醫(yī)療保障行風建設自查報告
在生活中，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。我們應當如何寫報告呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)療保障行風建設自查報告，歡迎大家分享。
醫(yī)療保障行風建設自查報告1
為了提高醫(yī)療服務質量和技術服務水平，我院對照《醫(yī)療機構管理條例實施細則》進行了嚴格的自查自糾工作�，F(xiàn)將有關自查情況匯報如如下：
一、領導重視，嚴格組織
我院召開了會議，對自查工作進行了嚴密部署。會上，成立了由劉同科任組長、各相關業(yè)務科室責任人為成員的自查領導小組，各業(yè)務科室按照各自的職責分工，嚴格對照《醫(yī)療機構管理條例實施細則》進行了認真細致地自查自糾工作，取得了明顯效果。
二、自查基本情況
�。ㄒ唬C構自查情況：我院對《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》實行了嚴格管理，從未進行過涂改、買賣、轉讓、租借。現(xiàn)有床位80張，診療科室有外科、內(nèi)科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、檢驗科、影像科。
�。ǘ┤藛T自查情況：我院從未多范圍注冊開展職業(yè)活動或非法出具過《醫(yī)學證明書》；從未使用未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、護士職業(yè)資格的人員或一證多地點注冊的醫(yī)師從事醫(yī)療活動，所屬醫(yī)護人員均掛牌上崗。
�。ㄈ┨岣叻⻊召|量：按照衛(wèi)生行政部門的有關規(guī)定、標準加強醫(yī)療質量管理，實施醫(yī)療質量保證方案；定期檢查、考核各項規(guī)章制度和各級各類人員崗位責任制的執(zhí)行和落實情況，確保醫(yī)療安全和服務質量，不斷提高服務水平。
�。ㄋ模┰簝�(nèi)交叉感染管理情況：成立院內(nèi)交叉感染領導小組，由劉同科，劉根虎、王飛、袁領等組成，領導小組人員均取得上崗證。經(jīng)常對有關人員進行教育培訓，建立和完善了醫(yī)療廢物處理管理、院內(nèi)感染和消毒管理、廢物泄露處理方案等有關規(guī)章制度，有專人對醫(yī)療廢物的來源、種類、數(shù)量等進行完整記錄，定期對重點科室和部位開展消毒效果監(jiān)測，配置的消毒液標簽清晰、完整、規(guī)范。
�。ㄎ澹┕腆w醫(yī)療廢物處理情況：對所有醫(yī)療廢物進行了分類收集，按照規(guī)定對污物暫存時間有警示標識，污物容器進行了密閉，防刺，污物暫存處做到了“五防”，醫(yī)療廢物運輸轉送為專人責任并簽字記錄.
(六)一次性使用醫(yī)療用品處理情況：所有一次性使用醫(yī)療用品用后做到了浸泡消毒，毀型后進行了無害化消毒，焚化處理，并有詳細的醫(yī)療廢物記錄，物轉賣、贈送等情況。所有操作人員均進行過培訓，并具有專用保護設施設備。
�。ㄆ撸┮咔楣芾韴蟾媲闆r：我院建立了嚴格的.疫情管理及上報制度，規(guī)定了專人負責疫情管理，疫情登記薄內(nèi)容完整，疫情報告卡填寫規(guī)范，疫情報告每月開展一次自查處理，無漏報或遲報情況發(fā)生。
(八)藥品管理自查情況：經(jīng)查我院從未使用過假劣，過期，失效以及違禁藥品。
三、存在不足
一是由于經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維護或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，發(fā)展的后勁不足；
二是人員緊張，工作量大，到省級醫(yī)療機構進修的機會不多，知識更新的周期長，一定程度上影響了服務水平向更高層次提高等。
四、今后努力方向
我院一定以此次自查為契機，在上級業(yè)務主管部門的領導下，認真貫徹落實上級會議精神，嚴格遵守《醫(yī)療機構管理條例》，強化管理措施，優(yōu)化人員素質，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務質量和技術水平。
醫(yī)療保障行風建設自查報告2
為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生機構的政風行風建設，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和水平，根據(jù)市糾風辦、市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，在市醫(yī)療集團的指導下，我院認真推進民主評議政風行風工作，取得了一些成績同時也存在一些不足之處，現(xiàn)將我院在本次民主評議活動中的自查自糾與整改情況匯報如下：
一、高度重視，加強領導
為深入貫徹落實市衛(wèi)生局、醫(yī)療集團關于民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，我院迅速成立民主評議政風行風領導小組，制定民主評議工作實施方案，組織召開民主評議政風行風動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，為認真、扎實開展民主評議的各項工作提供保障。醫(yī)院黨總支多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外公開承諾，提升服務質量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離醫(yī)療工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結合“醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動”、“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系”等主題活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，全面剖析思想認識、學習方面、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、服務態(tài)度等方面的差距和問題。
二、廣征意見，開門評議
本次民主評議活動通過多渠道、多形式廣泛征求群眾的意見和建議。一是嚴格執(zhí)行行風回訪和醫(yī)療回訪制度。對回訪過程中患者反映的問題，經(jīng)回訪辦歸納整理后，由黨政辦逐一與相關科室對接，各科主任及時整改，并對整改效果監(jiān)督檢查。二是醫(yī)院有針對性地對不同科室的就診病人設計并發(fā)放相應的病人問卷調(diào)查表，共發(fā)放260份調(diào)查問卷，其中包括住院病人80份、醫(yī)技科室30份、急診室30份、門診就診科室30份、補液室30份、藥房30份、門診收費處30份。此次民主評議活動主要通過匿名制填寫調(diào)查問卷、詢問病人等方式，共收集到意見或建議39條。三是召開民主評議政風行風群眾座談會1次、工休座談會2次，聽取廣大群眾和患者的意見。四是分別在門診、病房、行政樓的醒目位置共設立意見箱14個，并由專人定期開箱記錄；在醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等公布投訴電話和郵箱。醫(yī)院民主評議領導小組專門組織召開專題會議，對收集整理的意見和建議進行整改和督查，做到件件有回應，件件有落實。
三、加強監(jiān)督，嚴格考核
民主評議領導小組辦公室每季度組織一次專項督查活動，對工作人員的著裝儀表、胸卡佩戴、衛(wèi)生環(huán)境、診療秩序以及醫(yī)護人員規(guī)范服務、文明用語等進行督查；定期召開行風監(jiān)督員座談會，客觀地對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務人員的業(yè)務水平、服務態(tài)度等做出評價；年初安裝了醫(yī)務人員醫(yī)德考評電子檔案系統(tǒng)，實行統(tǒng)一網(wǎng)上考評，采取個人自評、科室考評、單位考評三級評價，實現(xiàn)了醫(yī)德考評的動態(tài)化、量化和網(wǎng)絡化管理，大大增加了醫(yī)德醫(yī)風考評的公開性、透明度，以便隨時記錄醫(yī)務人員的日常行為。醫(yī)院不斷強化考評結果的'運用力度，堅持將考評結果與評先選優(yōu)、職稱晉升等直接掛鉤，兌現(xiàn)獎懲，確立考評工作的權威性和有效性。
四、嚴查問題，務實整改
我院組織全體職工結合“以《中國醫(yī)德》為主要讀本的醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動”和“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系”主題活動展開大討論，針對個人在醫(yī)療服務過程存在的問題，認真開展自查自糾，人人撰寫并上交有深度的自查自糾報告1份，各科主任在個人自查的基礎上，撰寫科室整改報告并上交民主評議領導小組辦公室。
我院自查自糾的問題主要有下列四個方面：一是服務態(tài)度和服務技巧需進一步完善，因有效的醫(yī)患溝通不夠而造成患者不放心的問題仍然存在；二是部分醫(yī)務人員不遵守著裝規(guī)范、工時規(guī)范，需進一步加強工作責任心；三是醫(yī)院某些硬件設施不夠完善，給病人就診帶來很多不便；四是個別醫(yī)務人員仍有大處方、不合理檢查現(xiàn)象。
整理出的整改措施主要有四個方面：
一是加強醫(yī)務人員的服務規(guī)范教育，改善醫(yī)患溝通技巧，增強服務意識，緊記“以病人為中心”的服務理念，把為病人除病痛、解煩惱作為己任；
二是加大獎懲力度，督促醫(yī)務人員嚴格遵守醫(yī)院的著裝、工時、技術操作等規(guī)范，努力創(chuàng)建服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”醫(yī)院；醫(yī)院將加大對硬件設施的投入，不斷滿足廣大患者對醫(yī)療服務的需求；
三是加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高醫(yī)務人員的思想道德品質和職業(yè)道德修養(yǎng)，強調(diào)因病施治，嚴懲“開大處方”、不合理檢查問題，有效緩解看病難問題。
五、明確目標，再上臺階
