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春節(jié)期間金融服務保障情況報告
在學習、工作生活中，報告有著舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的春節(jié)期間金融服務保障情況報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告1
20xx年農(nóng)歷新年即將來臨，傳統(tǒng)節(jié)日和公共假期將激活更多消費需求，銀行一方面要保障常態(tài)化疫情防控基礎上的連續(xù)運行，另一方面要確保金融服務質(zhì)效。中信銀行始終把服務實體經(jīng)濟和服務人民群眾作為春節(jié)期間金融服務保障的出發(fā)點和落腳點，多措并舉讓人民群眾過一個安心、暖心、開心的快樂年。
保障工資發(fā)放，讓農(nóng)民工過上安心年
在貴州，一個施工單位緊急聯(lián)系中信銀行遵義分行營業(yè)部，稱本來想年底結清工地所有農(nóng)民工的工資，發(fā)現(xiàn)還有100余人手頭沒有合適的工資卡�？紤]到農(nóng)民工的返鄉(xiāng)安排，該單位在焦急中找到中信銀行，希望能一天內(nèi)解決開卡的問題。
為了讓農(nóng)民工及時領薪回家，中信銀行遵義分行營業(yè)部快速制定了專項服務方案，綜合考慮反賭反詐風險防控和開卡效率，安排兩組工作人員，一組深入施工單位工地開展服務咨詢，協(xié)助準備資料，引導人員分批次前往網(wǎng)點，有序辦理開卡；一組加班加點，設置3個專用窗口高效辦理工資卡開立。因農(nóng)民工流動性較強，對網(wǎng)絡詐騙等新型違法犯罪行為警惕性較低，中信銀行工作人員在開卡過程中，耐心介紹常見的電信網(wǎng)絡詐騙案例，反復提示農(nóng)民工要提升反詐拒賭的意識，并對賬戶進行了分級分類管控，既滿足客戶需求又防范風險。
在周密有序的部署下，遵義分行營業(yè)部僅用半天時間就完成了此次開卡任務，保證了施工單位工資的正常發(fā)放，也讓老鄉(xiāng)們按時回家過個安心年。
聚力抗疫，讓人民群眾過上暖心年
去年末以來，多地出現(xiàn)新發(fā)疫情。為保證元旦、春節(jié)期間金融服務不斷檔、不打烊，中信銀行各分行高標準、嚴要求、敏執(zhí)行，把保障業(yè)務連續(xù)性任務扛在肩上，把人民群眾金融服務需要放在心里，分秒必爭的落實各項疫情防控金融服務措施。
在年終決算關鍵時期，西安受疫情影響全市封城、停工停產(chǎn)，中信銀行西安分行干部員工連續(xù)一個月吃住同行、堅守陣地，累計辦理財政防疫資金劃撥等業(yè)務5,000余筆，代發(fā)工資2,000余萬元，執(zhí)行放款43.46億元，用途涵蓋當?shù)胤脚撫t(yī)院建設、醫(yī)藥企業(yè)物資保障等。該行運營管理部相關負責人表示：“網(wǎng)點柜面是提供基礎金融服務的第一窗口，疫情在我們就在，疫情不退我們也不退。”
在河南，中信銀行安陽分行為防止封路、封樓影響緊急重要業(yè)務的`按時辦理，在確保人身安全、健康的基礎上，凌晨2點讓“人員先到崗”，確保稅款及時上劃國庫，順利完成滑縣財政局3600萬抗疫資金緊急劃轉(zhuǎn)，用雷厲風行的實際行動展現(xiàn)了“中信速度”。
中信銀行天津分行堅持停業(yè)不停工，心系疫情一線醫(yī)護人員冷暖，為天津市第三中心醫(yī)院緊急辦理代發(fā)工資業(yè)務，為934名醫(yī)護人員提供了支持保障、解決了后顧之憂，以用心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務傳遞了“中信溫度”。
特色服務，讓廣大客戶過上開心年
扎宮燈、吹糖人、剪窗花、捏泥人，時值農(nóng)歷新年，中信銀行江蘇常州分行將幾位“身懷絕技”的民間手藝人請進了網(wǎng)點，在廳堂內(nèi)辟出專區(qū)，為客戶提供別開生面的新春非遺民俗體驗活動。栩栩如生的泥人和精巧別致的窗花吸引了很多前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶排隊等候。大家熱情高漲，時不時討論著匠人手中的新作品，現(xiàn)場洋溢著濃濃的節(jié)日氛圍。
中信銀行重慶分行則開展了豐富多彩的文化活動。他們邀請當?shù)貢覅f(xié)會老師們?yōu)榭蛻魸娔煳�、書寫春�?lián)，在濃厚的傳統(tǒng)文化氛圍中，喜迎新年；開展“少兒點鈔大賽”特色新年活動，
中信銀行重慶分行為客戶寫春聯(lián)、舉辦少兒點鈔大賽。讓孩子們在寓教于樂中豐富知識、增長閱歷，更了解身邊的世界。
據(jù)悉，中信銀行在疫情防控不放松的基礎上，已周密組織好營業(yè)網(wǎng)點春節(jié)期間值班備崗安排、業(yè)務運行物料準備、業(yè)務連續(xù)性演練，以貼心細致、安全高效的金融服務陪伴廣大客戶度過和樂美滿的xx年春節(jié)。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告2
2月9日，從工行海南省分行獲悉，為保證春節(jié)長假期間服務質(zhì)量，該行根據(jù)春節(jié)金融服務需求的特點，結合疫情防控工作要求，全力為廣大客戶提供方便快捷、安全穩(wěn)健的金融服務。
