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物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-01-07 08:41:05 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1

  轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了,再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間。一直很迷茫,擺不清自己自己的位置,不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員,作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的探索與學(xué)習(xí),慢慢的我找到了答案。當(dāng)然即使找到了答案,還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去;仡櫼幌逻@三個(gè)月,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  工作總結(jié):

  1、9月份進(jìn)入公司,然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽(yáng)參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營(yíng),并獲得了上崗證書(shū)。

  2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗,作為安管臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職安管員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。成績(jī)合格安排上崗。

  3、由于剛接觸安管員這一行業(yè),對(duì)很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此,在前期工作中有漏洞。想得不夠細(xì)致入微。也有很多事情安排的不合理,不妥當(dāng)。

  4、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位,利用休息時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)與崗位流程,及突發(fā)情況的處理。

  工作心得:

  通過(guò)三個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),對(duì)安管員各個(gè)崗位的流程與職責(zé)有了了解,不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法,懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱(chēng)職的安管員。通過(guò)三個(gè)月的工作,我明白團(tuán)結(jié)就是力量,工作中再同事的下,成功的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美,但是我相信通過(guò)我們的努力,我們會(huì)成功的。

  工作計(jì)劃:

  1、春節(jié)將至,做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  2、不斷學(xué)習(xí),提高自身的.素質(zhì),與專(zhuān)業(yè)技能。

  3、認(rèn)真工作,對(duì)每個(gè)任務(wù)都負(fù)責(zé)到底,認(rèn)真完成。

  4、努力爭(zhēng)取,再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭(zhēng)取更合適自己的任務(wù)。

  5、樹(shù)立榜樣,作為公司的老員工,要為新員工樹(shù)立起新的好的榜樣。

  6、完善工作,迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立,需要更多的力量,所以要不斷的探索、學(xué)習(xí),為將來(lái)的園區(qū)工作做前期準(zhǔn)備,并且完善自己的工作思想。

安管員:

  時(shí)間:20xx年x月x日

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2

  1、環(huán)境舒心篇

  1、清潔綠化日常治理工作。

  2、雜草的清理和補(bǔ)種。

  3、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

  4、多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。

  5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

  為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境!

  保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

  樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶

  我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

  他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

  2、工程維修篇

  1、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作。

  2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

  3、維修更換單元樓層照明燈。

  4、疏通污水排水管道。

  5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。

  6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面,保證居民安全出行。

  只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí),他們就立即行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修,哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,他們也就知足了。

  3、秩序管理篇

  消防系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)消防泵以及消防栓,噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。

  巡邏崗每日巡查,夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,如非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū),各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。

  整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē),劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。

  開(kāi)展交接班禮儀,展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車(chē)輛,做好安全防范。

  遇到困難時(shí),最怕身邊沒(méi)人

  還好,總是輕易就能找到他們

  讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助

  他們的肩膀那么小,能耐卻很大

  4、客服服務(wù)篇

  接待并處理業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報(bào)修。

  公共區(qū)域定期巡查。

  完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢。

  為消除火災(zāi)等安全隱患,客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

  在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出,業(yè)主每一次的詢問(wèn),我們客服人員總是笑臉相迎,因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍睿环輬?zhí)著。

  5、XX服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)

  進(jìn)入小區(qū)以來(lái),我們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng),豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng),拉近業(yè)主間的距離,提升業(yè)主滿意率。

  6、各部門(mén)的崗位培訓(xùn)

  員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的'高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

  以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們,也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,在往后,我們將繼續(xù)啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無(wú)私奉獻(xiàn),繼續(xù)前行!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3

  尊敬的XX花園業(yè)戶朋友:

  感謝您一直以來(lái)對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持,讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,但請(qǐng)您相信,我們一直在不斷努力,F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)

  1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

  包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,持續(xù)改進(jìn),最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。

  2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

  為全面提升環(huán)境質(zhì)量,通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

  3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。

  進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。

  4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

  通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

  通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作,達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

  二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

  1、泵房設(shè)備更新

  由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ,對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

  2、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

  將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車(chē)牌識(shí)別功能,提高出行速度,緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。

  3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車(chē)秩序

  為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序,外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。

  4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

  為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

  5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

  為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

  為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

  6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修

  因小區(qū)交樓20余年,門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務(wù)處積極尋找維修配件的.替代品,現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

  7、增設(shè)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘

  為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行,對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。

  8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

  為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

  9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新

  為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修,刷漆翻新。

  10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)

  11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

  為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,及時(shí)掌握了解客戶需求,處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),并建立樓棟微信群。

  12、申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯

  興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,無(wú)法維修,根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求,啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換,經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。

  三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

  明華苑自交樓以來(lái),使用年限已達(dá)18年,主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

  為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問(wèn)題,“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

  20xx年,XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4

  20xx~2019年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的大力推動(dòng)下,在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢(shì)資源對(duì)小區(qū)存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改,有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延,小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低,F(xiàn)就20xx~2019年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結(jié):

  一、秩序部:

  秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù)、消防安全、治安管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的工作任務(wù),是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感,以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、承壓能力過(guò)硬,以壓倒性優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑。除完成本職工作外,還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出,克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難,展現(xiàn)出了很高的工作效率,受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì)及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評(píng)。

  希望繼續(xù)保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度,秩序井然的開(kāi)展日常。針對(duì)不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),強(qiáng)硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊,為工作的正常、有序的開(kāi)展工作,需要對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng)。

  二、客服部:

  物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區(qū)問(wèn)題的重要途徑,是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里,其工作重?fù)?dān)不言而喻?蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對(duì)內(nèi):梳理、協(xié)調(diào)著職能部門(mén)有條不紊的工作,對(duì)外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)客服部的工作能做出正確的、理性的評(píng)價(jià)。客服部面對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的做出回復(fù);同時(shí)需要健全公司各項(xiàng)制度,整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵,要開(kāi)展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn),提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的`工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì),以會(huì)議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo)、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪負(fù)責(zé)制”、“一單跟到底”等工作方法和制度,做到事事有著落、件件有回應(yīng)。

  三、工程部

  工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重,工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因,工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災(zāi)區(qū),上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自內(nèi)部管理方面的、有來(lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā),電梯故障不斷,維修不及時(shí)等......,呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類(lèi)日常工程維護(hù)推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。

  20xx開(kāi)年以來(lái),工程部的工作有了新起色,四期會(huì)所小路工程,工程部集中優(yōu)勢(shì)力量,克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對(duì),整改工程完成迅速、出色,同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn),打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改,需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計(jì)劃,重新整合有效資源,近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題,從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。

  四、保潔、垃圾清運(yùn)工作

  環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作,其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今,對(duì)業(yè)委會(huì)提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置,行動(dòng)快、執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度積極。如:小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等。他們克服春節(jié)期間減員困難,主動(dòng)作為,不畏天寒地凍,冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾,用高壓水槍清洗小區(qū)路面,保潔工作不局限作業(yè)頻次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動(dòng),與同期相比,保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識(shí),同時(shí)受到了業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主的好評(píng)。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,今后在精、細(xì)保潔,衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng)。

  垃圾清運(yùn)一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘,這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū),在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。

  五、綠化工作

  綠化部在20xx年一改長(zhǎng)期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟,調(diào)整了工作心態(tài),投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,部分區(qū)域的綠植得到了及時(shí)補(bǔ)種、恢復(fù),受到了業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主階段性好評(píng)。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài),對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn),非一朝一日就能完成,要持之以恒的堅(jiān)持工作。

  綜述

  回顧去年的工作:在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)的不懈努力下,20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷,但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展。

  20xx年,面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),相信在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司,及熱心業(yè)主、志愿者團(tuán)體的共同努力下,大家目標(biāo)一致、同舟共濟(jì)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設(shè)成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5

  忙碌的XX年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

  自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

  隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的`部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作計(jì)劃是:

  1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。

  2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

  3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

  5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6

  今年客服部8個(gè)員工中有6個(gè)工作不到半年,也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門(mén)后,要在最短的時(shí)間內(nèi)掌握部門(mén)的工作流程,盡快適應(yīng)工作?头繂T工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。每年接待來(lái)電來(lái)訪10000余次,客服人員走訪200余戶,投放各類(lèi)通知20余份。截至20xx年12月12日,已有xx戶家庭獲得住房,xx戶家庭得到裝修,有xx多戶家庭居住在該社區(qū)。

