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沃爾瑪實習報告5篇
隨著社會不斷地進步，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的沃爾瑪實習報告5篇，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪實習報告 篇1
以前，沃爾瑪對于我來說完全是一個陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實訓前夕，我才從為我們培訓的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經(jīng)有一百七十多家分店了，以營業(yè)額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績，關鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務理念，就我此次實習的所見所聞總結出以下五點。
（一）商場布局。
長樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據(jù)樓面布局將商場置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設在第三層，出口設在第二層，而且商場里所有的商品全部擺放于主過道的兩側，顧客走在主過道上就能找到自己想要購買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進入商場就可以開始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達二樓的主通道，待將二樓食品區(qū)的商品選購完后就可以直接到出口處收銀臺結賬。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時促進商場的商品出售。唯一美中不足的就是商場里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。
（二）顧客服務。
就我個人購物經(jīng)歷來說，以前到超市購物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場的入口處專門有一位工作人員在歡迎顧客的到來，并為顧客準備好購物車，逢人便面帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！”同時，在出口處，也有專門的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場內部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場的各個地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場的氣氛營造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購物的舒適與快樂。沃爾瑪不僅商場布置得很好，而且它對員工服務顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠是對的。另一句是，如有疑問，請參照第一條。這就要求員工無論做什么工作、無論出現(xiàn)什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。在沃爾瑪工作的`時候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪?shù)念櫩头⻊兆龅谜娴暮艿轿弧?/p>
（三）商品管理。
在沃爾瑪，有嚴格的商品管理制度。首先，商品來源有質量保證。沃爾瑪?shù)纳唐啡歼x自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠商，保證供貨質量，因為它要對顧客負責。其次，沃爾瑪商場里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿，并且每天都及時更新特價商品和特惠信息，撤換促銷商品堆頭，真正做到把實惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿意又價格實惠的商品。
（四）宣傳促銷。
在沃爾瑪?shù)纳虉隼镉袑ｉT的營銷部負責做商品促銷的宣傳工作。在商場里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價信息，這樣，可以讓顧客及時的了解商品價格的動向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場內有做宣傳，在商場外和周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動，如商品下鄉(xiāng)。在本次實訓期間，我有幸參與了長樂沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉(xiāng)”活動。沃爾瑪將商場里的商品用專車送到羅聯(lián)、潭頭這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行銷售，把年貨送下鄉(xiāng)，讓顧客在家門口就能買到價廉質優(yōu)的年貨，在銷售商品的同時做到宣傳的工作。當時，前來選購商品的顧客真是絡繹不絕啊，個個都滿載而歸。