據(jù)悉，該行2月11日至14日（除夕至大年初三）期間，海口地區(qū)每天至少有6家網(wǎng)點對外營業(yè)，三亞地區(qū)每天至少有2家網(wǎng)點對外營業(yè)，其他市縣每天至少有1家網(wǎng)點對外營業(yè);2月15日至17日（大年初四至初六），�？诘貐^(qū)每天至少有18家網(wǎng)點對外營業(yè)，三亞地區(qū)每天至少有5家網(wǎng)點對外營業(yè)，其他市縣地區(qū)每天至少有2家網(wǎng)點對外營業(yè)。其中，位于�？谑写笸�6號的工行海南省分行營業(yè)部在春節(jié)期間將持續(xù)營業(yè)不打烊，客戶還可通過微信小程序“工行服務”查詢所在區(qū)域周邊網(wǎng)點的營業(yè)時間。
為確保到店客戶的健康安全，該行在節(jié)前已充分準備消毒防疫物資并派發(fā)至春節(jié)期間營業(yè)的各家網(wǎng)點，嚴格按照防疫工作安排，按時對網(wǎng)點出入口、柜臺、自助機具、等候區(qū)沙發(fā)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域和設備設施進行滅菌消毒，對于客戶經(jīng)常使用的`密碼器和評價器進行高頻消毒，保證新風系統(tǒng)和空氣凈化器正常運轉(zhuǎn)，確保網(wǎng)點在有效的防疫保障下安全運營，為客戶提供安心、安全、便捷的金融服務。
據(jù)該行相關負責人介紹，春節(jié)長假期間，為減少市民在疫情防控期間到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，工行海南省分行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢和線上服務功能，為客戶提供多渠道全天候服務，客戶可通過撥打7*24小時客戶服務電話，使用融e聯(lián)、微信小程序等渠道辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、生活繳費等業(yè)務。同時，該行的自助銀行正常對外營業(yè)，能滿足客戶取款、存款、轉(zhuǎn)賬等常用業(yè)務需求，廣大客戶還可以關注“中國工商銀行客戶服務”公眾號，體驗智能客服“工小智”觸手可及的溫馨回復，節(jié)日期間足不出戶就可以體驗到銀行卡申請、生活繳費等便捷金融服務。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告3
線上線下結合保障金融服務“不打烊”，推出“過新年、換新錢”便民服務，開展金融知識宣傳普及活動，寫福字送春聯(lián)賀新春，為就地過年群眾送溫暖……xx年春節(jié)臨近，中國郵政儲蓄銀行各地分行在做好疫情防控的同時，多措并舉開展暖心服務，以金融力量護航人民群眾過個祥和幸福年。
打造放心網(wǎng)點，筑牢疫情防控網(wǎng)
為切實做好春節(jié)期間疫情防控工作，郵儲銀行各級機構高度重視疫情形勢變化，嚴格落實防疫要求，做好人員出行管理、防疫物資籌備、場所防控消殺、應急值班安排等工作，筑牢疫情防控網(wǎng)。
面對疫情，郵儲銀行北京分行每日做好員工健康監(jiān)測。轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實門前、廳內(nèi)、柜面“三道防線”防控措施，引導客戶佩戴口罩、測溫掃碼、保持社交距離。同時，該行在低風險地區(qū)網(wǎng)點，為60周歲以上老人開通“綠色通道”。中高風險地區(qū)所在的營業(yè)網(wǎng)點，對于不便使用手機掃碼的老年客戶，由網(wǎng)點工作人員協(xié)助使用“老幼健康碼助查詢”功能，踐行有溫度的助老服務。
為保障春節(jié)期間現(xiàn)金供應工作，郵儲銀行北京分行準備20余億元原封新券，以充分滿足客戶的現(xiàn)金需求。近日，郵儲銀行北京分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點對外付出的現(xiàn)金以新券為主，對收入的現(xiàn)金單獨擺放，并對現(xiàn)金作業(yè)場所、用品用具、款箱、現(xiàn)金機具等物品進行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對現(xiàn)金進行集中消毒，保障客戶用上“放心錢”。
線上線下結合，金融服務有溫度
每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費、理財?shù)确矫娴腵金融服務需求顯著增加。如何做好疫情期間的春節(jié)金融服務，是對銀行保障能力的考驗。
統(tǒng)籌安排網(wǎng)點營業(yè)時間，維護自助渠道正常運行；安排窗口和柜臺做好對外業(yè)務辦理；合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務人員，滿足客戶金融服務需求；開展“過新年、換新錢”等便民服務活動；設置兌鈔柜臺和綠色通道……郵儲銀行各地分行加強網(wǎng)點金融服務保障，持續(xù)為百姓提供暖心金融服務。
