移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告匯總八篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于XX年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的.運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動的音符！
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的：
培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
三、實(shí)習(xí)單位簡介：
中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強(qiáng)管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運(yùn)營商。
該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)，實(shí)習(xí)報(bào)告《移動公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運(yùn)營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后臺維護(hù)工作，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無線城市建設(shè)，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護(hù)工作的行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安全策略，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調(diào)試和升級等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護(hù)）。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的.方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個(gè)電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話，記得剛開始打的一個(gè)電話的時(shí)候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個(gè)電話都嚴(yán)重的打擊我的信心，打三個(gè)電話兩個(gè)說著說著就被對方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個(gè)就不會這么緊張了，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復(fù)了過來，最后圓滿的完成了任務(wù)。
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
第一章 企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。
企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，
開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實(shí)習(xí)報(bào)告通信世界，做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標(biāo)。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章 核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻�(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr(39)平合chr(39)，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的.盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章 核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動公司參加實(shí)習(xí)活動。
中國移動是一個(gè)值得尊重的移動信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。
從當(dāng)初的得到移動公司暑期實(shí)習(xí)活動的消息再到活動的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實(shí)習(xí)活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷部分競爭最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天參加了移動公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好�？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢�，什么都不會，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的`。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧？
實(shí)習(xí)的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個(gè)臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會抱怨，因?yàn)槲颐靼�，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣�?/p>
實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：
1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；
2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；
3.體會到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會把握好每次機(jī)會，主動、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；
4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；
5. 感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
在這里，我要感謝zj移動，一個(gè)給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參加實(shí)習(xí)活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案！
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。 在我到吉林移動實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上
建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的.素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。 培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。 以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。 吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。
�。�1） 數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。
�。�2） 計(jì)費(fèi)組
計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號。雖說這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。
（3） 業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場 活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個(gè)綜合職能行部門。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費(fèi)管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營銷活動的開 展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間， 幫助負(fù)責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照 紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。
�。�4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
�。�5） 服務(wù)監(jiān)督組
服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽移 動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做 好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：
學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了 20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。
學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營銷中心
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場代表。其中每個(gè)市場代表分管幾個(gè)營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進(jìn)行的。
管理
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營 業(yè)廳的最新動態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會議上，就對心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對比對營業(yè)廳 KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從 而完成任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：
�。�1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題
由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能 完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場新增、凈增等不 如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細(xì)、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。
�。�3）、營業(yè)廳的營銷手段問題
有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會 走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。 業(yè)務(wù)支撐組
經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的。
篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿拥臉I(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑I(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的`價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個(gè)人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯笕w達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝
實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。
篇六：移動公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動公司的淄川分公司進(jìn)行社會實(shí)踐，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的`兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的
時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會上立足。
移動公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個(gè)值得尊重的移動信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動（南寧）客戶服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的.，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會到整個(gè)社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才
另外，在中國移動實(shí)習(xí)過程中，我體驗(yàn)到中國移動（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
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