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導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié)（通用17篇）
時間過得非�？�，一眨眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié)（通用17篇），歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 1
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的'導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，沒有一個培訓導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 2
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的'統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。應(yīng)對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平;一努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;三加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作;
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 3
一．就醫(yī)過程
不得不說，在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。
華西醫(yī)院第一門診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區(qū)，各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分，同一系統(tǒng)的疾病在同一個區(qū)域就診，雖然分的很詳細，但是門診大樓的樓體設(shè)計很復(fù)雜，這就導(dǎo)致首次來看病的患者經(jīng)常找不到準確就診區(qū)，有時候甚至需要問幾次路才能找到。
華西醫(yī)院20XX年完成的門診量有350萬人次，平均下來每天大概有近萬次的門診人數(shù)，這使得門診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過程中，常常需要忍受至少半小時以上的“噪音”。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少，很多患者都是站著的，常常一站就是幾十分鐘。
以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。
我在見習的這段時間大概熟悉了整個的就醫(yī)流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡單的'八個字，但是從進門診部到離開門診部，往往至少需要半天。
二．導(dǎo)醫(yī)護士的熱情
導(dǎo)醫(yī)護士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開具證明、指路、講解問題等。但是她們沒有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時候遇到態(tài)度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會對患者發(fā)脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者，不求回報。
導(dǎo)醫(yī)護士對我很好，時常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我，問我“累不累？渴不渴？”等問題，就像長輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛護下，我順利的完成了每次的見習課。
三．幫助病人的快樂
站在護士臺，時常會有患者來問問題：某個檢查該在哪里做？掛號在哪里？等等。因此每次見習我的工作就是回答這些問題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時候會遇到態(tài)度惡劣的患者，但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度，耐心的回答，都能解決。
在這幾次的見習中，我體會到了幫助病人的快樂，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對我今后的從醫(yī)很有幫助。
四．門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)
有一次的見習過程中，我偶然有機會到診室中看醫(yī)生為患者看病，在以前看病時，醫(yī)生是通過視聽扣觸為病人診斷，現(xiàn)如今很多都需要影像學檢查或?qū)嶒炇覚z查，而那次我發(fā)現(xiàn)，那位中年醫(yī)生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題，而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時我也明白了一個道理，雖然影像學檢查、實驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫(yī)生，因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查，所以現(xiàn)階段我必須要學好最基礎(chǔ)的診斷方法，即視聽扣觸，為今后打下堅實的基礎(chǔ)。
五．對導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)
1.服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2.具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時為患者提供準確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 4
導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的'工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導(dǎo)，把我所學、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 5
20xx年，是門診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門診支部特別為這個群體創(chuàng)建思想責任區(qū)，通過與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽感。通過每天巡視的交流、微信的交流、每月組長會議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1，門診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進10人，目前在冊50人，還缺1個編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。