線上，郵儲銀行全力保障個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道提供7×24小時不間斷服務；遠程銀行中心通過“95580”全國客服號碼為個人及公司客戶提供電話銀行自助語音服務、人工座席咨詢及投訴受理服務，多渠道滿足客戶服務需求。
與此同時，郵儲銀行通過線上線下提供專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)理財服務，精選代銷多款理財產(chǎn)品，如“零錢寶”“理財寶”“日日升”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品、“鴻運”“鴻錦”等凈值型產(chǎn)品、“惠農(nóng)”等主題類以及“財私客戶”專享理財產(chǎn)品，客戶可通過郵儲銀行網(wǎng)點、手機銀行、個人網(wǎng)上銀行等多渠道選購。
春節(jié)前夕，為守護好百姓的“菜籃子”“米袋子”，郵儲銀行各地分行的客戶經(jīng)理深入走訪農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等涉農(nóng)經(jīng)營主體，主動對接其金融服務需求。湖北省武漢市蔡甸區(qū)的一家農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，生產(chǎn)的豆絲在當?shù)匦∮忻麣��！按汗?jié)期間，豆絲供貨需求增大。我們收購原材料需要資金，但下游回款又有一定賬期，資金需求非常迫切。多虧了郵儲銀行的貸款支持，幫我們解決了資金周轉(zhuǎn)難題�！痹摵献魃缲撠熑私榻B，在郵儲銀行的支持下，合作社生產(chǎn)的豆絲流向了更多武漢人的餐桌。
延伸服務觸角，讓“年味兒”更濃
揮毫潑墨，筆走龍蛇，一副副別具風格的對聯(lián)和“�！弊�，讓年味躍然紙上。郵儲銀行安徽省合肥市自貿(mào)區(qū)支行邀請書法家為就地過年的客戶寫春聯(lián)、送“�！弊�。活動現(xiàn)場，客戶獲贈春聯(lián)和“�！弊郑跐鉂饽阒懈惺軅鹘y(tǒng)文化的魅力。
人在遠方情在身邊。郵儲銀行黑龍江省哈爾濱市顧鄉(xiāng)大街支行所在地，是哈爾濱市外來務工人員集中居住區(qū)域之一。今年，該行精心布置網(wǎng)點環(huán)境，為就地過年的客戶送上春節(jié)福袋，打造“20xx新年心愿”幸運紅包墻開展抽獎活動。郵儲銀行廣東省東莞市分行參與協(xié)辦東莞“平安回家”公益活動之“莞邑傳情送愛回家”，向外來務工人員家庭發(fā)出“愛心年貨大禮包”，禮包搭乘愛心郵車發(fā)往全國各地。
堅果禮盒、各類書籍、文具套裝、新年明信片、口罩……近日，“點亮微心愿護翼夢遠航”關愛留廈外來務工子女愛心禮包派送活動推出。郵儲銀行廈門分行工作人員將愛心禮包送到學生手中，并為孩子們帶去生動的金融知識。孩子們聽著生動的講解，看著豐富多樣的禮品喜笑顏開。
金融知識普及，全力護航祥和年
春節(jié)期間，金融詐騙等非法金融活動多發(fā)易發(fā)。為保護消費者合法權益，郵儲銀行各地分行通過多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識，營造共筑金融安全防線的濃厚氛圍。
“這個活動好呀！我們學到了實實在在的金融知識和防騙妙招，不給違法分子可趁之機�！边B日來，郵儲銀行上海楊浦區(qū)支行工作人員走進社區(qū)，與民警、醫(yī)護人員等共同開展“送醫(yī)入園暖人心、金融反詐筑安心、智慧生活增悅心”活動，宣講金融反詐案例，就人們關心的問題答疑解惑，共同筑起反詐“防火墻”。
在河北，郵儲銀行河北省石家莊市分行積極組織“防范非法集資”學習微沙龍等活動，宣傳人員走進商場、公園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等地，針對不同人群分類宣講非法集資常見手段，提升群眾風險防范意識。
在寧波，郵儲銀行寧波分行攜手寧波市公安局軌道交通分局，開展“反詐同心，�；⑼小毙麓悍丛p宣傳活動，通過云話題、云教學等方式，為市民普及反詐知識。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告4
在農(nóng)歷xx年春節(jié)現(xiàn)金投回旺季期間，人民銀行銅川市中心支行指導轄區(qū)銀行業(yè)金融機構在做好疫情防控的基礎上，積極提升現(xiàn)金服務水平，確保轄區(qū)現(xiàn)金總量充足、結構合理、票面整潔，全面滿足轄區(qū)群眾各類現(xiàn)金需求。
一是認真做好現(xiàn)金消殺，保障群眾用現(xiàn)安心。組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機構參照低風險地區(qū)現(xiàn)金消毒方案做好現(xiàn)金消殺工作。各機構營業(yè)網(wǎng)點均嚴格實施現(xiàn)金“收支兩條線”管理，收入現(xiàn)金裝入封閉款箱（包）后交現(xiàn)金中心（金庫）統(tǒng)一消毒后再對外支付，自助存取款設備、營業(yè)環(huán)境每日定時定次消毒，最大程度阻斷現(xiàn)金傳播病毒，保障群眾現(xiàn)金使用安全。