  本年物業(yè)費(fèi)收繳情況;本期、二期、三期物業(yè)費(fèi)的收繳日期分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始,客服部就給拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主打電話,要求他們通過(guò)匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,客服部已提示其限期繳納物業(yè)費(fèi),并停止一切服務(wù)項(xiàng)目。在交物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中,雖然我們的客服人員被業(yè)主的`不理解和語(yǔ)言攻擊,但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底,已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi),占總數(shù)的75%。這個(gè)成績(jī)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。

  為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車(chē),防止小區(qū)外的人乘坐公交車(chē),浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)車(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理。發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)車(chē)主信息,每戶限卡一張,核對(duì)公交卡充值車(chē)主身份,掛失補(bǔ)卡等。,都進(jìn)行了登記備案,從而控制了公交卡的流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項(xiàng)目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶、樓道照明、電梯停運(yùn)等常見(jiàn)問(wèn)題等。客服部已及時(shí)反映上述問(wèn)題,及時(shí)派出工作人員解決,并進(jìn)行回訪。

  雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的做好明年的工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時(shí)、不適當(dāng),在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報(bào)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7

  一、 秩序維護(hù)部

  1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車(chē)庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。

  2、保持對(duì)出入小區(qū)車(chē)輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快停回車(chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì)用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車(chē)輛的警示條。

  3、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識(shí)培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn);加強(qiáng)小區(qū)各門(mén)禁出入車(chē)輛的`管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

  4、秩序維護(hù)部更換;3座2梯負(fù)一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門(mén)口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,以免掉落傷及業(yè)主。

  5、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。

  6、;3-203業(yè)主忘記帶鑰匙,家里小孩被困,秩序維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén)。

  7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,秩序維護(hù)部多次上門(mén)協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解。

  8、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車(chē),11月份保安員累計(jì)清走 15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區(qū)。

  9、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災(zāi)安全隱患。

  10、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,11月已處理類(lèi)似事件13起。

  二、 工程部

  1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。

  2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處。

  3、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄、;3座前圍欄損壞,工程人員已修復(fù)。

  4、海暉3座2梯車(chē)庫(kù)133車(chē)位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管,工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司及時(shí)處理后恢復(fù)正常使用。

  5、海景4座1梯116車(chē)位、;124車(chē)位頂?shù)嗡,工程人員及時(shí)處理。

  6、海怡6座1梯、;1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車(chē)庫(kù)門(mén)損壞;工程人員已修復(fù)。

  7、海盈車(chē)庫(kù)入口、海暉3露天停車(chē)場(chǎng)的排水板損壞,工程人員已修復(fù)。

  8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補(bǔ)光燈。

  9、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭。

  10、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

  11、工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補(bǔ)漏。

  12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對(duì)海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。

  三、 環(huán)境綠化部

  1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

  2、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。

  3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

  4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、;嗜、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。

  5、物業(yè)人員清理會(huì)所門(mén)口水池、西門(mén)噴水池。

  6、物業(yè)人員給小區(qū)樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害。

  7、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。

  8、海盈二座后面地基下沉,雜工已修復(fù)。

  9、海景四座117車(chē)位旁邊墻已修復(fù)。

  四、 客服部

  1、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決,物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。

  2、11月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映150項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)40項(xiàng))。其中電梯維修11項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修139項(xiàng),均已處理;

  3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。

  4、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。

  5、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

  五、 財(cái)務(wù)部

  1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。

  2、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用清單。

  六、 公共用水量:

  11月份公共用水量455方,其中360方單價(jià)為 3.84元/方,95方單價(jià)為2.67元/方,合計(jì)人民幣1636.1元。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8

  1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

  2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜,并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

  3、做好過(guò)年期間的.排班值班工作。

  4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作。

  5、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí)。

  6、1號(hào)樓前臺(tái)外來(lái)人員把控要求及接待流程的明確。

  7、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。

  8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

  9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作。

  10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

  12、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

  13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

  14、各部門(mén)做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9

  2021年保障學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議共計(jì)518次,物業(yè)提供會(huì)議茶水服務(wù)25次;幫助學(xué)生好人好事共57件。

  一、綠化

 。ㄒ唬(shù)木修枝情況

  行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運(yùn)動(dòng)場(chǎng),上半年和下半年各修剪了一次,共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。

 。ǘ┕嗄炯熬G蘺修剪情況

  教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,3-9月平均一個(gè)月修剪1次,9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。

  (三)大小喬木及灌木補(bǔ)栽情況

  物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株,桂花樹(shù)5株,櫻花樹(shù)6株,紫薇樹(shù)55株,三角梅12株,薔薇5株,紅葉石楠15株,珊瑚10株,紅錦木8株。

 。ㄋ模┚G化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮

  物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株,栽植麥冬1200平方、草坪800平方。

 。ㄎ澹┚G化帶內(nèi)雜草、雜木清除

  1、教學(xué)樓,行政樓,公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次,9-12月平均兩個(gè)月1次,共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。

  2、山體、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)雜草、雜木清除每季度一次,全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,重藝項(xiàng)目請(qǐng)外授全年共2次,共計(jì)費(fèi)用15000元。

  (六)綠化養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)工作

  1、植物病蟲(chóng)害防治:平均每季度一次,全年共四次,所用藥劑共240升,所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲(chóng)啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂(lè)果、樹(shù)干涂白劑、氯氫菊脂等。

  2、植物施肥:上半年兩次,下半年一次,共用肥料150公斤,肥料主要有復(fù)合肥、尿素,主要對(duì)枇杷樹(shù)、草坪及長(zhǎng)勢(shì)不好的.綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。

  3、樹(shù)干刷白:每年一次,11月或12月開(kāi)展,主要作用是起到對(duì)樹(shù)木進(jìn)行殺茵和防蟲(chóng)害。所用物品為生石灰,預(yù)計(jì)共用250公斤。

  4、水體清塘:對(duì)污染嚴(yán)重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,清除污泥,并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。

  5、水生植物修剪:和水生植物清理,全年一次。

 。ㄆ撸┧粘

  枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤,柚子產(chǎn)量180公斤,李子產(chǎn)量85公斤。

  二、保潔

  (一)消殺、消毒工作開(kāi)展情況

  1、每月對(duì)校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺。

  2、每日對(duì)教學(xué)區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。

  3、4月、9月各開(kāi)展一次滅鼠工作,4月份在樓棟周邊開(kāi)展了一次撒雄黃粉促蛇工作。

 。ǘ┤粘1

  每日按月度計(jì)劃完成保潔工作,并定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。

  三、工程

  (一)報(bào)事保修

  2021年總計(jì)物業(yè)類(lèi)相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次,均已全部完成。

 。ǘ┢渌马(xiàng)

  1、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。

  2、四月完成中職移動(dòng)餐車(chē)水電安裝工作。

  3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。

  4、七月完成“校長(zhǎng)書(shū)記說(shuō)辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。

  5、十月完成校區(qū)足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)照明集中更換工作。

  四、客服

  (一)鑰匙借用管理

  教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次,其中教學(xué)借用17498次,用于老師上課借用多媒體鑰匙,女生公寓借用2746次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用,男生公寓1735次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用。

 。ǘ﹣(lái)人來(lái)訪量

  1、公寓來(lái)人來(lái)訪749次。

  2、主要是學(xué)生家長(zhǎng)及朋友、外來(lái)施工及維修。

 。ㄈ⿲W(xué)生晚歸管理

  1、男生晚歸登記735次。

  2、女生晚歸登記1124次。

 。ㄋ模┛头咴L

  師生走訪覆蓋率達(dá)到95%。

 。ㄎ澹┝咙c(diǎn)工作

  關(guān)愛(ài)入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

  三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

  四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的'工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

  一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

  二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

  二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在xx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  三、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),XX年的工作存在以下不足:

  (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

  (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  四、下步的打算

  針對(duì)XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  (3)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

  (4)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

  (5)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11

  20xx年,物業(yè)管理中心在總公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí)、落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確信領(lǐng)導(dǎo)下,在公司其它部門(mén)的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,我中心大力加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步深化規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣”,“抓隊(duì)伍,求合力”,“抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,較為圓滿地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)

