移動公司的述職報告（精選15篇）
隨著個人的素質不斷提高，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫報告的時候要注意內容的完整。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的移動公司的述職報告，歡迎大家分享。
移動公司的述職報告 1
尊敬的各位領導、同志們：
按照縣委、縣政府和省、市公司關于行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實推進行風建設工作，取得了顯著的成效�，F將我公司20xx年行風建設工作情況匯報如下，敬請評議：
一、領導重視，狠抓落實。
合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發(fā)展”主題，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化“客戶為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。
二、不斷建立和完善規(guī)章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。
建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發(fā)了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規(guī)定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關于行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客戶滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發(fā)生。樹立了良好的企業(yè)形象，實現公司的可持續(xù)發(fā)展，為合水經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
三、同心協(xié)力，扎實開展優(yōu)質服務和行風建設工作。
深入開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業(yè)心、進取心”創(chuàng)先爭優(yōu)、“唯旗必奪”企業(yè)文化實踐活動為抓手，以群眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業(yè)務發(fā)展、網絡質量和服務質量提升勞動競賽活動，認真聽取群眾意見，聘請社會服務監(jiān)督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的.地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態(tài)度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動競賽活動，大力推廣優(yōu)質高效的電子渠道繳費，政企客戶服務，最差小區(qū)整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業(yè)務百名客戶投訴和營業(yè)廳服務萬名客戶率。
四、勇?lián)鐣熑巍?/strong>
一是危難之時見深情。xx年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網絡工程技術人員迅速趕赴事故區(qū)域，并對事發(fā)現場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業(yè)務服務保障點，為現場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業(yè)務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區(qū)搶險救援指揮部，做好救援通信保障。
二是大力推進聯(lián)村聯(lián)戶富民工程。20xx年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統(tǒng)籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”預存話費送新型農村合作醫(yī)療保險活動、切實推動新型農村合作醫(yī)療事業(yè)邁上新的臺階，并且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民群眾。
五、站在新起點，攀越新高度。
通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用戶投訴處理滿意率為100%，客戶滿意度有了顯著的提高。網絡質量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業(yè)中，繼續(xù)保持優(yōu)質服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
謝謝大家 ！
移動公司的述職報告 2
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
�。ㄒ唬� 1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。
�。ǘ� 6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。
�。ㄈ� 9月15日至12月31日
我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續(xù)提升管理效能；強化財務管理技能，持續(xù)深化全面預算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰(zhàn)略性數據業(yè)務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶數累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經驗。
（3）二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。
�。�5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
�。�1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、V網新客戶營銷、V網分享有禮等V網營銷方案。
（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動，利用活動契機推介校訊通業(yè)務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
�。�4）提升專線業(yè)務的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
（5）加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態(tài)按進行月—周—日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務產品如集團V網業(yè)務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
�。�1）客戶服務滿意度其中的網絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個，城域網建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設17個完工站點。
�。�3）寬帶業(yè)務建設完成小區(qū)建設49個，完成ONU端口數量4858個，覆蓋用戶數量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期。以上指標表現排名在全省前列。
（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務管理方面，嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。
（7）執(zhí)行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
