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旅游市場秩序整治工作匯報(bào)（精選11篇）
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報(bào)必須有情況的概述和敘述，最重要的是結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是必不可少的，那么，優(yōu)秀的匯報(bào)內(nèi)容都是怎么寫的？以下是小編精心整理的旅游市場秩序整治工作匯報(bào)，希望對大家有所幫助。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 1
xx年，旅游行業(yè)按照《xx年全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作要點(diǎn)》的要求，深化旅游誠信體系建設(shè)，繼續(xù)整頓和規(guī)范旅游市場秩序。主要開展了以下工作：
一、集中開展以整治"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"為主要內(nèi)容的旅游市場整頓規(guī)范專項(xiàng)行動
為認(rèn)真貫徹全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序電視電話會議精神和吳儀副總理的重要指示，進(jìn)一步促進(jìn)旅游市場規(guī)范和旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，5月11日，國家旅游局下發(fā)了《治理整頓"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"專項(xiàng)行動工作方案》，并于xx月xx日召開了"全國旅游市場整頓規(guī)范專項(xiàng)行動電視電話會議"，全面部署在全國范圍內(nèi)開展對"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"的集中專項(xiàng)整治工作。
國家旅游局xx局長在"全國旅游市場整頓規(guī)范專項(xiàng)行動電視電話會議"上指出：少數(shù)旅游企業(yè)在激烈的旅游市場競爭中，置誠信于不顧，采取"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"不正當(dāng)競爭行為，影響了旅游服務(wù)質(zhì)量，損害了游客合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序，各級旅游行政管理部門要遵照吳儀副總理"針對虛假旅游廣告、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等導(dǎo)致市場秩序混亂的癥結(jié)，要采取果斷措施加以治理"的重要指示，從旅游業(yè)健康發(fā)展的全局出發(fā)，在各級政府和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，集中一段時間，組織打擊"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"的專項(xiàng)行動。他強(qiáng)調(diào)，各地要充分認(rèn)識整頓規(guī)范旅游市場秩序，是維護(hù)人民群眾和廣大游客合法權(quán)益的迫切需要，是保證旅游業(yè)持續(xù)健康又好又快發(fā)展的迫切需要，是中國旅游業(yè)在國際上樹立良好形象的客觀需要，是旅游全行業(yè)為全國建立規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)秩序做出積極貢獻(xiàn)的重要責(zé)任，同時，建立規(guī)范的旅游市場秩序，也是旅游企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。各地要按照專項(xiàng)行動的總體要求，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重，打擊與建設(shè)并舉，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，從六個方面展開工作，確保專項(xiàng)行動取得明顯成效：
1、密切協(xié)作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。各級旅游行政管理部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分依靠相關(guān)部門的支持，加強(qiáng)與市場整規(guī)辦等部門的溝通與合作，依法查處和打擊各種違法和擾亂旅游市場秩序的行為。
2、加大力度，堅(jiān)決而不間斷地打擊"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序的行為。各地要全面排查重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要重點(diǎn)排查旅游合同、旅游廣告、旅游購物、旅游自費(fèi)項(xiàng)目和游客投訴集中的領(lǐng)域;要建立健全質(zhì)量監(jiān)督員、信息溝通和反饋、案件交接、聯(lián)合辦案等制度，提高重大投訴受理結(jié)案率。
3、依法查處違法違規(guī)旅游企業(yè)及從業(yè)人員。在掌握證據(jù)的基礎(chǔ)上，依照相關(guān)法規(guī)，視旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法情節(jié)給予相應(yīng)處罰，并向社會公示。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對游客進(jìn)行理性消費(fèi)的引導(dǎo)。發(fā)揮各類媒體覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)的特點(diǎn)，采取生動活潑、通俗易懂的方式，培養(yǎng)旅游者理性消費(fèi)觀念，引導(dǎo)旅游者自覺抵制"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"，合法維權(quán)。
5、注重建立整頓規(guī)范旅游市場的長效機(jī)制。要以持之以恒的毅力，推動旅游相關(guān)法律法規(guī)的完善，加快建立旅游誠信體系，加強(qiáng)旅游誠信監(jiān)管的基礎(chǔ)和能力建設(shè)，提高旅游執(zhí)法和監(jiān)管水平;要積極探索和建立旅游從業(yè)人員的激勵保障機(jī)制，建立具有職業(yè)榮譽(yù)感和社會責(zé)任感、全心全意為海內(nèi)外游客服務(wù)的從業(yè)人員隊(duì)伍。
6、繼續(xù)推動與旅游目的地國家和地區(qū)在開展誠信旅游活動和規(guī)范旅游市場秩序方面的國際合作。對已建立合作機(jī)制的，要加強(qiáng)與對方的信息溝通和工作協(xié)作;要積極借鑒其他國家和地區(qū)規(guī)范旅游市場秩序的經(jīng)驗(yàn)和做法;要善于掌握旅游對外工作的主動性和有效性，維護(hù)國家和中國旅游者的合法權(quán)益。
各地旅游行政管理部門迅速按照國家旅游局的部署，積極行動起來。截至7月5日，全國共有27個省(區(qū)、市)旅游局(委)召開會議，傳達(dá)貫徹全國旅游市場整頓規(guī)范專項(xiàng)行動會議精神，制定"實(shí)施方案"，啟動當(dāng)?shù)氐膶ｍ?xiàng)行動工作。貴州、廣西兩省區(qū)旅游局聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?guī)辦、公安廳、工商局和地稅局共同發(fā)文，具體部署整治"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"專項(xiàng)行動，其中，xx省將從6月到10月，對全省旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假廣告、超范圍經(jīng)營，不簽訂旅游合同或違反合同約定，以高額回扣等商業(yè)賄賂方式招攬游客用餐、購物和到景區(qū)(點(diǎn))游覽，非法從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的"黑社"和非法辦事處、旅行社門市等進(jìn)行重點(diǎn)治理整頓。北京市從加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和通過新聞媒體及時向社會公布本市旅行社投訴情況，雙管齊下治理"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"。xx省制定《xx省出境旅游組團(tuán)社治理整頓"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"考評標(biāo)準(zhǔn)》，列出了20條"禁令"，違者將被給予相應(yīng)處罰。河北省將對涉嫌"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"經(jīng)營的違法違規(guī)企業(yè)實(shí)行"黑名單"制度，并進(jìn)行公示。