  一、基本情況

  (一)人員基本情況

  中心共有員工151人,其中內(nèi)聘員工7人,占總數(shù)的5.2%,外聘員工143人(26人于6月份劃歸陽(yáng)明管理辦公室),占總數(shù)的94.8%。中心崗位設(shè)置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人(1人外借于資產(chǎn)管理處),保安20人,門(mén)衛(wèi)35人,消防稽查

  員2人,室內(nèi)保潔75人,外環(huán)保潔4人,多媒體管理員4人。

 。ǘ⿹(dān)負(fù)的主要任務(wù)(看門(mén)掃地和秩序,還有教學(xué)多媒體) 一是維護(hù)灣里校區(qū)學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)教學(xué)設(shè)施(設(shè)備)、生活設(shè)施(設(shè)備)的安全;

  二是維護(hù)學(xué)生宿舍(公寓)、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)的生活秩序、教學(xué)秩序和工作秩序;

  三是負(fù)責(zé)新校園學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館、行政樓、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔;

  四是負(fù)責(zé)陽(yáng)明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學(xué)樓、外環(huán)、陽(yáng)明路生活區(qū),文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。

  五是負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),確保其正常運(yùn)行。

  (三)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況

  全年共支出經(jīng)費(fèi)元(其中人員工資元,占總支出的%,保潔材料費(fèi)用元,占總支出的%,所有保潔區(qū)域25萬(wàn)平方米,平均每平方米的保潔費(fèi)為元)。

  二、主要工作及特點(diǎn)

  (一)注重員工意識(shí)行為的引導(dǎo)

  1、以思想教育為先導(dǎo),穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

  2、以樹(shù)立典范為把手,激發(fā)員工動(dòng)力。

  3、以“關(guān)愛(ài)”為主題,增強(qiáng)員工歸屬感。

 。ǘ┣袑(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)。

  1、實(shí)施管理人員應(yīng)聘上崗制度,充分做到因才施用。

  2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進(jìn)行教育;

  3、嚴(yán)格對(duì)管理人員的管理。一是加強(qiáng)管理人員作風(fēng)建設(shè);二是實(shí)施管理人員目標(biāo)考核制和責(zé)任追究制。三是實(shí)施管理人員承諾制。

 。ㄈ┻M(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范管理

  為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求,一年來(lái),我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內(nèi)容,繼續(xù)扎實(shí)有效地開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”等主題活動(dòng),使自我免疫、自行修復(fù)的體系結(jié)構(gòu)日趨完善,規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)行動(dòng)中。

 。ㄒ唬┐罅霌P(yáng)總公司企業(yè)文化,以先進(jìn)企業(yè)文化引導(dǎo)員工的服務(wù)行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價(jià)值觀、共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)有效地開(kāi)展政治思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)員工歸屬感,都有非常重要促進(jìn)作用。在管理服務(wù)中,我們大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”、“人人代表公司形象、個(gè)個(gè)為公司爭(zhēng)光”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化,充分發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向作用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用,團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用,行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用,企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用,企業(yè)形象美化的輻射作用,以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)員工緊緊圍繞“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨開(kāi)展工作。

  一是改進(jìn)工作方法。在實(shí)際工作中,我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變師生在我身邊為我在師生身邊,變“陣地戰(zhàn)”為“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”,主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在多媒體維修服務(wù)方面,我們一改以往的“坐等服務(wù)”為上課前上門(mén)檢修服務(wù),做到故障提前發(fā)現(xiàn),提前解決,很好地解決了多媒體維修問(wèn)題;在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,我們員工都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,我們都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖;每逢學(xué)院停水停電,我們都會(huì)提前詳細(xì)通知;每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí),我們員工都主動(dòng)靠前提供幫助;每逢拾到師生遺失的錢(qián)物,我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無(wú)損交還。20xx年來(lái),我們共拾到手機(jī)100多部,校園充值卡300多張,銀行卡100多張,手表60多只,現(xiàn)金5000多元。為能給學(xué)生生活提供放方便,我們還在每棟學(xué)生宿舍開(kāi)設(shè)學(xué)生服務(wù)室,服務(wù)室內(nèi)配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設(shè)備,能夠?yàn)閷W(xué)生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開(kāi)水等服務(wù)。

  二是注重儀容儀表。我們廣泛的開(kāi)展儀容儀表專(zhuān)題培訓(xùn),對(duì)員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴(yán)格的要求,做到上班時(shí)間統(tǒng)一著裝,得體大方。

  三是改善服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持開(kāi)展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為師生解答疑問(wèn)耐心,不輕意說(shuō)不知道。當(dāng)師生有疑問(wèn)時(shí),做到了有問(wèn)必答,耐心傾聽(tīng),耐心解答;幫師生辦事誠(chéng)心,不輕意說(shuō)不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷,立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉,把不是本部門(mén)、本人承辦的事當(dāng)成本部門(mén)、本人承辦的事來(lái)辦,想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理;為師生服務(wù)細(xì)心,不出半點(diǎn)差錯(cuò)。

  四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學(xué)習(xí)、工作、生活的事情無(wú)論大事、小事,我們都把它作為“群眾利益無(wú)小事”來(lái)辦,盡力做到簡(jiǎn)化程序,縮短時(shí)間,提供便利。遇到矛盾和問(wèn)題力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)解決,想師生之所想,急師生之所急。同時(shí)我們還從制度上保證辦事的效率,制定了《處理師生投訴規(guī)定》,規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時(shí)間到場(chǎng)處理,制定了《學(xué)生監(jiān)督員意見(jiàn)反饋規(guī)定》,規(guī)定學(xué)生監(jiān)督員意見(jiàn)整改時(shí)限。由于我們從制度上、人員上、時(shí)間上確保了辦事的效率,服務(wù)工作贏得了師生的一致好評(píng)。

  (二)進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理,提升管理水平。

  通過(guò)20xx年規(guī)范化管理年建設(shè)活動(dòng),我們中心管理工作已初顯成效,為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求,一年來(lái),我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理,進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理,努力構(gòu)建管理自我免疫、自行修復(fù)的機(jī)能,使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)行動(dòng)中。

  1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理,不是標(biāo)準(zhǔn)化管理,也不僅僅管理者隨意性的管理行為,而是需要管理者和被管理者共同參與,積極互動(dòng)的管理行為。為讓每一個(gè)員工自覺(jué)的參與到規(guī)范化管理中,我做了三個(gè)方面的工作:一是統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。二是構(gòu)建員工價(jià)值觀念體系,引領(lǐng)員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農(nóng)民工,他們認(rèn)為自己的負(fù)責(zé)看門(mén)掃地工作是微不足道,是別人看不起的工作,自己沒(méi)有什么價(jià)值可言。為此我們通過(guò)師生一封封感謝信、一篇篇報(bào)道、一句句貼心感言和公司次次表?yè)P(yáng)等讓員工認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自身不平凡。日常工作中承認(rèn)員工的主體地位,尊重員工個(gè)性和尊嚴(yán)。三是關(guān)愛(ài)員工,增強(qiáng)員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難,針對(duì)部分夫妻,我們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立夫妻崗,針對(duì)員工乘坐校車(chē)問(wèn)題,我們及時(shí)與車(chē)隊(duì)協(xié)調(diào)解決;業(yè)余時(shí)間我們積極組織豐富多彩文體活動(dòng);

  2、進(jìn)一步完善修訂各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。我們通過(guò)反復(fù)實(shí)踐進(jìn)一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》,其中增加了《學(xué)生服務(wù)室管理規(guī)定》、《維修施工人員進(jìn)出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定,通過(guò)廣泛組織員工學(xué)習(xí)及開(kāi)展制度“上墻入心活動(dòng)”,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。

  3、以檢查督促為抓手,全程監(jiān)控每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻。(1)分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體每塊玻璃,每塊地板都相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。(2)加強(qiáng)檢查促落實(shí)。片區(qū)管理員每天都對(duì)工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象進(jìn)行檢查,詳實(shí)反映日檢情況,如實(shí)填寫(xiě)日檢報(bào)告。我們啟用了工作質(zhì)量檢查記錄本。這一記錄本,規(guī)范了檢查內(nèi)容、規(guī)定了檢查時(shí)間(每天)、全面、準(zhǔn)確反映了每位員工、每個(gè)片區(qū)當(dāng)天的工作情況、排名情況。