�。ǘ┛冃П憩F情況
20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章�！拔鍌�發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進步，實現協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節(jié)，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現精細化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng)新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創(chuàng)新機制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產、紀檢監(jiān)察工作是企業(yè)經營的保險線，安全始終是經營生產中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產經營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產之前確保安全，不安全不生產。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產得到保障。
但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產文化中倡導安全生產，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監(jiān)察工作要做好加強監(jiān)督制度建設，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關，相互監(jiān)督；處理各類事務按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現場監(jiān)察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規(guī)范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續(xù)深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執(zhí)行財務督辦制度，嚴格執(zhí)行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰(zhàn)線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的`五大特色文化。
5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領導的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環(huán)節(jié)逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業(yè)領導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規(guī)定》通過學習增強自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監(jiān)督強化地目的。
謝謝大家！
移動公司的述職報告 3
尊敬的xx總經理，尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：
第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心；
第二句是網絡持續(xù)，感知良好讓客戶放心；
第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。
具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面我逐一匯報，請各位領導批評指正。
一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢
首先，實現了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。相比06年，20xx年運營收入增長了xx%，考核利潤增長了xx%，用戶數增長了xx%，達到了xx萬，總體市場占有率為xx%，提高了xx個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在xx%以上，機器客戶數則翻了x番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為xx%，位列全省第二、二類公司第一。
其次，實現了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經得到了廣泛的接受和使用。
比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第xx屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了xx萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣�？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動信息化已經滲透到社會各個領域。相比06年，20xx年集團客戶數增長了xx%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了xx%，數據業(yè)務收入增長了xx%，占比提高了xx個百分點，健康度位居二類公司第一。
第三，實現了支撐職能的.高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等x個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等x個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務支撐管理考核一等獎。
二、不惟數據惟感知，強化了網絡優(yōu)勢
過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網絡品質的持續(xù)。
首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網絡規(guī)模翻倍。開展了xx項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡xx，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協(xié)調下，xx華為網的早期設備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝！同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市TD網絡建設領導小組，并完成了TD站點建設xx個，著手布局無線城市。
其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網絡各項關鍵指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。
第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質量信得過班組稱號，有xx個小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱號，還獲得了全國網絡維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效，強化了基礎管理優(yōu)勢
首先，系統(tǒng)實施了“一年一工程”。針對06年員工滿意度調查發(fā)現的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實施了xx年的幸福管理工程、xx年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數員工這幾年的真實感受。xx年，xx公司在全省員工滿意度調查中名列第一；20xx年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第xx屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。