一是將民主評議活動與醫(yī)院正在開展的“規(guī)范醫(yī)療服務行為，構建和諧醫(yī)患關系”、“三好一滿意”、“院務公開示范醫(yī)院創(chuàng)建”等活動有機結合，突出工作重點，履行向社會公開的政風行風建設承諾，完善投訴處理監(jiān)督機制；二是加強宣傳教育，強化服務理念。加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，引導他們遵紀守法、開拓進取、奮發(fā)向上，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，全面促進醫(yī)德醫(yī)風的根本好轉；三是強化業(yè)務學習，努力提高業(yè)務技術水平和工作能力，鼓勵醫(yī)務人員開展新業(yè)務、新技術，進一步發(fā)揮中醫(yī)特色、創(chuàng)新服務項目；四是進一步改善服務設施，按照以人為本的要求，完善門診標識系統(tǒng)，增設門診導醫(yī)服務，為患者提供方便快捷的就診環(huán)境；五是充分尊重患者的知情權，進一步做好診療性溝通、知情權溝通和情感性溝通，努力構建和諧診療環(huán)境，保證醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)。
我院將以本次民主評議活動為契機，在抓好重點評議和重點整改的基礎上，把規(guī)范服務行為，改進服務態(tài)度，提高服務質量為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風建設落到實處，推動醫(yī)院政風行風建設再上新臺階。
醫(yī)療保障行風建設自查報告3
根據(jù)XX市衛(wèi)生局《關于切實加強汛期安全生產(chǎn)工作的.緊急通知》的要求，我院立即召開會議，成立了防汛工作小分隊，并結合實際，制定出了輝渠鎮(zhèn)衛(wèi)生院防汛預案和措施。同時，對醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務站防汛排澇設施、辦公用房、職工住宅、庫房、圍墻、施工工地、避雷設施、用電線路等重要部位進行一次拉網(wǎng)式排查�，F(xiàn)將自查整改情況匯報如下：
一、整體情況
我院于XX年XX月全部遷入新建門診病房樓，總電源閘處、各樓層分電源閘處、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)均設漏保，醫(yī)療垃圾無泄漏、溢流或未經(jīng)處理直接排放，排水系統(tǒng)運行良好，易燃易爆等危險物品管理完善，未發(fā)現(xiàn)有房屋基礎浸泡、下陷、墻體疏松、屋頂漏水等不安全因素。
二、存在的問題
1、門診病房樓避雷針接地設施損壞
2、檢查中發(fā)現(xiàn)個別科室人員下班后部分開關及電器電源未關，存在隱患
3、XX社區(qū)衛(wèi)生服務站排澇設施不全、院內(nèi)排水溝較少、較淺，主電線附近有樹障。
三、整改措施
1、整修避雷針接地設施，加強汛期防雷。
2、已通知當事人下班后必須關閉開關及電源開關，加強汛期用電安全。
3、給XX社區(qū)衛(wèi)生服務站配備抽水機，深挖排水溝，清除電線樹障。
4、嚴格執(zhí)行值班制度和速報制度，值班人員24小時開機，確保信息暢通。一旦發(fā)生汛期安全事故，迅速向鎮(zhèn)政府和上級局報告，并及時趕赴現(xiàn)場配合調(diào)查和處理事故。
5、切實加強對汛期安全生產(chǎn)的巡查，建立長效機制，落實責任到人。
醫(yī)療保障行風建設自查報告4
我科在院內(nèi)各級領導的支持與關心下，于20xx年5月1日正式成立。在科室逐步發(fā)展過程中，我科邊自查，邊整改，力求做到“全面自查，不留死角”，全力為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我科存在的問題自查整改如下：
1、病歷書寫不夠完善
我科近2個月以來，通過交班的時間及上班空閑時間，組織全科醫(yī)務人員對病歷中存在的問題進行深入的探討和研究，并認真學習新農(nóng)合的法律法規(guī)，將病歷中存在的不規(guī)范問題全面整改，使現(xiàn)行病歷得到全面的改觀。
2、感控不夠規(guī)范
我科認真聽取院感控辦提出的寶貴整改意見，組織全科人員進行院感知識培訓學習，并進行考核；鞏固醫(yī)護人員的`醫(yī)院感染預防與控制意識，并積極組織以我科護長XX、手術護士XX為主的科內(nèi)感控組，進行不定期的巡查，切實做好院感控制工作。
3、病區(qū)衛(wèi)生臟亂
科內(nèi)XX主任組織醫(yī)務人員按輪班順序打掃各自辦公室；各間病房及過道由護士監(jiān)督護工人員認真清掃，醫(yī)務人員對在院病人叮囑提醒，對于個別病房沒有污物桶給予及時的補充，通過這些舉措，使我病區(qū)煥然一新。
今后，我們將繼續(xù)完善科內(nèi)存在的諸多問題，規(guī)范我們的服務工作，加強相關知識的學習，提高我們的綜合素質，以適應現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的重點要求與發(fā)展，同時，嚴格遵守服務規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務工作發(fā)展，如有不足，請上級領導提出寶貴意見。
醫(yī)療保障行風建設自查報告5
按照省、市糾風工作會議精神和民主評議行風工作文件要求，我院于20xx年6月底在全院開展了民主評議行風活動，現(xiàn)將前階段工作匯報如下：
一、加強領導，廣泛宣傳。
1、成立了民主評議行風工作領導小組，由院長任組長，副書記任副組長，加強對民主評議行風工作的領導。下設辦公室，負責民主評議的日常工作。召開了院務會、職工動員會等一系列會議，學習傳達省、市民主評議行風工作文件精神，研究部署具體工作，統(tǒng)籌安排。
2、以科室，認真組織黨員、職工學習討論，明確目的意義，加深對民主評議行風工作重要性、必要性的認識，統(tǒng)一思想，主動參與。利用報紙、宣傳欄、標語、橫幅等形式廣泛宣傳，營造氛圍。
3、制定了《縣中醫(yī)院民主評議行風工作實施方案》，并根據(jù)衛(wèi)生局工作安排，結合醫(yī)院實際，制定了具體工作計劃，對工作任務、目標進行了分解細化，列出了九項重點內(nèi)容，明確了責任人。
4、開展了向四川抗震救災先鋒模范人物和身邊好人好事學習活動，樹新風，揚正氣。我院54名干部職工共捐款一萬余元。
5、按評議要求和自查情況，重新修訂了《縣中醫(yī)院干部職工獎懲條例》并在職工大會中通過予以實施。以此進行院規(guī)院紀整頓和醫(yī)療規(guī)范整頓；并通過開展點評不當處方規(guī)范醫(yī)療行為，督察院規(guī)院紀落實等工作。
6、與浙一醫(yī)院簽訂《網(wǎng)絡技術扶貧協(xié)議》，利用浙一醫(yī)院雄厚的專家技術力量，通過遠程病房會診、門診會診、遠程教育等手段切實解決當?shù)厝罕姟翱床‰y”問題，使當?shù)厝罕娫诩议T口就可看到浙一醫(yī)院專家。
7、醫(yī)院由于自身條件較差，搬遷工程尚未正式進行，醫(yī)療條件相對落后，我們從實際出發(fā)，通過對醫(yī)療用房墻壁進行粉飾、更換照明設施，并認真搞好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，努力為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。
二、查找問題，自查自糾
根據(jù)上級文件精神，結合醫(yī)院實際，重點在以下幾方面查找存在的問題
1、執(zhí)行衛(wèi)生政策情況：執(zhí)行中央、省市衛(wèi)生政策和法律法規(guī)整體較好，無明顯違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
2、政務公開情況：能按照衛(wèi)生部、省市文件規(guī)定落實。
（1）服務指南，藥品，常規(guī)檢查治療價格、專家資料等上墻；
（2）住院病人費用實行一日清單制。
�。�3）財務公開每月一次，醫(yī)院資產(chǎn)、運營情況等每季在院周會上通報。
�。�4）各項招投標信息，人事招聘信息及時發(fā)布，結果每季在醫(yī)院公開欄公布。
3、執(zhí)行物價政策情況：做到價格準確、項目明確、患者知情，無分解、重復、搭車和自立項目等亂收費情況，無違反物價政策現(xiàn)象發(fā)生。設立了專職物價員，確保各項調(diào)價能及時、準確執(zhí)行，過度用藥和過度檢查的問題；
4、解決群眾看病難看病貴的`誠信服務情況：看病難看病貴是眾多原因造成的，主要是政府投入不足，為緩解群眾看病難看病貴問題，醫(yī)院積極想辦法。
（1）嚴格控制藥品比例，每月進行一次處方點評；
�。�2）實行單病種醫(yī)療規(guī)范；
�。�3）加大對設備、設施投入，購置放射科洗片機和檢驗科尿液分析儀，提高醫(yī)療質量，改善就醫(yī)條件；
�。�4）在全院開展了首診首問負責制；
�。�5）簡化就醫(yī)程序，完善服務指南，增設指示牌，進一步落實各項便民利民服務措施，努力做到讓病人就診方便快捷；
（6）每季對醫(yī)療質量進行檢查，規(guī)范管理，確保合理用藥，合理檢查，因病施治。
�。�7）對60歲以上病人給予一定的減免；
�。�8）調(diào)整作息時間，窗口單位提前上班。
5、落實行風工作責任制情況：
�。�1）院長與院務會成員，職能科負責人，科主任簽訂了責任書，明確了各自職責和義務；
�。�2）制定了全院職工思想的職業(yè)道德學習教育計劃，每月以科室為單位組織學習一次，每年全院上課一次。建立了全院職工醫(yī)德檔案，每半年進行一次考核；
（3）未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象；
�。�4）在醫(yī)院門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，設立醫(yī)患糾紛辦公室，對于患者和家屬反映的問題，我們都給予了及時合理的處理和解決（醫(yī)療糾紛除外）。
6、糾正商業(yè)賄賂和醫(yī)療行業(yè)不正之風情況：
（1）院長、書記找醫(yī)院藥劑、設備、總務、采購、財務等負責人和相關人員戒免談話兩次；
（2）藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材9%均為政府招標產(chǎn)品，大宗物品、基建工程等基本實行招投標。
�。�3）黨委班子成員簽訂了黨風廉政建設責任書，各行其責。醫(yī)護人員廉潔行醫(yī)，沒有反映有收受紅包、回扣的`情況，有2名患者和家屬對醫(yī)護人員拒收紅包給予表揚；醫(yī)院從未發(fā)布過任何虛假醫(yī)療廣告.