  (三)加強(qiáng)對(duì)管理員人員的培養(yǎng)與引導(dǎo)

  管理人員是中心的中堅(jiān)力量,是中心重要決策的執(zhí)行者,是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶,他們素質(zhì)的好與差,能力是否得到發(fā)揮直接關(guān)系到中心發(fā)展。為使中心各級(jí)切實(shí)履行職責(zé),真正實(shí)現(xiàn)“高層管理者做正確的事,中層管理者正確的做事,執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標(biāo),我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手,重點(diǎn)培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用,充分發(fā)揮各管理員的特長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),為能充分做到“人盡其才,物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”,我們根據(jù)每位管理員特點(diǎn),取長(zhǎng)避短合理安排崗位。如安排具有書(shū)寫(xiě)功底且勤快的周慶海負(fù)責(zé)設(shè)施報(bào)修工作及辦公室工作;安排原則性強(qiáng)符雅明同志負(fù)責(zé)人員比較雜、大型設(shè)備表較多實(shí)驗(yàn)樓等。二、善于抓“心”,提高管理人員的思想覺(jué)悟。一個(gè)人有覺(jué)悟,干事情決心就大,起早貪黑也甘心情愿;如果沒(méi)有覺(jué)悟,工作時(shí)間干私活還會(huì)牢騷滿腹。我們有的管理員認(rèn)為自己是內(nèi)聘員工,進(jìn)步無(wú)望,干好干壞一個(gè)樣,工作只要不犯錯(cuò),能得過(guò)就得過(guò)。對(duì)此我們從“心”字上下功夫,,以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題和困難,培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的責(zé)任心和使命感;我們有的年輕管理員,玩性比較重,責(zé)任感不強(qiáng),我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。三、利用制度,約束管理人員行為。 在工作落實(shí)上我們建立嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度,日常工作中,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制,片區(qū)員工有過(guò)錯(cuò),對(duì)管理員罰!片區(qū)工作沒(méi)完成,對(duì)管理員罰!實(shí)踐證明,依據(jù)制度管理是最好的管理辦法,是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功,提高管理能力,解決好不會(huì)管、不善管的問(wèn)題。有的管理員管理能力偏低,想管不會(huì)管,想管管不好,主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不相適應(yīng)。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力上,我們采取了“查”的辦法(交叉檢查,互挑問(wèn)題,提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力;對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查,提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力)、“比”的辦法(橫向比:片區(qū)與片區(qū)比,縱向比:我們與其他學(xué)校比,從中找差距,挖根源,提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力)、“議”的辦法(針對(duì)存在的本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而該片區(qū)管理員沒(méi)有發(fā)現(xiàn),大家一起幫其分析原因,共同提高)。在提高解決問(wèn)題的能力上,我們采取了“逼”的辦法(匯報(bào)工作少匯報(bào)成績(jī),多匯報(bào)問(wèn)題,匯報(bào)問(wèn)題重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)策,少問(wèn)怎么辦,多說(shuō)我準(zhǔn)備這樣辦,逼管理員動(dòng)腦筋想辦法;對(duì)各片區(qū)管理員職責(zé)內(nèi)應(yīng)該解決的問(wèn)題,不因?yàn)橛须y度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底,讓等、靠思想沒(méi)市場(chǎng),逼出他們解決問(wèn)題的主動(dòng)性,挖掘出他們自我解決問(wèn)題的能力)。采取“導(dǎo)”的辦法(當(dāng)管理員解決問(wèn)題方法不當(dāng)時(shí),少批評(píng)多鼓勵(lì),少責(zé)備多指導(dǎo),多幫助其分析為什么不應(yīng)該這樣,而應(yīng)該那樣的原因,保護(hù)其獨(dú)立解決問(wèn)題的'積極性)。采取“選”的辦法(出多項(xiàng)選擇題,讓大家從多項(xiàng)選擇中分析選擇出最隹解決問(wèn)題的方法)。采取“灌”的方法(對(duì)一些涉及到教學(xué)、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問(wèn)題,要天天講,時(shí)時(shí)講,不厭其煩地講,你煩了還要講,更要講)。

  (五)創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量。

  一是用好“質(zhì)量服務(wù)月”載體。我們把每年的三月定為質(zhì)量服務(wù)月,以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體,開(kāi)展創(chuàng)業(yè)在后勤,奉獻(xiàn)在物管活動(dòng),以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神,通過(guò)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高師生的滿意度。

  二是用好“雙爭(zhēng)”載體。我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中,充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,激勵(lì)員工為物業(yè)管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。同時(shí)我們還通過(guò)“雙爭(zhēng)”載體,讓每位員工找準(zhǔn)自己的方位和著力點(diǎn),形成工作有標(biāo)準(zhǔn),人人有目標(biāo)的生動(dòng)局面。我們堅(jiān)持“雙爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng);、制度化,在各片區(qū)開(kāi)設(shè)了“雙爭(zhēng)”評(píng)比欄,做到每日有評(píng)比,每周有小結(jié),每月有講評(píng)。通過(guò)貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。

  三是用好“三個(gè)一遍”載體。我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍,對(duì)服務(wù)情況分析一遍,對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。

  對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪,它不僅是一個(gè)工作方法的問(wèn)題,更是一個(gè)群眾路線、群眾觀點(diǎn)的問(wèn)題;它不是形式,而有其實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容,群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門(mén)、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法,主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)通過(guò)深入學(xué)生宿舍,教學(xué)樓、生活區(qū)與師生談心,交流思想,召開(kāi)座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通,虛心聽(tīng)取師生的建議與意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  對(duì)服務(wù)情況的分析,它是自我總結(jié),自我糾偏、自我完善,自我修復(fù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真分析一個(gè)月以來(lái)的服務(wù)情況,堅(jiān)持實(shí)事求是講成績(jī),客觀公正查問(wèn)題,扎扎實(shí)實(shí)抓整改,力求做到本月工作有回顧,下步工作有前瞻,使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),它是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心,人人皆知,個(gè)個(gè)明白。

  四是用好“黨員示范點(diǎn)”載體;我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟、教學(xué)樓三棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn),充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用,讓其他員工學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo)。

  五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、后勤簡(jiǎn)報(bào)、后勤網(wǎng)隨時(shí)了解師生的需求、意見(jiàn)和建議,及時(shí)加以整改,并將整改情況在第一時(shí)間予以反饋。

 。┍Y|(zhì)保量的完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年上半年我中心承擔(dān)建校50周年主會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高;下半年我中心承擔(dān)了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作,要求高、危險(xiǎn)性高。這兩項(xiàng)工作在我們本身人員緊缺,任務(wù)已滿負(fù)荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會(huì)場(chǎng)的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范,帶頭加班加點(diǎn)工作在清掃的一線,用實(shí)際行動(dòng)感化員工、教育員工,全體員工積極響應(yīng),不記個(gè)人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作,我們中心抓住以思想教育為先導(dǎo),以發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)意識(shí)為要內(nèi)容的工作方針,鼓勵(lì)工作在甲流一線員工,工作中他們一個(gè)也沒(méi)有退縮,圓滿完成了工作任務(wù)。實(shí)時(shí)造英雄,艱險(xiǎn)樹(shù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)完成任務(wù)我們中心造就了一支召之能來(lái),戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);涌現(xiàn)了一批不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn),關(guān)鍵時(shí)候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。

  (七)積極組織員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。為能夠給后勤爭(zhēng)光,充分展現(xiàn)后勤形象,我中心充分調(diào)動(dòng)員工積極性,協(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系,積極組織員工參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽等各項(xiàng)文體活動(dòng)。因?yàn)槲覀冎行乃?fù)責(zé)的看門(mén)掃地的工作基本上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,為了抽出時(shí)間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系,確保兩者都不誤。

  三、存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬┕芾頇C(jī)制有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

