明年工作計劃模板集錦10篇
時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編精心整理的明年工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
明年工作計劃 篇1
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是。
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務。
2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求。
3、了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實習，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實習結(jié)束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，確保完成任務。
總之，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。由于自己剛開始業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領(lǐng)導鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的'工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：針對自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導建議我每天給客戶打三十個電話，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。
三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應的采購方案
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)。安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。
五、產(chǎn)品市場分析
山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。
六、20xx年2月區(qū)域工作設想
總結(jié)一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學習，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作。
�。ㄒ唬┮罁�(jù)X年X公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域。
一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點，做好相關(guān)售后服務工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。
二是通過自己的努力，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。
�。ǘ┦熘惍a(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關(guān)問題，給予滿意答復。
�。ㄈ┳约涸诟愫脴I(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。ㄋ模榇_保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
以上就是我對20xx年1月工作的總結(jié)及2月的工作計劃，總結(jié)計劃不夠全面之處，請求領(lǐng)導能夠給予指正。
明年工作計劃 篇2
由于種種問題以及工作的需要，我部現(xiàn)做出明年關(guān)于我部的工作計劃，希望能夠再接再厲，勇創(chuàng)佳績。
1、為了豐富同學們的業(yè)余生活、增強友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊員，現(xiàn)擬定于XX年3月上中旬全系進行一場籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知，各專業(yè)各班已經(jīng)開展相關(guān)工作。具體事宜，另行通知。
2、為了增強同學們的體質(zhì)、在運動會上能夠取得更優(yōu)異的成績，計劃成立一支訓練隊，以便有更多相對專業(yè)的同學在運動會上為系里贏得更多的榮譽。主要訓練項目為跑、投、跳等田徑項目，由李xx帶隊訓練。
3、我校每年都有乒乓球、羽毛球賽，本系幾乎從未取得過相應名次，所以，計劃成立乒乓球隊、羽毛球隊各一隊。一是豐富同學們的業(yè)余生活，二還可以有相對高水平的選手可以去代表系里參加比賽，取得成績。
4、為了XX年3月份的“陽光長跑”，春節(jié)開學后，我部將重抓長跑訓練，用相對嚴格的訓練方法去對選手們進行訓練。
5、XX年的排球聯(lián)賽是我系獲得榮譽的又一機會，我部會緊緊圍繞系排球隊，以排球隊為中心，開展訓練，配合系隊工作。
6、在XX年的“大學生藝術(shù)文化節(jié)”期間，我部要與其他部門好好配合，一起搞好系里的.各種活動，并且在“大藝節(jié)”期間，我部也會以系學生會名義舉辦一些團結(jié)友誼的活動，例如：羽毛球賽、乒乓球賽等各種友誼聯(lián)賽。
