銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 1
我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的，在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的`工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我要帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的三個(gè)月，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝x經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導(dǎo)。
（一）個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)
1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把x月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。
3、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是xx元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了xx元，事后發(fā)現(xiàn)少收了xx元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達(dá)理的'人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給x經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。
4、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入心得體會(huì)工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。
5、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的能力，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。
6、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。
�。ǘ┪磥�(lái)的發(fā)展愿景
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。
4、專(zhuān)注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。
今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的xx員工，再次感謝x經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)！
明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；樹(shù)立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 3
一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作
在培訓(xùn)前，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排，對(duì)培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。
但存在的缺點(diǎn)是：
�、�、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的情況了解不清楚，造成培訓(xùn)工作的部分被動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店情況調(diào)查;
�、�、學(xué)員情況沒(méi)有及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通，造成培訓(xùn)師的工作被動(dòng)，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通;
③、培訓(xùn)老師的溝通沒(méi)有到位，講解不生動(dòng)、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況;
�、�、應(yīng)增加其他幾個(gè)廠(chǎng)的培訓(xùn)課程。
二、培訓(xùn)過(guò)程控制
總體培訓(xùn)過(guò)程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：
①、培訓(xùn)老師時(shí)間與工作、會(huì)議時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)，避免時(shí)間撞車(chē)的情況;
②、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)調(diào)整，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多，比較重要，應(yīng)考慮適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。
三、培訓(xùn)考核控制
培訓(xùn)考核主要分文化知識(shí)考核和現(xiàn)場(chǎng)模擬考核。文化知識(shí)考核的設(shè)置比較合理，但現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問(wèn)題。
主要表現(xiàn)為：
�、�、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應(yīng)得到控制;
�、凇F(xiàn)場(chǎng)模擬考核的評(píng)分人員應(yīng)做到事前溝通，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一;
③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng)，明確模擬考核的'目的和要求，以到達(dá)考核的預(yù)期;
�、�、模擬顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓(xùn)效果反饋
本期培訓(xùn)效果，在文化知識(shí)考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場(chǎng)模擬考核方面，表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)變等方面，均有所提高，但對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧方面比較生疏，應(yīng)在后期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作當(dāng)中予以加強(qiáng)。
當(dāng)然也存在不足，表現(xiàn)為：
�、佟F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練的項(xiàng)目應(yīng)增加;
�、�、知識(shí)方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練;
③、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀，加深理解。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼間，入xx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，非常富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了xx年底，對(duì)今年的銷(xiāo)售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)形勢(shì)分析由xx年10月4600元/平方的均價(jià)開(kāi)售，客戶(hù)當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰。可是好景不長(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令非常多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。非常多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了xx元/平方，跟本無(wú)法想象。
到了年底，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，陸續(xù)出臺(tái)非常多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的`情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，非常多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷，購(gòu)房者亦持觀(guān)望態(tài)度購(gòu)房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落。回望過(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在xx年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。
（二）工作匯報(bào)xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比xx年稍有上升，全年共銷(xiāo)售單位107套，銷(xiāo)售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了非常大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠(chéng)心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在xx年更加努力工作，積極思考，在銷(xiāo)售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升。