其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業(yè)科學穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。
三年來，xx公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉化創(chuàng)新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會議和經營分析會上進行經驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。
成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。
未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內外環(huán)境將更加復雜多變。在現崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領xx公司繼續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年。
二是堅定不移地加快推進企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領跑三年。
三是堅定不移地持續(xù)夯實企業(yè)的基礎管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一支德才兼?zhèn)�、士氣高漲、功底扎實的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)xxxx三年。
我的述職就到這里，謝謝大家！
移動公司的述職報告 4
尊敬的各位領導、各位同事：
今年以來，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持原則、關心員工、團結協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力，較好地完成了年度各項目標任務�，F我謹代表xxx移動公司xxx營業(yè)廳基層員工將20xx年工作、學習情況作如下述職：
一、20xx年工作完成情況
（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務�；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎瑺I業(yè)中心在公司領導的大力支持下，堅持以公司年度工作目標為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：x年x月—x月份開戶數戶x；x年x月—x月份收入完成x元；年—月份常態(tài)手機共銷售xxx部。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄疲粩鄬W習做好工作的技能和知識。一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的.需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關網絡通信方面的相關信息，了解新形勢，掌握新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。同時，系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦荆瑘猿滞瓿晒ぷ鞯臉藴屎唾|量。在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷，在公司領導的正確帶領和關心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們xxx營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：
一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；
二是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。
一是提高自身業(yè)務水平能力。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時掌握了解，利用業(yè)余時間，收集各類相關產業(yè)信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)，不斷提高自身素質。
二是結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司的述職報告 5
各位領導：
大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務�，F將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
一、以來各項工作情況
�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務�；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶；11月專項預存營銷活動完成701筆；12月1—7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅持完成工作的標準和質量�；仡櫼詠淼墓ぷ�，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。
一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實�？茖W地做好領導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調一致。
四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。
�。ㄋ模┮詮娀⻊召|量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干作為內訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。
一是增加考試次數。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。
二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的積極性，業(yè)務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的`同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；
二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；
三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在——打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動公司的述職報告 6
時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了，當我細細回顧這些年走過的路，點點滴滴又歷歷在目。6年來，我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，過去的那些工作的日子里，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！現在，我向領導作述職報告，請予審閱、批評。
一、工作職責
到移動公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領導、同事們的關心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為移動公司的一名普通員工，目前主要負責傳輸片區(qū)維護管理工作，具體工作內容如下：
1）負責指導區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網日常維護及故障搶修工作；
2）負責區(qū)縣分公司隱患盯防、零星整治需求的合理性審核，后續(xù)實施安排及巡檢抽查工作；