2，今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進11人，我們加強導(dǎo)醫(yī)培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來為導(dǎo)醫(yī)上課培訓指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進步。整體團結(jié)，積極向上。
3，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時間反復(fù)練習，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評。
4，從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會活動2次，大家積極參與活動的'勁頭十足，有組長統(tǒng)一動員，申請，并積極參與。
5，今年導(dǎo)醫(yī)長病假有7人，（大于1個月以上的）我們對所有住院的導(dǎo)醫(yī)進行關(guān)懷慰問，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進行慰問。平時也經(jīng)常發(fā)微信詢問每個導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6，從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動，通過滿意度測評，和門辦相關(guān)主任、護士長、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調(diào)查員每天調(diào)查問卷10個病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7，調(diào)整選拔工作能力強的導(dǎo)醫(yī)擔任組長，建立微信群，每月聽取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8，今年導(dǎo)醫(yī)團隊有三多一少現(xiàn)象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門診導(dǎo)醫(yī)團結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們在新的一年里在醫(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風采。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 6
手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后。三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的`逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫(yī)院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結(jié)，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團隊！
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 7
一、前言
導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)療機構(gòu)的重要部門，負責為患者提供信息咨詢、病情了解以及醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)。在過去的一段時間里，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極投入工作，勤勉盡職，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將詳細介紹我們團隊的工作情況以及取得的成果。
二、工作內(nèi)容
1、信息咨詢：導(dǎo)醫(yī)臺是患者了解醫(yī)院相關(guān)信息的重要渠道之一。我們團隊積極回答患者咨詢電話或來電，提供醫(yī)院科室、醫(yī)生、醫(yī)學知識等相關(guān)信息，同時進行準確的電話記錄，確保信息的準確性和完整性。
2、病情詢問：每天有大量的患者來電詢問病情和醫(yī)治方案。我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊以友善、耐心的態(tài)度積極解答患者的疑問，并詳細了解患者的病情，記錄必要的信息，為醫(yī)生提供參考。
3、醫(yī)療指導(dǎo)：在患者來院掛號后，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊會與患者進行詳細溝通，了解患者所需的具體醫(yī)療服務(wù)，并根據(jù)醫(yī)生的時間安排和患者的情況，進行適當?shù)尼t(yī)院介紹和預(yù)約，確�；颊吒咝Ь歪t(yī)。
4、技術(shù)培訓：為了提高我們團隊成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我們定期組織技術(shù)培訓。通過學習醫(yī)學知識、溝通技巧等專業(yè)知識，不斷提高自身的咨詢能力，以更好地為患者服務(wù)。
5、投訴處理：我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，但仍會出現(xiàn)少量投訴情況。針對每一次投訴，我們會認真對待、認真處理，探索問題的原因并且改進我們的工作方式，確�；颊邼M意度的提高。
三、工作成果
1、信息準確：通過對醫(yī)院各科室及醫(yī)生的深入了解，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊能夠提供準確的、實用的醫(yī)療信息。根據(jù)醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，90%以上的患者反饋我們提供的信息準確可靠。
2、服務(wù)耐心：作為導(dǎo)醫(yī)臺的核心要求，我們團隊一直確保以耐心友好的服務(wù)態(tài)度與患者溝通交流。通過以身作則、積極引導(dǎo)等方式，使患者感到被重視和關(guān)注，達到良好的溝通效果。
3、醫(yī)療指導(dǎo)及時：我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊在患者來院掛號后，能及時與患者進行溝通，為其預(yù)約醫(yī)生、檢查等醫(yī)療服務(wù)，有針對性地解決他們的需求。我們團隊的合理安排和指導(dǎo)，使患者能夠得到及時的治療和照顧。
4、技術(shù)能力提升：我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目標，通過持續(xù)的學習和培訓，我們的團隊成員在醫(yī)學知識、溝通技巧等方面都有了明顯的提升，能更好地滿足患者的需求。