7、在XX級新生入學后，便開展發(fā)掘體育苗子的工作，為籃球隊、排球隊、運動會吸納優(yōu)秀人才。
8、XX級新生軍訓完，便著手準備XX年運動會備賽事宜。
由于具體時間具體事宜，我部會在相應階段出示相應工作計劃，目前的工作計劃就這些。希望能夠?qū)γ髂甑墓ぷ饔兴鶐椭?/p>
任重道遠，希望本屆體育部成員、下屆成員能夠發(fā)揮自己的力量，共創(chuàng)中文體育輝煌！
明年工作計劃 篇3
一、工作成效顯著
具體表現(xiàn)在：
一是全縣環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中有升。全縣空氣質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)定在國家Ⅱ類標準以內(nèi)，轄區(qū)出境斷面水質(zhì)均達到國家地面水Ⅲ類標準，大源飲用水源保護區(qū)水質(zhì)達標率為100%，區(qū)域環(huán)境噪聲和交通噪聲均保持在國家標準范圍內(nèi)，全縣環(huán)境質(zhì)量在全市名列前茅；
二是污染減排任務圓滿完成。“十一五”期間，在結(jié)構(gòu)減排方面，依法關(guān)閉了縣造紙廠、氮肥廠和縣第一再生膠廠等企業(yè)，二氧化硫凈削減92噸，已超額完成“十一五”二氧化硫減排任務。在工程減排方面，縣污水處理廠日平均處理污水量7000噸以上，對化學需氧量形成削減能力,確保了“十一五”減排目標順利實現(xiàn)；加大結(jié)構(gòu)減排，推進重點行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。對我縣通達貴金屬有限責任公司、通達貴金屬有限責任公司粗鉛冶煉生產(chǎn)線,浙松林化工廠生產(chǎn)線予以淘汰關(guān)停。加強工程減排，加強城鎮(zhèn)生活污水處理廠的治理。建立了日處理500噸的安平鎮(zhèn)安平村微動力污水處理站，加大污水收集率，并做到運轉(zhuǎn)正常，覆蓋戶數(shù)616戶，覆蓋人口2500人，化學需氧量年削減量可達41.6噸，氨氮年削減量可達6.3噸；加強縣生活垃圾處理場污水處理設施運行監(jiān)管；加強農(nóng)業(yè)源的工程減排力度。對輝湘綜合養(yǎng)殖場、木子養(yǎng)殖場、加強治理力度，完善處理設施，爭取年底前完工，確保外排污染物達標排放。將污染削減項目和總量控制目標層層分解，落實目標責任，強化管理措施，進一步加大工程和結(jié)構(gòu)減排力度,科學合理布局產(chǎn)業(yè)發(fā)展，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策，堅決淘汰落后生產(chǎn)能力。通過采取一系列措施，20xx年上半年,我縣化學需氧量削減167噸,氨氮削減13噸,二氧化硫削減426噸，氮氧化物削減26噸。
三是環(huán)境綜合整治成效顯著。冶煉業(yè)環(huán)境治理力度空前加強。依法取締了一批不合法企業(yè)，淘汰了智升、興安、永樂貴、永盛、雄進、通達六家不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境污染嚴重的燒結(jié)鍋煉鉛生產(chǎn)線，對智升冶煉有限責任公司的煙囪實施炸毀；徹底鏟除了三角坪地區(qū)內(nèi)8家小搖床選礦企業(yè)，從源頭上根治了污染。切實加強了永樂江流域水污染綜合整治。依法關(guān)停了大石工業(yè)小區(qū)內(nèi)小硅石廠、小煉鐵廠、小塑料廠和小橡膠廠，取締關(guān)閉了安平非法煉油廠、軍山陽志華搖床廠、靈官非法橡膠廠、洋際煉油廠，有力保障了永樂江流域水環(huán)境安全。四是環(huán)保服務進一步優(yōu)化。幫助縣冶煉企業(yè)順利通過“三同時”驗收，積極主動為縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環(huán)評審查審批，圍繞產(chǎn)業(yè)定位，引進實力強、技術(shù)含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業(yè)，高起點、高標準打造化工、冶煉產(chǎn)業(yè)園區(qū)。其中龍海循環(huán)經(jīng)濟小區(qū)的成功落地，將力促我縣經(jīng)濟進入跨越式的發(fā)展階段，產(chǎn)值將上百億元，稅收達10個億；五是縣委、政府下達的各項中心工作任務圓滿完成。20xx年“創(chuàng)衛(wèi)”復查、建整扶貧等其他中心工作圓滿完成任務，特別是“創(chuàng)衛(wèi)”復查工作成績優(yōu)異（以最高分通過復檢，環(huán)保工作得到省復查組充分肯定），有力推動了我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、一年來主要工作