二是全力保障新錢供應，滿足群眾節(jié)日需求。指導各銀行科學做好形勢估計和預判，加大各券別原封新券投放力度。組織轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構積極開展“迎新春，換新錢，紅紅火火過大年”活動，各機構營業(yè)網(wǎng)點配備足額新鈔，按要求設置專柜為群眾兌換新鈔、零鈔，并通過網(wǎng)點LED屏、微信等方式廣為宣傳，全面滿足廣大群眾過新年、用新錢的節(jié)日需求。
三是積極開展反假宣傳，維護群眾切身利益。組織轄區(qū)商業(yè)銀行積極在春節(jié)假期期間開展反假宣傳，指導各商業(yè)銀行通過金融機構網(wǎng)點廣泛開展宣傳，提高群眾防偽意識，防范假幣危害。涉農(nóng)金融機構通過農(nóng)村助農(nóng)取款點在廣大農(nóng)村群眾支取現(xiàn)金辦理年貨時，主動向農(nóng)村群眾發(fā)放反假宣傳資料，提醒群眾注意防范假幣，保障群眾切身利益。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告5
為進一步做好年終及“雙節(jié)”期間電子銀行和網(wǎng)點業(yè)務管理工作，吉林撫松縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社采取有力措施，著力提高網(wǎng)點風險防控能力和服務水平，給客戶提供一個安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務，做到服務不打折、責任不放松、辦事不懈怠。
科學安排網(wǎng)點營業(yè)時間，確保金融服務有效覆蓋。撫松縣農(nóng)信社根據(jù)網(wǎng)點分布情況，對全轄營業(yè)網(wǎng)點進行合理安排營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)，做到應營盡營，以滿足參鄉(xiāng)群眾各項金融服務需求。同時，撫松縣農(nóng)信社通過微信公眾號、朋友圈等渠道全面宣傳手機銀行、助農(nóng)金融服務站等金融業(yè)務受理渠道，滿足參鄉(xiāng)群眾線上及線下金融需求，實現(xiàn)逐步住戶、一機在手辦理金融業(yè)務。
加強金融知識宣傳教育，營造良好金融秩序。撫松縣農(nóng)信社為做好“雙節(jié)”期間風險宣傳教育工作，通過微信公眾號、LED網(wǎng)點電子屏、短時品等方式普及金融知識及防詐騙常識，切實提高客戶風險防范意識及能力。同時，撫松縣農(nóng)信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“國家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護客戶的“錢袋子”。
強化自助設備維護管理，確保電子渠道服務暢通。撫松縣農(nóng)信社為確保春節(jié)期間為客戶提供不間斷的金融服務，合理配置機具現(xiàn)金額度，保障“雙節(jié)”期間客戶現(xiàn)金使用需求。同時，撫松縣農(nóng)信社工作人員運用自助設備運營平臺故障短信提醒功能，當機具出現(xiàn)故障及時排除，并制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設備正常運行
秉承客戶至上理念，做好客戶金融服務工作。撫松縣農(nóng)信社積極履行社會責任，將文明優(yōu)質(zhì)服務提升作為全行重點工作來抓，通過改進服務作風，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務客戶能力。始終秉承客戶至上、以人為本理念，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，為有特殊需求的'客戶提供差異化、人性化金融服務。
加強突發(fā)事件應急管理，避免發(fā)生聲譽風險事件。撫松縣農(nóng)信社制定了“雙節(jié)”期間客戶投訴等突發(fā)事件應急預案，并一旦發(fā)生緊急情況，立即啟動應急預防，化解風險。同時，撫松縣農(nóng)信社建立“節(jié)假日輿情信息報送聯(lián)絡群”，按日報送各單位輿情情況，并嚴格行政值班制度，確保行政值班24小時不間斷，保證安全無事故。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告6
汝南農(nóng)商銀行針對春節(jié)前后客戶金融服務需求，搶抓有利時機，強化服務措施、規(guī)范服務行為、開通服務熱線，提升了客戶對金融服務工作的滿意度。