5、投訴處理效果：我們對每一次投訴都認真對待。通過及時處理和改進工作方式，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊成功化解了大部分投訴，并取得了患者的.理解和認可。
四、存在的問題和改進方案
1、工作效率有待提高：由于來電量較大，導(dǎo)致有時出現(xiàn)服務(wù)繁忙和排隊等待現(xiàn)象。為了提高服務(wù)效率，我們計劃增加團隊人員，優(yōu)化工作流程，確�；颊叩玫郊皶r高效的服務(wù)。
2、專業(yè)知識不足：由于醫(yī)學知識的快速更新，我們導(dǎo)醫(yī)團隊成員的部分專業(yè)知識與之不符合。我們計劃加大學習力度，加強專業(yè)知識的學習和培訓，提高團隊成員的專業(yè)水平。
3、投訴處理方式的改進：對于一些較為復(fù)雜的投訴，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊在處理中需要更加細致周全一些，進一步提升問題解決的能力，避免患者情緒的進一步激化。
五、結(jié)語
總體來說，我們導(dǎo)醫(yī)臺團隊在過去的時間里，通過勤勉的工作實現(xiàn)了一系列成果，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及患者的認可。我們將進一步改進不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。希望在下一個階段，導(dǎo)醫(yī)臺團隊能夠取得更好的成績，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 8
一、引言
作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)員，我的主要職責是為患者提供幫助、指導(dǎo)、解答疑問，并協(xié)助醫(yī)生、護士開展工作。這份工作近期轉(zhuǎn)正，我希望對這段時間的工作進行總結(jié)，以便提升自己的專業(yè)水平并為以后的工作做好準備。
二、工作內(nèi)容
1、與患者的溝通。
作為導(dǎo)醫(yī)員的核心工作之一，與患者的溝通對于提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。每天，我都會主動與患者交談，傾聽他們的需求和疑慮。我學會了耐心傾聽患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時解決問題。
2、提供準確信息。
作為導(dǎo)醫(yī)員，我有責任向患者提供準確的醫(yī)療信息。我通過參加培訓、學習醫(yī)學相關(guān)知識，使自己能夠?qū)颊咦稍兊牟∏�、治療方案等問題做出準確的回答。我還通過整理資料、豐富知識庫來提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以確保給予患者最準確和可靠的信息。
3、協(xié)助醫(yī)生工作。
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)員，我時刻與醫(yī)生和護士保持緊密的聯(lián)系。我會協(xié)助醫(yī)生和護士進行各項病情評估、病史采集等工作。我還會協(xié)助醫(yī)生和護士完成各類檢查、手術(shù)等工作。通過與醫(yī)護人員的密切合作，我能更好地了解醫(yī)院的各項流程，提高自己的工作效率和專業(yè)能力。
三、工作中的亮點
1、良好的溝通能力。
在與患者的交流中，我注重傾聽，并用簡單明了的語言解答疑問。我學會了根據(jù)患者的情況，運用易懂的語言向他們解釋醫(yī)學術(shù)語，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過程。
2、敬業(yè)精神和責任感。
每天，我都會提前到達醫(yī)院，為患者做好準備。無論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時候，我還會自愿加班，為患者提供更多的幫助。
3、對自身專業(yè)知識的不斷學習。
醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的`領(lǐng)域，為了提供更好的服務(wù)，我積極參加各類培訓課程和學術(shù)會議，了解最新的醫(yī)學知識。我還經(jīng)常閱讀醫(yī)學期刊、參考書籍，將理論知識運用到工作實踐中，為患者提供最專業(yè)的建議和指導(dǎo)。
四、面臨的困難
1、壓力大。
導(dǎo)醫(yī)工作需要處理大量的患者咨詢和問題，有時會使我感到壓力巨大。然而，我通過合理規(guī)劃時間，提高自己的工作效率，成功地應(yīng)對了這個困難。
2、患者抱怨。
有時候，患者抱怨我沒有解答好問題或提供預(yù)期的幫助。面對這樣的情況，我學會了虛心接受患者的意見和批評，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。
五、改進計劃
為了提高自己的專業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進計劃：
1、加強學習：將更多的時間用于醫(yī)學相關(guān)知識的學習，了解更多病種、疾病診療和護理方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2、制定時間表：制定工作時間表，合理安排工作與學習時間，提高工作效率，確保自身學習和工作的平衡。
3、參加培訓和會議：積極參加醫(yī)學培訓和學術(shù)會議，增加專業(yè)知識儲備，了解最新醫(yī)學進展，提升自己的專業(yè)能力。
4、持續(xù)改善溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫(yī)生溝通，提供更加專業(yè)和貼心的醫(yī)療服務(wù)。
六、結(jié)語
在這段時間的導(dǎo)醫(yī)工作中，我取得了一些成績，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過總結(jié)工作經(jīng)驗和不斷學習，我相信我會變得越來越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。未來，我會繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 9
一、落實醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質(zhì)，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
�。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)
1、安排流動導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導(dǎo)。
2、主動服務(wù)延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務(wù)。
3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。