3）負責片區(qū)內重大故障現場搶修工作組織安排，搶險進度跟蹤及上報工作；
4）負責片區(qū)內纖芯修復的需求收集及實施組織，負責OLP系統(tǒng)主備纖芯分離的方案制定及實施；
5）負責參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議，其他運營商外線資源協(xié)調會議。
6）負責傳輸驗收支撐平臺管理，完成各專業(yè)（線路、設備、管道、小區(qū)、擴容、聚類）驗收工單的查詢、統(tǒng)計工作；處理每日不合格工單；纖芯修復進度督促（平臺上部分）；
7）負責代維綜合管理平臺系統(tǒng)管理，以平臺系統(tǒng)為管理基礎，完成巡檢進度的管控，隱患工單及歸檔工單的審核
8）負責巡線系統(tǒng)的數據采集、分析，巡檢任務的分解、下發(fā)及安排；
二、工作完成情況
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現了那久違的微笑。
分公司領導也都親切的`握著我們的手一遍又一遍重復著那句謝謝…...這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應急演練的組織及實施，為提高防范和應對可能因自然災害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網絡安全，通過進行應急演練，提高傳輸中心和代維公司應急搶修組織、協(xié)調、執(zhí)行能力，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網絡基礎維護操作手冊編寫及發(fā)布工作，主要內容包括：干線、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線、本地傳輸線路技術維護作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線路專項維護以及故障處理管控流程，基礎資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗收規(guī)定，賠付、考核、應急、材料、傳輸設備維護操作規(guī)范同時每項工作內容均有具體要求、程序和相關記錄表格。
規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內容，明確工作具體要求，完善工作流程，開展預檢預修的主動性維護，提前消除網絡隱患，保障傳輸網穩(wěn)定、高效、安全地運行，更好的完成各項服務質量指標和滿足各項技術指標。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時長102天，通過割接、搬遷、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因導致中斷，出色完成了本次大型保障任務。
三、工作中存在的不足及努力方向
通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。
按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領導、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家。
移動公司的述職報告 7
尊敬的公司領導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。
年初，我斗志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務搞好，展現出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還；但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業(yè)績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以后的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的`委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。
挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
新一年的腳步已開始起步�；仡檟x半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁等等�？傊鲣N售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色，隨機應變的才能，不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。
我們要不斷的學習才能發(fā)現工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實，
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
移動公司的述職報告 8
尊敬的領導：
20xx即將結束，現將這一年來的工作做如下總結：
1、移網維系：加強存量用戶維系。堅持到期合約用戶提前三個月的前置提醒，加快4G用戶向5G套餐遷轉；用好在網有禮政策，借力5G終端換機，鎖定目標用戶，實現規(guī)模突破，發(fā)展集團折扣單位3個，累積發(fā)展5G用戶60戶。
2、雙線發(fā)展：針對商務樓宇，定期開展掃樓活動；抓住云網吧項目契機，大力發(fā)展云光快線。目前該市場為雙向市場，上端提供互聯(lián)網專線或者云光快線等高帶寬低延時網絡架構，下端為普通玩家用戶提供300M—1000M的普通寬帶服務，能有效拉動移網發(fā)展，增加在網用戶黏性。截止到12月18日，3個月的`時間內已經為上端合作單位安裝云光快線30條，互聯(lián)網專線3條。
3、創(chuàng)新業(yè)務：全渠道協(xié)同發(fā)展，認真學習，提高市場拓展能力。目前穩(wěn)步跟進中的項目有安陽中部易商谷智慧園區(qū)項目，工程總造價270萬元；賀駝煤礦智慧礦山項目，工程總造價95萬元；南關街道辦云公章，智慧黨建項目總報價6.5萬元。
4、業(yè)務發(fā)展：堅持進行精準營銷，戶外營銷發(fā)展新用戶，保證轄區(qū)內固話，寬帶，智慧TV的業(yè)務的發(fā)展量。
5、其他工作：做好名單制用戶管理；做好下屬客戶欠費管控；規(guī)范入網，降低欠費風險；保質保量的做好價值提升工作。
成為一名政企客戶經理后，身份的轉變讓我更加思考，如何才能利用自身的優(yōu)勢，把政企單元的工作做好，不辜負領導的期望。著力抓重點項目，聚焦重點行業(yè)應用，尋找新的業(yè)務增長點；其次注重商機挖掘及后續(xù)拓展，了解客戶需求，并提供專業(yè)方案；利用自身優(yōu)勢，將所學到的網絡知識和現有的云產品做最優(yōu)組合，為公司創(chuàng)造效益。
相信龍安政企單元會在大家的共同努力下圓滿完成公司下達的20xx年發(fā)展目標，我將繼續(xù)學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能來充實自己，完成公司下達的各項任務指標，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
移動公司的述職報告 9
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網絡環(huán)路xx個，大小網絡割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的'，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
移動公司的述職報告 10