（五）員工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買安全險、醫(yī)保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專門的福利卡，過節(jié)有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實習是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學是一月份生日，在我們開始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂”等祝福語的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內到面包房領取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過了一個不同尋常的生日，感覺好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務，旨在保障員工的工作，調動他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂與更好的服務帶給顧客，讓公司的服務做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務做得日益完善，也使自己的業(yè)績領跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷售行業(yè)，想要做得好做得成功，關鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏得顧客、贏得市場，創(chuàng)造更高的業(yè)績！
沃爾瑪實習報告 篇2
1. 企業(yè)單位概況
1.1實踐單位基本情況
1962年，山姆沃爾頓在美國成立沃爾瑪公司，總部設在阿肯色州本頓維爾，現(xiàn)已成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。沃爾瑪是一個家族企業(yè)，其控股人為沃爾瑪家族擁有沃爾瑪48%的股權。沃爾瑪在全球27個國家開設了10700多家分店，下設69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_2億多人次。1996年8月12日，沃爾瑪進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場(#2701)和山姆會員商店(#6505)。沃爾瑪公司多次榮登《財富》雜志世界500強榜首。目前在中國只有沃爾瑪購物廣場和山姆會員店這兩種營業(yè)態(tài)式，分布在全國21個省、4個直轄市的150個城市開設了396家分店，創(chuàng)造了近10萬個就業(yè)機會。在中國沃爾瑪始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創(chuàng)造非凡。福州目前有10家分店，還有1家即將開業(yè)。
1.2實踐單位經(jīng)營現(xiàn)狀
此次，我在鼓山的沃爾瑪購物廣場(#1019)完成我的實習任務，鼓山沃爾瑪于20xx年開業(yè)，位于福州市晉安區(qū)福馬路與招賢路的交叉口，交通便利。沃爾瑪購物廣場是沃爾瑪在中國的主要經(jīng)營模式，為顧客提供獨特的“一站式購物”體驗以及種類豐富而又具價格競爭力的商品。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標準示范店之一，我很幸運的能夠進入該店實習。該店中有沃爾瑪自己的商品也有200多家外商入住本店。在周五周末是最多客流的時間段，周五是因為顧客刷卡可以獲得更多折扣，周末客人的，主要是因為假日。在沃爾瑪附近的競爭對手有三家超市，前嶼的藍天超市和永輝超市和鼓山永輝三家，三家競爭對手的商品價格與沃爾瑪不會差很多，因為沃爾瑪有自己的市調小組，所以在價格方面和其他超市不會有很大的差距，不過雖然三家對手都是在交通便利地帶，但前嶼的兩家超市面積都很小，里面商品種類不多，前嶼的永輝里沒有新鮮的蔬菜和熟食售賣，連面包都沒有，藍天超市雖然會比前嶼永輝大點，有新鮮蔬菜賣，有面包，但是種類少，顧客不能一次性購買到他們所要的全部產(chǎn)品。鼓山也有一個永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠，據(jù)我觀察鼓山永輝里的熟食價格比沃爾瑪?shù)馁F，雖然蔬菜會比較便宜，但是從衛(wèi)生情況來看，沃爾瑪?shù)男l(wèi)生環(huán)境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴的。
1.3實踐單位員工管理現(xiàn)狀