�。ㄈ┬〗Y(jié)總結(jié)本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：
xx營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了非常大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的非常多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有非常大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生非常大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)非常被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是非常理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了非常大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 5
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止04年12月24日，04年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的`任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析
(一)、市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠(chǎng)未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，05年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作 ，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
(三)、對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，05年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、xx年應(yīng)在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 6
從事燈具銷(xiāo)售三年多了，有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對(duì)，但是我想對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)一定會(huì)很有用。
1、對(duì)門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。
2、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。
4、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。
5、不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和___做出適當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。
8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的`，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿(mǎn)意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。
10、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 7
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，迎來(lái)了新年的鐘聲，然而今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，心里真是不好受，現(xiàn)對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、工作中的不足
市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，拜訪(fǎng)量特別不理想！在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破。
對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的`客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)留下好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標(biāo)
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 8
記得有人說(shuō)過(guò)：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水�！币粋�(gè)作家曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營(yíng)單位，從事汽車(chē)、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)公司，這次項(xiàng)目也是公司的開(kāi)山之作，本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及其相關(guān)的知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過(guò)程。
所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶(hù)置辦家業(yè)，這項(xiàng)工作說(shuō)容易也不容易，一套房子幾十萬(wàn)，對(duì)于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要一定的基礎(chǔ)，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素，要想把房子賣(mài)出去還得靠一定的本事，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。
實(shí)習(xí)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對(duì)員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話(huà)銷(xiāo)售并把理論用于實(shí)踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心，堅(jiān)持把自己的工作做完。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助，更多的時(shí)候是要靠自己。再后來(lái)對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語(yǔ)言溝通能力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶(hù)的信息，理清客戶(hù)意向，并向他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì)大大提高售房成功率。
(一)銷(xiāo)售技巧
在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧：
1、溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的就達(dá)到了。
2、了解客戶(hù)需求、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件：同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人、在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)的流失，對(duì)一些意向客戶(hù)的溝通不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。
4、客戶(hù)登記及時(shí)回訪(fǎng)、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤，不要在電話(huà)里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房子，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6、制造購(gòu)買(mǎi)氛圍、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們樓盤(pán)也更有信心。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的房子。
7、為客戶(hù)著想、學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)的銷(xiāo)售技巧，對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表現(xiàn)出懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8、維護(hù)關(guān)系、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9、挽留客戶(hù)、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好，而且現(xiàn)在樓市的宏觀(guān)調(diào)控也越來(lái)越多，假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加的了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定于客戶(hù)的意向程度。
10、熟記客戶(hù)信息、記住客戶(hù)的姓名，可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的'客戶(hù)姓名，但是，如果你在客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你的工作疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候，把個(gè)人的心情帶到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