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！本人于20xx年8月進入公司，入職時間近一年，入職初期，在總經理的領導下，主要負責協(xié)助各事業(yè)部總經理招聘、培訓、業(yè)務拓展、培訓課本編寫、招標代理工作。10月至20xx年1月協(xié)助各事業(yè)部的投標工作，在此期間，在廖總與其他領導大力支持幫助下自行投標人員外包項目并成功中標且于20xx年2月正式任命項目經理運作《中國移動社區(qū)經理外包項目》、《中國移動廠礦市場支撐項目》兩個項目。20xx年3月任命技術合作部部門經理，全面統(tǒng)籌管理技術合作部工作。工作中主要負責部門內部管理、部門人員招聘培訓開發(fā)管理、業(yè)務拓展、項目整體運作管理、業(yè)務關系管理、外包人員業(yè)務團隊建設管理、檔案系統(tǒng)管理、薪酬計算，項目請款等工作。首先，借此機會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助，同時懇請各位領導和同事在以后的工作里繼續(xù)支持。綜觀一年的任職經歷，個人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨，始終堅持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)造性開展各項工作，狠抓落實，注重實效，爭取高效率高質量完成各項任務�，F將我個人20xx年以來履行職責情況向大家做以下述職，請各位批評指正。
第一部分：對技術資源合作部部門經理崗位理解
人力資源外包業(yè)務已經是企業(yè)用人模式的潮流方式，正是市場上存在強大的商機，公司技術資源合作部借市場商機應運而生、技術合作部部門經理要做好整個部門的指導規(guī)劃工作，既要保證現有項目的穩(wěn)步健康運作，又要保證業(yè)績的持續(xù)發(fā)展，既要爭取公司利潤最大化，又要考慮部門內部的平衡，既要考慮資源的充沛儲備又要創(chuàng)造性開拓資源渠道。既要領導業(yè)績的發(fā)展，更要創(chuàng)造性引導項目走向品牌。通過對此崗位的理解，充分了解公司實際后，高度的責任感促使我在職權范圍內爭取前瞻性、創(chuàng)造性的開展部門工作。
第二部分：崗位職責完成情況及主要工作
狠抓招聘，穩(wěn)步開展項目人員、部門內部人員招聘工作中國移動社區(qū)經理外包項目、中國移動廠礦市場支撐項目中標既是意料也是意外中的事情，在確定項目中標前期，我開始制定招聘計劃，積極拓展招聘渠道，快速補充各類人才，確保后期工作進展順利。招聘部門內部人員，招聘工作就是在合適的時間合適的人用在合適的崗位上，今年，部門根據內部需要的實際，結合公司業(yè)務發(fā)展需要，針對人員崗位需求，引進人才兩例，分別是項目主管與項目助理，最大限度為公司節(jié)約招聘成本，招攬賢才，提高招聘效率。
針對移動社區(qū)經理、廠礦助理銷售人員需求，積極參加免費招聘會，與中大人力資源就業(yè)機構合作，并到南方人才市場，百業(yè)招聘市場參加各類招聘會3次；與廣州各分區(qū)及周邊城市建立當地各招聘平臺建立網絡招聘渠道，參加工商職業(yè)技術學院、廣外，中大、華農，華工等校園網絡招聘會8次，并在廣州各大高校積極各類職教高校合作，實現校企合作，合作共贏，較好的展示和宣傳企業(yè)實力與品牌。針對分配到邊遠移動分公司實際，積極拓展各類免費獵頭公司、免費人才中介機構進行重點招聘、既提高了項目的招聘進度，又為公司節(jié)約成本，實現雙贏。
為了全方位招聘人才，2月開通智聯(lián)招聘網站會員，注冊58同城、百姓網站、畢業(yè)生招聘網站、增城招聘網站、花都招聘網站、從化招聘網站等免費會員，開通各大媒介招聘微博、校園bbs論壇等手段、通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請面試等，節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時間，提高效率，通過網絡發(fā)布招聘信息，擴大公司宣傳及影響，招聘更多優(yōu)秀人才。通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設，部門不到半年共搜集和收到簡歷6000人次，電話預約2500人次，面試1500余人，推薦1200余人次，成功被移動錄取190人次，最終錄用130多人，為各移動項目工作開展提供必要的人才支持，確保他方工作順利開展。在部門所有人員及領導的支持下我部門工作表現取得了移動各分公司、市公司的認可及好評。在項目服務中，兩個項目四家服務商中我司服務與招聘進度雙雙名列第一且提前完成項目招聘工作。
（二）不斷完善部門管理基礎工作，促使管理規(guī)范化，科學化。
人力技術資源合作部自2月開始運作，3月起獨立辦公，基礎工作比較薄弱，為了規(guī)范化運作，經共同研究，部門基礎工作主要做了以下幾個方面抓起。實行辦公5s管理，對外包員工檔案進行及時整理，對招聘表、職位申請表、調崗表、轉正表和離職表等進行分類歸納，在原來基礎上完善人員花名冊（紙質版和電子版），并嚴格與各外包崗位各分公司實際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工簡歷、畢業(yè)證和資格證、未婚證，計生證、離職證等證明文件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，引進電子表格管理藝術，對員工檔案進行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關資料，查閱工作效率明顯提高。明確部門內部人員責任、全面完成部們各項工作，內部人員實行招聘分層管理，勞動合同簽訂專人負責，對外預算統(tǒng)籌安排編制，使人人肩上有擔子，有壓力。全面完成本部工作。
對各部門工作進行調研及了解，在公司各項目人員工作標準的基礎上，初步建立人員崗位職責說明書，明確人員責任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近30頁，建立內部人員規(guī)范體系及流程，促使技術資源合作部建設步入規(guī)范化、科學化發(fā)展。結合公司實際，完善相關表格，制定部門工作日志，每天對本部門工作進行記錄（包括今日計劃、落實情況、未完成工作），進行高效時間管理，做到日清月新；以書面形式與相關部門及時溝通，對工作及時反饋，提高了工作效率，對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類建立檔案，確保各項工作有計劃、有落實、有總結，部門基礎工作穩(wěn)步扎實開展。及時了解外包人員動態(tài)，制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計劃。
由于部門用人的特殊性，為穩(wěn)定外包人員的心態(tài)、工作積極性，企業(yè)歸屬感，部門制定了拜訪計劃，電話回訪計劃。為穩(wěn)定外包團隊人員工作取得良好的效果。積極聯(lián)系各移動分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭取福利。及時反饋員工情況，協(xié)助移動尋找切實可行的途徑和方法解決員工矛盾，努力增強員工凝聚力。針對員工工作存在的`困難，及時與員工溝通，排除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的溫暖，努力維護人員穩(wěn)定，有效激勵員工，提高工作效率；爭取做好離職面談，了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題，半年內共處理員工關系39人。帶領部門內部員工了解深圳分公司購買保險開戶辦理相關手續(xù)，收集員工相關材料，6月成功為部門員工增員83人。
積極協(xié)助綜合部與幾家保險公司聯(lián)系，了解關于團體意外保險、綜合門診醫(yī)療險辦理的相關政策，今年擬定分兩批為員工辦理團體意外保險，人員共計130人，學習下理賠政策，及時報銷有關醫(yī)藥費用，為員工安全工作提供服務保障。堅持每月25日及時參加移動人員績效考核會，對各移動分公司日常人員管理、時效性、離職率等指標進行考核，對各項目分公司考核工作進行階段性匯總與通報，并協(xié)助實施階段性考核及改革，每月及時完成人員工資表制作，從考核會前期準備到工資表完成，堅持高效率高質量工作，確保外包人員薪資于每月5—10之間按時發(fā)放。堅持每月12號之前準備好報賬材料，繼續(xù)狠抓項目款結算和進度款回收，確保資金回籠，及時成本劃分。
建立部門內部員工培訓體系，有效激勵員工，促進各項工作穩(wěn)步開展。應部門資質發(fā)展需求。5月20日配合綜合部動員部門內部人員2人及綜合部2人報考深圳人力資源從業(yè)資格證。5月29日綜合部發(fā)放考試書本材料起，組織部門內部員工上班時間之余集中精力學習，于6月3日考試，我部門報考人員2人全部通過考試。通過考試提高了部門內部人員的從業(yè)能力。提高了管理知識與水平。為完善5s檔案管理工作，組織部門內部學習優(yōu)秀人員外包企業(yè)檔案管理模式。創(chuàng)新表格管理學習。促使外包人員所有檔案管理趨于完善由于部門項目已經進入管理工作，為準備下半年部門獨立投標工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內部人員學習標書制作工作，收集近兩年移動人事外包項目，以此為案例，組織部門內部員工研究學習制定方案書。促進部門人員業(yè)務能力的提升，為下半年投標做好知識性的準備。