�。ǘ├^續(xù)推廣加強預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率
1、落實診間預(yù)約服務(wù)，有效落實“分時段預(yù)約診療”
2、加強對預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓，文明規(guī)范接待用語。
�。ㄈ┨嵘龑�(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。
2、導(dǎo)診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識，塑造良好的窗口服務(wù)形象。
3、質(zhì)控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。
2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設(shè)一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)
�。ǘ﹥�(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標識，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團隊、�？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護理服務(wù)內(nèi)涵。
1、落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時
4、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。
5、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的'知情權(quán)，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫隙的護理服務(wù)。
7、根據(jù)�？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。
8、定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 10
隨著一年工作的圓滿結(jié)束，我在此對過去一年我在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作進行總結(jié)與反思。
首先，感謝醫(yī)院提供的發(fā)展平臺和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，讓我在導(dǎo)醫(yī)工作中不斷積累經(jīng)驗，提升專業(yè)技能。在過去的一年里，我始終堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以熱情、耐心、細心的態(tài)度為每一位患者提供就診引導(dǎo)服務(wù)，包括解答疑問、協(xié)助掛號、指引科室等，有效緩解了患者在就診過程中的焦慮與困惑，得到了廣大患者及其家屬的認可和好評。
在業(yè)務(wù)能力上，我積極參加了各類醫(yī)療知識培訓，深入學習醫(yī)療政策法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，通過實際工作中的不斷實踐，我優(yōu)化了導(dǎo)診流程，提升了工作效率，確保了醫(yī)療服務(wù)的順暢進行。
回顧一年的工作，我也認識到自身存在的不足。例如，在高峰期應(yīng)對大量患者時，有時會出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況，需要進一步提高應(yīng)變能力和壓力管理技巧。在未來的工作中，我將努力改進這些問題，通過提前規(guī)劃，合理安排，提升自我效能，更好地服務(wù)于廣大患者。
展望新的一年，我將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，深化專業(yè)知識學習，提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團隊協(xié)作，共同推進醫(yī)院服務(wù)水平的'提升。我相信，在大家的共同努力下，我們的醫(yī)療服務(wù)會更加貼心、高效，讓每一位患者都能感受到溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
以上就是我對過去一年導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)和個人成長的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的進步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多力量。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 11
在思想素質(zhì)方面，要堅持把理論和業(yè)務(wù)知識學習作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的.�？茖�(dǎo)診醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術(shù)，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫(yī)務(wù)工作，在很短的時間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。
在落實兒童預(yù)防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報、錯報現(xiàn)象。
對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預(yù)約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術(shù)84例，全年視力下降天，眼科手術(shù)69例(次)。
二、認真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力
在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，熱情服務(wù)
在我院門診部工作，因內(nèi)科原來診斷報廢多例，醫(yī)療垃圾分類不清，醫(yī)療廢物管理不善，經(jīng)常不能按規(guī)范操作，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 12
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的.感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)�？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 13
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點