(二)自學(xué)能力
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會(huì)到這句話(huà)的含義。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識(shí)，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學(xué)，補(bǔ)充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù)，但總有一天我要踏上社會(huì)，依靠的人只有自己，在這個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)的更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決，實(shí)在不行的可以虛心請(qǐng)教他人。而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰的。我是工程照價(jià)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對(duì)本不是自己專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了較為初步的認(rèn)識(shí)。
有時(shí)候我也要打電話(huà)給客戶(hù)做銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售不像發(fā)傳單一樣，電話(huà)銷(xiāo)售是純粹的語(yǔ)言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶(hù)情緒波動(dòng)和需求的能力，銷(xiāo)售不僅是種行為，更是一個(gè)過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量，所以在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì)到你的誠(chéng)意，讓他覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。還要有有堅(jiān)定的立場(chǎng)，立場(chǎng)代表著自己的底線(xiàn)，公司的形象！在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否，就顯得特別的重要。買(mǎi)賣(mài)雙方公平交易的行為然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上，想為自己公司謀求最大化利益。這時(shí)候身為銷(xiāo)售、堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別的重要，如果開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至?xí)尶蛻?hù)對(duì)自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，在電話(huà)銷(xiāo)售中格外重要，因?yàn)閷?duì)方看不到臉就失去了肢體語(yǔ)言暗示的作用，做一堅(jiān)定的立場(chǎng)能夠讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力，讓客戶(hù)跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴，所以我還必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。一直以來(lái)，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會(huì)到父母掙錢(qián)的不容易，而且我現(xiàn)在也開(kāi)始意識(shí)到培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我也體會(huì)到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢(qián)真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài)，我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)很高，所以同行間的爭(zhēng)奪非常激烈，像以上這些情況其它公司是很多見(jiàn)的，他們很注意對(duì)自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，不同政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度，公司不希望同事關(guān)系顯得太過(guò)淡漠。因?yàn)閴木惩鶗?huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷念之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽，他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為，保護(hù)同事關(guān)系。而在同策，同事為同事搞一個(gè)生日派對(duì)，生病時(shí)的問(wèn)候是經(jīng)常發(fā)生。
實(shí)習(xí)中我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦，實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。雖然有點(diǎn)遺憾的是
這次我沒(méi)有選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí)，但是我相信這只是開(kāi)始，并不代表我將一直從事銷(xiāo)售的行業(yè)�！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我終身受益的寶貴財(cái)富。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 9
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，20xx年是一個(gè)很有意義的一年，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我在生活中找到了第一份工作，來(lái)到了合富錦繡這個(gè)大家庭。
在第一份工作中，我用滿(mǎn)腔熱情地去對(duì)待，去努力。并和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一位同事相處了五個(gè)月，讓我更愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更愛(ài)這個(gè)行業(yè)，更愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。
由學(xué)校步入社會(huì)，體會(huì)到社會(huì)現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力，雖然剛開(kāi)始并不習(xí)慣，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，很快就融入了金色華府這支隊(duì)伍，也迅速進(jìn)入了職業(yè)顧問(wèn)這一角色。每個(gè)同事都是我的良師益友，在自己努力前進(jìn)的道路上，更加增強(qiáng)了我的勇氣、熱情和自信，在每次取得成績(jī)的時(shí)候都對(duì)他們深表感激。
盡管在自己不懈的努力之后取得了成績(jī)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題和不足：
一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏總結(jié)和吸收。
盡管每周的例會(huì)和部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)為我們更新業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)典案例分析，加強(qiáng)主管的心理素質(zhì)，但是這些都沒(méi)有被深入地運(yùn)用到談客中，以致于談客方式?jīng)]有多樣化，遇到問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)解決的辦法。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)有得到充分了解和最大限度的應(yīng)用，對(duì)談話(huà)者流程沒(méi)有得到精煉。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足，特別是實(shí)戰(zhàn)型談客經(jīng)驗(yàn)。
很多銷(xiāo)售技巧不熟練，還因?yàn)槠綍r(shí)雖然訓(xùn)練次數(shù)多，但是對(duì)練少，使談話(huà)人不夠完美，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的積累，就沒(méi)有成功。
四、良好的工作習(xí)慣尚未形成。
當(dāng)市場(chǎng)行情低迷，房源不多時(shí)，應(yīng)該有更多的時(shí)間來(lái)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事之間的對(duì)練，但由于自身缺乏良好的工作習(xí)慣，使得部門(mén)的每一次培訓(xùn)都未能充分有效地在談客中發(fā)揮作用。
五、處理客戶(hù)關(guān)系方面的不足之處。
或許是剛進(jìn)入社會(huì)，特別是銷(xiāo)售行業(yè)，與不同客戶(hù)的溝通總是以單一的方式進(jìn)行，不夠靈活，這使客戶(hù)維護(hù)工作不夠完善。
下一年，公司的銷(xiāo)售任務(wù)將會(huì)更多，尤其是前年房源不多的情況下，完成了4.5億個(gè)任務(wù)，這樣每個(gè)同事的`工作壓力都比較大。但是我相信，我會(huì)把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，勤奮工作，腳踏實(shí)地地做好每個(gè)月公司分配的任務(wù)，也努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作熱情，讓自己更快地成長(zhǎng)起來(lái)。在此期間，我要求如下：