第三部分工作中存在問題和不足
1、部門成立時間不長，基礎工作比較薄弱，加上辦公條件和其他客觀因素，導致部門發(fā)展存在嚴重的資質硬傷，致使部門幾個月來與幾個大項目擦肩而過。
2、由于移動項目崗位、管理方面種種原因，廠礦外包人員離職率較高，導致技術資源合作部需長期進行招聘，留人機制不完善，新員工對移動崗位工作熟悉需要一個過程，這樣嚴重影響部門的工作效率，留住并激勵員工需要移動與我部的共同努力。
外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先進管理理念和方法的實施期待一定的環(huán)境和土壤。公司內部職能機構的不健全，我部門的從業(yè)人員的知識特別是人事人才方面知識、法律法規(guī)知識不具備，導致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業(yè)素質必須短期提高。招聘渠道有待提高拓寬。希望能夠找個一個源源不斷的人力資源庫。對于大批量的面試還不具備科學的面試方法，還是比較傳統(tǒng)的人人需面談方式為主，需要引進有效的篩選人才科學方法，提高工作效率。
第四部門總結與展望
1、總結。在新的一年，作為一名中層管理者，我要為公司的發(fā)展盡自己所能，將先進的管理理念和管理方法運用到工作中，同時力爭實現個人的發(fā)展目標。在部門成立到現在，總感到部門人人都在碌碌，盡管沒有那種轟轟烈烈的場面，但也是在白天、晚上、節(jié)假日默默無聞地工作著。也借此機會表示你們真的辛苦了，技術資源合作雖然是一個新興的部門，但是人人都非常努力負責的開展工作，也是通過所有同事的共同努力，部門正在茁壯成長。感謝所有領導與同事對部門的支持。
2、計劃與展望。經過仔細考慮，我個人制定了下班年工作計劃如下：完善部門發(fā)展所需資質，推動項目品牌方向發(fā)展。提高企業(yè)核心競爭力。配合人力資源公司成立。繼續(xù)完善部門內部基礎管理工作，不斷規(guī)范各類體系，改革的人力資源管理體制及制度，做好各類管理實施調研工作，促進管理的規(guī)范化、科學化。提高部門人員業(yè)務能力，招募適合市場開發(fā)人員，促進部門業(yè)務持續(xù)發(fā)展組織部門人員11月報考人力資源二級管理師。提高專業(yè)能力開拓業(yè)務市場，促進業(yè)務全面發(fā)展。積極拓展各類招聘渠道，為部門發(fā)展快速補充各類人才，實施人才儲備戰(zhàn)略計劃。針對招聘存在的問題，完善面試流程，對不同崗位應聘者建立相應的素質模型，進行結構化面試，采用科學的心理測試、素質測試手段，運用公文筐測試和無領導討論等新興的測試方法進行面試，充分了解面試者的情況進行有針對性的招聘
移動公司的述職報告 11
轉眼間到西塘區(qū)域工作已經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的`表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質。
在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動公司的述職報告 12
大家好！我叫小明，現年xx歲，xx文化，現在成都移動公司后勤服務中心從事物業(yè)管理工作，擔任小組長職務。近年來，在成都移動公司和后勤服務中心的正確領導下，我以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行成都移動公司和后勤服務中心的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己的本職崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己近年來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作技能
近年來，我認真學習黨的理論，學習公司的制度規(guī)定與工作紀律，學習物業(yè)管理知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工群眾服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的物業(yè)管理工作任務，取得良好成績。
同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從成都移動公司和后勤服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務；在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、盡職盡責，完成各項工作任務
我是公司物業(yè)管理小組長，從事后勤物業(yè)管理工作，知道自己的工作跟公司的整體工作緊密相關，對公司發(fā)展起著重要作用。為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度做好每一項物業(yè)工作，自覺服務服從于公司的中心工作。
1、認真學習，嚴格執(zhí)行公司有關工作規(guī)定
要做好物業(yè)管理工作，獲得職工群眾的滿意，必須嚴格執(zhí)行公司有關工作規(guī)定。為此，我認真學習公司有關物業(yè)管理的規(guī)定，深刻理解規(guī)定的內容與精神，落實到自己的每一天和每一項工作中，做到不折不扣執(zhí)行，務必搞好物業(yè)管理工作，為職工群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境與生活條件。
2、認真細致，做好每一項物業(yè)管理工作
為了切實發(fā)揮物業(yè)管理的巨大功效，維護小區(qū)的穩(wěn)定，保障職工群眾的正常生活，我要求我們物業(yè)管理小組每個員工樹立“職工第一，服務至上”的工作理念，強化職責分工，落實工作實效，努力做好每項工作。
一是認真簽訂物業(yè)合同，做到及時簽訂，向職工講解物業(yè)合同的內容與要求，做到簽約雙方共同遵守物業(yè)合同，維護物業(yè)合同的嚴肅性。
二是認真做好水電費的支付工作，確保水電的正常供應，維護職工群眾的正常生活。
三是加強小區(qū)的衛(wèi)生安全工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不發(fā)生各類安全事故。
3、存在的問題與今后的工作打算
在物業(yè)管理中，存在的問題主要有三方面。
一是物業(yè)管理規(guī)范化與精細化還不夠，與公司的物業(yè)管理規(guī)定存在一定的不足與差距。
二是物業(yè)管理工作還沒有完全到位，與職工群眾的要求有一定距離。
三是物業(yè)管理中的衛(wèi)生安全工作有待加強，小區(qū)角落的衛(wèi)生狀況不夠好，安全工作中有疏漏。
對于這些存在的問題，我要采取切實有效的措施加以整改，力爭把物業(yè)管理工作做好，提升職工群眾對物業(yè)管理工作的滿意度，為建設和諧社會服務。
三、加強政治修養(yǎng)，堅持勤業(yè)廉潔
1、遵守規(guī)定，確保廉潔自律
作為一名物業(yè)管理小組長，從事物業(yè)管理的方方面面工作，手中有一定的權力，我始終牢記手中的權力是職工群眾給的。我維護職工群眾的根本利益，把職工群眾擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切工作的根本標準，加強政治修養(yǎng)，堅持勤業(yè)廉潔，始終為職工群眾做好物業(yè)管理工作。為此，我認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關規(guī)定，落實到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服務群眾和廉潔從業(yè)的水平，進一步樹立良好的物業(yè)管理者形象，使職工群眾對我工作的滿意度不斷提高。
2、防微杜漸，做到反腐倡廉
在廉潔從業(yè)上，我始終擺正自己的位子，抱著對公司、對職工群眾負責的精神，牢記為職工群眾服務的宗旨，端正工作態(tài)度，率先垂范，以身作則，嚴格執(zhí)行中國移動四川公司和成都分公司有關廉潔從業(yè)、廉潔自律的規(guī)定，嚴于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗聯(lián)系起來，扎緊反腐敗的籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做到全心全意為職工群眾服務。近年來，我執(zhí)行廉潔從業(yè)、廉潔自律情況較好，沒有出現違紀違規(guī)現象，獲得職工群眾的好評。