上海市從抓好規(guī)范和使用旅行社合同文本、全面推進(jìn)"陽光價(jià)格"政策、聯(lián)動有關(guān)職能部門嚴(yán)厲打擊"四黑"、與出境游目的地國家和地區(qū)建立政府管道聯(lián)系、發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會自律作用和建立全方位的市場監(jiān)管體系等六個方面著手治理"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"。福建省結(jié)合本省旅游市場實(shí)際，確定了"五個從嚴(yán)查處"：從嚴(yán)查處非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為;從嚴(yán)查處旅行社超范圍經(jīng)營;從嚴(yán)查處非法轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓許可證和掛靠承包門市部經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為;從嚴(yán)查處虛假旅游廣告;從嚴(yán)查處旅行社使用"黑車"、"黑導(dǎo)"接送旅游者和縱容導(dǎo)游人員私拿回扣行為。安徽省從加強(qiáng)旅游行業(yè)管理和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游投訴案件處理效率和質(zhì)量等方面入手，開展專項(xiàng)行動。目前，各地的專項(xiàng)行動進(jìn)入對"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"等擾亂旅游市場秩序行為的全面排查階段。
二、積極推動旅游誠信長效機(jī)制建設(shè)
1、開通"中國旅游誠信網(wǎng)"。經(jīng)過一段時間的籌備，今年3月初開通試運(yùn)行"中國旅游誠信網(wǎng)"。該網(wǎng)以旅行社業(yè)務(wù)年檢、旅游星級飯店評定、導(dǎo)游IC卡管理等系統(tǒng)為基礎(chǔ)，設(shè)立了旅游誠信動態(tài)、誠信榜、曝光臺、信用檔案、旅游投訴、誠信管理、誠信交流等項(xiàng)目，初步建立了面向社會公眾、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的誠信信息交流、社會監(jiān)督、旅游服務(wù)的平臺，對促進(jìn)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)將發(fā)揮很好的引導(dǎo)作用，也為社會公眾和各個方面了解、參與旅游誠信建設(shè)提供了有效渠道，增強(qiáng)了旅游管理部門為企業(yè)、為導(dǎo)游人員和為社會大眾服務(wù)的.功能。
2、推行《中國公民出境旅游合同》示范文本。國家旅游局會同國家工商總局聯(lián)合制定了《中國公民出境旅游合同》示范文本。示范文本依據(jù)《中華人民共和國合同法》和旅游業(yè)相關(guān)法規(guī)，明確了出境游組團(tuán)社和旅游者雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，有利于減少旅游經(jīng)營者與旅游者間的矛盾糾紛，促進(jìn)旅游經(jīng)營者守法經(jīng)營和旅游從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)，以及旅游者理性消費(fèi)，培育成熟有序的出境游市場。目前，國家旅游局正組織該示范文本的宣貫培訓(xùn)工作，以使其使用面在今年底覆蓋全國。
3、繼續(xù)與香港、澳門、泰國等目的地國家和地區(qū)開展誠信旅游合作。4月25日，我局在京舉行了"內(nèi)地與香港旅游業(yè)界第三次聯(lián)席會議"，雙方在共同推廣"中國公民出境旅游合同"示范文本，開展打擊"零負(fù)團(tuán)費(fèi)"的聯(lián)合行動，重新確認(rèn)赴港旅游的組團(tuán)社、地接社名單，加強(qiáng)對赴港旅游消費(fèi)者的宣傳和指引，推廣"優(yōu)質(zhì)誠信香港游"產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)所與香港旅游業(yè)議會的合作，妥善處理兩地旅游投訴，加強(qiáng)與中消協(xié)和香港消委會的溝通與合作等方面達(dá)成了共識。目前，已進(jìn)入落實(shí)階段。
我局還與澳門、泰國旅游局就共同規(guī)范內(nèi)地居民赴澳門和中國公民赴泰旅游市場秩序進(jìn)行了有關(guān)磋商和會談。
4、著手建立旅游誠信評價(jià)體系。委托北京大學(xué)中國信用研究中心開始擬定"中國旅游行業(yè)旅行社、導(dǎo)游信用評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)"，將通過標(biāo)準(zhǔn)化手段，建立旅行社、導(dǎo)游人員的誠信信息征集、公示制度。
三、繼續(xù)強(qiáng)化對出境旅游市場的依法監(jiān)管
我局以防范利用出境游渠道進(jìn)行非法滯留、參與境外賭博等違法違規(guī)活動為重點(diǎn)，主動加強(qiáng)與有關(guān)部門、目的地國家及地區(qū)駐華使館的信息溝通，及時根據(jù)上述方面通報(bào)的組團(tuán)社涉嫌違規(guī)情況，督促相關(guān)省市旅游局進(jìn)行核查。今年2月，在掌握證據(jù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依照《行政處罰法》的規(guī)定，對違規(guī)組織繞道赴臺旅游的兩家出境游組團(tuán)社給予了取消出境旅游經(jīng)營資格的處罰。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 2
按贛市旅字54號文件部署，我局高度重視，立即組織旅游執(zhí)法小組對照《旅游法》對全縣旅游市場進(jìn)行專項(xiàng)檢查和整治，以達(dá)到全面規(guī)范旅游市場秩序，推進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展。現(xiàn)就第一次旅游市場專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下。
一、檢查與宣傳
自4月22日以來，我局組織安排專門旅游執(zhí)法小組對全縣的旅行社（門市部）旅游景區(qū)、星級旅游飯店、農(nóng)莊等渋及旅游行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的專項(xiàng)檢查，同時結(jié)合本地實(shí)際加大《旅游法》的宣傳力度，向相關(guān)的旅游企業(yè)和火車站、汽車站以及人口相對集中的活動場所，發(fā)放《旅游法》宣傳資料1200余冊。本次開展檢查次數(shù)15次，出動檢查人數(shù)60余人次，檢查企業(yè)18家。
二、檢查內(nèi)容
通過對照《旅游法》的相關(guān)條例和渋及旅游要素的旅游業(yè)務(wù)，以及旅游安全等，我們采取看現(xiàn)場查資料，主要檢查了旅游企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游宣傳廣告，是否存在超范圍經(jīng)營、零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)底成本經(jīng)營、變相付費(fèi)項(xiàng)目以及變相強(qiáng)迫購物，景區(qū)攤點(diǎn)是否存在欺客宰客、糾纏游客的行為，并到現(xiàn)場與游客交流，傾聽游客的意見和建議。
三、檢查情況
由于我局長期以來堅(jiān)持旅游市場的檢查與整治，監(jiān)督旅游企業(yè)做到規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。這次檢查沒有發(fā)現(xiàn)違反《旅游法》的相關(guān)條例和其他違規(guī)經(jīng)營行為，加之受大環(huán)境的.影響，旅游業(yè)務(wù)不很景氣，也沒有接到任何投訴，所以不存在違法違規(guī)的情況。旅游景區(qū)秩序較好，攤點(diǎn)攤位沒有哄臺物價(jià)，糾纏兜受的現(xiàn)象�？偟膩碚f，旅游市場還是規(guī)范的，經(jīng)營者都能自覺遵守各種法律法規(guī)，在誠信經(jīng)營方面做的比較好。也為旅游業(yè)的健康發(fā)展起到了一定的推動作用。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 3
根據(jù)市旅體委的統(tǒng)一安排和布署，我局嚴(yán)格按照各級文件的通知精神，狠抓旅游消費(fèi)環(huán)境“打非治亂”暨“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治，全縣旅游景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)環(huán)境整治得到了進(jìn)一步提升，現(xiàn)就將我局專項(xiàng)整治工作情況作以下匯報(bào)：