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沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網(wǎng)、各沃爾瑪?shù)腖ED上、是沃爾瑪員工通道門口的招聘宣傳單上或者是內部員工介紹獲得。有意愿的人員可以通過招聘信息與沃爾瑪公司聯(lián)系，面試通過的按沃爾瑪要求交齊相關資料并與沃爾瑪簽訂合同。入職后沃爾瑪會給員工進行很多培訓，新員工入職培訓、60天回顧等等，主要在培訓室通過視頻、人員講解進行沃爾瑪文化培訓，安全培訓等崗位培訓主要是在自己的崗位上，有本部門的老員工或者主管手把手教的;考核方式有口述、動手操作、筆試等形式。薪酬方面，公司的兼職和實習生都是按時薪制，全職員工按月薪制計算;兼職一小時11.1元，實習生每小時9.5元;節(jié)假日除了法定的三倍工資外，有時公司還會發(fā)放紅包或者購物卡之類的。員工晉升方面，作為這么大的企業(yè)由于發(fā)展需要一直不斷地開設很多分店，這些分店的管理層大部分都是從內部晉升上來的，而且在沃爾瑪工作的學歷要求不是很高，只要有上進心、好學、刻苦勤奮，晉升機會很大，也很多人在沃爾瑪總是混日子，待了十幾年還是在原來的崗位上。員工離職，公司會實行員工挽留政策，如果員工堅持要走，就需辦理離職交接手續(xù)，該手續(xù)必須要有指定的八個管理層人員簽名才生效。
2.實踐內容
2.1實踐過程
**年*月*日至**年*月*日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實習任務。我被分配在鮮食區(qū)的熟食部服務崗上工作，每天服務崗有8個班次，全職的有兩個班次、實習生有兩個班次、兼職有四個班次。我上班時間為每天8個小時，不包括吃飯時間，吃飯時間為45分鐘;一周上五天班。班次分為早班(7點開始上班)和晚班(13點開始上班)，我大部分都是上早班。早、晚班的任務是整臺面、做漢堡、做衛(wèi)生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷、丟棄登記、工作交接。
2.2主要工作內容
(1)班前準備
我上班必須要穿白色工服，帶好工帽和口罩，上崗前必須要洗手，嚴格按照洗手七步曲進行。
(2)早班首要任務
將技術崗做好的鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來，還要做20個左右的漢堡，對好齊標，做到不出現(xiàn)齊標錯位、錯誤的情況。
(3)衛(wèi)生打掃
服務崗的衛(wèi)生范圍有臺面的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、展車衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、六張桌子的衛(wèi)生、墻壁、擺盤等。凡事沒有直接與食品接觸的要用藍色抹布、與食品接觸的必須用黃色抹布。 2因為是熟食部，所以衛(wèi)生要求很嚴。每周有兩至三次衛(wèi)生檢查。
(4)溫度登記
留意各個崗位以及凍庫和保鮮庫的溫度是否都有達到標準(冷藏溫度在0℃5℃，加熱溫度60℃左右)，檢查烤崗、炸崗溫度是否有開，檢查各個臺面玻璃窗是否及時關閉，及時做溫度記錄。
(5)補、取貨
留意各個崗位上的物品，如果臺面上商品的數(shù)量或者商品的種類有少的要看看是否有庫存，有的的要及時取來補貨，沒有庫存的要及時與主管反饋，以便及時訂貨。
(6)晚班首要任務
與早班做好工作交接、準備好足量的披薩盒以及晚上優(yōu)惠價打包用的袋子。
(7)食品促銷
每天都有要求促銷的'商品，要配合同事完成每天促銷任務。
(8)丟棄登記
熟食部的食品大多都是當天生產(chǎn)當天銷售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實登記，做丟棄時還必須要有其他人員監(jiān)督，還要交一份丟棄數(shù)據(jù)到收貨部。
(9)工作交接
工作交接本上要做好早班與晚班，或者晚班與第二天早班的交接工作。
3.企業(yè)管理實踐問題認識
3.1沃爾瑪?shù)膬?yōu)缺點
優(yōu)點：沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營企業(yè)管理制度是一流的。有留住人才的良好平臺，還有一套挽留人才的制度。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度;另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。終身培訓機制有利于展人才。
缺點：從我們本專業(yè)的視角出發(fā)，該店存在管理不但的問題，對員工的管理方面，不能具有很強的凝聚力。部分人沒有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。古語有云，得民心者得天下。對一個企業(yè)而言，要想讓本企業(yè)更好的發(fā)展，還得靠全體員工的共同努力。員工才是本企業(yè)的主體，唯有管理好員工，才能讓他們全心全意為本企業(yè)效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對員工進行從物質上和精神上的鼓勵。這有利于激發(fā) 3員工們工作的熱情，積極性和主動性。
3.2員工管理問題分析
(1)新人管理問題