3、存在問題與今后工作計劃
我在遵守紀律、廉潔自律方面應該說是做到嚴格遵守、把握有度，但是在小組內，對職工在遵守紀律、廉潔自律方面教育不夠，管理不嚴，以致存在一些群眾不滿意的'現象。在加強思想道德和廉潔教育，做到與實際工作相結合；突出重點，增強針對性，追求教育的實效性；加強制度建設，進一步加大對重點環(huán)節(jié)監(jiān)督的力度，充分發(fā)揮制度在廉政建設中的作用；加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度的貫徹落實等方面做得不夠，沒有真正把遵守紀律，廉潔自律提上議事日程，當作一項重要工作來抓。
這主要是我思想不夠端正，總認為在執(zhí)行廉政規(guī)定方面不錯，沒有違法違規(guī)的事，但是在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，存在缺憾現象。今后，我要進一步加強廉潔自律情況，提高自己和小組內全體職工的廉潔意識，繼續(xù)認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關規(guī)定，把廉潔從業(yè)工作做到家，經得起上級領導的檢查和職工群眾的監(jiān)督，使自己和我們小組成為廉潔從業(yè)的典范與表率。
近年來，我認真學習，努力工作，雖然提高了政治思想與業(yè)務技能，完成物業(yè)管理工作任務，取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是開創(chuàng)性工作開展的少，有些工作協(xié)調不是十分到位，同職工群眾的溝通能力較差，這些存在的不足問題需要在以后工作中切實加以改進和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物業(yè)管理工作必備的知識與技能，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項物業(yè)管理工作提高到一個新的水平，為促進成都移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
移動公司的述職報告 13
敬愛的xx總經理，敬愛的各位領導，各位同事：
大家好！下邊，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是公司在改革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅毅領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因這樣，我們才能戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿達成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：
第一句是指標健康達成，守土一方讓領導省心；
第二句是網絡連續(xù)，感知優(yōu)異讓客戶放心；
第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工高興。
詳細來說，我將三年的工作概括為“加強了三個優(yōu)勢”。下邊我逐個報告，請各位領導責備指正。
一、不惟指標惟發(fā)展，加強了客戶規(guī)模優(yōu)勢
第一，實現了大市場的穩(wěn)重發(fā)展。對比06年，20xx年營運收入增添了xx%，查核收益增添了xx%，用戶數增添了xx%，達到了xx萬，整體市場據有率為xx%，提高了xx個百分點。每年的凈增市場據有率都保持在xx%以上，機器客戶數則翻了x番。個人客戶滿意度查核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為xx%，位列全省第二、公司第一。
其次，實現了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經獲取了寬泛的接受和使用。比方說，在政府層面，市委主要領導每年都對xx公司的信息化工作做出批改，市委信息互換系統(tǒng)被省委辦公廳采用全省推行，東華村成為全國首批“新鄉(xiāng)村建設科技示范村” ；內行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第四屆中國國際中小公司展覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了xx萬家庭客戶；在花費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時髦和習慣�？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，挪動信息化已經浸透到社會各個領域。對比06年，20xx年公司客戶數增添了xx%，公司信息化收入翻了兩番，重要公司客戶保有率達到了xx%，數據業(yè)務收入增添了xx%，占比提高了xx個百分點，健康度位居二，公司第一。
第三，實現了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持依照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。 20xx年多項效益類指標比06年顯然改良，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四時度排第x。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿達成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等x個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等x個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲取了全省業(yè)務支撐管理查核一等獎。
二、不惟數據惟感知，加強了網絡優(yōu)勢
過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰(zhàn)連續(xù)的三年，如華為設施質量問題、基站建設受阻、電子擾亂、雙網雙設施交融等等，但在省公司的'指導和輔助下，我們迎難而上，勇敢創(chuàng)新，保證了網絡質量的連續(xù)。
第一，增大了優(yōu)化整頓力度。累計達成投資10.39億元，使網絡規(guī)模翻倍。睜開了xx項省市級專題整頓行動，客戶感知顯然提高。比如，經過整頓，使非法呼喊絕跡xx，搶先達成了省級黑點整頓目標等等。特別是在省公司領導的親身過問和協(xié)調下，xx華為網的初期設施獲取了即時改換。借此時機，我也向省公司各位領導表示由衷的感謝！同時，推進政府成立了由市領導掛帥的全市TD網絡建設領導小組，并達成了TD站點建設xx個，著手布局無線城市。
其次，加強了應急保障水平。先后圓滿達成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、 8次特大型活動的應急通訊保障任務，網絡各項要點指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應急通訊工作突出貢獻獎等榮譽。
第三，加速了技術轉型步伐。主要經過科技創(chuàng)新、課題攻關、技能比賽等門路，連續(xù)提高隊伍的技術水平，先后有12個項目成為公司和省公司的科技項目，有5個班組獲取全國質量信得過班組稱呼，有xx個小組獲取國有和省優(yōu)QC小組稱呼，還獲取了全國網絡保護技術競賽一等獎、央企員工技術大賽優(yōu)異技術選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效，加強了基礎管理優(yōu)勢
第一，系統(tǒng)實行了“一年一工程”。針對06年員工滿意度檢查發(fā)現的短板和局勢發(fā)展的需要，先后實行了xx年的幸福管理工程、 xx年的可視化管理工程、 20xx年的贏在挪動班組建設工程，建立了鑒于滿意度提高的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理系統(tǒng)，“累但快樂著”是絕大多數員工這幾年的真切感覺。 xx年，xx公司在全省員工滿意度檢查中名列第一；20xx年，《鑒于滿意度提高的員工價值化管理系統(tǒng)》榮獲了第十九屆廣東省公司管理創(chuàng)新成就一等獎。