一、 建立健全工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化整治工作任務(wù)
為圓滿完成專項(xiàng)整治工作，我局制定和完善了工作方案。建立健全了組織機(jī)構(gòu)，成立了全縣旅游市場專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長王海燕任組長，副局長陳雯任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全縣景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作。對整治工作任務(wù)進(jìn)行了明確分工。按照工作方案，我們對旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部及周邊環(huán)境整治確立了工作任務(wù)，根據(jù)各個相關(guān)單位的職能進(jìn)行了明確的分工，確保了整治工作的順利開展。
二、 扎實(shí)開展專項(xiàng)行動工作、努力創(chuàng)新工作思路
自環(huán)境整治活動開展以來，我縣旅游景區(qū)環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)組以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治和日常監(jiān)管相結(jié)合，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新工作思路,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的旅游景區(qū)“五亂”。
1、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視景區(qū)環(huán)境整治工作，多次帶領(lǐng)各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，深入現(xiàn)場辦公，逐項(xiàng)查擺問題，提出整改措施，極大地提高了整治工作的成效。
2、 各相關(guān)單位認(rèn)真負(fù)責(zé)。各相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)都把此次整治工作作為當(dāng)前重要任務(wù)來抓，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作隊(duì)定期進(jìn)行旅游環(huán)境整治檢查，保證了整治工作的有序進(jìn)行。
3、 涉旅企業(yè)積極配合。各涉旅企業(yè)都能積極配合，扎實(shí)抓好本轄區(qū)的整治工作。一方面對轄區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面整治，另一方面對轄區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時，還進(jìn)行大力宣傳，大大提高了景區(qū)知名度。
4、 創(chuàng)新思路，組織開展了全縣旅游行業(yè)開展表彰活動。為配合旅游環(huán)境整治工作，我們在全力做好硬件整治的同時，開展了旅游行業(yè)評優(yōu)活動。此項(xiàng)工作的開展不僅極大提升我縣旅游從業(yè)服務(wù)軟環(huán)境，而且在旅游行業(yè)中形成了比優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的良性競爭。
三、 全面完成整治任務(wù)、旅游環(huán)境有效改善
1、 規(guī)范、增加指示標(biāo)識，方便游客進(jìn)出。在今年旅游博會前夕，對我縣境內(nèi)出口和交匯處現(xiàn)有的旅游景區(qū)指示標(biāo)識進(jìn)行了全面更新和增加。此外，對全區(qū)主要旅游景區(qū)內(nèi)停車場、游覽線路、旅游廁所、購物場所、安全警示、醫(yī)療救助等的指示標(biāo)識進(jìn)行全面規(guī)范。
2、 加強(qiáng)綠化保潔，創(chuàng)造良好環(huán)境。各景區(qū)景點(diǎn)中力量，確保景區(qū)的`路面、游覽步道、欄桿等設(shè)施、停車場內(nèi)井然有序，整潔干凈，營造了一個優(yōu)美，良好的景區(qū)旅游環(huán)境。
3、 取締封建迷信，凈化旅游市場。我們對景區(qū)內(nèi)打卦算命攤點(diǎn)、利用封建迷信活動坑蒙拐騙游客錢財(cái)?shù)男袨檫M(jìn)行嚴(yán)厲打擊，取締了打卦算命攤點(diǎn)。
4、 開展專項(xiàng)檢查，完善應(yīng)急體系。自整治活動開展以來，工作組經(jīng)常開展衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對從業(yè)人員的體檢狀況、餐飲用具、原料質(zhì)量，各經(jīng)營場所實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等進(jìn)行了全面監(jiān)管。
5、 設(shè)立安防機(jī)構(gòu)，保障旅游安全。所有景區(qū)都設(shè)立了專門的治安保衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)，配備了足夠的消防器材和監(jiān)控設(shè)施。保障了旅游景區(qū)的安全。
6、 強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。為了配合環(huán)境整治行動，對導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、餐飲服務(wù)人員、停車場管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對旅游行業(yè)進(jìn)行了全面檢查整治。
通過扎實(shí)的工作，我縣旅游環(huán)境有了明顯的提升和改善。下一步我們將結(jié)合自身實(shí)際，制定行之有效的措施，建立健全旅游環(huán)境治理的長效機(jī)制，為遏制“五亂”反彈，全面深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理提供體制、機(jī)制保障，努力提升治理工作水平，鞏固整治成果。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 4
按照《xx市旅游局關(guān)于開展旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔20xx〕307號)要求，為切實(shí)有效地推進(jìn)旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)行動的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，我局決定對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全隱患排查治理。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)，有效消除公共安全的事故隱患，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，為社會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現(xiàn)就我局結(jié)合實(shí)際作如下匯報(bào):
一、高度重視，健全機(jī)構(gòu)
根據(jù)通知精神，我局對安全生產(chǎn)“秋冬會戰(zhàn)”工作高度重視，立即成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每周開展一次安全生產(chǎn)檢查。檢查組對管理區(qū)內(nèi)容易發(fā)生安全事故的A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細(xì)致的排查。要求所查場所必須建立消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案; 明確消防安全責(zé)任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點(diǎn)部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的`環(huán)節(jié)，確保不留盲區(qū)。對發(fā)現(xiàn)問題的單位下達(dá)限期整改通知書，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行多次督促檢查，堅(jiān)持把每項(xiàng)工作落實(shí)到位，由于監(jiān)管得力，從而保證了A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（門市部）等涉旅企事業(yè)單位沒有發(fā)生一件安全事故。促進(jìn)了我縣旅游市場的穩(wěn)定與繁榮。
二、重點(diǎn)檢查，消除隱患