在熟食部，新人凡事得自學、要善于觀察。老員工基本上不會主動教你，或者告訴你你的職責是什么。新人平時需要找些工具，問那些老員工在哪里拿，他們只會跟你說“不知道”，或者說“在后廚里面”不會告訴你具體在哪里。叫人做事不會告訴你注意事項，只有犯錯后才會批評教育你哪里錯了。對于新人管理方面，應該要一對一進行工作上指導，即制定一個老員工教一個新員工;新員工剛進入部門，要有老員工帶新員工熟悉本部門的東西，還要告訴新員工基本注意事項，以及新員工的職責事項。
(2)員工職責問題
員工關系緊張，員工之間責任推卸很嚴重，每天總能聽到他們說“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負責的什么”，“你去問員工指導”等等。 有一次，兩個員工為了誰換配料表和換藍白是誰的店中店而吵起來。在熟食部全職員工對部門要負責部分責任，而兼職、實習生并不需要負責，這樣就不能對兼職、實習生的行為產(chǎn)生約束力。要讓每個員工對自己所屬的集體產(chǎn)生歸屬感，增強集體凝聚力。讓每個有員工明確自己的職責，實行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門的總體情況，學會互助、寬容，增強集體意識。
(3)員工構成問題
員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因為沃爾瑪員工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪?shù)娜藛T流動率幾乎很小。男女比率不均勻，不論服務崗還是技術崗的女性員工比重居多，占三分之二以上。學歷基本上都是小學、初中為主。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現(xiàn)象嚴重。員工來自各地，其中四分之一就來至河南、江西等地，福州本地的占四分之一。熟食部很多工作女性員工做起來比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來更具有優(yōu)勢，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動老員工工作的熱情。
(4)員工滿意度問題
沃爾瑪員工對公司除了基本工資較低有意見外，其他福利還是比較滿意的。但是對排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。因為工作簡單不具有挑戰(zhàn)性，壓力低。員工意見、建議很少得到領導者的重視，員工晉升機會少。員工在該部門人際關系緊張，員工凝聚力較差。員工對該公司的工作環(huán)境較滿意，意見較大的就是公司天天放相同的音樂，不能調動員工的工作激情。從物質到精神上盡量滿足員工的合理要求，員工會激發(fā)更大的工作熱情。
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3.3制度問題分析
沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營企業(yè)管理制度是一流的。但是所有的這些制度都是按部就班缺乏創(chuàng)造力，員工的創(chuàng)新精神得不到發(fā)揮，綱綱條條都制定的清楚，炸什么東西，需要什么溫度，都是流程上的東西，很容易上手，但是這樣就缺少給人創(chuàng)造性的發(fā)揮，比如，規(guī)定只要這樣做，但是你有其他想法或者可能有更好更有效的，但是他不需要你的想法，只要按流程做就行。比如臺面的擺設就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個擺放不是上面的要求的都不行。其實很多事情也可以多征求員工的意見，可能會有更多好的點子，會有意想不到的收獲。
3.4管理者問題分析
沃爾瑪提倡的是公仆領導，但是在各個基層管理層中得不到執(zhí)行，帶有很傳統(tǒng)上下級領導關系，缺少人性關懷;該店管理層的學歷不高，文化素養(yǎng)有限;員工反饋的問題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。排班問題在熟食部很嚴重，有時多、有時少、有時還出現(xiàn)沒人的情況，排班都是由排班大姐排班然后主管審核的。要多重視員工的問題，多關心員工，員工是企業(yè)的主體，領導人要有較高的文化素養(yǎng)才會看得更遠。
3.5企業(yè)溝通狀況分析
(1)員工之間的溝通
員工之間的溝通可以在主管召開員工會議上，但是主管召開會議僅限于全職員工，兼職和實習生都沒有參與權;員工之間可以通過員工出游時進行溝通和培養(yǎng)感情，這些都僅限于公司的全職員工;員工在上班期間可以面對面進行工作上的溝通，或者在用餐期間進行溝通交流;此外，員工之間可以通過電話、短信、QQ等通訊方式進行溝通。
(2)員工與領導間的溝通
員工與領導的溝通可以在每月員工大會上進行交流，也可以在平時去領導辦公室進行面對面的交流，也可以通過電話，短信，或者寫信等形式;與領導的溝通可以越級，重大事件該店的上司沒辦法解決的，還可以通過門戶開放進行溝通解決;主管與本部門的溝通大多除了找員工面談外，還會用交接本進行工作上的溝通。
(3)部門之間的溝通
部門間的溝通可以是面談方式，也可以通過管理層會議進行意見交換。
