前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)1
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中，我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下：
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，并取得優(yōu)異的成績(jī)。
2、在這期間，我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程，了解部門(mén)的日常工作，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的`工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨(dú)自想辦法去解決，最終都順利完成方
方案。
4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn)，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)2
作為一個(gè)新公司，我很擔(dān)心如何與人相處，如何做好工作；作為一個(gè)新人，剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。在領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的指導(dǎo)和幫助下，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各個(gè)部門(mén)的職能，很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。
實(shí)習(xí)期間在制造部工作過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但極大地改變了對(duì)事后工作的看法。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就像一個(gè)插件，看起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，實(shí)際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致工作，不是說(shuō)你知道它的結(jié)構(gòu)和性能就什么都不會(huì)做。一些我們平時(shí)不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準(zhǔn)確地插入小孔？得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！當(dāng)你走進(jìn)前臺(tái)的時(shí)候，你充滿了純真；就當(dāng)前臺(tái)只是接電話接待客人。通過(guò)深入了解，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜，一切都會(huì)變成黎明。正是帶著這個(gè)想法，我接手了這個(gè)職位。我突然意識(shí)到說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。拿接電話來(lái)說(shuō)，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的通順和說(shuō)話的速度，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的語(yǔ)氣；注重親和力！
辦公用品的管理：首先要知道員工需要什么，不需要什么；其次，我們需要知道倉(cāng)庫(kù)物品的數(shù)量和類(lèi)別；第三，我們需要了解接收辦公用品的工作流程；第四，我們需要妥善管理辦公用品的采購(gòu)和接收。{我需要知道誰(shuí)應(yīng)該收誰(shuí)不需要收，以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計(jì)}但是我搞得一團(tuán)糟。
我認(rèn)為有必要為前臺(tái)文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng)。比如辦公用品的'管理制度，商品采購(gòu)的統(tǒng)一，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃調(diào)整。初入職場(chǎng)不知道工作的真諦，有時(shí)候難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但是過(guò)去的教訓(xùn)和未來(lái)的老師，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當(dāng)然，我還有很多缺點(diǎn)。我需要提高處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提高我做事的能力。在這段時(shí)間里，我從工作中學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多�？吹焦镜目焖侔l(fā)展，我感到非常自豪。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，總結(jié)新的學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。最近對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行代表公司。前來(lái)接待公司來(lái)訪的客人應(yīng)受到禮遇，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)和藹可親。他們要謹(jǐn)慎處理辦公用品的事務(wù)，對(duì)待同事要謙和真誠(chéng)。一點(diǎn)一點(diǎn)，讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)3
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!
進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真，就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào)，主要注重親和力。
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。
對(duì)于前臺(tái)工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的.統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。
初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。
這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)4
即將到來(lái)的20年，是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。今年年底，回顧過(guò)去，展望未來(lái)！自10月份以來(lái)，在公司的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，很重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。得其
理解的重要性，所以我們必須認(rèn)真做好自己的工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，認(rèn)真回答問(wèn)題，做好記錄。同時(shí)，根據(jù)信息涉及的部門(mén)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞和報(bào)告。客戶來(lái)訪時(shí)，我們將始終注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情接待。在合適的環(huán)境中巧妙回答客戶的問(wèn)題。微笑，耐心，細(xì)致，溫暖。在業(yè)余時(shí)間，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)
電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的'為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20--年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20--年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的`溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20--年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20--年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可�，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)5
前臺(tái)文員是一份很考驗(yàn)語(yǔ)言技巧以及接待能力的工作，在前臺(tái)文員工作的這段時(shí)間里，我已經(jīng)充分的體驗(yàn)和感受到了這些，前臺(tái)文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口。在公司的前臺(tái)文員這個(gè)崗位上，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會(huì)像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費(fèi)心，我要對(duì)一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結(jié)，希望以后也會(huì)在前臺(tái)這個(gè)崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱。
前臺(tái)文員是一個(gè)很考驗(yàn)心理承受力的工作。作為一名前臺(tái)文員我們必須放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺(tái)作為一名文員，我們不僅要在第一時(shí)間里給來(lái)公司資詢的顧客提供咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對(duì)客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話，不僅會(huì)讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力，還會(huì)有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，給客人提供錯(cuò)誤的資訊信息，這樣會(huì)給客人帶來(lái)相應(yīng)的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。
其次在前臺(tái)我們經(jīng)常會(huì)做一些客戶投訴的事情，或則接聽(tīng)客人投訴的電話。這時(shí)客人會(huì)把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶，語(yǔ)氣態(tài)度不會(huì)很好。但是作為公司的前臺(tái)文員，卻不能流露出對(duì)顧客的不滿，因?yàn)榇擞H和一直是我們前臺(tái)文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也很考驗(yàn)自己的心理承受能力。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺(tái)文員最重要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的'，我也是在前臺(tái)文員中對(duì)自己的心理干預(yù)了很久一段時(shí)間，才逐漸適應(yīng)這種情況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問(wèn)題，也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。
