實(shí)用的服務(wù)工作計(jì)劃匯編6篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
根據(jù)學(xué)校安排，結(jié)合學(xué)生公寓實(shí)際，本著構(gòu)建和諧校園、和諧公寓的宗旨，使公寓管理工作更加規(guī)范、科學(xué)，有計(jì)劃、有步驟完成既定工作任務(wù)，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃。
一、目的：
進(jìn)一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，樹立以人為本理念，促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，實(shí)現(xiàn)公寓管理的健康、科學(xué)、和諧發(fā)展。
二、任務(wù)量化：
2月：
�、俳Y(jié)合學(xué)校安排，對(duì)公寓公用設(shè)施進(jìn)行安全檢查;
�、趯�(duì)春節(jié)期間公寓值班安全進(jìn)行監(jiān)督檢查;、
�、劢∪屯晟乒⒐芾碇贫�;
3月：
①進(jìn)一步健全和完善管理隊(duì)伍和管理制度，
�、谕瓿蓪W(xué)生開學(xué)入住工作，
�、郯l(fā)放學(xué)生宿舍衛(wèi)生工具，全面修繕和更新公寓公共設(shè)施，
④加強(qiáng)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量建設(shè)，
⑤做好公寓中心于各樓之間的新學(xué)期責(zé)任書簽訂工作;
�、拮龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作;
4月：
①學(xué)生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學(xué)生身心健康的文化活動(dòng)，
�、趯�(duì)公寓管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，
③全面提升宿舍內(nèi)務(wù)的文明品位;
�、茏龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
5月：
①進(jìn)行一系列的項(xiàng)目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學(xué)生的一日行為
規(guī)范、公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的.落實(shí)和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況等;
�、谧龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
6月：
①做好畢業(yè)生宿舍財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收和離校退宿工作，
②對(duì)公寓管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，
�、廴嫱晟菩羌�(jí)文明宿舍的評(píng)選和構(gòu)建，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和健全制度，促進(jìn)公寓文化建設(shè)的“高、精、尖”;④做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
7月：
①做好暑假學(xué)生離校的相關(guān)工作，
�、趯�(duì)公寓設(shè)施進(jìn)行全方位檢查，消除隱患，
�、蹖�(duì)公寓假期所做工作向?qū)W校書面申請(qǐng)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)公寓衛(wèi)生和日常秩序管轉(zhuǎn)載自，請(qǐng)保留此標(biāo)記理，
�、茏龊眉倨诠侵蛋喟才�;
8月：
�、俳Y(jié)合學(xué)校安排，對(duì)公寓樓所保修項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤經(jīng)管，②做好20xx屆新生宿舍整修、準(zhǔn)備、分配和新生宿舍用品前期準(zhǔn)備工作;
�、劢∪屯晟乒⒐芾碇贫�(繡修訂《學(xué)生公寓手冊(cè)》、《學(xué)生公寓內(nèi)部管理制度》)
9月：
�、龠M(jìn)一步完善公寓管理隊(duì)伍和管理制度
�、谧龊脤W(xué)生開學(xué)入住工作，
�、圩龊眯律雽W(xué)前期住宿調(diào)整、生活用品分配和新生報(bào)到入學(xué)宿舍、床位安排及公寓用品發(fā)放等相關(guān)工作
�、芘浜蠈W(xué)校做好新生思想政治教育和軍訓(xùn)工作，
�、葑ズ�2、3年級(jí)宿舍內(nèi)務(wù)和日常行為工作;
�、拮龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
10月：
①配合學(xué)校做好新生后趨入學(xué)住宿安排工作，②全面提升公寓內(nèi)務(wù)質(zhì)量，
�、垡�(guī)范公寓樓學(xué)習(xí)和生活秩序，
�、芗訌�(qiáng)學(xué)生一日行為規(guī)范，
�、輰�(duì)公寓樓長(zhǎng)、新聘用管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);
�、拮龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
11月：
�、賹W(xué)生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學(xué)生身心健康的文化活動(dòng)，
�、趯�(duì)公寓水暖設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)，以應(yīng)對(duì)供暖期間出現(xiàn)的“跑冒滴漏”現(xiàn)象;
�、圩龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
12月：
�、龠M(jìn)行一系列的項(xiàng)目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學(xué)生的一日行為規(guī)范、公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的落實(shí)和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況等;
�、谧龊卯�(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，落實(shí)好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：
一、上年度存在的主要問題：
1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。
2、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。
3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。