7、征求社會意見情況：醫(yī)院于9月底召開了社會行風監(jiān)督員座談會，共有19人參加會議，黨支部、醫(yī)院辦公室還走訪了康莊社區(qū)，發(fā)放調(diào)查表，了解情況，征求意見。
三、存在問題，整改措施：
通過自查和召開工休會、社區(qū)群眾座談會、設立行風熱線、設立行風意見箱、問卷測評等多種形式征求意見，我院目前存在的問題有以下幾方面：
1、部分工作人員服務態(tài)度欠溫和;與病人溝通不夠，語言生硬，說話缺泛藝術性，人性化服務意識不濃，服務理念待進一步轉變，服務意識有待進一步提高；
2、少數(shù)職工對一些常用的臨床技能操作掌握得還不很熟練，診療水平有待進一步提高；
3、部分醫(yī)護人員對衛(wèi)生法律法規(guī)掌握得還不夠,法律意識不強；
4、住院條件較差，衛(wèi)生設施陳舊，儀器設備陳舊老化，硬件設施有待加強；
5、醫(yī)院感染方面存在缺陷，醫(yī)療垃圾處理不夠規(guī)范，醫(yī)療場所消毒及衛(wèi)生管理應予以加強。
針對這些方面的問題和不足，醫(yī)院將積極整改，加強對職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生法規(guī)的培訓；加強對醫(yī)院人性化服務設施；對于醫(yī)護人員服務態(tài)度欠佳的問題，我們會采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問題通報批評等方式來減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生；通過召開病人和社區(qū)群眾座談會，加強和他們的溝通，深入了解他們的所需、所想和所愿，把解決患者反映的問題作為行風評議工作的核心，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，在解決患者實際問題上下功夫，逐步解決老百姓看病難、看病貴的問題，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為構建“廉醫(yī)、誠信、為民、和諧醫(yī)院”和“平安醫(yī)院”打下堅實的根基。
醫(yī)療保障行風建設自查報告6
根據(jù)《關于開展20xx年度自治區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設專項評價工作的通知》文件要求，我局高度重視，積極安排部署，現(xiàn)就我市醫(yī)保系統(tǒng)行建設有關情況自查報告如下：
一、統(tǒng)一思想，加強組織領導。
我局自高度重視窗口單位的行風建設工作，成立了以書記為組長、局長、副局長為副組長、相關科室負責人為成員的窗口單位行風建設專項治理活動工作領導小組，主要負責窗口單位行風建設工作的組織領導、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了行風建設活動專題研究會，認真討論研究了行風建設活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了行風建設工作和業(yè)務工作同研究、同部署、同考核，全面改進工作行風、提升服務質量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設，促進機關效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。
二、行風建設開展的總體情況
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)保便民服務，
1、新冠肺炎醫(yī)療費用結算情況
根據(jù)《關于切實做好疫情防控期間醫(yī)療保險經(jīng)辦服務工作的通知》，我局嚴格按照自治州疫情防控工作部署，做好醫(yī)療機構待遇審核和基金撥付工作，減輕醫(yī)藥機構資金墊付壓力。因我市未發(fā)生新型冠狀病毒肺炎確診和疑似患者醫(yī)療費用，所以不存在未按要求進行新冠肺炎費用不及時結算情況。
2、醫(yī)保政策宣傳情況
市醫(yī)療保障局通過庫爾勒零距離、庫爾勒我的家、文明梨城大家談等微信公眾平臺進行廣泛宣傳。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）街道、村包聯(lián)干部或集中或點對點進行了政策和實際操作培訓，以QQ群、微信方式發(fā)布工作提示進行答疑解問，并統(tǒng)一印刷了X份宣傳資料，下發(fā)至X個行政村包聯(lián)領導手中。在全市二級醫(yī)院、一級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等定點醫(yī)療機構顯要位置公示健康扶貧政策，讓老百姓及時掌握各項惠民政策，現(xiàn)場對老百姓用最通俗的語言講解醫(yī)保政策，在走訪中發(fā)現(xiàn)問題立行整改，現(xiàn)場不能整改的問題，建立臺賬并進行跟蹤銷號。通過一系列措施全面宣傳醫(yī)療保障惠民政策，營造良好宣傳氛圍。
3、政府信息公開情況
通過制定統(tǒng)一規(guī)范的咨詢、解答、受理、辦理等服務標準，規(guī)范服務行為，提高服務質量。一是對醫(yī)療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優(yōu)化精簡，在政務網(wǎng)公布X項網(wǎng)上辦理事項，大大方便了參保群眾醫(yī)療保險經(jīng)辦需求。二是優(yōu)化服務流程，按照“放管服”工作要求，進一步精簡辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，創(chuàng)新醫(yī)保服務經(jīng)辦方式，積極推行網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦，大力推行醫(yī)保業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦，強力推進“一窗口受理、一站式服務”模式，全面落實“一次性辦結，最后跑一次”要求，實現(xiàn)“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”，對辦事群眾熱情接待，為廣大參保人員提供更便捷、更快捷的服務。
4、落實信息化重點工作
組織全市定點醫(yī)療機構、定點藥店銀行合作單位召開專題現(xiàn)場會方式開展醫(yī)保電子憑證激活工作。通過“xx零距離”、微信公眾號、公交車和出租車等平臺以及在定點醫(yī)療機構、定點藥店擺放宣傳單等方式擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。目前市屬X家定點醫(yī)療機構（門診和住院結算可以用）、X家街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、X家社區(qū)衛(wèi)生服務站、X家定點零售藥店可以正常使用醫(yī)保電子憑證看買藥、看看病。截至9月30日，我市醫(yī)保電子憑證激活人數(shù)為xx人，激活率為XX%。
5、治理高值耗材
巴州城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險按照“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一運行、風險調(diào)劑”原則實行州級統(tǒng)籌，故高值耗材集中采購工作由巴州醫(yī)保局實行統(tǒng)一組織和監(jiān)管。
6、穩(wěn)步推進異地就醫(yī)直接結算工作
按照自治區(qū)、州醫(yī)保局關于異地就醫(yī)工作的總體部署，我局進一步強化組織領導，加強溝通協(xié)調(diào)，進一步健全和完善異地就醫(yī)各項制度和經(jīng)辦流程。
�。�1）簡化備案手續(xù)、優(yōu)化備案流程，參�；颊呖赏ㄟ^在窗口現(xiàn)場備案管理的基礎上，通過電話、微信小程序、手機APP下載國家醫(yī)保服務平臺、新疆醫(yī)保服務平臺在線申請，備案成功后，可持醫(yī)保卡或醫(yī)保電子憑證實現(xiàn)異地即時結算服務。
（2）參保人異地就醫(yī)，因其他原因未進行結算的，返回我市后攜帶發(fā)票、清單、疾病診斷證明書在所屬地醫(yī)保經(jīng)辦機構進行申請手工報銷，自遞交資料申請之日起XX個工作日內(nèi)完成結算工作。
目前我市與全國XX個省XX%以上三級定點醫(yī)院、XX%以上二級定點醫(yī)院、XX%以上其他定點醫(yī)院接入國家異地就醫(yī)結算系統(tǒng)。1-9月，共有X人次享受州域外異地就醫(yī)即時結算，職工醫(yī)�；鹬Ц禭萬元，大額支出X萬元；居醫(yī)保基金支出X萬元。
7、實施“好差評”，提高工作效率
為轉變工作行風和提高工作效率，促進醫(yī)保各項工作有新起色、上新水平，我局根據(jù)市黨委組織部要求，對所有干部職工進行每季度考核一次，各科室負責人量化科室工作人員的工作量，從行風建設、考勤制度、業(yè)務工作、共性指標、服務水平、工作能力等方面每季度進行一次考核，考核與績效直接掛鉤,通過考核，充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，從而促進各項工作的開展。
8、打擊欺保騙保，強化醫(yī)�；鸨O(jiān)管
聯(lián)合市衛(wèi)健委、市場監(jiān)管局進行專項治理現(xiàn)場檢查。截至目前檢查覆蓋率為X%。加強監(jiān)督管理，重點整治定點醫(yī)療機構、定點零售藥店違規(guī)套取、騙取醫(yī)�；鸬膯栴}。20xx年1-9月，我局共查處違規(guī)醫(yī)藥機構X家，涉及拒付違規(guī)費用X萬元。
9、全面梳理政務服務事項。
根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，結合編制權力清單、規(guī)范政務服務行為等相關工作，對我市醫(yī)療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優(yōu)化精簡，制定庫爾勒市醫(yī)療保障政務服務事項清單和《服務指南》，并上報市政府、黨委編辦備案。
10、集中整治醫(yī)療保障領域損害群眾利益問題
開展“打擊欺詐騙保、維護基金安全”集中宣傳月活動，通過海報、折頁、宣傳欄、情景短片等,運用群眾喜聞樂見、通俗易懂、印象深刻的宣傳形式,本次宣傳活動共計印發(fā)海報X張,宣傳折頁X份,制作宣傳欄X版,橫幅X條,通過LED顯示屏和電視播放宣傳標語XX次、播放宣傳視屏X次，微信公眾號宣傳X次，公交車多媒體播放X個月，并向各定點醫(yī)藥機構發(fā)放海報和宣傳折頁,海報張貼率達X%。并配合州醫(yī)療保障局邀請自治區(qū)第三方檢查組開展對我市定點醫(yī)療機構打擊欺詐騙保、維護基金安全專項治理現(xiàn)場檢查工作，截止目前，共計檢查X家定點醫(yī)療機構、X家定點零售藥店。涉及違規(guī)費用共計：X元，其中庫爾勒市第一人民醫(yī)院涉及違規(guī)費用X元；哈拉玉宮鄉(xiāng)衛(wèi)生院涉及違規(guī)費用X元；紅十字仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院涉及違規(guī)費用X元。違規(guī)費用追繳工作正在進行中。