按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點(diǎn)，對消防設(shè)施配備使用情況、餐飲食品衛(wèi)生情況等進(jìn)行了檢查，檢查組當(dāng)場提出處理意見，對檢查出的問題下發(fā)了整改通知書，并要求按時限上報(bào)整改報(bào)告。
三、內(nèi)容豐富，形式多樣，注重實(shí)效。
1. 組織全體旅游干部召開了“秋冬會戰(zhàn)”動員會，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。通過媒體、制作標(biāo)語橫幅等多種形式，營造關(guān)注旅游安全和遵章守紀(jì)經(jīng)營的濃厚氛圍。
2. 我局通過設(shè)置旅游咨詢臺、宣傳展板、發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳材料、懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結(jié)合實(shí)際，為大家詳細(xì)講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關(guān)知識。宣傳員現(xiàn)場向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權(quán)》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點(diǎn)安全注意事項(xiàng)，切勿擅自離團(tuán)，特別是兒童、學(xué)生和老人一定要注意飲食安全、自駕車人員注意交通安全等。
3. 給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區(qū)、星級賓館、旅行社（分社、門市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當(dāng)位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標(biāo)語，營造濃厚的社會氛圍。
4. 我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)，定期檢查安全隱患和安全實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到: 會查找消除安全隱患、會排除安全隱患: 同時加強(qiáng)安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營戶層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。
通過“秋冬會戰(zhàn)”專項(xiàng)整治活動的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的安全意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護(hù)能力，有效遏制了安全事故發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 5
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)全省整治旅游市場秩序會議精神和市委、市人民政府旅游座談會精神，總結(jié)今年全市旅游市場整治工作，分析和解決存在的問題，全面安排部署明年我市旅游市場整治工作，營造xx旅游又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，經(jīng)市旅游局黨組研究，決定召開20xx年全市旅游行業(yè)市場整治總結(jié)暨動員大會。下面我講三個方面的問題：
一、20xx年全市旅游市場整治工作的基本情況
(一)打擊拉客行為整治行動
在金融海嘯和世界經(jīng)濟(jì)衰退的背景下，20xx年xx旅游業(yè)延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭，取得了可喜的成績，然而xx古城內(nèi)及前往玉龍雪山公路沿線拉客人員增多，拉客現(xiàn)象重新泛濫，嚴(yán)重影響了xx旅游形象和擾亂了xx旅游市場秩序。20xx年8月4日，我局召開了專題會議，決定集中所有執(zhí)法人員、聯(lián)合古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局成立打擊拉客行為整治小組，集中力量對xx市旅游市場進(jìn)行重點(diǎn)整治，重拳打擊拉客行為。
在此次打擊拉客行為聯(lián)合整治行動中，執(zhí)法人員共驅(qū)散拉客人員463人，批評教育拉客人員178人，要求寫出保證書的15人被處罰的拉客人員3人,對拉客人員做了全面的宣傳，讓他們認(rèn)識到了拉客屬于違法行為，打擊了部分頑固人員，遏制住了拉客現(xiàn)象泛濫的勢頭。執(zhí)法人員在嚴(yán)厲打擊拉客行為的同時，加大對違規(guī)團(tuán)隊(duì)的打擊。整治期間共查處違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)及旅行社從業(yè)人員違規(guī)行為62起，收繳罰沒款16200元，受理投訴11起，理賠金額5160元。整個旅游市場秩序有所改觀，制卡、刷卡團(tuán)隊(duì)人數(shù)明顯提升。
(二)成立關(guān)坡旅游執(zhí)法檢查點(diǎn)
為嚴(yán)厲打擊不進(jìn)入xx旅游結(jié)算系統(tǒng)的`旅游團(tuán)隊(duì)。我局決定集中力量到關(guān)坡，嚴(yán)格查處不進(jìn)入旅游結(jié)算系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，并統(tǒng)一意見，所有自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場工作人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，一律要求明確地接社，全部進(jìn)入結(jié)算平臺操作。
在檢查過程中，全體執(zhí)法人員不顧辛勞，克服部分違規(guī)人員的刁難、謾罵甚至威脅及客人的不理解、不配合等困難，雖然每個隊(duì)員每天下來都精疲力盡，體力幾乎透支，但關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)的檢查取得了質(zhì)的變化，自由行團(tuán)隊(duì)及拉市馬場人員操作的無行程團(tuán)隊(duì)，全部明確了地接旅行社，納入了xx旅游結(jié)算平臺，黑團(tuán)進(jìn)入xx的通道基本被卡死。9月6日開始，原先未納入地接社，在關(guān)坡現(xiàn)買古維的黑團(tuán)全部變成有地接，并進(jìn)入一卡通休閑度假通道制卡，人數(shù)每天大約在20xx人左右。
在關(guān)坡設(shè)置團(tuán)隊(duì)查驗(yàn)點(diǎn)，一舉解決了進(jìn)行多年的“四黑”整治未能徹底根治的問題，并解決了由旅行社操作的自由行游離于一卡通外，介于正規(guī)團(tuán)隊(duì)和黑團(tuán)之間的模糊定位及堵死了旅游團(tuán)隊(duì)偷逃古維等漏洞。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)進(jìn)入關(guān)坡執(zhí)法點(diǎn)檢查，牽住了整個散客旅游市場的牛鼻子，昆明、成都等散客市場為之震動，從反饋的信息看，昆明、成都等地的散客正逐步交由正規(guī)旅行社操作，地接價(jià)格開始提升。
(三)散客門市的整治
根據(jù)旅游市場的實(shí)際情況，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)聯(lián)合古城區(qū)公安、工商、稅務(wù)等旅游聯(lián)合相關(guān)部門對散客門市進(jìn)行了規(guī)范、整治，對不規(guī)范的散客門市下發(fā)了“責(zé)令改正通知書”，對違法經(jīng)營的散客門市下發(fā)了“責(zé)令停止違法經(jīng)營行為通知書”;對達(dá)不到整改要求的散客門市堅(jiān)決予以關(guān)閉，直到達(dá)到整改要求為止。對散客門市做了整治、規(guī)范，四個中隊(duì)共治理散客門市69家。
(四)旅游市場的執(zhí)法檢查