其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包含解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風勤政建設等等，為公司科學穩(wěn)重發(fā)展保駕護航、推波助浪。三年來沒有發(fā)生一同勤政案件，各個指標達成狀況真切靠譜。
三年來，xx公司還先后獲取了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人前鋒號、廣東省文明單位等稱呼近50項，轉變創(chuàng)新成就100多項，此中有近30項獲取了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會講和經營剖析會上推行經驗交流，我個人也獲取了全國三八紅旗手、廣東省勞動典范等榮譽。
成績不論大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依舊清醒地理解到工作上的一些不足之處，包含量收增幅不一樣步，資源的使用效益有待提高；指標感知不一樣步，網絡的客戶感知有待提高等等，我將在此后的工作中努力解決和完美。
將來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的要點三年，公司發(fā)展所面對的內外環(huán)境將更為復雜多變。在現崗位上，我將連續(xù)在省公司的正確領導下，與班子其余成員一同，以“三個堅韌不拔”為施政綱領，率領xx公司連續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅韌不拔地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，踴躍探究形成第二條增添線，打造第二個收益點，保證公司內行業(yè)連續(xù)三年。
二是堅韌不拔地加速推進公司的當地化創(chuàng)新和特點化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，保證公司在當地連續(xù)領跑三年。
三是堅韌不拔地連續(xù)夯實公司的基礎管理和清廉從業(yè)規(guī)范，打造一支品學兼優(yōu)、士氣高漲、功底扎實的人材隊伍，保證公司在管理繼續(xù)xxxx三年。
我的述職就到這里，感謝大家！
移動公司的述職報告 14
各位領導、同事們：
我叫小明，是環(huán)縣公司的服務管理，從始至終我向來以飽滿的熱忱勤勤奮懇、腳踏實地奮戰(zhàn)在工作，領導對我的工作的必定，就是我工作動力的源泉，下邊，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評論、指正。
這個年以來，為保證各項目標的達成，我從以下幾個方面睜開了工作：
1、擬訂和完美客戶服務管理制度，規(guī)范和完美崗位職責，優(yōu)化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作踴躍性。
在服務管理方面，我們在“精美”二字上下時間，從頭訂正、完美了服務管理流程，在平時工作中，加強了營業(yè)廳的監(jiān)察檢查力度，即時發(fā)現服務中存有的細節(jié)問題，現場督導更正，盡量防止管理上的破綻，減少由于營業(yè)員的服務細節(jié)、解說不到位造成客戶的投訴。
為加強管理，充分調換員工的工作踴躍性，我特別重視部門及員工的績效管理，經過績效管理工作的睜開，使營業(yè)員對流程的成立有的工作推行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作水平都有了不一樣水平的提高。
2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度查核指標，并監(jiān)察執(zhí)行；
3、共同內訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員辦理客戶問題的速度及態(tài)度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司全部客戶的.投訴管理，整理并牽頭解決客戶重要投訴問題；匯總、剖析客戶投訴原由；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技術的培訓和查核。
一年以來，在市縣公司的正確領導下，經過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執(zhí)行職責過程中，還存有必定問題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；
二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；
三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)建性有待進一步發(fā)揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心經過學習，在工作實踐中加以戰(zhàn)勝和改良。
針對自己及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面下手：
1、連續(xù)加強績效管理工作，經過這項工作的睜開，指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員即時掌握工作方向，努力提高他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的達成，在客戶服務工作中于同行。
2、努力提高一線人員的服務水平，力求在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重要的打破，踴躍推進行業(yè)服務的全面提高，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上擅長發(fā)現問題、剖析問題、解決問題，對問題推行系統(tǒng)性概括，防止此后工作中再犯相同問題。
4、加強管理，防止破綻，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在此后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業(yè)務素質，連續(xù)加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，弘揚成績，戰(zhàn)勝不足，腳踏實地作好本員工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動公司的述職報告 15
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來，從而時刻掌握全網的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、成長中度過
我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。
這促使我更認真的學習各專業(yè)知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的`操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。進入20xx年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發(fā)現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學活用的應對各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標可以用魏教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網管開發(fā)。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性。在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
二、展望
新的一年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性。通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
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