為做好春節(jié)期間的金融服務工作，該行及時印發(fā)《關于做好20xx年春節(jié)期間金融服務工作的`通知》，提出春節(jié)只放一天假、24小時自助服務不間斷的要求，全力滿足客戶金融服務需求。強化服務舉措，由保安人員維護好服務秩序，做好疫情防控，大堂經(jīng)理做好客戶引導，客戶無論是存款還是取款，柜員都必須做到服務一樣熱情。規(guī)范服務行為，由節(jié)日帶班領導對春節(jié)期間全行開展金融服務的情況進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，查服務時間是否得到保證、服務行為是否文明規(guī)范、服務紀律是否執(zhí)行到位。開通服務熱線，運營管理部隨時對客戶的金融服務咨詢進行解答，全力滿足客戶的金融服務需求。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告7
20xx年農(nóng)歷新年前夕，傳統(tǒng)節(jié)日和公共假期激活更多消費需求，銀行一方面要保障常態(tài)化疫情防控基礎上的連續(xù)運行，另一方面要確保金融服務質(zhì)效。中信銀行始終把服務實體經(jīng)濟和服務人民群眾作為春節(jié)期間金融服務保障的`出發(fā)點和落腳點，多措并舉讓人民群眾過一個安心、暖心、開心的快樂年。
為保證元旦、春節(jié)期間金融服務不斷檔、不打烊，中信銀行各分行高標準、嚴要求、敏執(zhí)行，把保障業(yè)務連續(xù)性任務扛在肩上，把人民群眾金融服務需要放在心里，分秒必爭的落實各項疫情防控金融服務措施。
據(jù)悉，春節(jié)期間中信銀行在疫情防控不放松的基礎上，周密組織好營業(yè)網(wǎng)點值班備崗安排、業(yè)務運行物料準備、業(yè)務連續(xù)性演練，以貼心細致、安全高效的金融服務陪伴廣大客戶度過和樂美滿的xx年春節(jié)。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告8
為助力客戶度過歡樂祥和的農(nóng)歷鼠年春節(jié)，該行根據(jù)首都客戶金融需求特點，統(tǒng)籌安排營業(yè)時間，提供安全便捷服務，加強資金安全保障，讓冬日的金融服務更加貼心有溫度。
保障多渠道業(yè)務辦理，做好渠道服務
據(jù)了解，為保障與居民生活密切相關的各項業(yè)務順利開展，該行統(tǒng)籌安排網(wǎng)點營業(yè)時間，做好春節(jié)期間金融服務工作，保證足量窗口和柜臺對外辦理業(yè)務。除夕至初二每天安排不少于50%的繁華街區(qū)、重點地區(qū)網(wǎng)點對外營業(yè)，初三至初四每天安排70%的`網(wǎng)點對外營業(yè)，初五起全部網(wǎng)點恢復正常營業(yè)時間，各網(wǎng)點節(jié)日期間具體營業(yè)時間可參見網(wǎng)點對外公示或咨詢95588。此外，全行自助銀行以及手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，均可提供7*24小時金融服務，方便客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、生活繳費等多種業(yè)務。針對節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，該行合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務人員，努力在新鈔投放、出境熱點國家外幣備付、春運客戶需求、自助機具服務等方面，滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換等金融服務需求。節(jié)日期間為了提供有溫度有驚喜的金融服務，進一步提升百姓的幸福感與滿意度，分行網(wǎng)點面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥及其他戶外作業(yè)的廣大勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”的工行驛站服務，感受節(jié)日喜慶氛圍，積極履行社會責任。
滿足多樣化金融需求，做好特色服務
據(jù)悉，春節(jié)期間工行北京分行推出各類特色服務和優(yōu)惠活動，方便客戶在基礎金融服務、家庭財富管理、旅游出行、購物消費時享受專屬服務和優(yōu)惠。部分網(wǎng)點根據(jù)節(jié)日期間客戶特點和業(yè)務需求，通過設立新鈔換取綠色通道、假日愛心窗口等舉措，進一步提升春節(jié)期間廳堂服務溫度。
長假期間，工行個人賬戶貴金屬、原油及天然氣和外匯買賣等業(yè)務照常交易，有黃金、能源及外匯投資需求的客戶可以正常辦理，個人結售匯業(yè)務節(jié)日不打烊，積極契合廣大市民出境旅游外幣兌換需求。在理財產(chǎn)品方面，針對少兒客群、家庭客群、銀發(fā)客群，推出“寶貝存錢罐”、“家庭夢想金”、“福滿溢”等多種定期產(chǎn)品，充分滿足客戶壓歲錢、教育資金、敬老心意需求。客戶可以通過網(wǎng)銀、網(wǎng)點、手機銀行等多渠道購買“E靈通”、“靈通快線”等現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，以及北京地區(qū)“工銀財富”系列理財產(chǎn)品等精品理財，實現(xiàn)“人閑錢不閑”。在貴金屬產(chǎn)品方面，推出故宮福包、工銀賀歲金大豐年、大師十二生肖傳世金等賀歲主題產(chǎn)品，方便客戶節(jié)日投資饋贈。在網(wǎng)點搭建快閃場景，新春納福體驗區(qū)寫“�！贝蚩�，融入歷史文化和情感生活元素，用“文化的力量”講好黃金故事。在信用卡消費方面，開展“愛購年貨節(jié)”、“愛購月月刷”等系列刷卡優(yōu)惠活動，充分滿足首都市民節(jié)日期間年貨采購、家庭聚餐、境外出行等多元化消費需求。同時，積極推動一批普惠便民服務，比如春節(jié)期間在西客站區(qū)域的網(wǎng)點免費提供北京城市軌道交通線網(wǎng)手冊；在西單商圈網(wǎng)點設置節(jié)日商圈暢游引導員，向來往游客介紹西單周邊的餐飲購物和優(yōu)惠活動，展現(xiàn)北京風土人情和節(jié)日習俗。