1、提高工作積極性和工作熱情，說(shuō)到做到，干得干干凈凈，干干凈凈。推銷(xiāo)是看效果的，一開(kāi)始就重視成交，一切工作都要以成交為目標(biāo)。
2、抓住更多的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)客戶(hù)成交和未成交的總結(jié)和分析工作。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到思想和行為與團(tuán)隊(duì)一致，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力才能取得更好的成績(jī)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 10
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀(guān)，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
一、日常工作
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。
3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的'不同進(jìn)行分析。
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通。
5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩。
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
�、酆贤膱�(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
二、工作中的不足及改進(jìn)措施
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題：
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。
雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。
回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。
有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。
為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。
很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(2)改進(jìn)措施及期望：
1.努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
2.確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
3.客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4.銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;
5.借物還貨的及時(shí)處理;
6.努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通。
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 11
一、工作回顧
在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我深感責(zé)任重大且充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。我的主要工作集中在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品介紹、需求分析、銷(xiāo)售談判、合同簽訂以及售后服務(wù)跟進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。以下是對(duì)這些方面工作的具體回顧：
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我積極利用公司提供的資源及自身的人脈網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)多種渠道（如電話(huà)拜訪(fǎng)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體推廣、行業(yè)展會(huì)等）尋找潛在客戶(hù)，并建立了良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，定期跟進(jìn)客戶(hù)需求，保持溝通暢通，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
產(chǎn)品知識(shí)與介紹：我深入研究了公司產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景，確保能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，解答客戶(hù)疑問(wèn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠根據(jù)不同客戶(hù)的具體需求，提供定制化的解決方案，增強(qiáng)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。
需求分析與挖掘：我注重傾聽(tīng)客戶(hù)需求，通過(guò)細(xì)致入微的溝通，深入挖掘客戶(hù)的潛在需求，為客戶(hù)提供更加貼合實(shí)際的產(chǎn)品建議。同時(shí)，我也善于引導(dǎo)客戶(hù)思考，幫助他們認(rèn)識(shí)到自身未察覺(jué)的需求，從而促成更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售談判與簽約：在銷(xiāo)售談判過(guò)程中，我始終保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品價(jià)值及客戶(hù)預(yù)算等因素，靈活調(diào)整談判策略，爭(zhēng)取到最有利的價(jià)格和合同條款。最終，我成功促成了多筆銷(xiāo)售合同的簽訂，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的.業(yè)績(jī)。
售后服務(wù)跟進(jìn)：我深知售后服務(wù)對(duì)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和品牌形象的重要性。因此，在銷(xiāo)售完成后，我積極跟進(jìn)客戶(hù)的使用情況，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題和困難，確保客戶(hù)能夠滿(mǎn)意地使用我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我也通過(guò)收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、工作成果
在過(guò)去的工作中，我取得了以下主要成果：
完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，超額完成了部分月份的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
成功開(kāi)發(fā)了一批新客戶(hù)，并與老客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為公司贏(yíng)得了良好的口碑和信譽(yù)。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
三、存在不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足：
在某些復(fù)雜銷(xiāo)售案例中，我的談判技巧還有待提高，需要更加深入地研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求。
在時(shí)間管理和工作效率方面還有提升空間，需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和時(shí)間安排。
為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃采取以下措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的談判技巧和銷(xiāo)售策略水平。
制定更加詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，確保工作高效有序地進(jìn)行。
尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到銷(xiāo)售工作中去。我將不斷提升自己的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)，為公司創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)和價(jià)值。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，與同事們共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。我相信在大家的共同努力下，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠取得更加輝煌的成就！
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 12
一、工作回顧
自入職以來(lái)，我作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，積極投身于公司的銷(xiāo)售工作中，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一定的成績(jī)。在過(guò)去的XX年里，我主要負(fù)責(zé)了產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、銷(xiāo)售合同簽訂及后續(xù)跟進(jìn)等工作。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