（二）抓醫(yī)療保障政策落實，保障參保群眾切身利益。
11、全力做好脫貧攻堅保障工作。
庫爾勒市累計實現(xiàn)建檔立卡貧困人口X戶X人脫貧，分布在X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)X個行政村。全市X名建檔立卡貧困人口均實現(xiàn)參保繳費有保障，參保率達100%。
20xx年1—9月，全市建檔立卡貧困人口享受待遇X人次，醫(yī)�；鹬Ц禭萬元。
12、籌資待遇政策落實情況
（1）不斷提高籌資標準。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區(qū)財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區(qū)財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區(qū)財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。
（2）慢性病辦理、門診補償工作。貫徹執(zhí)行《關于完善自治州城鄉(xiāng)居民高血壓糖尿病門診用藥保障工作的通知》（巴醫(yī)保發(fā)[20xx]X號）文件，并將文件下發(fā)至全市X家定點醫(yī)療機構，一是通過全民健康體檢大數(shù)據(jù)篩查，將符合“兩病”條件的患者全部納入用藥保障范圍；二是通過政策下鄉(xiāng)宣傳中，對于不符合門診慢性病鑒定標準的“兩病”患者，但需要服藥治療的患者，講清“兩病”辦理流程和報銷政策，同時與市醫(yī)院醫(yī)保部門溝通聯(lián)系后，及時督促鄉(xiāng)扶貧干事、包聯(lián)干部統(tǒng)一收集資料送至醫(yī)院進行鑒定。
自20xx年4月15日“兩病”工作開展以來，通過政策宣傳、全民健康體檢篩查，截止目前，共備案X人次，其中：高血壓XX人次、糖尿病XX人次，截至9月待遇享受XX人次、醫(yī)保基金支付XX萬元。
（3）開展階段性減征緩繳職工基本醫(yī)療保險費工作。為貫徹落實中央、自治區(qū)關于新冠肺炎疫情防控工作要求，切實減輕企業(yè)負擔，支持企業(yè)復工復產(chǎn)，我局對參加我市職工基本醫(yī)療保險的所有用人單位及靈活就業(yè)人員實行減征及退費，減征期限XX個月，2-6月共減征單位XX家，其中：企業(yè)XX家，機關事業(yè)單位XX家；減征XX人，其中：企業(yè)XX人，機關事業(yè)單位XX人,個體靈活就業(yè)XX人；共減征醫(yī)療費用XX萬元，其中：企業(yè)XX萬元，機關事業(yè)單位XX萬元，個體靈活就業(yè)XX萬元。
醫(yī)療保險退費工作。2-6月，辦理退費單位XX家，其中：企業(yè)XX家，機關事業(yè)XX家；退費人數(shù)XX人，其中：企業(yè)XX人，機關事業(yè)XX人，個體靈活就業(yè)XX人；退費金額XX萬元，其中：企業(yè)XX萬元，機關事業(yè)XX萬元，個體靈活就業(yè)XX萬元。
13、新版目錄落地實施情況
20xx年1月1日起全面執(zhí)行新版《藥品目錄》，藥品通用名、藥品分類、劑型和限定支付范圍等按照國家規(guī)定執(zhí)行。
14、支付制度改革情況
（1)進一步加強醫(yī)�；痤A算管理，深入實施醫(yī)�；鹂傤~控制，全面推行以按病種、按人頭付費為主的多元復合式醫(yī)保支付方式改革，目前已將XX種診斷疾病納入按病種結算方式；
(2)將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險XX種門診特殊慢性病病種、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險XX種門診特殊慢性病病種全部納入門診慢性病按人頭付費；
(3）開展城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險購買家庭醫(yī)生簽約服務，發(fā)生符合規(guī)定的門診醫(yī)療費用及簽約服務，由醫(yī)�；鸢慈祟^支付費用；
15、醫(yī)藥價格政策落實情況
貫徹執(zhí)行新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)療保障局《藥品目錄》《診療目錄》《服務設施目錄》相關文件并指導本市定點醫(yī)療機構落實。
16、落實集中采購情況
貫徹落實州醫(yī)療保障局國家有愛拼和醫(yī)用耗材采購。市屬XX家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX家二級醫(yī)療機構、XX家街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已按照集中采購要求進行采購。
17、醫(yī)保信息業(yè)務編碼標準化工作
根據(jù)自治區(qū)和州上統(tǒng)一部署，開展我市各定點醫(yī)藥單位的醫(yī)療保障編碼信息維護工作。4月17日，對全市定點醫(yī)藥機構進行了信息編碼維護的現(xiàn)場培訓。截至20xx年9月30日，定點醫(yī)療機構信息維護已完成XX家，完成率XX%。（X家因信息上傳有誤，已退回處理），醫(yī)保醫(yī)師信息維護已完成XX人，醫(yī)保護士信息維護已完成XX人，完成率XX%。定點零售藥店信息維護已完成XX家，完成率XX%。（1家因營業(yè)執(zhí)照問題，無法維護上傳，已報州醫(yī)療保障局）。醫(yī)保藥師信息維護已完成XX人，完成率XX%。
二、行風建設過程中好的經(jīng)驗做法
�。ㄒ唬┮�(guī)范醫(yī)療保障服務流程，嚴格依法行政。
進一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，通過整合服務環(huán)節(jié)、壓縮辦理時間等措施，為服務對象提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務。
一是時刻抓好服務窗口工作人員思想行風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是強化學習，組織窗口工作人員認真學習《黨章》、《黨規(guī)》，進一步強化群眾意識、服務意識和紀律行風學習教育，切實提升思想境界。針對服務行為、服務用語不規(guī)范等問題，通過舉辦業(yè)務知識培訓班等形式，提升服務能力和水平；三是根據(jù)崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了《XX市醫(yī)療保障局窗口單位服務規(guī)范》、《XX市醫(yī)療保障窗口單位通用文明用語》等一系列服務規(guī)范，樹立了窗口單位工作人員良好形象；四是制定了《XX市醫(yī)療保障局考勤管理制度》，對工作人員強調(diào)嚴格遵守上下班制度，嚴禁串崗、脫崗等，確保工作期間前來辦理醫(yī)療報銷的.患者能夠得到接待，并一次性告知辦理程序及應準備的相關資料，確保辦事群眾“最多跑一次”；五是在窗口單位設置了意見箱、群眾滿意度測評投票箱及便民箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。六是提高辦事效率。各服務窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。
通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┘訌娊�(jīng)辦服務，著力抓好隊伍建設
一是提高經(jīng)辦效率，積極推進網(wǎng)上經(jīng)辦。為提高醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦效率，方便參保單位辦理醫(yī)保業(yè)務，全面推行醫(yī)保業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦。網(wǎng)上業(yè)務經(jīng)辦實施后，全市參保單位只需登陸“自治區(qū)人社廳社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”，即可辦理本單位職工醫(yī)療保險人員新增、減少變動、繳費基數(shù)申報、繳費明細查詢，打印醫(yī)療保險對賬單等業(yè)務。醫(yī)療保險業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦的啟動，實現(xiàn)了醫(yī)療保險繳費業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦、查詢，減輕窗口工作壓力，提升工作效率，全面提高了醫(yī)保保險經(jīng)辦服務能力和信息化管理水平。
二是加強便民措施，積極施行服務下延。積極我市醫(yī)療保障基層服務體系建設，推進開展縮短服務半徑、經(jīng)辦窗口前移、服務業(yè)務下沉。探索多渠道、多元化繳費方式，最大化地為參保群眾提供便捷、高效的服務。大部分居民足不出戶，使用微信小程序即可繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險；在校學生群體以學校為單位，由學校集中組織，以簡化手續(xù)方式通過柜臺結算方式實現(xiàn)學生保費的代收代繳；低保及建檔立卡貧困人口由民政局、扶貧辦集中統(tǒng)一報送名單，局專人審核以財政兜底方式實現(xiàn)繳費；并做好我市醫(yī)療保險基層服務體系建設，規(guī)范街道社區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦業(yè)務，不斷提升服務水平，使基層醫(yī)療保險經(jīng)辦服務規(guī)范化、制度化，對基層工作人員進行集中培訓和跟班培訓，增加了上基層實地服務的頻次、頻率，強化業(yè)務指導，我市所有社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都可以開展個體靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險征收及待遇享受情況查詢等經(jīng)辦服務工作，服務貼近了群眾，群眾反映普遍較好。