把日常的旅游市場檢查作為的一項(xiàng)基本性的工作，始終做到常抓不懈。執(zhí)法人員堅(jiān)持常年對玉龍雪山收費(fèi)站、xx古城古城、東巴谷等景點(diǎn)和機(jī)場、購物店進(jìn)行來回巡查，以保障旅游市場的健康和穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，xx市旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)出動執(zhí)法人員12316人次，檢查糾正導(dǎo)游違規(guī)行為1000多起，嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)市場，查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動行為121起。同時，通過網(wǎng)上監(jiān)控，大大提高了旅游質(zhì)監(jiān)部門對導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督水平，適時了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行情況，以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為平臺，依托旅游執(zhí)法管理子系統(tǒng)軟件，加強(qiáng)對違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行上網(wǎng)登記、凍結(jié)違規(guī)導(dǎo)游的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，以便督促其在規(guī)定的時間內(nèi)到旅游執(zhí)法部門接受相應(yīng)的處罰，有效打擊了導(dǎo)游的違規(guī)行為，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益和xx旅游的形象。
(五)投訴、受理處理效率高
按照四項(xiàng)制度的要求、加強(qiáng)分組輪崗制和輪流值班制，24小時受理游客對旅行社、導(dǎo)游、星級賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等的投訴。20xx年共受理旅游投訴205起，結(jié)案率達(dá)百分之九十九，理賠金額626158元。春節(jié)、十一兩個黃金周，質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)組織人員堅(jiān)持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，加強(qiáng)市場巡查及投訴監(jiān)管，現(xiàn)場受理旅游投訴，查處違法違規(guī)行為，協(xié)調(diào)旅游糾紛。質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)在20xx年進(jìn)一步加大市場檢查力度，整治和維護(hù)好旅游市場秩序，全年到市場巡查12316人次，查處違規(guī)行為1249起，行政罰款232900元，現(xiàn)場糾正不規(guī)范行為20xx次以上。
二、當(dāng)前我市旅游市場存在的主要問題
通過三年多來全市旅游市場專項(xiàng)整治，從總體上看我市旅游市場秩序是良好健康的，但仍存在如下幾方面問題：一是旅游團(tuán)隊(duì)“零負(fù)利潤”現(xiàn)象突出，旅行社相互削價(jià)競爭現(xiàn)象愈演愈烈。二是旅行社部分人員內(nèi)外勾結(jié)，不輸單團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象突出，手段隱備。三是非旅行社人員參與旅游現(xiàn)象呈上升趨勢，門市收客和客棧、出租車組團(tuán)參與旅游嚴(yán)重?cái)_亂xx的旅游秩序。四是旅游團(tuán)隊(duì)入住非星酒店、客棧行為仍然存在。旅游購物不按規(guī)定進(jìn)店簽單，抽逃監(jiān)理費(fèi)用。五是偷逃古維行為仍在發(fā)生，古維征收方式需進(jìn)一步研討。七是旅游從業(yè)人員素質(zhì)急需進(jìn)一步提高。旅行社、酒店、車輛、餐飲服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴仍然存在。
三、明年我市旅游市場整治工作安排
一是以xx旅行社結(jié)算公司為龍頭、全面規(guī)范旅游報(bào)價(jià)體系，堅(jiān)決杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，有效遏制削價(jià)競爭行為。從20xx年一月一日起，六大旅行社集團(tuán)對外報(bào)價(jià)必須按xx旅行社結(jié)算公司要求執(zhí)行，違反規(guī)定者按行業(yè)自律公約和相關(guān)法規(guī)予以從嚴(yán)處理。二是所有旅游團(tuán)隊(duì)從20xx年1月1日起必須全面進(jìn)入一卡通網(wǎng)絡(luò)平臺。xx旅行社結(jié)算公司、監(jiān)理公司和旅游聯(lián)合執(zhí)法辦要配合古城區(qū)旅游局在關(guān)坡檢查站24小時值班，并結(jié)合火車開行事項(xiàng)，在火車站設(shè)置查驗(yàn)關(guān)。凡不輸單團(tuán)隊(duì)，一經(jīng)查實(shí)，按自律公約每團(tuán)處以二萬元，并按行業(yè)法規(guī)上限予以懲處。業(yè)務(wù)人員一次性停團(tuán)處理，任何旅行社不得接收。三是全面清理整頓散客門市網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行門市網(wǎng)點(diǎn)法人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決打擊個人行為非法參與旅游業(yè)務(wù)。四是對上游旅行社惡意不輸單，走黑行為由旅游行政部門予以警示，并由xx旅行社結(jié)算公司召集六大集團(tuán)實(shí)行黑名單制度予以抵制。五是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍、監(jiān)理隊(duì)伍和行業(yè)自律隊(duì)伍建設(shè)。六是加強(qiáng)賓館酒店監(jiān)管，提升酒店業(yè)服務(wù)水平。七是加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作。八是加強(qiáng)區(qū)域合作。聯(lián)合大理、迪慶等州市旅游部門進(jìn)一步加大打擊擾亂旅游市場行為的力度。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 6
為確保暑期旅游市場秩序規(guī)范有序，營造文明健康旅游消費(fèi)環(huán)境，xx縣立足旅游監(jiān)管實(shí)際，扎實(shí)開展暑期專項(xiàng)整治行動，有效規(guī)范旅游秩序，凈化旅游市場環(huán)境。現(xiàn)將20xx暑期旅游市場秩序整治工作開展情況匯報(bào)如下：
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，我局成立了以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，責(zé)任股室負(fù)責(zé)人為成員的暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，對全縣暑期旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排部署。
二、齊抓共管、形成合力
聯(lián)合公安交警、交通、市場監(jiān)管等職能部門開展旅游市場綜合執(zhí)法檢查x次，累計(jì)出動執(zhí)法人員x余人次，執(zhí)法車輛x臺次，撤架不規(guī)范宣傳資料xxx余份。
三、圍繞重點(diǎn)、力促規(guī)范
（一）開展有針對性的`檢查工作。重點(diǎn)是對“不合理低價(jià)游”、“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等”進(jìn)行檢查。再次梳理分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基本經(jīng)營、管理情況，沒有“注冊地址與實(shí)際經(jīng)營地址不相符”的情況。在執(zhí)法檢查過程中，進(jìn)一步規(guī)范旅游合同，要求各旅行社嚴(yán)格按照規(guī)范填寫合同，在檢查過程中糾正合同填寫不規(guī)范x起。排查x個旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘ┞�(lián)合相關(guān)部門對購物店價(jià)格虛高問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、強(qiáng)迫消費(fèi)問題、旅游投訴處理機(jī)制等進(jìn)行檢查，對存在的問題進(jìn)行責(zé)令限期整改。
（三）由xx牽頭，聯(lián)合公安交警、交通運(yùn)輸部門、旅游景區(qū)管委會等部門對旅游客運(yùn)企業(yè)、旅行社等開展旅游包車專項(xiàng)整治。共排查本地旅游包車xx，外地旅游包車x次，農(nóng)村面包車xx，查獲超員xx，超速xx，疲勞駕駛xx，遮擋號牌xx。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 7
為促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照《州工商局關(guān)于開展旅游市場專項(xiàng)整治工作的通知》文件的要求，縣工商局立足工商職能，從吃、住、行、游、購、娛入手深入開展旅游市場專項(xiàng)整治工作�，F(xiàn)將開展情況報(bào)告如下：