4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成，個(gè)別隨訪無意義，甚至不真實(shí)。
5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。
6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。
二、20xx年的工作目標(biāo)：
公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)居民健康問題實(shí)施干預(yù)，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、長(zhǎng)期工作安排：
1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。
2、慢性病管理。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對(duì)面的隨訪，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)對(duì)其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級(jí)及時(shí)按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識(shí)，使農(nóng)民對(duì)重點(diǎn)慢性病防治知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報(bào)。對(duì)慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓，測(cè)血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群，對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門診日志記錄。
3、健康教育工作。要真實(shí)，有意義。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上；要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上；組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長(zhǎng)參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長(zhǎng)覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座；每個(gè)月利用集市開展一次健康咨詢活動(dòng)；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上；居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料（通知、照片、記錄、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔。
4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對(duì)上述人群進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對(duì)性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。
5、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。今年不漏來院的任何一個(gè)就診、咨詢者，未建檔的'建檔；建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。
6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計(jì)免制度，規(guī)范計(jì)免接種操作，每月接種不少于8天，同時(shí)按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求，做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費(fèi)、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù)，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強(qiáng)冷鏈管理，做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報(bào)損登記。根據(jù)上級(jí)疾控中心的要求，進(jìn)行相關(guān)疫苗的強(qiáng)化和為重點(diǎn)地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預(yù)防和控制疫苗針對(duì)性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達(dá)到100%。入托學(xué)生驗(yàn)證率達(dá)100%。
7、傳染病防治。
�。�1）建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記，認(rèn)真做好疫情報(bào)告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報(bào)告人、報(bào)告時(shí)限、方式、程序等業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)讓更多人群認(rèn)知疾病防治的重要性。要及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疫情，及時(shí)完成疫情登記，保障傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，每月至少報(bào)一例傳染病，報(bào)告率100%，報(bào)告卡及時(shí)、準(zhǔn)確、完整率100%，疫情登記率100%。
�。�2）積極開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復(fù)查，并將信息及時(shí)上報(bào)賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強(qiáng)普及艾滋病知識(shí)宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動(dòng)。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門診。
8、兒童保健。加強(qiáng)兒檢工作，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)75%以上，新生兒訪視率達(dá)90%。加強(qiáng)散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長(zhǎng)發(fā)育圖監(jiān)測(cè)率分別達(dá)75%以上。及時(shí)發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術(shù)培訓(xùn)。