工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的`困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應(yīng)對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 14
作為醫(yī)院引領(lǐng)門診服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院實際工作中，我深深地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的嚴峻性和社會責任感。在此，我將我的工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)
作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我們?yōu)椴∪颂峁⿲I(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生開展順利且順暢的工作。在服務(wù)過程中，我們需要做到：
1、主動服務(wù)。在病人進入醫(yī)院門診大廳后，主動招呼并問詢病人情況，指引病人前往目的地。
2、專業(yè)咨詢。對病人的咨詢需求進行準確的解答，提供詳細的醫(yī)療信息和知識，重點解決病人的診療疑惑。
3、協(xié)助醫(yī)生。在醫(yī)生需要安排課程或者其他工作內(nèi)容時，主動協(xié)助醫(yī)生完成工作，保證醫(yī)生工作流程順暢。
4、關(guān)愛病人。不僅在醫(yī)療方面為病人提供協(xié)助，還要提供符合病人需求的`關(guān)愛，做到溫馨關(guān)心和貼心服務(wù)。
二、進行深度思考和學習
對于導(dǎo)醫(yī)，我們必須具備深度思考的能力，學會提問是非常重要的。我們需要了解病人的需求和苦衷，同時也需要了解醫(yī)生的診斷和手術(shù)流程。在與病人交往時，我們應(yīng)該通過了解病人的情況，詢問他們的健康問題，提出與他們訴求相符的醫(yī)療措施。
同時，我們還要持續(xù)學習和研究醫(yī)學知識，通過參加醫(yī)學培訓和學術(shù)交流等活動，提升自己專業(yè)水平和信息能力。要了解每個科室的情況，以便在指引病人時更加準確和有針對性。
三、加強交流溝通和協(xié)作
在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作中，我們與病人交流，為他們提供服務(wù)，同時我們必須與各個科室的醫(yī)生和護士保持良好的溝通和協(xié)作。
我們要與科室工作人員合作，為病人提供協(xié)助，保證醫(yī)生的工作流程不受干擾。通過及時和有效的信息共享，協(xié)作完成工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
四、做好工作記錄和反饋
為了更好地提高導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，我們需要對醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)進行記錄和分析，及時反饋問題，以便于對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進行改進和提升。
記錄和分析導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容，可以幫助醫(yī)院管理層更好地了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的實際效果，為導(dǎo)醫(yī)提供更加實際的工作支持和協(xié)作。及時反饋問題，可以對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)問題進行分析和解決，保證醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
總體而言，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是一項非常重要卻不易被關(guān)注的工作。導(dǎo)醫(yī)需要面對各種不同的病人需求和情況，同時面對巨大的社會責任感和工作壓力。作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不僅了解醫(yī)學知識，還要掌握良好的溝通和交流技巧，以便更好地為病人提供專業(yè)服務(wù)，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 15
近年來，導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)院門診就診的重要環(huán)節(jié)之一，起到了極為重要的作用。作為一名在導(dǎo)醫(yī)臺工作的從業(yè)者，我深感責任重大，義不容辭。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結(jié)一下導(dǎo)醫(yī)臺工作。
一、服務(wù)態(tài)度決定一切
導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院門面的窗口，無論是醫(yī)生、護士還是患者，都將從導(dǎo)醫(yī)臺接觸到醫(yī)院的第一印象。因此，我們導(dǎo)醫(yī)臺的工作人員要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，無論遇到怎樣的情況，都要耐心、親切地對待每一位患者。每天的工作開始之前，我們會進行員工培訓，讓每個員工都明確自己的職責，并充分了解和掌握每個科室的特點和流程，以便能為患者提供更好的指導(dǎo)和服務(wù)。
二、專業(yè)知識是基礎(chǔ)
導(dǎo)醫(yī)臺工作離不開專業(yè)知識的支撐。我們導(dǎo)醫(yī)臺的員工要不斷學習醫(yī)學相關(guān)的知識，了解常見疾病的癥狀和治療方法，以便能夠幫助患者更好地理解和應(yīng)對自己的病情，并及時給予正確的指導(dǎo)。除了醫(yī)學知識，我們還需要掌握有關(guān)醫(yī)院的相關(guān)信息，如內(nèi)外科室的`分布、醫(yī)生的特長等，從而能夠為患者提供準確的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
三、細致入微的服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)臺的工作需要對每一位患者進行細致入微的服務(wù)。當患者掛號來門診時，我們首先要了解他們的就診需求和所患病情，然后給予相應(yīng)的導(dǎo)診和建議，引導(dǎo)他們到合適的科室就診。在患者就診過程中，我們要及時掌握就診的進展情況，保持與醫(yī)生和護士的溝通，以便及時地給予患者反饋和安撫。在患者就診結(jié)束后，我們還要記錄患者的就診信息，并在有需要時給予后續(xù)的隨訪和咨詢，以確�；颊吣軌颢@得完整和及時的醫(yī)療服務(wù)。
四、溝通能力決定成敗
導(dǎo)醫(yī)臺的工作需要與各種各樣的人打交道，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽患者的訴求和疑慮，理解他們的需求，同時也要清晰明了地向患者傳遞醫(yī)療知識和信息，以便患者能夠正確理解和接受。我們還要與醫(yī)院其他部門的同事保持良好的協(xié)作和溝通，共同為患者提供更好的服務(wù)。