一、高度重視、組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定方案，成立旅游市場專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在市場股，負(fù)責(zé)日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責(zé)任，努力達(dá)到旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設(shè)和管理水平。
二、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)市場主體繁榮發(fā)展
一是降低門檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項(xiàng)的.，堅(jiān)持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實(shí)時錄入市場主體設(shè)立，變更、注銷登記、年度報(bào)告等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把旅游市場主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場監(jiān)管職能綜合治理無證無照經(jīng)營行為，帶動和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)良好市場環(huán)境。
三、充分發(fā)揮職能，開展“商標(biāo)興旅促發(fā)展”活動
我局指導(dǎo)經(jīng)營主體申請注冊商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，從商標(biāo)查詢、名稱確定、圖形設(shè)計(jì)、綜合協(xié)調(diào)等方面，給予全面指導(dǎo)和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責(zé)任公司的申請注冊商標(biāo)“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設(shè)計(jì)并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認(rèn)可，為企業(yè)爭取到項(xiàng)目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標(biāo)職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強(qiáng)市場巡查，保障旅游市場經(jīng)營秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強(qiáng)對住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，維護(hù)經(jīng)營者和游客的權(quán)益
我局依托“12315”投訴站和“一會兩站”，加強(qiáng)對12315工作人員和聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者的協(xié)商調(diào)解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間安排專人值班，一旦有消費(fèi)投訴，立即處理，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、加大對新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳
通過日常監(jiān)管、“3.15”宣傳等活動對經(jīng)營者開展新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，提高經(jīng)營者增強(qiáng)守法經(jīng)營自律意識，營造文明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。二是采取發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)寺廟等多種形式，以“3.15”維權(quán)日、“4.26”宣傳日為契機(jī)，深入地開展豐富多彩的宣傳活動，讓消費(fèi)者和經(jīng)營者都了解自己的權(quán)利和義務(wù)，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
截至目前，我局共開展日常巡查和專項(xiàng)檢查20次，出動人員55人/次，檢查旅館酒店52戶/次，餐飲經(jīng)營戶115戶/次，成品油站點(diǎn)50戶/次，土特產(chǎn)、民族用品店85戶/次，申請注冊商標(biāo)一個，發(fā)放宣傳資料300余份。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 8
為進(jìn)一步推動旅游法貫徹實(shí)施，落實(shí)全國旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治會議精神，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，我縣在全縣開展了為期半年的旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動，現(xiàn)將整治工作情況匯報(bào)如下：
一、結(jié)合實(shí)際制定了整治工作方案
為確保此次專項(xiàng)整治工作順利開展，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了專項(xiàng)整治的詳細(xì)方案，明確重點(diǎn)整治對象和整治階段，拿出了具體的`工作措施，使整治工作有章可循。對違反《旅游法》有關(guān)規(guī)定的旅游經(jīng)營行為進(jìn)行堅(jiān)決清理整治，切實(shí)查處一批違法違規(guī)案件，整改多處安全隱患，保護(hù)旅游者、旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的合法權(quán)益。
二、加強(qiáng)了對整治工作的領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保整治取得實(shí)效，局里成立了專項(xiàng)整治督查指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、扎實(shí)開展了專項(xiàng)整治活動
組織開展了春節(jié)和“五一”期間旅游市場專項(xiàng)整治活動，聯(lián)合縣消防大隊(duì)、安監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局等單位，開展專項(xiàng)整治活動，確保整治取得成效，為旅游創(chuàng)造公平優(yōu)良的環(huán)境。在整治活動開展過程中，積極聽取游客投訴，與游客交流，答疑解惑；加深與旅游企業(yè)溝通，了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求；加強(qiáng)旅游市場秩序檢查，重點(diǎn)對縣內(nèi)3家旅行社，分社以及3家星級酒店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查處違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為和侵害旅游者合法權(quán)益的案件。向基層發(fā)放《旅游法》宣傳手冊；對旅游企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行指導(dǎo)。安排人員節(jié)假日值班，設(shè)立了投訴、舉報(bào)電話，接受游客和社會監(jiān)督。專項(xiàng)整治期間，接到并處理旅游投訴1起，查處旅行社違規(guī)操作2起，整改星級酒店安全隱患2處，對違規(guī)、存在安全隱患的旅游企業(yè)下發(fā)了整改通知書，目前已全部將整改落實(shí)到位。
四、下一步工作重點(diǎn)
一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《旅游法》,嚴(yán)格依法執(zhí)法，維護(hù)好旅游市場秩序。二是不斷加大違法、違規(guī)經(jīng)營行為的查處力度。及時處理相關(guān)投訴、舉報(bào)，對違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不姑息，按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。三是持續(xù)做好重大節(jié)假日、重要時期的執(zhí)法檢查力度，為我縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 9
根據(jù)全市“雙重點(diǎn)”進(jìn)度要求，結(jié)合我市旅游季節(jié)性特點(diǎn)，決定從xx月xx日—xx月xx日，集中開展旅游市場秩序整治“百日會戰(zhàn)”活動。
一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)任務(wù)