沃爾瑪實習報告 篇3
在為期6周的沃爾瑪超市實習工作中，每位同學都有了很深刻的心得和體會。
在這六周的實習期間，各位同學主要學習了收銀七步曲，上崗五部曲，服務原則，按鍵操作，折扣計算，售賣條碼購物卡，打價簽，收集殘缺商品，回收整理購物車，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車庫停車票據(jù)開票，出口送貨，電梯看守，辨認真假幣，彩票銷售等多項工作。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學都有所了解和掌握。
第一周，大家參加了工作前的培訓，熟悉工作文化，了解公司工作規(guī)章制度，學習如何進行收銀等工作。在這一周的學習中，各位同學對收銀工作從陌生到熟悉，很快進入工作狀態(tài)。
第二周，各位同學跟隨前臺老員工學習，正式上崗工作，開始進行一定的收銀和區(qū)域整理。這一周大家經(jīng)過共同合作，一個負責收銀，一個負責幫忙收袋和監(jiān)督提醒，逐漸共同摸索。大多數(shù)同學在這一周都是比較緊張的，都經(jīng)歷著各種困難，朱迎雪同學從打印機不會換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長起來，經(jīng)過不斷地學習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來。
第三周，部分同學放假回家，部分同學仍然堅守在收銀的崗位上。在這一周的工作中，大家開始獨當一面的收銀工作，也學會了平心氣和地解決處理問題，和顧客有了更多的溝通和微笑。
第四周，各位同學對于收銀工作有了更多的認識，也逐漸開始進行一定的總結和計劃，逐漸熟悉工作內容。
第五周，各位同學更加熟悉操作流程，基本掌握整個工作內容。邵一特同學在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂趣，收購物車、購物籃已經(jīng)成為他的專項，整理機臺的工作也可以做的非常完滿。
第六周是實習的最后一周，各位同學繼續(xù)學習熟悉各種工作，馬通同學在這一周已經(jīng)完全熟悉各種操作流程，在這個基礎上他對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化有了更深層次的理解，也明白了一個收銀人員講究實事求是，對企業(yè)對顧客都要百分百的誠信。
在為期六周的實習工作中，每一位同學對于收銀這份主體工作都有了很多的認識。在同學們的報告中，很多同學多次提到“顧客是上帝”這句話，其中呂靜思同學很好地總結了這個道理，她說“通過這次實習我明白了對于超市等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，通過不斷的.學習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務，嚴格遵守顧客永遠是對的原則�！边�有很多同學在這個問題上發(fā)表了自己的見解，大家都有一定的心得和體會。
六周的共同學習和探索，每一位同學都有自己的成長和收獲，都經(jīng)歷了對沃爾瑪?shù)哪吧绞煜�，沃爾瑪文化的獨特與溫馨，沃爾瑪團隊的合作與激情，這不僅僅是一次大學期間的實習，更是每一位同學人生道路上的記憶和財富。
沃爾瑪實習報告 篇4
實習感覺時間過的很快，16天一晃就過去了!實習期間我?guī)缀醵际窃绨啵乙蚕矚g上早班!每天5:30默默的一個人起床，走的時候室友都不知道!6:00宿舍開門我也就出發(fā)了，冬天的早上6點天還是黑的，從財貿(mào)到財金一般都是小跑，趕著坐6:17的128公交車，其實這樣真的很刺激，還非常有成就感，眾人睡覺，你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣啊!或許我很變態(tài)，我就喜歡上兩個極端的班，要么最早，我走時室友在睡覺,要么最晚，我回來時室友都睡下了。
16天的實習我是每天懷著飽滿的熱情度過，因為我排的大部分是早班。但是在沃爾瑪內部卻不是一帆風順!跟沃爾瑪AP部門一員工的小糾紛，讓我明白“對方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實習的第二天，我就跟AP部門員工有矛盾，那也不能怪我。第一天A員把儲物柜給我用了，那個儲物柜是給供應商用的，第二天B員工非不給我用，我好聲好氣的希望他通容，但是他就不搭理我，我一氣就把門一拍，火了!還好前臺主管認識我，她把她的儲物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺主管啊，她做人也太低調了)時間一天一天過著，每天重復著刷4次卡，但我重來都不甩那個男的，并且我的態(tài)度很傲慢!某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁，他跑過來跟我講了幾句話，當然那天我刷下班卡時我也跟他說了聲:再見!還是那句話兩個有矛盾的人既然對方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很難的!對沃爾瑪制度的不服讓我明白“定位很重要”就拿學生來說，如果你想拿獎學金，你就會嚴格遵守學校的校紀校規(guī)，即使不想遵守也會踩著紅線走，絕不會觸犯!