助市民過好平安祥和年，做好安全服務
據(jù)介紹，為保護好客戶“錢袋子”，切實保障金融消費者合法權益，該行整合線上線下資源，深入開展“全民反詐首都無詐”反電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣教活動。全轄網(wǎng)點嚴守陣地，向春節(jié)期間到店客戶進行電信詐騙防范宣傳，普及如冒充老師騙家長、冒充老板騙會計等高發(fā)電信詐騙的典型案例。通過網(wǎng)點戶外海報大屏滾動播放宣教海報、發(fā)放宣傳折頁等方式，向廣大群眾宣傳96110全市反電信網(wǎng)絡詐騙專用號碼。同時，工行北京分行持續(xù)通過“工銀智能衛(wèi)士”為客戶的資金安全提供保障�？蛻艨赏ㄟ^賬戶安全檢測隨時了解賬戶安全狀況，并通過夜間鎖、地區(qū)鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級，一如既往地為所有客戶提供24小時高風險監(jiān)控服務，為客戶賬戶及資金交易保駕護航。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告9
春節(jié)期間，工行寧德分行根據(jù)春節(jié)長假期間客戶的金融服務需求特點，專門制定了服務方案，扎實做好疫情防控工作，為客戶提供安全、便捷、多樣的金融服務。
統(tǒng)籌安排網(wǎng)點的營業(yè)時間。工行寧德分行保證有足夠數(shù)量和服務覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的`網(wǎng)點營業(yè)，確保與居民生活密切相關的各項業(yè)務能正常辦理。據(jù)相關負責人介紹，除夕當日，寧德全轄各支行營業(yè)至12時。春節(jié)期間，初二開始，各縣市將安排網(wǎng)點輪流營業(yè)，同時，各休業(yè)網(wǎng)點將提前公布營業(yè)安排，方便客戶合理安排業(yè)務辦理時間。
保證自助渠道運營，滿足居民春節(jié)期間的業(yè)務需求。春節(jié)長假前，工行專門對全行各類自助機具進行了全面檢查和維護，尤其是位于重要交通樞紐、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的網(wǎng)點及離行自助銀行內(nèi)設備，確保設備正常運行。同時，加強應急服務管理，設備運營維護部門合理排班，及時響應并處理吞卡、賬務等應急服務需求，對于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶工行卡的客戶，提供手機號預約取現(xiàn)、掃碼取現(xiàn)、手機PAY非接取現(xiàn)三種安全、便捷、高效的現(xiàn)金取款服務，解客戶燃眉之急。
工行電子銀行將為客戶提供全天候服務。春節(jié)期間，工行的電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行渠道將繼續(xù)提供24小時不間斷服務，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財購買、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類業(yè)務。工行在遠程銀行中心配備了充足的服務人員，保障春節(jié)期間客戶通過電話、短信、融e聯(lián)、微信等渠道的服務暢通。
推出了一批普惠便民服務。客戶使用工行手機銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務，免收手續(xù)費，通過個人網(wǎng)銀辦理則單筆5000元（含）以下暫免（累計不封頂），單筆5000元以上按柜面轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費星級折扣標準執(zhí)行5折優(yōu)惠�？蛻羰褂谩肮ゃye支付”可進行便捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用。投資理財服務假期不間斷，并有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恒睿系列等多款精品理財在假期上線，客戶可通過網(wǎng)銀、網(wǎng)點、手機等多渠道購買。