依法加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理。對(duì)新入托園的幼兒一律進(jìn)行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到80%以上。
免費(fèi)向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，同時(shí)對(duì)兒童的生長(zhǎng)發(fā)育、輔食的添加等營(yíng)養(yǎng)及護(hù)理的咨詢指導(dǎo)，對(duì)常見病的預(yù)防、心理發(fā)育、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo)。對(duì)貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進(jìn)行預(yù)防，規(guī)范兒童保健服務(wù)，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
9、孕產(chǎn)婦保健。免費(fèi)向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù)，規(guī)范孕產(chǎn)婦保健，做好早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作。繼續(xù)加大實(shí)施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo)，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動(dòng)員和通知懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)99%以上，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)97%以上，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%以上。孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達(dá)到100%。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產(chǎn)婦死亡。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補(bǔ)助及時(shí)發(fā)放。
10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進(jìn)行一次健康檢查，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險(xiǎn)行為的有效機(jī)制。通過項(xiàng)目實(shí)施，提高對(duì)重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對(duì)明確診斷的重性精神病患者管理率達(dá)到95%以上。
11、每月針對(duì)65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產(chǎn)婦、兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢（輔助檢查：彩超、尿常規(guī)、血糖、全血細(xì)胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等）
12、每月的22日各專項(xiàng)小組上報(bào)紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項(xiàng)目辦公室，項(xiàng)目辦公室審核完成，25日前上報(bào)旗衛(wèi)生局。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)消防志愿者隊(duì)伍建設(shè)，更好開展消防志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿者與社會(huì)的良性互動(dòng)和多贏共贏，現(xiàn)制訂工作計(jì)劃如下：
一、完善消防志愿者隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)活動(dòng)的機(jī)制
本著“有利于志愿者隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)全面開展、有利于充分實(shí)現(xiàn)志愿者的社會(huì)效益”的原則，對(duì)現(xiàn)有制度和工作模式進(jìn)行改革完善，重點(diǎn)對(duì)消防志愿者組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、人文關(guān)懷、選拔培養(yǎng)、職務(wù)任免、社會(huì)推薦、活動(dòng)程序、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督制約、服務(wù)保障等方面進(jìn)行制訂修訂，建立規(guī)范化操作手冊(cè)，一季度由辦公室負(fù)責(zé)開展調(diào)研，提出完善方案，分工抓好落實(shí)。
二、加強(qiáng)消防志愿者人事培訓(xùn)管理工作
1、合理招募新志愿者。年度計(jì)劃招募新志愿者500人，對(duì)新招志愿者履行談話篩選、消防培訓(xùn)考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉(zhuǎn)正。招募對(duì)象為消防志愿者演藝人員100人，消防志愿者學(xué)校服務(wù)人員200人，消防志愿者社區(qū)、農(nóng)村服務(wù)隊(duì)員各100人。年初由人事培訓(xùn)部制訂計(jì)劃，分階段組織實(shí)施。
2、加強(qiáng)志愿者骨干隊(duì)伍建設(shè)。年度培養(yǎng)骨干消防志愿者200人，其中組織管理型骨干70人，演藝隊(duì)員30人，學(xué)校服務(wù)隊(duì)員50人，社區(qū)農(nóng)村服務(wù)隊(duì)員40人，媒體宣傳人員10人。年初由人事培訓(xùn)部制訂骨干志愿者選拔條件、選拔程序和享有待遇，印發(fā)有關(guān)海報(bào)和宣傳招募材料，在消防志愿者網(wǎng)站和有關(guān)媒體公開選拔，對(duì)選拔合格的，給予相應(yīng)任命和其他待遇，并為他們的志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造條件。
3、加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)工作。年內(nèi)舉辦新招募志愿者培訓(xùn)班5期，每期1天；骨干志愿者培訓(xùn)班2期，每期2天；志愿者部門、大隊(duì)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班1期，時(shí)間1天；學(xué)校志愿者服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個(gè)小時(shí)；社區(qū)農(nóng)村服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個(gè)小時(shí)；媒體宣傳人員培訓(xùn)班1期，時(shí)間1天。具體培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃由人事培訓(xùn)部年初制訂，并由辦公室指導(dǎo)，聯(lián)合東港大隊(duì)、特勤中隊(duì)實(shí)施。