以《國家旅游局關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作的意見》為指導(dǎo)，以打造誠信旅游經(jīng)營環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持整治與規(guī)范并舉、治標(biāo)與治本并舉、優(yōu)化管理與促進(jìn)發(fā)展互補(bǔ)
的工作思路，完善旅游市場監(jiān)管機(jī)制，加大綜合執(zhí)法力度。通過提高素質(zhì)、規(guī)范秩序、優(yōu)化環(huán)境和綜合運(yùn)用各種監(jiān)督管理手段，重點(diǎn)解決游客最不滿意、行業(yè)反映最強(qiáng)烈的突出問題，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范旅游市場秩序、不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，不斷提升游客滿意度，不斷提高監(jiān)督管理隊(duì)伍素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效能。
二、整治重點(diǎn)
（一）旅游基礎(chǔ)環(huán)境秩序綜合整治。
一是以汽車站、停車場及周邊旅游經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，治理整頓旅游景區(qū)點(diǎn)、旅行社、旅游購物場所等從業(yè)人員在汽車站違規(guī)攬客行為；配合公安部門，對汽車站、旅游區(qū)飯店、旅館從業(yè)人在旅游通道強(qiáng)行拉客的行為進(jìn)行集中打擊。
二是以東城墻至八仙渡路段為重點(diǎn)，規(guī)范自行車、摩托車定位停放，清理店外經(jīng)營，規(guī)范廣告、門匾設(shè)置，取締占道經(jīng)營攤位和流動攤點(diǎn)。
三是以汽車站至八仙塑像路段為重點(diǎn)，規(guī)范自行車、摩托車定位停放，清理店外經(jīng)營，規(guī)范廣告、門匾設(shè)置，取締占道經(jīng)營攤位和流動攤點(diǎn)；搞好旅游公用設(shè)施的監(jiān)管；逐步取消該路段設(shè)置的臨時停車位。
（二）旅游經(jīng)營秩序綜合整治
1、旅游客運(yùn)市場整治。
一是協(xié)同交通部門，取締旅游區(qū)從事非法營運(yùn)的三輪車，查處無證從事旅游營運(yùn)的“黑車”。
二是協(xié)同xx閣街道，對旅游船嚴(yán)格實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，重點(diǎn)治理整頓攔路宣傳招攬、擅自改變航線、變相多收費(fèi)等行為。
三是協(xié)同海洋漁業(yè)、xx閣街道，取締未經(jīng)檢驗(yàn)，擅自從事休閑漁業(yè)的船只。
2、旅游商業(yè)經(jīng)營秩序整治。
一是協(xié)同衛(wèi)生部門，加強(qiáng)旅游區(qū)周邊食品行業(yè)衛(wèi)生管理，依法查處餐飲單位無衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員無健康證等行為；查處流通領(lǐng)域經(jīng)營過期食品的行為；規(guī)范定型包裝食品的標(biāo)識管理。協(xié)同物價(jià)部門，規(guī)范旅游經(jīng)營場所的明碼標(biāo)價(jià)管理；規(guī)范旅游停車場的收費(fèi)管理；打擊旅游單位低于成本經(jīng)營的行為；制止價(jià)格欺詐行為。
二是協(xié)同工商部門，開展旅游團(tuán)隊(duì)購物場所專項(xiàng)整治，打擊旅游購物商場向?qū)в�、司機(jī)暗中給付回扣、人頭費(fèi)，查封假冒偽劣的旅游紀(jì)念品。
（三）旅游企業(yè)專項(xiàng)整治
1、旅行社執(zhí)法監(jiān)督。深入貫徹《旅行社條例》，修訂旅游合同范本，規(guī)范旅行社門市部的.經(jīng)營行為，開展虛假旅游宣傳、低成本報(bào)價(jià)、超范圍經(jīng)營等專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處未經(jīng)旅游者同意在合同約定之外提供其他有償服務(wù)的行為。
2、導(dǎo)游市場執(zhí)法監(jiān)督。全面落實(shí)《進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》，查處導(dǎo)游市場中存在的擅自增加、減少、變更、終止導(dǎo)游活動的行為；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為。
3、旅游景區(qū)執(zhí)法監(jiān)督。落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動的意見》，開展燃香活動專項(xiàng)治理和聯(lián)合檢查，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)拉游客燒香許愿、騙取錢財(cái)?shù)冗`規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)禁旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員以任何名義和借口誘導(dǎo)游客燒高香。
三、工作措施
（一）加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。一是落實(shí)《國家旅游局關(guān)于加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的意見》，增加旅游專業(yè)執(zhí)法力量；二是在履行好旅游區(qū)秩序整治執(zhí)法隊(duì)職責(zé)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與城市秩序綜合整治辦公室、城市交通秩序整治辦公室的溝通和協(xié)調(diào)，建立配合聯(lián)動的工作機(jī)制，構(gòu)筑旅游執(zhí)法的管理網(wǎng)絡(luò)；三是堅(jiān)持“首接制”的原則，完善覆蓋全市的“旅游投訴聯(lián)動受理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”。
�。ǘ┩苿勇糜握\信建設(shè)。深入實(shí)施《xx市旅游經(jīng)營違規(guī)警示辦法》，分別建立有失誠信旅游經(jīng)營者、不受歡迎的旅游經(jīng)營者和嚴(yán)重失信的旅游經(jīng)營者信息源庫，建立《違規(guī)旅游經(jīng)營警示通知書制度》，開展誠信旅游示范單位的創(chuàng)建活動，形成“企業(yè)為主體、多方配合、共鑄誠信”的工作格局。
（三）搞好旅游消費(fèi)引導(dǎo)。旅游、工商、物價(jià)每月定期發(fā)布《旅游服務(wù)質(zhì)量公告》，旅游質(zhì)監(jiān)部門結(jié)合旅游舉報(bào)投訴和市場檢查結(jié)果，不定期發(fā)布《旅游質(zhì)監(jiān)公告》和《旅游警示公告》，通過誠信公示、消費(fèi)引導(dǎo)、權(quán)益導(dǎo)讀等網(wǎng)絡(luò)平臺，披露公共旅游服務(wù)信息，曝光損害游客權(quán)益的行為，引導(dǎo)國民旅游不斷向健康、科學(xué)、文明方向發(fā)展。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 10
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場秩序問題日益凸顯，如不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物、虛假宣傳等，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)和旅游行業(yè)的健康發(fā)展。為了規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我單位積極開展旅游市場秩序整治工作。
一、工作目標(biāo)
通過開展旅游市場秩序整治工作，打擊旅游市場違法違規(guī)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益，營造良好的旅游市場環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立了旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的工作職責(zé)和任務(wù)分工，確保整治工作順利開展。
加大宣傳力度
通過多種渠道，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳旅游市場秩序整治工作的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，提高游客的維權(quán)意識和旅游企業(yè)的自律意識。
開展專項(xiàng)整治行動
（1）打擊不合理低價(jià)游
對旅游市場上的不合理低價(jià)游產(chǎn)品進(jìn)行全面排查，依法查處旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動、誘騙旅游者等違法違規(guī)行為。