三是嚴格落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》有關要求，堅持選拔干部七項原則，規(guī)范干部選拔任用，大力營造風清氣正的用人環(huán)境。將條例納入日常學習內(nèi)容，提高干部知曉率、參與率，主動接受干警監(jiān)督。嚴格把好選人用人廉政關，堅決防止“帶病提拔”，嚴格考察人選對象的黨風廉政情況，認真核查舉報、檢舉問題，沒有查清前不予任職。我單位成立以來，堅持黨管干部，公開、平等、競爭、擇優(yōu)，德才兼?zhèn)�、以德為先，注重實績、群眾公認，嚴格標準、寧缺毋濫，個人自愿，依法選任原則，共任命中層干部XX名、推選工會、婦委會委員各XX名、任命年輕支部委員XX名。20xx年XX月推薦并選拔副科級干部XX名。
（三）堅持以人為本，優(yōu)質高效服務，全力打造優(yōu)質服務窗口。
目前，我局與社會保險管理局共用服務大廳，各窗口人員服務都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到醫(yī)保系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，制作了宣傳欄、公示牌、崗位監(jiān)督牌，配置了查詢電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環(huán)境。
（四）全面從嚴治黨，嚴格執(zhí)行廉政紀律，加強內(nèi)控制度建設
一是認真組織開展中心組學習活動，充分發(fā)揮黨組織班子和黨員領導干部示范帶動作用，積極引導廣大黨員干部牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”及時對重大工作進行安排部署和困難問題進行商討解決，截止目前共開展中心組學習活動XX次，召開黨組會XX次，民主生活會XX次，參與組織生活會XX次，及時組織局領導班子成員之間、班子成員與黨員干部之間開展談心談話活動XX次。確保廣大黨員干部的思想和行動始終與黨中央保持一致。二是積極制定20xx年黨風廉政工作計劃，將今年各項工作任務細化分解，明確要求黨組、黨支部認真履行主體責任，堅持把黨風廉政建設與業(yè)務工作同安排、同落實、同檢查、同考核，確保了各項工作的有序推進；三是加強作風建設監(jiān)督檢查，堅決糾正“四風”、“四氣”。抓住“元旦、春節(jié)”重要節(jié)點，加強監(jiān)督檢查，要求干部職工嚴格遵守中央“八項規(guī)定”，認真學習了《貫徹落實中央八項規(guī)定精神的實施細則》（中紀發(fā)〔20xx〕9號），開展黨風廉政談話XX余人次，利用第一種形態(tài)約談干部XX名。班子成員之間、班子與中層干部開展黨風廉政談話；四是開展“務實清廉敢擔當”主題黨日活動、“5.20”黨風廉政周活動，參觀黨風廉政教育基地XX次，開展志愿服務活動XX余次。
三、存在的問題
經(jīng)過認真梳理和查擺，存在以上問題的主要原因有：
�。ㄒ唬┦枪芾矸⻊蘸椭贫嚷鋵嵅坏轿唬τ谌粘I(yè)務經(jīng)辦工作，放松了對干部職工的職業(yè)道德教育和制度檢查力度；
�。ǘ﹤�別窗口工作人員存在服務意識不強，對辦事群眾態(tài)度生硬粗暴，缺乏耐心，對政策解釋不清楚、不到位，工作效率不高的現(xiàn)象。
�。ㄈ┺k事服務大廳與社保局合署辦公，因存在業(yè)務交叉，存在大廳窗口散亂現(xiàn)象。
�。ㄋ模┤罕姽ぷ髡咝麄鞣秶粔驈V泛。我局在醫(yī)療保障政策宣傳方面雖然開展了一系列宣傳活動，但是對于偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠的村宣傳不到位，未能達到宣傳全覆蓋。
四、下一步工作重點
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，落實責任制。單位一把手切實履行單位第一責任人職責，既要嚴于律己、率先垂范，又要管好下屬，做到認識到位、責任到位、措施到位、工作到位，確保作風建設活動落到實處。
�。ǘ┘訌姸酱贆z查，嚴肅查處違紀行為。加大對作風紀律等問題的查處力度，敢抓敢管，敢于批評和制止干部職工的不良傾向，對掌握存在服務態(tài)度生硬、辦事效率低、作風紀律松懈、廉潔意識不強的崗位和人員，通過開展三早預警（早發(fā)現(xiàn)、早預警、早糾正）。對屢教屢犯的人員給予誡勉談話、通報批評、待崗處理。
�。ㄈ┘哟髮W習培訓力度，通過業(yè)務培訓、崗位大練兵、黨員示范崗等，不斷提高基層窗口人員的業(yè)務能力和水平。
（四）加強醫(yī)保政策宣傳力度。綜合運用傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種方式，加強醫(yī)保政策宣傳力度，及時解讀引導，回應社會關切，達到宣傳預期。
對于存在的問題，我局將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決，要與學習貫徹黨的十九屆四中全會精神結合起來、與加強黨風廉政和反腐敗工作結合起來，持不懈推進行風建設向縱深發(fā)展，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范工作流程，提高服務水平，著力打造群眾滿意的醫(yī)保服務，為更好保障和改善民生作出新的更大的貢獻。
醫(yī)療保障行風建設自查報告7
自開展治庸問責活動以來，本人認真領會了精神，并結合自身工作實際，深入細致地查找存在的問題，剖析存在問題的原因，提出切實可行的整改措施切實轉變作風提高工作效益，現(xiàn)本人自查自糾情況報如下;
一、自查的問題
(一)政治學習不夠，思想覺悟不高;長期工作有時就會出現(xiàn)思想不集中，精神渙散，覺得工作累，工資少，工作的熱情和積極性不高，面對困難時會出現(xiàn)畏難情緒，缺乏拼搏精神。
(二)有時工作責任心不強，態(tài)度不端正，“喊醫(yī)生喊護士喊拿藥”的三喊現(xiàn)象沒完全得到根治;對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏溝通和交流。
(三)平時業(yè)務理論學習松懈，不思進取，安于現(xiàn)狀，只滿足于完成上級和領導交給的任務，對業(yè)務知識鉆研不夠，沒有創(chuàng)新精神。
二、整改措施
通過自查，在今后的工作中，從思想責任學習紀律服務五大方面樹立大局意識主人翁意識，解決精神不振正氣不足的現(xiàn)象。從責任上明確落實崗位責任制，解決互相推諉的`問題。從學習上創(chuàng)造良好氛圍，加強業(yè)務技能學習，改變得過且過做一天和尚撞一天鐘的思想。從紀律上加強監(jiān)督，杜絕串崗上班上網(wǎng)聊天等違紀行為。從服務上推行“五服務”“五不讓”理念。
總之，需要在今后的工作中，著力提高自身的思想政治理論和專業(yè)素養(yǎng)，正確責任感使命感和緊迫感，把工作落到實處。開拓進取，全面推進，使工作取得更好的成績。
醫(yī)療保障行風建設自查報告8
根據(jù)xx人民政府辦公室大政辦電〔x〕64號《關于貫徹落實全省安全生產(chǎn)視頻會議精神全力做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的通知》要求�？倓湛圃卺t(yī)院黨政及主管副院長的領導下，結合醫(yī)院醫(yī)護工作需求，科室工作特點以“牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把人民群眾生命安全放在第一位”的原則開展了扎實、全面的安全生產(chǎn)工作檢查�，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、加強特種設備運行安全管理監(jiān)督，杜絕重大事故的發(fā)生。
20xx年12月9日，總務科科長帶領科內(nèi)相關人員對所管轄的客貨電梯(15部)、電鍋爐(2臺)、污水處理站、壓力管道設備設施和管理班組現(xiàn)場工作進行了安全監(jiān)督檢查。要求各管理班組務必嚴格遵守相關管理制度及設備設施操作規(guī)程，加強設備設施的檢查與維護保養(yǎng)工作，并查看了各班組的近期交接班記錄和運行維護記錄，再次強調(diào)特殊故障處置和事故隱患排查須及時上報總務科。組織班組成員對特種設備應急處置預案內(nèi)容及程序再次學習，并進行了個人抽查。在安全檢查過程中對電梯班組提出的值班移動電話、電梯制動器配件采購、工作人員調(diào)整等問題及建議進行了實地調(diào)研和記錄，待上報院領導批準后按相關程序進行采購，組織專業(yè)公司及時更換。并要求該班組作出年底工作總結，近期上報總務科。
在污水處理站查看了近期交接班記錄，檢測數(shù)據(jù)登記。對污水處理設備的運行情況進行巡查，針對污水處理反應池出水濾網(wǎng)堵塞的問題立即安排有關人員妥善處置。并強調(diào)該班組人員提高工作積極性，嚴格操作規(guī)程，保證醫(yī)院污水處理及排放符合國家標準。
二、結合冬季用電能耗增加，加強配電室設備、電工班組日常工作的安全督查，防止意外事故發(fā)生。
總務科科長及相關人員到配電室對高低壓配電柜的運行，柴油發(fā)電機組應急保障措施進行了現(xiàn)場查看。結合今年冬季氣溫驟降的趨勢，要求該班組工作人員提高安全用電意識、有效保障醫(yī)院工作的順利開展。對重點用電部門及科室，增加巡查次數(shù)，加強設備設施的檢查與維護保養(yǎng)工作，做好每日的交接班記錄和運行記錄，特殊故障處置和事故隱患排查須及時上報總務科，杜絕重大事故的.發(fā)生。
由于氣溫降低導致供水供電故障多發(fā)，總務科科長要求并帶領該班組工作人員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，不怕艱苦的光榮傳統(tǒng)，做好一切準備，保證故障處置的各項需要，合理調(diào)整人員及時修理一切大小故障。切實做到有故障必接，有接必有處置。并聯(lián)系專業(yè)公司，請求派員對我院的水電應急故障處置給予支援，將故障的影響和損失降到最低。
三、加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、食堂餐飲服務監(jiān)管力度，避免突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
總務科針對醫(yī)院人員密集、食品安全風險加大等特點。組織醫(yī)院愛衛(wèi)辦、保潔公司、食堂承包方結合《通知》要求。對全院重點部位、人員密集區(qū)域、重點部門的.衛(wèi)生預防工作進行排查。結合排查的不足和隱患加大衛(wèi)生消殺工作、加強由于鼠害導致的安全用電、用水故障防治工作。
特別針對醫(yī)院食堂餐飲部門，總務科科長及相關人員分別到醫(yī)院職工食堂、病員食堂、小食堂進行了現(xiàn)場督查，要求承包法人組織全體員工再次學習食品衛(wèi)生安全相關法律法規(guī)，群防群治，根據(jù)工作崗位實際特點，遵守相關操作流程及個人衛(wèi)生防護，保證衛(wèi)生清潔。嚴禁加工銷售不合格食品及易發(fā)生變質食品。并結合冬季特點，對食堂環(huán)境衛(wèi)生的防滑措施、用電設備設施管理提出了改進要求。以全體員工的實際行動保證食品突發(fā)安全事件和不良安全事件不在本院發(fā)生。