從嚴做好疫情防控工作，網(wǎng)點廳堂每日消毒，加強營業(yè)場所的通風管理，員工按規(guī)定佩戴口罩、手套辦理業(yè)務，對到店客戶按規(guī)定進行檢查，重點關注外來人員和“一米線”的有效管理，強化落實網(wǎng)點監(jiān)督執(zhí)行，真正把控好佩戴口罩、掃碼、測溫、信息登記第一關，用實際行動全面做好疫情防控工作，確�？蛻艉蛦T工防護安全。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告10
為切實提升元旦、春節(jié)期間金融服務質(zhì)效，灌云農(nóng)商銀行強化三項措施，全力保障“兩節(jié)”期間金融服務需求。
“不打折”，保障“兩節(jié)”期間網(wǎng)點服務。一是持續(xù)強化標桿服務。統(tǒng)一布置新春廳堂，統(tǒng)一對外宣傳，營造節(jié)日期間喜慶氛圍，并適時調(diào)整工作時間，優(yōu)化崗位配置，增開柜面窗口，縮短客戶排隊時間，贏取更多客戶。同時，通過考核獎懲、監(jiān)控調(diào)閱與現(xiàn)場檢查相結合的方式，定期對全行標桿網(wǎng)點服務進行通報；加大在業(yè)務高峰期對全轄網(wǎng)點進行非現(xiàn)場檢查的力度，切實提高員工的服務自覺性，確保營業(yè)場所的正常秩序。二是加強人員配備。該行營業(yè)網(wǎng)點進一步明確不同崗位的職責分工，強化人員調(diào)配管理。招募大學生參與寒假實踐活動，并將實踐大學生充實到一線，與大堂經(jīng)理一起做好人員分流、產(chǎn)品營銷、業(yè)務指導等工作，解決春節(jié)期間網(wǎng)點人員不足問題。三是服務重心下沉。嚴格落實行領導掛鉤片區(qū)、部室掛鉤包片支行制度，持續(xù)深入基層網(wǎng)點開展包點服務、督辦、協(xié)調(diào)，督促基層落實好大走訪、大服務、大宣傳、大營銷活動；臘月二十八至正月初二，安排行機關41名員工到基層支行代班，以應對春節(jié)期間臨柜和STM業(yè)務高峰，全力做好基層的后臺支撐。
“不間斷”，保障“兩節(jié)”期間金融需求。一是加強頭寸管理和資金調(diào)度。根據(jù)市場預判，做好流動性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調(diào)配和各類券別現(xiàn)金供應，確保資金匯劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等服務需要。同時，根據(jù)往年需求情況和網(wǎng)點上報的計劃，提前做好現(xiàn)金測算，按券別統(tǒng)籌調(diào)撥，做到早謀劃、早儲備、早投放。二是加大普惠金融服務力度。開展“三下鄉(xiāng)”集中服務，采取“服務前移”“送貸上門”措施，為廣大客戶提供信貸咨詢、貸款申請等工作，對符合授信的`客戶，及時給予授信，并綜合營銷電子銀行和各類中間業(yè)務產(chǎn)品，切實增加客戶黏度；及時調(diào)配金融資源，增加貸款種類，優(yōu)化信貸資金的投向、投量及業(yè)務流程，大力拓展普惠金融服務的廣度和深度。三是全力滿足新老客戶現(xiàn)金需求。要求網(wǎng)點柜面人員，認真落實小面額現(xiàn)金供應機制，履行主辦網(wǎng)點義務，及時滿足客戶小面額現(xiàn)金需求；采取兌換新錢、零錢、送春聯(lián)上門等方式，做好新老客戶的新錢、零錢兌換登記工作。
“不松懈”，保障“兩節(jié)”期間安全運行。一是全面查驗自助服務渠道和信息系統(tǒng)。該行對各類電子機具和相關業(yè)務系統(tǒng)全面檢查校驗，及時維修更換，確保各類服務設施正常運行；督促網(wǎng)點儲備足夠現(xiàn)金，提前加足機具內(nèi)現(xiàn)金，運用好ATM、STM和CRS等自助設備，合理分流柜面業(yè)務。二是全面落實安保工作要求。結合省聯(lián)社安全經(jīng)營專項整治行動，對歷次檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和漏洞逐一整改，并開展節(jié)前安全大檢查，確保檢查網(wǎng)點覆蓋率達到100%；加強網(wǎng)點、自助區(qū)等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理；嚴格執(zhí)行節(jié)日期間值班和領導帶班制度，完善安全預案，加強應急管理，并進一步明確重大事項報告路徑和要求，防范各類突發(fā)事件。三是全面防范電信詐騙、非法集資和聲譽風險�？蛻艮k理轉(zhuǎn)賬匯款時要求臨柜人員認真填寫防電信詐騙提示單，做好防范詐騙提醒，避免客戶資金損失；積極開展防范打擊非法集資宣傳教育，增強社會公眾的風險防范意識和能力；密切關注輿情，加強正面宣傳和輿論引導，防范聲譽風險。四是全面做好金融服務的監(jiān)督檢查。專門成立檢查小組，定期、不定期檢查金融服務，并檢查督查各單位作風建設上的突出問題，迅速落實問題整改，牢固樹立起機關服務基層、基層服務客戶的理念。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告11