其實到一個企業(yè)原理是一樣一樣的，如果你想在那里某職然后提升你也會嚴格按著規(guī)章制度來!當時我的心理不一樣，我畢業(yè)后不會在沃爾瑪從事工作，所以我會一度的批判著沃爾瑪制度的變態(tài)和不人性!仔細一想是自己心理問題，如果自己是正式員工也準備提升，會絕對的服從那些外人看來很變態(tài)的制度!那天跟AP部門的另一個員工也鬧的不愉快一直以來中午吃飯都是先買飯后打卡，那天中午他猛的很嚴肅的跟我說必須先打卡后買飯，不是我不配合他的.工作，我只是覺得第一次你好好的跟我講就行了，沒必要那么嚴肅，況且我這個人來軟的行來硬的不行!再加上我當時的心理是畢業(yè)后又不在這上班，我又不怕得罪你，所以當時對他很不屑的一笑!后來想想還是自己不對，太傲慢了，要學會接受與忍受!
第二天按他說的做，他對我笑了，我就搞一句:看我多配合你的工作.沒法子啊，雖然我不會在沃爾瑪工作，我遲早要進入公司遲早要受到各種制度約束，不是每個地方都有張揚個性的舞臺!促銷告訴我“高調可以，但注定比別人累”我是一個很高調的人，臉皮厚，因為我獨特的外表外加開朗的性格，很快打成一片!促銷活動時，很多人喊不出口，而我是沒形象的喊，引起了其他部門的人都知道我。每天我促銷著我的9.9兩只的雞，有時候真的累了不想喊了，但我怕他們會認為我是一個干事只有3分鐘熱度的人，所以忍著堅持，堅持到下班!如果你是一個默默無聞的人你的一舉一動不會引起太多人的注意，但是如果是高調的人那么你的小動作別人或許都會注意到并給予評價，這只是我的看法啊!最后說一句:實習沒學到什么本質東西，但是真的很爽。
沃爾瑪實習報告 篇5
1 引言
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20xx年全球銷售額達2852億美元，連續(xù)四年排名《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首，同時，沃爾瑪在全球多個國家被 評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開設了超過6000家商場，員工總數(shù)160多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次, 商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達黎加等16個國家。
沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50,000個就業(yè)機會。沃爾瑪中國獲得20xx年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽稱號。
沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開設的第二家購物廣場。這個位于萬達廣場地下一層、商場面積約7100平方米的超市，主營生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營商品品種數(shù)量近3萬種。 2 實習概況
2.1 實習時間：2月17日至3月20日
2.2 實習地點：江蘇省常州市新北區(qū)
2.3 實習公司：沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店
2.4 實習目的：通過實習了解企業(yè)營銷情況，熟悉現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程,把所學理論知識應用于實際,鍛煉社會實踐能力,并在工作中學習新知識,對所學的知識進行總結提升,以指導未來的學習重點和發(fā)展方向。
3 實習內容
我所實習的崗位是在人力資源部，剛開始是負責掃地、倒水、拿快遞，幾天后開始被分配上崗，主要的實習工作有招聘、日常人事變動的手續(xù)辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理,這也是在我公司實習期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責要求和工作流程,可以總結為以下主要內容：
3.1 招聘
3.1.1 簡歷篩選
沃爾瑪常州萬達廣場店的招聘工作量比較大，一般通過人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。此外我們的前臺會設置簡歷箱，簡歷箱上會放置招
聘信息的卡片，這些都會放在前臺醒目的為止。對于人員緊缺的時間段，還會去人才市場進行招聘。以上的方式發(fā)布的職位是營運前區(qū)的職位，至于后區(qū)的管理層的招聘時通過內部晉升的方式來找合適的人選。而簡歷篩選的標準與工作說明書是緊緊相扣的，例如學歷、工作經(jīng)驗、行業(yè)等一些關鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡歷，在進行下一步的甄選。
3.1.2 電話面試