醫(yī)療保障行風建設自查報告9
自行風建設開展以來，汝南縣醫(yī)保局認真貫徹落實《關于印發(fā)<關于加強全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設實施方案>的通知》（駐醫(yī)保辦發(fā)【20xx】1號）文件精神，堅持建立健全長效機制，從優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新便民舉措、加強醫(yī)保政策宣傳等方面著手，不斷把“放管服”改革、好差評制度等工作引向深入，為廣大參保群眾提供優(yōu)質便捷的服務。當然，在行風建設工作中也暴露出一些不足之處，我局也積極地總結了經(jīng)驗，爭取盡快改正�，F(xiàn)結合實際工作將自查情況報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┘訌娊M織隊伍建設、建立健全規(guī)章制度。我局積極響應省、市的工作要求，及時召開動員會，制定實施方案，創(chuàng)建領導小組。嚴格把控時間節(jié)點，按要求集中學習市醫(yī)療保障局《關于印發(fā)<河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務大廳“四項制度”實施細則><河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳政務服務事項辦理服務規(guī)范><河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務用語和工作規(guī)范>的通知》，并結合汝南縣醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口實際情況，制定《醫(yī)保工作制度》。
�。ǘ┳龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖栏衤鋵嵭鹿诜窝揍t(yī)療費用結算情況。
�。�1）我局在疫情防控期間，嚴格按照上級要求，做好內(nèi)部人員防控，認真落實政策，確保待遇享受，維護社會穩(wěn)定。印制宣傳版面及宣傳單及時進行發(fā)放宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦、智能辦“五辦”工作法，保障職工醫(yī)保參保繳費及參�；颊呔歪t(yī)報銷業(yè)務正常開展，減少人員外出感染機會。
（2）認真核對第一批、第二批新冠肺炎患者醫(yī)療費用情況，核實無誤后及時上報到市里。目前第一批新冠肺炎患者確診人數(shù)7人（1人為省外異地），疑似15人（1人為省內(nèi)異地），職工/居民基本醫(yī)療保險共支付金額83248.54元，補充保險支付金額為1528.32元，醫(yī)療費用全部結算清楚；第二批新冠肺炎患者確診人數(shù)6人，疑似7人，醫(yī)療費用結算情況表已上報。
�。ㄈ┘哟笳叻⻊招麄�，打造優(yōu)質服務窗口。一是加大政策服務宣傳力度。
�。�1）加強組織領導，確保取得實效。及時成立政策和經(jīng)辦服務宣傳月工作領導小組，加強組織領導，明確1名負責人具體組織實施；
�。�2）采用集中學習、自學等方式，先后進行多次醫(yī)保政策、法規(guī)、醫(yī)療制度改革、辦事流程等業(yè)務培訓；并要求所有職工及時關注國家醫(yī)療保障動態(tài)情況，不斷學習、不斷進步，從思想上充分認識到醫(yī)療保障制度改革的重大意義。
�。�3）擴展宣傳渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，依托“河南政務服務網(wǎng)”這一平臺，做好政務公開等工作，及時推送相關政策文件的解讀，醫(yī)療保障宣傳信息；同時利用“微信公眾平臺”宣傳慢性病、重特大疾病申報等動態(tài)情況，重要部門信息等，更便捷地服務群眾，讓群眾不出門就能了解醫(yī)保事項。二是全面打造優(yōu)質服務窗口。
�。�1）積極開通了醫(yī)保咨詢服務熱線，向社會公布，并安排專門工作人員負責接聽。專職人員遵循“傾聽、關注、專業(yè)、真誠”的服務宗旨，及時為群眾答疑解惑。對無法當場解答的問題，承諾在3個工作日內(nèi)主動給予答復。進一步暢通渠道，讓群眾及時了解新的醫(yī)保政策和規(guī)定，避免了來回奔跑帶來的不便。
（2）在經(jīng)辦窗口擺放醫(yī)療保險知識宣傳彩頁，免費發(fā)放給前來辦事的群眾。同時，根據(jù)窗口業(yè)務辦理的自身需求，梳理出了一套醫(yī)保辦事流程并制成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。
�。�3）開展“微笑服務大廳”活動，為前來辦理業(yè)務的群眾提供熱心、放心、貼心、省心的服務，積極創(chuàng)新服務理念，不斷完善大廳建設，打造窗口形象。
�。�4）積極按照“市民之家”行政服務中心管理辦公室要求，我局積極參與工裝的訂制，目前工裝已到位，要求全體窗口人員統(tǒng)一服裝。
（四）全面梳理政務服務事項，優(yōu)化醫(yī)療保險服務流程。
�。�1）根據(jù)《社會保險法》、醫(yī)療保障局“三定方案”部門職能，編制權責清單，目前，我局共13項權責清單。按照《河南省政務服務事項基本目錄》，我局承擔一項政務服務事項：低保、特困等困難群眾醫(yī)療救助（行政確認）。該政務服務事項已在河南政務服務網(wǎng)發(fā)布，可正常申請、受理和辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
（2）20xx年下半年，按照縣政府關于進駐行政服務大廳工作安排，我局經(jīng)辦機構已全面進駐我縣行政服務大廳，真正實現(xiàn)辦事群眾“只進一扇門”的目標。
�。�3）細化定點服務協(xié)議、規(guī)范醫(yī)療服務項目管理措施和考核辦法，完善社會保障基礎信息，推進“一卡通”建設和跨省異地就醫(yī)即時結算，有效防范了因現(xiàn)金支付帶來的諸多不安全因素。
�。�4）我局于7月31日召開了全縣醫(yī)保支付方式改革討論會，持續(xù)深化醫(yī)保支付方式改革，建立科學合理的醫(yī)保支付方式，激發(fā)醫(yī)療機構規(guī)范行為、控制成本、合理收治和轉診患者的內(nèi)生動力。
�。ㄎ澹⿵娀熑螕敚鋵崱昂貌钤u”制度。一是開展評價考核，全面落實追評。按文件要求，大力推行“一事一評”、“一次一評”，立即對20xx年8月以來的已辦業(yè)務進行補評，同時將工作人員醫(yī)保服務“好差評”落實情況與平時考核、年終考核相結合，讓工作人員主動轉變工作作風，提高服務意識和服務水平。二是加大宣傳力度，注重評價引導。通過汝南醫(yī)療保障局微信公眾號、電子屏、版面等加強宣傳，在顯要位置設置意見箱，公布監(jiān)督舉報電話、電子郵箱，主動引導辦事群眾積極參與滿意度評價，對于不愿參與評價的辦事群眾，窗口工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評”制度，實現(xiàn)醫(yī)保服務大廳辦理業(yè)務“好差評”全覆蓋。三是重視評價管理，明確職責分工。組織開展“不滿意”、“非常不滿意”核實、回訪及整改工作。對出現(xiàn)的“差評”問題通知責任股室，責令工作人員立行立改，將整改結果及時反饋給評價人。四是強化結果運用，推動服務提升。在日常工作中注重收集自身存在的問題和群眾的反饋意見，早發(fā)現(xiàn)、早解決，并注重匯總分析，協(xié)調(diào)各業(yè)務股室不斷改進，推動服務不斷優(yōu)化提升。各股室按照“好差評”工作要求，提前抓、抓細、抓實、抓出成效，同時注重組織窗口人員加強學習，主動查找日常工作中的服務漏洞，補齊短板，不斷優(yōu)化服務，做群眾的貼心人。
二、存在的問題
我局自行風建設開展以來，工作作風、窗口服務等有了極大地改善，群眾對我們工作的.滿意度也在不斷提高，進步的方面要繼續(xù)堅持，落后的部分也要持續(xù)改進，落后的部分主要存在以下幾個問題：
一是接到群眾及上級領導反映服務電話存在占線問題，特別是城鄉(xiāng)居民服務電話面對群體較為龐大，群眾反映總是占線。
二是我局未更好地實施服務監(jiān)督制度，導致我局一些工作人員對評比工作缺乏重視度，行風工作趨于應付；部分工作人員服務態(tài)度及服務質量有待提高，存在互相推諉的情況。
三是我局信息系統(tǒng)平臺建設尚未完善。目前城鎮(zhèn)職工醫(yī)保信息系統(tǒng)與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)還沒有完全統(tǒng)一，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)云上線工作雖已完成，但軟件在運行中還存在很多問題，給醫(yī)療保險經(jīng)辦工作帶來一定的影響。
三、下一步工作措施。
一是加強理論學習，提高思想認知。我局將持續(xù)把行風建設工作作為重中之重，不斷發(fā)動全局上下學習好上級的政策精神，提高工作人員的思想認知，從根本上改變個別同志對行風建設的工作態(tài)度。
二是加大政策宣傳力度，讓群眾聽不到“忙音”。針對服務電話占線問題。加大政策宣傳力度，減少政策咨詢量，同時積極與聯(lián)通公司溝通，能否實現(xiàn)增設服務電話分機，將政策解釋設置固定分機語音解釋，將人工脫離出來，減少占線機會。
三是繼續(xù)建立健全相關制度，確保制度實施有效。建立健全監(jiān)督、考評機制，完善評議制度，規(guī)范評議行為，強化評議紀律，注重評議結果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。要抓好行風評議典型示范工作，搞好行風建設成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，認真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風問題。
四是持續(xù)推進信息化建設，打造優(yōu)質服務突破口。認真執(zhí)行上級文件精神，按照省、市、縣的具體工作要求，積極配合軟件研發(fā)部門、工程師，及早實現(xiàn)職工及城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險信息系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一，進一步提升醫(yī)療保險經(jīng)辦服務水平。