�。�2）整治強(qiáng)迫購物行為
加強(qiáng)對旅游購物場所的.監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊旅游購物場所與旅行社、導(dǎo)游勾結(jié)，強(qiáng)迫游客購物等違法違規(guī)行為。
（3）查處虛假宣傳行為
對旅游企業(yè)的廣告宣傳、產(chǎn)品介紹等進(jìn)行嚴(yán)格審查，依法查處虛假宣傳、誤導(dǎo)游客等違法違規(guī)行為。
�。�4）規(guī)范旅游合同簽訂
督促旅游企業(yè)與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)游客的合法權(quán)益。
加強(qiáng)部門協(xié)作
與公安、工商、物價(jià)等部門建立了聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和協(xié)作配合，形成工作合力，共同打擊旅游市場違法違規(guī)行為。
建立長效機(jī)制
�。�1）完善旅游市場監(jiān)管制度
建立健全旅游市場監(jiān)管制度，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的日常監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序。
�。�2）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律
引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)旅游市場秩序。
�。�3）建立投訴處理機(jī)制
建立健全旅游投訴處理機(jī)制，及時受理游客投訴，依法處理旅游糾紛，維護(hù)游客合法權(quán)益。
三、工作成效
旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)
通過開展專項(xiàng)整治行動，旅游市場上的不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物、虛假宣傳等違法違規(guī)行為得到有效遏制，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
游客滿意度不斷提高
通過規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，游客的旅游體驗(yàn)得到了極大提升，游客滿意度不斷提高。
旅游行業(yè)健康發(fā)展
通過整治旅游市場秩序，營造了良好的旅游市場環(huán)境，促進(jìn)了旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
四、存在的問題及下一步工作計(jì)劃
存在的問題
（1）旅游市場監(jiān)管力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
（2）旅游企業(yè)的自律意識還有待提高。
�。�3）旅游投訴處理機(jī)制還需進(jìn)一步完善。
下一步工作計(jì)劃
�。�1）持續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度
加強(qiáng)對旅游市場的日常監(jiān)管，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為。
�。�2）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律建設(shè)
引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)旅游市場秩序。
（3）完善旅游投訴處理機(jī)制
進(jìn)一步完善旅游投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率，及時受理游客投訴，依法處理旅游糾紛，維護(hù)游客合法權(quán)益。
總之，我單位將以此次旅游市場秩序整治工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造良好的旅游市場環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
旅游市場秩序整治工作匯報(bào) 11
一、工作背景
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場秩序問題日益突出，影響了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的消費(fèi)體驗(yàn)。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)游客的合法權(quán)益，提升服務(wù)水平，本單位于近期開展了旅游市場秩序整治專項(xiàng)工作。
二、整治目標(biāo)
強(qiáng)化市場監(jiān)管：加強(qiáng)對旅游經(jīng)營者的日常監(jiān)管，確保其依法經(jīng)營。
保護(hù)游客權(quán)益：維護(hù)游客的消費(fèi)安全與合法權(quán)益，提升旅游滿意度。
營造良好市場環(huán)境：整治不正當(dāng)競爭行為，優(yōu)化旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
三、整治內(nèi)容
商家資質(zhì)核查
對旅游企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資質(zhì)進(jìn)行全面核查，確保其合法經(jīng)營。
合規(guī)宣傳與信息公開
檢查各類旅游宣傳材料和網(wǎng)站信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不存在虛假宣傳行為。
價(jià)格合規(guī)檢查
針對旅游產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格標(biāo)示，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
導(dǎo)游素質(zhì)提升
加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，確保導(dǎo)游持證上崗并遵守職業(yè)道德，杜絕強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。
投訴處理機(jī)制
建立快速響應(yīng)的游客投訴處理機(jī)制，及時受理游客投訴，妥善解決糾紛。
四、工作措施
成立整治專班
組建專項(xiàng)整治小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)工作力度。
宣傳教育
開展宣傳教育活動，提高市場經(jīng)營者的法治意識與誠信經(jīng)營的自覺性。
定期巡查
加強(qiáng)旅游市場的定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保整治工作落到實(shí)處。
輿情監(jiān)測
設(shè)立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時掌握游客的反饋和建議，優(yōu)化服務(wù)。
五、工作成效
市場秩序明顯改善
通過整治，旅游市場秩序得到明顯改善，違法違規(guī)行為顯著減少。
游客滿意度提升
游客對旅游服務(wù)的滿意度有所提升，投訴率下降。
行業(yè)誠信建設(shè)加強(qiáng)
合規(guī)經(jīng)營意識增強(qiáng)，行業(yè)整體誠信水平得到提升。
六、存在問題與改進(jìn)措施
部分經(jīng)營者法規(guī)意識淡薄
繼續(xù)加大對法規(guī)的宣傳力度，加強(qiáng)培訓(xùn)與教育。
游客投訴處理時效性不足
完善投訴處理流程，縮短處理時限，提高滿意率。
市場監(jiān)管力量不足
增強(qiáng)市場監(jiān)管的'人員配備與技術(shù)支持，提高執(zhí)法效能。
七、下一步工作計(jì)劃
深化整治力度
持續(xù)開展旅游市場秩序整治工作，確保長效機(jī)制的建立。
加強(qiáng)行業(yè)自律
鼓勵旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，引導(dǎo)企業(yè)自律經(jīng)營。
增強(qiáng)游客參與
積極鼓勵游客參與市場監(jiān)督，建立游客反饋機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量。
八、總結(jié)
通過此次旅游市場秩序整治專項(xiàng)工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚�，但仍需在今后的工作中不斷努力，推動旅游市場的健康、有序發(fā)展，確保游客享有安全、優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
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