�。ㄒ唬┳バ蹋h(huán)保宣教深入持久。一方面“六·五”宣傳深入人心�；顒咏Y(jié)合世界環(huán)境日主題和中國主題確立了“推進生態(tài)文明，建設美麗”的宣傳活動主題。宣傳活動方隊由縣環(huán)保局干部職工、全縣環(huán)保志愿者共150余人組成，其中全縣四大家領(lǐng)導親臨活動現(xiàn)場并全程參與了該項宣傳活動�；顒臃疥犆坝暝诳h城主要街道進行徒步10余公里宣傳。此次宣傳活動共懸掛、張貼條幅、橫幅、宣傳標語上百幅，發(fā)放宣傳冊子1000余冊。同時開展了全縣中小學生紀念環(huán)境日的環(huán)保主題征文活動，從征集的上千征文中評出了18篇獲獎征文并進行了頒獎。著力使“六·五”成為縣廣大人民群眾了解環(huán)保、支持環(huán)保、積極參與環(huán)保的節(jié)日盛會。二是組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位及企業(yè)業(yè)主認真學習最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》，編制學習冊子200份發(fā)放到重點企業(yè)及非法小冶煉手中。通過集中學習、探討，與會部門單位負責人對依法行政，切實履行好環(huán)境保護的職能、職責，在思想上認識上進一步得到了加強，企業(yè)業(yè)主紛紛表示，將更加注重企業(yè)的環(huán)境管理工作，強化防范環(huán)境風險能力，進行依法生產(chǎn)。三是定期編發(fā)《環(huán)境信息》，自20xx年10月發(fā)行刊物以來，已編發(fā)《環(huán)境信息》35期，涵蓋了國家、省、市、縣的環(huán)境工作動態(tài)、環(huán)境質(zhì)量季報、工作調(diào)研等豐富內(nèi)容，受到了縣主要領(lǐng)導的高度評價。在全縣營造了濃厚的節(jié)約資源和環(huán)境保護的氛圍，提高了全縣人民保護環(huán)境的自覺性。
（二）打基礎(chǔ)，做好環(huán)境保護工作的長遠規(guī)劃。在經(jīng)過充分調(diào)研、多次論證的基礎(chǔ)上，積極聘請省高等院校和環(huán)保專家先后編制、出臺了《縣“十二五”環(huán)保規(guī)劃》、《縣生態(tài)縣建設規(guī)劃》。同時，縣大金山工業(yè)園、縣工業(yè)園區(qū)順利通過了環(huán)評，龍海循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)小區(qū)即將通過省廳專家評審，這些基礎(chǔ)工作為我縣環(huán)境保護實現(xiàn)功能區(qū)的劃分打下了堅實基礎(chǔ)，并通過劃定全縣生態(tài)紅線，根據(jù)功能區(qū)劃的不同明確了鼓勵發(fā)展區(qū)、限制發(fā)展區(qū)和禁止發(fā)展區(qū)，為堅守生態(tài)紅線，保障生態(tài)安全，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展、為子孫后代留下良好的生存和發(fā)展環(huán)境做好了一系列前瞻性的'基礎(chǔ)工作。
�。ㄈ⿵婈犖�，抓好能力建設。突出環(huán)境保護隊伍建設這個重點，積極組織開展環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測學習、培訓，確保執(zhí)法人員素質(zhì)全面提高。不斷加大投入力度，先后購置和完善一大批監(jiān)察、監(jiān)測等儀器設備，提高環(huán)境執(zhí)法、環(huán)境應急能力和水平。建立健全環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測各類工作制度，規(guī)范臺帳管理，對重點污染源做到一企一冊，隨時進行動態(tài)更新。增加環(huán)境監(jiān)管頻次，強化環(huán)境監(jiān)督檢查。開通環(huán)保舉報熱線，及時受理各類環(huán)境污染舉報，積極調(diào)處各類環(huán)境污染事故、糾紛，切實維護群眾的合法利益。我縣環(huán)境監(jiān)管能力建設水平不斷提高，先后以全市首家成為了“全國環(huán)境監(jiān)察標準化建設三級達標單位”、“全國環(huán)境監(jiān)測標準化建設三級達標單位”，20xx年8月又投資100余萬元建設了我縣首家空氣自動監(jiān)測站，使我縣城區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量得到全天候監(jiān)控，環(huán)境空氣質(zhì)量評價更具時效性、準確性。通過不斷加強能力建設，我們已經(jīng)能夠全面掌握全縣的環(huán)境污染準確信息，為我縣環(huán)境監(jiān)管及污染綜合整治提供了有效的技術(shù)保障，進一步明確了環(huán)保工作的重點和努力方向。
�。ㄋ模┳ブ卫恚瑺庂Y立項成效顯著。認真分析形勢，突出抓環(huán)境治理，運用前瞻性眼光做好項目儲備，對項目早謀劃、早包裝，主動爭取富有競爭性和新開口子的項目資金。積極爭取農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治示范區(qū)項目資金、重金屬污染治理項目資金、節(jié)能減排項目資金、禽畜養(yǎng)殖污染治理資金、執(zhí)法能力補助資金等共計2193萬元，是縣政府下達任務700萬元的299.6%。通過環(huán)境整治項目的實施，全縣環(huán)境質(zhì)量得到了有效改善。農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治示范項目有效解決了我縣農(nóng)村區(qū)域性突出環(huán)境問題，改善了農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量，推進農(nóng)村環(huán)境污染防治設施建設和綜合性污染治理，使永樂江水質(zhì)變得更清更凈；冶煉產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級項目既確保了冶煉業(yè)環(huán)境安全風險的降低，又促進經(jīng)濟騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)；歷史遺留的重金屬廢渣處置項目對修復區(qū)域內(nèi)污染的水環(huán)境、土壤環(huán)境發(fā)揮了重要作用。環(huán)境治理項目的實施，為解決發(fā)展的后顧之憂作出了積極貢獻。