下一步，我局將嚴格按照省、市的要求，做好黨員、職工隊伍建設，持續(xù)推進落實“好差評”制度，努力深化“放管服”改革，進一步推進我縣區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)的高速發(fā)展。
醫(yī)療保障行風建設自查報告10
優(yōu)秀的醫(yī)師不但要遵守醫(yī)療技術規(guī)范，還要遵守法律法規(guī)。要形成正確的世界觀與價值取向，要站在更高的高度，用長遠的眼光，看待人類與自然的關系，處理好人與人之間的關系，同時要在搞好醫(yī)療業(yè)務技術工作的同時，為人民群眾防病保健做出貢獻。
要做一名優(yōu)秀的醫(yī)生，首先我要深刻剖析自己，找準自身存在的不足。我從事結石病醫(yī)生工作這10多年來，雖然取得了一定的成績，連續(xù)讀了醫(yī)學中專、大專、本科，雖然后來經(jīng)過努力又考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證、業(yè)務技能得到了相當大的提升，但是我信為我的學習還不夠系統(tǒng)、全面和深入;理論學習和具體實踐還不能很好的融匯貫通;病人多的時候自己有時會顯得急躁，病人少的時候自己偶爾又會顯得浮躁。針對自身存在的不足，通過反復查找原因，我想從如下幾方面來進行整改和提高。
一、要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風
德為群育之首，是為人處世的基本品德，是區(qū)分正誤的標準。醫(yī)德應作為臨床醫(yī)師從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。醫(yī)德要求醫(yī)生有仁者之心。仁者愛人，幫醫(yī)生必須要以真誠仁愛的態(tài)度為患者服務。要以仁心施仁術，才能得到病人的敬愛和依賴，同病人建立深厚的友誼，也必然會增加治療效果。在當今商品經(jīng)濟的浪潮中，少數(shù)醫(yī)師錯以金錢為萬能，把崇高的醫(yī)療事業(yè)視為買賣關系，與病人缺乏感情溝通，一旦治療效果不理想或出現(xiàn)意外狀況，常常因誤解而引發(fā)醫(yī)療糾紛。有良好的醫(yī)德的醫(yī)生則能正確處理醫(yī)患關系，從而避免遼些事情的發(fā)生，大大減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。
最重要的是應有高度的責任心，高度的責任心、耐心和一絲不茍的工作態(tài)度，也是非常重要的。謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度也是必須要有的，尊師重道是我們年青醫(yī)師必須具備的美德，我作為一名年青醫(yī)師，在業(yè)務、教學、科研等各項工作中要尊重高年資的醫(yī)師，以得到他們的愛護和教育，對所有有關的學科同仁均應謙虛，向他們學習對業(yè)務開展有益的東西。
二、要有扎實的理論和精湛的技術
醫(yī)術是為病人服務的本領，要能很好地為病人服務，必須技術要過硬要精湛，豐富的臨床經(jīng)驗和訓練的操作能力，只有通過長期的臨床實踐而獲得，實踐才能出真知!實踐應從基本開始，各項操作應訓練掌握，操作過程嫻熟規(guī)范，只有訓練掌握基本功之后，在各項操作中才能得心應手。在學習過程中應理論與實踐相結合，偏重哪一方面均得不到提高，掌握些研究的基本方法，如論文書寫的格式和資料的收集方法等等，親自參與科學實驗研究也是有必要的，這對自身的提高及最終成為一名合格醫(yī)生都能起到很好的作用。
三、要有勤于思考，善于總結和對臨床各種活動中突發(fā)事件敏銳的反應能力
在臨床醫(yī)療各活動中，應有冷靜的.頭腦和心理上的準備，又要有物質上的準備，判斷準確和治療得當，不耽誤寶貴的治療時機。而對于事后的分析和經(jīng)驗更應給予足夠的重視，這些都是指導臨床工作難得的財富，甚至是難以在書本上見到的病材。對每一例突發(fā)事件，均應反復結合理論仔細探討，……
四、要有愛崗敬業(yè)和良好的人際關系
想要作為一名稱職的醫(yī)生，必須認識到自己崗位的重要性。但是這一切的前提首先是愛崗敬業(yè)，良好的人際關系，也是治療疾病不可忽視的組成部分。
五、要有樹立正確的學風和醫(yī)風樹立終身學習的風氣
定期閱讀期刊，須持之以恒，善于運用現(xiàn)代科學技術，如互聯(lián)網(wǎng)上有大量的醫(yī)學資源，能靈活運用電腦，則能用較短的時間查出自己需要的資料，并可增強學習的針對性，以提高學習效率。
醫(yī)德高尚為病人拒收紅包暖人心。作為一名醫(yī)務工作者，只有加強醫(yī)德修養(yǎng)，弘揚高尚醫(yī)德，繼承和發(fā)揚“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，才能改變患者對醫(yī)院收受紅包“潛規(guī)則”的錯誤認識，引導醫(yī)患關系向健康、和諧的方向發(fā)展。在此，我們都要向曾多次拒收患者紅包的蔣禮主任、趙川、蔡璞、吳定志等眾多醫(yī)生學習。醫(yī)院有了他們這樣一批批醫(yī)德高尚的醫(yī)生帶來的好風氣，才變得如此和諧。他們都是我學習的參照。
六、要進一步提高臨床醫(yī)療水平
應在技術上精益求精。醫(yī)學知識不斷更新和發(fā)展，人類的疾病也在不斷的變化，醫(yī)學上永遠有未知的領域，我們都應當用開放的大腦、積極進取的精神研究醫(yī)學，在治療疾病問題上，要以病人為中心，而不是以個人喜好和習慣，提倡“循證醫(yī)學”�！把C醫(yī)學”又稱實證醫(yī)學，也是我現(xiàn)在在重慶醫(yī)科大學本科班學習的一門課程，其含義為有目的、正確地運用現(xiàn)有的科學依據(jù)來指導對每位病人的治療。這就要求我們必須在大量扎扎實實的臨床、科研實踐的同時肯于讀書、善于讀書，才有可能成為新世紀的合格臨床醫(yī)生。
同時，作為xx醫(yī)院的一員，我非常熱愛xx醫(yī)院，我誠摯的希望xx醫(yī)院能快速穩(wěn)健地發(fā)展成為xx市的王牌醫(yī)院。
醫(yī)療保障行風建設自查報告11
接到《自治區(qū)醫(yī)保局關于轉發(fā)〈關于開展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設專項評價工作的通知〉的通知》后，我局高度重視，立即組織專人對全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設專項工作情況進行了自查自糾，現(xiàn)將有關情況總結如下。
一、主要做法
（一）領導高度重視，提高思想認識
一是加強組織領導。我局高度重視加強行風建設工作，切實把加強行風建設擺在更加突出的位置，成立由局長任組長，副局長任副組長，各科室及經(jīng)辦機構負責人為成員的行風建設工作領導小組，形成主要領導親自抓、重點抓，分管領導直接抓，其他人員各司其職，各負其責的行風建設機制，確保了行風建設各項工作的貫徹落實。二是制定工作方案。制定印發(fā)了《中衛(wèi)市醫(yī)療保障系統(tǒng)加強行風建設的工作方案》，明確責任、時間表、路線圖，并按要求向上級醫(yī)保部門報送備案。
�。ǘ┩怀鲋攸c環(huán)節(jié)，整體推進建設
一是扎實開展漠視侵害群眾利益問題專項整治。嚴格按照“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的有關要求，結合掃黑除惡和打擊欺詐騙保專項行動，扎實開展醫(yī)療保障領域亂象治理，整治醫(yī)療保障領域行風問題，組織開展基本醫(yī)療保險擴面征繳大走訪大動員活動，傾聽群眾呼聲，著力做好政策宣傳。在全市開展打擊欺詐騙專項治理活動以來，共檢查定點醫(yī)療機構687家、定點藥店329家，追回醫(yī)�；�32萬元，罰款3.2萬元，暫停12家醫(yī)保服務協(xié)議。
二是全面梳理政務服務事項。嚴格按照《醫(yī)療保障部門政務服務事項清單》要求，對本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保障政務服務事項進行了全面梳理，形成市、縣（區(qū)）醫(yī)療保障部門政務服務事項清單，明確市、縣（區(qū)）二級辦理層級，并按要求報送自治區(qū)醫(yī)療保障局備案。進一步優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療服務流程，對所有政務服務事項逐項編制辦事指南，明確設定依據(jù)、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，并充分利用微信、電話、紙質宣傳彩頁等多種渠道向社會公開。
三是減少證明材料和手續(xù)。減少證明材料和手續(xù)，認真開展“減證便民”工作，對辦理政務服務事項所需的證明材料和手續(xù)進行全面清理，從源頭上徹底清除了無謂證明。全面推行三個“不得要求提交”（可以通過部門內(nèi)部、系統(tǒng)內(nèi)部或其他部門信息共享獲取的相關信息，不得要求辦理人提供證明材料）和兩個“凡是”（凡是法律行政法規(guī)設定的證明事項按法律行政法規(guī)的要求辦理；凡是規(guī)章和規(guī)范性文件設定的證明事項可直接取消的一律取消）。目前，參保人員醫(yī)療費用零星報銷時，除提供必須的醫(yī)療費用發(fā)票、費用明細清單匯總及住院病歷外，不再需要提供任何證明材料。異地備案只提供異地備案登記表，生育待遇申領僅提供待遇申領表、委托書、住院醫(yī)療費用發(fā)票、出院記錄單、費用明細清單（市外）。
四是積極推進政務服務創(chuàng)新。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！保劳凶灾螀^(qū)人社廳開發(fā)的“網(wǎng)上人社大廳”和“掌上12333”，將基本醫(yī)療保險參保登記、信息查詢服務事項推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。推進線上線下深度融合，依托“寧夏回族自治區(qū)信息管理系統(tǒng)”，結合自治區(qū)政府政務服務系統(tǒng)，向社會公開不見面審批服務事項清單，并按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程公開、網(wǎng)段推送、無償代辦”方式辦理，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現(xiàn)“聚合辦”。目前參保群眾只需上網(wǎng)登錄，就能申請辦理醫(yī)療保障系統(tǒng)政務服務事項。全面落實異地就醫(yī)“三個一批”要求，積極拓寬異地就醫(yī)備案渠道。目前，已實現(xiàn)現(xiàn)場、網(wǎng)上、電話、微信等多渠道異地就醫(yī)備案，區(qū)內(nèi)異地就醫(yī)直接結算率達99%（意外傷害回當?shù)貙徍肆阈菆箐N）。