銷(xiāo)售數(shù)量與金額：本年度，我成功完成了XX臺(tái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，總銷(xiāo)售額達(dá)到XX萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)了XX%。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能、市場(chǎng)需求的持續(xù)增長(zhǎng)以及我個(gè)人不懈的努力。
車(chē)型銷(xiāo)量分布：在各車(chē)型銷(xiāo)量方面，XX車(chē)型表現(xiàn)尤為突出，共售出XX臺(tái)，占總銷(xiāo)量的XX%；XX車(chē)型和XX車(chē)型也分別售出了XX臺(tái)和XX臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量均衡增長(zhǎng)，為公司整體業(yè)績(jī)的提升做出了貢獻(xiàn)。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作
市場(chǎng)活動(dòng)：為提高公司知名度和吸引更多潛在客戶(hù)，我積極參與并組織了多次車(chē)展、試乘試駕活動(dòng)及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。全年共舉辦大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)XX次，有效提升了品牌曝光度和市場(chǎng)影響力。
廣告宣傳：通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行廣告宣傳，全年刊登報(bào)紙硬廣告XX篇、軟文XX篇、報(bào)花XX次、電臺(tái)廣播XX多次，有效擴(kuò)大了品牌知名度和客戶(hù)覆蓋面。
客戶(hù)回訪(fǎng)：定期對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度和用車(chē)情況，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。通過(guò)回訪(fǎng)工作，我成功收集了大量寶貴的'客戶(hù)反饋，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升提供了有力支持。
四、信息報(bào)表與檔案管理
信息報(bào)表：我認(rèn)真履行信息報(bào)表員的職責(zé)，每日核對(duì)庫(kù)存情況，按時(shí)準(zhǔn)確完成公司交付的各項(xiàng)報(bào)表工作。通過(guò)報(bào)表分析，我能夠及時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，為公司決策提供有力支持。
檔案管理：為完善檔案管理工作，我收集并整理了購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)等工作。通過(guò)規(guī)范化的檔案管理，提高了工作效率和客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
產(chǎn)品知識(shí)不足：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些產(chǎn)品細(xì)節(jié)和技術(shù)參數(shù)了解不夠深入，導(dǎo)致在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法給出準(zhǔn)確解答。針對(duì)這一問(wèn)題，我將加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
銷(xiāo)售策略單一：在銷(xiāo)售策略上，我過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，缺乏創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。未來(lái)，我將結(jié)合市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，探索更多元化的銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足：在團(tuán)隊(duì)工作中，我發(fā)現(xiàn)自己與同事之間的溝通和協(xié)作還有待加強(qiáng)。為了提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，我將積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的原則，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和方式方法，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)價(jià)值。我相信在公司的支持和同事們的幫助下我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)！
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 13
一、工作回顧
在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我深感責(zé)任重大且充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。我的主要工作圍繞客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)、產(chǎn)品知識(shí)的深入學(xué)習(xí)、銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成等方面展開(kāi)。以下是對(duì)這段時(shí)間工作的具體回顧：
客戶(hù)關(guān)系管理：我始終將客戶(hù)放在首位，通過(guò)積極溝通、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系。利用CRM系統(tǒng)有效管理客戶(hù)信息，定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，挖掘潛在需求，同時(shí)不斷拓展新客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：鑒于市場(chǎng)的快速變化和產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，我持續(xù)深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。通過(guò)參加內(nèi)部培訓(xùn)、閱讀行業(yè)報(bào)告及自主研究，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和解決方案。
銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，我制定了切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略，包括目標(biāo)客戶(hù)定位、營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等。在執(zhí)行過(guò)程中，我密切關(guān)注市場(chǎng)反饋，靈活調(diào)整策略，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成：通過(guò)不懈努力，我成功完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，并在部分月份實(shí)現(xiàn)了超額完成。這不僅是對(duì)我個(gè)人能力的肯定，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和公司支持的結(jié)果。
二、工作反思
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足。主要包括以下幾個(gè)方面：
時(shí)間管理：在忙碌的工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間分配不均的情況，導(dǎo)致某些重要任務(wù)未能得到及時(shí)處理。未來(lái)，我將更加注重時(shí)間管理，合理規(guī)劃每日工作計(jì)劃，確保高效完成各項(xiàng)任務(wù)。
溝通技巧：雖然我在與客戶(hù)溝通方面取得了一定成績(jī)，但仍需進(jìn)一步提升溝通技巧，尤其是在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，如何更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，以贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
市場(chǎng)敏感度：面對(duì)快速變化的.市場(chǎng)環(huán)境，我需要更加敏銳地捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
三、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和提升：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)深化產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。
創(chuàng)新銷(xiāo)售策略：積極探索新的銷(xiāo)售模式和渠道，創(chuàng)新銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)水平。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
總之，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中去，不斷追求卓越，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 14
一、工作業(yè)績(jī)回顧