在初步篩選簡歷后，我們就會通過電話交談來進一步篩選。進行電話交談時，必須了解一些基本的問題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對方的要求我們無法達到，那我們叫委婉的拒絕。
3.1.3 面試
面試的地點在面談室。應聘者會先被要求填寫一份職位申請表，里面包裹對個人情況的了解，一些簡單的問答題，還有表述題。在應聘者填寫完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應聘者進行面試，最后又HR經(jīng)理填寫面試反饋表，做出是否錄取的決定。
3.2 日常人事變動的手續(xù)辦理
日常人事變動主要有員工的新進入職、離職、請假等。在沃爾瑪實習期間接觸到了大部分的人事變動事務，主要為下列內容：
3.2.1 入職
新晉員工入職前，會收到錄取通知書。錄取通知書上有寫明員工所擔任的職位、工資以及入職需要準備的材料。員工入職當天自備材料：錄取通知書，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復印件，離職證明，戶口本復印件，學歷證明，結婚證復印件，健康證。如若有無法提供的，需要填寫聲明。在收集材料的同時，還要填寫SOE確認書。在材料收集結束后，會將員工的資料錄入系統(tǒng)，同時產(chǎn)生新員工的工號。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號為新員工制作工牌。
入職培訓由專門負責培訓的同時進行。培訓的內容分別是公司的概況、工作時間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊》內的內容等等。培訓會按照培訓模式上的一項一項說明，結束時，員工將在培訓模式上簽名。
首先是合同的制定，我們的勞動合同時需要蓋上公章以及ＨＲ經(jīng)理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進入系統(tǒng)進行合同的維護，將合同的信息錄入進去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。
3.2.2 離職
主動離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進行挽留面談。由員工填寫《離職交接清單》和《辭職報告》，按照《離職交接清單》上的說明，去各個部門簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。
3.2.3 請假
員工請假需要填寫《假期申請單》，將假期申請單教至ＨＲ，由HR的同事在系統(tǒng)中錄入請假薪資。員工可以先向主管說明請假原有，先休假，在回來當天將請假單及相關證名教至ＨＲ。
3.3 考勤
每周一我們會將上一周的考勤報告打出來，將各部門的考勤報告定在一起，通知各部門主管來拿考勤報告。在各部門主管將考情送回的時候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問題就退回重新解釋。在考勤報告全數(shù)收回后，要在系統(tǒng)內進行修改。修改內容有考勤例外，調班表，加班工時，補休工時，以及小時工工時的添加。 4 沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店存在的問題
4.1 信心與危機并存
沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店員工的新酬并不高，是對員工勞動的打擊，打擊進取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。
4.2 過于美國化
雖然沃爾瑪努力的進行本土化改革，但還是存在著一些這方面的問題，在沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理為了職位晉升，不僅要求工作時間很長、核心員工工作小時要更長，還需要不停削減成本，而且經(jīng)常被要求輪調以增加一些額外的職責。
4.3 人才流失
員工不能長期的在沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店工作，每過一段時期，總有人辭職，這說明人才的流失比較嚴重，沃爾瑪?shù)娜肆Y源有不足之處。
5 對于沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店問題的解決措施
5.1 打破部門評估的標準，建立以人為中心的跨部門評估體系
原先每個部都有自己的部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理負責成員的績效考評。但平時項目的研發(fā)并不一定是按照部門組織的，而是由各個部門的領導從各個部抽調適當?shù)娜藛T組成一個課題組，也就是成立了一個跨部門的臨時團隊，項目完成，這個團隊也就消失了。由于全年沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店的項目可能有好幾項同時進行，一個員工可能同時在幾個課題組里面工作，導致部門經(jīng)理不如課題組長了解自己部門員工的工作業(yè)績，讓部門經(jīng)理給屬下打分不合理。
