針對月計劃不合理客戶狀況，月底進行統(tǒng)一調節(jié)。
二、制定合理的客戶拜訪計劃�？蛻艚浝響茖W安排拜訪線路，并制定《客戶經理線路銷售指標策劃書》，為客戶提供庫存、訂單、實價和樣品展示等方面的指導。同時，要做好零售指導價、行業(yè)政策以及電子貨幣結算的宣傳工作。
三、強化基礎工作。在市場拜訪中，應保證市場信息的收集準確無誤，并詳細記錄信息。高效的市場信息是企業(yè)企業(yè)決策與零售客戶導向的重要依據(jù)，因此客戶經理需多方位、深層地搜集及分析行業(yè)動態(tài)，以獲得全面、真實信息，并據(jù)此為零售客戶及企業(yè)決策提供指導。
四、保證客戶走訪的整體性。客戶拜訪是客戶經理的日常任務，應依據(jù)客戶類型制定月度走訪計劃，細膩分配走訪步驟。同時，碰到新品上市或行業(yè)政策變化等關鍵狀況時，要靈活調整日程，并及時通知客戶，保證其優(yōu)先獲得信息。
五、提高自我介紹的效果。因為零售客戶的文化程度與經營素養(yǎng)有所差異，客戶經理的自我介紹方法也應有所不同。具有感染力是建立良好關聯(lián)的前提，特別是在應對文化水平不高或年齡偏大的客戶時，需采取更具針對性的介紹方法。此外，按時自我介紹，在日常拜訪或電話溝通中不斷強化客戶的回憶，確保在客戶遇到問題時能找到相應的解決者。
六、重視新品的宣傳。新品牌上市時，若無法充足提示到位，可能造成客戶錯過機會，影響客戶的滿意度。因此，客戶經理應制定宣傳計劃，了解新品的特性、價格定位與消費層次，全面推薦給客戶，并特別通知有促銷活動的`新產品，提升新品上架率。
七、提升客戶盈利指導的效率。客戶經理的利潤提升指導工作尤為重要，但目前的步驟存在諸多難題，很多客戶經理的指導方法較為單一，欠缺目的性。因此，建議把盈利指導頻率改成季度、半年甚至年度，以給予客戶經理充足的時間制定合理的利潤提升方案。
八、隨著客戶經理工作機制的改進，工作重心也有所改變，對素質與能力的要求提高。期望通過學習和各類技術培訓，客戶經理能夠不斷自我完善和提高，以充分滿足客戶日益增長的服務需求，提升客戶滿意度。
煙草客戶經理述職報告 7
尊敬的領導、同事們：
大家好！在過去的一段時間里，我擔任煙草客戶經理一職，現(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作職責履行情況
客戶關系管理
我始終把與客戶建立良好的關系放在首位。定期拜訪轄區(qū)內的煙草零售客戶，通過面對面溝通，深入了解他們的經營狀況、需求和困難。目前，我負責xx戶零售客戶，每月拜訪頻率均達到公司規(guī)定標準，客戶拜訪覆蓋率達到 100%。
積極為客戶提供個性化服務。針對不同類型的客戶，如便利店、超市、煙酒店等，制定不同的經營建議。例如，對于位于商業(yè)街的便利店，建議增加新品卷煙的陳列展示，以吸引年輕消費者；對于社區(qū)內的煙酒店，指導其合理規(guī)劃庫存，根據(jù)周邊居民的消費習慣調整卷煙品種。通過這些個性化服務，有效提高了客戶的滿意度，客戶對我的服務滿意度調查評分達到了xx分（滿分xx分）。
卷煙銷售與市場維護
在卷煙銷售方面，積極協(xié)助客戶制定合理的訂貨計劃。根據(jù)市場動態(tài)、銷售數(shù)據(jù)以及公司的銷售政策，為客戶分析各類卷煙的.銷售趨勢，幫助他們準確把握市場需求。通過這種方式，我所負責區(qū)域的客戶卷煙銷售額較去年同期增長了xx%。
努力維護市場秩序，加強對市場信息的收集和反饋。密切關注轄區(qū)內是否存在非法卷煙流通、低價傾銷等違規(guī)行為。在日常拜訪中，向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，增強他們的守法意識。同時，及時將收集到的市場異常信息反饋給公司相關部門，共反饋有效信息xx條，為公司打擊違法經營行為提供了有力支持。
品牌培育與推廣
認真落實公司的品牌培育計劃，積極向客戶和消費者推廣重點培育品牌。通過組織客戶培訓、新品卷煙品鑒會等活動，提高客戶對新品卷煙的認知度和推薦能力。今年以來，成功舉辦了xx場新品品鑒會，參與客戶達到xx人次。
加強對重點品牌的陳列指導，優(yōu)化卷煙陳列效果。按照公司要求，指導客戶采用多樣化的陳列方式，如主題陳列、特色陳列等，提升品牌展示效果，吸引消費者的注意力。經過努力，重點培育品牌在我轄區(qū)內的鋪貨率和動銷率都有了顯著提升，鋪貨率達到了xx%，動銷率較去年同期提高了xx個百分點。
二、工作中取得的成績
銷售業(yè)績提升