1月23日，人民銀行南昌中心支行召開專題會，傳達貫徹省委常委部署和總行相關會議精神，研究部署春節(jié)期間金融服務和全省人民銀行系統(tǒng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，要求轄內(nèi)廣大干部職工堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署。一是加強自我防護，無條件遵守地方政府出臺的管理要求，及時響應地方政府號召；二是全體黨員干部以身作則，如地方政府需征用人民銀行車輛、設備的'一定全力支持，不得推諉、退縮；三是從國家經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民群眾身體健康出發(fā)，切實保障春節(jié)期間江西轄內(nèi)現(xiàn)金供應，支付結算等基礎金融服務不間斷。
春節(jié)前，人行南昌中心支行已陸續(xù)調(diào)撥各面值原封新券，并集中投放，確保江西老百姓春節(jié)用上放心錢，干凈錢，整潔錢。春節(jié)假期第一天，人行南昌中心支行累計辦理防控新冠肺炎疫情撥款業(yè)務7筆，金額共計3000萬元，省內(nèi)四家醫(yī)療機構實時收到上述專項撥款，確保財政資金在春節(jié)假期第一天及時拔付。下一步，全省人民銀行系統(tǒng)將繼續(xù)保證重要和關鍵業(yè)務崗位工作人員隨時處于待命狀態(tài)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供必要的金融服務保障。
春節(jié)期間金融服務保障情況報告12
20xx年春節(jié)前后，為了滿足廣大群眾各類金融服務需求，中信銀行煙臺分行堅持高標準、嚴要求、敏執(zhí)行，立足“我為群眾辦實事”實踐活動，推出系列特色惠民便民舉措，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務。
堅守崗位，基礎金融服務不斷檔
正值歲末年初業(yè)務高峰期，煙臺分行通過輪休、值班等方式，保證有合理數(shù)量和服務覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，保障自助機具正常運轉(zhuǎn)，提供正常金融服務。春節(jié)期間，萊陽支行柜員頂住業(yè)務壓力，保質(zhì)保量地完成大額現(xiàn)金存取和新鈔兌換等工作，減少客戶業(yè)務辦理與等待時間。大海陽路支行柜員秉承“客戶至上”的服務理念，對客戶零幣兌換的需求不推諉、不回避，又好又快地為客戶辦理業(yè)務，獲得了客戶的高度評價。
聚焦防疫，疫情防控工作不打折
春節(jié)前后，煙臺分行高度重視疫情形勢變化，做好人員出行管理、防疫物資籌備、營業(yè)場所消殺、應急值班安排等工作，織密防疫安全網(wǎng)。各營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實總分行防疫要求，積極引導客戶佩戴口罩、掃碼測溫、保持社交距離；對現(xiàn)金作業(yè)場所、用品用具等定期進行消毒殺菌，保障客戶用上“放心錢”。春節(jié)期間，牟平支行開展特色暖心服務，走訪因疫情就地過年的外來務工人員和商戶，為他們送上春聯(lián)、福字和節(jié)日禮品，讓他們感受到節(jié)日氛圍和身邊溫暖。
辦好實事，便民惠民服務不打烊
春節(jié)前后，為了將實事辦到人民群眾的.心坎上，煙臺分行各單位落實“服務提效”工作，切實提升金融服務的便利度。福山支行黨支部節(jié)前加班加點為客戶辦理農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務，讓農(nóng)民工等弱勢群體“安薪過年”。零售銀行部聚焦“網(wǎng)點三公里”活動，將積分禮品鋪貨到支行，使節(jié)假日到訪的客戶足不出行就可以兌換禮品，提升了客戶體驗感。自貿(mào)區(qū)支行黨支部將滿足中老年客戶日常金融需求為己任，節(jié)假日期間開展廳堂微沙龍活動，手把手地教授中老年客戶使用智能手機，并用通俗易懂地語言講解出示健康碼、查詢余額、購買理財?shù)炔僮鳎瑢崿F(xiàn)了惠民便民服務零距離。
防范風險，拒賭防詐宣傳不停步
春節(jié)期間，電信網(wǎng)絡詐騙、賭博等非法活動多發(fā)易發(fā)。煙臺分行各單位致力于保護消費者合法權益，開展了多種形式的宣講，普及拒賭防詐知識，提升群眾風險防范意識。為幫助廣大市民守好自己的錢袋子，財務會計部聯(lián)合煙臺大眾網(wǎng)開展“反詐拒賭”線上宣傳，圖文并茂地宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙和跨境賭博知識。龍口支行在網(wǎng)點門口向居民發(fā)放宣傳單頁、宣傳冊，結合近期常見、多發(fā)的詐騙案件，與居民進行面對面交流，逐一解答各類防詐疑惑，提高群眾識騙、防騙的意識和能力。
中信銀行煙臺分行在歲末年初推出的各類惠民便民金融服務，不僅滿足人民群眾正常的業(yè)務需要，同時也使年味更濃，客戶關系更融洽，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更強，切實彰顯中信銀行作為國有金融企業(yè)的使命擔當。
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