三、下一步工作設想
一繼續(xù)堅持科學規(guī)劃，從環(huán)境保護的角度確保全縣社會經(jīng)濟走上良性發(fā)展軌道。緊扣科學發(fā)展這個主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式這條主線，努力提高生態(tài)文明水平，加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。根據(jù)《縣“十二五”環(huán)境保護規(guī)劃》、《縣生態(tài)縣建設規(guī)劃》功能區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮環(huán)保把關(guān)和推動作用，推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展走上良性發(fā)展軌道。
二進一步加強環(huán)保隊伍，構(gòu)建健全基層環(huán)保網(wǎng)絡。建立和完善從縣到鄉(xiāng)、到村一級（志愿者、舉報獎勵機制）覆蓋全社會的監(jiān)管網(wǎng)絡和體系，根據(jù)責任主體的不同落實環(huán)境保護的相關(guān)職能和責任，并制定相應的責任追究辦法，真正做到“誰污染，誰治理，誰失職，誰負責”，健全和完善環(huán)境污染監(jiān)管評價體系，通過不斷完善的制度設計確保環(huán)保機關(guān)廉潔、高效運行，充分履行環(huán)保部門自身職能，為環(huán)境安全構(gòu)建防火墻，堅決守護好這一片青山綠水。
三要以創(chuàng)建國家生態(tài)縣為突破口，加快推進生態(tài)文明的建設步伐。從總體布局和源頭上防止污染和生態(tài)破壞，促進全縣經(jīng)濟、社會和環(huán)境全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家、省創(chuàng)建生態(tài)縣方面的工作要求，不斷強化“生態(tài)立縣”目標，積極推動我縣生態(tài)縣、生態(tài)鄉(xiāng)、生態(tài)村創(chuàng)建活動開展，努力建設生態(tài)宜居、生態(tài)文明。
四要進一步優(yōu)化環(huán)保服務。積極主動為縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)做好服務，一大批重點建設項目和招商引資項目順利通過環(huán)評審查審批，圍繞產(chǎn)業(yè)定位，引進實力強、技術(shù)含量高、能耗低、污染少、效益高的冶煉、化工企業(yè)，高起點、高標準打造化工、冶煉產(chǎn)業(yè)園區(qū)。為大金山工業(yè)園、龍海循環(huán)經(jīng)濟小區(qū)做好環(huán)保服務，在大力促進我縣經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時，確保既創(chuàng)造“金山銀山”，又守護好綠水青山。實現(xiàn)在在經(jīng)濟發(fā)展中加強環(huán)境保護，在保護環(huán)境中推動經(jīng)濟發(fā)展。
明年工作計劃 篇4
很高興也很榮幸能擔任xx餐廳經(jīng)理，我將會在餐廳總經(jīng)理的督導下，負責餐廳的餐飲出品和服務以及日常管理工作。 以下是我的工作計劃及責任：
一、餐廳內(nèi)部管理方面
1、參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標；
2、根據(jù)市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進；
3、制定員工崗位職責和服務標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率；
4、抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會；
5、安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質(zhì)量，提高工作效率；
6、至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況，解決目前存在的問題；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作；
7、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時反饋客人意見，改進菜品質(zhì)量，滿足客人需要；
8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負責食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利；
9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
二、營銷方面
1、利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度；