在過去的一段時間里，我所負責區(qū)域的卷煙銷售總量和銷售額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。其中，銷售總量達到了xx箱，銷售額達到了xx萬元，分別較去年同期增長了xx% 和xx%，為公司的銷售目標完成做出了積極貢獻。
客戶滿意度提高
通過持續(xù)改進服務質量，加強與客戶的溝通與協(xié)作，客戶對我的工作滿意度有了明顯提升�？蛻敉对V率較去年同期降低了xx個百分點，并且在公司組織的客戶滿意度調查中，我所負責區(qū)域的客戶滿意度排名在前列。
品牌培育成果顯著
重點培育品牌在我轄區(qū)內得到了良好的推廣和發(fā)展。部分重點品牌的市場占有率有了顯著提高，如xxx的市場占有率從去年的xx% 提升至今年的xx%，成為了轄區(qū)內消費者喜愛的品牌之一。
三、工作中存在的問題與不足
市場分析深度不夠
雖然能夠收集和反饋市場信息，但在對市場數(shù)據(jù)的分析和挖掘方面還存在不足。對于市場趨勢的把握不夠精準，不能及時為客戶提供更具前瞻性的經營建議，導致部分客戶在經營決策上可能存在一定的滯后性。
創(chuàng)新能力有待提高
在工作中，有時會依賴傳統(tǒng)的工作方法和模式，缺乏創(chuàng)新意識。在品牌推廣和客戶服務方面，需要進一步探索新的途徑和方法，以更好地適應市場變化和客戶需求。
應對復雜問題能力不足
在面對一些復雜的市場問題，如區(qū)域內卷煙銷售不均衡、客戶之間的惡性競爭等情況時，處理方法不夠靈活多樣，解決問題的效率和效果還有待提高。
四、改進措施與未來工作計劃
提升市場分析能力
加強對市場分析方法和工具的學習，深入研究市場數(shù)據(jù)，提高對市場趨勢的預測能力。定期撰寫市場分析報告，為客戶提供更有價值的經營指導，幫助他們更好地應對市場變化。計劃在未來xx年內，將市場分析報告的質量提高xxx，確保報告內容能夠為客戶決策提供有力支持。
增強創(chuàng)新意識和能力
積極關注行業(yè)內的創(chuàng)新案例和先進經驗，結合轄區(qū)實際情況，探索適合本地市場的創(chuàng)新工作方法。在品牌推廣方面，嘗試利用新媒體平臺開展線上推廣活動；在客戶服務方面，研究開發(fā)更便捷的客戶溝通工具和服務平臺。爭取在未來xx月內，推出至少xx項創(chuàng)新性的工作舉措，并取得明顯的工作成效。
提高應對復雜問題能力
加強自身業(yè)務學習，拓寬知識面，提升綜合處理問題的能力。建立問題處理應急機制，針對不同類型的復雜問題制定相應的解決方案。同時，加強與同事和上級領導的溝通協(xié)作，在遇到問題時及時請教和尋求支持。在未來的工作中，確保復雜問題的處理效率提高xx% 以上，問題解決滿意度達到xx% 以上。
總之，在過去的工作中，我雖然取得了一些成績，但也清楚地認識到自己存在的問題和不足。在今后的工作中，我將不斷改進和完善自己，努力提升工作能力和服務水平，為煙草事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
煙草客戶經理述職報告 8
尊敬的領導、各位同事：
大家好！我是xxx，擔任煙草客戶經理一職。在過去的工作階段里，我在公司領導的指導和同事們的支持下，認真履行工作職責，現(xiàn)將我的述職內容匯報如下：
一、工作回顧
客戶服務與溝通
日�？蛻舭菰L是我工作的重要環(huán)節(jié)。我負責的客戶遍布xxx，共計xx戶。我堅持按照拜訪計劃，定期與每位客戶溝通，每月平均拜訪次數(shù)達到 xxx。通過與客戶的面對面交流，我不僅了解他們的卷煙銷售情況，還深入掌握了他們在經營過程中遇到的問題，如庫存積壓、資金周轉困難等。針對這些問題，我及時為客戶提供了相應的解決方案。例如，對于庫存積壓問題，我協(xié)助客戶分析滯銷產品原因，并通過調整陳列位置、開展促銷活動等方式，幫助客戶減少庫存。
積極響應客戶的咨詢和訴求。我保持手機 24 小時暢通，確�？蛻粼谟龅骄o急問題時能夠及時聯(lián)系到我。對于客戶提出的問題，無論大小，我都認真對待，在xxx內給予準確、詳細的回復。在過去的一段時間里，客戶咨詢問題解決率達到了xx%，有效增強了客戶對我的信任。
卷煙營銷工作
在卷煙銷售方面，我根據(jù)公司的銷售目標和市場需求，為客戶制定合理的訂貨計劃。通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢以及當?shù)叵M特點，幫助客戶確定各類卷煙的訂購數(shù)量和品牌組合。在我的指導下，客戶的卷煙訂單準確率有了顯著提高，平均達到了xx% 以上，有效避免了因盲目訂貨導致的'庫存積壓或斷貨現(xiàn)象。