4、抓好志愿者職務(wù)調(diào)整、任免和辭退。3月份、10月份集中進(jìn)行人事調(diào)整，對(duì)各部門和大隊(duì)人員進(jìn)行任職和充實(shí)。其他月份需要臨時(shí)調(diào)整任免人員的，由人事部提請(qǐng)志愿者服務(wù)支隊(duì)例會(huì)研究確定，并及時(shí)發(fā)文公布。3月份，對(duì)需要轉(zhuǎn)正的新訓(xùn)志愿者歸口轉(zhuǎn)正，需要任命的'，任命相應(yīng)職務(wù)；對(duì)不能參加志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者，一律調(diào)整到后備大隊(duì)；對(duì)申請(qǐng)加入消防志愿者隊(duì)伍，兩年內(nèi)無任何服務(wù)記錄的，一律辭退。
5、做好志愿者獎(jiǎng)勵(lì)和人文關(guān)懷工作。年度繼續(xù)由消防志愿者協(xié)會(huì)和服務(wù)支隊(duì)開展十佳、優(yōu)秀消防志愿者表彰，開展優(yōu)秀消防志愿者團(tuán)隊(duì)表彰，四星級(jí)以上志愿者特殊貢獻(xiàn)表彰，優(yōu)秀消防志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)表現(xiàn)突出的志愿團(tuán)隊(duì)和志愿者，推薦參加國家、省、市有關(guān)部門的表彰，并寄發(fā)表彰喜報(bào)。繼續(xù)落實(shí)好星級(jí)評(píng)定、談話交流、節(jié)日祝福、特殊情況慰問、志愿者服務(wù)檔案等關(guān)懷活動(dòng)，年內(nèi)組織2-3次聯(lián)誼聚會(huì)，組織1次骨干消防志愿者外出交流參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，并視情組織其他類型的團(tuán)隊(duì)溝通活動(dòng)。
三、全面開展消防志愿服務(wù)活動(dòng)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和規(guī)范�；顒�(dòng)的申請(qǐng)、公示、活動(dòng)期間的講評(píng)、安全要求、內(nèi)容要求、分組和時(shí)間要求等，由活動(dòng)策劃部制訂規(guī)范化操作手冊(cè)，并逐項(xiàng)指導(dǎo)完善。
2、年內(nèi)由活動(dòng)策劃部策劃組織10次活動(dòng)，每個(gè)學(xué)校大隊(duì)年內(nèi)完成8次活動(dòng)，其他大隊(duì)年內(nèi)完成10次活動(dòng)，大隊(duì)的活動(dòng)開展計(jì)劃在3月份報(bào)活動(dòng)策劃部。
3、實(shí)行活動(dòng)跟蹤指導(dǎo)計(jì)劃。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任、副主任分工指導(dǎo)有關(guān)大隊(duì)，并督促和指導(dǎo)大隊(duì)及時(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、提倡創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容、豐富活動(dòng)形式。在宣傳站宣傳、進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習(xí)，消防演藝的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和方式，提倡消防志愿者與單位、社區(qū)、農(nóng)村、個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶結(jié)對(duì)子，互相學(xué)習(xí)、宣傳、服務(wù)。年初由活動(dòng)策劃部廣泛征求意見，提出活動(dòng)創(chuàng)新形式內(nèi)容，并對(duì)全年活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。
四、加強(qiáng)消防志愿者團(tuán)隊(duì)和服務(wù)活動(dòng)的宣傳
1、改版消防志愿者網(wǎng)站，3月份完成新網(wǎng)站的改版任務(wù)，突出宣傳消防志愿者服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，突出宣傳骨干消防志愿者和優(yōu)秀消防志愿者團(tuán)隊(duì)，并為消防志愿者各項(xiàng)管理提供更加便捷的操作，將消防志愿者網(wǎng)站建設(shè)成為全國最好的志愿者網(wǎng)站。
2、建設(shè)消防志愿者影像、圖片站并開展相關(guān)活動(dòng)。上半年，將歷年來消防志愿者影像、圖片分類整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志愿者團(tuán)隊(duì)形象。開展優(yōu)秀圖片、影像評(píng)選表彰活動(dòng)，開展優(yōu)秀文章征集評(píng)選活動(dòng)，在學(xué)校、幼兒園開展優(yōu)秀消防題裁征文、征畫、征字、征歌曲等活動(dòng)。
3、抓好消防志愿者團(tuán)隊(duì)和服務(wù)活動(dòng)的日常宣傳，并強(qiáng)化典型宣傳。對(duì)每次活動(dòng)，每名消防志愿者均應(yīng)留有圖片，應(yīng)保留有集體合影。抓好普通志愿者的跟蹤宣傳，抓好典型志愿者的形象樹立。宣傳活動(dòng)要在各個(gè)媒體廣泛開展，年內(nèi)推出5名典型志愿者，推出1個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，制作1期電視專題片，辦好2期報(bào)紙專欄，辦好2次網(wǎng)絡(luò)大型宣傳活動(dòng)。
4、強(qiáng)化溝通，建立多方位宣傳陣地。網(wǎng)站要與各公益網(wǎng)站、欄目和各大學(xué)、相關(guān)部門單位互建鏈接，建立消防志愿者信息簡(jiǎn)報(bào)，不定期出版，并通過郵件發(fā)往有關(guān)單位和人員。
五、做好志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)保障
1、抓好志愿者協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理和資金籌集。通過多種渠道，包括網(wǎng)站廣告等形式籌集資金，嚴(yán)格收支管理，規(guī)范資金使用，嚴(yán)格物資管理，確保物資完好。
2、保障消防志愿者團(tuán)隊(duì)和服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)物資以及資金，根據(jù)需要印刷宣傳材料，制作志愿者服裝，購買添置消防志愿者服務(wù)器材和其他用品，對(duì)經(jīng)過審批的服務(wù)活動(dòng)資金，及時(shí)支付和報(bào)銷。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)支隊(duì)及各部門的內(nèi)部建設(shè)，端正服務(wù)態(tài)度，建立相關(guān)工作流程，提高工作效率，為基層大隊(duì)做出表率。