5.2 在“業(yè)績評價”的基礎上可以附加“行為評價”
行為評價由領導、同事一起來對該員工的行為打分評價，比如可規(guī)定業(yè)績分數(shù)占75%、行為分數(shù)占25%。除此之外還可以引入“自我評價”，此評價的結果作為主管評價的參考；或者引入“評估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評估所做的.討論。
5.3 注意與人力資源部門的合作
對于跨部門團隊的績效評估，項目經(jīng)理要參與全過程。首先要與人力資源管理部門一起確定評估標準、設計評估系統(tǒng)，因為評分標準的準確性與公平性對評估的成敗影響很大。如果出現(xiàn)嚴重偏差，會直接導致員工辭職和損害團隊目標的實現(xiàn)。其次，要注意操作過程的“正確性”。 最后，及時恰當?shù)匕芽冃гu估結果反饋給員工，幫助員工分析其優(yōu)缺點以及存在問題的原因，幫助員工改進工作績效。人力資源管理部門要為經(jīng)理提供培訓，還要監(jiān)督和評價評估系統(tǒng)，保證它們恰當?shù)剡\用和實施。
5.4 做好標準化工作
跨部門團隊績效考評時，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店要做到對每個人一視同仁、客觀公正，必須做好標準化工作。具體包括：考評目標標準化、考評程序標準化、組織標準化、方法和手段標準化。 6 實習心得
2月17日入職以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我學到了跟多學校學不到的東西。做了很多看似很簡單瑣碎實際卻沒那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時也得到了鍛煉�？偟膩碚f，這段實習經(jīng)歷給了我很多不一樣的體驗，我想這將對我以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。
6.1 工作要細心、踏實、認真、負責，有自己的想法
HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認真做好每個細節(jié)。就像我剛開始接觸到人事資料整理的時候，只需要按照錄取通知書上的一一收齊。但是有時候由于入職的人較多，我會為了省事就一起收，結果往往會漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個人一個人的收，這樣也就再沒有漏掉設個或那個。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項工作都要細心、踏實地去完成。做事認真負責是一種態(tài)度，沒有哪個公司愿意要一個沒有責任心的員工。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實習，
很多東西都不懂，但是別人也沒有義務在任何時候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應該自己先想想該怎么做，做出來大概會什么效果，可能會有哪些問題。這些都應該事先想一想。另外，對于提問也應該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到提問就去問，不僅會經(jīng)常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。
6.2 做事要有條理
作為HR的實習生，往往會同時接到很多工作。一開始，我會顯得很不知所措，看到工作就做，一會兒做做這項，一會兒做做那項，最后往往會出現(xiàn)很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個更加清晰的認識。
6.3 處理好與同事的關系，虛心向別人學習
在一個辦公室里，和同事的關系很重要。一天24個小時，除了很父母相處意外，最多的時候就是和同事相處了。在實習的一個多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時候，我們都會互相交流大家感興趣的話題，周末也會時常搞個活動，大家一起樂樂。這也是我這段實習的一個驕傲之處。
還有就是要學會想別人學習，作為一個實習生，即將離開校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學習，而那些已經(jīng)工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他有優(yōu)于他人之處，需要我們去發(fā)現(xiàn)，學習。
以上就是我對自己這段時間實習做的一個總結，也算是為實習畫上一個句號。在今后的日子里，我會有更多的東西需要去學習，而在沃爾瑪?shù)倪@段日子，將是我人生的一筆財富。
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