 。ǘ⿲(duì)管理人員培養(yǎng)力度不夠,管理人員工作方式過(guò)于僵硬不夠靈活。

 。ㄈ┪飿I(yè)社會(huì)化思路不夠清晰,對(duì)于如何走出去,怎樣走出去沒(méi)有積極研究與探索。

 。ㄋ模⿲(duì)于勞動(dòng)用工存在。

 。ㄎ澹﹩T工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有充分體現(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12

  一、秩序維護(hù)部

  1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車(chē)庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)26個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。

  2、保持對(duì)出入小區(qū)車(chē)輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快;剀(chē)位上,聯(lián)系不上的會(huì)用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車(chē)輛的警示條。

  3、9月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

  4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車(chē),9月份保安員累計(jì)清走9輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區(qū)。

  5、海皇3-1101業(yè)主家玻璃自爆,為防止傷及行人,保安員在人行過(guò)道設(shè)警示牌。

  6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,9月已處理類(lèi)似事件11起。

  7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺(tái)和海景2座的馬蜂窩,以免業(yè)主受到人身安全傷害。

  8、針對(duì)海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問(wèn)題,保安員上門(mén)協(xié)調(diào)處理并達(dá)成調(diào)解意見(jiàn)。

  9、臺(tái)風(fēng)期間,保安員加強(qiáng)人手,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)庫(kù)排水工作,以免車(chē)庫(kù)遭受水浸。臺(tái)風(fēng)過(guò)后,及時(shí)清理影響攝像頭的樹(shù)枝雜物并對(duì)攝像頭進(jìn)行角度調(diào)整。

  10、保安員拆除;仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片,以免掉落傷及業(yè)主。

  二、工程部

  1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。

  2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的'節(jié)能燈共75處。

  3、海景3座1梯污水管漏水,海皇車(chē)庫(kù)出口電房門(mén)前水管漏水及41、370車(chē)位水管漏水,海暉車(chē)庫(kù)119、141車(chē)位水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。

  4、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門(mén)門(mén)鎖。

  5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開(kāi)關(guān)壞了,海暉2座1梯1樓出停車(chē)場(chǎng)門(mén)禁系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)壞了,工程人員已修復(fù)。

  6、受臺(tái)風(fēng)影響,小區(qū)多處柱燈傾倒,工程人員及時(shí)斷電處理,臺(tái)風(fēng)過(guò)后,及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

  7、工程人員在;受(chē)庫(kù)出口處裝了5個(gè)地鎖。

  8、小區(qū)小北門(mén)的招牌字快掉下來(lái),工程人員及時(shí)拆下來(lái)修理。

  9、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全,保障居民飲水健康,9月6日工程部對(duì)小區(qū)生活水池進(jìn)行清洗消毒。

  10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚(yú)池邊、海怡6座1、2梯護(hù)欄。

  11、工程部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺(tái)風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,對(duì)跌落到天臺(tái)的琉璃瓦片進(jìn)行清理。

  12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對(duì)海茵1座304、;2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。

  三、環(huán)境綠化部

  1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

  2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。

  3、9月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。

  4、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

  5、雜工清理疏通海景4座車(chē)庫(kù)前排水溝。

  6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門(mén)圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。

  7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺(tái)積水垃圾和海暉二座平臺(tái)樹(shù)枝垃圾。

  8、海怡3座201門(mén)口的白玉蘭樹(shù)被臺(tái)風(fēng)吹倒了,綠化工扶正加固。

  9、物業(yè)人員清理;受(chē)庫(kù)出口頂棚上的樹(shù)枝樹(shù)葉,以免影響業(yè)主車(chē)輛正常出行。

  10、物業(yè)人員對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹(shù)木進(jìn)行挖坑、扶正加固,對(duì)斷了的樹(shù)枝進(jìn)行修剪,清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹(shù)枝樹(shù)葉。

  四、客服部

  1、9月份水業(yè)公司完成水表過(guò)戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。

  2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場(chǎng)以公開(kāi)抽簽的方式對(duì)小區(qū)29個(gè)臨停車(chē)位進(jìn)行抽簽分配,中簽的車(chē)主已全部簽訂臨停車(chē)位租賃協(xié)議。

  3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對(duì)地下管道造成嚴(yán)重的危害,為了消除隱患,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標(biāo)程序,確定了專(zhuān)業(yè)公司于9月11日至14日對(duì)危害樹(shù)木進(jìn)行集中清理,物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。

  4、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標(biāo)程序,現(xiàn)場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。

  5、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(zhǎng)到20xx年9月30日,至截止日期已通過(guò)2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。

  6、9月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映148項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)33項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修120項(xiàng),已處理119項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶底部會(huì)滲水進(jìn)來(lái),物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)查看)

  7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。

  8、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。

  9、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

  五、財(cái)務(wù)部

  1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。

  2、核算小區(qū)9月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用清單。

  六、公共用水量:

  9月份公共用水量353方,其中244方單價(jià)為3.84元/方,109方單價(jià)為2.67元/方,合計(jì)人民幣1228元。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13

  xx年xx物業(yè)服務(wù)處在公司“質(zhì)量年”管理目標(biāo)的指導(dǎo)下和戴總的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工遵循公司的“精細(xì)管理親情服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下,xx物業(yè)服務(wù)處在管理與服務(wù)質(zhì)量上有較大的提升。

  一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量.

  根據(jù)《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定和公司制定的精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo),物業(yè)服務(wù)處嚴(yán)格要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行,為營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境,我們對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)每月每周分科目?jī)?nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務(wù)實(shí)操”“案例分析”“服務(wù)質(zhì)量分析”對(duì)各個(gè)崗位員工組織培訓(xùn)累計(jì)195課時(shí)(包括秩序維護(hù)和工程維修的周訓(xùn)),培養(yǎng)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神,業(yè)務(wù)技能,并要求員工設(shè)身處地為業(yè)主著想,讓員工在崗位上體現(xiàn)親情,在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價(jià)值、努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。對(duì)各部門(mén)員工采取嚴(yán)格的責(zé)任制考核,并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以激發(fā)員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標(biāo)。

  二、搞好環(huán)境衛(wèi)生,進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開(kāi)展消殺工作。

  我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、造型、滅蟲(chóng)害,加強(qiáng)管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風(fēng)暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲(chóng)害,對(duì)全區(qū)實(shí)施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無(wú)病蟲(chóng)害。定期打草,移植綠化達(dá)300,補(bǔ)植草坪400,大型節(jié)日擺放布置花盆650盆;今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)前期用毛竹實(shí)施對(duì)樹(shù)木進(jìn)行加固,保障強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過(guò)后無(wú)重大受災(zāi)。

  環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況,每日對(duì)景觀進(jìn)行噴水循環(huán)定時(shí)清洗景觀水池,以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點(diǎn),樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開(kāi)展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購(gòu)買(mǎi)更換腳踏垃圾桶7個(gè),并做到日產(chǎn)日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾2345車(chē)(截止09年12月1日)。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時(shí)清理。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井、天臺(tái)、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來(lái)臨前,做了重點(diǎn)疏通,雨季期間及時(shí)巡查,還積極配合街道社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作,今年9月順利通過(guò)南京市創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查團(tuán)檢查考核;11月份本小區(qū)順利通過(guò)南京市愛(ài)衛(wèi)辦檢查,贏得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  三、治秩序維護(hù)范、消防、車(chē)輛管理

  小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)之重,公司始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務(wù)處在年初制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度,加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防,嚴(yán)格執(zhí)行各崗位夜間報(bào)崗和探頭晃動(dòng)制度,加強(qiáng)外來(lái)人員的管控,定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),為減少不法分子的可乘之機(jī),秩序維護(hù)隊(duì)整合資源,對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、班長(zhǎng)簽到點(diǎn)和便衣蹲點(diǎn),設(shè)立夜間二期河邊固定崗,所有崗位聯(lián)動(dòng),以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶的安全提示和宣導(dǎo)。

  加強(qiáng)了外來(lái)車(chē)輛的控制,重新編制了車(chē)位標(biāo)識(shí),并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強(qiáng)治安防范,我們堅(jiān)持實(shí)行車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)收發(fā)卡,防止車(chē)輛丟失