積極參與公司組織的營銷活動，如節(jié)日促銷、新品推廣等。在活動策劃和執(zhí)行過程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，向客戶詳細介紹活動內容和操作方法，幫助他們制定個性化的促銷方案。通過這些活動，成功提升了卷煙的銷售額和市場占有率。在最近一次的節(jié)日促銷活動中，我所負責區(qū)域的卷煙銷售額較活動前增長了xx%。
品牌培育與管理
按照公司的品牌培育戰(zhàn)略，我積極開展品牌培育工作。通過組織客戶培訓、上門指導等方式，向客戶宣傳重點培育品牌的特點、優(yōu)勢和銷售技巧。在過去的xxx里，共組織了xx場客戶培訓，參與人數(shù)達到xx人，覆蓋了我所負責客戶的xx% 以上。
加強對品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)測和分析。定期收集品牌的銷售數(shù)據(jù)、消費者反饋等信息，及時發(fā)現(xiàn)品牌在市場推廣過程中存在的問題。例如，在推廣某新品卷煙時，發(fā)現(xiàn)消費者對其口味接受度較低，我及時將這一情況反饋給公司，并建議調整營銷策略，通過開展品吸活動、贈送小禮品等方式，逐漸提高了消費者對該品牌的認可度，其市場銷量也隨之上升。
二、工作成果
客戶忠誠度提升
通過持續(xù)的優(yōu)質服務和有效的問題解決方案，我贏得了客戶的認可和好評�？蛻袅魇蕪娜ツ甑膞x% 降低至今年的xx%，客戶忠誠度有了明顯提升。許多客戶主動向我反饋，他們對我的服務非常滿意，并表示愿意長期與公司合作。
銷售業(yè)績增長
在我的努力下，所負責區(qū)域的卷煙銷售業(yè)績呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。卷煙銷售總量達到了xx箱，銷售額達到xx萬元，較去年同期分別增長了xx% 和xx%，為公司的整體銷售業(yè)績做出了積極貢獻。
品牌培育成效顯著
重點培育品牌在我轄區(qū)內的市場份額逐步擴大。其中，xxx的銷量較去年同期增長了xx%，xxx的鋪貨率從xx% 提高到了xx%，品牌培育工作取得了階段性成果，為公司品牌戰(zhàn)略的實施提供了有力支持。
三、工作中的挑戰(zhàn)與應對
市場競爭壓力
隨著煙草市場競爭的日益激烈，非法卷煙的沖擊對我們的銷售工作造成了一定影響。部分客戶反映受到非法卷煙的干擾，導致合法卷煙銷量下降。針對這一問題，我一方面加強對客戶的法律法規(guī)宣傳，提高他們的防范意識；另一方面，積極配合公司專賣部門開展市場檢查和打擊非法卷煙行動，加強對市場的監(jiān)管力度。通過這些措施，在一定程度上減少了非法卷煙對市場的影響。
客戶需求多樣化
不同客戶有不同的經營特點和需求，如何滿足客戶多樣化的需求是我面臨的一大挑戰(zhàn)。為了應對這一問題，我不斷加強自身學習，提升業(yè)務能力，以便能夠為客戶提供更加專業(yè)、個性化的服務。例如，對于有拓展業(yè)務需求的客戶，我為他們提供周邊市場調研分析報告，幫助他們制定合理的經營策略；對于老年客戶，我在溝通方式上更加耐心細致，確保他們能夠理解和接受公司的政策和建議。
四、自我評價與未來展望
自我評價
在過去的工作中，我始終保持積極認真的工作態(tài)度，努力履行自己的工作職責。在客戶服務方面，我具備較強的溝通能力和問題解決能力，能夠與客戶建立良好的合作關系；在卷煙營銷和品牌培育工作中，我有一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感度，能夠根據(jù)市場變化及時調整工作策略。然而，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，如在處理復雜市場問題時，決策速度還有待提高；在面對大量工作任務時，時間管理能力需要進一步加強。
未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質。一是加強學習，不斷更新業(yè)務知識，關注行業(yè)最新動態(tài)，學習先進的營銷理念和方法；二是進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，更好地應對日益繁重的工作任務；三是持續(xù)改進客戶服務質量，深入挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更多的價值。我將以更加飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己更大的力量。
謝謝大家！
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