五、緊急情況下的應(yīng)對能力
導(dǎo)醫(yī)臺工作并不是一帆風順的，有時會遇到一些突發(fā)情況，如患者突然惡化、家屬情緒激動等。在這種情況下，我們需要保持冷靜，及時聯(lián)系醫(yī)生和護士，并給予家屬適當?shù)陌矒岷椭笇?dǎo)，以緩解緊張的氣氛，保證患者的安全和醫(yī)療秩序的正常進行。
通過以上的總結(jié)，我對導(dǎo)醫(yī)臺工作有了更深入的認識。導(dǎo)醫(yī)臺的工作既有挑戰(zhàn)，也有機遇，只有通過不斷地學習和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷追求進步，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 16
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼就到了年底。回想一年來，我的工作感觸非常深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務(wù)。
在工作中，我們需要不斷地學習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻認識到了患者在醫(yī)院中的需求往往不僅僅是醫(yī)療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，除了要熟知各個科室的疾病知識，還應(yīng)該關(guān)注患者的.心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時，我發(fā)現(xiàn)在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫(yī)學知識的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關(guān)疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應(yīng)該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調(diào)治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預(yù)期，并通過各種渠道了解患者的反饋，及時跟進患者的情況。
當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務(wù)。
總之，在過去的一年中，我不斷地學習、不斷地成長，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個導(dǎo)醫(yī)的成就感和滿足感。在新的一年里，我會擁抱更多機會和挑戰(zhàn)，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，讓我走得更遠、走得更穩(wěn)。
導(dǎo)醫(yī)工作個人年終總結(jié) 17
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療機構(gòu)中起著重要作用的一環(huán)，他們負責為病人提供導(dǎo)診、疏導(dǎo)等服務(wù)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，在試用期間，我經(jīng)歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結(jié)束之際，我想回顧一下這段時間的工作經(jīng)歷，總結(jié)一下我的收獲和成就。
在試用期的一開始，我對導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導(dǎo)，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導(dǎo)診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。
在試用期期間，我工作中最大的挑戰(zhàn)之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導(dǎo)；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當?shù)幕貞?yīng)。
在與同事的合作中，我也獲得了很多經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)良好的團隊合作關(guān)系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫(yī)生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫(yī)療知識和專業(yè)技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的運作方式。
除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關(guān)系。家屬為病人提供了很大的.支持和幫助，了解他們的需求和關(guān)心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關(guān)的信息。這樣，不僅讓家屬感到關(guān)心和得到了回應(yīng)，也增加了他們對醫(yī)療機構(gòu)的信任和滿意度。
通過這段試用期的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對導(dǎo)醫(yī)工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。同時，我也感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，珍惜且熱愛這份責任與使命。
雖然試用期即將結(jié)束，但對于成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續(xù)不斷學習和成長，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診和服務(wù)，為醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰(zhàn)和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導(dǎo)醫(yī)。
總結(jié)起來，導(dǎo)醫(yī)試用期的工作經(jīng)驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫(yī)療知識。我也學會了應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)。這段試用期的經(jīng)歷將成為我未來工作的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力，在導(dǎo)醫(yī)這一崗位上不斷發(fā)展和進步。
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