當(dāng)然在前臺(tái)文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會(huì)特別注意前臺(tái)接待處的整理工作，在前臺(tái)工作時(shí)，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間，沒(méi)有很好對(duì)其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會(huì)耽誤我們的工作，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也會(huì)給顧客留下壞影響。在此，我也不會(huì)注意前臺(tái)接待處物品的擺放，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺(jué)，前臺(tái)是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一。
在前臺(tái)文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)6
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
4、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋?zhuān)�(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
3、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的.開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)7
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀專(zhuān)科，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來(lái)，我在xx總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的`進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向酒店申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)8
首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到xxxx公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的`制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)9
為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；
2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；
3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查；
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；
5、監(jiān)督員工考勤和外出登記；
6、公司通訊錄的定時(shí)更新；
7、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜；
8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品；
9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序；
10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷(xiāo)及月底賬目方面工作
1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷(xiāo)。以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。
2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷(xiāo)、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
3、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。等出差員工回來(lái)后，為其報(bào)銷(xiāo)機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。
三、水果時(shí)間與考勤方面工作
1、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
四、人事行政方面工作
1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2、入職/離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)；如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的.日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。
前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)6
作為前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等。
主要工作總結(jié)如下：
1、完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快遞和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén)；注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來(lái)訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)10
首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到XXX公司從事前臺(tái)文員工作。我于20xx年3月10日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺(tái)文員，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對(duì)、復(fù)印;辦公用品的管理;公司人員考勤的.登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在這三個(gè)月的工作中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)11
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)xx個(gè)月了，在這xx個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的xx個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知xx先生加墨。如果前臺(tái)的`物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找xx總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx。找xx助理、xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期xx個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)12
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
4、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。
6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的.受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋?zhuān)�(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
3、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)13
從前我總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很慢，直到來(lái)到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時(shí)間過(guò)得飛快，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個(gè)月了，不是人事今天跟我說(shuō)讓我寫(xiě)寫(xiě)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒(méi)意識(shí)到我在這已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)月之久。
在這三個(gè)月里，我學(xué)到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個(gè)月，連我父母見(jiàn)著我，都夸我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來(lái)總結(jié)一下我這三個(gè)月試用期的工作吧！
一、心態(tài)上
來(lái)這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總是以一個(gè)學(xué)生的身份去學(xué)習(xí)，雖然也很努力，但還是少那么一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有工作給我?guī)?lái)的責(zé)任感強(qiáng)。在前臺(tái)工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對(duì)客人的那份責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而是我對(duì)我的.工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來(lái)我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。
二、工作上
上一點(diǎn)我提到了心態(tài)的變化，也正是因?yàn)樾膽B(tài)上的有所變化，進(jìn)而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我以為前臺(tái)做的事情，無(wú)非就是一些簡(jiǎn)單的瑣事，但我真正來(lái)這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個(gè)樣子。酒店前臺(tái)的工作，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識(shí)有多少，而是看你做人的知識(shí)有多少，嗯，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗(yàn)有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，不是從課本上可以學(xué)到的，必須要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認(rèn)為在這三個(gè)月里面有了一點(diǎn)點(diǎn)小的成就，每次看著客人對(duì)我的好評(píng)，我也會(huì)由衷的感謝自己的努力與付出。
三、生活上
也許人就是在活動(dòng)中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的吧。因?yàn)槲倚膽B(tài)的變化和工作上的變化，我生活上也越來(lái)越好了，也就是說(shuō)我越來(lái)越熱愛(ài)生活了。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺(jué)啊，做一切事情都會(huì)像酒店對(duì)待客人一樣，鄭重其事，簡(jiǎn)而言之就是有儀式感的對(duì)待我的生活，這也使得我的父母表?yè)P(yáng)我日子過(guò)得越來(lái)越像樣了。
說(shuō)了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，似乎有些多余，但我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因?yàn)槲业男膽B(tài)好了，我的工作就會(huì)好。工作好起來(lái)了，心情也會(huì)好，生活也就隨之越來(lái)越好。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力的！
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