4、爭(zhēng)取在政府和有關(guān)部門尋求政策支持，為志愿者服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造條件，為志愿者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有力幫助，在全社會(huì)營(yíng)造有利于志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)展的氛圍。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
(一)班前準(zhǔn)備日常工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生日常工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備日常工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的.情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班日常工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳日常工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
活動(dòng)背景：
我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進(jìn)一步的提高。例如公交車上主動(dòng)給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時(shí)幫助的人幫助，上下車讓一步等等。
活動(dòng)宗旨：
以推動(dòng)大學(xué)生開展公益實(shí)踐，以弘揚(yáng)公益精神、宣傳社會(huì)公德、倡導(dǎo)公益文化、開展公益實(shí)踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動(dòng)，宣傳愛護(hù)我公交，文明乘坐，文明出行。
活動(dòng)口號(hào)：
文明公交，文明出行
活動(dòng)要求：
大學(xué)生與公益文化相結(jié)合，突出實(shí)效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營(yíng)造科學(xué)、高雅的道德氛圍，使大學(xué)生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時(shí)使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的'意識(shí)。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。
參與人員：
物理與電子工程學(xué)院公益服務(wù)支隊(duì)全體成員。
1、前期準(zhǔn)備
�。�1）、與公交公司聯(lián)系，與他們合作開展本次活動(dòng)。
�。�2）、隊(duì)內(nèi)討論，選擇最好的實(shí)施計(jì)劃。
（3）、準(zhǔn)備貼在公交上的宣傳物品，以及調(diào)查用的表格等。
�。�4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護(hù)公交，發(fā)放傳單等；三組，隨機(jī)做調(diào)查，并負(fù)責(zé)整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。
2、活動(dòng)實(shí)施
�。�1）、按時(shí)到達(dá)公交公司，首先一組做好車的清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應(yīng)該愛護(hù)這公交。
�。�2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時(shí)，把傳單發(fā)到乘客手中，適時(shí)解釋。
�。�3）、三組向各個(gè)人群展開調(diào)查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解，避免沖突）
（4）、展板內(nèi)容要豐富，以各種行式宣傳。同時(shí)有一文明簽名活動(dòng)隨之進(jìn)行。
（5）、宣傳本次的公益活動(dòng)，讓更多的人加入到公益活動(dòng)的志愿隊(duì)伍中來，讓公益的文化在學(xué)生以及社會(huì)廣為傳播。發(fā)揚(yáng)我國的光榮傳統(tǒng)。
3．總結(jié)
�。�1）、將活動(dòng)的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動(dòng)，同時(shí)也展示我支隊(duì)做公益活動(dòng)的舉動(dòng)，將公益事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。
�。�2）、總結(jié)本次活動(dòng)的成功與失敗，為下一次進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。
�。�3）、聯(lián)系校學(xué)通社、廣播站等媒體，報(bào)道和宣傳此次活動(dòng)。
4．注意事項(xiàng)
�。�1）、在活動(dòng)中大家積極配合，不斷努力克服活動(dòng)中的各個(gè)困難，發(fā)揚(yáng)公益精神。
�。�2）、我們將主動(dòng)聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè)，以獲取經(jīng)費(fèi)和物資支持，以達(dá)到降低活動(dòng)成本的同時(shí)，最大化宣傳我們的活動(dòng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。
以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建
設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的.需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧�(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!
【服務(wù)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
服務(wù)工作計(jì)劃02-09
銀行服務(wù)工作計(jì)劃03-29
服務(wù)員工作計(jì)劃01-21
客房服務(wù)工作計(jì)劃02-17
餐飲服務(wù)工作計(jì)劃01-23
服務(wù)部工作計(jì)劃02-18
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃03-19
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃03-13
社區(qū)服務(wù)工作計(jì)劃11-23