2、建立�？吐�(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過面談、（資源來自）電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品；
3、牢牢抓住xx餐廳的`企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現(xiàn)這種xx的文化主題和內(nèi)涵，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。
三、經(jīng)營戰(zhàn)略
本餐廳位于xx地段，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題，正因如此，周邊相對成熟的快餐廳，xx店，xx館等等，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，因此：
1、經(jīng)營初期，我們要在避其鋒芒的同時，發(fā)揚自己的特點，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量，把“xx”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量；
2、結(jié)合本餐廳的xx特點，加大對xx的推廣力度；
3、從長遠來看，繼續(xù)開分店，實行多店經(jīng)營，是我們努力的目標。
今后的工作中，我將以此計劃為基礎(chǔ)，很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題，不斷改進。
明年工作計劃 篇5
一、 人員配置
根據(jù)目前崗位需求安排
A班：行政、保稅、冷庫各1人，物流2人(其中一名組長)、三方4人，共9人 B班：行政、保稅、冷庫各1人，物流2人(其中一名組長)、三方4人，加隊長10人 C班：行政、保稅、冷庫各1人，物流2人(其中一名組長)、三方4人，共9人 每日當班28人，排休需要3人，共計需要31人，現(xiàn)有保安24人，尚缺7人。
二、 在人員配備齊的情況下
A班共巡查5次，0點開始到早上6：30結(jié)束;B班可分區(qū)域進行至少4次巡查;C班分區(qū)域進行3次巡查。
如需要更頻密的巡查，BC班每班至少還需增加1人。
三、 合理安排好餐費補貼，杜絕在崗做飯
BC班包吃，不愿吃的補貼6元/班次，A班每班次補貼10元(與倉管一樣)，堅決杜絕在崗位做飯。
四、 每月進行一次例行會議、培訓，不定時進行組長會議
每月末進行一次總結(jié)會議，總結(jié)本月工作、部署下月工作;不定時舉行組長會議。
五、 嚴格獎懲制度，績效考核制度
加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行績效制度，考勤制度，做到及時獎、及時罰，保持員工工作積極性。
六、 合理配置選拔組長，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率
目前在崗保安70%年齡在45周歲以上，視力下降，動作遲緩，嚴重影響工作效率，也是工傷事故的重要隱患(尤其夜間巡查時更危險);新招保安年齡必須控制在40以下為宜，一來可以彌補整個隊伍的年齡結(jié)構(gòu);二來可以為保安隊伍的`后續(xù)增添動力。 配置3—4名有能力的組長，做好組長選拔、監(jiān)督和任免。
七、 建議：部門獨立
根據(jù)我部門工作性質(zhì)及員工數(shù)量，可獨立成立一個安保部門，直接隸屬于總經(jīng)理管轄、獨立執(zhí)法，減少干擾，增強保安權(quán)力，可提高工作效率和執(zhí)法力度。
明年工作計劃 篇6
一、 嚴格管理，走管理制度化之路。
�、�、 對于學生嚴格按照學校的要求，一切進行準軍事化管理，結(jié)合學校的學生量化考核規(guī)則，對學生進行全面考核，讓每一個學生都知道自己每天都知道自己該做什么不該做什么，實行量化考核與學生學費相掛鉤的原則，使學生知道自己平時的表現(xiàn)也會被納入自己的德育成績。
�、�、 對每一個學生都建立個人成長檔案，把學生在學校的每一 個表現(xiàn)都記錄到學生成長檔案之中，讓家長能及時通過自己孩子的成長檔案知道自己孩子在學校的具體表現(xiàn)。并每周以家長信的形式傳達給學生家長，做好情況互通。
�、�、 嚴格執(zhí)行學校的“四大禁令”，對于有違反的同學及班級， 從嚴治理，堅決杜絕了帶手機，男生留長發(fā)、怪發(fā)，抽煙，喝酒。打架滋事的嚴重違紀事件的發(fā)生。
�、�、 對與班主任教師，要求每天“五簽到”，即：早上要到教室查看學生的早讀出勤情況；上午上課前要進行晨檢；課間操要必須跟操；中午、晚上兩進宿舍督促學生休息。對于一般任課教師，除了正常的上課之外，要求兩到崗，即：下午第四節(jié)、晚上第三節(jié)課要到教室對學生輔導（每周至少兩次）。并且對于所有老師還嚴格要求做到學校要求的“十個一律”“七個必須”，使老師有一個良好的精神風貌。
二、 深化學校改革，做好改革后的相關(guān)工作。
20xx年下半年，學校為了適應當前民辦教育的發(fā)展形式，進行了一系列大刀闊斧的改革，包括由以年級組為單位到以“5333”實體的建立。我們高中部以這次改革為契機，借學校改革之東風，進一步加大了高中部的改革力度，就教育教學，班級管理，學生穩(wěn)定等高中部的具體工作召開了一系列會議，張云獻主任一再提出，當前我們高中部工作的重中之重就是配合學校做好單位實體的改制，作好由單一的一個教學部門到一個實體部門的轉(zhuǎn)換。