  起到良好的效果。在車(chē)輛管理上目前還有相當(dāng)部分業(yè)主不理解途方便難配合,出入小區(qū)不要卡、不交卡,給秩序維護(hù)工作增加了難度,同時(shí)個(gè)別業(yè)主、住戶大宗物品出門(mén)不開(kāi)出門(mén)條和強(qiáng)行出門(mén),甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈,但還是堅(jiān)持執(zhí)行收發(fā)卡制度,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心。

  為保障非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)的安全用電,物業(yè)處定期檢修充電線路和插座,要求車(chē)管員嚴(yán)格充電記錄和充滿拔插工作,加強(qiáng)巡視,確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車(chē)輛通行問(wèn)題,為減少噪音對(duì)業(yè)戶的干擾,我們用盆景增設(shè)了路障,雖被人為破壞多次,但我們依然堅(jiān)持執(zhí)行管理。然而,個(gè)別業(yè)戶還不理解我們工作,不理解物業(yè)秩序維護(hù)員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力,把對(duì)外單位違章停車(chē)、個(gè)別外來(lái)貨車(chē)司機(jī)違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護(hù)人員身上,使秩序維護(hù)人員工作承受較大壓力。

  今年,我秩序維護(hù)人員在治秩序維護(hù)范工作上作出了如下突出成績(jī),治安事件比去年大幅下降,智擒詐騙犯一起、電動(dòng)車(chē)盜車(chē)賊一起;電梯困梯解救25起;車(chē)管人員、秩序維護(hù)員拾到錢(qián)包主動(dòng)歸還5起;拾到業(yè)主財(cái)物并交還23起;及時(shí)處理業(yè)主出門(mén)忘鎖門(mén)12起;發(fā)現(xiàn)并保管摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)忘記上鎖或鎖匙插在車(chē)上45起;發(fā)現(xiàn)汽車(chē)車(chē)窗忘記關(guān)閉并堅(jiān)持守候至車(chē)主到來(lái)65起;阻止違章裝修280余起;及時(shí)監(jiān)護(hù)業(yè)主親戚來(lái)訪兒童迷路并找到家人認(rèn)領(lǐng)2起;因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護(hù)巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起;及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起;糾正違章停車(chē)3700余起。

  春節(jié)期間當(dāng)業(yè)主們?cè)跉g度春節(jié)時(shí),我秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位,在燃放煙花高峰期,除在崗人員外,所有備勤人員待命在崗,今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)夜間在崗秩序維護(hù)人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險(xiǎn)每20分鐘一次在小區(qū)巡視災(zāi)情。由于我處大部分秩序維護(hù)人員都能積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好小區(qū)治秩序維護(hù)范工作,以及組織得力,制定相應(yīng)的措施,使全年無(wú)入室盜竊事件、治安刑事案件和火災(zāi)事件以及水浸事故發(fā)生。

  四、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及及工程維修

  1、常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng):電梯基本正常運(yùn)行,請(qǐng)維保公司進(jìn)行二次維保,有針對(duì)性的維修多次,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行;消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運(yùn)行正常,經(jīng)過(guò)定期檢查和不定期維護(hù)問(wèn)題較少;弱電智能(監(jiān)控、周界、門(mén)禁、消控)系統(tǒng),今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運(yùn)行帶來(lái)很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調(diào)整運(yùn)行正常,在檢修調(diào)過(guò)程也了解一些小問(wèn)題的解決.二期由萬(wàn)安公司維保兩年,年底過(guò)保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運(yùn)行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經(jīng)快到.三期主要可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)由于設(shè)備問(wèn)題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的勾通與配合現(xiàn)以基本恢復(fù)正常。

  2、維修更換主要項(xiàng)目:維修更換閉門(mén)器26副;維修更換大、后門(mén)提拉門(mén)閘配件兩次;維護(hù)維修河邊健身器材17次、兒童游樂(lè)場(chǎng)組合梯18次、秋千座板9次;更換各種照明燈炮1000多粒;更換延時(shí)開(kāi)關(guān)95塊;維修區(qū)內(nèi)探頭86次等等。

  3、大、中修主要項(xiàng)目:11月31日因地基下沉、8#樓供水管網(wǎng)斷裂,排水管脫節(jié)斷裂;8月份及時(shí)發(fā)現(xiàn)17#地庫(kù)發(fā)電機(jī)故障當(dāng)及維修,避免引發(fā)發(fā)電機(jī)報(bào)廢的重大事故發(fā)生;今年10月23日,三期化糞池堵塞導(dǎo)致滲透至26#電梯井內(nèi),

  工程人員冒著臟、臭、累進(jìn)行抽沖(請(qǐng)人疏通要花費(fèi)5000多元),充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對(duì)小區(qū)景觀橋木重新維護(hù)修補(bǔ);更換泵房單向閥3個(gè);消防專(zhuān)用單向閥2個(gè);維修地下積水坑水泵5臺(tái);景觀水泵3臺(tái);景觀用水閥門(mén)大小28個(gè);17-18#地下車(chē)庫(kù)出口增設(shè)路障一處;重新加工定制消防通道禁止停車(chē)牌10面;維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車(chē);共查找漏水管網(wǎng)并修復(fù)6處7次等等。

  五、耐心接待業(yè)主投訴、報(bào)修,及時(shí)整改、及時(shí)協(xié)調(diào)。

  一年以來(lái),客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)245宗,已協(xié)調(diào)處理233宗,無(wú)效投訴11宗,另有一宗關(guān)于活動(dòng)中心事宜正在處理中,處理率99.8%;業(yè)戶、公共保修(含監(jiān)控)1500余宗,已全部維修閉合,維修率100%;接收重要郵件2232件,無(wú)丟失,及時(shí)率100%;處理違規(guī)裝修26件,發(fā)放違規(guī)整改通知書(shū)17張;20xx年度在服務(wù)與管理過(guò)程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務(wù)并贏得表?yè)P(yáng)的達(dá)155項(xiàng)。

  投訴報(bào)修當(dāng)中主要有開(kāi)發(fā)單位遺留問(wèn)題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車(chē)、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中常常遇到一些不同的認(rèn)識(shí)和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,如果處理不當(dāng),往往會(huì)影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展,因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報(bào)修問(wèn)題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題,大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問(wèn)題和產(chǎn)生的根源,以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,如20xx年9月15日(張森鋒)業(yè)主投訴其停在3#樓下停車(chē)位的汽車(chē)莫名粘滿了很個(gè)泡沫膠點(diǎn),無(wú)法清洗,用醋和酒精也無(wú)濟(jì)于事,物業(yè)服務(wù)處在接到該業(yè)主投訴后調(diào)查事件引起原因,經(jīng)查實(shí)是3#408陽(yáng)臺(tái)安裝無(wú)框玻璃窗打泡沫膠因風(fēng)大所至,經(jīng)物業(yè)服務(wù)處協(xié)調(diào),3#408業(yè)主和裝修單位承擔(dān)80該汽車(chē)整修費(fèi)用,剩余的20由該車(chē)主承擔(dān),于20xx年9月16日到汽車(chē)美容店修復(fù)完畢,雙方業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。

  六、在日常管理中,抓住重點(diǎn),注重效率,講求質(zhì)量,完成典型事項(xiàng)

  為了能夠隨時(shí)收集到各方面的意見(jiàn)和建議,密切聯(lián)系群眾,接受業(yè)主監(jiān)督,我們進(jìn)行有針對(duì)性上門(mén)或電話回訪、分門(mén)別類(lèi)、逐條逐項(xiàng)消化,如屬于物業(yè)服務(wù)范圍的,應(yīng)該做而沒(méi)有做到,就立即整改;如屬于有關(guān)水、電、煤氣部門(mén)的問(wèn)題,服務(wù)中心就及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,盡快解決;如屬于開(kāi)發(fā)單位遺留下來(lái)的問(wèn)題,能解決的`也盡力解決,不能解決的及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。每當(dāng)業(yè)主不理解的時(shí)候,我們既要堅(jiān)持原則,又要冷靜耐心地解釋甚至承受無(wú)理辱罵,做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作,去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)服務(wù)處在7月份引進(jìn)了網(wǎng)通,現(xiàn)正在施工階段,有效的解決了電信寬帶的壟斷地位,其網(wǎng)通的費(fèi)用相對(duì)電信要低的多;還有在物業(yè)經(jīng)費(fèi)極其緊張的情況下,對(duì)小區(qū)草坪殘缺部分進(jìn)行了補(bǔ)植,補(bǔ)植面積達(dá)400,并進(jìn)行了有效的保護(hù)措施;以及在廣大業(yè)戶強(qiáng)烈反應(yīng)下催促南京廣電集團(tuán)開(kāi)通了數(shù)字電視;通過(guò)等等這些事項(xiàng)深受業(yè)戶們的贊揚(yáng),表明物業(yè)是在為業(yè)主做實(shí)事。