五是全力打造優(yōu)質服務窗口。實行“前臺受理”，后臺分辦聯(lián)辦的服務模式。推行“一窗受理”，優(yōu)化窗口、柜臺設置，配置自助服務設施，推廣綜合柜員制。經(jīng)辦大廳設置便民服務窗口3個，配置自助服務設施7臺，其中3臺自助繳費機，2臺自助查詢機，2臺銀行柜員機。規(guī)范窗口和熱線服務崗位等人員文明用語、行為準則、服務禮儀。落實服務大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價，暢通咨詢、投訴舉報渠道，提高窗口服務滿意度。落實一次性告知制、首問責任制，將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記服務業(yè)務下沉到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縮短服務半徑，減少群眾辦事來回跑腿。
六是加強經(jīng)辦服務體系建設。全面貫徹落實黨和國家機構改革政策要求，率先在全區(qū)完成機構改革工作，組建中衛(wèi)市醫(yī)療保障服務中心、沙坡頭區(qū)醫(yī)療保障服務中心、中寧縣醫(yī)療保障服務中心、海原縣醫(yī)療保障服務中心，明確其職能和職責，確保了各轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)辦工作順利有序地開展。加快整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務體系，積極探索與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應的經(jīng)辦服務體系，我市已于20xx年1月全面完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療經(jīng)辦整合，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障區(qū)級統(tǒng)籌。
七是抓好隊伍建設。制定干部職工理論學習計劃，利用每周一集中學習，加強政治理論學習、加強醫(yī)保政策、業(yè)務經(jīng)辦、服務禮儀等培訓，不斷提高經(jīng)辦業(yè)務能力。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神，加強內(nèi)控制度建設，堅決糾治政務服務中“吃拿卡要”辦事效率低等問題，逐項排查經(jīng)辦機構的形式主義、官僚主義問題并督促整改落實。
�。ㄈ┳龊眯麄饕龑�，強化督促檢查
一是正確把握輿論導向，積極回應社會關切，及時處理社會反映的醫(yī)療保障服務中存在的突出問題和輿情，有效化解社會矛盾糾紛。20xx年共辦理書記信箱2件、市長信箱3件，處理自治區(qū)黨委第四巡視組移交信訪件1件，12345熱線13件，信訪轉辦件1件。二是加大宣傳力度，及時總結我局加強行風建設的有效做法。截止目前，共上報信息70篇，其中被各類媒體采納30篇。三是加強監(jiān)督檢查，按照行風建設實施方案要求，將督促檢查貫穿行風評議的.全過程，加強專項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪相結合，不斷加強醫(yī)療保障領域內(nèi)行風建設的監(jiān)督檢查，年度內(nèi)沒有因工作人員作風等問題發(fā)生投訴舉報現(xiàn)象。
二、存在的主要問題
一是經(jīng)辦服務能力還需提升，在統(tǒng)籌推進醫(yī)療保障事業(yè)科學發(fā)展上辦法不多，思路不寬。
二是干部綜合素質能力有待提高。醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才缺乏，業(yè)務人員對政策法規(guī)、理論知識、業(yè)務知識的學習還有待加強，工作質量和服務水平與新時代醫(yī)療保障系統(tǒng)發(fā)展的需要相比還有差距。
三是宣傳和監(jiān)督工作有待進一步提高。目前，市局雖然開通了微信公眾號、快手賬號等，但是宣傳的力度不夠，網(wǎng)上宣傳率和推廣率明顯不足，接受群眾監(jiān)督的渠道和方式有局限性。
三、下一步工作思路
下一步，我局將在落實好現(xiàn)行政策的基礎上，按照職責分工和任務要求，切實改進作風，推進醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設工作，提高群眾滿意度。
一是在自治區(qū)的統(tǒng)一安排下，積極推廣預約服務、延時服務、應急服務，暢通優(yōu)先服務綠色通道。
二是加強信息化建設，推進醫(yī)療電子票據(jù)的使用，逐步實現(xiàn)手工（零星）醫(yī)療費用報銷網(wǎng)上辦理。
三是積極推進流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)網(wǎng)上辦理。
四是探索建立醫(yī)療保障服務評價制度，強化評價結果運用。
五是加強對干部的醫(yī)療保障法律法規(guī)和政策規(guī)定等專業(yè)知識的培訓學習，引進醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才，適應做好新形勢下醫(yī)療保障工作的需要。
六是加大宣傳引導力度，充分運好微信公眾號等新興媒介，以群眾喜聞樂見的方式宣傳，吸引群眾的關注和監(jiān)督。
醫(yī)療保障行風建設自查報告12
根據(jù)衛(wèi)生局有關通知精神，我院開展了對《年民主評議全市醫(yī)療衛(wèi)生機構政風行風活動實施方案》的學習和討論，并將活動落實到各科室。醫(yī)院以評議活動為契機，在學習貫徹《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的同時，認真查找醫(yī)院存在的問題和不足，從思想上牢固樹立服務意識和以人為本的'工作宗旨，處理好社會效益和經(jīng)濟效益兩者之間的關系，促進醫(yī)患關系進一步和諧，社會滿意度進一步提高。為了做好行風評議活動，我院隨機發(fā)放問卷50份，隨訪就診患者20人次，廣泛聽取患者和家屬的意見和建議，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、目前存在的問題
1.窗口服務部分不到位，例如收費處收費單據(jù)打印不全，又未能做好充分解釋，引起病人誤會。
2.藥房藥品短缺補充滯后，影響臨床用藥，患者有意見。藥物不良反應監(jiān)測觀念差。
3.預防性使用抗菌藥物，問題未能從根本上解決。醫(yī)護人員無菌觀念和控制院內(nèi)感染意識有待加強。
4.部分患者反映婦科有些治療項目價格偏高。
5.部分醫(yī)生護士對某些檢查和治療項目解釋不夠詳盡，影響患者對醫(yī)院的信任度和治療依從性。
二、整改措施
1.溫馨服務。充分發(fā)揮民營醫(yī)療機構優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，加強對醫(yī)護人員的禮儀培訓、開展微笑服務和一站式服務，對新上崗護士，要進行一定周期的訓練，有專人帶教。要求窗口人員和醫(yī)生、護士和患者交流時耐心細致，加強自身修養(yǎng)，不和患者發(fā)生沖突，營造醫(yī)患和諧環(huán)境。
2.強化知情同意制度，對所有的各項檢查和治療，醫(yī)護人員有義務與患者充分溝通，科學提供醫(yī)療建議，尊重患者知情選擇的權利，收費做到合理透明，逐項解釋。所有收費項目公開，接受群眾監(jiān)督。
3.加強醫(yī)務人員無菌觀念的訓練和監(jiān)督。從規(guī)范手的清潔到各類無菌操作，醫(yī)療廢物處置，物品（包括室內(nèi)）消毒、滅菌以及手術室、治療室管理，杜絕污染死角，抓住開展學習《抗菌藥物臨床應用管理方法》的契機，樹立合理用藥觀念，逐步減少一般手術的抗菌藥物預防性使用，以減少抗菌藥物耐藥性發(fā)生和降低醫(yī)療費用。
4.開展“三基三嚴”訓練，規(guī)范每一項護理操作，實施優(yōu)質護理服務，做到以老帶新。院領導不定期巡視檢查，尋找不足督促整改。加強醫(yī)護業(yè)務學習，有目的強化各類重癥和應急搶救技能，結合自我工作開展講課和自學，把患者的醫(yī)療安全放在首位。
5.在規(guī)定時間內(nèi)按要求向社會和群眾作出提升服務質量和整改承諾書。
醫(yī)療保障行風建設自查報告13
自實施責任風暴，治庸計劃以來，本人對照相應的責任措施，發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題。使我認識到治庸問責是轉變工作作風、端正工作態(tài)度、提升自身素質的標尺。針對這些問題，剖析存在問題的原因，力爭找到解決問題的方法，提出確實可行的整改措施。以便使自己的.工作責任意識得到提高。綜合素質全面發(fā)展，更好的服務工作大局。服務群眾與經(jīng)濟發(fā)展。為社會和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟環(huán)境的全面發(fā)展作出自己的一份貢獻。
一、存在的主要問題。
(1)學習缺乏主動性。不到被工作逼到?jīng)]有辦法的時候根本想不到去學習。即便是學習也只是現(xiàn)學現(xiàn)用，學完就忘。根本不會去尋根問底，不求甚解，不愿去思考和開發(fā)工作中的新領域。
(2)進取意識不強，性情急躁，工作方法簡單。缺乏進取精神，有時工作中遇到困難還產(chǎn)生埋怨和抵觸情緒。思想消極，不主動找原因，使自己的陷于被動。
二、存在問題原因分析
對理論學習的重要性認識不足，總是認為工作了就不用學習，學習就會耽誤工作。把學習擺在了次要位置。導致工作比別人效率低很多。從而使個人生活和工作全部受到影響。正所謂不好好學習導致自己的生活工作全部紊亂。
三、今后努力的方向
實際上學習不單是工作上的提高，也是自我生活與命運的拯救。更是一個經(jīng)驗積累的過程。找到了原因，在今后的工作中，給自己定下了以下幾個措施，使自己徹底改變作風，加強自身建設。
(1)進一步提高對政治理論重要性的認識，增強學習的自覺性。實際上學習的過程是一個自我提高的過程，只有勤于學習，善于學習，才能厚積薄發(fā)，游刃有余。才能在錯綜復雜的形勢下技高一籌。具體的，我將把大學時學習過的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論等課本重新翻出來。反復學習，每天在結束工作，睡覺前。參照這些指導思想進行自我反思。用作樹新風、強作風的標準對照檢查自己，約束自己。
(2)進一步提高實踐水平。讓工作在學習中不斷地進取。提高工作效率，爭取減少不必要的加班，保證家庭和諧，工作進步。工作生活起步發(fā)展。
總之，需要在今后的工作中，著力提高自身思想、政治、理論和專業(yè)水平。增強責任感、使命感、緊迫感。把工作落到實處。開拓進取，全面發(fā)展，力爭在治庸活動中大幅度提高自己。
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