首先，對教師的辦公室進行了調(diào)整，使辦公資源得到優(yōu)化配置，使教師離學生真正的近了，體現(xiàn)了教師就要真正為學生服務的思想。同時，在原有的基礎(chǔ)上，狠抓教師隊伍建設，一方面堅持每周召開一次班主任例會，一次全體教師大會，使教師常交流工作經(jīng)驗，學習教學技巧；另一方面，加大教師隊伍的整頓力度，堅持任人唯賢，能者上，庸者下的原則，實行末位淘汰制，確保教師隊伍始終是一支優(yōu)秀的團隊。
其次，做好新課改的初步準備工作。以目前的教育形式，課程改革是大勢所趨，所以，我們高中部也借此學校改革的機會經(jīng)一部推進高中部的新課程改革進程，轉(zhuǎn)變以前的“滿堂灌”思想，提出了“預習，討論，練習”六字方針，以學生為主體，突出學生在課堂的主要作用，使課堂氣氛更加活躍。
三、 教學以及教學管理建設
20xx年夜市我校教學學習建設取得成就的重要一年，高中部先后參加了“河北省陶行知教育研討會”、“恒利學校首屆教師觀摩課大賽”都取得了優(yōu)異的成績，這說明我們高中部的教師在教學上海市有這一定的研究和鉆研的！
在教學管理方面，嚴格遵照邊校長提出的“三率”即：出勤率、全神貫注率、作業(yè)上交批改率。對學生老師提出嚴格要求，這一學期內(nèi)，我高中部全勤率達到80以上，這和我們老師的嚴格要求和學生的自我努力是分不開的。在校園管理方面，提出兩封閉，即學校封閉管理，上課期間宿舍封閉。這對于學生的學習有起到了漸漸的推動作用。
四、 存在的不足
總之在過去的20xx年，通過我們的努力工作，在教學、教研、德育、等方面都取得令人可喜的階段性成績，但是恒利教育的.最終目標是創(chuàng)辦一所優(yōu)質(zhì)民辦名校，我們深知我們離名校的差距還很大很大，無論是成績還是管理我們還都存在很多的不足如：
�。�1）領(lǐng)導經(jīng)驗不足，部分領(lǐng)導精力投入不夠，導致領(lǐng)導層執(zhí)行力不高。
�。�2）部分老師對恒利精神，恒利文化體會和感受不深，不能和學校要求保持一致，時有違背學校意愿的做法和行為發(fā)生。
�。�3）部分年青教師教學經(jīng)驗和藝術(shù)不夠，學生對他們還不太滿意，需要他們盡快提高專業(yè)水平和教育藝術(shù)等。
�。�4）老師們的自我需求，自我加壓不夠，聽課、備課、作業(yè)批改等仍帶有一定的學校強制性，缺乏自主自發(fā)性。
（5）我校的高考成績還不盡如意，與沙河一中等校相比還有一定差距，我們要在提高學生生源的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變教學思路，提高教學質(zhì)量，提高本科達線率。
�。�9）年級組工作不夠到位，不能自主自發(fā)的開展工作，仍有等、靠、要的思想，學校管理水平要提升，班主任、年級組工作就要過關(guān)，上檔次，這也是我們努力的方向。
五、下學期工作計劃
總結(jié)了工作，意識到不足，也總結(jié)了一些失敗和失誤的教訓，那么在來年的工作中，我們將更加加強自我要求，以身作則，率先垂范，用心做事，努力從以下幾個方面去改進工作，提高效率：
1．加強領(lǐng)導和協(xié)調(diào)高中部領(lǐng)導班子建設，加強業(yè)務學習，更新思想觀念，提高行政執(zhí)行能力，做到模范、引領(lǐng)、帶頭作用。
2．努力提高三大職能部門：教學、政教、教研、的執(zhí)行能力，并三位一體，通力協(xié)作，確保政令暢通，操作規(guī)范，觀察到位，提高高中部的整體執(zhí)行力。
3．積極加強部門協(xié)作，重點加強對班主任和青年教師的培養(yǎng)，培訓，和管理力度，從各個方面為年級組、為教師提供服務，提高要求，最終提高各個層次的管理水平和教學質(zhì)量。
4．從20xx年起，力爭使高中部的各項工作走精細化、制度化管理之路，形成管理網(wǎng)絡，減少管理漏洞，從領(lǐng)導到教師人人都要關(guān)注細節(jié)，提高做事標準，按制度規(guī)范行政，提高學校的管理效率。
5．全體領(lǐng)導班子成員全力關(guān)注高三畢業(yè)班工作，重心下移，細化工作，研究高三復習規(guī)律，加強新課改方案的學習和研討，準確理解和把握方案的精神實質(zhì)，及時傳達給高三教師和學生，從而提高復習效率，提高學生成績。
8．做好高一、高三（復讀生）兩大招生的準備工作，宣傳到位，錄取有效，確保09年兩大招生的數(shù)量和質(zhì)量都上一個新臺階。
我們高中部領(lǐng)導班子整體比較年輕，經(jīng)驗不足，能力不夠，但我們能夠清醒地認識到自己的不足，也能給自己以后的工作提出更高的要求和更好的展望。求卓越一心一意、創(chuàng)名校同心同德，是我們每個恒利教師的共同目標，我深信在邊守正校長的英明決策和嚴格要求下，我們一定能夠做到嚴格要求，加強學習，提高行政執(zhí)行力，提高管理水平，提高教育教學質(zhì)量，提高學校的辦學層次和學校知名度，為我校早日成為中華名校而努力工作，無私奉獻。
明年工作計劃 篇7
一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理
l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
l計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
l市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
l實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。
l承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
l鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，
l擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的`經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
明年工作計劃 篇8
今年以來，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎(chǔ)建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據(jù)《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定，按照縣委、縣政府和局機關(guān)的工作部署，完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)為下。
一、拆遷工作
4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40戶的拆遷工作，拆遷建筑面積3247.955m2。
xxx家聲醫(yī)院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協(xié)議，縣建設局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P(guān)資料移送縣法院申請強制執(zhí)行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作。
二、拆遷安置工作
重點加強對壩尾槽新區(qū)南片區(qū)14棟的安置房建設管理工作;同時加強對高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設管理工作;完成了高灘片區(qū)和云天化x煤代氣技改工程項目片區(qū)房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。
三、加強拆遷信訪接待和調(diào)查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾
我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩(wěn)定的'政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作。
四、工作中存在的問題和今后的努力方向
我公司在開展工作中，由于工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。一是加強法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷戶的思想工作;二是深入開展業(yè)務知識學習，完善和修改相關(guān)的措施;三是定期對工作進行總結(jié)，找準差距，突出重點，確定今后的工作重心。四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規(guī)模，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調(diào)研工作，結(jié)合縣情，協(xié)助相關(guān)部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的新成果。
明年工作計劃 篇9
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
二、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的'發(fā)生。
五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
六、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
明年工作計劃 篇10
市總工會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持“務實、創(chuàng)新、爭先”的工會 三是實事求是，對特殊困難勞模進行摸底調(diào)查。對“因病、因災、因子女教育和單親困難”四類原因造成困難的勞模的情況逐人進行登記，建立電子檔案，實行信息化動態(tài)管理及跟蹤服務工作，隨時了解和掌握勞模生產(chǎn)、生活情況，及時做好電子檔案的日常維護和資料更新工作。
四是廣泛宣傳，在全市掀起向勞模學習的良好風氣。為了使勞模的崇高精神成為全社會的.寶貴財富，成為建設 二是努力完成企業(yè)招工任務。今年市里下達我會為企業(yè)招工任務70名，為使招工任務能順利完成，我們把任務分解到個人，并列入年終對每個人的目標考核當中，與個人獎金福利掛鉤和建立完成任務的激勵措施。通過個人找關(guān)系、上門宣傳等方式，努力完成招工任務。目前招工完成比例名列全市前茅。
三是維護職工隊伍和社會穩(wěn)定。維護職工的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，是工會組織的基本職責。積極參與市里組織的重大事故調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，我們專門派出一名干部參與
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