  七、為了活躍社區(qū)文化活動(dòng)

  我們組織開(kāi)展了多場(chǎng)文明、健康的大型活動(dòng)公司安排和物業(yè)服務(wù)處自行組織以及引進(jìn)單位連辦各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)共7場(chǎng),有燈謎活動(dòng)、文藝晚會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)、露天電影專(zhuān)場(chǎng)、免費(fèi)老年體檢、免費(fèi)維修電腦等,為小區(qū)文明建設(shè)提供良好氛圍,同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評(píng)。

  八、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,增加創(chuàng)收,提高效益。

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費(fèi)率達(dá)到98%。

  2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,遵守公司的財(cái)務(wù)制度,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。

  3、千方百計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)收。催收回長(zhǎng)期欠費(fèi)戶五家,金額30000余元;停車(chē)收費(fèi)165000元;設(shè)點(diǎn)攤位50000元左右;另外啟動(dòng)有償維修服務(wù),招商引進(jìn)電梯廣告。

  4、為了降低服務(wù)成本,根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》在12月份正式啟動(dòng)收起公攤水電費(fèi),同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)戶們的宣導(dǎo)和員工的培訓(xùn)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下和戴總的帶領(lǐng)下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足:物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距;人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是物業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是物業(yè)20xx年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

  我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;完善、改進(jìn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證、項(xiàng)目責(zé)任書(shū)、在崗培訓(xùn),提高項(xiàng)目品質(zhì)受控性;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和職能部門(mén)工作的指導(dǎo)持。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14

  我司于20xx年5月1日進(jìn)駐萬(wàn)花沖一號(hào)小區(qū),這兩個(gè)月以來(lái),我們努力履行合同,有獲得業(yè)主贊賞處,也有受業(yè)主批評(píng)處。現(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會(huì)匯報(bào)5月-7月的工作情況,聽(tīng)取業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)工作意見(jiàn),商討下一步工作計(jì)劃。

  一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主,我們主要完成了以下工作:

  1、辦公室接待來(lái)訪199條,處理173條,26條處理未果(外墻漏水和瓷磚修補(bǔ)),投訴及時(shí)處理率87%,有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報(bào)修129條,處理124條,及時(shí)處理率96%。

  2、消防通道劃禁止停車(chē)標(biāo)語(yǔ)6處,新增禁止占用消防通道標(biāo)識(shí)5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次,80%以上的水電井已經(jīng)清理,下一步要加強(qiáng)樓道清理,并爭(zhēng)取清理完水電井全部雜物。

  3、為小區(qū)消防驗(yàn)收,報(bào)請(qǐng)了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊(duì)、市消防支隊(duì)、市住建局等相關(guān)部門(mén)。

  4、進(jìn)駐小區(qū)時(shí)16臺(tái)電梯中,有12臺(tái)有故障,2臺(tái)未年檢。目前電梯全部檢修過(guò)1輪,全部重大故障都已消除,電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。

  5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車(chē)場(chǎng)沖洗2次。

  6、完成綠化灌木修剪1次,樹(shù)枝修剪2次,滅白蟻上報(bào)4次,整區(qū)域殺草1次,除草3次,滅蚊消殺1次,清理枯枝2次。

  7、保潔培訓(xùn)5次,更換7個(gè)保潔;秩序員培訓(xùn)8次,更換不合格秩序員11個(gè)。辦公室人員培訓(xùn)4次。

  8、將老舊公燈更換為L(zhǎng)ED燈73個(gè),更換單元照明燈為L(zhǎng)ED聲光控?zé)?00個(gè)。更換停車(chē)場(chǎng)全部燈光為L(zhǎng)ED雷達(dá)感應(yīng)燈,約240個(gè)。

  9、更換垃圾桶18個(gè),購(gòu)置手推垃圾車(chē)2臺(tái),大垃圾斗1個(gè)。

  10、上門(mén)安裝服務(wù)有償5次,無(wú)償上門(mén)檢修服務(wù)24次。

  11、疏通排污支管(公共區(qū)域)2處,清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶(業(yè)主自費(fèi))。

  12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次,處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。

  13、修復(fù)3棟地下停車(chē)場(chǎng)入口路面,修復(fù)小區(qū)入口溝渠。

  14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。

  15、綠化自來(lái)水管修理5處。

  16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次,鄰居糾紛3次。

  17、協(xié)助自來(lái)水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。

  18、更換自來(lái)水入口控制器1個(gè)。與業(yè)委會(huì)共同協(xié)調(diào)郴電國(guó)際、小區(qū)原電路建設(shè)單位,申請(qǐng)雙回路改造,并達(dá)成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。

  19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。

  20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次,砌圍墻1面。

  二、工作不足,受業(yè)主批評(píng)主要是:

  1、秩序員未著工作裝。上班時(shí)睡覺(jué)被抓。發(fā)小廣告的進(jìn)入小區(qū)不知情。

  2、保潔衛(wèi)生欠佳,瓷磚不亮,垃圾桶位置的地面有油污,停車(chē)場(chǎng)有垃圾清掃不及時(shí)。

  3、綠化帶有雜草。

  4、小區(qū)門(mén)口崗?fù)ひ谱,沒(méi)有崗?fù)ぶ蛋唷?/p>

  三、做好合同范圍內(nèi)的工作。

  盡力提供力所能及的額外增值服務(wù),保持業(yè)主滿意度,是我公司的初衷。對(duì)于業(yè)主指出的不足,我們虛心接受,有則改之,無(wú)則加勉。

  1、秩序員未著工作是因?yàn)樵囉闷趩T工,還未正式錄取,已錄取的員工都是著工作裝。

  2、保潔衛(wèi)生確實(shí)有欠佳之處,我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn),保持優(yōu)勝劣汰,選出合適的工作人員。停車(chē)場(chǎng)要求是每天掃,每周拖3次。

  3、綠化帶確實(shí)雜草較多,待陰涼天氣,會(huì)加強(qiáng)清理。

  4、小區(qū)門(mén)口崗?fù)づR時(shí)移走,是為了避免業(yè)主誤會(huì)是物業(yè)公司跟開(kāi)發(fā)商聯(lián)合收停車(chē)費(fèi),且秩序員一個(gè)沒(méi)少,值班人員一直在門(mén)口。現(xiàn)在崗?fù)ひ呀?jīng)準(zhǔn)備恢復(fù)到原位。

  四、物業(yè)公司所遇的困難

  1、歷史遺留問(wèn)題太多,前物業(yè)遺留的、開(kāi)發(fā)商遺留的,不管是不是物業(yè)能辦的到的`,都眉毛胡子一把抓,由我們來(lái)收拾,應(yīng)該要區(qū)分責(zé)任,不因開(kāi)發(fā)商的過(guò)錯(cuò)連帶到物業(yè)。如:瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開(kāi)發(fā)商欠錢(qián),開(kāi)發(fā)商承諾不用交物業(yè)費(fèi)等等,都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒(méi)有責(zé)任關(guān)系的。

  2、有幾個(gè)業(yè)主家屬,之前在前物業(yè)工作,因我公司來(lái)后,未聘請(qǐng)他們繼續(xù)任職,而故意刁難我們的保潔人員,指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過(guò)2名衛(wèi)生打掃的不錯(cuò)的保潔,受不了無(wú)端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華,保潔難招,招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。

  3、業(yè)主家屬每天必定4次以上,翻撿垃圾廢品,將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞,剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過(guò)電梯上下運(yùn)輸,導(dǎo)致衛(wèi)生搞了又臟,臟了又搞,看著如同很久沒(méi)打掃。

  4、有部分有車(chē)業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車(chē)輛信息、業(yè)主信息、電話信息,車(chē)輛又不留挪車(chē)電話,停在消防通道時(shí),無(wú)法催促挪車(chē)。