在過(guò)去的一年中，我作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在公司的支持和團(tuán)隊(duì)的合作下，取得了以下主要業(yè)績(jī)：
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：本年度共完成銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，超額完成年初設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)XX%，同比增長(zhǎng)XX%。其中，重點(diǎn)產(chǎn)品A銷(xiāo)量達(dá)到XX件，占總銷(xiāo)量的XX%，成為本年度銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
市場(chǎng)拓展：成功開(kāi)拓新客戶(hù)XX家，與多家大型企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的深入挖掘和維護(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至XX%，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率顯著提高。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：參與并成功舉辦了XX場(chǎng)產(chǎn)品推廣活動(dòng)，包括線(xiàn)上直播、線(xiàn)下展會(huì)等，有效提升了公司品牌知名度和市場(chǎng)影響力。
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
產(chǎn)品知識(shí)：深入了解產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心。
溝通技巧：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了與客戶(hù)的溝通技巧，能夠更好地把握客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用，與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
三、遇到的問(wèn)題及解決方案
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等策略，成功吸引了更多客戶(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
客戶(hù)需求多樣化：針對(duì)客戶(hù)需求的多樣化，我加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求變化，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
銷(xiāo)售技能提升：認(rèn)識(shí)到自身在銷(xiāo)售技能方面的不足，我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的`銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)水平。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
深化市場(chǎng)研究：繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)研究，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司制定更加精準(zhǔn)的銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
拓展銷(xiāo)售渠道：積極探索新的銷(xiāo)售渠道和模式，如電商平臺(tái)、社交媒體等，拓寬銷(xiāo)售市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 15
一、工作回顧
在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就與成長(zhǎng)。本階段，我主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)了工作：
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我積極利用公司提供的資源及自身的人脈網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展?jié)撛诳蛻?hù)群體。通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)、社交媒體互動(dòng)、線(xiàn)下活動(dòng)參與等多種方式，有效提升了品牌曝光度，并成功吸引了多位意向客戶(hù)的關(guān)注。同時(shí)，對(duì)于已成交客戶(hù)，我堅(jiān)持定期回訪(fǎng)，收集反饋，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，并努力促成二次銷(xiāo)售或推薦新客戶(hù)。
產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：深知產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售顧問(wèn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我投入大量時(shí)間深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。通過(guò)參加內(nèi)部培訓(xùn)、閱讀行業(yè)報(bào)告、與客戶(hù)交流等方式，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保在與客戶(hù)溝通時(shí)能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地解答疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶(hù)信任。
銷(xiāo)售技巧提升：面對(duì)不同背景、需求的客戶(hù)，我注重提升個(gè)人銷(xiāo)售技巧。通過(guò)實(shí)踐總結(jié)、向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)、參加銷(xiāo)售技能培訓(xùn)等途徑，我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)客戶(hù)需求、分析客戶(hù)心理、制定個(gè)性化銷(xiāo)售方案，并在談判中靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取最優(yōu)成交條件。
業(yè)績(jī)達(dá)成與超越：在不懈努力下，我成功完成了公司設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，并在多個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的顯著超越。這不僅是對(duì)我個(gè)人能力的肯定，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持的成果。
二、工作反思
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足與待改進(jìn)之處：
時(shí)間管理能力：有時(shí)因事務(wù)繁忙，未能合理規(guī)劃時(shí)間，導(dǎo)致部分工作出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。未來(lái)，我將加強(qiáng)時(shí)間管理，確保高效完成每一項(xiàng)任務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系深度挖掘：雖然已建立了廣泛的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，但在深度挖掘客戶(hù)需求、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系方面仍有提升空間。我將更加注重與客戶(hù)的日常溝通，深入了解其業(yè)務(wù)發(fā)展與需求變化，以提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
市場(chǎng)敏感度：面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，我需要進(jìn)一步提升市場(chǎng)敏感度，及時(shí)捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等信息，為公司制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略提供支持。
三、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的'態(tài)度投入到工作中，具體規(guī)劃如下：
持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技能，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
深化客戶(hù)關(guān)系：加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與合作，深入了解其需求與期望，提供定制化解決方案，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
拓展市場(chǎng)：積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶(hù)群體，為公司創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，共同面對(duì)挑戰(zhàn)、分享成功，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我將繼續(xù)努力提升自我、服務(wù)客戶(hù)、創(chuàng)造業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司目標(biāo)而不懈奮斗。
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