  5、房屋質(zhì)量差,電梯質(zhì)量差,經(jīng)常性瓷磚脫落,漏水,電梯隔三差五的出問(wèn)題。

  五、物業(yè)公司接下來(lái)的工作計(jì)劃:

  1、每周對(duì)保潔、秩序員培訓(xùn)崗位職責(zé)、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬,外部環(huán)境再好,自身團(tuán)隊(duì)不過(guò)硬也不行。

  2、繼續(xù)招聘保潔人員,并且比競(jìng)標(biāo)時(shí)承諾的5名保潔多招1名,準(zhǔn)備配6名保潔。

  3、獎(jiǎng)罰分明,嚴(yán)抓紀(jì)律。對(duì)優(yōu)秀員工,繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反工作紀(jì)律的員工,堅(jiān)決適當(dāng)處罰。

  4、因物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán),而小區(qū)業(yè)主大會(huì)有小區(qū)民主自治權(quán),請(qǐng)業(yè)委會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如:對(duì)違停車(chē)輛,一次貼條警告;二次貼條、鎖車(chē)、放氣;三次拍照?qǐng)?bào)派出所和消防大隊(duì),執(zhí)法罰款、拖車(chē)。

  5、向業(yè)委會(huì)提交開(kāi)發(fā)商的責(zé)任范圍、業(yè)主的責(zé)任范圍、物業(yè)公司的責(zé)任范圍,并請(qǐng)求業(yè)委會(huì)共同海報(bào)公示責(zé)任范圍。有利于不爭(zhēng)不吵不推脫。

  6、原位恢復(fù)崗?fù),?duì)車(chē)輛及人員進(jìn)出管控。

 。1)對(duì)已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對(duì)過(guò)車(chē)位、車(chē)輛、業(yè)主信息,且繳納了車(chē)位費(fèi)的車(chē)輛,輸入自動(dòng)識(shí)別,車(chē)輛進(jìn)出自動(dòng)放行。

 。2)對(duì)已到物業(yè)辦公室核對(duì)過(guò)車(chē)位、車(chē)輛業(yè)主信息,但未繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛,設(shè)置成“時(shí)間車(chē)”提示未繳納車(chē)位服務(wù)費(fèi)用,人工放行。

  (3)沒(méi)有車(chē)位的業(yè)主,會(huì)記錄在“車(chē)輛信息本”每次人工核對(duì)后放行進(jìn),出門(mén)時(shí)該交費(fèi)的交費(fèi),因不交費(fèi)出不去的,物業(yè)不干預(yù)。

  (4)對(duì)外來(lái)車(chē)輛一律要登記車(chē)牌、姓名、電話,方可放行進(jìn)入,出去時(shí),該交費(fèi)則交費(fèi),因不交費(fèi)出不去的,物業(yè)不干預(yù)。

  7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實(shí)。

  8、高空松脫的瓷磚先安排專(zhuān)業(yè)人員取下來(lái),以免自行脫落砸到人,松脫的瓷磚修復(fù)走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計(jì),屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問(wèn)題的,走維修金流程修復(fù);因私人裝修導(dǎo)致漏水的,督促私人自費(fèi)修復(fù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái),為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

  回首20xx年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對(duì)過(guò)去的一年,總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下:

  一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況

  1、客戶服務(wù)方面

  ①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

  由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:累計(jì)應(yīng)交房393戶;累計(jì)實(shí)際交房252戶(其中包括車(chē)位7戶,店面13戶);截止到12月31日止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶,累計(jì)交房為1507戶,交房率為92%;截止到12月31日止,小區(qū)入住客戶累計(jì)1049戶(其中已裝修入住的758戶,未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶),入住率為70%;

  本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門(mén)詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

  截止到20xx年12月31日止,全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬(wàn)1877元,實(shí)收金額為1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元(未入住按50%收取,在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止,累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元(其中已入住欠費(fèi)72917元,未入住欠費(fèi)423509元)。

  收費(fèi)率情況:⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)978戶,已收費(fèi)戶數(shù)929戶,收費(fèi)率為95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶);(2)店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)57戶,已收費(fèi)戶數(shù)56戶,收費(fèi)率為98%;⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)458戶,已收費(fèi)戶數(shù)227戶,收費(fèi)率為50%;

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 。1) 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通,在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問(wèn)》,并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核,從中可以找到我們的不足之處。8月-9月,每周一至周五下午的4:00—5:30,跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn);

 。2) 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等,業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴報(bào)修,做到事事有記錄、有回訪、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí),并按要求做好記錄,填寫(xiě)好《客服日常巡查表》;對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)督促整改,確保了相鄰業(yè)主的公共利益;

 。3) 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳,通過(guò)快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶,其中有55戶因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,共912戶(其中包含租戶XX9戶,換卡2XX張);

 。4) 社區(qū)文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會(huì),九九重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng);

 、、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到20xx年12月31日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶,走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì):服務(wù)態(tài)度3起,土建、水電智能化共33起,安全及車(chē)輛秩序39起,保潔綠化13起;跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理;截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份(入戶及電話調(diào)查 ),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為92.5%,其中別墅區(qū)域滿意度為93%,AC區(qū)滿意度為92%,B區(qū)滿意度為91%,DC區(qū)滿意度為93%;

  2、后勤保障方面(原工程部)

 、20xx年度共完成1667項(xiàng)零維修工作;其中水電的有932件,已處理921件,處理率為98%;土建的有557件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等),已處理531件處理率95%,智能化的有132件,已處理125件,處理率94.6%;電梯46件,全部處理,處理率為100%;

 、谝騽e墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無(wú)法使用,現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,共計(jì)28盞;因小區(qū)綠化用水水管爆裂,經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測(cè)均無(wú)法查出,為了不浪費(fèi)公司的資源,從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管;

  ③為了方便業(yè)主及用電安全,在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站,跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái),以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象;

 、芤荒陙(lái)共檢查未裝修的空臵房419套,其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問(wèn)題的共XX9戶,衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶,電線被盜共54戶;

  ⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);

  3、保潔、綠化方面

  保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的`衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理,具體工作如下:

  為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情,從3月份開(kāi)始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理,把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整;在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,將原來(lái)外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū),每4人清掃一個(gè)片區(qū);由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道,以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組(調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人),并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同;衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢;

  集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢,把責(zé)任明確到個(gè)人,改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境;

  ②小區(qū)綠化員由原來(lái)的3人減至2人,每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作,一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量,較早的完成了工作任務(wù);有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗、移植、施肥,根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護(hù)工作,更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

  二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題:

  1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位;

  3、客服員走訪業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;

  4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

  5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽;

  6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,糾正力度不夠。

  7、考核制度還不健全,執(zhí)行不力。

  8、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善,對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

  三、20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

  隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下:

  1、A、1-6月份,重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式,建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”);將報(bào)修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺(tái)中,由專(zhuān)人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息,由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式,培訓(xùn)客服員上崗到位,正常客服在線時(shí)間為上班時(shí)間,中午不間斷,晚上下班后,開(kāi)通多客服熱線,做到線上線下一體化服務(wù);待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”,這一平臺(tái)可以發(fā)起各類(lèi)針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購(gòu)、打折、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng);由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)(或特約服務(wù))可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費(fèi),在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺(tái),將需要的是觀眾,在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào),以便于更好提高我們的服務(wù)。

  B、在3月份保潔員承包合同到期前,對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分,參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同;落實(shí)好考核工作機(jī)制,對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,從組長(zhǎng)到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。

  2、7—9月份,A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程,并給予全面的培訓(xùn);B、空臵房巡檢工作,并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示;

  C、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作,如重陽(yáng)節(jié)等。

  3、建立檔案管理專(zhuān)柜,將客戶的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,以便于查找,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

  4、10-12月份,A、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作,以確保無(wú)重大安全事故;檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫(kù)房管理、日常檢查等工作,做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄,庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;B、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作,目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%;C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。

  回顧過(guò)去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié),也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”;在過(guò)去的一年,深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),借鑒學(xué)習(xí)的方法,不斷創(chuàng)新;作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一,不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,如何提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來(lái)到,我決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,以更大的熱情,完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑臵,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)”為工作宗旨,讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

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